`

JABATAN PELAJARAN JOHOR
SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI (SPSK) KE ARAH MS ISO 9001:2008 PENGURUSAN PEMBELAJARAN & PENGAJARAN
SEKTOR JAMINAN KUALITI PEJABAT PELAJARAN DAERAH SEKOLAH RENDAH / MENENGAH NEGERI JOHOR

Manual Kualiti

BAHAGIAN 1 : PENGENALAN
1.1. Pengenalan Kepada Manual Kualitii Dokumen ini adalah merupakan Manual Kualitii di Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor (SRNJ / SMNJ). Manual Kualitii ini disediakan untuk memenuhi matlamat dan objektif P dan P di sekolah ini, selaras dengan kehendak dan ke arah keperluan MS ISO 9001:2008. Ia mengandungi dasar kualiti, objektif kualiti, penerangan ringkas mengenai SPSK dan prinsip-prinsip asas yang memandu pelaksanaan program Pengajaran & Pembelajaran. Manual ini dilengkapi dengan Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti borang, Surat Pekeliling Ikhtisas, Akta, Ordinan dan buku-buku panduan yang dikeluarkan oleh Pejabat Pelajaran Daerah (PPD), Jabatan Pelajaran Negeri (JPN) dan Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM). 1.2. Tujuan Tujuan Manual Kualitii ini disediakan adalah untuk :-

a. Menerangkan maklumat asas mengenai organisasi SRNJ / SMNJ; b. Menerangkan secara ringkas SPSK yang dilaksanakan di SRNJ / SMNJ; c. Menggariskan dasar dan prinsip asas bagi aktiviti P dan P di SRNJ / SMNJ; d. Menjelaskan mengenai pengecualian aplikasi dalam memenuhi keperluan ke
arah MS ISO 9001:2008. 1.3. Kandungan Manual Kualitii Manual ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut :Bahagian Bahagian Bahagian Bahagian 1 2 3 4 : : : : Pengenalan Maklumat Organisasi Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Dasar Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Seksyen 4: Seksyen 5: Seksyen 6: Seksyen 7: Seksyen 8: Sistem Pengurusan Kualiti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Sumber Penghasilan Perkhidmatan Pengukuran, Penganalisisan dan Penambahbaikan

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

Muka Surat | 2

Manual Kualiti

BAHAGIAN 2

: MAKLUMAT ORGANISASI

Organisasi yang terlibat adalah sekolah-sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor yang melaksanakan dan mengamalkan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) 2.1 Latar Belakang Organisasi 2.1.1 Jabatan Pelajaran Johor Jabatan Pelajaran Johor merupakan organisasi pendidikan yang bertanggungjawab memastikan sistem pendidikan di negeri Johor dapat dilaksanakan dengan berkesan sebagaimana kehendak matlamat Dasar Pelajaran Kebangsaan. Alamat Jabatan Pelajaran Johor:Jabatan Pelajaran Johor, Wisma Pendidikan, Jalan Tun Abdul Razak, 80604 Johor Bahru, Johor Darul Takzim. Tel Faks Visi ‘ SEKOLAH UNGGUL PENJANA GENERASI TERBILANG ‘ Misi ‘ MEMBANGUN POTENSI INDIVIDU MELALUI PENDIDIKAN BERKUALITI ‘ Slogan ‘ SELANGKAH DI HADAPAN ( ONE STEP AHEAD ) ‘ Moto ‘ JOHOR TOP 5 ‘ : 07 – 2310 000 : 07 – 2347 125

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

Muka Surat | 3

Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 4 .

Faks 10 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 80750 Masai :Telefon / Faks 07-2236332 07-2235875 . Jalan Arab 84000 Muar Pejabat Pelajaran Daerah Pasir Gudang d/a SK Kota Puteri 4. Jalan Abdul Rahman Andak 80100 Johor Bahru. Pejabat Pelajaran Daerah Kulai Persiaran Indahpura 4 Indahpura 81000 Kulaijaya. Bandar Kota Puteri.Faks 07-6632677 07-6632782 – Faks 2 3 07-6871677 07-6871671 07-6870580 – Faks 4 07-8831012 07-8832480 – Faks 5 07-4342201 07-4342335 07-4343226 – Faks 6 07-7992025 07-7991828 – Faks 7 07-7722946 07-7722540 – Faks 8 07-9311132 07-9314476 – Faks 9 06-9521898 06-9528795 – Faks 07 3881210 07-3881203 . Jalan Aji 85000 Segamat Pejabat Pelajaran Daerah Muar JKR 242.Manual Kualiti Pejabat-Pejabat Pelajaran Daerah Bil 1 Pejabat Pelajaran Pejabat Pelajaran Daerah Johor Bahru JKR 6365. Pejabat Pelajaran Daerah Pontian Wisma Pelajaran JKR 1927P Jalan Alsaggof 82000 Pontian Pejabat Pelajaran Daerah Kota Tinggi Aras 3 Bangunan Sultan Iskandar Jalan Kolam Air 81900 Kota Tinggi Pejabat Pelajaran Daerah Batu Pahat JKR BP 2350 (P) Jalan Zaharah 83000 Batu Pahat Pejabat Pelajaran Daerah Mersing KM 2 Jalan Jemaluang 86800 Mersing Pejabat Pelajaran Daerah Kluang 275524 Jalan Sentosa 86000 Kluang Pejabat Pelajaran Daerah Segamat JKR 1884. Jalan Penaga. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 5 .

Bandar Baru Uda.1 Latar Belakang SRNJ / SMNJ (CONTOH:-SK Bandar UDA (2) Sekolah Kebangsaan Bandar Uda 2 ( SKBU 2 ) telah dibuka pada 15 April 1990. bilik kesihatan. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Di bahagian barat ialah kawasan perumahan Padi Mahsuri. bilik guru besar. di bahagian timur ialah Jalan Padi Mahsuri. kedai buku. Bilangan pelajar dan guru bertambah dua kali ganda menjelang tahun 2002.1 Pengenalan Organisasi yang terlibat adalah sekolah-sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor yang melaksanakan dan mengamalkan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) 3. Sekolah ini terletak di Jalan Padi Mahsuri. sekolah ini. Pada awal pembinaan.Manual Kualiti BAHAGIAN 3 : MAKLUMAT SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR 3. Lokasi sekolah. musollah. Pada tahun 2000. Pada awal penubuhannya. kemudahan fizikal terdiri daripada 1 blok kantin dan 2 blok 3 tingkat yang mengandungi pejabat. Sekolah ini mempunyai pentadbiran sendiri pada 15 April 1990 apabila guru besar dilantik bertugas di Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Johor Bahru. Sekolah ini dibina di bawah projek Kementerian Pelajaran Malaysia dan dimulakan pada tahun 1988 dengan nilaian projek kurang 2. bilik guru. Semasa sekolah ini dibuka pada 15 April 1990. bengkel kemahiran hidup dan stor am. makmal sains. pusat sumber.1. perumahan Padi Ria dan Padi Huma.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 6 . tambahan 1 blok bangunan 4 tingkat dibina untuk menampung bilangan pelajar yang semakin bertambah. jumlah pelajar seramai 500 orang. Manakala di bahagian utara ialah rumah kedai dan ibu pejabat Syarikat Bandar Baru Uda serta bahagian selatan pula ialah kawasan Kampung Muafakat.5 juta. Johor Bahru dengan keluasan tapak. bilangan guru ialah 25 orang dan 3 orang kakitangan sokongan terdiri daripada 2 orang pembantu tadbir dan seorang pembantu am rendah. sekolah ini merupakan cawangan Sekolah Kebangsaan Kompleks UDA. bilik kaunseling. 4 ekar.

05. b. d. kakitangan 5 orang dan murid-murid seramai 1810 orang. f.1998 .06.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 7 .Manual Kualiti Pada tahun 2002 bilangan guru bertambah 82 orang. e.1994 17. c.06. Bidang-bidang yang dicakupi adalah:a.01 – 1994 – 16 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .01. Pengajaran Pembelajaran Bimbingan dan pembentukan sahsiah Aktiviti Kokurikulum Pentadbiran Perhubungan dengan komuniti dan agensi luar Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.1.1990 – 17. Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Tandas Awam Bersih ( Majlis Bandaraya Johor Bahru ) 3.2 Fungsi Sekolah SRNJ / SMNJ SRNJ / SMNJ sebagai institusi untuk mendidik murid-murid peringkat sekolah rendah yang terpilih sebagai persediaan pengajian ke peringkat tinggi selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan.2003 2003 – sekarang Guru Besar Encik Mohd Shariff bin Khamis Encik Khalid bin Elias Encik Amir bin Anuar Pn Fuziah bt Hj Hassan Antara kejayaan yang yang diperolehi sekolah ini adalah seperti jadual di bawah:Bil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tahun 2002 2004 2005 2006 2006 2006 2006 2005 2005 Kejayaan Anugerah Sekolah Harapan Negara Peringkat Daerah Johor Bahru (kategori Bandar ) 62 orang murid mendapat 5A 78 orang murid mendapat 5A 75 orang murid mendapat 5A Sekolah Terbaik Peringkat Kebangsaan – Club Cyberkids Terbaik UPSR Kategori GPS Negeri Johor. Bil 1 2 3 4 Tahun 01.1998 16.

Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 8 .

Bagi memastikan tujuan ini.3 Visi SRNJ / SMNJ (CONTOH :.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 9 . c. Memastikan 100 % murid sekolah Rendah Negeri Johor mendapat Perkhidmatan Bimbingan dalam Kemahiran Belajar. Adalah menjadi komitmen pihak pengurusan dan semua anggota untuk mematuhi keperluan-keperluan SPSK dan meningkatkan keberkesanannya secara berterusan.1. melainkan berlaku perkara-perkara yang di luar kawalan sekolah. Memastikan pencapaian murid Tahap 2 sekolah Rendah Negeri Johor mencapai 65% lulus keseluruhan atau peningkatan 3 % dari tahun sebelumnya dalam peperiksaan Pertengahan Tahun.SK BANDAR BARU UDA 2) Membangun Potensi Individu Melalui Pendidikan Berkualiti 3. d.1. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pembangunan Diri Murid. Akhir Tahun dan UPSR.4 Misi SRNJ / SMNJ (CONTOH :.Manual Kualiti 3. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .5 Dasar Kualiti SRNJ / SMNJ komited untuk menyediakan dan melaksanakan P dan P yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan.1. e.1. Dasar Kualiti ini disebar luas kepada seluruh anggota SRNJ / SMNJ melalui media cetak. Melaksanakan 100% Pengajaran & Pembelajaran berdasarkan Rancangan Pelajaran Tahunan kecuali berlaku perkara-parkara yang di luar kawalan SRNJ / SMNJ b. 100 % aduan dan maklum balas pelanggan akan dilayan sebagaimana yang dinyatakan dalam Prosedur Kualiti Aduan Pelanggan. 3.SK BANDAR BARU UDA 2 ) Menjadikan SK Bandar Baru Uda 2 Sekolah Unggul Penjana Generasi Terbilang 3. taklimat pengurusan dan papan kenyataan untuk difahami dan dihayati. Dasar Kualiti berserta dengan objektifnya disemak semula semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan untuk memastikan kesesuaiannya yang berterusan. Melaksanakan Pengurusan Kewangan Tanpa Teguran Audit. Motivasi dan Kerjaya.6 Objektif Kualiti Objektif SPSK adalah a.

Stake Holder Piagam Pelanggan SRNJ / SMNJ (CONTOH SK BANDAR BARU UDA 2 ) a. Organisasi Sekolah Luar sekolah Pelanggan Semua Murid SR Negeri Johor • Ibu bapa/penjaga murid Masyarakat setempat Pejabat Pelajaran Daerah Jabatan Pelajaran Johor Kementerian Pelajaran Malaysia • • • • 3. masyarakat dan negara. cadangan. g. Sentiasa bersedia dan sanggup menerima pendapat. Bersedia memberi penerangan dan maklumat terkini dengan lengkap.8 Pelanggan SRNJ / SMNJ Bil. Menyediakan staf yang mencukupi serta berdedikasi.1. c. 1 2. masyarakat dan negara serta matlamat perpaduan negara. syor dan yang membina dari semua pihak demi meningkatkan prestasi perkhidmatan dan kecemerlangan akademik. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Menentukan segala surat kepada sekolah diberi jawapan dengan segera. Memastikan semua kanak-kanak dan pelajar mendapat tempat belajar pada hari pertama persekolahan bermula. Memastikan kami sentiasa peka dan responsif kepada kehendak dan keperluan pelanggan murid. Memastikan sistem pendidikan berjalan dengan baik di sekolah ini bagi memenuhi keperluan individu.7 Struktur Organisasi (Rujuk Lampiran 2) 3. b. e. tepat dan cepat kepada yang berkenaan. Menentukan setiap guru dan kakitangan dapat berkhidmat dengan cekap dan berkesan sepanjang masa. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . d.1. berdisiplin. bertanggungjawab dan produktif. komited.Manual Kualiti 3. h. f.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 10 .

