55

DAFTAR PUSTAKA Anonim. 2011. Deskripsi Telkom Speedy.www.Telkomspeedy.com (12 Oktober 2011, 09.45 WIB) Aridinanti, Salamah, Susilaningrum, dan Mashuri. (2003), Pengantar Metoda Statistika. FMIPA Statistika ITS. Cochran. (1997), Teknik Penarikan Sampel (Terjemahan), Edisi Ketiga, UI-Press, Jakarta. Kotler. (1997), Manajemen Pemasaran. PT. Prenhallindo, Jakarta. Kusrini, dan Rumiati. (2006), Metode Riset Sosial. Jurusan Statistika FMIPA-ITS, Surabaya. Nasution. (2001), Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Manajemen), Ghalia Indonesia, Jakarta. Rukmawati. (2010), Analisis Kepuasan Pelanggan Telkom di Surabaya Timur. Laporan Tugas Akhir: FMIPA Statistika ITS. Singarimbun, dan Effendi. (1989). Metode penelitian survei. LP3ES. Jakarta. Susilaningrum, dan Purhadi. (2002), Teknik Sampling, Jurusan Statistika FMIPA-ITS, Surabaya. Walpole. (1997), Pengantar Metode Statistika, Edisi Ketiga, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Wulandari, S.P., Salamah, M., dan Susilaningrum, D. (2009). Analisis Data Kualitatif. Jurusan Statistika FMIPA-ITS, Surabaya.