`

JABATAN PELAJARAN JOHOR
SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI (SPSK) KE ARAH MS ISO 9001:2008 PENGURUSAN PEMBELAJARAN & PENGAJARAN
SEKTOR JAMINAN KUALITI PEJABAT PELAJARAN DAERAH SEKOLAH RENDAH / MENENGAH NEGERI JOHOR

Manual Kualiti

BAHAGIAN 1 : PENGENALAN
1.1. Pengenalan Kepada Manual Kualitii Dokumen ini adalah merupakan Manual Kualitii di Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor (SRNJ / SMNJ). Manual Kualitii ini disediakan untuk memenuhi matlamat dan objektif P dan P di sekolah ini, selaras dengan kehendak dan ke arah keperluan MS ISO 9001:2008. Ia mengandungi dasar kualiti, objektif kualiti, penerangan ringkas mengenai SPSK dan prinsip-prinsip asas yang memandu pelaksanaan program Pengajaran & Pembelajaran. Manual ini dilengkapi dengan Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti borang, Surat Pekeliling Ikhtisas, Akta, Ordinan dan buku-buku panduan yang dikeluarkan oleh Pejabat Pelajaran Daerah (PPD), Jabatan Pelajaran Negeri (JPN) dan Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM). 1.2. Tujuan Tujuan Manual Kualitii ini disediakan adalah untuk :-

a. Menerangkan maklumat asas mengenai organisasi SRNJ / SMNJ; b. Menerangkan secara ringkas SPSK yang dilaksanakan di SRNJ / SMNJ; c. Menggariskan dasar dan prinsip asas bagi aktiviti P dan P di SRNJ / SMNJ; d. Menjelaskan mengenai pengecualian aplikasi dalam memenuhi keperluan ke
arah MS ISO 9001:2008. 1.3. Kandungan Manual Kualitii Manual ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut :Bahagian Bahagian Bahagian Bahagian 1 2 3 4 : : : : Pengenalan Maklumat Organisasi Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Dasar Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Seksyen 4: Seksyen 5: Seksyen 6: Seksyen 7: Seksyen 8: Sistem Pengurusan Kualiti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Sumber Penghasilan Perkhidmatan Pengukuran, Penganalisisan dan Penambahbaikan

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

Muka Surat | 2

Manual Kualiti

BAHAGIAN 2

: MAKLUMAT ORGANISASI

Organisasi yang terlibat adalah sekolah-sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor yang melaksanakan dan mengamalkan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) 2.1 Latar Belakang Organisasi 2.1.1 Jabatan Pelajaran Johor Jabatan Pelajaran Johor merupakan organisasi pendidikan yang bertanggungjawab memastikan sistem pendidikan di negeri Johor dapat dilaksanakan dengan berkesan sebagaimana kehendak matlamat Dasar Pelajaran Kebangsaan. Alamat Jabatan Pelajaran Johor:Jabatan Pelajaran Johor, Wisma Pendidikan, Jalan Tun Abdul Razak, 80604 Johor Bahru, Johor Darul Takzim. Tel Faks Visi ‘ SEKOLAH UNGGUL PENJANA GENERASI TERBILANG ‘ Misi ‘ MEMBANGUN POTENSI INDIVIDU MELALUI PENDIDIKAN BERKUALITI ‘ Slogan ‘ SELANGKAH DI HADAPAN ( ONE STEP AHEAD ) ‘ Moto ‘ JOHOR TOP 5 ‘ : 07 – 2310 000 : 07 – 2347 125

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

Muka Surat | 3

Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 4 .Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

