`

JABATAN PELAJARAN JOHOR
SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI (SPSK) KE ARAH MS ISO 9001:2008 PENGURUSAN PEMBELAJARAN & PENGAJARAN
SEKTOR JAMINAN KUALITI PEJABAT PELAJARAN DAERAH SEKOLAH RENDAH / MENENGAH NEGERI JOHOR

Manual Kualiti

BAHAGIAN 1 : PENGENALAN
1.1. Pengenalan Kepada Manual Kualitii Dokumen ini adalah merupakan Manual Kualitii di Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor (SRNJ / SMNJ). Manual Kualitii ini disediakan untuk memenuhi matlamat dan objektif P dan P di sekolah ini, selaras dengan kehendak dan ke arah keperluan MS ISO 9001:2008. Ia mengandungi dasar kualiti, objektif kualiti, penerangan ringkas mengenai SPSK dan prinsip-prinsip asas yang memandu pelaksanaan program Pengajaran & Pembelajaran. Manual ini dilengkapi dengan Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti borang, Surat Pekeliling Ikhtisas, Akta, Ordinan dan buku-buku panduan yang dikeluarkan oleh Pejabat Pelajaran Daerah (PPD), Jabatan Pelajaran Negeri (JPN) dan Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM). 1.2. Tujuan Tujuan Manual Kualitii ini disediakan adalah untuk :-

a. Menerangkan maklumat asas mengenai organisasi SRNJ / SMNJ; b. Menerangkan secara ringkas SPSK yang dilaksanakan di SRNJ / SMNJ; c. Menggariskan dasar dan prinsip asas bagi aktiviti P dan P di SRNJ / SMNJ; d. Menjelaskan mengenai pengecualian aplikasi dalam memenuhi keperluan ke
arah MS ISO 9001:2008. 1.3. Kandungan Manual Kualitii Manual ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut :Bahagian Bahagian Bahagian Bahagian 1 2 3 4 : : : : Pengenalan Maklumat Organisasi Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Dasar Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Seksyen 4: Seksyen 5: Seksyen 6: Seksyen 7: Seksyen 8: Sistem Pengurusan Kualiti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Sumber Penghasilan Perkhidmatan Pengukuran, Penganalisisan dan Penambahbaikan

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

Muka Surat | 2

Manual Kualiti

BAHAGIAN 2

: MAKLUMAT ORGANISASI

Organisasi yang terlibat adalah sekolah-sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor yang melaksanakan dan mengamalkan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) 2.1 Latar Belakang Organisasi 2.1.1 Jabatan Pelajaran Johor Jabatan Pelajaran Johor merupakan organisasi pendidikan yang bertanggungjawab memastikan sistem pendidikan di negeri Johor dapat dilaksanakan dengan berkesan sebagaimana kehendak matlamat Dasar Pelajaran Kebangsaan. Alamat Jabatan Pelajaran Johor:Jabatan Pelajaran Johor, Wisma Pendidikan, Jalan Tun Abdul Razak, 80604 Johor Bahru, Johor Darul Takzim. Tel Faks Visi ‘ SEKOLAH UNGGUL PENJANA GENERASI TERBILANG ‘ Misi ‘ MEMBANGUN POTENSI INDIVIDU MELALUI PENDIDIKAN BERKUALITI ‘ Slogan ‘ SELANGKAH DI HADAPAN ( ONE STEP AHEAD ) ‘ Moto ‘ JOHOR TOP 5 ‘ : 07 – 2310 000 : 07 – 2347 125

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

Muka Surat | 3

Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 4 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

Faks 10 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Manual Kualiti Pejabat-Pejabat Pelajaran Daerah Bil 1 Pejabat Pelajaran Pejabat Pelajaran Daerah Johor Bahru JKR 6365. Jalan Arab 84000 Muar Pejabat Pelajaran Daerah Pasir Gudang d/a SK Kota Puteri 4. Jalan Aji 85000 Segamat Pejabat Pelajaran Daerah Muar JKR 242. Bandar Kota Puteri. Jalan Penaga. 80750 Masai :Telefon / Faks 07-2236332 07-2235875 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Pejabat Pelajaran Daerah Pontian Wisma Pelajaran JKR 1927P Jalan Alsaggof 82000 Pontian Pejabat Pelajaran Daerah Kota Tinggi Aras 3 Bangunan Sultan Iskandar Jalan Kolam Air 81900 Kota Tinggi Pejabat Pelajaran Daerah Batu Pahat JKR BP 2350 (P) Jalan Zaharah 83000 Batu Pahat Pejabat Pelajaran Daerah Mersing KM 2 Jalan Jemaluang 86800 Mersing Pejabat Pelajaran Daerah Kluang 275524 Jalan Sentosa 86000 Kluang Pejabat Pelajaran Daerah Segamat JKR 1884.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 5 .Faks 07-6632677 07-6632782 – Faks 2 3 07-6871677 07-6871671 07-6870580 – Faks 4 07-8831012 07-8832480 – Faks 5 07-4342201 07-4342335 07-4343226 – Faks 6 07-7992025 07-7991828 – Faks 7 07-7722946 07-7722540 – Faks 8 07-9311132 07-9314476 – Faks 9 06-9521898 06-9528795 – Faks 07 3881210 07-3881203 . Jalan Abdul Rahman Andak 80100 Johor Bahru. Pejabat Pelajaran Daerah Kulai Persiaran Indahpura 4 Indahpura 81000 Kulaijaya.

