Bab 3 - 09-139
Bab 3 - 09-139
Dalam bab ini dijelaskan mengenai proses penelitian, model, metode dan teknik analisa yang akan digunakan, serta penentuan objek, waktu dan lokasi penelitian.
43
44
Brainstorming Masalah
Merumuskan Masalah
Menentukan Sampel
Ya
Tidak
Netnografi
Observasi
Validasi Data
45
46 needs dan wants dari target audience-nya. Dengan kata lain, apakah strategi blue ocean yang ditemukan oleh Mama Roz, benar dan relevan. Hal-hal intangible yang sering kali diluar perkiraan perusahaan, atau tidak muncul dari hasil kuesioner dimana pada kuesioner tersebut parameter-parameternya sudah ditentukan oleh peneliti. Metode Focus Group Discussion (FGD) tidak mempunyai dimensi, warna dan human touch yang dimiliki etnografi. Selain tidak adanya privasi, FGD juga dibatasi waktu dan latar lingkungannya yang superficial. Padahal, mengamati responden dalam kesehariannya, mengamati pemakaian produk dan service dalam latar sesungguhnya, adalah sangat penting dalam menggali customer insights. Tindakan (actions) yang dikerjakan responden merupakan insights tersendiri yang jarang bisa terekam pada saat dilakukan etnografi.
Dengan studi etnografi, akan diketahui motivasi mereka mengkonsumsi minuman Mama Roz melalui aktifitas keseharian mereka dan yang terpenting adalah untuk
47 mendapatkan insights yang bermanfaat bagi Mama Roz untuk menarik minat para non user untuk mau mengkonsumsi Mama Roz, sekaligus meningkatkan loyalitas para konsumen Mama Roz.
Teknik etnografi yang dipilih dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Netnografi.
Netnografi adalah studi etnografi yang dikerjakan secara online (melalui internet). Observasi bisa dilakukan dalam diskusi-diskusi di mailing list, yang diikuti dengan eksplorasi secara lebih mendalam melalui internet-browsing mengenai topik penelitian.
2. Observasi.
Dalam observasi penelitian etnografi, responden tetap berada dalam lingkungan aslinya. Berada dalam lingkungannya sendiri, tercipta rasa nyaman bagi responden. Ia dengan bebas bisa menceritakan pendapatnya secara spontan tanpa khawatir penilaian dari responden lainnya.
3. In-depth Interview.
Interview atau wawancara dilakukan untuk memperoleh data secara mendalam. Wawancara diperlukan untuk memahami dan menggali persepsi responden mengenai suatu hal yang berhubungan dengan ruang lingkup penelitian ini.
48 4. Digital Etnografi.
Menggunakan bantuan kamera digital, baik berupa video atau foto yang digunakan untuk melengkapi data yang dikumpulkan peneliti.
3.3. Teknik Pengumpulan Data 3.3.1. Sumber Data 3.3.1.1. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang bukan diperoleh sendiri oleh peneliti tetapi dibantu oleh pihak lain atau media lain (Marzuki, 1995). Data sekunder dapat diperoleh melalui penelusuran dan penelahaan studi-studi dokumen yang terdapat di tempat penelitian dan yang ada hubungannya dengan masalah-masalah yang diteliti, seperti data statistik, literatur, artikel, studi kasus, dan jurnal penelitian marketing terdahulu yang sekiranya dibutuhkan dalam penelitian ini. Data sekunder yang juga akan digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Informasi yang didapat melalui majalah. 2. Informasi yang didapat melalui internet (Netnografi). 3. Informasi yang didapat melalui perusahaan, seperti: Data jumlah konsumen Mama Roz dari 2004 2008. Serial advertisement Mama Roz.
49
50 3. Peminum jus selain Mama Roz Yaitu para konsumen yang mengkonsumsi minuman jus selain brand Mama Roz, baik yang telah atau belum mengenal Mama roz. Jumlah target responden yang akan diteliti adalah 10 orang. 4. Pihak retailer. Yaitu pegawai dari pihak retail yang menjual produk Mama Roz. Karena hanya merupakan informan penunjang, maka target responden yang akan diambil adalah 10 orang. Total target sampel atau target responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 50 orang.
3.4.
51
3.5.
52