Anda di halaman 1dari 2

Pembelajaran Konsumen melalui pilihan informasi kebutuhan konsumen dalam hal keluaran layanan distribusi berevolusi selama proses

keputusan mereka. Output distribusi layanan klasik: desentralisasi, ukuran lot, berbagai (luas dan kedalaman bermacammacam) dan waktu tunggu. Pengecer sering menambah manfaat melalui fungsi seperti informasi tentang produk, saran penggunaan dan fungsi produksi seperti cicilan atau pemeliharaan. Juga manfaat non ekonomis yang sesuai dengan kategori konsumen: sosial, psikologis, epistemis dan kondisional nilai Di pasar yang heterogen, pelanggan juga akan mempertimbangkan perbedaan kualitas dan ketidakpastian tergantung pada pengaturan khusus Keputusan memilih toko adalah situasi pemecahan masalah yang memerlukan pengolahan informasi yang berkaitan dengan masalah lokasi menyimpan dan perjalanan untuk belanja selanjutnya. Pelanggan cenderung untuk pergi ke toko lokal untuk pembelian singkat sedangkan mereka pergi ke toko yang lebih jauh untuk kebutuhan belanja rutin Pembelian untuk diri sendiri dibandingkan dengan hadiah juga berbeda karena membeli hadiah melibatkan lebih tinggi risiko yang dirasakan dan akibatnya lebih besar pencarian informasi Pembeli meminimalkan waktu untuk berbelanja dengan mengurangi saat perjalanan atau waktu yang dihabiskan di toko

Pelanggan mengumpulkan informasi mengenai produk sebelum memilih toko. Pelanggan memilih toko berdasarkan informasi produk pra-pembelian. Pelanggan dengan informasi tinggi pra-pembelian umumnya membeli di toko khusus, yang rendah membeli di toko serba ada. Pelanggan mentransfer resiko pada produk ke toko. Transfer cenderung lebih tinggi pada kategori produk yang tidak memiliki merek yang kuat terkait dengan mereka. Pelanggan mengumpulkan informasi tentang toko dari sumber pribadi dan non-pribadi. Sumber informasi interpersonal dari pasangan/rekan paling sering digunakan dalam memutuskan untuk membeli barang beresiko tinggi. Pembeli pria cenderung mencari informasi dari teman-teman atau orang lain dengan siapa mereka memiliki banyak kesamaan. Konsumen yang lebih muda lebih mengandalkan sumber pribadi dibandingkan dengan konsumen yang lebih tua.

Informasi Produk

Tingkat penggunaan sumber-sumber tergantung pada risiko yang terlibat dalam pembelian segi harga dari produk atau keterlibatan dengan produk yang dibeli. Pelanggan membeli produk mahal cenderung menggunakan semua tiga sumber informasi. Di sisi lain, murah-pencari, pembeli dan pelanggan generik anggaran sadar bergantung pada iklan dan menampilkan namun tidak pada penjual (Laroche et al., 2000). Newman dan Staelin (1973) mempelajari penggunaan konsumen berbagai sumber informasi dan menemukan bahwa itu tergantung pada beberapa faktor seperti demografi, pengalaman sebelumnya, umum sikap ized, karakteristik situasional, sifat dari proses keputusan dan karakteristik produk. Luasnya pencari juga tergantung pada jumlah toko yang dikunjungi dan jenis informasi yang dicari. Pelanggan mencari informasi obyektif yang digunakan lebih non-personal sumber, sedangkan yang mencari informasi subjektif digunakan lebih sumber pribadi (Westbrook dan Claes, 1979). Pemilihan sumber juga telah ditemukan untuk menjadi

tergantung pada panggung dalam proses pengambilan keputusan. Massa Formal media-mis.. untuk mengumumkan pembukaan toko atau perpanjangan pentingnya berbagai macam keuntungan-toko selama kesadaran dan tahap adopsi, sementara kata informal mulut lebih berpengaruh selama tahap evaluasi dan uji coba proses adopsi (Beal dan Everett, 1957). Proses pengambilan keputusan sebelum adopsi inovasi ditemukan untuk menjadi berbeda dari sebelumnya proses adopsi alternatif didirikan (Berning dan Jacoby, 1974). Proses ini juga tampaknya berbeda untuk pendatang baru atau jika gerakan itu lokal atau jarak jauh. Penggerak lokal menggunakan sumber-sumber pribadi untuk menentukan toko, sedangkan penggerak jarak jauh pergi untuk pencarian pribadi (Carman, 1974). Dengan munculnya format ritel baru, pelanggan menghadapi banyak tantangan. Mereka menemukan diri mereka memilih dari set pilihan yang dapat terdiri dari toko yang sebanding maupun non-sebanding. Alternatif Sebanding dievaluasi baik sesuai dengan atribut umum langsung dan eliminasi oleh aspek, yang disebut'' dalam-atribut strat egy '' (Tversky, 1969, 1972), atau evaluasi yang lebih holistik keseluruhan berlangsung disebut'' di-atribut strategi '' (Einhorn, 1970). Sementara dalam-atribut strategi memerlukan perbandingan antara alternatif, di-atribut strategi gies dapat digunakan secara langsung di kedua alternatif sebanding atau non-sebanding. Penggunaan strategi ini mungkin tergantung pada apakah pelanggan adalah seorang ahli atau kurang pengetahuan tentang alternatif (Johnson, 1984). Ketersediaan kriteria keputusan mengubah penilaian yang melibatkan alternatif sebanding dan non-sebanding. Dengan tidak adanya kriteria keputusan, pelanggan cenderung untuk membuat mereka dan menerapkannya pada situasi baru. Dalam hal ketersediaan kriteria keputusan, ada kecenderungan untuk menerapkan bahkan sampai ke alternatif baru (Bettman dan Sujan, 1987). Dengan demikian pelanggan dapat memperoleh kriteria evaluasi berdasarkan format yang ada dan toko dan menerapkannya atau memodifikasi agar sesuai dengan non-sebanding format.