1 Pengenalan Organisasi yang terlibat adalah sekolah-sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor yang melaksanakan dan mengamalkan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) 3. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Semasa sekolah ini dibuka pada 15 April 1990. jumlah pelajar seramai 500 orang. makmal sains. Johor Bahru dengan keluasan tapak. bilik guru besar. Bilangan pelajar dan guru bertambah dua kali ganda menjelang tahun 2002. Sekolah ini mempunyai pentadbiran sendiri pada 15 April 1990 apabila guru besar dilantik bertugas di Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Bandar Baru Uda. kemudahan fizikal terdiri daripada 1 blok kantin dan 2 blok 3 tingkat yang mengandungi pejabat. Di bahagian barat ialah kawasan perumahan Padi Mahsuri. Sekolah ini dibina di bawah projek Kementerian Pelajaran Malaysia dan dimulakan pada tahun 1988 dengan nilaian projek kurang 2. sekolah ini. bengkel kemahiran hidup dan stor am. perumahan Padi Ria dan Padi Huma. bilangan guru ialah 25 orang dan 3 orang kakitangan sokongan terdiri daripada 2 orang pembantu tadbir dan seorang pembantu am rendah. Pada awal penubuhannya. bilik kaunseling. musollah.1 Latar Belakang SRNJ / SMNJ (CONTOH:-SK Bandar UDA (2) Sekolah Kebangsaan Bandar Uda 2 ( SKBU 2 ) telah dibuka pada 15 April 1990. bilik guru. Lokasi sekolah. kedai buku. Pada awal pembinaan. 4 ekar. Manakala di bahagian utara ialah rumah kedai dan ibu pejabat Syarikat Bandar Baru Uda serta bahagian selatan pula ialah kawasan Kampung Muafakat.5 juta.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 6 . Pada tahun 2000. Sekolah ini terletak di Jalan Padi Mahsuri. di bahagian timur ialah Jalan Padi Mahsuri. sekolah ini merupakan cawangan Sekolah Kebangsaan Kompleks UDA.Manual Kualiti BAHAGIAN 3 : MAKLUMAT SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR 3. Johor Bahru. pusat sumber. tambahan 1 blok bangunan 4 tingkat dibina untuk menampung bilangan pelajar yang semakin bertambah. bilik kesihatan.1.

1.01 – 1994 – 16 . d. Bil 1 2 3 4 Tahun 01.1998 .01. f.Manual Kualiti Pada tahun 2002 bilangan guru bertambah 82 orang.1994 17.05.1998 16. e.06. Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Tandas Awam Bersih ( Majlis Bandaraya Johor Bahru ) 3. Pengajaran Pembelajaran Bimbingan dan pembentukan sahsiah Aktiviti Kokurikulum Pentadbiran Perhubungan dengan komuniti dan agensi luar Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.1990 – 17. c. b. kakitangan 5 orang dan murid-murid seramai 1810 orang.2003 2003 – sekarang Guru Besar Encik Mohd Shariff bin Khamis Encik Khalid bin Elias Encik Amir bin Anuar Pn Fuziah bt Hj Hassan Antara kejayaan yang yang diperolehi sekolah ini adalah seperti jadual di bawah:Bil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tahun 2002 2004 2005 2006 2006 2006 2006 2005 2005 Kejayaan Anugerah Sekolah Harapan Negara Peringkat Daerah Johor Bahru (kategori Bandar ) 62 orang murid mendapat 5A 78 orang murid mendapat 5A 75 orang murid mendapat 5A Sekolah Terbaik Peringkat Kebangsaan – Club Cyberkids Terbaik UPSR Kategori GPS Negeri Johor. Bidang-bidang yang dicakupi adalah:a.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 7 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .2 Fungsi Sekolah SRNJ / SMNJ SRNJ / SMNJ sebagai institusi untuk mendidik murid-murid peringkat sekolah rendah yang terpilih sebagai persediaan pengajian ke peringkat tinggi selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan.06.

Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 8 .Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

1. Pembangunan Diri Murid. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .SK BANDAR BARU UDA 2 ) Menjadikan SK Bandar Baru Uda 2 Sekolah Unggul Penjana Generasi Terbilang 3. Akhir Tahun dan UPSR.1. 100 % aduan dan maklum balas pelanggan akan dilayan sebagaimana yang dinyatakan dalam Prosedur Kualiti Aduan Pelanggan. Melaksanakan 100% Pengajaran & Pembelajaran berdasarkan Rancangan Pelajaran Tahunan kecuali berlaku perkara-parkara yang di luar kawalan SRNJ / SMNJ b.5 Dasar Kualiti SRNJ / SMNJ komited untuk menyediakan dan melaksanakan P dan P yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan.4 Misi SRNJ / SMNJ (CONTOH :.Manual Kualiti 3.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 9 . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Memastikan pencapaian murid Tahap 2 sekolah Rendah Negeri Johor mencapai 65% lulus keseluruhan atau peningkatan 3 % dari tahun sebelumnya dalam peperiksaan Pertengahan Tahun. Melaksanakan Pengurusan Kewangan Tanpa Teguran Audit. Adalah menjadi komitmen pihak pengurusan dan semua anggota untuk mematuhi keperluan-keperluan SPSK dan meningkatkan keberkesanannya secara berterusan.1.3 Visi SRNJ / SMNJ (CONTOH :. c. Bagi memastikan tujuan ini. melainkan berlaku perkara-perkara yang di luar kawalan sekolah. Dasar Kualiti berserta dengan objektifnya disemak semula semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan untuk memastikan kesesuaiannya yang berterusan.1. 3. Motivasi dan Kerjaya.6 Objektif Kualiti Objektif SPSK adalah a. taklimat pengurusan dan papan kenyataan untuk difahami dan dihayati. Memastikan 100 % murid sekolah Rendah Negeri Johor mendapat Perkhidmatan Bimbingan dalam Kemahiran Belajar. e.SK BANDAR BARU UDA 2) Membangun Potensi Individu Melalui Pendidikan Berkualiti 3. d. Dasar Kualiti ini disebar luas kepada seluruh anggota SRNJ / SMNJ melalui media cetak.

Memastikan kami sentiasa peka dan responsif kepada kehendak dan keperluan pelanggan murid. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . tepat dan cepat kepada yang berkenaan. Menentukan setiap guru dan kakitangan dapat berkhidmat dengan cekap dan berkesan sepanjang masa. syor dan yang membina dari semua pihak demi meningkatkan prestasi perkhidmatan dan kecemerlangan akademik. f. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. komited. Memastikan sistem pendidikan berjalan dengan baik di sekolah ini bagi memenuhi keperluan individu.1. c.7 Struktur Organisasi (Rujuk Lampiran 2) 3. e.Manual Kualiti 3. berdisiplin. Sentiasa bersedia dan sanggup menerima pendapat. Stake Holder Piagam Pelanggan SRNJ / SMNJ (CONTOH SK BANDAR BARU UDA 2 ) a. Memastikan semua kanak-kanak dan pelajar mendapat tempat belajar pada hari pertama persekolahan bermula. Bersedia memberi penerangan dan maklumat terkini dengan lengkap.1. masyarakat dan negara. h. Menentukan segala surat kepada sekolah diberi jawapan dengan segera. g. Organisasi Sekolah Luar sekolah Pelanggan Semua Murid SR Negeri Johor • Ibu bapa/penjaga murid Masyarakat setempat Pejabat Pelajaran Daerah Jabatan Pelajaran Johor Kementerian Pelajaran Malaysia • • • • 3. b.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 10 . Menyediakan staf yang mencukupi serta berdedikasi. d.8 Pelanggan SRNJ / SMNJ Bil. masyarakat dan negara serta matlamat perpaduan negara. cadangan. bertanggungjawab dan produktif. 1 2.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. (Rujuk seksyen yang berkenaan untuk justifikasi pengecualian) 3. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Manual Kualiti 3. d. g. Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama.2 STATUS PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 3. Penambahbaikan secara berterusan. Pengurusan P dan P yang mengamalkan pendekatan sistem. h. b. Tumpuan kepada pelanggan.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan. Seksyen 7. Kepimpinan. b. Pendekatan membuat keputusan berdasarkan fakta.2008 adalah menguruskan proses yang terlibat dalam SRNJ / SMNJ.2 Penerangan Mengenai SPSK Perkara utama yang ditentukan di dalam standard MS ISO 9001:. Prinsip-prinsip tersebut adalah :- a. meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem pengurusan P dan P supaya kehendak pelanggan dan “stakeholders” dapat dipenuhi. Siri MS ISO 9001:2008 berlandaskan kepada 8 (lapan) prinsip yang asas kepada falsafah dan matlamat standard ini diwujudkan. Penerangan lanjut mengenai Model SPSK berasaskan pendekatan proses dijelaskan dalam Lampiran 1. Seksyen 7. Penglibatan anggota organisasi. e. Pendekatan proses.2. c.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 11 .1 Skop Pelaksanaan Skop pelaksanaan SPSK SRNJ / SMNJ meliputi program dan aktiviti yang berkaitan dengan P dan P . menggunakan pendekatan proses. Pengecualian aplikasi pelaksanaan MS ISO 9001:2008 sebenar adalah meliputi keperluan-keperluan yang dinyatakan di bawah:- a.2.3 : Reka Bentuk dan Pembangunan Proses. f.

Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . didokumen.3 Definisi Definisi istilah boleh dirujuk terus di lampiran Definisi Singkatan Perkataan dan Para 4 di setiap Prosedur Kualiti (PK). dilaksana.2. Memantau dan menilai proses-proses melalui audit dalam. Ia juga memberi tumpuan kepada penambahbaikan secara berterusan terhadap keberkesanan P dan P di sekolah rendah dan menengah selaras dengan kehendak MS ISO 9001:2008. f. Menentukan turutan dan hubung kait antara proses-proses ini di Lampiran 1. Menyediakan sumber dan maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan dan pemantauan proses-proses tersebut. Merancang dan melaksanakan proses-proses yang terlibat dalam P dan P .1. SEKSYEN 4 BAHAGIAN 4 : DASAR SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 4. dan dikemas kini serta diselenggarakan dengan cara yang sistematik. a. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. kajian semula pengurusan. d. b. Menentukan kriteria dan kaedah bagi menilai keberkesanan operasi serta kawalan ke atas proses-proses tersebut bagi memastikan keberkesanannya. pelaksanaan dan pengekalan prestasi serta keupayaan pengurusan kualiti P dan P SRNJ / SMRJ memenuhi kehendak dan jangkaan pelanggan serta “stakeholders” berlandaskan 8 (lapan) prinsip di atas ditunjukkan di dalam Lampiran 1. 3. Keperluan Am SPSK Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor diwujud. aduan dan maklum balas pelanggan serta pemantauan oleh pegawai-pegawai yang dipertanggungjawabkan. e. Melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu bagi memastikan pencapaian matlamat yang dirancang dan membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas proses-proses tersebut.Manual Kualiti Pewujudan. c.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 12 .

2. c) Rekod Kualiti Rekod Kualiti adalah dokumen yang menjadi bukti pematuhan SPSK. d) Dokumen Sokongan. Struktur dokumen kualiti ini digambarkan oleh Rajah 1 berikut :RAJAH 1 :. Keperluan Dokumentasi Pelaksanaan SPSK adalah berasaskan kepada 4 peringkat dokumen iaitu :- a) Manual Kualitii.Manual Kualiti 4. b) Prosedur Kualiti. Penerangan ringkas mengenai SPSK termasuk bagaimana seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dipatuhi.HIERARKI DOKUMENTASI Menerangkan Dasar dan objektif kualiti • Sistem Pengurusan Kualiti mengikut seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:-2008 dan dasar mengenainya MANUAL KUALITI PROSEDUR KUALITI Menerangkan • Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. c) Rekod Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . b) Prosedur Kualiti Prosedur Kualiti adalah dokumen yang menggariskan tujuan dan proses kerja bagi melaksanakan segala aktiviti pengurusan dan operasi SPSK di Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 13 . a) Manual Kualitii Manual Kualitii adalah dokumen asas yang mengandungi dasar dan objektif kualiti di Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor.

Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 4.4 Kawalan Dokumen Dokumen kualiti yang dikawal di dalam SPSK ialah :- a. memantau dan menilai SPSK. Proses-proses yang dikenal pasti di dalam pelaksanaan SPSK.3 Kandungan Dalam Manual Kualitii Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor perlu menyediakan Manual Kualitii yang mengandungi perkara-perkara berikut :- a. Skop pelaksanaan SPSK. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Penjelasan pengecualian aplikasi (exclusion) dalam pematuhan MS ISO 9001:2008. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Rekod Kualiti. c.Manual Kualiti Menerangkan • Bukti pematuhan SPSK yang diamalkan • Dokumen yang menyokong pelaksanaan SPSK seperti Surat Pekeliling. c. 4. Prosedur Kualiti. b. Arahan Perbendaharaan dan Garis Panduan REKOD KUALITI DAN DOKUMEN SOKONGAN d) Dokumen Sokongan Dokumen Sokongan adalah dokumen yang menjadi rujukan dan panduan serta perlu dipatuhi dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti yang telah didokumenkan dalam dokumen kualiti. d. Huraian tentang prinsip-prinsip dalam merancang. b. Dasar dan Objektif Kualiti. melaksana. Manual Kualitii. Rujukan kepada Prosedur-prosedur Kualiti dan dokumen sokongan dalam SPSK. e. f.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 14 .

Satu Senarai Induk Dokumen Kualiti dalaman dan luaran. nombor pindaan. Dokumen-dokumen kualiti hanya diedarkan kepada pemegang- pemegang dokumen yang disenaraikan dalam Senarai Edaran dan dokumendokumen ini dicap dengan ‘DOKUMEN TERKAWAL’. Dokumen-dokumen ini dikawal melalui cara berikut:a. tarikh pindaan dan tarikh kuatkuasa. Senarai Edaran diselenggarakan oleh Pengurus Kualiti Negeri. Dokumen tersebut akan dicap sebagai ‘SALINAN TIDAK TERKAWAL ” di penjuru sebelah kanan atas. tarikh keluaran. b. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor menyediakan Dokumen Kualiti dalam bentuk bercetak. iv. Dokumen tersebut tidak akan terlibat di dalam sebarang pindaan untuk dikemas kini. manakala dokumen kualiti yang perlu diedarkan kepada pihak lain selain daripada pemegang di dalam Senarai Edaran adalah diklasifikasikan semula sebagai dokumen tidak terkawal. Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualitii. ii. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Setiap keluaran Manual Kualitii. Wakil Pengurusan adalah bertanggungjawab memastikan dokumendokumen kualiti yang dirujuk dalam SPSK adalah yang terkini dan ditempatkan di lokasi yang mudah dirujuk oleh mereka yang terlibat. Dokumen baru i. Manual Kualitii. Pindaan Dokumen Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. vi. v.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 15 . Prosedur Kualiti. vii. Dokumen Sokongan. Senarai ini dikemas kini dari masa ke semasa apabila berlaku perubahan ke atas status dokumen-dokumen tersebut.Manual Kualiti d. Dokumen kualiti yang disimpan secara elektronik perlu disokong oleh sistem “back-up”. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah diluluskan oleh Pengarah Pelajaran Johor. Pemegang dokumen dan nombor salinan dokumen dikenal pasti melalui Senarai Edaran. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan diberikan identifikasi dan dicatatkan nombor keluaran. Rekod Kualiti dan Dokumen Sokongan. yang mengandungi semua dokumen kualiti yang digunakan dalam SPSK dan status terkini. iii. disediakan.

menyelaras pindaan dokumen. Cadangan pindaan mesti dikemukakan kepada Wakil Pengurusan dengan menggunakan Borang Cadangan Pindaan. Dokumen-dokumen yang telah dipinda diedarkan kepada pemegang pemegang dokumen.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 16 . Setiap anggota boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen kualiti.5 Kawalan Rekod Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor hendaklah mewujudkan dan menyelenggarakan satu prosedur berhubung Pengurusan Rekod Kualiti. Tugas pengurus dokumen ialah menyelenggara naskah dokumen induk. Pindaan ke atas Prosedur Kualiti dibuat dengan menggantikan keseluruhan dokumen dan nombor keluaran ditambah serta tarikh kuat kuasa baru diberikan. Bagi pindaan yang melebihi 50%. Dokumen Berkaitan PK12 Pengurusan Kawalan Dokumen Dan Rekod 4. nombor pindaan ditambah dan tarikh kuat kuasa yang baru akan diberikan. Had masa penyimpanan dikenal pasti dan rekod kualiti disimpan dengan selamat dalam fail-fail atau “folder” atau buku tertentu yang mudah dibaca dan dirujuk semula. iii.Manual Kualiti i. c. senarai edaran dokumen dan penyimpanan yang dikenal pasti dalam setiap Prosedur Kualiti. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah mendapat kelulusan Pengarah Pelajaran Johor. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . v. Jika Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. iv. Pemegang dokumen bertanggungjawab memasukkan semua pindaan dan mengeluarkan dokumen yang tidak terpakai serta memusnahkannya. Semua pindaan yang dibuat dicatatkan di dalam rekod pindaan. Pindaan ke atas Manual Kualitii dibuat dengan menggantikan muka surat yang terlibat dengan pindaan. vi. vii. keseluruhan dokumen digantikan dengan nombor keluaran ditambah dan tarikh kuatkuasa baru diberikan. Senarai Induk bagi rekod kualiti diwujudkan untuk kemudahan pengendalian dan pengesanan rekod. Sebarang pindaan ke atas Manual Kualitii. ii. Pengurusan Dokumen Pengurus Dokumen Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor ialah Pengurus Kualiti Negeri Johor yang dilantik oleh Pengarah Pelajaran Johor.

satu sistem sokongan (back up) bagi rekod-rekod berkenaan hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan sebagai bukti objektif kepada aktiviti-aktiviti kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 17 . Pelupusan rekod-rekod kualiti dibuat mengikut Surat Pekeliling Am Bil. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Manual Kualiti rekod disimpan secara elektronik. Dokumen Berkaitan PK12 :. 1/1997.

Dokumen Berkaitan PK08 Pengurusan Aduan Pelanggan 5. Piagam Pelanggan disediakan bagi menentukan tahap perkhidmatan yang diberikan. Komitmen Pengurusan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor komited dalam membangun.3. Tumpuan Kepada Pelanggan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor bertanggungjawab memastikan kehendak pelanggan sekolah dikenal pasti dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan. b.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 18 . masyarakat dan ‘stakeholder’ (mengikut kesesuaian). Komunikasi kepada semua kakitangan tentang pentingnya memenuhi kehendak pelanggan serta mematuhi peraturan dan undang-undang.1. Dasar Kualiti Dasar Kualiti Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor adalah untuk menyediakan P dan P yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan selaras dengan dasar dan Falsafah Pendidikan Kebangsaan melalui pelaksanaan SPSK. c.Manual Kualiti SEKSYEN 5 BAHAGIAN 5 : TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5. Mewujudkan dasar kualiti. Dasar ini akan disebar luas kepada seluruh warga sekolah dan akan dikaji semula dari masa ke semasa mengikut kesesuaian dan kehendak Kementerian Pelajaran Malaysia. Saluran untuk menerima cadangan dan aduan pelanggan bagi menilai tahap kepuasan pelanggan disediakan melalui perjumpaan dan perbincangan dengan ibu bapa.2. Prestasi SPSK Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor diukur melalui penilaian ke atas kepuasan pelanggan. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . e. Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi. Mewujudkan objektif-objektif kualiti. d. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Menjalankan Kajian Semula Pengurusan. 5. melaksana dan menambahbaik secara berterusan keberkesanan SPSK dengan cara:a.

Pengarah Pelajaran Johor boleh mengarahkan mana-mana pegawai atau guru yang dilantik Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. ii. 5.2. Perancangan SPSK dilaksanakan seperti mana yang didokumenkan dan objektif kualiti yang ditetapkan dapat dicapai.4. Sebarang perubahan kepada SPSK ini adalah terancang dan akan dipatuhi. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Kuasa dan Komunikasi 5. Kemahiran dan pengetahuan guru-guru.1.5. SPSK kekal kukuh walaupun berlaku perubahan dalam organisasi. Memastikan program peningkatan akademik murid dilaksanakan secara berterusan. Bagi tujuan ini pihak sekolah akan:-- a. Dokumen yang perlu bagi melaksanakan SPSK serta rekod-rekod hasil daripadanya.4. b. b. Perancangan SPSK akan mengambil kira perkara-perkara berikut:-- i. Perancangan 5. 5. Melaksanakan sepenuhnya P dan P yang dijadualkan dalam program sekolah. Objektif Kualiti SRNJ / SMNJ Pihak pengurusan atasan akan memastikan objektif kualiti termasuk keperluan-keperluan proses P dan P diwujudkan pada setiap tahap dan bagi setiap fungsi di sekolah. Perancangan SPSK Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan:-- a.5. Tanggungjawab dan Kuasa Pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan tanggungjawab dan kuasa adalah jelas.4.Manual Kualiti 5. Tanggungjawab. iv. Sekiranya perubahan dalam organisasi menyebabkan perubahan kepada SPSK yang telah didokumenkan. iii. Sumber yang diperlukan seperti kewangan dan infrastruktur. perubahan tersebut akan didokumenkan.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 19 .1.

Manual Kualiti sebagai Wakil Pengurusan. 5. kuasa dan tanggungjawab untuk disebarkan kepada semua staf dalam organisasi masing-masing. d. Komunikasi Dalaman Pihak pengurusan atasan akan memastikan komunikasi di organisasi adalah berkesan melalui:- a.6. c.3. Sesi taklimat dan perbincangan. Kajian Semula Pengurusan 5. Kajian semula ini Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 20 . b. Perhimpunan. Maklum balas pelanggan. Memastikan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan kesedaran terhadap keperluan pelanggan sentiasa dilaksanakan di kalangan anggota organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan SPSK. c. 5. Mewujud.5. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . e. b.2. d. Berurusan dengan pihak-pihak luar mengenai perkara-perkara berkaitan dengan SPSK sekolah. Papan kenyataan. Mesyuarat. Melaporkan kemajuan dan keberkesanan pelaksanaan SPSK dan sebarang keperluan penambahbaikan. melaksana dan menyelenggarakan SPSK yang memenuhi kehendak. 5.5. Am Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengadakan mesyuarat kajian semula pengurusan sekurang-kurangnya SEKALI setahun.1. Pengurus Kualiti atau Ketua Juruaudit dalam melaksanakan tugas.6. matlamat dan objektif selaras dengan keperluan MS ISO 9001:2008. f. Wakil Pengurusan Wakil Pengurusan mempunyai tanggungjawab berikut :- a. Memo dalaman.

2. d. g. Sumber-sumber yang disediakan. Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti. Pencegahan dan Penambahbaikan PK17 :. c. Aduan dan Maklum balas Pelanggan. Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan yang lepas. Dokumen Berkaitan PK16 Tindakan Pembetulan. Perubahan yang boleh memberi kesan kepada SPSK. Mesyuarat dipengerusikan oleh Pengurus Kualiti Negeri Johor dan minit mesyuarat akan dicatat oleh ahli mesyuarat yang dilantik secara giliran.Kajian Semula Pengurusan 5. Cadangan penambahbaikan. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. b.Manual Kualiti perlu dilaksanakan bagi memastikan SPSK Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor sentiasa berkesan dalam memenuhi semua keperluan yang telah ditetapkan. 5.Hasil Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengambil tindakan ke atas keputusan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan berkaitan dengan:- a. e.6. c.6. Peningkatan keberkesanan SPSK dan proses prosesnya.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 21 .2. Rekod-rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan akan diselenggara mengikut kehendak Seksyen 4. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan. f. Input Kepada Kajian Semula Pengurusan Agenda Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan merangkumi:- a.4. b.3. Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan. Penemuan Audit Dalam. h. Laporan berkaitan dengan prestasi proses penyediaan dan penyampaian produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan.

Pengurusan Jadual Waktu PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf PK11 – Pengurusan Perolehan / Pembelian 6.1. Dokumen Berkaitan PK16 Tindakan Pembetulan. Peralatan infrasruktur sekolah yang sesuai. Am Pihak pengurusan atasan organisasi akan menentukan dengan PPD. c. berusaha menyediakan staf yang kompeten berdasarkan opsyen. Pencegahan dan Penambahbaikan SEKSYEN 6 BAHAGIAN 6 : PENGURUSAN SUMBER 6. e. Pengagihan peruntukan kewangan yang mencukupi. Sumber Manusia 6. Dokumen Berkaitan PK02 .Manual Kualiti Keputusan-keputusan hasil daripada Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan hendaklah disampai dan dimaklumkan kepada anggota organisasi. Persekitaran kerja yang kondusif. kemahiran dan pengalaman yang sesuai dari masa ke semasa dalam memastikan proses perkhidmatan di sekolah mengikut piawaian kualiti yang ditetapkan. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Semua rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan disimpan dan diselenggara.2. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. b.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 22 . Bekalan Sumber Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab untuk mengenalpasti. latihan.2.1. Staf yang terlatih. merancang dan berusaha mendapatkan sumber yang mencukupi untuk melaksanakan proses pengurusan berkualiti termasuk:- a. d. Mendapatkan bilangan staf yang mencukupi.

latihan. menyediakan yang ditetapkan. Infrastruktur ini merangkumi:dan menyelenggara infrastruktur yang diperlukan bagi mencapai kualiti perkhidmatan a.Manual Kualiti 6. Infrastruktur Pihak pengurusan atasan organisasi hendaklah menentukan.).Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 23 . Persekitaran Kerja Pengurusan atasan organisasi akan mewujud. Menilai keberkesanan inisiatif yang diambil untuk memenuhi keperluan P dan P yang berkesan.4. mengurus dan memastikan persekitaran tempat kerja memenuhi kepuasan hati staf. b.2. e. Dokumen Berkaitan PK11 .4.3. Menyelenggara rekod-rekod pendidikan. c.2.Pengurusan Perolehan dan Pembelian 6. c. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Menentukan opsyen dan latihan guru mencukupi untuk menjalankan tugas-tugas yang memberi kesan kepada kualiti P dan P. Memberi latihan atau mengambil inisiatif untuk memenuhi keperluan P dan P. b. memotivasi dan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Bilik darjah dan kemudahan yang berkaitan. Kemudahan komunikasi. Memastikan anggota organisasi sedar akan kepentingan tugas masing-masing dan bagaimana mereka menyumbang untuk mencapai objektif kualiti P dan P. Dokumen Berkaitan PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf PK04 – Pengurusan Pencerapan 6.2 Kompetensi. Peralatan yang meliputi perkakasan dan perisian. pengetahuan dan kemahiran (Seksyen 4. kesedaran dan latihan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor hendaklah:a. d.

Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 24 .Manual Kualiti menghasilkan suasana kerja yang kondusif bagi menyokong kepada penghasilan proses P dan P yang berkualiti. Dokumen Berkaitan PK10 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Pengurusan Perkembangan Staf Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

Dokumen Berkaitan Manual Kualitii PK01 hingga PK17 7. Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan 7.2. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Manual Kualiti SEKSYEN 7 BAHAGIAN 7: PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN (P dan P) 7. peperiksaan dan penilaian yang perlu bagi mewujudkan P dan P yang berkesan.2. dokumen dan sumber-sumber yang diperlukan. Semakan Semula Ke Atas Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan.1.2. b.2. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menyemak semula Negeri Johor akan memastikan proses P dan P mematuhi pekeliling Kementerian Pelajaran Malaysia dari masa ke keperluan P dan P yang akan dilaksanakan. Sekolah Rendah / Menengah semasa. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii PK01 hingga PK17 7. d. Penetapan objektif kualiti dan keperluan P dan P berpandukan pekeliling berkaitan. Penyemakan ini dilakukan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan. Penyelenggaraan rekod-rekod kualiti sebagai bukti pematuhan kepada keperluan SPSK. c. Perancangan ini merangkumi :- a.1. pencerapan.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 25 . Mewujudkan proses-proses. Perancangan Bagi Penghasilan Perkhidmatan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan merancang dan menyediakan kaedah untuk mengurus dan melaksanakan proses P dan P dengan berkesan selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan. Penyediaan kriteria bagi tujuan menjalankan pemantauan.

Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .3. Surat menyurat b. Kaedah Komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui:a. b. Maklum balas pelanggan termasuk aduan pelanggan.2.Manual Kualiti sebelum organisasi membuat komitmen untuk melaksanakan P dan P kepada murid-murid. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 7. (Seksyen ini dikecualikan dalam skop pelaksanaan ) Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. ibu bapa.3. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan dan melaksanakan kaedah berkomunikasi secara berkesan dengan murid. Seksyen ini tidak digunapakai kerana reka bentuk kurikulum sekolah telah disediakan oleh Bahagian Perkembangan Kurikulum. Semakan semula keperluan P dan P dipenuhi. Sebarang pertanyaan dan kemusykilan serta pindaan. c. masyarakat setempat dan pihak atasan mengenai:- a. Reka Bentuk Dan Pembangunan Proses. Organisasi mempunyai keupayaan untuk memenuhi semua keperluan P dan P yang dikenal pasti dalam proses pelaksanaan P dan P kepada murid-murid. Sebarang perbezaan akan diselesaikan terlebih dahulu sebelum sesi persekolahan bermula. Maklumat berkaitan P dan P yang dilaksanakan. c. Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT ) 7. Komunikasi Dengan Pelanggan. b.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 26 . Organisasi akan memastikan :- a.

Manual Kualiti 7.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan melaksanakan pemeriksaan bagi memastikan bahan dan perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh organisasi atau PPD atau JPN atau KPM.3.1. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .4.5. Proses Perolehan / Pembelian. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Dokumen Berkaitan PK11 . Proses Penyediaan P dan P.4. 7. Perolehan 7.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7. Verifikasi Ke Atas Bahan & Perkhidmatan Yang Diperolehi. Arahan kerja. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses P dan P kepada pelanggan secara terkawal dengan memastikan perkara-perkara berikut :- a.1. Maklumat Perolehan/Pembelian. Pembekal perlu mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh pihak organisasi atau PPD atau JPN atau KPM.2.4.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 27 . Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan proses Perolehan dan Pembelian mematuhi Arahan Perbendaharaan. Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P dan P. Dokumen Berkaitan PK11 . Ada maklumat yang menerangkan dengan jelas ciri-ciri P dan P yang hendak disampaikan. 7. (ikut keperluan).4. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan perkhidmatan yang bakal diperolehi di samping mengenal pasti pembekal di mana berkaitan di dalam pembelian bahan dan perkhidmatan. b.5.

Dokumen Berkaitan PK03 – Pengurusan P dan P PK02 – Pengurusan Jadual Waktu PK04 – Pengurusan Pencerapan PK05 Pengurusan Peperiksaan PK13 Pengurusan Bimbingan 7. Memastikan peralatan dan personel yang sesuai. Mewujud dan menyelenggarakan rekod dan dokumentasi P dan P. e. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor PK01 hingga PK17 Kesahan Proses Penyediaan dan Penyampaian P dan P Kepada Pelanggan.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 28 . Menentukan kriteria bagi tujuan semakan dan kelulusan untuk proses P dan P dilaksanakan dalam perkhidmatan. b. d. Penggunaan Bahan Bantu Mengajar (BBM) yang sesuai. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii PK01 hingga PK17 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. e.5. Rekodrekod yang berkaitan akan dikawal. d.Manual Kualiti c. Mengesah semula ( Revalidation). Penggunaan kaedah dan prosedur yang sesuai untuk proses P dan P. Pelaksanaan sistem pemantauan dan penilaian.3. Identifikasi Dan Kemudahkesanan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan mewujudkan (mengikut kesesuaian) kaedah identifikasi dan kemudahkesanan yang sesuai. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Instrumen pemantauan dan pengukuran tahap pencapaian disediakan. Sekolah akan membuat kesahan ke atas proses P dan P untuk menghasilkan P dan P yang berkesan dengan :- a. c.

Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 29 .

7.5. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . mengesahkan dan menjaganya dengan selamat. Am PENGUKURAN. SEKSYEN 8 BAHAGIAN 8: 8. pengukuran dan penganalisisan ke atas keberkesanan SPSK.1. pengukuran. Kaedah-kaedah yang bersesuaian digunakan bagi tujuan pemantauan. Membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh secara berkesan ke atas SPSK. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 7.6.Manual Kualiti 7. Pemuliharaan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan sebarang bahan dan peralatan organisasi akan dikendali. Seksyen ini tidak digunakan kerana organisasi tidak mempunyai peralatan yang memerlukan pengukuran dan pemantauan. Memastikan keperluan SPSK dipatuhi. b. Membuktikan pelaksanaan proses P dan P menepati keperluan yang ditetapkan. c.4.5. penganalisisan serta penambahbaikan yang diperlukan bagi :a. Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan. dijaga.Harta Hak Milik Pelanggan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan mengawal ke atas harta hak milik pelanggan dengan cara mengenal pasti. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses pemantauan.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 30 .5. dikenal pasti. dipulihara dan disimpan.

2. d. Kepuasan Pelanggan Sekolah Rendah / Menengah berhubung persepsi pelanggan Negeri Johor akan memantau maklumat terhadap perkhidmatan bagi memenuhi kepuasan pelanggan akan keperluan pelanggan. Kaedah yang sesuai akan ditentukan bagi mendapatkan maklumat daripada pelanggan.1.2.2 Pemantauan dan pengukuran 8. Telah dilaksana dan diselenggarakan secara berkesan. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. Aduan pelanggan. Mematuhi apa yang dirancangkan seperti dalam keperluan Standard Kualiti dan keperluan SPSK yang telah diwujudkan oleh organisasi.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 31 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . b.Kajian Semula Pengurusan 8.2. Maklumat diperolehi melalui:- a. Keputusan mesyuarat dengan wakil pelanggan.Manual Kualiti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 8. b. Audit dalam Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menjalankan Audit Dalam mengikut jadual yang telah ditetapkan bagi memastikan sama ada SPSK :a. Audit dalam. e. Peti Cadangan. c. Dokumen Berkaitan PK 08 – Pengurusan Aduan Pelanggan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam PK 17 . Program audit yang dirancang akan mengambil kira perkara berikut:- Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

f. Pencegahan Dan Penambahbaikan 8. iii. Dokumen Berkaitan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam PK15 – Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Tidak Akur PK16 – Tindakan Pembetulan.3.Manual Kualiti a. Pengukuran ini dibuat melalui:- a.2. bertanggungjawab untuk merancang dan menjadualkan Audit Dalam. Kepentingan status yang akan diaudit. Audit Dalam dilaksanakan sekurang-kurangnya sekali setahun bagi mengesahkan kerja-kerja mengikut prosedur dan memastikan keberkesanan SPSK. Perancangan dan jadual ii. d.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 32 . b. Aduan dan Maklum Balas Pelanggan. Audit Susulan akan dijalankan bagi memastikan tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui telah dilaksanakan dengan berkesan. b. c. e. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. Pemantauan dan Pengukuran Proses Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas proses bagi mengukur kesesuaian SPSK. Wakil Pengurusan / Jawatankuasa Kualiti audit perlu mengambil kira:i. Audit Dalam dijalankan oleh individu yang dipertanggungjawabkan dan tidak terlibat dengan aktiviti yang diaudit. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Audit Dalam. Laporan audit disediakan selepas audit dijalankan dan hendaklah dibentangkan dalam Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. Status keberkesanan pelaksanaan. c. Pihak yang diaudit perlu mengambil tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui oleh juru audit. Keputusan audit yang lepas.

Manual Kualiti Sekiranya proses yang dilaksanakan tidak dapat menghasilkan output yang dirancang. tindakan pembetulan akan diambil dengan serta merta.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 33 . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

Kawalan Ke Atas Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi Keperluan Yang Ditetapkan. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Proses perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan akan ditentukan statusnya dan diasingkan berdasarkan prosedur tindakan pembetulan yang berkuat kuasa.2.2.Pemantauan dan Pengukuran Proses-Proses P dan P . Pihak organisasi akan mengambil tindakan pembetulan perkhidmatan yang tidak memenuhi spesifikasi yang ditetapkan seperti berikut :a. Alatan atau bahan yang tidak memenuhi spesifikasi tidak akan digunakan bagi tujuan asalnya.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 34 . b. Proses perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan P dan P akan diasingkan. Rekod-rekod berkaitan produk yang tidak memenuhi keperluan akan disimpan dan diselenggara. ( Seksyen 4. c.3.4) Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memantau dan mengukur proses-proses P dan P bagi memenuhi keperluan yang ditetapkan. Pemantauan dan pengukuran akan dilaksanakan di semua peringkat dalam proses P dan P di organisasi. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan perkhidmatan yang tidak menepati keperluan dikawal melalui aktiviti pemantauan dan pengukuran. Rekodrekod mengenai pemantauan dan pengukuran disimpan dan diselenggara seperti Seksyen 4.4.4.Manual Kualiti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 8. Pemantauan dan pengukuran ini dibuat mengikut tahap yang sesuai.2. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 8.

c. Jenis Data a.1. Objektif Kualiti. b. Perkembangan Staf Kekerapan Setiap 6 bulan Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Berdasarkan aktiviti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Kaedah Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif 8. Kepuasan pelanggan ( Seksyen 8. d. mengumpul dan menganalisis data yang perlu untuk menunjukkan kesesuaian serta keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti.5.Manual Kualiti 8. Analisis Data akan dijalankan seperti di bawah. Penambahbaikan yang berterusan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh ke atas keberkesanan SPSK melalui:- a.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 35 . Prestasi pembekal. Ciri-ciri dan arah aliran proses P dan P serta ruang untuk Tindakan Pencegahan. Memenuhi objektif P dan P ( Seksyen 7. Penganalisisan data akan memberi maklumat berkaitan dengan:- a. Dasar Kualiti. Analisis ini akan meliputi data yang dihasilkan daripada pemantauan.5.2.2. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. b. Penambahbaikan 8.1). Ciri-ciri dan arah aliran proses dan perkhidmatan d. Analisis Data Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan. pengukuran dan sumber-sumber lain yang bersesuaian. Prestasi Pembekal e. Kepuasan Pelanggan b. Penilaian dan penambahbaikan yang menyeluruh ke atas SPSK boleh dibuat.1). Pencapaian Objektif Kualiti c. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .4.

h. Menentukan sebab-sebab ketidakakuran. f. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. Tindakan Pencegahan. Penanda aras ( bench marking). Mengetahui sejauh mana tindakan yang perlu diambil supaya ketidakakuran tidak berulang. e. g. Mengkaji semula ketidakakuran termasuk aduan pelanggan. Prosedur yang didokumenkan bertujuan untuk :- a. d. d.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 36 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .2. c. i. b.5. Merekod hasil tindakan yang telah diambil. Dokumen Berkaitan PK16 – Tindakan Pembetulan. e.5. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. Tindakan Pembetulan. Cadangan daripada pelanggan.Manual Kualiti c. Analisis Data. Tindakan Pembetulan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan mengambil tindakan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan supaya tidak berlaku lagi. Mengkaji semula tindakan pembetulan yang telah dilaksanakan.3. Kajian Semula Pengurusan. Dokumen Berkaitan PK16 – Tindakan Pembetulan.. Tindakantindakan pembetulan hendaklah bersesuaian dengan kesan ketidakpatuhan yang ditemui. Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan. Tindakan Pencegahan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan tindakan bagi menghapuskan punca-punca ketidakakuran bagi tujuan mencegah masalah Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Laporan Audit Dalam. f.

c. Merekod tindakan-tindakan yang dilaksanakan (Seksyen 4. menyimpan dan menyelenggara hasil tindakan pencegahan. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .4. Menentu dan melaksana tindakan yang diperlukan.Manual Kualiti berulang. b. f. Menentukan kemungkinan ketidakakuran dan punca-puncanya. Merekod. Menilai keperluan untuk tindakan bagi memastikan ketidakakuran tidak berulang. d. Dokumen Berkaitan PK16 – Tindakan Pembetulan. Prosedur tindakan pencegahan akan diwujudkan meliputi perkara-perkara berikut :- a. e. Mengkaji semula tindakan pencegahan yang telah dilaksanakan. Tindakan pencegahan hendaklah bersesuaian dengan kesan dan masalah-masalah yang dijangka. Pencegahan dan Penambahbaikan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 37 .).2.

Proses Berkaitan Dengan Pelanggan Perancangan Perkhidmatan 7.3:.6.Kawalan Proses Penyediaan P dan P 7.2 :.1 :.2 :-Keperluan Dokumentasi 5. :-Aduan Pelanggan :-Proses Berkaitan Dengan Pelanggan :-Harta Hak Milik Pelanggan :-Audit Dalam :-Kajian Semula Pengurusan Umum 4.2.2.4.4:.Penambahbaikan Catatan :- Aliran Kerja/Proses Interaksi Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 7.3 :.Sumber Manusia Perolehan 6.2.Kawalan Dokumen 4.Pemantauan dan Pengukuran 8.2:.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 38 .Bekalan Sumber Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran 7.1 :-Pengukuran.5.Infrastruktur 6.Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan Pemantauan Analisis & Penambahbaikan 8.:-Penyediaan Proses P DAN P Pengurusan Latihan 6.4 :. 7. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Penganalisisan & Penambahbaikan 8.4:. Kuasa & Komunikasi 7.Identifikasi Dan Kemudahkesanan 8.Perolehan Kawalan 7.2.Reka Bentuk Dan Pembangunan Proses 7.1 :-Perancangan Penyampaian Perkhidmatan 7.4 :-Persekitaran kerja 7.2.2.4 :-Analisa Data 8.4 :.3:-Identifikasi & Kemudahkesanan 8.1:.2.3 :.2.1 :-Keperluan Am 4.Manual Kualiti Lampiran 1 Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Negeri Johor (Pengurusan P dan P ) Pelanggan Penyediaan Sumber 6.3 :-Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Penrekodan & Penyimpanan Maklumat 4.6 :.5 :-Tanggungjawab. 5.Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Perkhidmatan Yang Diberikan 6.3 :.Persekitaran Kerja 7.1 :-Penyampaian Perkhidmatan 8. 8.5 :.2.3:-Pemantauan & Pengukuran 8.5.4:-Pemantauan & Pengukuran P dan P 8.5.3 :.1 :-Kepuasan Pelanggan Pengecualian 7.2.Kawalan Rekod Pelanggan 5.5.5.2.

Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Manual Kualiti Lampiran 2 CARTA ORGANISASI SEKOLAH RENDAH / MENENGAH NEGERI JOHOR (CONTOH) PENGETUA/GURU BESAR GURU PENOLONG KANAN (Pentadbiran) GPK PETANG GPK HEM GURU BIMBINGAN DAN KAUNSELING GURU PENOLONG KANAN (Kokurikulum) Kurikulum Ketua Bidang Ketua Panitia Jadual Waktu Pusat Sumber Peperiksaan SPKS MS ISO Bilik Khas / Bengkel MBMMBI / 60:40 Pentadbiran Perjawatan Kewangan Maklumat & Data Bangunan Peralatan/Perabot Staf Sokongan Perkembangan Staf Pemantauan & Pencerapan SPBT Kantin Koperasi B&K Majlis Ketua Tingkatan Data SRM AJK Keceriaan Penyelia Tingatan & Guru Kelas Keselamatan Biasiswa Kesihatan/Kebajikan Disiplin Pendaftaran P.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 39 . Pencegahan Dadah Dakwah & Agama Majlis Pencegahan Jenayah Unit Beruniform Kelab Permainan Majlis Sukan Persatuan / Kelab Penerbitan Carta Organisasi berbeza mengikut kesesuaian sekolah Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful