Anda di halaman 1dari 2

FORM PENGAJUAN JUDUL / TUGAS AKHIR

Nama NIM Program Studi Judul : : MUHAMAD AAN WAHRUR RONASIQIN : 09.359 : Manajemen PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PRIMA (SERVISE EXELLENT) TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT AMELIA PARE KEDIRI
Variabel X1 = Kemampuan X2 = Sikap X3 = Penampilan X4 = Perhatian X5 = Tindakan X6 = Tanggung Jawab X7 = Kecepatan X8= Ketepatan X9 = Keramahan X10= Kenyamanan Z = Kepuasan Pasien Y = Loyalitas Pasien Deskripsi Literatur Barata, Atep Adya 2004

1) Pelayanan Prima (Servise Exellent) menurut Barata (2004,27) merupakan pelayanan yang bermutu tinggi
yang diberikan kepada konsumen, berdasarkan standar kualitas tertentu untuk memenuhi bahkan melebihi kebutuhan dan harapan konsumen, sehingga tercapai kepuasan dan akan menyebabkan peningkatan kepercayaan konsumen kepada penyedia jasa sehingga mereka puas dan kembali. Menurut Barata (2004:27) 6 unsur pokok pelayanan prima ialah : Kemampuan, Sikap, Penampilan, Perhatian, Tindakan, Tanggungjawab. Menurut Tjiptono(2002:58) ada 4 unsur pokok pelayanan prima yaitu kecepatan, ketepatan, keramahan, kenyamanan. 2) Kepuasan Pasien menurut Kotler (1997) merupakam tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja atau jasa yang diterima dan yang diharapkan. 3) Loyalitas Pasien Engel, Balckwell, dan Miniard, 1995:p.144) dalam Indah Dwi Prasetyaningrum (2009) suatu pembelian pengulangan yang telah menjadi kebiasaan, yang mana telah ada keterkaitan dan keterlibatan tinggi pada pilihan konsumen terhadap obyek tertentu dengan ketiadaan pencarian informasi eksternal dan evaluasi alternative. 4) Tujuan Penelitian ini adalah: (1). ., (2). . dst 5) Lokasi penelitian akan dilakukan di Rumah Sakit Amelia Pare Kediri. 6) Populasi dalam penelitian ini adalah Pasien RS Amelia Pare Kediri yang sudah berobat dua kali atau lebih. Teknik pengambilan sampel menggunakan Proposional Random Sampling. 7) Analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda.

Kotler, Philip 1997

Tjiptono, Fandi 2002

Dosen Pembimbing :

1. ............................................................. Catatan :

Kediri, ........................................................... Persetujuan : Kaprodi .........................................................

Kemampuan (X1) Sikap (X2) Penampilan (X3) Perhatian (X4) Tindakan (X5) Tanggung Jawab (X6) Kecepatan (X7) Ketepatan (X8) Keramahan (X9) Kenyamanan (X10) Kepuasan Pasien (Z) Loyalitas Pasien (Y)

1. Cek Kembali unsure pokok pelayanan prima menurut Barata dan Tjiptono, dari keenam unsure menurut Barata apakah ada kesamaan
penjelasan dengan empat unsure menurut Tjiptono. Kalau ada ada kesamaan penjelasan dijadikan satu saja. Missal unsure perhatian menurut Barata ada nggak kesamaan penjelasan dengan unsure keramahan dari Tjiptono. 2. Model konsep di atas dipergunakan jika menggunakan analisis regresi linier berganda. Jika pakai analisis Path ada sedikit penambahan.