2.

PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

2.4 MENGURUS JUALAN 2.4A MELAYAN PELANGGAN

i) Menyatakan enam sikap layanan yang baik (nilai-nilai murni) terhadap pelanggan dalam lembaran kerja. ii) Mengira baki wang pelanggan selepas menjalankan aktiviti jual beli. iii) Menyenaraikan empat etika penjual atau peniaga yang baik di papan putih.

Orang yang membeli dan menggunakan sesuatu barangan atau perkhidmatan secara terus menerus. Melariskan jualan Sebagai agen promosi barangan atau perkhidmatan

1) Menghargai Pelanggan

2)Memberikan senyuman

3)

Bersikap Jujur

4) Mengucapkan terima kasih

5) Pandai mengambil hati

6) Bersikap Peramah

Peniaga

harus mengira dengan cepat dan tepat semasa mengira wang baki. Tujuannya: Menjimatkan masa pelanggan. Pelanggan berasa yakin terhadap peniaga tersebut.

Wang baki= Wang yang diterima Jumlah harga barang

Ahmad membeli sebatang pen berharga RM1.20 sen. Ahmad membayar wang kepada peniaga sebanyak RM2.00. Berapa wang baki yang patut diterima oleh Ahmad?

Lily membeli sebuah buku nota berharga RM3.00. Peniaga memulangkan wang baki kepadanya sebanyak RM0.50 sen. Berapa harga buku nota itu?

Mak Limah menjual nasi lemak berharga RM1.30 sebungkus. Ibu membayar RM1.50 kepadanya. Berapakah wang baki yang perlu dipulangkan oleh Mak Limah kepada ibu?

Wang baki= Wang yang diterima Jumlah harga barang

Wang diterima Harga Barang Wang Baki

1)
2) 3)

Maksud Etika ialah tingkah laku penjual terhadap pembeli. Contohnya: Penjual mengamalkan etika yang baik jika mereka menjual barang yang bermutu kepada pembeli.

4 Etika Penjual yang baik ialah: Jujur Adil Menepati Masa Menepati Janji Menjaga Kebersihan

Sikap

layanan baik terhadap pelanggan baki wang pelanggan

peniaga yang baik

Mengira Etika