P. 1
ppskripsi

ppskripsi

|Views: 28|Likes:
Dipublikasikan oleh Nurul Asri

More info:

Published by: Nurul Asri on Feb 18, 2013
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPTX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/07/2013

pdf

text

original

HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DI RUANG RAWAT INAP RSUDZA BANDA ACEH

Oleh Irwansyah Pembimbing Drg. Saifuddin Ishak, M.Kes Dr. Liza Salawati, M.Kes

LATAR BELAKANG
• Undang-Undang Dasar 1945 pasal 28 dan Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan, menetapkan bahwa kesehatan adalah hak fundamental setiap warga

UUD

DEPKES RI (2008)

• Pelaksanaan pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin Program Jaminan Kesehatan Masyarakat (Jamkesmas). Sasaran program Jamkesmas berjumlah 19,1 juta rumah tangga miskin (RTM) yang terdiri dari masyarakat miskin dan tidak mampu

ICW (2009)

• Pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin melalui program Jamkesmas belum optimal dan adanya keluhan terhadap Rumah Sakit dan Puskesmas yang melayani peserta Jamkesmas

RUMUSAN MASALAH

Apakah terdapat hubungan antara karakteristik pasien dengan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas di Ruang Rawat Inap RSUDZA Banda Aceh?

TUJUAN PENELITIAN Untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara karakteristik dengan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas di Ruang Rawat Inap RSUDZA Banda Aceh .

terutama tentang hubungan antara karakteristik dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap Jamkesmas di RSUDZA Banda Aceh • Menjadi pedoman dalam menentukan kebijakan atau peraturan yang baik untuk meningkatkan pelayananan kesehatan dan kepuasan pasien Jamkesmas di RSUDZA Banda Aceh di masa yang akan datang MANFAAT ILMIAH MANFAAT PRAKTIS .MANFAAT PENELITIAN • Berkontribusi terhadap pengembangan pelayanan di RS.

HIPOTESIS  Hipotesis 1 Terdapat hubungan antara umur dengan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas di ruang rawat inap RSUDZA Banda Aceh  Hipotesis 2 Terdapat hubungan antara jenis kelamin dengan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas di ruang rawat inap RSUDZA Banda Aceh  Hipotesis 3 Terdapat hubungan antara pendidikan dengan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas di ruang rawat inap RSUDZA Banda Aceh  Hipotesis 4 Terdapat hubungan antara pekerjaan dengan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas di ruang rawat inap RSUDZA Banda Aceh  Hipotesis 5  Terdapat hubungan antara pendapatan dengan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas di ruang rawat inap RSUDZA Banda Aceh .

.

diperoleh hasil yang optimal bagi setiap pasien dan pelayanan kesehatan dengan memperhatikan kemampuan pasien dan keluarganya.DEFINISI Kepuasan Pasien Kepuasan pasien adalah persepsi pasien bahwa harapannya telah terpenuhi. perhatian terhadap kebutuhan pasien. kondisi lingkungan fisik. serta tanggapan terhadap kebutuhan pasien sehingga terbentuk kesinambungan yang sebaikbaiknya antara harapan dan hasil .

dapat dipercaya dan tepat waktu Responsiveness Kemampuan petugas dalam mendengar dan menerima tingkah laku pasien dan ketepatan dalam memberikan informasi pada saat pasien membutuhkan Assurance Kemampuan.Pengukuran Tingkat Kepuasan Reliability Kemampuan petugas untuk melaksanakan pemberian jasa pelayanan melalui prosedur yang tepat dan mudah. bebas dari bahaya. kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf. resiko ataupun keragu-raguan .

dan perhatian dengan tulus terhadap kebutuhan pasien Tangibles Meliputi fasilitas fisik. pegawai. komunikasi baik. dan sarana komunikasi .Emphaty Kemudahan dalam melakukan hubungan. perlengkapan.

KARAKTERISITiK PASIEN Karakteristik adalah ciri khusus yang mempunyai sifat khas sesuai dengan perwatakan tertentu. maupun non fisik seperti pengalaman dan kebutuhan yang dapat beraneka ragam . Ciri khusus ini dapat berupa fisik seperti pekerjaan. pemilikan dan pendapatan.

(2001) yaitu .Karakteristik Pasien Umur Pembagian umur menurut Hurlock.  Dewasa muda : dimulai pada umur 15 tahun sampai umur 40 tahun  Dewasa tengah : dimulai pada umur 41 tahun sampai umur 60 tahun  Dewasa lanjut : umur 60 tahun keatas Jenis Kelamin .

sengaja dilakukan untuk mendapatkan penghasilan. Pendapatan Pendapatan adalah semua penghasilan yang didapat oleh keluarga baik berupa uang ataupun jasa. .Tingkat Pendidikan  Dasar : Pendidikan dasar  Menengah : Jenjang pendidikan lanjutan (SMA/sederajat)  Tinggi : Perguruan Tinggi/sederajat\ Pekerjaan Pekerjaan adalah sesuatu yang dikeluarkan oleh seseorang sebagai profesi.

.

.

Jenis Penelitian Analitik observasional dengan metode pendekatan cross sectional Waktu dan Tempat Penelitian 5 Januari 2010 sampai dengan mei 2012. dengan pengembalian data dimulai 5 sampai dengan 30 Mei 2012 di Ruang Rawat Inap RSUDZA Banda Aceh .

POPULASI DAN SAMPEL Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien Jamkesmas yang dirawat di ruang Rawat Inap di RSUDZA Banda Aceh Sampel Sampel pada penelitian ini adalah pasien Jamkesmas yang sedang dirawat di ruang rawat inap RSUDZA Banda Aceh dengan metode pengambilan sampel dengan total populasi. dimana sampel adalah seluruh jumlah populasi .

Variabel Penelitian Variabel Independen Umur Variabel Dependen Jenis Kelamin Pendidikan Kepuasan Pasien Jamkesmas Pekerjaan Pekerjaan .

Nilal Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur pelayanan .METODE PENGUKURAN Cara pengukuran yang dipakai dalam penelitian ini adalah dengan melakukan wawancara kepada para responden.

maka Ho diterima dan Ha ditolak .05. maka Ho ditolak dan Ha diterima.ANALISIS DATA Uji Statistik: Chi-Square CI 95% dan derajat kesalahan 0.05 Jika p < 0. Jika p > 0.05.

.

4 35.Tingkat Kepuasan No Tingkat Kepuasan Frekuensi Persentase (%) 1 2 Puas Tidak Puas Total 36 65 101 64.4%) . yaitu sebanyak 65 responden (64.6 100 Sebagian besar pasien Jamkesmas di Ruang Rawat Inap RSUDZA Banda Aceh menyatakan puas terhadap pelayanan yang diberikan.

.05) sehingga H0 ditolak yang berarti terdapat hubungan signifikan antara umur dengan tingkat kepuasan penderita Jamkesmas rawat inap di RSUDZA Banda Aceh.018)<α(0.Hubungan Antara Umur dengan Tingkat Kepuasan Umur n Dewasa Muda Dewasa Tengah Dewasa Tua Total Tingkat Kepuasan Puas % n Tidak % n % Total P Value Tabel diatas menunjukkan p(0.

001)<α(0.Hubungan Antara Jenis Kelamin dengan Tingkat Kepuasan Jenis Kelamin Tingkat Kepuasan Puas Tidak Total P value n Laki-laki Perempuan % n % n % Total Tabel diatas menunjukkan p(0.05) sehingga H0 ditolak yang berarti terdapat hubungan antara jenis kelamin dengan tingkat kepuasan penderita Jamkesmas di Ruang Rawat Inap RSUDZA Banda Aceh .

Hubungan Antara Pendidikan dengan Tingkat Kepuasan Pendidikan n Dasar Menengah Tinggi Total Tingkat Kepuasan Puas % n Tidak % n % Total P Value Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa ada hubungan antara pekerjaan ibu dengan pemberian ASI Ekslusif di kecamatan Meuraxa Kota Banda Aceh. . .

002 Tabel diatas menunjukkan p(0.05) sehingga H0 ditolak yang berarti terdapat hubungan antara pekerjaan dengan tingkat kepuasan penderita Jamkesmas di Ruang Rawat Inap RSUDZA Banda Aceh. .Hubungan Antara Pekerjaan dengan Tingkat Kepuasan Jenis Kelamin Tingkat Kepuasan Puas Tidak Total P value n Bekerja Tidak Bekerja Total % n % n % 0.002)<α(0.

.Hubungan Antara Pendapatan dengan Tingkat Kepuasan Pendapatan Tingkat Kepuasan Ya n Sangat Tinggi % n Tidak % n % Total P Value Tinggi Sedang Total Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa ada hubungan antara penghasilan keluarga dengan pemberian ASI Ekslusif di kecamatan Meuraxa Kota Banda Aceh.

.

