1.

- Es posible realizar un pago anticipado en uno los CAVS realizando el pago de 50% con tarjeta de crdito y el 50% en efectivo. Verdadero 2.- servicio de telefona se puede prepagar excepto en los estratos 1, 2 y 3. Verdadero 3.- Un proporcional corresponde a: Valores que corresponde a consumos de un mes de facturacin Subsidios otorgados a los estratos 1 y 2 Valores de facturas anteriores que el cliente no ha pagado 4.- Cul es el la ruta para despachar una OT F19 + 7 ENTER 5.- Las consecuencias para TELMEX por reportes injustificados en la centrales de riesgo son: Sanciones por parte de la SIC, Aumento del CHURN, imagen negativa de la compaa, Costos por conciliaciones. Verdadero 6.- Si un cliente solicita copia de sus ltimas 4 facturas podemos realizar envi electrnico a travs de la pagina de gerencia Falso 7.- Cul es la marcacin para: Solicitud duplicado de Factura FAC DUP 9.- Cuando un cliente reclama un reporte a las centrales de riesgo y haciendo la verificacin se encuentra el que reporte es justificado la marcacin que se usa es SAC AFA SAL SAL CAR AFA

10.- Una disputa se crea a partir de la creacin de un ticket con la opcin F13. Falso Verdadero 11.- Que es el derecho de Habeas Data Es el derecho que tiene TELMEX de reportar negativamente en las centrales de riesgo a los clientes que incumplan los pagos y de igual forma es el derecho que tienen los clientes para que sean borrados de forma inmediata de los bancos de datos al realizar su pago Es el derecho que tiene TELMEX de consultar y reportar informacin de los clientes actuales y potenciales depositada en los bancos de datos as mismo es el derecho que tienen los clientes de solicitar la correccin si existe algn perjuicio o error en la informacin. 12.- El estado V2 de la lnea de telfono significa que: Bloqueo solicitado por el cliente de llamadas de Larga Distancia nacional, internacional, local extendida, mviles y lneas Premium. Bloqueo preventivo por lmite de consumo excedido de llamadas de larga distancia, nacional internacional, local extendida, mviles y lneas Premium. Lnea telefnica cancelada. Elimina el inventario de Intraway y softswitch toda la informacin de la lnea. 13.- En nuestra factura encontramos informacin relacionada a: Puntos de pago, Entidades que nos vigilan, oficinas cercanas. Verdadero Falso 14.- Cuando un cliente reclama un reporte a las centrales de riesgo y haciendo la verificacin se encuentra el que reporte es injustificado la marcacin que se usa es CAR RDA 15.- Cul es la marcacin para: Factura no entregada FAC FNE 16.- Para realizar cambio de estrato es obligatorio presentar los siguientes documentos: certificacin catastral, certificada de planeacin, carta de la alcalda, copia del impuesto predial y copia del recibo de la energa. Verdadero

17.- Cul es la ruta para revisar la campaa que haya tenido el cliente Desde la pgina del suscriptor F24 + B 18.- La cartera castigada es partir del da: 210 DIAS en Mora 19.- la ley Habeas Data, si un cliente tiene una mora de 3 meses y paga estar reportado: 6 meses 20.- Que es el estado V7 de una lnea telfonica. Liberacin de la lnea. Pasado el tiempo de ley el nmero de la lnea telefnica es liberado y puede ser utilizado para otros clientes. 21.- Que es una cartera castigada? Es un proceso por el cual se cataloga un saldo incobrable, despus de haber sido gestionado por los diferentes medios de cobro. 22.- Cuando se realiza un cambio de estrato se debe realizar un ajuste cuando los valores facturados no corresponden al estrato del inmueble hasta 5 meses atrs siempre y cuando los documentos los soporten. Verdadero 23.- Cules son los requisitos que debe cumplir una cuenta de servicio residencial para poder realizar un trmite de devolucin de dinero La cuenta debe estar cancelado crdito y no deber equipos. 24.- cul es la marcacin para: Revista no entrega FAC DUP FAC RNE SAC RNE 25.- Los proporcionales hacen referencia a los valores que por algn motivo ( ordenes de trabajo) generan el prorrateo de das segn el proceso que se haya ejecutado en RR Verdadero 26.- calcule el valor del prepago o pago adelantando 10 * 12 de un cliente con las siguientes caractersticas: Triple Play estrato 3 Renta Mensual 120.000 (40.000 televisin, 40.000 internet 30.000 telefona 10.000 funcionalidades) saldo pendiente 115.000 revista 15 minutos (3500)

1322.000 asi: 120.000x10=1200.000+ 115.000= 1315.000+ 7000 (2 R15)=1322.000 27.- Para determinar a que corresponde un proporcional es indispensable: Revisar las rdenes de trabajo 28.- Si un suscriptor se comunica a solicitar ajuste por 3 das que estuvo sin servicio periodo en cual estuvo Desconectado por mora argumentando que no realiz el pago ya que su factura no llego y validando en la pgina de gerencia efectivamente se comprueba que la factura no se entrego y adiciona a esto se valida el log de llamadas con las marcaciones FAC FNE y FAC FN2, usted: Se le explica al cliente que l no recibo de la factura no lo exime del pago. Procede a realizar el ajuste ya que usted valida que no solo no recibi la factura sino que tambin existen las dos marcaciones con la reclamacin. Se realiza una marcacin FAC- FN2 y desde esta marcacin se hace la disputa. 29.- Cul es el proceso a realizar cuando un cliente solicita quitar el mensaje de recordacin de una lnea en estado V3 Ingresa por el men alterno, opcin 14 estados de telefona y lo cambia al estado V3A 30.- Con cul funcin desplegamos el detalle de tipo de transaccin Desde el historial del crdito F5 31.- Por medio de que aplicativo se consulta la casa de cobranzas que tiene asignada un suscriptor? Pgina de Gerencia 32.- Si un suscriptor esta desconectado por mora y desea saber el saldo a pagar, a ste se le indica: El aviso final del mes inmediatamente anterior. 33.- Calcule el valor del prepago o pago adelantando 5*6 de un cliente con las siguientes caractersticas: Triple Play estrato 2 Renta Mensual 100.000 (30.000 televisin, 40.000 internet 20.000 telefona 10.000 funcionalidades) saldo pendiente 75.000 revista 15 minutos (3500) $425.000 $428.500 $432.000