QMS/ISO 9001:2008

Click to edit Master subtitle style

2/12/13
Vicky F Fakhrurrazi (122100154) Andy Samuel ( 122100018)

Abstrak

Yunani, ISOS = Sama

2/12/13

ISO (International Standard Organization) ISO 9000 adalah suatu standar internasional untuk sistem manajemen kualitas bukan standar produk (Gaspersz).

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Abstrak (cont.)

2/12/13 QMS adalah sistem manajemen yang berguna untuk mengarahkan dan mengontrol sebuah organisasi dalam mencapai kualitas.
Delineation

Process

Policy

QMS
Resource Plan Procedure

Customer Satisfaction & Companys Objectives

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Tujuan & Manfaat

TUJUAN
Kebutuhan kualitas oleh pelanggan Kepuasan pelanggan 2/12/13 MANFAAT Meningkatkan daya saing produk Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan Meningkatkan image dan kompetensi Mencegah dan mengurangi pemborosan proses internal

Meningkatkan kualitas manajemen Perbaikan terus-menerus

Image & kepercayaan

Market pasar yang lebih luas

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Dokumen QMS
1.

Quality Policy Quality Manual Quality Objectives Quality Procedures Forms, records etc

2/12/13

1.

1.

1.

1.

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Dokumen QMS
Hierarchy
2/12/13

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Dokumen QMS
Quality Manual
2/12/13

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Dokumen QMS
Quality Manual
2/12/13

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Dokumen QMS
Quality Manual
2/12/13

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Dokumen QMS
Quality Procedure
2/12/13

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Proses ISO
2/12/13

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

ISO 9000 Family

Terdiri dari:
1.

2/12/13

ISO 9000:2005 Fundamentals & Vocabulary ISO 9001:2008 Persyaratan untuk QMS ISO 9004:2000 Panduan untuk continual improvement

1.

1.

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Tipe-tipe ISO

ISO 26000 - Social responsibility ISO 31000 - Risk management ISO 50001 - Energy management ISO 9000 - Quality management

2/12/13

ISO 14000 - Environmental management Sector Standard or series of standards ISO/TS 16949:2009 ISO 10002:2004, ISO/TS

Automotive

Customer satisfaction 10004:2010

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Alasan Standarisasi

2/12/13 Memastikan kualitas, keamanan, reliability, efisiensi dan interchangeability dari sebuah produk dan jasa.

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Prinsip Dasar QM
1.

Fokus kepada pelanggan Leadership Keterlibatan semua orang Pendekatan proses Pendekatan system ke management Perbaikan berkelanjutan Pendekatan fakta

2/12/13

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Kerjasama yang saling menguntungkan

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Check That It Works!!!

Internal Audit External Audit Certification

2/12/13

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

PDCA Operating Principle

Tujuan Activity plan Menjalankan rencana

2/12/13

Tindakan perbaikan

Membandingkan rencana & aktual

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

SNI 9001:2008

KAN (Komite Akreditasi Nasional) Tugas Pokok:

2/12/13

memberikan akreditasi kepada lembaga-lembaga sertifikasi, laboratorium kalibrasi serta inspeksi&akreditasi bidang standarisasi lainnya dan memberikan saran kepada kepala BSN dalam menetapkan sistem akreditasi dan sertifikasi.

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

SNI adalah satu-satunya standar yang berlaku secara nasional di Indonesia. SNI dirumuskan oleh Panitia Teknis dan ditetapkan oleh BSN.

SNI 9001:2008 (Cont.)

2/12/13 Gerakan Nasional Penerapan SNI (GENAP SNI)

CAFTA 2010 Contoh:

SNI 7655:2010 Karet perapat (rubber seal) pada katup tabung LPG SNI 1452:2007 Tabung baja LPG SNI 1591:2007 Katup tabung baja LPG SNI 7368:2007 Kompor gas bahan bakar LPG satu tungku dengan sistem pemantik mekanik SNI 7369:2007 Regulator tekanan rendah untuk tabung baja LPG untuk kompor gas LPG

SNI 06-7213-2006 Selang karet Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Be ISO 9001
1.

Membuat quality manual kualitas 2/12/13 produk&jasa Dokumen prosedur proses, desain, continual improvement, audit. Bukti komitmen dari manajemen puncak Memastikan kebutuhan pelanggan Mendaftar ke badan akreditasi Melakukan internal audit External audit secara periodik Sertifikasi ISO 9001:2008 Surveillance/Pengawasan ulang

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

ISO 9001 Project Plan

2/12/13

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

TOP 10 ISO Countries

Data Desember 2008
1.

2/12/13

China Italy Japan Spain Germany United States Indiaa UK France

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Referensi Quality Management For Organizational Excellence, David L. Goetch & Stanley B. Davis, Pearson. http://www.iso.org/ http://www.bsn.go.id/
Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Click to edit Master subtitle style

2/12/13

Contoh

Click to edit Master subtitle style

2/12/13

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Contoh

Click to edit Master subtitle style

2/12/13

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

Contoh

Click to edit Master subtitle style

2/12/13

Manajemen Kualitas @ Copyright 2011

2/12/13

STUDI KASUS

PT. PLN

2/12/13

PT. PLN (Persero) merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa listrik. PT. PLN (Persero) Proyek Induk Pembangkit dan Jaringan Pusat Jawa, Bali, dan Nusa Tenggara berada di bawah PLN Pusat. PT PLN (Persero) PIKITRING JBN ini bertanggung jawab dalam pengelolaan kegiatan proyek pembangunan pembangkit, transmisi, dan gardu induk tenaga listrik yang berada di kawasan pulau Jawa, Madura, Bali, dan Nusa Tenggara. Selain itu juga bertanggung jawab terhadap biaya, jadwal, dan kualitas sesuai dengan target kinerja yang telah ditentukan oleh direksi.