35 % responden menyatakan puas terhadap pelayanan di ruang rawat inap RSUDZA Banda Aceh .68% responden menyatakan puas. Begitu juga dengan penelitian masnawati (2012) yang menunjukkan bahwa 54.7% responden menyatakan puas dan 45.Tingkat Kepuasan Pasien Sebanyak 64.65 % responden menyatakan tidak puas terhadap pelayanan di ruang rawat inap RSUDZA Banda Aceh Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Wahyuni (2011) dimana 59.

Hubungan Antara Umur dengan Tingkat Kepuasan Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Rismawati (2012) di RSIA Banda Aceh yang menunjukkan adanya hubungan antara umur dengan tingkat kepuasan penderita pengguna Jamkesmas Terdapat hubungan signifikan antara umur dengan tingkat kepuasan penderita Jamkesmas rawat inap di RSUDZA Banda Aceh .

termasuk tingkat kepuasan Lanjutan…..Namun. hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Anjaryani (2008) yang menyatakan tidak ada hubungan antara umur pasien dengan tingkat kepuasan Carr (1992) menyatakan bahwa umur sangat mempengaruhi pola pikir dan tingkah laku. .

Hubungan Antara Jenis Kelamin dengan Tingkat Kepuasan • Hsil uji statistik menunjukkan bahwa tidak ada hubungan antara jenis kelamin dengan tingkat kepuasan pasien. • Hasil penelitian ini berbeda dengan penelitian Rismawati (2012) di RSIA Banda Aceh bahwa tidak ada hubungan antara jenis kelamin dengan tingkat kepuasan pasien. • Begitu juga dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Anjaryani (2008) yang menyatakan tidak ada hubungan antara jenis kelamin pasien dengan tingkat kepuasan .

Hubungan antara Pendidikan dengan Tingkat Kepuasan Pada penelitian ini dapat dilihat bahwa terdapat Hubungan antara Pendidikan dengan Tingkat Kepuasan Lumenta dalam Sumartono (2007) menyatakan bahwa terdapat hubungan antara pendidikan dengan kepuasan pasien. pasien yang mempunyai tingkat pendidikan rendah cenderung cepat merasa puas dibandingkan dengan pasien yang berpendidikan tinggi Penelitian Agustiani (2012) di Ruang Rawat Inap Bedah RSUDZA Banda Aceh menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara tingkat pendidikan dengan tingkat kepuasan responden .

(2008) namun berbeda dengan penelitian Wahyuni (2011) yang menyatakan tidak ada hubungan antara pekerjaan dengan tingkat kepuasan .Hubungan Antara Pekerjaan dengan Tingkat Kepuasan • Analisa data menunjukkan terdapat hubungan antara pekerjaan dengan tingkat kepuasan penderita Jamkesmas di Ruang Rawat Inap RSUDZA Banda Aceh • Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Lestari et al.

Hubungan Antara Pendapatan dengan Tingkat Kepuasan • Penelitian ini menunjukkan hubungan antara pendapatan dengan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas di Ruang Rawat Inap RSUDZA Banda Aceh • Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Agustiani (2012) namun tidak sejalan dengan penelitian wahyuni (2011) .

orang yang mempunyai pendapatan yang layak lebih banyak menuntut pelayanan yang lebih baik dibandingkan dengan orang yang berpenghasilan rendah Garfield dalam Wijono (1999) menyatakan bahwa dengan ekonomi yang baik. . masuknya ekonomi modern dengan permasalahan psikis dan sosial menyebabkan mereka tidak puas dengan pelayanan dan menuntut pelayanan yang lebih baik dan komprehensif Lanjutan….Carr (1992).

.

KESIMPULAN Tingkat kepuasan pasien Jamkesmas rawat inap di RSUDZA Banda Aceh cukup tinggi yaitu 64.4 %. Terdapat hubungan antara umur dengan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas rawat inap di RSUDZA Banda Aceh Terdapat hubungan antara jenis kelamin dengan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas rawat inap di RSUDZA Banda Aceh .

Terdapat hubungan antara pendidikan dengan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas rawat inap di RSUDZA Banda Aceh Terdapat hubungan antara pekerjaan dengan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas rawat inap di RSUDZA Banda Aceh Terdapat hubungan antara pendapatan dengan tingkat kepuasan pasien Jamkesmas rawat inap di RSUDZA Banda Aceh .

kejelasan biaya. tenaga medis dan administrasi. . dan sebagainya sehingga tingkat kepuasan pasien terus meningkat mengingat RSUDZA sebagai pusat rujukan di Provinsi Aceh. kedisiplinan. baik dalam prosedur pelayana.SARAN Diharapkan kepada manajemen RSUDZA untuk terus meningkatkan mutu pelayanan. tanggung jawab.

TERIMA KASIH .

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->