Sales Training & Development 2004

Tujuan…

Memberikan kepada anda semua mengenai pengetahuan dasar mengenai Penjualan /Selling Dan juga bagaimana caranya berkomunikasi yang baik dengan konsumen agar mereka membeli produk kita.

Sales Training & Development 2004

Selling Skill Sales Training & Development 2004 .

Apakah Penjualan itu ?  Definisi Penjualan “ Pertukaran antara barang. atau ide degan uang utuk mendapatkan kepuasan bagi kedua belah pihak baik pembeli dan penjual  Penjualan adalah transaksi yang memberikan nilai tambah kepada pembeli dengan memenuhi kebutuhan dan hasil /manfaat yang merupakan keuntungan bersama bagi pembeli dan penjual Sales Training & Development 2004 . service.

Prinsip kunci sukses penjualan  Availability( Distribusi )  Produk harus tersedia bagi konsumen Prinsip : Wherever and Whenever  Visibility & Accessibility (Display / Merchandising)  Produk harus bisa dilihat oleh konsumen ( Eye Level )  Produk harus dipajang dilokasi yang strategis ( Hand Level & Hot Spot Area’s ) Sales Training & Development 2004 .

Kepercayaan .Kualitas .Kesetiaan Sales Training & Development 2004 harus dalam keadaan baik dan .Prinsip kunci sukses penjualan  Kesegaran (Freshness)  Produk segar. Produk Nestle adalah produk makanan identik dengan : .

dll  Manusia / SDM  Brand presenter yang berkualitas Sales Training & Development 2004 . Nescafe. Milo.3 Faktor Sukses Penjualan  Product  Kualitas produk yang tinggi  Produk Nestle mutu terjamin  Merek / Brand  Nestle memiliki merk / Brand yang kuat & terkenal misalnya: Dancow.

Berat badan seimbang Umur 20 – 28 tahun Berkepribadian menarik. simpatik.Kriteria Yang dibutuhkan seorang Brand Presenter Minimum lulusan setingkat D – 3 ( Diploma ) Tinggi Minimum 160 cm. sigap. Jujur dan dapat dipercaya Tidak Cacat tubuh Mampu bekerja dalam satu team ( Team work ) Mampu berkomunikasi secara lancar dan jelas ( Keterampilan komunikasi ) Lebih di utamakan yang sudah berpengalaman di bidang yang sama Sales Training & Development 2004 . percaya diri Rajin.

Kwalitas Yang di butuhkan seorang Brand Presenter       Jujur Rajin & Tekun Berpikir positif Antusias Memiliki hubungan yg baik Menarik      Kreatif Keterampilan komunikasi Setia Disiplin Ambisi yang kuat Sales Training & Development 2004 .

Mana yang lebih penting ? Sales Training & Development 2004 .

Sales Training & Development 2004 .

Preparation ( Persiapan ) 3. Planning ( Perencanaan ) 2.PENJUALAN YANG BERHASIL 1. Sales Training & Development 2004 . Teknik Presentasi Penjualan.

Trend Penjualan & Potensi Consumer . Pelanggan Kompetitor 3. Pelanggan Setia  Pola pembelian.  Benefit  Feature’s  Consumer Target : 1.1. Pelanggan Baru ( Mencoba ) 2. PLANNING ( PERENCANAAN )  Kuasai Product Knowledge.Customer Sales Training & Development 2004 .

2. PREPARATION ( PERSIAPAN ) Externa l  Produk yang Tersedia  Stock & SKU’s Lines  Merchandising PeralatanPromosi  Consumer / Trade leaflet  Product katalog  Laporan / Data Konsumen  BP Report  Sales Training & Development 2004 .

PREPARATION ( PERSIAPAN ) Internal ( Brand Presenter )  Seragam yang bersih dan rapi  Make up yang wajar  Tidak ada bau mulut  Tidak ada bau tubuh  Fisik & Mental Sales Training & Development 2004 .2.

8 langkah Penjualan Structure Commercial Selling Sales Training & Development 2004 .

8 Langkah Selling : 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) TIMING GREETING INTRODUCTION ATTENTION INTEREST HANDLING OBJECTION CLOSING “ Say …THANK YOU “ Sales Training & Development 2004 .

Time atau waktu Perhatikan waktu…apakah kita datang menemui konsumen pada waktu yang tepat atau tidak.1.  Perhatikan posisi . kondisi atau keadaan si Konsumen. Catatan : Waktu tidak tepat…Promosi GAGAL !  Sales Training & Development 2004 .

2. Greeting / salam     Memberi tanda atau signal bahwa kita ingin berbicara atau menyampaikan sesuatu. Berikan salam kepada calon konsumen Tatapmatanya pada saat berbicara. Sales Training & Development 2004 . Hampiri dan tersenyum.

. Introducing / perkenalan Perkenalkan diri anda !!! Misalnya…: Saya Inul Mulyadi dari …. Nama Ibu/Bapak siapa ? “  Sales Training & Development 2004 .3. ingin memperkenalkan produk Nestle Kepada Ibu / Bapak.. Tentu saja sambil senyum…  Menanyakan nama si calon Konsumen “ Kalau saya boleh tahu.

 Sales Training & Development 2004 . Dengarkan dengan baik apa yang ditanyakan / dikatakan pembeli . . apa yg dibutuhkan atau dicari calon Konsumen  Sampaikan maksud anda : “ Ibu/bapak. Attention / perhatian Minta Waktu : “ Boleh minta waktunya sebentar. Banyak bertanya kepada calon pembeli yang pasif..? “  Bertanya kepada calon Konsumen  Menggali informasi.saya ingin menawarkan sesuatu manfaat/kegunaan bagi….4..” Catatan : .

melihat & memperhatikan produk yg ditawarkan Sales Training & Development 2004 .Benefit . Interest / menarik minat Bangkitkan minat calon Konsumen dengan menjelaskan Mengenai Hal-hal yang dapat menarik minat belinya Misalnya dengan :  Jelaskan mengenai Produk .5.Feature’s  Harga yang menarik  Promosi yang sedang berlangsung Catatan : Usahakan didalam tahap ini calon Konsumen memegang.

6. betul…. pakai kosa kata seperti: “ Benar bu.” “Ya.Berusaha untuk bertanya Hal apa yang menjadi keberatan  Lakukan pertanyaan terbuka .” Sales Training & Development 2004 . dan/karena…. jangan pernah mengatasi penolakan dengan mengatakan kata “TIDAK !”. . Handling objection / keberatan Handling Objection – Mengatasi penolakan.Hindari berdebat.dan/karena….Bersikap tenang & mendengarkan respon calon pelanggan .

7. .Pastikan bahwa calon pelanggan sudah mengerti presentasi anda Sales Training & Development 2004 . Closing / Penutupan penjualan Closing = Jual!! Bagian ini adalah inti penjualan yang merupakan klimaks dari seluruh tahapan yg telah dilakukan.

Lihat Buying signal yang terjadi.Tahan beberapa detik ( Diam ) sambil menatap si pelanggan. Ibu mau ambil yang ukuran mana?.7. . . 200 atau 400 gram?” “Selamat mencoba bu!” Sales Training & Development 2004 .Simpulkan semua pembicaraan dengan mengatakan “Baiklah. Closing / Penutupan penjualan .

Say thank you / Terimakasih  Ucapkan terimakasih Jangan lupa selalu dengan senyum ! Ingat ! Pelanggan Akan selalu Mengingat Anda Sales Training & Development 2004 .8.

Terima Kasih ! Sales Training & Development 2004 .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful