Anda di halaman 1dari 9

TEKNOLOGI INFORMASI DAN DESAIN PEKERJAAN

Pendahuluan Dalam bukunya, Dalam Era dari Smart Machine: Masa Depan Kerja dan Power; Shoshana Zuboff mempelajari efek pada staf data dari sebuah sistem komputer baru bahwa asuransi otomatis pemrosesan klaim. Sebelum pelaksanaan, panitera diproses klaim dengan tangan menggunakan kertas, pensil, dan buku buku. Setelah teknologi informasilpengetahuan (TI) adalah sistem yang diterapkan, para pegawai digunakan hanya menghitung keyboard r dan telepon dan yang terakhir hanya kadang-kadang, ketika mereka membutuhkan untuk memanggil pelanggan untuk klarifikasi Para pegawai benar-benar kehilangan keterampilan. Seorang manajer menggambarkan sistem baru sebagai membutuhkan "intervensi kurang berpikir, penilaian, dan manual" daripada sistem manual itu diganti. Sentimen ini bergema oleh seorang analis manfaat yang membanggakan dirinya mengetahui, melalui penghafalan dan pengalaman, berbagai keterbatasan klaim bahwa pekerjaannya sebelumnya diperlukan dia tahu. Setelah pelaksanaan, ia mencatat: "Sistem komputer yang seharusnya untuk mengetahui segala keterbatasan, yang besar karena saya tidak lagi mengenal mereka. Aku digunakan untuk, tapi sekarang saya tidak tahu setengah hal yang saya dulu. Saya merasa bahwa saya telah kehilangan-komputer tahu lebih "pegawai baru, ketika dipekerjakan, dipilih karena kemampuan mereka untuk menggunakan komputer, bukan karena kemampuan mereka untuk memahami proses bisnis asuransi, Pekerjaan itu sendiri menjadi lebih rutin dan mekanik. Itu otomatis, yang, berarti teknologi yang menggantikan pekerja manusia, berbeda dengan pekerjaan yang telah informated, yang terjadi ketika para pekerja diberi akses ke berbagai informasi bahwa al terendah mereka untuk melampaui persyaratan pekerjaan untuk memahami gambaran yang lebih besar dan konsep yang lebih abstrak. Satu analis suling deskripsi karyanya ke "menekan tombol." Karyawan lain mengamati bahwa mereka digunakan untuk bekerja dengan atau untuk supervisor mereka, tetapi mereka sekarang bekerja terutama, mesin vith. Tingkat penurunan interaksi manusia menjengkelkan untuk banyak karyawan, dan beberapa menolak perubahan yang dikenakan pada mereka

Meskipun otomatisasi kerja dapat meningkatkan produktivitas dan memotong biaya, dapat juga menurunkan moral dan kepuasan kerja karyawan sati dan menyebabkan kehilangan keterampilan. Kelemahan ini bisa sendiri menyebabkan masalah tambahan, seperti dalam perputaran karyawan berkerut atau absensi, yang pada akhirnya dapat menyebabkan penurunan produktivitas Masalah Sebuah kerangka sederhana dapat digunakan untuk menilai bagaimana teknologi baru dapat mempengaruhi pekerjaan. Seperti yang disarankan oleh Segitiga Sistem Informasi Strategi (dalam Bab 1), kerangka ini menghubungkan strategi organisasi dengan IS keputusan. Kerangka ini berguna dalam merancang karakteristik kunci atau pekerjaan dengan mengajukan pertanyaan kunci dan membantu mengidentifikasi mana IS dapat mempengaruhi kinerja, efektivitas, dan kepuasan pekerja. Pertimbangkan pertanyaan-pertanyaan berikut: Apa tugas akan dilakukan? Memahami apa tugas yang dibutuhkan untuk menyelesaikan proses yang dilakukan oleh pekerja membutuhkan penilaian hasil spesifik yang diperlukan, masukan, dan transformasi yang diperlukan untuk mengubah input menjadi hasil Bagaimana pekerjaan dilakukan? Beberapa Hal Yang sebaiknya dilakukan oleh orangutanorangutan Dan Hal-Hal Lain Yang sebaiknya dilakukan oleh Komputer. Misalnya, berhadapan Langsung Artikel Baru pelanggan sering memucat BAIK dilakukan oleh masyarakat , karena ketidakpastian Interaksi mungkin memerlukan Satu set Kompleks Tugas Yang tidak dapat dilakukan secara otomatis. Selanjutnya, kebanyakan masyarkat Ingin Langsung berhubungan Artikel Baru masyarakat Lain. Di Sisi Lain, Komputer Yang JAUH lebih BAIK PADA melacak Persediaan, Menghitung kompensasi, Dan banyak Tugas-Tugas Lain Yang berulang-Ulang merupakan kesempatan untuk kesalahan manusia. Siapa yang akan melakukan pekerjaan? Jika seseorang akan melakukan pekerjaan itu, penilaian ini adalah tentang siapa orang yang harus. Keterampilan apa yang dibutuhkan? Apa bagian dari organisasi akan melakukannya dan siapa yang dalam kelompok itu? Apakah seluruh kelompok melakukan pekerjaan?

.Di mana pekerjaan dilakukan? Dengan meningkatnya ketersediaan jaringan dan Internet, manajer kini dapat merancang pekerjaan bagi pekerja yang tidak secara fisik dekat mereka. Apakah pekerjaan dilakukan secara lokal? Remotely? Oleh kelompok kerja geografis? Bagaimana IS meningkatkan kinerja, kepuasan, dan efektivitas para pekerja melakukan pekerjaan? Setelah tugas pekerjaan dan individu melakukan pekerjaan diidentifikasi, kreativitas dimulai. Bagaimana bisa IS digunakan dalam konser dengan orang yang melakukan tugas? Bagaimana bisa dua sumber saling membantu? Apa pengaturan terbaik untuk menggunakan IS untuk mendukung pekerjaan manusia? Apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan penerimaan TI perubahan diinduksi? Gambar 4.1 menunjukkan bagaimana pertanyaan-pertanyaan ini dapat digunakan dalam kerangka untuk menggabungkan IS ke dalam desain pekerjaan. Meskipun di luar lingkup dari bab ini untuk membahas penelitian terkini tentang desain pekerjaan, pembaca didorong untuk membaca literat ur yang kaya untuk model dan studi desain pekerjaan pada umumnya BAGAIMANA TEKNOLOGI INFORMASI PERUBAHAN SIFAT KERJA Kemajuan dalam TI memberikan set memperluas alat yang membuat individu pekerja lebih produktif dan memperluas kemampuan mereka. Mereka mengubah cara kerja dilakukandan sifat dari pekerjaan itu sendiri. Bagian ini membahas tiga cara di mana TI baru mengubah kehidupan karyawan: dengan menciptakan jenis baru dari kerja, dengan menciptakan cara-cara baru untuk melakukan pekerjaan tradisional, dan dengan menghadirkan tantangan baru dalam manajemen sumber daya manusia yang ditimbulkan oleh penggunaan TI

Apa tugas-tugas yang perlu dilakukan

Apa cara terbaik untuk memiliki tugas-tugas yang dilakukan? Dilakukan secara personal

Siapa yang akan melakukan tugas-tugas tsb?

Dilakukan oleh komputer

Dimana keberadaan personal itu,ketika melakukan pekerjaan?

Mengotomatisasi tugas-tugas

Bagaimana TI bisa meningkatkan efisiensi dan kepuasan pekerja dalam melakukan tugas ini?

Gambar 4.1 Kerangka untuk dampak desain pekerjaan Menciptakan Jenis kerja baru Baru-baru ini, sebuah studi oleh Teknologi Informasi Association America menempatkan jumlah pekerja IT di Amerika Serikat pada 10,5 juta pekerja pada awal 2004. Tujuh puluh sembilan persen dari pekerja IT bekerja untuk non-perusahaan IT.Bahkan dalam tradisional nonTI organisasi, IS penggunaan menciptakan jenis baru atau pekerjaan,seperti manajer pengetahuan yang mengelola pengetahuan perusahaan 'sistem (lihat Bab 12 untuk lebih lanjut tentang manajemen pengetahuan). IS departemen juga mempekerjakan orang-orang yang membantu menciptakan dan mengelola teknologi, seperti analis sistem dan database dan administrator jaringan. Internet telah melahirkan banyak jenis pekerjaan, seperti master web dan desainer situs. Hampir setiap departemen di setiap bisnis memiliki seseorang yang "tahu komputer" sebagai bagian dari pekerjaan mereka.

Cara baru untuk Dilakukan Kerja Tradisional Zuboff menggambarkan sebuah pabrik kertas, di mana pekerjaan kertas pembuat 'secara radikal berubah dengan pengenalan komputer. Para pembuat piper dicampur tong besar kertas dan tahu kapan kertas sudah siap dengan bau, konsistensi, kering atribut lainnya subjektif dari campuran. Sebagai contoh, seorang pekerja dapat menilai jumlah klorin dalam campuran dengan mengendus dan meremas pulp. Mereka adalah tuan di kerajinan mereka, tetapi mereka tidak dapat secara eksplisit menjelaskan kepada orang lain apa yang dilakukan untuk membuat kertas. Perusahaan, dalam upaya untuk meningkatkan produktivitas dalam pembuatan kertas proses, dipasang sistem informasi dan kontrol. Alih-alih mencari pekerja dan secara pribadi menguji tong kertas, sistem terus menerus diuji parameter dan ditampilkan hasilnya pada panel yang terletak di ruang kontrol. Para pembuat kertas duduk di ruang kontrol, membaca angka, dan membuat keputusan tentang bagaimana membuat kertas. Banyak menemukan itu jauh lebih sulit, jika bukan tidak mungkin, untuk membuat kertas kualitas yang sama ketika menonton panel kontrol bukan pribadi pengujian, mencium, dan melihat tong. Pengenalan sistem informasi menghasilkan keterampilan yang berbeda yang dibutuhkan untuk membuat kertas. Abstrak seluruh proses dan menampilkan hasilnya pada readouts elektronik yang dibutuhkan keterampilan untuk menafsirkan pengukuran, kondisi, dan data yang dihasilkan oleh sistem komputer baru Mengubah Pola Komunikasi Pekerja yang menggunakan komputer portabel sementara di lapangan menemukan pengalaman yang berbeda dari rekan-rekan mereka tanpa sistem portabel. Misalnya, personil perbaikan diberi terminal data portabel, terhubung melalui radio ke jaringan perusahaan. Mereka dapat mengirim dan menerima pesan singkat, serta keran ke dalam database perusahaan untuk mendapatkan informasi pelanggan saat ini. Sebelum mengunjungi pelanggan, mereka bisa melihat sejarah layanan, oleh karena itu, lebih baik siap untuk memperbaiki masalah saat ini. Mengubah Pengambilan Keputusan Organisasi dan Pengolahan Informasi TI mengubah tidak hanya organisasi pengambilan keputusan proses, tetapi juga informasi yang digunakan dalam membuat keputusan. Data diolah untuk menciptakan informasi yang lebih akurat dan tepat waktu yang ditangkap sebelumnya dalam proses. Pertimbangkan penjual yang

menggunakan terminal portabel. Ketika mereka menyelesaikan panggilan layanan mereka, mereka memasukkan informasi ke dalam terminal data mereka, yang, membantu menjaga database lebih saat ini dan perubahan pekerjaan mereka dari satu hanya melakukan pelayanan kepada salah satu yang mencakup sejumlah kecil entri data. Tak perlu dikatakan, puluhan personil entri data, yang pekerjaannya adalah membaca lembar data entri dan ketik informasi ke komputer, tidak lagi diperlukan. Pekerjaan entri data panitera telah dieliminasi dengan pengenalan lapangan terminal data. TI dapat mengubah jumlah dan jenis informasi yang tersedia untuk pekerja. Seperti dijelaskan sebelumnya, kemampuan angkatan layanan untuk mengakses catatan perusahaan dari terminal portabel mereka, mengakses informasi ini sementara di lapangan memberi mereka lebih banyak informasi saat ini daripada sebelumnya . Mengubah Kolaborasi Pekerja dapat lebih mudah mengirim dokumen melalui jaringan komputer untuk orang lain dan mereka bisa lebih mudah mengajukan pertanyaan dengan menggunakan email. Internet sangat meningkatkan kerjasama. Teknologi lain seperti telekonferensi video dan sistem penerbitan, menyediakan aplikasi kolaboratif. Sistem ini mempercepat pertukaran informasi dengan cara yang efektif biaya. Perubahan dalam desain pekerjaan menyertai perubahan teknologi, namun. Manajer sering mendesain ulang pekerjaan untuk mengambil keuntungan dari komunikasi grup baru. TI dapat sangat mengubah hari ke hari tugas yang pada gilirannya mengubah keterampilan yang dibutuhkan oleh pekerja. Contoh menunjukkan bahwa menambahkan sistem informasi ke lingkungan kerja mereka mengubah cara kerja dilakukan. Tantangan baru dalam mengelola orang Evaluasi karyawan langsung dapat diganti, sebagian, dengan membayar untuk strategis kinerja kompensasi yang menghargai karyawan untuk kiriman diproduksi atau target terpenuhi, sebagai lawan dari faktor-faktor subyektif seperti "sikap" atau "kerja tim"

Pendekatan tradisional: pengamatan subjektif

Pendekatan baru: penilaian obyektif

Pengawasan

Pribadi dan informal. Manger biasanya hadir elektronik atau dinilai oleh atau bergantung pada orang lain untuk penyampaian. Selama memastikan karyawan hadir dan produktif karyawan tersebut memproduksi nilai, dia tidak membutuhkan pengawasan resmi fokus pada proses melalui pengamatan langsung. mangers melihat bagaimana karyawan melakukan di tempat kerja. Faktor subyektif sangat penting fokus pada output dengan penyampaian (menghasilkan laporan pada tanggal tertentu) atau dengan sasaran (memenuhi kuota penjualan). Selama kiriman diproduksi dan atau target tercapai, karyawan tersebut memenuhi harapan kinerja memadai. Faktor subyektif mungkin kurang penting dan lebih sulit untuk mengukur sering atas dasar tim atau kontrak terbilang sering elektronik dengan situs web merekrut dan pengujian elektronik. Lebih informated pekerjaan yang membutuhkan tingkat yang lebih tinggi dari kemampuan IT

Evaluasi

kompensasi sering bedasarkan secara individual dan penghargaan perekrutan pribadi dengan ketergantungan kecil di komputer. Seringkali lebih ketergantungan pada keterampilan administrasi

Gambar 4.2 perubahan supervisi, evaluasi, kompensasi, dan perekrutan Seperti dirangkum dalam 4,3 Sebagai hasil dari IT, banyak pekerjaan baru diciptakan. Sebagai perusahaan berhemat dan teknologi menggantikan orang, namun William Bridges berpendapat bahwa organisasi menjauh dari struktur organisasi dibangun di sekitar pekerjaan khusus untuk pengaturan di mana pekerjaan orang didefinisikan dalam hal "apa yang harus dilakukan". Dalam banyak organisasi tidak lagi sesuai untuk orang-orang untuk membangun dan sempit mendefinisikan pekerjaan mereka hanya fungsi alamat tertentu. Namun, sebagai pekerjaan "menghilang", IT dapat memungkinkan para pekerja untuk lebih tampil di tempat kerja besok, yaitu, IT dapat membantu fungsi pekerja dan berkolaborasi dalam menyelesaikan

pekerjaan yang lebih luas meliputi semua tugas yang perlu dilakukan. Pada bagian berikutnya, kita meneliti bagaimana TI dapat mengubah mana pekerjaan dilakukan dan memberikan pengaruh bagi pekerja. Bekerja TI menciptakan jutaan lapangan kerja baru, beberapa di industri yang sama sekali baru TI mengubah cara kerja yang dilakukan, pola komunikasi, pengambilan keputusan, dan kolaborasi. Lebih banyak pekerjaan yang berorientasi tim, diaktifkan oleh komunikasi dan teknologi kolaborasi. Kendala geografis dari beberapa profesi yang dihilangkan, memungkinkan tim telecommuting dan virtual Strategi baru diperlukan untuk menyewa, mengawasi, mengevaluasi, dan compensateremotely dilakukan, kerja tim berorientasi. IT memerlukan keahlian baru yang pekerja tidak memilikinya.

Persiapan bekerja

Sumber Daya Manusia

Gambar 4.3 Ringkasan Dampak TI pada kehidupan pekerja Faktor Mengemudi Dari mana dan Kerja Seluler Kedua, telecommuters sering waktu-shift kerja mereka untuk mengakomodasi gaya hidup mereka. Misalnya, orang tua memodifikasi jadwal kerja mereka untuk memungkinkan waktu untuk membawa anak-anak mereka ke sekolah dan kegiatan extracurriculer. Telecommuting menyediakan alternatif yang menarik bagi orang tua yang dinyatakan mungkin memutuskan untuk mengambil daun dari ketidakhadiran dari kerja membesarkan anak. Telecommuting juga memungkinkan ikatan rumah oleh orang sakit, cacat, atau kurangnya akses ke tranportation untuk bergabung dengan paksa. Pengemudi Beralih ke pekerjaan berbasis pengetahuan Efek Menghilangkan persyaratan bahwa pekerjaan tertentu dilakukan di tempat tertentu fleksibilitas

Mengubah demografi dan preferensi gaya Menyediakan pekerja dengan hidup pergeseran geografis dan waktu

Teknologi Baru

Membuat pekerjaan jarak jauh dilakukan praktis dan hemat biaya