Faks 10 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pejabat Pelajaran Daerah Kulai Persiaran Indahpura 4 Indahpura 81000 Kulaijaya.Manual Kualiti Pejabat-Pejabat Pelajaran Daerah Bil 1 Pejabat Pelajaran Pejabat Pelajaran Daerah Johor Bahru JKR 6365. Jalan Arab 84000 Muar Pejabat Pelajaran Daerah Pasir Gudang d/a SK Kota Puteri 4. Bandar Kota Puteri.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 5 . Jalan Abdul Rahman Andak 80100 Johor Bahru.Faks 07-6632677 07-6632782 – Faks 2 3 07-6871677 07-6871671 07-6870580 – Faks 4 07-8831012 07-8832480 – Faks 5 07-4342201 07-4342335 07-4343226 – Faks 6 07-7992025 07-7991828 – Faks 7 07-7722946 07-7722540 – Faks 8 07-9311132 07-9314476 – Faks 9 06-9521898 06-9528795 – Faks 07 3881210 07-3881203 . 80750 Masai :Telefon / Faks 07-2236332 07-2235875 . Jalan Penaga. Jalan Aji 85000 Segamat Pejabat Pelajaran Daerah Muar JKR 242. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Pejabat Pelajaran Daerah Pontian Wisma Pelajaran JKR 1927P Jalan Alsaggof 82000 Pontian Pejabat Pelajaran Daerah Kota Tinggi Aras 3 Bangunan Sultan Iskandar Jalan Kolam Air 81900 Kota Tinggi Pejabat Pelajaran Daerah Batu Pahat JKR BP 2350 (P) Jalan Zaharah 83000 Batu Pahat Pejabat Pelajaran Daerah Mersing KM 2 Jalan Jemaluang 86800 Mersing Pejabat Pelajaran Daerah Kluang 275524 Jalan Sentosa 86000 Kluang Pejabat Pelajaran Daerah Segamat JKR 1884.

kedai buku. Sekolah ini mempunyai pentadbiran sendiri pada 15 April 1990 apabila guru besar dilantik bertugas di Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Di bahagian barat ialah kawasan perumahan Padi Mahsuri. Pada awal penubuhannya. bilik kaunseling. jumlah pelajar seramai 500 orang. bilik guru. bilik guru besar. Johor Bahru dengan keluasan tapak.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 6 . musollah. kemudahan fizikal terdiri daripada 1 blok kantin dan 2 blok 3 tingkat yang mengandungi pejabat. tambahan 1 blok bangunan 4 tingkat dibina untuk menampung bilangan pelajar yang semakin bertambah. di bahagian timur ialah Jalan Padi Mahsuri.1 Pengenalan Organisasi yang terlibat adalah sekolah-sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor yang melaksanakan dan mengamalkan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) 3. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Bandar Baru Uda.1. Lokasi sekolah. Johor Bahru. bilangan guru ialah 25 orang dan 3 orang kakitangan sokongan terdiri daripada 2 orang pembantu tadbir dan seorang pembantu am rendah. bengkel kemahiran hidup dan stor am. Manakala di bahagian utara ialah rumah kedai dan ibu pejabat Syarikat Bandar Baru Uda serta bahagian selatan pula ialah kawasan Kampung Muafakat.Manual Kualiti BAHAGIAN 3 : MAKLUMAT SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR 3. Pada awal pembinaan.5 juta. Sekolah ini terletak di Jalan Padi Mahsuri. bilik kesihatan. 4 ekar. perumahan Padi Ria dan Padi Huma. pusat sumber.1 Latar Belakang SRNJ / SMNJ (CONTOH:-SK Bandar UDA (2) Sekolah Kebangsaan Bandar Uda 2 ( SKBU 2 ) telah dibuka pada 15 April 1990. Semasa sekolah ini dibuka pada 15 April 1990. Bilangan pelajar dan guru bertambah dua kali ganda menjelang tahun 2002. Sekolah ini dibina di bawah projek Kementerian Pelajaran Malaysia dan dimulakan pada tahun 1988 dengan nilaian projek kurang 2. Pada tahun 2000. sekolah ini. sekolah ini merupakan cawangan Sekolah Kebangsaan Kompleks UDA. makmal sains.

Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . kakitangan 5 orang dan murid-murid seramai 1810 orang.05.1994 17.2 Fungsi Sekolah SRNJ / SMNJ SRNJ / SMNJ sebagai institusi untuk mendidik murid-murid peringkat sekolah rendah yang terpilih sebagai persediaan pengajian ke peringkat tinggi selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan.1998 .01. Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Tandas Awam Bersih ( Majlis Bandaraya Johor Bahru ) 3.1998 16. Bidang-bidang yang dicakupi adalah:a.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 7 .1990 – 17. b.06.1.Manual Kualiti Pada tahun 2002 bilangan guru bertambah 82 orang. e. c.06. d.01 – 1994 – 16 .2003 2003 – sekarang Guru Besar Encik Mohd Shariff bin Khamis Encik Khalid bin Elias Encik Amir bin Anuar Pn Fuziah bt Hj Hassan Antara kejayaan yang yang diperolehi sekolah ini adalah seperti jadual di bawah:Bil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tahun 2002 2004 2005 2006 2006 2006 2006 2005 2005 Kejayaan Anugerah Sekolah Harapan Negara Peringkat Daerah Johor Bahru (kategori Bandar ) 62 orang murid mendapat 5A 78 orang murid mendapat 5A 75 orang murid mendapat 5A Sekolah Terbaik Peringkat Kebangsaan – Club Cyberkids Terbaik UPSR Kategori GPS Negeri Johor. Bil 1 2 3 4 Tahun 01. Pengajaran Pembelajaran Bimbingan dan pembentukan sahsiah Aktiviti Kokurikulum Pentadbiran Perhubungan dengan komuniti dan agensi luar Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. f.

Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 8 .

3 Visi SRNJ / SMNJ (CONTOH :. Melaksanakan 100% Pengajaran & Pembelajaran berdasarkan Rancangan Pelajaran Tahunan kecuali berlaku perkara-parkara yang di luar kawalan SRNJ / SMNJ b. d. Memastikan 100 % murid sekolah Rendah Negeri Johor mendapat Perkhidmatan Bimbingan dalam Kemahiran Belajar.SK BANDAR BARU UDA 2) Membangun Potensi Individu Melalui Pendidikan Berkualiti 3.4 Misi SRNJ / SMNJ (CONTOH :. Akhir Tahun dan UPSR. Bagi memastikan tujuan ini.5 Dasar Kualiti SRNJ / SMNJ komited untuk menyediakan dan melaksanakan P dan P yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan. Pembangunan Diri Murid. 100 % aduan dan maklum balas pelanggan akan dilayan sebagaimana yang dinyatakan dalam Prosedur Kualiti Aduan Pelanggan. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. c.Manual Kualiti 3.1.1.6 Objektif Kualiti Objektif SPSK adalah a. taklimat pengurusan dan papan kenyataan untuk difahami dan dihayati.1. melainkan berlaku perkara-perkara yang di luar kawalan sekolah. Dasar Kualiti ini disebar luas kepada seluruh anggota SRNJ / SMNJ melalui media cetak. e.1. Dasar Kualiti berserta dengan objektifnya disemak semula semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan untuk memastikan kesesuaiannya yang berterusan. Adalah menjadi komitmen pihak pengurusan dan semua anggota untuk mematuhi keperluan-keperluan SPSK dan meningkatkan keberkesanannya secara berterusan.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 9 .SK BANDAR BARU UDA 2 ) Menjadikan SK Bandar Baru Uda 2 Sekolah Unggul Penjana Generasi Terbilang 3. Melaksanakan Pengurusan Kewangan Tanpa Teguran Audit. Memastikan pencapaian murid Tahap 2 sekolah Rendah Negeri Johor mencapai 65% lulus keseluruhan atau peningkatan 3 % dari tahun sebelumnya dalam peperiksaan Pertengahan Tahun. 3. Motivasi dan Kerjaya. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

