KPIs - Conceitos Bsicos sobre Indicadores de Desempenho Indicadores de desempenho so mtricas quantitativas que refletem a performance de uma organizao

na realizao de seus objetivos e estratgias. Podem ser chamados de KPIs (Key Performance Indicators) ou Indicadores-Chave de Desempenho, Indicadores de Performance, Mtricas de Desempenho, Medidas de Performance, etc. Somente o que medido pode ser gerenciado; por outro lado, aquilo que no medido, merece pouca ou nenhuma ateno. Os indicadores apresentados abaixo so aqueles mais representativos em termos de nvel de servio e custos, e tambm os mais medidos entre as empresas no Brasil e no exterior, portanto, essenciais a qualquer empresa, independente das peculiaridades da sua operao logstica. 1) - Pedido Perfeito Mede o % de pedidos entregues no prazo negociado com o Cliente, completo, sem avarias e sem problemas na documentao fiscal. Frmula de Clculo: PP = nmero de pedidos perfeitos entregues x 100 / total de pedidos expedidos Freqncia de Medio: - Diria, Semanal ou Mensal, por Cliente, grupo de Clientes, linha de produto ou total. Prticas de Mercado: - Depende da forma como medido. O ideal medi-lo a partir do pedido original. 2) % de Entregas (ou Coletas) Realizadas no Prazo Mede o % de entregas (ou coletas) realizadas dentro do prazo combinado com o Cliente. Frmula de Clculo: % ERP = nmero de entregas realizadas no prazo x 100 / total de entregas realizadas Freqncia de Medio: Diria, Semanal ou Mensal, por Cliente, Transportadora, rota ou regio Prticas de Mercado: - Acima de 95% em servios de distribuio ou em transferncias, em reas de alta densidade e em rotas de curto e mdio percurso (inferiores a 24 horas de viagem); - Entre 85% e 90% em servios de distribuio em regies de baixa densidade e em rotas de longo percurso ou que utilizam mais de um modal. 3) Custo de Transporte como um % das Vendas Aponta a participao dos custos totais de transportes sobre a receita de vendas da empresa. Pode-se trabalhar com a receita lquida ou bruta. Frmula de Clculo: CT%V = custo total de transporte x 100 / receita de vendas Freqncia de Medio: - Mensal Prticas de Mercado: - Variam em funo do segmento da empresa, de 0,5% a 15%; - Maioria das empresas encontra-se na faixa entre 3% a 5%; - Produtos de baixo valor agregado tendem a ter maiores percentuais;
- Algumas empresas optam por separar custos com transporte inbound (nesse caso como um % das compras) e outbound.

4) Custo com No-Conformidades em Transportes Mede a participao de custos decorrentes de no conformidades no processo de planejamento, gesto e operao de transportes, como devolues, re-entregas, sobre-estadias, multas por atraso em entregas, indenizaes de avarias, frete premium ou carga expressa, gastos com frete areo no estimado, etc Frmula de Clculo: CFUE = custo adicional de transporte com no conformidades / custo total de frete Freqncia de Medio: - Mensal Prticas de Mercado: - Deveriam ser inferiores a 5% do frete normalmente gasto, mas em muitos casos, chegam a atingir ao redor de 15% total das despesas com transporte.

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5) Avarias no Transporte Mede as avarias ocorridas durante a operao de transporte. Frmula de Clculo: Avarias = avarias no transporte em R$ x 100 / valor total das mercadorias transportadas em R$ Freqncia de Medio: - Mensal Prticas de Mercado: - Depende do tipo de produto, equipamento utilizado, distncia percorrida e rota. - Em geral, entre 0,1% e 0,5% do valor total transportado. 6) Utilizao da Capacidade de Carga do Caminho Mede o aproveitamento da capacidade de carga til dos equipamentos de transporte utilizados. Frmula de Clculo: TCU = carga total transportada em ton ou m x 100 / capacidade terica do equipamento em ton ou m. Freqncia de Medio: - Mensal, mas deve ser monitorada a cada embarque. Prticas de Mercado: - Se medido em toneladas, para cargas que atendem a relao 1m = 300 kg, o ndice chega a 100% facilmente; em cargas menos densas (mais leves), varia ao redor de 60% a 95%, ainda com algumas excees, como o caso do transporte de algodo, papel higinico, plsticos, etc. 7) Acuracidade na Emisso do Conhecimento de Transporte Rodovirio de Carga (CTRC) Permite quantificar os erros na emisso de CTRCs em relao aos custos totais de transporte. Frmula de Clculo: AE_CTRC = erros na cobrana em R$ x 100 / total de gastos com transporte em R$ Freqncia de Medio: - Mensal, por Transportadora. Prticas de Mercado: - No caso de conferncia manual, entre 2%e 5% do valor total do frete pago. - Em casos automatizados, o valor praticamente nulo. 8) Tempo do Ciclo de Logstica Reversa Mede o tempo decorrido entre a identificao do material como parte do fluxo reverso e o seu devido encaminhamento para estocagem, troca, conserto, descarte, etc. Frmula de Clculo:
TCLR = data / hora de concluso do encaminhamento do material menos data / hora de entrada do material no fluxo reverso

Freqncia de Medio: - Mensal. Prticas de Mercado: - Varivel. 9) Custo de Devoluo como um % do Custo das Mercadorias Vendidas (CMV) Mede o custo total para a operao do fluxo reverso, envolvendo gastos com embalagens, manuseio, movimentao, armazenagem e transporte, expressando-o como um percentual do CMV (Custo das Mercadorias Vendidas). Frmula de Clculo: TCLR = custo total com o fluxo reverso x 100 / custo das mercadorias vendidas Freqncia de Medio: - Mensal. Prticas de Mercado: - Varivel.

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10) ndice de Atendimento do Pedido Mede o % de pedidos atendidos em sua totalidade, na quantidade e na diversidade e itens, no primeiro envio ao Cliente. conhecido no meio logstico como Order Fill Rate. Frmula de Clculo: OFR = nmero de pedidos atendidos em sua totalidade x 100 / total de pedidos expedidos Freqncia de Medio: - Diria, Semanal ou Mensal, por Cliente, linha de produto ou total. Prticas de Mercado: - Se considerarmos o pedido recebido no armazm, o ndice dever ser prximo de100%; - Se levarmos em conta o pedido original, o ndice poder variar muito. 11) Tempo de Ciclo do Pedido Tempo decorrido entre o recebimento do pedido do Cliente e data efetiva de entrega. Tambm conhecido como Order Cycle Time. Alguns profissionais de armazm medem da data (ou hora) de pedido do Cliente at a data (ou hora) de disponibilizao do produto na doca de expedio, o que podemos chamar de Tempo de Ciclo de Pedido Restrito. Frmula de Clculo: OCT = (data / hora de entrega do pedido ao Cliente) - (data / hora de recebimento do pedido do Cliente Freqncia de Medio: - Diria, Semanal ou Mensal, por Cliente, linha de produto ou total. Prticas de Mercado: - Totalmente varivel. O Habibs por exemplo, fast food rabe, entrega em at 28 minutos, a partir do pedido recebido. A - Loja virtual Americanas.com entrega em 2 ou 3 dias teis nas principais regies atendidas. 12) Acuracidade do Inventrio Mede o % de acuracidade entre o estoque fsico e contbil. Primeiro, mea a acuracidade item a item, e depois, para obter o ndice geral, deve-se verificar o nmero de itens corretos em relao ao total de itens inventariados. Frmula de Clculo: AI por Item = quantidade fsica do item x 100 / quantidade do item no sistema AI Geral = nmero de itens com 100% de acuracidade x 100 / total de itens inventariados Freqncia de Medio: - Mensal ou cada contagem do item Prticas de Mercado: - Em operaes que trabalham com o inventrio cclico ou rotativo, entre 95% e 98%. - Nos casos em que apenas realizado o inventrio fsico geral, o ndice varia entre 90% e 95%. 13) Produtividade da Mo-de-Obra na Separao de Pedidos Mede a produtividade da mo-de-obra na atividade de separao de pedidos. Para pedidos uniformes, utilizar o nmero de pedidos; para situaes em que o nmero de itens ou quantidades variar muito, utilizar o nmero de linhas; na separao de peas pequenas, utilizar itens. Frmula de Clculo: PSP = total de pedidos / linhas / itens separados e embalados / total de horas trabalhadas Freqncia de Medio: - Diria, semanal ou mensal, por turno e equipe. Prticas de Mercado: - Varivel. 14) Acuracidade no Endereamento Mede a acuracidade do processo de endereamento dos materiais recebidos. Frmula de Clculo: AE = nmero de endereos condizentes com a informao do sistema dividido pelo total de endereos auditados. Freqncia de Medio: - A cada auditoria, podendo ser diria, semanal ou mensal, por turno e equipe. Prticas de Mercado: - Prximo de 100%.

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15) Utilizao da Capacidade de Estocagem Mede o nvel de utilizao da capacidade de estocagem. Frmula de Clculo: UCE = rea ou nmero de posies-pletes ocupadas x 100 / rea ou total de posies-pletes disponveis Freqncia de Medio: - Diria. Prticas de Mercado: - Ideal seria mximo de 85% a 90%. - A produtividade de um armazm diminui em cerca de 25% em qualquer armazm que esteja 85% a 90% lotado. 16) Tempo da Doca ao Estoque (dock-to-stock time) Mede o tempo decorrido entre o incio da descarga e a disponibilizao do material para a separao de pedidos,
envolvendo o lanamento da movimentao no sistema de gesto de estoques da empresa e a alocao fsica do material no estoque.

Frmula de Clculo: TDE = tempo entre doca e estoque Freqncia de Medio:

- Diria, por turno. Possvel medir plete a plete no caso da utilizao de sistemas WMS - Warehouse Management System.

Prticas de Mercado: - Melhores marcas ao redor de 2 horas.

17) Custo de Armazenagem como um % das Vendas Aponta a participao dos custos totais de movimentao e armazenagem (M&A) da empresa sobre a sua receita de vendas. Envolve o custo com mo-de-obra, espao, equipamentos, gua e energia eltrica e outros custos. Algumas empresas optam por incluir o custo financeiro com estoques. Frmula de Clculo: CA%V = custo total de M&A x 100 / receita de vendas Freqncia de Medio: - Mensal Prticas de Mercado: - Variam em funo do segmento da empresa, em geral de 1% a 3%, mas com algumas excees. 18) Custos Operacionais com Estoques (K factor) Indica quantos R$ por R$ em estoque a empresa est gastando na movimentao e armazenagem de seus materiais. Envolve os gastos com mo-de-obra, espao, equipamentos, gua e energia eltrica e outros custos operacionais. Frmula de Clculo: Fator K = custo total de M&A x 100 / estoque mdio Freqncia de Medio: - Mensal ou Anual. Prticas de Mercado: - Variam em funo do segmento da empresa, em geral de 20% a 30% ao ano, mas com algumas excees. 19) Custo de Manuteno do Estoque Calculado a partir do custo de oportunidade, ou seja, qual seria o retorno para a empresa caso o valor investido em
estoque fosse aplicado no mercado financeiro a uma taxa livre de risco (caderneta de poupana, SELIC, fundos de renda fixa).

A taxa varia ao redor de 12% a 20% ao ano. Frmula de Clculo: CME = valor do estoque x taxa mnima de atratividade Freqncia de Medio: - Mensal, a partir do estoque mdio. Prticas de Mercado: - Varivel.

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20) Custos Associados Falta de Estoque de Produtos Acabados Mede a perda na lucratividade devido falta de estoques para o atendimento de uma demanda existente. Frmula de Clculo: FE_PA = venda perdida por indisponibilidade de produtos x margem de contribuio Freqncia de Medio: - Mensal. Prticas de Mercado: - Varivel. 21) Cobertura do Estoque Mede o tempo em que o estoque existente suficiente para atender a demanda, sem a necessidade de reposio. Indica quantos dias ou semanas de estoque temos mo. Frmula de Clculo: CE = estoque atual x 4,28 / previso de venda mensal Freqncia de Medio: - Diria. Prticas de Mercado: - Varivel. 22) Giro dos Estoques Este clculo nos fornece o nmero de vezes em que os estoques foram utilizados em um determinado perodo. Pense em giro dos estoques como uma forma de avaliar a aceitao dos produtos da sua empresa no mercado e o quo bem os estoques esto sendo gerenciados. Frmula de Clculo: GE = custo das mercadorias vendidas / valor mdio dos estoques Freqncia de Medio: - Mensal. Prticas de Mercado: - Varivel.

Medir imprescindvel para alcanar nveis diferenciados de competitividade. Mas, no basta medir preciso atuar de forma corretiva e preventiva.

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Tapuia Fabricao e Comrcio de Artefatos em Cermica Ltda.(Case) KPI - Key Performance Indicator Indicadores de Desempenho -

A Tapuia uma empresa nacional, fundada em 2005, no municpio de Japur no Amazonas, com cerca de 100 funcionrios. Seu objetivo era arrematar a mo de obra local e produzir algo em torno de 40 mil peas ano. Aproximadamente 28 peas hora/homem, j que o municpio famoso pelos seus artefatos artsticos, girando um capital que beira aos R$ 10,5 milhes ano, apenas no setor de olaria, onde a produo praticamente artesanal. Este que o 2 segmento mais forte do local, perdendo apenas para o setor primrio Agricultura, Pecuria e Avicultura. No obstante os esforos, a produo almejada nunca foi alcanada e o balano invariavelmente deficitrio. A empresa contratou os servios de transporte fluvial com barcaas, j que o transporte pelo Rio Japur e pelo Solimes quase to intenso quanto por terra. Construiu um conjunto habitacional para os funcionrios, j que muitas das habitaes locais ainda so de pau a pique, alm de uma escola para os filhos, quadra poliesportiva, centro cultural e um posto de sade avanado. Com tudo isso, raramente consegue longos perodos de quadro completo de funcionrios e as justificativas de ausncias so as mais bizarras: temporada de pesca do Tucunar; mutiro para colheita do Babau; enfeitar a igreja para dias santos e assim por diante. Obviamente isso compromete as metas da empresa em todos os campos: mas se atentarmos apenas a algumas deficincias logsticas j seria o suficiente para detectarmos um quadro instvel: A produo mensal escoada via barcaas por exemplo, gera custos lquidos visto que ocupa em mdia apenas a metade do espao contratado para transportar 100 peas de cermica, ou seja 50 peas por frete, sendo que 3 funcionrios trabalhando 8 horas/dia de Segunda a Sexta, so responsveis pela separao, pesagem, etiquetagem, embalagem e identificao tcnica; nesse setor. Fazendo um recorte mensal possvel mensurar 45 solicitaes de frete onde apenas 25 cumpri as datas preestabelecidas, o que justifica a majorao do valor normal de R$ 180,00 para at $ 250 por viagem, em virtude dos riscos com sobretaxas de urgncia, multas, avarias e at troca de modais de transporte. Alm do risco iminente de fluxo reverso que, nesse caso equivale a 5% e j est incluso nos R$ 3,00 de custo mdio das peas. Considerando que a mo de obra especializada e escassa nesse ramo, que j foram substitudos quase todos os funcionrios e que, ainda assim o quadro dirio se repete em torno de 10 a 20% de ausncias, a companhia estuda ampliar o setor comercial a partir da implantao de ferramentas de ecommerce e para tanto precisa automatizar algumas reas da produo, mesmo sabendo tratar-se de custo alto para o faturamento atual - algo em torno de R$ 50.000. Neste cenrio, busca a ajuda de uma assessoria para diagnosticar a situao e proporcionar embasamento tcnico partir do qual as diretrizes sero definidas. 1 Estabelea um quadro diagnstico a partir dos clculos de (2)ERP, (4)CFUE, (9)TCLR e (13)PSP. 2 Analise os nmeros e elabore um relatrio tcnico apoiando ou desaprovando a iniciativa de automao. 3 No caso de aprovao aponte o setor ou setores a ser automatizado(s).

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