Dengan menerapkan Sistem Manajemen Kualitas ISO 9001:2008, PT PLN (Persero) PIKITRING JBN akan mendapatkan pengakuan secara internasional berupa sertifikat ISO 9001:2008. Sertifikat ISO 9001:2008 ini diharapkan dapat meningkatkan kinerja perusahaan di bidang perencanaan, sehingga bidang perencanaan ini dapat menjadi perencana yang mampu memproyeksikan seluruh sumber daya berkaitan dengan Pekerjaan Konstruksi dan Proyek yang memenuhi harapan stake holders.

2/12/13 LANGKAH PENERAPAN

TAHAP PERSIAPAN

1. 2. 3. 4.

Identifikasi Tujuan Penerapan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008) Identifikasi Harapan Pelanggan (Internal, Eksternal, Shareholders) Pelajari ISO 9001:2008 Pemetaan Awal (Gap Existing Analysis) Antara Kondisi Aktual dengan persyaratan standar Identifikasi Proses & Pembentukan Tim Pengembangan Mutu ISO 9001:2008 Pelatihan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001:2008), untuk Memahami Sistem Manajemen Mutu sesuai standar serta supporting document, seperti :

5.

6.

Pedoman Mutu Bidang Perencanaan Prosedur Pengendalian Dokumen

PERENCANAAN SISTEM MANAJEMEN 2/12/13 MUTU / ISO 9001:2008

Perbaikan Managemen SMM t review Perbaikan Kinerja Audit internal Pelayana Mendesai n SMM & n SMM Data & spesifikas Recordin i g Pengukura n kinerja Perbaikan Kinerja

PerUU terkait Harapan pelanggan

Persyarat an sistem Sasaran organisasi

LANGKAH PENERAPAN 2/12/13

TAHAP PENGEMBANGAN (IMPROVEMENT) Hasil dari tahap persiapan sebelumnya, digunakan sebagai dasar untuk mengembangkan sistem dan dokumentasi yang dibutuhkan sesuai dengan standar ISO 9001:2008. Dalam tahap pengembangan ini, PT PLN mengembangkan sistem manajemen mutu (QMS) terutama sistem dokumentasi untuk memastikan bahwa PT PLN merencanakan, mengoperasikan, dan mengendalikan proses yang ada secara efektif.

1. Pengembangan Sistem Umum (General) Dalam mengembangkan Sistem umum, PT PLN (Persero) harus :

Mengetahui Proses Inti Menetapkan urutan dan interaksi proses Menetapkan kriteria dan metode Tersedianya sumber daya Memantau, mengukur dan menganalisis setiap proses

LANGKAH PENERAPAN 2/12/13

TAHAP IMPLEMENTASI Penerapan / Implementasi dokumentasi sistem manajemen mutu ini, tidak dilaksanakan secara serentak, melainkan secara bertahap. Bagian yang telah siap dapat mengimplementasikan dokumentasi sistem manajemen mutu di bagiannya terlebih dahulu. Hali ini dilakukan untuk menghemat waktu, karena jika harus menunggu semua bagian siap maka akan menghambat pelaksanaan di bagian lain yang telah siap.. Penerapan ini dipantau secara terus menerus.

Kendala yang muncul, antara lain :

Kurangnya pemahaman karyawan mengenai maksud dan tujuan dari sistem manajemen mutu ISO 9001:2008, khususnya dalam hal pendokumentasian sistem manajemen mutu. Budaya kerja yang kurang mendukung, misalnya dalam hal kedisplinan karyawan yang masih kurang.

LANGKAH PENERAPAN 2/12/13

TAHAP IMPLEMENTASI

LANGKAH PENERAPAN 2/12/13

TAHAP EVALUASI / AUDIT MUTU INTERNAL & EKSTERNAL Audit sistem manajemen mutu dilaksanakan setelah implementasi berjalan untuk jangka waktu yang telah ditentukan, yang meliputi :

1.

Persiapan Audit Mutu Internal

Sebelum ini dilakukan, terlebih dahulu diadakan Pelatihan Audit Mutu Internal, untuk memberikan pemahaman mengenai prinsip dasar Audit Sistem Mutu, sehingga pada akhirnya dapat melaksanakan kegiatan audit berdasarkan pendekatan sistem, proses, dan peningkatan mutu berkesinambungan sesuai dengan persyaratan standar ISO 9001:2008. ----Auditor & auditee

2.

Pelaksanaan Audit Mutu Internal, yang meliputi :

.

Rapat Pembukaan Pelaksanaan Audit

LANGKAH PENERAPAN

TAHAP EVALUASI / AUDIT MUTU INTERNAL & EKSTERNAL - HASIL

2/12/13

LANGKAH PENERAPAN 2/12/13

LANGKAH PENERAPAN 2/12/13

LANGKAH PENERAPAN 2/12/13

LANGKAH PENERAPAN 2/12/13

LANGKAH PENERAPAN 2/12/13

LANGKAH PENERAPAN 2/12/13

LANGKAH PENERAPAN 2/12/13

2/12/13

TERIMA Vicky F. Fakhrurrazi Andy Samuel KASIH