Stake Holder Piagam Pelanggan SRNJ / SMNJ (CONTOH SK BANDAR BARU UDA 2 ) a. tepat dan cepat kepada yang berkenaan. g. Bersedia memberi penerangan dan maklumat terkini dengan lengkap.7 Struktur Organisasi (Rujuk Lampiran 2) 3.Manual Kualiti 3. masyarakat dan negara. h.8 Pelanggan SRNJ / SMNJ Bil. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .1. Memastikan semua kanak-kanak dan pelajar mendapat tempat belajar pada hari pertama persekolahan bermula. Memastikan sistem pendidikan berjalan dengan baik di sekolah ini bagi memenuhi keperluan individu. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. syor dan yang membina dari semua pihak demi meningkatkan prestasi perkhidmatan dan kecemerlangan akademik. bertanggungjawab dan produktif. masyarakat dan negara serta matlamat perpaduan negara. d. Menentukan setiap guru dan kakitangan dapat berkhidmat dengan cekap dan berkesan sepanjang masa. 1 2. e. c.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 10 . komited. berdisiplin. cadangan. Menentukan segala surat kepada sekolah diberi jawapan dengan segera. f. Menyediakan staf yang mencukupi serta berdedikasi.1. Organisasi Sekolah Luar sekolah Pelanggan Semua Murid SR Negeri Johor • Ibu bapa/penjaga murid Masyarakat setempat Pejabat Pelajaran Daerah Jabatan Pelajaran Johor Kementerian Pelajaran Malaysia • • • • 3. b. Sentiasa bersedia dan sanggup menerima pendapat. Memastikan kami sentiasa peka dan responsif kepada kehendak dan keperluan pelanggan murid.

3 : Reka Bentuk dan Pembangunan Proses. Kepimpinan. Pengecualian aplikasi pelaksanaan MS ISO 9001:2008 sebenar adalah meliputi keperluan-keperluan yang dinyatakan di bawah:- a.2. Penambahbaikan secara berterusan. Penglibatan anggota organisasi. meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem pengurusan P dan P supaya kehendak pelanggan dan “stakeholders” dapat dipenuhi. Pendekatan membuat keputusan berdasarkan fakta. (Rujuk seksyen yang berkenaan untuk justifikasi pengecualian) 3. d.2 Penerangan Mengenai SPSK Perkara utama yang ditentukan di dalam standard MS ISO 9001:.Manual Kualiti 3. g. Pengurusan P dan P yang mengamalkan pendekatan sistem. Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama. Siri MS ISO 9001:2008 berlandaskan kepada 8 (lapan) prinsip yang asas kepada falsafah dan matlamat standard ini diwujudkan.2 STATUS PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 3. e. Pendekatan proses.1 Skop Pelaksanaan Skop pelaksanaan SPSK SRNJ / SMNJ meliputi program dan aktiviti yang berkaitan dengan P dan P .2. Prinsip-prinsip tersebut adalah :- a. Seksyen 7. menggunakan pendekatan proses.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 11 . Seksyen 7. c.2008 adalah menguruskan proses yang terlibat dalam SRNJ / SMNJ. b. b. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Tumpuan kepada pelanggan.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan. f. h. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Penerangan lanjut mengenai Model SPSK berasaskan pendekatan proses dijelaskan dalam Lampiran 1.

Ia juga memberi tumpuan kepada penambahbaikan secara berterusan terhadap keberkesanan P dan P di sekolah rendah dan menengah selaras dengan kehendak MS ISO 9001:2008. Merancang dan melaksanakan proses-proses yang terlibat dalam P dan P . Menentukan turutan dan hubung kait antara proses-proses ini di Lampiran 1.1. a. Menyediakan sumber dan maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan dan pemantauan proses-proses tersebut.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 12 .2. e.Manual Kualiti Pewujudan. pelaksanaan dan pengekalan prestasi serta keupayaan pengurusan kualiti P dan P SRNJ / SMRJ memenuhi kehendak dan jangkaan pelanggan serta “stakeholders” berlandaskan 8 (lapan) prinsip di atas ditunjukkan di dalam Lampiran 1. f. Menentukan kriteria dan kaedah bagi menilai keberkesanan operasi serta kawalan ke atas proses-proses tersebut bagi memastikan keberkesanannya. SEKSYEN 4 BAHAGIAN 4 : DASAR SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 4. kajian semula pengurusan. d. c. Memantau dan menilai proses-proses melalui audit dalam. dan dikemas kini serta diselenggarakan dengan cara yang sistematik. b.3 Definisi Definisi istilah boleh dirujuk terus di lampiran Definisi Singkatan Perkataan dan Para 4 di setiap Prosedur Kualiti (PK). Melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu bagi memastikan pencapaian matlamat yang dirancang dan membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas proses-proses tersebut. dilaksana. 3. aduan dan maklum balas pelanggan serta pemantauan oleh pegawai-pegawai yang dipertanggungjawabkan. didokumen. Keperluan Am SPSK Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor diwujud. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