b. Siri MS ISO 9001:2008 berlandaskan kepada 8 (lapan) prinsip yang asas kepada falsafah dan matlamat standard ini diwujudkan.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan. b. (Rujuk seksyen yang berkenaan untuk justifikasi pengecualian) 3.2 Penerangan Mengenai SPSK Perkara utama yang ditentukan di dalam standard MS ISO 9001:.2008 adalah menguruskan proses yang terlibat dalam SRNJ / SMNJ. d. Seksyen 7.Manual Kualiti 3.2 STATUS PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 3.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 11 . Penglibatan anggota organisasi. Pengurusan P dan P yang mengamalkan pendekatan sistem.2. Penerangan lanjut mengenai Model SPSK berasaskan pendekatan proses dijelaskan dalam Lampiran 1. e.3 : Reka Bentuk dan Pembangunan Proses. g. Pendekatan proses. Kepimpinan. Penambahbaikan secara berterusan. Pendekatan membuat keputusan berdasarkan fakta. h. meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem pengurusan P dan P supaya kehendak pelanggan dan “stakeholders” dapat dipenuhi. Prinsip-prinsip tersebut adalah :- a. Tumpuan kepada pelanggan.1 Skop Pelaksanaan Skop pelaksanaan SPSK SRNJ / SMNJ meliputi program dan aktiviti yang berkaitan dengan P dan P . c. Seksyen 7. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .2. f. menggunakan pendekatan proses. Pengecualian aplikasi pelaksanaan MS ISO 9001:2008 sebenar adalah meliputi keperluan-keperluan yang dinyatakan di bawah:- a. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama.

Menyediakan sumber dan maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan dan pemantauan proses-proses tersebut. Memantau dan menilai proses-proses melalui audit dalam. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . d. dan dikemas kini serta diselenggarakan dengan cara yang sistematik. aduan dan maklum balas pelanggan serta pemantauan oleh pegawai-pegawai yang dipertanggungjawabkan. f. c.3 Definisi Definisi istilah boleh dirujuk terus di lampiran Definisi Singkatan Perkataan dan Para 4 di setiap Prosedur Kualiti (PK). 3.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 12 . Menentukan kriteria dan kaedah bagi menilai keberkesanan operasi serta kawalan ke atas proses-proses tersebut bagi memastikan keberkesanannya. Melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu bagi memastikan pencapaian matlamat yang dirancang dan membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas proses-proses tersebut. b. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Menentukan turutan dan hubung kait antara proses-proses ini di Lampiran 1. Keperluan Am SPSK Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor diwujud. didokumen.Manual Kualiti Pewujudan. pelaksanaan dan pengekalan prestasi serta keupayaan pengurusan kualiti P dan P SRNJ / SMRJ memenuhi kehendak dan jangkaan pelanggan serta “stakeholders” berlandaskan 8 (lapan) prinsip di atas ditunjukkan di dalam Lampiran 1.2. e.1. SEKSYEN 4 BAHAGIAN 4 : DASAR SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 4. dilaksana. a. kajian semula pengurusan. Merancang dan melaksanakan proses-proses yang terlibat dalam P dan P . Ia juga memberi tumpuan kepada penambahbaikan secara berterusan terhadap keberkesanan P dan P di sekolah rendah dan menengah selaras dengan kehendak MS ISO 9001:2008.

d) Dokumen Sokongan. b) Prosedur Kualiti. b) Prosedur Kualiti Prosedur Kualiti adalah dokumen yang menggariskan tujuan dan proses kerja bagi melaksanakan segala aktiviti pengurusan dan operasi SPSK di Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor. Struktur dokumen kualiti ini digambarkan oleh Rajah 1 berikut :RAJAH 1 :.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 13 . c) Rekod Kualiti Rekod Kualiti adalah dokumen yang menjadi bukti pematuhan SPSK. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Manual Kualiti 4.HIERARKI DOKUMENTASI Menerangkan Dasar dan objektif kualiti • Sistem Pengurusan Kualiti mengikut seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:-2008 dan dasar mengenainya MANUAL KUALITI PROSEDUR KUALITI Menerangkan • Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.2. Keperluan Dokumentasi Pelaksanaan SPSK adalah berasaskan kepada 4 peringkat dokumen iaitu :- a) Manual Kualitii. c) Rekod Kualiti. a) Manual Kualitii Manual Kualitii adalah dokumen asas yang mengandungi dasar dan objektif kualiti di Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor. Penerangan ringkas mengenai SPSK termasuk bagaimana seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dipatuhi.

Huraian tentang prinsip-prinsip dalam merancang. Rujukan kepada Prosedur-prosedur Kualiti dan dokumen sokongan dalam SPSK. Proses-proses yang dikenal pasti di dalam pelaksanaan SPSK. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Skop pelaksanaan SPSK.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 14 . Arahan Perbendaharaan dan Garis Panduan REKOD KUALITI DAN DOKUMEN SOKONGAN d) Dokumen Sokongan Dokumen Sokongan adalah dokumen yang menjadi rujukan dan panduan serta perlu dipatuhi dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti yang telah didokumenkan dalam dokumen kualiti. d.4 Kawalan Dokumen Dokumen kualiti yang dikawal di dalam SPSK ialah :- a. memantau dan menilai SPSK.Manual Kualiti Menerangkan • Bukti pematuhan SPSK yang diamalkan • Dokumen yang menyokong pelaksanaan SPSK seperti Surat Pekeliling. Rekod Kualiti. b. e. f. c. Penjelasan pengecualian aplikasi (exclusion) dalam pematuhan MS ISO 9001:2008.3 Kandungan Dalam Manual Kualitii Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor perlu menyediakan Manual Kualitii yang mengandungi perkara-perkara berikut :- a. c. b. Manual Kualitii. melaksana. 4. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 4. Prosedur Kualiti. Dasar dan Objektif Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

tarikh pindaan dan tarikh kuatkuasa.Manual Kualiti d. Pemegang dokumen dan nombor salinan dokumen dikenal pasti melalui Senarai Edaran. yang mengandungi semua dokumen kualiti yang digunakan dalam SPSK dan status terkini. Manual Kualitii. ii. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah diluluskan oleh Pengarah Pelajaran Johor. Rekod Kualiti dan Dokumen Sokongan. Dokumen Sokongan. Dokumen-dokumen ini dikawal melalui cara berikut:a. vii. Setiap keluaran Manual Kualitii. Dokumen-dokumen kualiti hanya diedarkan kepada pemegang- pemegang dokumen yang disenaraikan dalam Senarai Edaran dan dokumendokumen ini dicap dengan ‘DOKUMEN TERKAWAL’. Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualitii. nombor pindaan. vi. Senarai ini dikemas kini dari masa ke semasa apabila berlaku perubahan ke atas status dokumen-dokumen tersebut.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 15 . disediakan. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan diberikan identifikasi dan dicatatkan nombor keluaran. tarikh keluaran. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor menyediakan Dokumen Kualiti dalam bentuk bercetak. Dokumen kualiti yang disimpan secara elektronik perlu disokong oleh sistem “back-up”. Dokumen baru i. iii. Senarai Edaran diselenggarakan oleh Pengurus Kualiti Negeri. v. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Wakil Pengurusan adalah bertanggungjawab memastikan dokumendokumen kualiti yang dirujuk dalam SPSK adalah yang terkini dan ditempatkan di lokasi yang mudah dirujuk oleh mereka yang terlibat. manakala dokumen kualiti yang perlu diedarkan kepada pihak lain selain daripada pemegang di dalam Senarai Edaran adalah diklasifikasikan semula sebagai dokumen tidak terkawal. Satu Senarai Induk Dokumen Kualiti dalaman dan luaran. Pindaan Dokumen Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Dokumen tersebut akan dicap sebagai ‘SALINAN TIDAK TERKAWAL ” di penjuru sebelah kanan atas. b. Dokumen tersebut tidak akan terlibat di dalam sebarang pindaan untuk dikemas kini. Prosedur Kualiti. iv.

Tugas pengurus dokumen ialah menyelenggara naskah dokumen induk. nombor pindaan ditambah dan tarikh kuat kuasa yang baru akan diberikan. Pindaan ke atas Prosedur Kualiti dibuat dengan menggantikan keseluruhan dokumen dan nombor keluaran ditambah serta tarikh kuat kuasa baru diberikan. Setiap anggota boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen kualiti. c. Senarai Induk bagi rekod kualiti diwujudkan untuk kemudahan pengendalian dan pengesanan rekod. Pemegang dokumen bertanggungjawab memasukkan semua pindaan dan mengeluarkan dokumen yang tidak terpakai serta memusnahkannya. Jika Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. vii. Sebarang pindaan ke atas Manual Kualitii. Cadangan pindaan mesti dikemukakan kepada Wakil Pengurusan dengan menggunakan Borang Cadangan Pindaan. Pengurusan Dokumen Pengurus Dokumen Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor ialah Pengurus Kualiti Negeri Johor yang dilantik oleh Pengarah Pelajaran Johor.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 16 . senarai edaran dokumen dan penyimpanan yang dikenal pasti dalam setiap Prosedur Kualiti. keseluruhan dokumen digantikan dengan nombor keluaran ditambah dan tarikh kuatkuasa baru diberikan.Manual Kualiti i. menyelaras pindaan dokumen. iv.5 Kawalan Rekod Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor hendaklah mewujudkan dan menyelenggarakan satu prosedur berhubung Pengurusan Rekod Kualiti. Bagi pindaan yang melebihi 50%. Pindaan ke atas Manual Kualitii dibuat dengan menggantikan muka surat yang terlibat dengan pindaan. vi. Semua pindaan yang dibuat dicatatkan di dalam rekod pindaan. v. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah mendapat kelulusan Pengarah Pelajaran Johor. Dokumen Berkaitan PK12 Pengurusan Kawalan Dokumen Dan Rekod 4. Had masa penyimpanan dikenal pasti dan rekod kualiti disimpan dengan selamat dalam fail-fail atau “folder” atau buku tertentu yang mudah dibaca dan dirujuk semula. iii. ii. Dokumen-dokumen yang telah dipinda diedarkan kepada pemegang pemegang dokumen.

Pelupusan rekod-rekod kualiti dibuat mengikut Surat Pekeliling Am Bil. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . satu sistem sokongan (back up) bagi rekod-rekod berkenaan hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan sebagai bukti objektif kepada aktiviti-aktiviti kualiti. 1/1997.Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 17 .Manual Kualiti rekod disimpan secara elektronik. Dokumen Berkaitan PK12 :.

e.Manual Kualiti SEKSYEN 5 BAHAGIAN 5 : TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5. masyarakat dan ‘stakeholder’ (mengikut kesesuaian). Saluran untuk menerima cadangan dan aduan pelanggan bagi menilai tahap kepuasan pelanggan disediakan melalui perjumpaan dan perbincangan dengan ibu bapa. melaksana dan menambahbaik secara berterusan keberkesanan SPSK dengan cara:a. Prestasi SPSK Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor diukur melalui penilaian ke atas kepuasan pelanggan. b. Dasar ini akan disebar luas kepada seluruh warga sekolah dan akan dikaji semula dari masa ke semasa mengikut kesesuaian dan kehendak Kementerian Pelajaran Malaysia.2.1. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Mewujudkan dasar kualiti.3. Mewujudkan objektif-objektif kualiti. Dasar Kualiti Dasar Kualiti Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor adalah untuk menyediakan P dan P yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan selaras dengan dasar dan Falsafah Pendidikan Kebangsaan melalui pelaksanaan SPSK.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 18 . Dokumen Berkaitan PK08 Pengurusan Aduan Pelanggan 5. 5. Komunikasi kepada semua kakitangan tentang pentingnya memenuhi kehendak pelanggan serta mematuhi peraturan dan undang-undang. c. d. Tumpuan Kepada Pelanggan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor bertanggungjawab memastikan kehendak pelanggan sekolah dikenal pasti dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan. Menjalankan Kajian Semula Pengurusan. Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi. Piagam Pelanggan disediakan bagi menentukan tahap perkhidmatan yang diberikan. Komitmen Pengurusan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor komited dalam membangun.

Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 19 . Kuasa dan Komunikasi 5. Bagi tujuan ini pihak sekolah akan:-- a.2. perubahan tersebut akan didokumenkan.4.5. Pengarah Pelajaran Johor boleh mengarahkan mana-mana pegawai atau guru yang dilantik Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.4. Dokumen yang perlu bagi melaksanakan SPSK serta rekod-rekod hasil daripadanya. Perancangan SPSK dilaksanakan seperti mana yang didokumenkan dan objektif kualiti yang ditetapkan dapat dicapai. Perancangan 5.4. 5. iii.1. b. Sebarang perubahan kepada SPSK ini adalah terancang dan akan dipatuhi. Sekiranya perubahan dalam organisasi menyebabkan perubahan kepada SPSK yang telah didokumenkan. iv. Tanggungjawab dan Kuasa Pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan tanggungjawab dan kuasa adalah jelas. Tanggungjawab. Memastikan program peningkatan akademik murid dilaksanakan secara berterusan. Perancangan SPSK Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan:-- a. Kemahiran dan pengetahuan guru-guru. Sumber yang diperlukan seperti kewangan dan infrastruktur. Objektif Kualiti SRNJ / SMNJ Pihak pengurusan atasan akan memastikan objektif kualiti termasuk keperluan-keperluan proses P dan P diwujudkan pada setiap tahap dan bagi setiap fungsi di sekolah.1.Manual Kualiti 5. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . 5. Melaksanakan sepenuhnya P dan P yang dijadualkan dalam program sekolah. b. Perancangan SPSK akan mengambil kira perkara-perkara berikut:-- i.5. ii. SPSK kekal kukuh walaupun berlaku perubahan dalam organisasi.

5. 5.Manual Kualiti sebagai Wakil Pengurusan. d.6. matlamat dan objektif selaras dengan keperluan MS ISO 9001:2008.2. Melaporkan kemajuan dan keberkesanan pelaksanaan SPSK dan sebarang keperluan penambahbaikan.6. Maklum balas pelanggan. e. f. Memo dalaman. Komunikasi Dalaman Pihak pengurusan atasan akan memastikan komunikasi di organisasi adalah berkesan melalui:- a. Papan kenyataan. c. d. Berurusan dengan pihak-pihak luar mengenai perkara-perkara berkaitan dengan SPSK sekolah. Sesi taklimat dan perbincangan. Perhimpunan. Kajian semula ini Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Kajian Semula Pengurusan 5. Mewujud. c. Am Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengadakan mesyuarat kajian semula pengurusan sekurang-kurangnya SEKALI setahun. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .1.5. melaksana dan menyelenggarakan SPSK yang memenuhi kehendak.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 20 . Wakil Pengurusan Wakil Pengurusan mempunyai tanggungjawab berikut :- a. Pengurus Kualiti atau Ketua Juruaudit dalam melaksanakan tugas. 5. kuasa dan tanggungjawab untuk disebarkan kepada semua staf dalam organisasi masing-masing.5. Memastikan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan kesedaran terhadap keperluan pelanggan sentiasa dilaksanakan di kalangan anggota organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan SPSK. b.3. Mesyuarat. b.

Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti. d. Peningkatan keberkesanan SPSK dan proses prosesnya. Sumber-sumber yang disediakan.2. 5. Input Kepada Kajian Semula Pengurusan Agenda Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan merangkumi:- a. g. Rekod-rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan akan diselenggara mengikut kehendak Seksyen 4.Hasil Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengambil tindakan ke atas keputusan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan berkaitan dengan:- a. Dokumen Berkaitan PK16 Tindakan Pembetulan. Penemuan Audit Dalam. b. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Perubahan yang boleh memberi kesan kepada SPSK.Manual Kualiti perlu dilaksanakan bagi memastikan SPSK Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor sentiasa berkesan dalam memenuhi semua keperluan yang telah ditetapkan. Aduan dan Maklum balas Pelanggan.6. b. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Cadangan penambahbaikan.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 21 . Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan yang lepas.6.Kajian Semula Pengurusan 5. c. e. Pencegahan dan Penambahbaikan PK17 :.4. f.2. h. Mesyuarat dipengerusikan oleh Pengurus Kualiti Negeri Johor dan minit mesyuarat akan dicatat oleh ahli mesyuarat yang dilantik secara giliran. Laporan berkaitan dengan prestasi proses penyediaan dan penyampaian produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan.3. Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan. Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan. c.

Pencegahan dan Penambahbaikan SEKSYEN 6 BAHAGIAN 6 : PENGURUSAN SUMBER 6.Manual Kualiti Keputusan-keputusan hasil daripada Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan hendaklah disampai dan dimaklumkan kepada anggota organisasi. e. merancang dan berusaha mendapatkan sumber yang mencukupi untuk melaksanakan proses pengurusan berkualiti termasuk:- a. Dokumen Berkaitan PK16 Tindakan Pembetulan.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 22 . Bekalan Sumber Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab untuk mengenalpasti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . latihan. c. Persekitaran kerja yang kondusif. berusaha menyediakan staf yang kompeten berdasarkan opsyen. b. Mendapatkan bilangan staf yang mencukupi. Am Pihak pengurusan atasan organisasi akan menentukan dengan PPD. Dokumen Berkaitan PK02 .1.1.2. d.2. Peralatan infrasruktur sekolah yang sesuai. Pengagihan peruntukan kewangan yang mencukupi. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Pengurusan Jadual Waktu PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf PK11 – Pengurusan Perolehan / Pembelian 6. Semua rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan disimpan dan diselenggara. Sumber Manusia 6. kemahiran dan pengalaman yang sesuai dari masa ke semasa dalam memastikan proses perkhidmatan di sekolah mengikut piawaian kualiti yang ditetapkan. Staf yang terlatih.

Infrastruktur Pihak pengurusan atasan organisasi hendaklah menentukan. Bilik darjah dan kemudahan yang berkaitan.3.2. Menentukan opsyen dan latihan guru mencukupi untuk menjalankan tugas-tugas yang memberi kesan kepada kualiti P dan P.4.Manual Kualiti 6. d. c.4. Peralatan yang meliputi perkakasan dan perisian.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 23 . Kemudahan komunikasi.).Pengurusan Perolehan dan Pembelian 6.2. Persekitaran Kerja Pengurusan atasan organisasi akan mewujud. e. memotivasi dan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. b. pengetahuan dan kemahiran (Seksyen 4. mengurus dan memastikan persekitaran tempat kerja memenuhi kepuasan hati staf. Memastikan anggota organisasi sedar akan kepentingan tugas masing-masing dan bagaimana mereka menyumbang untuk mencapai objektif kualiti P dan P.2 Kompetensi. latihan. Menyelenggara rekod-rekod pendidikan. Menilai keberkesanan inisiatif yang diambil untuk memenuhi keperluan P dan P yang berkesan. Dokumen Berkaitan PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf PK04 – Pengurusan Pencerapan 6. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . menyediakan yang ditetapkan. Dokumen Berkaitan PK11 . Infrastruktur ini merangkumi:dan menyelenggara infrastruktur yang diperlukan bagi mencapai kualiti perkhidmatan a. b. c. Memberi latihan atau mengambil inisiatif untuk memenuhi keperluan P dan P. kesedaran dan latihan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor hendaklah:a.

Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 24 .Manual Kualiti menghasilkan suasana kerja yang kondusif bagi menyokong kepada penghasilan proses P dan P yang berkualiti. Dokumen Berkaitan PK10 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Pengurusan Perkembangan Staf Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

pencerapan. c. Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan. Penetapan objektif kualiti dan keperluan P dan P berpandukan pekeliling berkaitan.2. Semakan Semula Ke Atas Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan.2. Penyelenggaraan rekod-rekod kualiti sebagai bukti pematuhan kepada keperluan SPSK. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Dokumen Berkaitan Manual Kualitii PK01 hingga PK17 7.2. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menyemak semula Negeri Johor akan memastikan proses P dan P mematuhi pekeliling Kementerian Pelajaran Malaysia dari masa ke keperluan P dan P yang akan dilaksanakan. Perancangan ini merangkumi :- a.Manual Kualiti SEKSYEN 7 BAHAGIAN 7: PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN (P dan P) 7. d. Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan 7.1.2. dokumen dan sumber-sumber yang diperlukan. Perancangan Bagi Penghasilan Perkhidmatan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan merancang dan menyediakan kaedah untuk mengurus dan melaksanakan proses P dan P dengan berkesan selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan. Mewujudkan proses-proses. Penyemakan ini dilakukan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 25 . Sekolah Rendah / Menengah semasa. b. Penyediaan kriteria bagi tujuan menjalankan pemantauan. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii PK01 hingga PK17 7. peperiksaan dan penilaian yang perlu bagi mewujudkan P dan P yang berkesan.1.

2.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 26 . ibu bapa. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan dan melaksanakan kaedah berkomunikasi secara berkesan dengan murid.3.Manual Kualiti sebelum organisasi membuat komitmen untuk melaksanakan P dan P kepada murid-murid. Kaedah Komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui:a. Surat menyurat b.3. c. Reka Bentuk Dan Pembangunan Proses. Seksyen ini tidak digunapakai kerana reka bentuk kurikulum sekolah telah disediakan oleh Bahagian Perkembangan Kurikulum. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Organisasi akan memastikan :- a. Maklumat berkaitan P dan P yang dilaksanakan. Maklum balas pelanggan termasuk aduan pelanggan. Komunikasi Dengan Pelanggan. masyarakat setempat dan pihak atasan mengenai:- a. Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT ) 7. b. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 7. Organisasi mempunyai keupayaan untuk memenuhi semua keperluan P dan P yang dikenal pasti dalam proses pelaksanaan P dan P kepada murid-murid. (Seksyen ini dikecualikan dalam skop pelaksanaan ) Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Semakan semula keperluan P dan P dipenuhi. Sebarang perbezaan akan diselesaikan terlebih dahulu sebelum sesi persekolahan bermula. b. Sebarang pertanyaan dan kemusykilan serta pindaan. c.

Manual Kualiti 7.2. Maklumat Perolehan/Pembelian.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7. b.4. (ikut keperluan). Pembekal perlu mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh pihak organisasi atau PPD atau JPN atau KPM. Dokumen Berkaitan PK11 . 7. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan perkhidmatan yang bakal diperolehi di samping mengenal pasti pembekal di mana berkaitan di dalam pembelian bahan dan perkhidmatan. Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P dan P. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses P dan P kepada pelanggan secara terkawal dengan memastikan perkara-perkara berikut :- a.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 27 . 7.3. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan proses Perolehan dan Pembelian mematuhi Arahan Perbendaharaan. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan melaksanakan pemeriksaan bagi memastikan bahan dan perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh organisasi atau PPD atau JPN atau KPM. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.1.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7.4. Ada maklumat yang menerangkan dengan jelas ciri-ciri P dan P yang hendak disampaikan.5. Verifikasi Ke Atas Bahan & Perkhidmatan Yang Diperolehi. Proses Penyediaan P dan P.1. Dokumen Berkaitan PK11 .5. Proses Perolehan / Pembelian. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Perolehan 7.4. Arahan kerja.4.

Mewujud dan menyelenggarakan rekod dan dokumentasi P dan P.Manual Kualiti c. d. Mengesah semula ( Revalidation). Penggunaan Bahan Bantu Mengajar (BBM) yang sesuai.3. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor PK01 hingga PK17 Kesahan Proses Penyediaan dan Penyampaian P dan P Kepada Pelanggan.5. b. Menentukan kriteria bagi tujuan semakan dan kelulusan untuk proses P dan P dilaksanakan dalam perkhidmatan. e. e. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii PK01 hingga PK17 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Dokumen Berkaitan PK03 – Pengurusan P dan P PK02 – Pengurusan Jadual Waktu PK04 – Pengurusan Pencerapan PK05 Pengurusan Peperiksaan PK13 Pengurusan Bimbingan 7. c. Memastikan peralatan dan personel yang sesuai. Pelaksanaan sistem pemantauan dan penilaian. Instrumen pemantauan dan pengukuran tahap pencapaian disediakan.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 28 . Identifikasi Dan Kemudahkesanan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan mewujudkan (mengikut kesesuaian) kaedah identifikasi dan kemudahkesanan yang sesuai. Sekolah akan membuat kesahan ke atas proses P dan P untuk menghasilkan P dan P yang berkesan dengan :- a. Rekodrekod yang berkaitan akan dikawal. d. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Penggunaan kaedah dan prosedur yang sesuai untuk proses P dan P.

Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 29 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 30 .5. b. SEKSYEN 8 BAHAGIAN 8: 8.5. PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses pemantauan. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 7. mengesahkan dan menjaganya dengan selamat. penganalisisan serta penambahbaikan yang diperlukan bagi :a.4.Harta Hak Milik Pelanggan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan mengawal ke atas harta hak milik pelanggan dengan cara mengenal pasti. Kaedah-kaedah yang bersesuaian digunakan bagi tujuan pemantauan. Seksyen ini tidak digunakan kerana organisasi tidak mempunyai peralatan yang memerlukan pengukuran dan pemantauan. dikenal pasti.6.1. Am PENGUKURAN. Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan.5. dipulihara dan disimpan. Memastikan keperluan SPSK dipatuhi. c. pengukuran dan penganalisisan ke atas keberkesanan SPSK. 7. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Membuktikan pelaksanaan proses P dan P menepati keperluan yang ditetapkan.Manual Kualiti 7. Pemuliharaan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan sebarang bahan dan peralatan organisasi akan dikendali. Membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh secara berkesan ke atas SPSK. pengukuran. dijaga. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

Maklumat diperolehi melalui:- a.2.Manual Kualiti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 8. d. e. Audit dalam. Kepuasan Pelanggan Sekolah Rendah / Menengah berhubung persepsi pelanggan Negeri Johor akan memantau maklumat terhadap perkhidmatan bagi memenuhi kepuasan pelanggan akan keperluan pelanggan.2.1. Audit dalam Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menjalankan Audit Dalam mengikut jadual yang telah ditetapkan bagi memastikan sama ada SPSK :a. Program audit yang dirancang akan mengambil kira perkara berikut:- Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. c. Mematuhi apa yang dirancangkan seperti dalam keperluan Standard Kualiti dan keperluan SPSK yang telah diwujudkan oleh organisasi.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 31 .2. Telah dilaksana dan diselenggarakan secara berkesan. b. Aduan pelanggan. Kaedah yang sesuai akan ditentukan bagi mendapatkan maklumat daripada pelanggan.Kajian Semula Pengurusan 8. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .2 Pemantauan dan pengukuran 8. Peti Cadangan. Keputusan mesyuarat dengan wakil pelanggan. Dokumen Berkaitan PK 08 – Pengurusan Aduan Pelanggan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam PK 17 . b.

Audit Dalam dijalankan oleh individu yang dipertanggungjawabkan dan tidak terlibat dengan aktiviti yang diaudit. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Audit Dalam dilaksanakan sekurang-kurangnya sekali setahun bagi mengesahkan kerja-kerja mengikut prosedur dan memastikan keberkesanan SPSK. Audit Susulan akan dijalankan bagi memastikan tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui telah dilaksanakan dengan berkesan. Aduan dan Maklum Balas Pelanggan. Pengukuran ini dibuat melalui:- a. b.2. bertanggungjawab untuk merancang dan menjadualkan Audit Dalam.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 32 . Wakil Pengurusan / Jawatankuasa Kualiti audit perlu mengambil kira:i. e. Laporan audit disediakan selepas audit dijalankan dan hendaklah dibentangkan dalam Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. b. Pihak yang diaudit perlu mengambil tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui oleh juru audit. Perancangan dan jadual ii. Pemantauan dan Pengukuran Proses Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas proses bagi mengukur kesesuaian SPSK. Kepentingan status yang akan diaudit. d. Pencegahan Dan Penambahbaikan 8. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . iii. Status keberkesanan pelaksanaan. Audit Dalam. Keputusan audit yang lepas. Dokumen Berkaitan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam PK15 – Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Tidak Akur PK16 – Tindakan Pembetulan.3.Manual Kualiti a. c. f. c.

Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 33 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Manual Kualiti Sekiranya proses yang dilaksanakan tidak dapat menghasilkan output yang dirancang. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. tindakan pembetulan akan diambil dengan serta merta.

2. Alatan atau bahan yang tidak memenuhi spesifikasi tidak akan digunakan bagi tujuan asalnya. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 8. Rekod-rekod berkaitan produk yang tidak memenuhi keperluan akan disimpan dan diselenggara. Proses perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan P dan P akan diasingkan. Pihak organisasi akan mengambil tindakan pembetulan perkhidmatan yang tidak memenuhi spesifikasi yang ditetapkan seperti berikut :a. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan perkhidmatan yang tidak menepati keperluan dikawal melalui aktiviti pemantauan dan pengukuran. ( Seksyen 4. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Pemantauan dan pengukuran akan dilaksanakan di semua peringkat dalam proses P dan P di organisasi.3.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 34 .4. c.4. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memantau dan mengukur proses-proses P dan P bagi memenuhi keperluan yang ditetapkan. Rekodrekod mengenai pemantauan dan pengukuran disimpan dan diselenggara seperti Seksyen 4. b.Pemantauan dan Pengukuran Proses-Proses P dan P .Manual Kualiti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 8.2. Kawalan Ke Atas Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi Keperluan Yang Ditetapkan.2. Proses perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan akan ditentukan statusnya dan diasingkan berdasarkan prosedur tindakan pembetulan yang berkuat kuasa.4) Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pemantauan dan pengukuran ini dibuat mengikut tahap yang sesuai.

