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TOMA DE DECISIONES
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Toda mala decisin que tomo va seguida de otra mala decisin Harry Truman
Dr.. RAUL ABARCA ASTETE

Decisiones.- Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser descritas en trminos de tres componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias y sucesos inciertos. Resultado.- Son situaciones describibles pblicamente que ocurriran cuando se llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado. Como todas las situaciones son dinmicas y suponen que si se contina la toma de la accin el resultado puede variar. Consecuencias.- Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en trminos de bueno o malo, ganancias o prdidas, asociadas con cada resultado. Incertidumbre.- Se refiere a los juicios de quien toma la decisin de la propensin de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza, y posibilidad Preferencias.- Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un curso de accin sobre otros. Juicio.- Son los componentes del proceso de decisin que se refieren a valorar, estimar, inferir que sucesos ocurrirn y cuales sern las reacciones evaluativas del que toma la decisin en los resultados que obtenga.

DEFINICIONES CLSICAS

DEFINICION CLSICA
De

acuerdo a estas definiciones disgregadas, se tiene que proceso de toma de decisiones estara destinado a encontrar una conducta adecuada para una situacin en la que hay una serie de sucesos inciertos.

DEFINICION

Se constituye en un proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, sea estas a nivel laboral, familiar, sentimental, es decir, en todo momento se toman decisiones, siendo la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. Seleccin de un curso de accion entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de direccin o reputacin. Sin embargo la toma de decisiones es slo un paso de la planeacin ya que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboracin de los objetivos o metas trazadas a seguir.

IMPORTANCIA

Asume un rol importante dentro de nuestras vidas as como el de una institucin, por que mediante el empleo de un buen juicio, un problema o situacin es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir segn las diferentes alternativas y operaciones. Tambin es de vital importancia para la administracin ya que contribuye a mantener la armona y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.

CLASES
i) Decisiones Programadas: se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un mtodo bien establecido de solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas. En estas decisiones la persona que toma la decisin no tiene la necesidad de disear ninguna solucin, sino que simplemente se rige a la que se ha seguido anteriormente.

CLASES
ii)

Decisiones No Programadas: Son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin. Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una poltica o si resulta tan importante que merece trato especial, deber ser manejado como una decisin no programada.

ETAPAS
a.Identificar y analizar el problema: Comprender la condicin del momento visualizar la condicin deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la solucin de este. b.- Identificar los criterios de decisin y ponderarlos: Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisin, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisin que se tome.

ETAPAS
c.- Considerar metas: Las metas que se escoge estn influenciadas por los valores que se tiene lo que se considera importante. Tener consciencia de valores y de las prioridades que stos mueven ayudar a ver ms claramente lo que realmente deseas. d.- Generar alternativas de solucin: Desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayora de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, entre ms alternativas se tengan va ser mucho ms probable encontrar una que resulte satisfactoria.

ETAPAS
e.-Evaluar alternativas: Hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisin, y una con respecto a la otra, asignndoles un valor ponderado. f.- Eleccin de la mejor alternativa: En este paso se escoge la alternativa que segn la evaluacin va a obtener mejores resultados para el problema: Maximizar: Tomar la mejor decisin posible. Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado. Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

ETAPAS
g.Implementacin de la decisin: Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o no acertada. La implementacin probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia. h.Acepta la responsabilidad: Aceptar la responsabilidad y las consecuencias de haberla tomado, estando dispuesto a vivir con ella o tomar otra decisin para cambiar la direccin tomada. La mayora de las decisiones se toman sin tener toda la informacin que quisieras tener, o sin los recursos que realmente se necesita.

ETAPAS
i.- Evaluacin de los resultados: Luego de ejecutar la decisin es necesario evaluar si se solucion o no el problema, es decir si la decisin est teniendo el resultado esperado o no, para lo cual debe recopilarse toda la informacin que nos indique la forma como funciona una decisin, es decir, es un proceso de retroalimentacin que podra ser positiva o negativa.

SITUACIONES
Se clasifican segn el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o influencian el problema: Toma de Decisiones dentro de un Ambiente de Certidumbre: En este caso se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solucin que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisin solo se debe pensar en la alternativa que genere mayor beneficio. Toma de Decisiones dentro de un Ambiente de Incertidumbre: En este caso se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene ningn control sobre la situacin, no se conoce como puede variar o la interaccin de las variables del problema, se pueden plantear diferentes alternativas de solucin pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen

TIPOS DE TOMA DE DECISIONES DE GERENCIA

De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de accin ya conocido. De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente. Estratgicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes especficos. Es el tipo de decisin ms exigente, y son las tareas ms importantes de un gerente. Operativas: son necesarias para la operacin de la organizacin, e incluye resolver situaciones de gente (como contratar y despedir), por lo que requiere de un manejo muy sensible.

CUALIDADES PERSONALES

Experiencia: La habilidad de un mando para tomar decisiones crece con la experiencia. El concepto de veterana en una organizacin con aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de servicio, se funda en el valor de la experiencia. Los xitos logrados en pocas anteriores sern repetidos. Juicio: Se utiliza el trmino juicio para referirnos a la habilidad de evaluar informacin de forma inteligente. Est constituido por el sentido comn, la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con la edad y la experiencia.

CUALIDADES PERSONALES

Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o asociar ideas de manera nica, para lograr un resultado nuevo y til. El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de manera ms amplia, an de ver las consecuencias que otros pasan por alto. Habilidades Cuantitativas: Esta referida a la habilidad de emplear tcnicas presentadas como mtodos cuantitativos o investigacin de operaciones, como pueden ser: la programacin lineal, teora de lneas de espera y modelos de inventarios. Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar decisiones efectivas.

COMO TOMAR DECISIONES

Decisiones Intuitivas: se decide en forma espontnea y creativa. Decisiones lgicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y experiencia. Para ello se tiene algunas herramientas como el anlisis de pareto, rboles de decisin, programacin lineal, anlisis costo-beneficio, simulacin, matriz FODA, modelos y hojas de clculo, entre otros.

LIMITANTES

Las personas que estn a cargo o al frente de diferentes organizaciones o entidades, no pueden hacer lo que desean, pues al frente tienen limitantes como: financieras, legales, de mercado, humanas y organizaciones, que llegan a inhibir algunas acciones de stos.