P. 1
Manajemen Mutu Dan Sistem Iso 11

Manajemen Mutu Dan Sistem Iso 11

|Views: 19|Likes:
Dipublikasikan oleh Ian Miracle

More info:

Published by: Ian Miracle on Mar 13, 2013
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPS, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/16/2013

pdf

text

original

PADA UMUMNYA SEMUA PRODUK, DIPRODUKSI
DAN DISERAHKAN PADA PELANGGAN MELALUI
SUATU PROSES KERJA ATAU PROSES BISNIS.
PROSES KERJA ATAU PROSES BISNIS PERLU
DITINGKATKAN PERFORMANSINYA SECARA TERUS
MENERUS AGAR MAMPU MEMUASKAN PELANGGAN
SECARA TERUS MENERUS.
SUATU PROSES DAPAT DIDEFINISIKAN SEBAGAI
INTEGRASI SEKUENSIAL DARI ORANG, MATERIAL,
METODE, DAN MESIN ATAU PERALATAN, DALAM
SUATU LINGKUNGAN GUNA MENGHASILKAN NILAI
TAMBAH OUTPUT UNTUK PELANGGAN.

EMPAT KELOMPOK YANG TERLIBAT DALAM
OPERASI DAN PERBAIKAN PROSES

1)PELANGGAN (CUSTOMERS); orang yang akan
menggunakan output secara langsung atau orang yang
akan menggunakan output itu sebagai input dalam
proses kerja mereka.
2)KELOMPOK KERJA (WORK GROUP); orang-orang
yang bekerja dalam proses untuk menghasilkan dan
menyerahkan output yang diinginkan.
3)PEMASOK (SUPPLIERS); orang yang memberikan
input ke proses kerja
4)PEMILIK (OWNER); orang yang bertanggung jawab
untuk operasi dari proses dan untuk perbaikan proses
tersebut.

KOMPONEN MANAJEMEN PROSES (GABRIEL)

1)KEPEMILIKAN (OWNERSHIP); menugaskan tanggung jawab
untuk desain, operasi, dan perbaikan proses
2)PERENCANAAN (PLANNING); menetapkan suatu pendekatan
terstruktur dan terdisiplin untuk mengerti, mendefinisikan, dan
mendokumentasikan semua komponen utama dalam proses
dan hubungan antar-komponen utama tersebut.
3)PENGENDALIAN (CONTROL); menjamin efketivitas, di mana
semua output dapat diperkirakan dan konsisten dengan
ekspektasi pelanggan
4)PENGUKURAN (MEASUREMENT); menetapkan performansi
atribut terhadap kebutuhan pelanggan dan menetapkan kriteria
untuk akurasi, presisi, dan frekuensi perolehan data.
5)PERBAIKAN ATAU PENINGKATAN (IMPROVEMENT);
meningkatkan efektivitas dari proses melalui perbaikan-
perbaikan yang diidentifikasi secara tetap
6)OPTIMISASI (OPTIMIZATION); meningkatkan efisiensi dan
produktivitas melalui perbaikan-perbaikan yang diidentifikasi
secara tetap.

ENAM PERTANYAAN IDENTIFIKASI PROSES
BERDAMPAK PADA PELANGGAN

PRODUK APA YANG TERPENTING BAGI PELANGGAN?
PROSES APA YANG MENGHASILKAN PRODUK LAIN?
KOMPONEN ATAU FAKTOR KUNCI APA YANG
MERANGSANG TINDAKAN DALAM ORGANISASI, DAN
PROSES APA YANG MENGKONVERSI ATAU MENGUBAH
RANGSANGAN TERSEBUT MENJADI OUTPUT?
PROSES MANA YANG MEMILIKI VISIBILITY TERTINGGI
DENGAN PELANGGAN?
PROSES MANA YANG MEMILIKI DAMPAK TERBESAR
TERHADAP STANDAR PERFORMANSI YANG
DIKENDALIKAN OLEH PELANGGAN (CUSTOMER-DRIVEN
PERFORMANCE STANDARDS)
BERDASARKAN DATA PERFORMANSI, PROSES MANA
YANG MEMILIKI POTENSI TERBESAR UNTUK PERBAIKAN ?

LANGKAH-LANGKAH PERBAIKAN PROSES

LANGKAH 1:
DEFINISI MASALAH

LANGKAH 2:
IDENTIFIKASI DAN
DOKUMENTASI PROSES

LANGKAH 3:
MENGUKUR PERFORMANSI

LANGKAH 4:
MEMAHAMI MENGAPA

LANGKAH 5:
MENGEMBANGKAN DAN
MENGUJI IDE-IDE

LANGKAH 6:
IMPLEMENTASI SOLUSI
DAN EVALUASI

UMPAN BALIK

PROSES SOLUSI MASALAH MODEL XEROX

1
Identifikasi
Dan seleksi
masalah

2
Analisis
Masalah

3
Membangkitkan
Solusi Potnsial

4
Seleksi dan
Perencanaan
Solusi

5
Implementasi
Solusi

6
Evaluasi
Solusi

MODEL PERBAIKAN KUALITAS PROSES BISNIS

INPUT

AKTIVITAS
(PROSES)

OUTPUT

PENGUKURAN

PEMASOK

PELANGGAN

MENGHILANGKAN
PENYEBAB
KECACATAN

AKAR
PENYEBAB

CACAT

IDENTIFIKASI
KECACATAN

ANALISIS
PENYEBAB
KECACATAN

MENGEMBANGKAN
TINDAKAN
KOREKTIF

PENGUJIAN
DAN
EVALUASI

MODEL MANAJEMEN PROSES TERSTRUKTUR

IDENTIFIKASI PROSES

PEMILIHAN TEAM

PENETAPAN
RUANG LINGKUP
DAN TUJUAN

IDENTIFIKASI
KELEMAHAN PROSES

PENGEMBANGAN
DAN REKOMENDASI

PERSETUJUAN

PENGEMBANGAN
RENCANA KUALITAS

PRESENTASI
RENCANA KUALITAS

IMPLEMENTASI
DAN PEMANTAUAN
KEMAJUAN

UMPAN BALIK

REKASAYA ULANG PROSES BISNIS (BPR)

DOKUMENTASI PROSES SEKARANG

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PELANGGAN

ANALISIS PROSES

PENGEMBANGAN TINDAKAN KOREKTIF

PENGEMBANGAN RENCANA TINDAKAN

VALIDASI PROSES BARU

DIAGRAM SEBAB AKIBAT
(DIAGRAM TULANG IKAN-K. ISHIKAWA)

MANUSIA

MATERIAL

PENGUKURAN

METODE

MESIN

LINGKUNGAN

PERTANYAAN
MASALAH ?

PERSYARATAN KONDISIONAL DALAM
PENGUKURAN KUALITAS

1)PENGUKURAN HARUS DIMULAI PADA PERMULAAN
PROGRAM
2)PENGUKURAN KUALITAS DILAKUKAN PADA SISTEM
ITU
3)PENGUKURAN KUALITAS HARUS MELIBATKAN
SEMUA INDIVIDU
4)PENGUKURAN HARUS MEMUNCULKAN DATA
5)PENGUKURAN KUALITAS MENGHASILKAN
INFORMASI-INFOMRASI UTAMA YANG TERCATAT
6)ADANYA KOMITMEN SECARA MENYELURUH
7)PROGRAM-PROGRAM PENGUKURAN DAN
PERBAIKAN KUALITAS DAPAT DIPECAH-PECAH

PRINSIP DASAR RISET KEPUASAN PELANGGAN

1)RISET HARUS BERSIFAT PADA HARAPAN
PELANGGAN
2)RISET HARUS BERFOKUS PADA KUALITAS
PRODUK
3)SELURUH KARYAWAN HARUS DILIBATKAN
4)DATA KUALITATIF DAN KUANTITATIF HARUS
DIKUMPULKAN
5)PERTANYAAN-PERTANYAAN DALAM SURVAI
ATAU WAWANCARA HARUS SPESIFIK
6)INSTRUMEN RISET HARUS DIRANCANG
7)PENGHARGAAN ATAU SISTEM INSENTIF HARUS
KONKRIT

ATRIBUT YG DIPERTIMBANGKAN DALAM
PENGUKURAN KUALITAS

1)KUALITAS PRODUK;
2)DUKUNGAN PURNA JUAL
3)INTERAKSI ANTARA KARYAWAN
(PEKERJA) DAN PELANGGAN

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->