Anda di halaman 1dari 15

Risiko Reputasi Perusahaan

Pengenalan
F. Antonius Alijoyo
12 Juni 2010
Pusat Kajian Manajemen Risiko Indonesia (Center for Risk Management Studies Indonesia)

Reputasi Perusahaan - Definisi


Reputasi secara umum adalah opini atau evaluasi sosial dari suatu kelompok masyarakat terhadap seseorang, atau terhadap sekelompok orang, atau terhadap suatu organisasi
Reputasi dapat dilihat sebagai suatu komponen dari identitas yang didefinisikan oleh pihak-pihak lain. Reputasi dikenal sebagai suatu mekanisme pengendalian kontrol sosial yang sangat efisien, sederhana, dan spontanitas (Wikipedia)
www.antoniusalijoyo.com Halaman 2

Reputasi Perusahaan - Definisi


Reputasi Perusahaan adalah informasi
publik mengenai seberapa besar kepercayaan mereka terhadap suatu perusahaan.

Reputasi Perusahaan sebenarnya


merefleksikan informasi yang dimiliki pihak ketiga tentang bagaimana perilaku perusahaan tersebut di masa lalu (terjemahan bebas: Ripperger, 1998)
www.antoniusalijoyo.com Halaman 4

Reputasi Perusahaan - Penciptaan Nilai


Kinerja Keuangan jangka pangjang
Corporate Governance Kepatuhan pada Peraturan

Pelayanan Pelanggan Produk Baru Jasa Baru Penetapan Harga

Reputasi
Faktor-faktor eksternal: Tanggung Jawab Sosial & Lingkungan LSM

Komunikasi Pengungkapan Manajemen Krisis

www.antoniusalijoyo.com

Nilai-nila etis Perusahaan SumbeDaya Insani (Talent)

Halaman 5

Reputasi Perusahaan - Penciptaan Nilai


Mendorong gairah konsumen untuk membeli produk dan jasa perusahaan. Pemasok senang berbisnis dengan kita,memperbesar kesempatan yang dapat diraih perusahaan. Karyawan berkualitas senang bergabung dan berkarya di perusahaan kita, memperkuat kemampuan inovatif dalam menciptakan nilai. Umpan balik yang positif dari media dan LSM , sehingga meningkatkan nilai perusahaan.
www.antoniusalijoyo.com Halaman 6

Reputasi Perusahaan - Penciptaan Nilai


Menjadi sosok yang dihormati oleh para regulator dan lembaga pemeringkat, sehingga dapat menurunkan biaya-biaya keuangan. Penanam modal ingin memegang saham perusahaan dalam jangka panjang, sehingga meningkatkan nilai saham perusahaan. Dalam masa krisis, kegalauan / keraguan penanam modla dapat teredam lebih baik, meminimalkan turunnya nilai perusahaan dalam jangka pendek.
www.antoniusalijoyo.com Halaman 7

Reputasi Perusahaan vs Citra Perusahaan


Reputasi Perusahaan:
Tindakan-tindakan dan perilaku korporasi yang Menghasilkan kepercayaan Sebagaimana dialami oleh berbagai pemangku kepentingan Berperan sebagai suatu cadangan goodwill pada saat-saat krisis.

Citra Perusahaan:
Keyakinan dan evaluasi personal tentang suatu perusahaan. Terkait langsung kepada perusahaan, tidak kepada tindakantindakan yang dilakukan oleh perusahaan. Bila citra positif, reputasi akan meningkat Namun, reputasi berkembang jauh lebih lambat dibandingkan citra karena terkait dengan tindakan-tindakan korporasi.
www.antoniusalijoyo.com Halaman 8

Reputasi Perusahaan vs Merek (Brand)


Merek:
Hal yang membedakan kita dengan pesaing Pemasaran perusahaan termasuk periklanan dan publisitas Merujuk pada logo-logo dan nama-nama perusahaan

Reputasi Perusahaan:
Tidak dapat diperkuat hanya dengan mengubah nama Konsep yang jauh lebih luas karena mencakup elemenelemen lain Sering disebut sebagai modal emosi (emotional capital) dari suatu perusahaan. Sebagai modal, maka rentan terhadap risiko
www.antoniusalijoyo.com Halaman 9

Risiko Reputasi Perusahaan - Definisi


Definisi bebas:
Semua potensi yang dapat menimbulkan kerusakan terhadap Reputasi Perusahaan (Damage to Reputation)

Dampak:
Kehilangan karyawan kunci Kehilangan pemasok kunci Kenaikan biaya dari tindakan-tindakan yang terkait dengan regulasi Kerugian keuangan karena keputusan-keputusan yang dibuat oleh lembaga pemeringkat Kerugian keuangan karena litigasi yang berasal dari produk-produk baru
www.antoniusalijoyo.com Halaman 10

Risiko Reputasi Perusahan - Definisi


Reputasi Perusahaan dapat diperkuat karena hasil penanganan manajemen krisis yang dilakukan dengan baik:
Contoh: Pengananan product recall Tylenol: Johnson and Johnson menarik produk mereka Tylenol di tahun 1982 karena ada kandungan sianida. Dampak dapat dibatasi dan tertangani dengan baik karena cepatnya tindakan/respon yang diambil oleh mereka. Pada akhirnya, Johnson and Johnson memperoleh peringkat tertinggi dalam reputasi oleh Harris Interactive.
www.antoniusalijoyo.com Halaman 11

Risiko Reputasi Perusahaan - Definisi


Risiko Reputasi Perusahaan: Apakah suatu risiko tersendiri, atau merupakan konsekuensi dari risiko lain?

Menurut survey EIU (Economist Intelligence Unit) (2005): 52% mengatakan risiko reputasi adalah risiko tersendiri, sedangkan 48% mengatakan sebagai konsekuensi dari risiko-risiko lainnya, misal: Risiko Operasional (Orang, proses, sistem dan kejadian eksternal), dan kepatuhan serta keuangan.
www.antoniusalijoyo.com Halaman 12

Risiko Reputasi Perusahaan Definisi


Lembaga Keuangan terutama Perbankan:
Risiko Reputasi Perusahaan dilihat sebagai a second tier risk.

Untuk Perusahaan Non Lembaga Keuangan:


Risiko Reputasi Perusahaan: Risiko tersendiri yang ditekankan pada produk dan atau jasa mereka.

www.antoniusalijoyo.com

Halaman 13

Penutup
Pada masa kini, mempertahankan Reputasi Perusahaan adalah tugas yang sangat kritis:
Kelompok pemangku kepentingan semakin canggih dan sensitif dalam gerakan mereka yang dapat mempengaruhi reputasi perusahaan. Kritik melalui internet dapat menjangkau opini jutaan orang dalam waktu sekejap Yang terpenting, pelanggan dan pengguna produk / jasa perusahaan memiliki harapan bahwa perusahaan tidak hanya memproduksi produk dan jasa yang berkualitas, tetapi juga berperilaku etis dalam setiap proses yang dijalankan perusahaan.
www.antoniusalijoyo.com Halaman 14

Penutup
Penerapan Manajemen Risiko Reputasi atau Reputation Risk Management menjadi kebutuhan yang mendesak:
Manajemen Risiko Reputasi adalah hal tentang bagaimana mengantisipasi ancaman-ancaman yang dapat merusak modal reputasi perusahaan. Konteks: Tren dan dinamika globalisasi: politik, ekonomi, budaya, dan lain-lain Terintegrasi dalam atau dengan ERM (Enteprise Risk Management)
www.antoniusalijoyo.com Halaman 15

Diskusi
Diskusi
Berbagi Pengalaman Praktis

www.antoniusalijoyo.com

Halaman 16