Table of content

Executive Summary 1 2 Introduction Service concept 2.1. Storyline

..... 02 .. 03 .. 04 .. 04 .. 05 .. 06 .. 07 .. 09 . 09 . 10 . 11

2.2. Service Process 2.3. Added Value 2.4. Usability Study 3 Organizational network
3.1 Value network 3.2 Revenue model

3.3 Risks and challenges ............. 11 4

Technical architecture

1|Page

Executive Summary Layanan e-learning Mocktail merupakan suatu aplikasi yang inovatif yang menyajikan fitur menarik di berbagai bidang dengan konten yang lengkap dalam bentuk ebook dan video tutorial. Mocktail akan memudahkan pengguna dalam mendapatkan informasi secara mobile melalui smartphone. Pengguna cukup men-download aplikasi Mocktail pada smartphone. Setelah aplikasi Mocktail ter-download, pengguna dapat memilih layanan yang ingin mereka gunakan. Apabila pengguna ingin mendapatkan seluruh layanan yang kami sajikan pada Mocktail, mereka dapat memilih menu Premium untuk berlangganan. Sedangkan jika pengguna hanya memilih layanan free, maka, kami hanya menyediakan konten dengan jumlah terbatas. E-learning Mocktail merupakan metode pembelajaran berbasis teknologi kekinian yang telah dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan pengguna akan informasi yang bersifat mobile dan dengan nilai konten yang berkualitas. Sehingga setiap orang dapat belajar mengenai bidang lain (sesuai dengan kebutuhan dan kegemaran mereka) diluar bidang pekerjaan yang mereka geluti hanya dengan memiliki aplikasi ini. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari layanan Mocktail, pengguna harus mengunakan jaringan LTE ddan WiMax. Apalagi dengan adanya video tutorial yang kami sajkan, untuk menghindari buffering, baiknya pengguna menggunakan jaringan LTE dan WiMax yang tingkat kecepatan transfer datanya tinggi. Selain itu, aplikasi Mocktail juga dikhususkan bagi pengguna smartphone, seperti Blackberry, Android, dan IPhone.

2|Page

Design of Service System Digital Positioning for Emergency Situations

1. Introduction Mocktail merupakan jawaban dari keinginan pelanggan akan layanan e-learning dengan berbagai fitur menarik dengan akses data yang cepat. Berbagai fitur yang ditawarkan pada aplikasi ini memudahkan pengguna untuk mempelajari hobi mereka atau bakat yang mereka miliki di luar dari bidang yang mereka geluti. Misalnya, seorang engineer yang memiliki ketertarikan pada bidang photography, dapat menggunakan aplikasi Mocktail ini untuk mendapatkan informasi seputar hobinya tersebut, dalam bentuk video tutorial dan e-book. Selain ebook dan video tutorial, aplikasi ini juga menyediakan forum diskusi bagi pengguna agar dapat secara aktif berhubungan dengan pengguna lain yang memiliki ketertarikan atau hobi yang sama. Berbagai fitur menarik yang disajikan oleh Mocktail juga didukung oleh kualitas konten yang lengkap. Sehingga bagi pengguna yang telah berlangganan aplikasi Mocktail, mereka tidak perlu lagi men-searching informasi atau materi lain seputar kegemaran atau minat mereka, karena aplikasi Mocktail telah merangkup seluruh ebook dan video tutorial secara lengkap. Kelengkapan konten tersebut merupakan rangkuman materi yang dibuat oleh para profesional di bidangnya masing-masing. Selain itu, kami juga melakukan update konten secara berkala. Aplikasi Mocktail ini dikhususkan bagi pengguna smartphone, seperti Blackberry, Android dan Iphone yang didukung oleh jaringan LTE dan WiMax. Hal ini dimaksudkan agar pengguna dapat menikmati layanan Mocktail dengan tingkat kecepatan data yang tinggi meskipun pengguna dalam keadaan mobile. Sehingga dimanapun pengguna berada, selama daerah mereka masih dijangkau oleh jaringan LTE dan WiMAx, mereka dapat menikmati layanan pada aplikasi Mocktail sesuai dengan tingkat kecepatan transfer data yang mereka harapkan. Hal ini kaitan erat 3|Page

dengan streaming video tutorial yang membutuhkan jaringan LTE dan WiMax untuk menghindari buffering yang lama. 2. Service Concept. Konsep aplikasi Mocktail memfasilitasi pengguna yang memiliki hobi tertentu untuk mendapatkan informasi atau tips-tips dari para professional mengenai bidang yang mereka minati. Mocktail melayani komunikasi satu arah, seperti membaca/ mengunduh ebook dab video tutorial, bahkan melayani komunikasi dua arah antara pengguna dan professional atau antar pengguna melalui forum yang disediakan. Dengan Mocktail, pengguna dapat dengan mudah mendapatkan perkembangan terbaru mengenai bidang yang diminatinya, sehingga pengguna tidak perlu takut untuk ketinggalan informasi. 2.1 Storyline Bobby adalah seorang mahasiswa fakultas teknik yang memiliki minat yang besar terhadap dunia fotografi. Kesibukan kuliah dan organisasi menyebabkan Bobby tidak dapat mengikuti komunitas fotografi di luar kampus. Sedangkan, pada saat ini, di kampus Bobby belum terdapat komunitas sejenis. Begitupun dengan Sandra, pelajar SMA yang memiliki minat di bidang Make Up. Mahalnya biaya kursus di Amerika menyebabkan Sandra tidak dapat menggali potensi dalam dirinya. Untunglah, mereka telah mengunduh Mocktail pada smartphone mereka, sehingga baik Bobby maupun Sandra dapat mempelajari cara memotret dan merias wajah dengan baik di sela-sela kesibukannya tanpa mengeluarkan biaya yang sangat mahal. 2.2 The Service Process Flowchart dibawah adalah proses pembelian aplikasi pada market smartphone. Dengan memilih aplikasi Mocktail dan option Buy, maka server akan meminta pengguna untuk memasukkan card/pay pal ID nya untuk di validasi. Setelah akun divalidasi oleh bank yang bersangkutan, maka secara otomatis proses download aplikasi Mocktail dari market ke smartphone pengguna.

4|Page

1. Permintaan pembelian aplikasi 2. Menampilkan daftar aplikasi 7. Mengirimkan aplikasi ke pengguna

P rosesAplikasi Market (MOCK TAIL ) Proses Aplikasi Market pada S artphone m

P roses input m anual oleh P g eng una

Pem esanan dari m enu aplikasi Pilih cara pem bayaran

3.

4. Konfirmasi pembelian aplikasi

6. Memasukkan Card / Pay Pal ID

5. Permintaan Card / Pay Pal ID

Inform asi akun peng una? g

Inform akun asi peng una g

K onfirm asi pem bayaran

BANK

validasi

Gambar 1. Flowchart Pembelian Aplikasi Mocktail Flowchart selanjutnya adalah proses penggunaan aplikasi Mocktail. Dimana setelah pengguna membuka aplikasi Mocktail yang telah tersimpan di menu application pada smartphone nya, lalu pengguna memilih bidang yang disediakan (fotografi, masak, bisnis, music, make up, dkk) yang disukai. Lalu memilih jenis kontennya. Jika memilih ebook, maka akan ditampilkan list ebook yang dapat di download, video yang dapat dilihat (streaming), dan forum komunitas yang dapat diikuti.

5|Page

1. Akses e-Learning

P es a ros plika i MO K AIL s CT

P e ros s inp ut m nual a oleh P gu en g na

2. Memilih bidang

Jen bida g is n (fotog fi, m s k, ra aa bis , m ic, dk ) nis us k

Berlaku untuk semua bidang

3. Mem jenis konten ilih

JenisK onten (ebook vid , tutoria forum l, )

Forum ebook Forum Video tutorial

D fta a r Video

D r afta E book

Join Forum Kom unitas

Ebook pilihan Download ebook

Video tutorial pilihan S tream Video tutorial ing

Gambar 2. Flowchart Penggunaan Aplikasi Mocktail 2.3 Added Value Pengguna mendapatkan keuntungan yang sangat banyak dari aplikasi ini, baik itu pembeli aplikasi Mocktail (end user), network provider maupun pihak handset provider. Bagi end user, Mocktail akan : a. b. Memenuhi rasa ingin tahu pengguna mengenai bidang yang mereka minati Mengurangi biaya yang dikeluarkan karena konten Mocktail yang lengkap serta memberikan tips-tips agar ahli dibidangnya. sehingga pengguna tidak perlu mengunduh/ membeli satu aplikasi untuk setiap bidang yang diminatinya.No waiting lines and quick response. c. Dengan akses jaringan yang memadai, bisa menghindari kepenatan pengguna dalam meng-streaming video tutorial. 6|Page

d.Fleksibilitas bagi pengguna. Karena pengguna dapat mengakses konten kapan saja dan dimana saja, tidak kaku seperti jika mengambil kursus di tempat lain. Bagi network provider, Mocktail akan: a. Meningkatkan pemasukan yang sangat banyak, karena mulai dari pembelian aplikasi, pengunduhan ebook, streaming video tutorial, hingga join forum, membutuhkan akses jaringan dari pihak network provider. Bahkan pengguna disarankan untuk menggunakan LTE sebagai akses jaringannya. b. Meningkatkan jumlah konsumen, karena Mocktail akan optimal jika diakses dengan jaringan LTE, maka pengguna jaringan LTE pada network provider akan bertambah. Bagi handset provider, Mocktail akan : a. Menambah kepuasan pelanggan, karena akan menambah variasi aplikasi pada market smartphone yang berkualitas. b. Menambah jumlah pelanggan. Tidak menutup kemungkinan ada pengguna yang membeli smartphone karena ingin memiliki aplikasi Mocktail. 2.4 Usability Study Quality is defined meeting the customers expectations: Learnability (10 reviewer) Current service : menggunakan istilah professional tanpa ada penjelasan lebih lanjut dan kesulitan mencari hal yang diminati. Mocktail adalah aplikasi sederhana yang memiliki konten yang lengkap dengan fitur glossarium dan search box. Accurately and Reliability (3 reviewer + product comparing) Current services : kurang akurat karena sumber tidak dicantumkan. Konten Mocktail merupakan hasil seleksi dari para ahli di bidang yang kami tawarkan, Jadi, konten dari Mocktail akurat dan dapat diandalkan. Effective (product comparing) Current services : hanya terkhusus pada satu bidang saja. Tidak efisien dalam hal biaya pembelian aplikasi. 7|Page

Mocktail merupakan aplikasi yang efektif karena kontennya beragam dan dapat diperoleh hanya dengan satu kali transaksi. Selain itu, dengan menggunakan metode akses melalui jaringan WIMAX/LTE, dapat menghemat penggunaan waktu dalam mengakses aplikasi. Satisfaction (30 reviewer) Current services : konten kurang lengkap dan kurang update sehingga menurunkan tingkat kepuasan pelanggan. Mocktail : informasi yang akurat dan lengkap meningkatkan kepuasan pelanggan. Few error (5reviewer) Current services : hanya memiliki fitur help dan konten video yang tidak dapat dilihat. Mocktail selain memiliki fitur help, pelanggan juga dapat berkonsultasi langsung dengan admin melalui fitur ask your question pada aplikasi kami, selain itu video yang disediakan dapat ditonton dengan lancar, direkomendasikan menggunakan koneksi WiMAX atau LTE. Usability Method Untuk memudahkan analisis mengenai content yang akan disediakan berdasarkan kebutuhan masyarakat dan aspek-aspek lainnya, maka dilakukan beberapa metode yaitu sebagai berikut: a. Review dari pengguna layanan sejenis b. Kuisioner c. Analisis kebutuhan pasar d. Observasi (product comparing) Dari metode-metode yang telah diebutkan di atas, proyek ini mengkombinasikan 2 metode yakni review dari pengguna layanan sejenis dan product comparing untuk merumuskan suatu aplikasi yang akan mewadahi minat dari masyarakat pada umumnya. Usability Test

8|Page

Usability test digunakan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan sejenis yang ada saat ini, sehingga dapat diciptakan suatu layanan baru yang dapat memperbaiki kelemahan dari layanan yang ada saat ini, sehingga dapat lebih memuaskan pelanggan 3. Organizational network 3.1 Value Network
Billing Content (Bank)

Application provider Custom er Content Aggregator (Chai coorp.) Service provider (Mocktail)

Advertisement Partner Raw Content provider

Network provider

Billing provider

Handset provider (RIM, Android, Apple)

(Telkomsel, Indosat, etc)

Figure 3.. Value Network

Customer adalah pengguna dari Mocktail. Dia mendapatkan seluruh akses dari konten yang disediakan. Untuk mendapatkan layanan ini, pengguna perlu : mengunduh aplikasi mocktail yang tersedia di market smartphone secara berbayar maupun free.

Application provider dan service adalah perusahaan kami (perusahaan penyedia aplikasi mocktail). Kami menyediakan konten-konten seperti ebook, video tutorial yang kami dapatkan dari hasil kerja sama dengan CONTENT PROVIDER sebagai penyuplai konten.

9|Page

Content provider : merupakan partner kami yang menyuplai konten dari Mocktail. Content provider dapat menjadi : orang lain yang memiliki data base mengenai ebook + video tutorial yang kami butuhkan.

Content billing : merupakan partner kami untuk bagian pembayaran pembelian aplikasi dari market. Billing provider dapat berupa penyedia layanan Master Card dan Visa Card.

Network dan billing provider : merupakan perusahaan penyedia jasa telekomunikasi yang bertugas menyediakan aksses jaringan untuk mengakses aplikasi Mocktail

Content aggregator : merupakan pihak yang mengatur penyediaan konten pada aplikasi Mocktail Advertisiment partner : merupakan pihak yang mengatur iklan pada aplikasi Mocktail

3.2 Revenue Model

Billing Content (Bank)

Application provider Custom er Content Aggregator (Chai coorp.)

Advertisement Partner Raw Content provider

Service provider (Mocktail)

Network provider

Billing provider

Handset provider (RIM, Android, Apple)

(Telkomsel, Indosat, etc)

Gambar 4. Revenue Network

10 | P a g e

Aliran dana pada aplikasi Mocktail diperoleh dari customer yang mengunduh aplikasi Mocktail yang berbayar melalui bank dan customer juga membayar ke network provider atas bandwidth yang digunakan.Selanjutnya Mocktail membagi keuntungan tersebut untuk content aggregator yang akan meneruskan dana tersebut ke raw content provider. 3.3 Risks and Challenges Bisnis Mocktail memiliki tantangan dengan banyaknya aplikasi sejenis yang menawarkan konten serupa yang dikemas semenarik mungkin. Tetapi, aplikasi tersebut hanya menawarkan 1 topik konten, sedangkan Mocktail menawarkan berbagai topik yang dikemas dalam 1 aplikasi 4. Technical architecture Aplikasi Mocktail menawarkan 2 macam layanan sebagai berikut: 1. Membantu user untuk mendapatkan pendidikan informal mengenai hobinya 2. Mengefisienkan penggunaan waktu oleh user karena pembelajaran dilakukan secara online 1. Customer Handset Handset yang digunakan untuk menjalankan aplikasi Moctail minimal harus dapat beroperasi di jaringan LTE. 2. Network connection Untuk menjalankan aplikasi Mocktail, user membutuhkan jaringan seluler dengan kecepatan koneksi internet yang tinggi seperti LTE

11 | P a g e

Gambar 5. Network Architecture 3. Mocktail Application User yang ingin menggunakan aplikasi Mocktail haruslah terlebih dahulu mengunduh aplikasi ini dari market handset masing-masing, baik yang trial (free) maupun yang berbayar

Gambar 6. Application Display konten Masak

12 | P a g e

Gambar 7. Application Display untuk konten ebook

4. Content Provider Mocktail menyediakan berbagai macam content yang dapat dinikmati oleh user. Content ini disediakan oleh content provider yang profesional di bidangnya masing-masing.

13 | P a g e

14 | P a g e