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Act.

4 Leccin Evaluativa 1 Revisin del intento 1


Comenzado el: martes, 25 de septiembre de 2012, 23:02 Completado el: martes, 25 de septiembre de 2012, 23:27 Tiempo 24 minutos 43 segundos empleado: Puntuacin 6/10 (60 %) bruta: Calificacin: de un mximo de Comentario - Bien, logr un buen porcentaje, pero an debes procurar el mximo en la calificacin
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1 Puntos: 1 La competencia cada da ms activa exige que las empresas de servicios adopten una posicin ms agresiva para conservar sus puestos y conquistar nuevos espacios, por lo tanto en las empresas es urgente y necesario: Seleccione al menos una respuesta. a. Que tanto la organizacin como el mercado se conviertan en una compleja red de elementos que interactan. b. Investigar las necesidades y deseos de los CORRECTO consumidores para buscar soluciones innovadoras. c. Valorizar a los clientes ofrecindoles servicios que atiendan sus necesidades explcitas, sus CORRECTO deseos ocultos y satisfagan sus innumerables fantasas. d. La conquista de un nuevo cliente tiene un costo mayor de 5 10 veces que el costo de mantenerlo. Correcto Puntos para este envo: 1/1.

2 Puntos: 1 Comprender la satisfaccin del consumidor exige un conocimiento multidisciplinario: stos conocimientos estn relacionados con aspectos como: Seleccione al menos una respuesta. a. El factor econmico y legal b. El factor social y cultural CORRECTO!!! c. El factor personal y psicolgico CORRECTO!!! d. El factor poltico y econmico Correcto Puntos para este envo: 1/1. 3 Puntos: 1 El jefe de Julio Jimnez lo motiva para que dentro de sus funciones realice jornadas de entusiasmo entre sus compaeros y lo alienta a sonrer y a servir bien a sus clientes, sin olvidar las responsabilidades y autoridad que debe ejercer sobre ellos. La estrategia del jefe del Sr. Jimnez corresponde a: Seleccione una respuesta. a. Estrategias de mercadeo y marketing. b. Estrategia de retencin de clientes c. Estrategia de marketing d. Estrategias de marketing interno. Correcto. Correcto Puntos para este envo: 1/1. 4 Puntos: 1

La perla ha sido la panadera de tradicin del municipio de Cabrera; en sus 30 aos siempre ha elaborado los mismos productos, Don Luis su propietario dice que los consumidores siempre compran lo que hay en el negocio, no son exigentes. Pero ltimamente est preocupado, sus ventas han disminuido considerablemente y realizando algunas consultas se dio cuenta que la causa es que a 6 cuadras de la La Perla se ubico una nueva panadera que tiene una mayor variedad de productos y sus clientes estn comprando all. Que aconsejara usted a Luis para que el adquiera una nueva visin del negocio:

Seleccione una respuesta. a. Replantear su panadera en funcin de sus clientes y no de los productos. b. Crear medios para permanecer ms cerca de INCORRECTO sus clientes. c. Vender sus productos a ms bajo precio para motivar el retorno de los clientes. d. Buscar un nuevo mercado, es posible que sus productos sean preferidos en otro lado. Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. 5 Puntos: 1 En un ambiente empresarial, gerenciar las relaciones implica tener en cuenta el imperativo econmico, cultural y competitivo. El imperativo econmico implica: Seleccione una respuesta. a. Ser lder con capacidad de competir b. Mantener en la empresa un clima permanente de innovacin y seduccin c. Tratar de seducir a los clientes presentndoles nuevos y atractivos servicios d. Cautivar a los actuales clientes a travs de la CORRECTO calidad en los servicios para no perderlos Correcto Puntos para este envo: 1/1.

6 Puntos: 1
La poltica de satisfaccin al cliente, exige que el vendedor acte basado en las necesidades del cliente, para cumplir con el objetivo final de sta poltica, lograr lealtad, creando clientes para toda la vida. En los siguientes enunciados encuentre el concepto verdadero acerca de cmo convertir clientes en clientes de por vida que le compren una y otra vez.

Seleccione una respuesta. a. Tratarlo correctamente al cliente para que se INCORRECTO sienta cmodo negociando con usted. b. El vendedor debe esforzarse al mximo para que el cliente compre y regrese al negocio. c. Dando aplicacin a los pasos de la venta: preventa, venta y posventa. d. Crear medios para permanecer mas cerca de sus clientes. Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. 7 Puntos: 1
Los principios bsicos del servicio son la filosofa subyacente de ste, que sirven para entenderlo y a su vez aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus beneficios por la empresa. Por lo tanto uno de los servicios bsicos del servicio es:

Seleccione una respuesta. a. Servir con autoridad. Buscar la solucin a los problemas. b. Actitud de servicio. Conviccin ntima de que es un honor servir. c. Actitud conducente al servicio. d. Servicio limitado. Encontrar las necesidades. Correcto Puntos para este envo: 1/1. 8

Correcto

Puntos: 1
Las principales caractersticas del sector servicios que hacen que estos se distingan de los productos son la intangibilidad, perecibilidad, inseparabilidad, relacin con los clientes. La caracterstica de la perecibilidad de los servicios significa:

Seleccione una respuesta. a. Que exista presencia y cooperacin permanente con los clientes. b. Que en los servicios se muestren sus beneficios con Incorrecto claridad c. Imposibilidad de almacenarlos a largo plazo. d. Dedicar de manera intensiva mano de obra para mejorar el desempeo. Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. 9 Puntos: 1
Ecoturismo de la Sabana siempre se ha preocupado porque sus servicios estn por encima de las expectativas de sus clientes, con la conviccin de que atender y servir es un honor. A cuales principios del servicio hace referencia la misin de Ecoturismo de la Sabana:

Seleccione una respuesta. a. Positivismo. b. Diversidad. c. Actitud de servicio. INCORRECTO d. Satisfaccin del usuario. Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. 10 Puntos: 1 La prestacin de un servicio es una manera de entregar valor a los clientes, a travs de facilidades que le permitan alcanzar sus objetivos. De acuerdo con las normas ISO 9000 un servicio es el

resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible. La presentacin de un servicio implica: 1. La creacin de una ambientacin para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurantes. 2. La entrega de un producto intangible, por ejemplo, la entrega de informacin en el contexto de la transmisin de conocimiento. 3. La asignacin de un servicio por categoras. 4. La creacin de un espacio para el proveedor. Seleccione una respuesta. a. 1 y 3 son correctas. b. 2 y 4 son correctas. c. 1 y 2 son correctas. CORRECTO d. 3 y 4 son correctas. Correcto Puntos para este envo: 1/1.
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