AGENT DE TURISM

Descrierea ocupatie: Practicantii unei astfel de ocupatii concep, rezerv, ofer, si vnd pachete de servicii turistice, fac rezervri de locuri la unitti ospitaliere, unitti de alimentatie si unitsi de agreement pentru clienti. A. Sarcini principale : Aceast component cuprinde acele sarcini aferente unei ocupatii care au cea mai mare important pentru ocupatia respectiv si permit diferentierea ntre o persoan cu performante ridicate n profesia respectiv(expert) si o persoan cu performante reduse (novice). Primeste clientii, le analizeaz preferintele si face recomandri privind destinasiile si obiectivele turistice; Prezint clientilor programele turistice organizate n functie de destinatia solicitat; Promoveaz destinatiile turistice noi si propune variante turistice posibile pe baza consultrii ofertelor; Stabileste mpreun cu clientii destinatia, modalitatea de transport, data si alte detalii legate de cltorie; Detaliaz pachetul de servicii turistice si stabileste pretul final; Prezint clientilor contractul cadru, negociaz clauzele contractuale si verific completarea corect si semnarea contractului; Emite documentele de cltorie si face rezervri pentru transportul si cazarea clientilor; ntocmeste documentele de ncasare a pltilor si voucherele pentru crtile de credit tranzactionate, elibereaz note de plat si ncaseaz contravaloarea serviciilor oferite; ntocmeste si nregistreaz documentele (oferte, cereri de oferte, comenzi, copii ale voucherelor, facturi, sesizri, reclamatii etc.) conform regulamentului agentiei; Verific si solutioneaz, n limita competentelor, reclamatiile clientilor; Se prezint ntr-un mod agreabil si adopt un comportament adecvat.

B1. Mediul fizic Activitatea se desfsoar att n ncperi confortabile, special amenajate pentru informarea si servirea clientilor, ct si pe teren pentru informare si documentare. B2. Mediul socio-organizational Timpul de munc este de 8 ore/zi. Erorile aprute n realizarea sarcinilor pot avea consecinte neplcute asupra strii de confort a clientilor.
Agentul de turism interactioneaz permanent cu clienti, reprezentanti ai altor agentii de turism, reprezentanti hotelieri etc. B3. Riscuri. Alte notificri speciale Nu este cazul C. Nivelul de educaie si calificare Exercitarea oricrei ocupatii necesit un anumit traseu de educatie sau training finalizat printr-o calificare. Studii medii de specialitate sau postliceal Nivel de calificare: N4 sau N5 D. Cunostinte si deprinderi Cunostintele colectii de informatii relationate, specifice unui domeniu. Ele sunt rezultatul nvtrii formale sau non/informale. Deprinderile sunt cunostintele procedurale, adic blocuri de cunostine despre cum s faci o activitate (proceduri, strategii, tehnici), de regula cu o anumit unealt. Cunostinte referitoare la: Tipuri de deprinderi Servicii clienti si personal Geografie Vnzri si marketing Transport Limba romn Functionresti Deprinderi sociale Deprinderi de rezolvare a problemelor Deprinderi de gestionarea resurselor E. Aptitudinile Aptitudinea reprezint un set de procese cognitive, psihomotorii sau senzoriale necesare pentru a obtine performant ntr-o gam de activitti. Succesul n activitatea respectiv presupune pe lng aptitudini, un set de cunostine dobndite printr-o rut educational.

E1. Aptitudini cognitive Aptitudine Nivel de dezvoltare 1. Abilitatea general de nvtare x 2. Aptitudinea verbal x 3. Aptitudinea numeric x 4. Aptitudinea spatial x 5. Aptitudinea de perceptie a formei x 6. Abilitti functionresti x 7. Rapiditatea n reactii x 8. Capacitatea decizional x E2. Aptitudini psihomotorii (A P), senzoriale (A S) si fizice (A F) Aptitudini psihomotorii Nu sunt relevante Aptitudini senzoriale Acuitate auditiv Claritate n vorbire acuitate vizual Aptitudini fizice Nu sunt relevante F. Alte caracteristici relevante Cele mai importante caracteristici, altele dect cunostinte, deprinderi si abilitti (Knowledge, skiils, abilities KSA) sunt: interesele, surse ale satisfactiei profesionale si caracteristicile de personalitate. F1. Interese Primele trei tipuri de interese n ordinea relevantei sunt: S C (ntreprinztor, social, conventional) F2. Surse ale satisfactiei profesionale Servicii n folosul celorlalti Recunoastere Conditii de munc Valori morale Folosirea unor abilitti individuale Compensatii Creativitate n munc Independenta n munc Statut social F3. Caracteristici de personalitate Practicantul unei astfel de ocupatii ar trebui s fie o persoan orientat spre aciune, constiincioas si serioas, amabil. Comportamentele sunt orientate spre scopuri clar delimitate, manifest exigent, meticulozitate si rigurozitate n realizarea sarcinilor prin constientizarea regulilor. G. Perspectiva pe piata muncii

Perspectiva pe piata muncii se refer la dinamica dezvoltrii ocupatiei respective n raport cu ansamblul ocupatiilor prezente pe piat. Sunt utilizate trei categorii de notatii care semnific tot attea tendinte: crestere(dinamica ocupatiei e mai mare dect celelalte ocupatii per ansamblu), stagnare (dinamica ei este similar cu a altor ocupatii) si scdere (dinamica este sub nivelul ansamblului ocupatiilor). Stagnare H. Categoria de salarizare Raportarea unui salariu la salariul minim pe economie este un indicator relativ constant si foarte informativ, independent de fluctuatiile salariale. Ca atare vom avea ocupatii cu salariu minim si ocupatii de n x salariul minim, unde n poate fi si un interval (ex. 2-4 x salariul minim). I. Ocupatii similare Sunt prezentate 2-5 ocupatii care fac parte din aceeasi grup, conform opiniei specialistilor. Agent de voiaj Agent ticketing Agent de turism transport intern