Objektif Kualiti. d. mengumpul dan menganalisis data yang perlu untuk menunjukkan kesesuaian serta keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti. Kepuasan pelanggan ( Seksyen 8.2. Analisis ini akan meliputi data yang dihasilkan daripada pemantauan. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Ciri-ciri dan arah aliran proses dan perkhidmatan d. pengukuran dan sumber-sumber lain yang bersesuaian. b.5.Manual Kualiti 8. Jenis Data a. Kepuasan Pelanggan b. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Analisis Data akan dijalankan seperti di bawah. Penambahbaikan yang berterusan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh ke atas keberkesanan SPSK melalui:- a.2. Prestasi Pembekal e.5. Analisis Data Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan. Ciri-ciri dan arah aliran proses P dan P serta ruang untuk Tindakan Pencegahan. Memenuhi objektif P dan P ( Seksyen 7. Penganalisisan data akan memberi maklumat berkaitan dengan:- a. c. Penambahbaikan 8.1).4. Dasar Kualiti.1). Pencapaian Objektif Kualiti c. b. Perkembangan Staf Kekerapan Setiap 6 bulan Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Berdasarkan aktiviti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Kaedah Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif 8. Penilaian dan penambahbaikan yang menyeluruh ke atas SPSK boleh dibuat. Prestasi pembekal.1.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 35 .

Laporan Audit Dalam. Penanda aras ( bench marking). e.5. f. g.5. Tindakan Pembetulan. Mengetahui sejauh mana tindakan yang perlu diambil supaya ketidakakuran tidak berulang. Tindakantindakan pembetulan hendaklah bersesuaian dengan kesan ketidakpatuhan yang ditemui. Mengkaji semula ketidakakuran termasuk aduan pelanggan. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. Kajian Semula Pengurusan. i. d. Tindakan Pembetulan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan mengambil tindakan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan supaya tidak berlaku lagi. Menentukan sebab-sebab ketidakakuran. d.3. e. f. Dokumen Berkaitan PK16 – Tindakan Pembetulan. b.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 36 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Manual Kualiti c. Mengkaji semula tindakan pembetulan yang telah dilaksanakan. c. h. Dokumen Berkaitan PK16 – Tindakan Pembetulan. Cadangan daripada pelanggan.2. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. Prosedur yang didokumenkan bertujuan untuk :- a. Tindakan Pencegahan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan tindakan bagi menghapuskan punca-punca ketidakakuran bagi tujuan mencegah masalah Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Tindakan Pencegahan.. Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan. Merekod hasil tindakan yang telah diambil. Analisis Data.

4. f. Prosedur tindakan pencegahan akan diwujudkan meliputi perkara-perkara berikut :- a. Merekod. Menilai keperluan untuk tindakan bagi memastikan ketidakakuran tidak berulang. Mengkaji semula tindakan pencegahan yang telah dilaksanakan. Menentu dan melaksana tindakan yang diperlukan. d. Pencegahan dan Penambahbaikan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Merekod tindakan-tindakan yang dilaksanakan (Seksyen 4.Manual Kualiti berulang.). menyimpan dan menyelenggara hasil tindakan pencegahan. Tindakan pencegahan hendaklah bersesuaian dengan kesan dan masalah-masalah yang dijangka. Menentukan kemungkinan ketidakakuran dan punca-puncanya. Dokumen Berkaitan PK16 – Tindakan Pembetulan. b. e. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 37 .2. c.

1 :-Perancangan Penyampaian Perkhidmatan 7.Penambahbaikan Catatan :- Aliran Kerja/Proses Interaksi Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.1 :-Pengukuran.2. Kuasa & Komunikasi 7.3 :.4 :-Persekitaran kerja 7.3 :-Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Penrekodan & Penyimpanan Maklumat 4.Identifikasi Dan Kemudahkesanan 8.5.5.4 :.2.Manual Kualiti Lampiran 1 Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Negeri Johor (Pengurusan P dan P ) Pelanggan Penyediaan Sumber 6.1 :-Penyampaian Perkhidmatan 8. 8. :-Aduan Pelanggan :-Proses Berkaitan Dengan Pelanggan :-Harta Hak Milik Pelanggan :-Audit Dalam :-Kajian Semula Pengurusan Umum 4.4. 7. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .6 :.Persekitaran Kerja 7.1 :-Keperluan Am 4. 7.1:.Kawalan Rekod Pelanggan 5.2.4:.3 :.2.Bekalan Sumber Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran 7.2.2.3:-Identifikasi & Kemudahkesanan 8.2.5. Penganalisisan & Penambahbaikan 8.5 :.Proses Berkaitan Dengan Pelanggan Perancangan Perkhidmatan 7.Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan Pemantauan Analisis & Penambahbaikan 8.1 :.4:.Kawalan Proses Penyediaan P dan P 7.5.:-Penyediaan Proses P DAN P Pengurusan Latihan 6.3:.5 :-Tanggungjawab.2 :.3:-Pemantauan & Pengukuran 8.1 :-Kepuasan Pelanggan Pengecualian 7.2:.5.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 38 .2.2.4:-Pemantauan & Pengukuran P dan P 8.4 :-Analisa Data 8. 5.2.Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Perkhidmatan Yang Diberikan 6.Pemantauan dan Pengukuran 8.Reka Bentuk Dan Pembangunan Proses 7.3 :.Perolehan Kawalan 7.4 :.Kawalan Dokumen 4.2.3 :.Sumber Manusia Perolehan 6.Infrastruktur 6.2 :-Keperluan Dokumentasi 5.6.

Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 39 . Pencegahan Dadah Dakwah & Agama Majlis Pencegahan Jenayah Unit Beruniform Kelab Permainan Majlis Sukan Persatuan / Kelab Penerbitan Carta Organisasi berbeza mengikut kesesuaian sekolah Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Manual Kualiti Lampiran 2 CARTA ORGANISASI SEKOLAH RENDAH / MENENGAH NEGERI JOHOR (CONTOH) PENGETUA/GURU BESAR GURU PENOLONG KANAN (Pentadbiran) GPK PETANG GPK HEM GURU BIMBINGAN DAN KAUNSELING GURU PENOLONG KANAN (Kokurikulum) Kurikulum Ketua Bidang Ketua Panitia Jadual Waktu Pusat Sumber Peperiksaan SPKS MS ISO Bilik Khas / Bengkel MBMMBI / 60:40 Pentadbiran Perjawatan Kewangan Maklumat & Data Bangunan Peralatan/Perabot Staf Sokongan Perkembangan Staf Pemantauan & Pencerapan SPBT Kantin Koperasi B&K Majlis Ketua Tingkatan Data SRM AJK Keceriaan Penyelia Tingatan & Guru Kelas Keselamatan Biasiswa Kesihatan/Kebajikan Disiplin Pendaftaran P.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful