PEKELILING KEMAJUAN

PERKHIDMATAN AWAM
BIL 2/1996

MS ISO 9000

1
 TUJUAN
 Panduan kepada ketua-ketua jabatan
mengenai pelaksanaan standard MS ISO
9000 dalam perkhidmatan awam.
 Langkah positif bagi memastikan
Perkhidmatan Awam Negara kita mencapai
taraf kualiti yang diiktiraf seluruh dunia

2
 Apa itu MS ISO 9000

Ialah Standard sistem kualiti dan bukan standard untuk
produk atau perkhidmatan

 Berasaskan kepada dokumentasi

 Mengutamakan pencegahan

 Fokus kepada apa yang perlu dilakukan dan bukan

bagaimana hendak melakukannya

3
 DEFINISI KUALITI
CIRI-CIRI DAN SIFAT-SIFAT
SESUATU PRODUK DAN
PERKHIDMATAN YANG
DAPAT MEMENUHI
KEHENDAK PELANGGAN

4
 Prinsip MS ISO 9000
 Pencegahan
 Kajian semula yang berterusan
 Mewujudkan cara kerja yang konsisten
 Kerja berasaskan dasar dan prosedur
 Mementingkan penyimpanan rekod kualiti

5
 Garis Panduan
Melaksanakan MS ISO 9000
 Menerangkan hubungan MS ISO 9000 dan
kualiti
 Menjelaskan keperluan-keperluan setiap
elemen yang mesti dipatuhi
 Menyediakan arahan terperinci dalam
keperluan dokumentasi
 Menjelaskan langkah-langkah pelaksanaan
MS ISO 9000
6
RATIONAL PELAKSANAAN
MS ISO 9000 DALAM
PERKHIDMATAN AWAM

MS ISO 9000 sebagai asas kepada

usaha peningkatan sistem kualiti
sesebuah organisasi supaya
keberkesanan dan kecekapan
organisasi dapat ditingkatkan lagi

7
 Ciri-ciri Kualiti
 Menepati masa
 Ketepatan fakta
 Layanan mesra
 Kecekapan
 Kebolehpercayaan informatif
 Mudah diperolehi

8
Kualiti ISO 9000 dicapai melalui
2 pendekatan

Kawalan Kualiti (Quality Control)

Kepastian Kualiti (Quality Assurance)

9
 KAWALAN KUALITI ( QUALITY CONTROL):-
Teknik yang digunakan bagi mengenalpasti produk
yang tidak memenuhi spesifikasi
* Pemeriksaan keatas produk setelah dihasilkan
* Pembaziran yang tinggi – produk yang dihasilkan
tidak memenuhi spesifikasi
KEPASTIAN KUALITI (QUALITY ASSURANCE)
Tidak ditumpukan kepada produk akhir tetapi kepada proses yang
menghasilkan produk tersebut – penghasilan produk yang tidak
memenuhi spesifikasi dapat dielakan. Mencegah daripada
berlaku masalah dan bukannya mengatasi masaalah selepas
ianya berlaku. Matlamat utama dalam pencapaian stabdar ISO
9000

10
 Konsep ISO 9000
Keperluan untuk kualiti
PELANGGAN KAWALAN KUALITI

Organisasi

SISTEM KUALITI
DOKUMENTASI berasaskan ISO 9000
•Manual Kualiti
•Prosedur
KAWALAN KAWALAN VERIFIKASI
•Arahan Kerja
•Dokumen sokongan INPUT PROSES OUTPUT

•Tanggungjawab
Pihak yang berkuasa

11
 Hubungan ISO 9000 dan TQM
 Asas kukuh bagi pelaksanaan TQM kearah
kecermelangan pengurusan:-

TQM

Bertaraf Dunia

Pengukuran

Pembelajaran Sistematik

MS ISO 9000 (Sistem Kualiti)

12
 Prinsip ISO 9000
 Standard bagi sistem kualiti
 Berasaskan dokumentasi, menekankan kepada:-
- dokumenkan apa yang dibuat
- buat apa yang didokumenkan dan
- buktikan
 Menekankan Pencegahan. Mencegah daripada
berlaku masaalah bukan mengatasinya selepas
berlaku masaalah
 Standard Universal- menghuraikan apa yang perlu
dilakukannya dan tidak bagaimana hendak
membuatnya 13
 HIRAKI DOKUMEN DALAM
MS ISO 9000
KANDUNGAN DOKUMEN
Menerangkan:-
•Dasar dan Objektif Kualiti
• Sisten kualiti mengikut elemen
Tahap 1 elemen model yang dipilih dan
MANUAL dasar mengenainya
KUALITI Menerangkan:-
Tahap 2 Proses-proses yang dijalankan
PROSUDER KUALITI Bagi pelaksanaan Sistem Kuali
Contoh: MPK
Menerangkan:
Tahab 2b
Bagaimana sesuatu tugas
ARAHAN KERJA Dijalankan. Contohnya: FM

Tahab 3 Terdiri daripada dokuem

REKOD Sokongan seperti rekod
Rekod, borang-borang,
14
 Faedah ISO 9000
 Mengurangkan tindakan pembetulan
 Mengenalpasti tugas yang perlu dilakukan
 Pendokumentasian
 Mengenalpasti dan mengatasi masalah
 Menjalankan tugas dengan betul
 Bukti kualiti perkhidmatan
 Keputusan tepat

15
 STANDARD SIRI ISO 9000
Jenis Nama Keterangan
Standard

Garis ISO 9000 Garis panduan bagi memilih dan menggunakan

Panduan model yang sesuai
Garis panduan begi melaksanakan pengurusan
ISO 9004
kualiti dan elemen –elemen sistem kualiti

Model K •Rekabentuk
Kepastian
ISO 9001 E K •Pengeluaran produk dan perkhidmatan
P U D •Instalasi atau khidmat susulan
Kualiti A A A
S L L •Pengeluaran produk dan perkhidmatan
ISO 9002 T I A •Instalasi atau khidmat susulan
I T M
A I
ISO 9003 N •Pemeriksaan akhir
•Pengujian

16
 Kesimpulan
Proses mendapatkan ISO pada dasarnya
harus melibatkan peroses mereka bentuk
sistem kualiti yang memenuhi kehendak
standard.Ianya harus
diimplementasikan,diaplikasikan dan
akhirnya dilaksanakan.Ianya memerlukan
komitmen dari semua peringkat.

17
 Sekian
terima kasih
Jumpa lagi …
…. 18