Anda di halaman 1dari 27

Sales Training & Development 2004

Tujuan

Memberikan kepada anda semua mengenai pengetahuan dasar mengenai Penjualan /Selling Dan juga bagaimana caranya berkomunikasi yang baik dengan konsumen agar mereka membeli produk kita.

Sales Training & Development 2004

Selling Skill
Sales Training & Development 2004

Apakah Penjualan itu ?

Definisi Penjualan

Pertukaran antara barang, service, atau ide degan uang utuk mendapatkan kepuasan bagi kedua belah pihak baik pembeli dan penjual

Penjualan adalah transaksi yang memberikan nilai tambah kepada pembeli dengan memenuhi kebutuhan dan hasil /manfaat yang merupakan keuntungan bersama bagi pembeli dan penjual
Sales Training & Development 2004

Prinsip kunci sukses penjualan

Availability( Distribusi )
Produk

harus tersedia bagi konsumen Prinsip : Wherever and Whenever

Visibility & Accessibility (Display / Merchandising)


Produk

harus bisa dilihat oleh konsumen ( Eye Level ) Produk harus dipajang dilokasi yang strategis ( Hand Level & Hot Spot Areas )
Sales Training & Development 2004

Prinsip kunci sukses penjualan

Kesegaran (Freshness)
Produk

segar. Produk Nestle adalah produk makanan identik dengan : - Kualitas - Kepercayaan - Kesetiaan
Sales Training & Development 2004

harus dalam keadaan baik dan

3 Faktor Sukses Penjualan

Product
Kualitas

produk yang tinggi Produk Nestle mutu terjamin

Merek / Brand
Nestle

memiliki merk / Brand yang kuat & terkenal misalnya: Dancow, Nescafe, Milo, dll

Manusia / SDM
Brand

presenter yang berkualitas

Sales Training & Development 2004

Kriteria Yang dibutuhkan seorang Brand Presenter


Minimum

lulusan setingkat D 3 ( Diploma ) Tinggi Minimum 160 cm, Berat badan seimbang Umur 20 28 tahun Berkepribadian menarik, simpatik, sigap, percaya diri Rajin, Jujur dan dapat dipercaya Tidak Cacat tubuh Mampu bekerja dalam satu team ( Team work ) Mampu berkomunikasi secara lancar dan jelas ( Keterampilan komunikasi ) Lebih di utamakan yang sudah berpengalaman di bidang yang sama
Sales Training & Development 2004

Kwalitas Yang di butuhkan seorang Brand Presenter


Jujur Rajin & Tekun Berpikir positif Antusias Memiliki hubungan yg baik Menarik

Kreatif Keterampilan komunikasi Setia Disiplin Ambisi yang kuat

Sales Training & Development 2004

Mana yang lebih penting ?

Sales Training & Development 2004

Sales Training & Development 2004

PENJUALAN YANG BERHASIL 1. Planning ( Perencanaan ) 2. Preparation ( Persiapan )

3. Teknik Presentasi Penjualan.

Sales Training & Development 2004

1. PLANNING ( PERENCANAAN )
Kuasai Product Knowledge. Benefit Features Consumer Target : 1. Pelanggan Baru ( Mencoba ) 2. Pelanggan Kompetitor 3. Pelanggan Setia Pola pembelian, Trend Penjualan & Potensi Consumer - Customer

Sales Training & Development 2004

2. PREPARATION ( PERSIAPAN )

Externa l Produk yang Tersedia


Stock & SKUs Lines Merchandising
PeralatanPromosi Consumer / Trade leaflet Product katalog Laporan / Data Konsumen BP Report

Sales Training & Development 2004

2. PREPARATION ( PERSIAPAN )

Internal ( Brand Presenter ) Seragam yang bersih dan rapi Make up yang wajar Tidak ada bau mulut Tidak ada bau tubuh Fisik & Mental

Sales Training & Development 2004

8 langkah Penjualan
Structure Commercial Selling
Sales Training & Development 2004

8 Langkah Selling :
1)
2) 3)

4)
5) 6)

7)
8)

TIMING GREETING INTRODUCTION ATTENTION INTEREST HANDLING OBJECTION CLOSING Say THANK YOU
Sales Training & Development 2004

1. Time atau waktu


Perhatikan waktuapakah kita datang menemui konsumen pada waktu yang tepat atau tidak. Perhatikan posisi , kondisi atau keadaan si Konsumen. Catatan : Waktu tidak tepatPromosi GAGAL !

Sales Training & Development 2004

2. Greeting / salam

Memberi tanda atau signal bahwa kita ingin berbicara atau menyampaikan sesuatu. Hampiri dan tersenyum. Berikan salam kepada calon konsumen Tatapmatanya pada saat berbicara.

Sales Training & Development 2004

3. Introducing / perkenalan
Perkenalkan diri anda !!! Misalnya: Saya Inul Mulyadi dari . ingin memperkenalkan produk Nestle Kepada Ibu / Bapak.. Tentu saja sambil senyum Menanyakan nama si calon Konsumen Kalau saya boleh tahu.. Nama Ibu/Bapak siapa ?

Sales Training & Development 2004

4. Attention / perhatian
Minta Waktu : Boleh minta waktunya sebentar..? Bertanya kepada calon Konsumen Menggali informasi, apa yg dibutuhkan atau dicari calon Konsumen Sampaikan maksud anda : Ibu/bapak..saya ingin menawarkan sesuatu manfaat/kegunaan bagi. Catatan : . Dengarkan dengan baik apa yang ditanyakan / dikatakan pembeli . . Banyak bertanya kepada calon pembeli yang pasif.

Sales Training & Development 2004

5. Interest / menarik minat


Bangkitkan minat calon Konsumen dengan menjelaskan Mengenai Hal-hal yang dapat menarik minat belinya Misalnya dengan : Jelaskan mengenai Produk - Benefit - Features Harga yang menarik Promosi yang sedang berlangsung
Catatan : Usahakan didalam tahap ini calon Konsumen memegang, melihat & memperhatikan produk yg ditawarkan

Sales Training & Development 2004

6. Handling objection / keberatan


Handling Objection Mengatasi penolakan.
- Bersikap tenang & mendengarkan respon calon pelanggan - Berusaha untuk bertanya Hal apa yang menjadi keberatan Lakukan pertanyaan terbuka - Hindari berdebat, jangan pernah mengatasi penolakan dengan mengatakan kata TIDAK !, pakai kosa kata seperti: Benar bu, dan/karena. Ya, betul.dan/karena.

Sales Training & Development 2004

7. Closing / Penutupan penjualan

Closing = Jual!!
Bagian ini adalah inti penjualan yang merupakan klimaks dari seluruh tahapan yg telah dilakukan. - Pastikan bahwa calon pelanggan sudah
mengerti presentasi anda

Sales Training & Development 2004

7. Closing / Penutupan penjualan


- Tahan beberapa detik ( Diam ) sambil menatap si pelanggan. - Lihat Buying signal yang terjadi. - Simpulkan semua pembicaraan dengan mengatakan Baiklah, Ibu mau ambil yang ukuran mana?, 200 atau 400 gram? Selamat mencoba bu!
Sales Training & Development 2004

8. Say thank you / Terimakasih

Ucapkan terimakasih

Jangan lupa selalu dengan senyum !

Ingat ! Pelanggan Akan selalu Mengingat Anda


Sales Training & Development 2004

Terima Kasih !

Sales Training & Development 2004

Anda mungkin juga menyukai