Measuring Brand Loyalty - Purchase Behavior Patterns - Switching Cost Analysis - Satisfaction Measurment

Strategic Value of Brand Loyalty - Reduce marketing cost - Trade (channel distribution) leverage - Attracting new customers

Enhancing Brand Loyalty - Treat the customer right - Stay close to the customer - Measure /manage customer satisfaction - Create switching cost - Provide extras

Brand Awareness is the ability of a potential buyer to recognize or recall that a brands is a member of a certain product category

Mengukur Loyalitas Merek Perilaku Pembelian Pola - Analisis Biaya Switching - Kepuasan measurment Nilai Strategis Loyalitas Merek - Mengurangi biaya pemasaran - Perdagangan (saluran distribusi) memanfaatkan - Menarik pelanggan baru Meningkatkan Loyalitas Merek - Perlakukan hak pelanggan - Tetap dekat dengan pelanggan

- Mengukur / mengelola kepuasan pelanggan - Buat biaya perpindahan - Menyediakan tambahan Kesadaran merek adalah kemampuan calon pembeli untukmengenali atau mengingat bahwa merek adalah anggota dari sebuah kategori produk tertentu