c) Rekod Kualiti Rekod Kualiti adalah dokumen yang menjadi bukti pematuhan SPSK.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 13 . c) Rekod Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . b) Prosedur Kualiti Prosedur Kualiti adalah dokumen yang menggariskan tujuan dan proses kerja bagi melaksanakan segala aktiviti pengurusan dan operasi SPSK di Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor. d) Dokumen Sokongan.2. b) Prosedur Kualiti. a) Manual Kualitii Manual Kualitii adalah dokumen asas yang mengandungi dasar dan objektif kualiti di Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor. Struktur dokumen kualiti ini digambarkan oleh Rajah 1 berikut :RAJAH 1 :. Keperluan Dokumentasi Pelaksanaan SPSK adalah berasaskan kepada 4 peringkat dokumen iaitu :- a) Manual Kualitii.HIERARKI DOKUMENTASI Menerangkan Dasar dan objektif kualiti • Sistem Pengurusan Kualiti mengikut seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:-2008 dan dasar mengenainya MANUAL KUALITI PROSEDUR KUALITI Menerangkan • Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Penerangan ringkas mengenai SPSK termasuk bagaimana seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dipatuhi.Manual Kualiti 4.

f. d. e.3 Kandungan Dalam Manual Kualitii Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor perlu menyediakan Manual Kualitii yang mengandungi perkara-perkara berikut :- a. melaksana. Skop pelaksanaan SPSK. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Rujukan kepada Prosedur-prosedur Kualiti dan dokumen sokongan dalam SPSK. c. Rekod Kualiti.Manual Kualiti Menerangkan • Bukti pematuhan SPSK yang diamalkan • Dokumen yang menyokong pelaksanaan SPSK seperti Surat Pekeliling.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 14 . Penjelasan pengecualian aplikasi (exclusion) dalam pematuhan MS ISO 9001:2008. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 4. memantau dan menilai SPSK. Proses-proses yang dikenal pasti di dalam pelaksanaan SPSK. Huraian tentang prinsip-prinsip dalam merancang. b. Prosedur Kualiti. b. 4.4 Kawalan Dokumen Dokumen kualiti yang dikawal di dalam SPSK ialah :- a. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Dasar dan Objektif Kualiti. Arahan Perbendaharaan dan Garis Panduan REKOD KUALITI DAN DOKUMEN SOKONGAN d) Dokumen Sokongan Dokumen Sokongan adalah dokumen yang menjadi rujukan dan panduan serta perlu dipatuhi dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti yang telah didokumenkan dalam dokumen kualiti. Manual Kualitii. c.

manakala dokumen kualiti yang perlu diedarkan kepada pihak lain selain daripada pemegang di dalam Senarai Edaran adalah diklasifikasikan semula sebagai dokumen tidak terkawal. Manual Kualitii. Pemegang dokumen dan nombor salinan dokumen dikenal pasti melalui Senarai Edaran. iv. nombor pindaan. b. Dokumen-dokumen ini dikawal melalui cara berikut:a. tarikh pindaan dan tarikh kuatkuasa. Dokumen-dokumen kualiti hanya diedarkan kepada pemegang- pemegang dokumen yang disenaraikan dalam Senarai Edaran dan dokumendokumen ini dicap dengan ‘DOKUMEN TERKAWAL’. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah diluluskan oleh Pengarah Pelajaran Johor. Wakil Pengurusan adalah bertanggungjawab memastikan dokumendokumen kualiti yang dirujuk dalam SPSK adalah yang terkini dan ditempatkan di lokasi yang mudah dirujuk oleh mereka yang terlibat. yang mengandungi semua dokumen kualiti yang digunakan dalam SPSK dan status terkini. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor menyediakan Dokumen Kualiti dalam bentuk bercetak. Dokumen baru i. Prosedur Kualiti. Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualitii. Setiap keluaran Manual Kualitii. Dokumen Sokongan. disediakan. tarikh keluaran. Dokumen tersebut tidak akan terlibat di dalam sebarang pindaan untuk dikemas kini. ii. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan diberikan identifikasi dan dicatatkan nombor keluaran. Dokumen tersebut akan dicap sebagai ‘SALINAN TIDAK TERKAWAL ” di penjuru sebelah kanan atas. vi.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 15 .Manual Kualiti d. Senarai Edaran diselenggarakan oleh Pengurus Kualiti Negeri. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Rekod Kualiti dan Dokumen Sokongan. iii. Senarai ini dikemas kini dari masa ke semasa apabila berlaku perubahan ke atas status dokumen-dokumen tersebut. v. vii. Pindaan Dokumen Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Dokumen kualiti yang disimpan secara elektronik perlu disokong oleh sistem “back-up”. Satu Senarai Induk Dokumen Kualiti dalaman dan luaran.

5 Kawalan Rekod Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor hendaklah mewujudkan dan menyelenggarakan satu prosedur berhubung Pengurusan Rekod Kualiti. ii. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah mendapat kelulusan Pengarah Pelajaran Johor. c. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Had masa penyimpanan dikenal pasti dan rekod kualiti disimpan dengan selamat dalam fail-fail atau “folder” atau buku tertentu yang mudah dibaca dan dirujuk semula. menyelaras pindaan dokumen. Dokumen Berkaitan PK12 Pengurusan Kawalan Dokumen Dan Rekod 4. vii. Jika Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Sebarang pindaan ke atas Manual Kualitii. v. iii.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 16 . Senarai Induk bagi rekod kualiti diwujudkan untuk kemudahan pengendalian dan pengesanan rekod. Dokumen-dokumen yang telah dipinda diedarkan kepada pemegang pemegang dokumen. senarai edaran dokumen dan penyimpanan yang dikenal pasti dalam setiap Prosedur Kualiti. Bagi pindaan yang melebihi 50%. Setiap anggota boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen kualiti. Semua pindaan yang dibuat dicatatkan di dalam rekod pindaan. nombor pindaan ditambah dan tarikh kuat kuasa yang baru akan diberikan. keseluruhan dokumen digantikan dengan nombor keluaran ditambah dan tarikh kuatkuasa baru diberikan. Pengurusan Dokumen Pengurus Dokumen Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor ialah Pengurus Kualiti Negeri Johor yang dilantik oleh Pengarah Pelajaran Johor. Cadangan pindaan mesti dikemukakan kepada Wakil Pengurusan dengan menggunakan Borang Cadangan Pindaan. Pindaan ke atas Prosedur Kualiti dibuat dengan menggantikan keseluruhan dokumen dan nombor keluaran ditambah serta tarikh kuat kuasa baru diberikan. Pindaan ke atas Manual Kualitii dibuat dengan menggantikan muka surat yang terlibat dengan pindaan.Manual Kualiti i. Tugas pengurus dokumen ialah menyelenggara naskah dokumen induk. vi. iv. Pemegang dokumen bertanggungjawab memasukkan semua pindaan dan mengeluarkan dokumen yang tidak terpakai serta memusnahkannya.

Manual Kualiti rekod disimpan secara elektronik. 1/1997. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 17 . satu sistem sokongan (back up) bagi rekod-rekod berkenaan hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan sebagai bukti objektif kepada aktiviti-aktiviti kualiti.Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pelupusan rekod-rekod kualiti dibuat mengikut Surat Pekeliling Am Bil. Dokumen Berkaitan PK12 :.

Dasar ini akan disebar luas kepada seluruh warga sekolah dan akan dikaji semula dari masa ke semasa mengikut kesesuaian dan kehendak Kementerian Pelajaran Malaysia. d. Dasar Kualiti Dasar Kualiti Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor adalah untuk menyediakan P dan P yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan selaras dengan dasar dan Falsafah Pendidikan Kebangsaan melalui pelaksanaan SPSK.1. Piagam Pelanggan disediakan bagi menentukan tahap perkhidmatan yang diberikan.Manual Kualiti SEKSYEN 5 BAHAGIAN 5 : TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5.2. Prestasi SPSK Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor diukur melalui penilaian ke atas kepuasan pelanggan. Menjalankan Kajian Semula Pengurusan. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Komunikasi kepada semua kakitangan tentang pentingnya memenuhi kehendak pelanggan serta mematuhi peraturan dan undang-undang. masyarakat dan ‘stakeholder’ (mengikut kesesuaian).3. Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi. c. b. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Saluran untuk menerima cadangan dan aduan pelanggan bagi menilai tahap kepuasan pelanggan disediakan melalui perjumpaan dan perbincangan dengan ibu bapa. Komitmen Pengurusan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor komited dalam membangun. Mewujudkan dasar kualiti. Tumpuan Kepada Pelanggan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor bertanggungjawab memastikan kehendak pelanggan sekolah dikenal pasti dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan. e. Mewujudkan objektif-objektif kualiti. 5. melaksana dan menambahbaik secara berterusan keberkesanan SPSK dengan cara:a. Dokumen Berkaitan PK08 Pengurusan Aduan Pelanggan 5.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 18 .

Perancangan SPSK Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan:-- a. Sekiranya perubahan dalam organisasi menyebabkan perubahan kepada SPSK yang telah didokumenkan. Sebarang perubahan kepada SPSK ini adalah terancang dan akan dipatuhi.4. Pengarah Pelajaran Johor boleh mengarahkan mana-mana pegawai atau guru yang dilantik Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Kemahiran dan pengetahuan guru-guru. ii. Kuasa dan Komunikasi 5. Objektif Kualiti SRNJ / SMNJ Pihak pengurusan atasan akan memastikan objektif kualiti termasuk keperluan-keperluan proses P dan P diwujudkan pada setiap tahap dan bagi setiap fungsi di sekolah.5.1. Dokumen yang perlu bagi melaksanakan SPSK serta rekod-rekod hasil daripadanya. Perancangan 5.4. b.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 19 . Tanggungjawab dan Kuasa Pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan tanggungjawab dan kuasa adalah jelas. SPSK kekal kukuh walaupun berlaku perubahan dalam organisasi.Manual Kualiti 5. 5. b.1. perubahan tersebut akan didokumenkan. iv. Perancangan SPSK akan mengambil kira perkara-perkara berikut:-- i. iii. Sumber yang diperlukan seperti kewangan dan infrastruktur. Perancangan SPSK dilaksanakan seperti mana yang didokumenkan dan objektif kualiti yang ditetapkan dapat dicapai. Tanggungjawab. 5. Bagi tujuan ini pihak sekolah akan:-- a. Memastikan program peningkatan akademik murid dilaksanakan secara berterusan.4.5. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Melaksanakan sepenuhnya P dan P yang dijadualkan dalam program sekolah.2.

5. Memo dalaman.1. Mewujud.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 20 . d. Komunikasi Dalaman Pihak pengurusan atasan akan memastikan komunikasi di organisasi adalah berkesan melalui:- a. 5. Papan kenyataan. Sesi taklimat dan perbincangan. Wakil Pengurusan Wakil Pengurusan mempunyai tanggungjawab berikut :- a. c.3. 5.5. c. Memastikan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan kesedaran terhadap keperluan pelanggan sentiasa dilaksanakan di kalangan anggota organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan SPSK. Berurusan dengan pihak-pihak luar mengenai perkara-perkara berkaitan dengan SPSK sekolah. Mesyuarat. kuasa dan tanggungjawab untuk disebarkan kepada semua staf dalam organisasi masing-masing. b.6. melaksana dan menyelenggarakan SPSK yang memenuhi kehendak. b.6. Kajian semula ini Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Kajian Semula Pengurusan 5. d. Perhimpunan. Maklum balas pelanggan.Manual Kualiti sebagai Wakil Pengurusan. f.2. Melaporkan kemajuan dan keberkesanan pelaksanaan SPSK dan sebarang keperluan penambahbaikan. e. matlamat dan objektif selaras dengan keperluan MS ISO 9001:2008.5. Am Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengadakan mesyuarat kajian semula pengurusan sekurang-kurangnya SEKALI setahun. Pengurus Kualiti atau Ketua Juruaudit dalam melaksanakan tugas. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Penemuan Audit Dalam. c.Manual Kualiti perlu dilaksanakan bagi memastikan SPSK Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor sentiasa berkesan dalam memenuhi semua keperluan yang telah ditetapkan. b. b. Mesyuarat dipengerusikan oleh Pengurus Kualiti Negeri Johor dan minit mesyuarat akan dicatat oleh ahli mesyuarat yang dilantik secara giliran. Cadangan penambahbaikan. Sumber-sumber yang disediakan. Aduan dan Maklum balas Pelanggan.Hasil Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengambil tindakan ke atas keputusan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan berkaitan dengan:- a.2. h. d. Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan yang lepas.2. Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan. Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan. f. Pencegahan dan Penambahbaikan PK17 :. Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti. Peningkatan keberkesanan SPSK dan proses prosesnya.6.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 21 .6. 5.4. g. Laporan berkaitan dengan prestasi proses penyediaan dan penyampaian produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan. Dokumen Berkaitan PK16 Tindakan Pembetulan.3. Input Kepada Kajian Semula Pengurusan Agenda Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan merangkumi:- a. e. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Perubahan yang boleh memberi kesan kepada SPSK. Rekod-rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan akan diselenggara mengikut kehendak Seksyen 4.Kajian Semula Pengurusan 5. c.

Semua rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan disimpan dan diselenggara. Pencegahan dan Penambahbaikan SEKSYEN 6 BAHAGIAN 6 : PENGURUSAN SUMBER 6. Persekitaran kerja yang kondusif. Sumber Manusia 6. latihan.Pengurusan Jadual Waktu PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf PK11 – Pengurusan Perolehan / Pembelian 6. b. d. Staf yang terlatih.2. Peralatan infrasruktur sekolah yang sesuai. Am Pihak pengurusan atasan organisasi akan menentukan dengan PPD. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . c.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 22 .1. Pengagihan peruntukan kewangan yang mencukupi. Mendapatkan bilangan staf yang mencukupi. Dokumen Berkaitan PK16 Tindakan Pembetulan. e. merancang dan berusaha mendapatkan sumber yang mencukupi untuk melaksanakan proses pengurusan berkualiti termasuk:- a. berusaha menyediakan staf yang kompeten berdasarkan opsyen. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Manual Kualiti Keputusan-keputusan hasil daripada Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan hendaklah disampai dan dimaklumkan kepada anggota organisasi. Dokumen Berkaitan PK02 . Bekalan Sumber Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab untuk mengenalpasti.2. kemahiran dan pengalaman yang sesuai dari masa ke semasa dalam memastikan proses perkhidmatan di sekolah mengikut piawaian kualiti yang ditetapkan.1.

pengetahuan dan kemahiran (Seksyen 4. Memberi latihan atau mengambil inisiatif untuk memenuhi keperluan P dan P. Menilai keberkesanan inisiatif yang diambil untuk memenuhi keperluan P dan P yang berkesan.4.2 Kompetensi. mengurus dan memastikan persekitaran tempat kerja memenuhi kepuasan hati staf.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 23 . Kemudahan komunikasi. Bilik darjah dan kemudahan yang berkaitan.2. menyediakan yang ditetapkan.Manual Kualiti 6.4. Dokumen Berkaitan PK11 . Menentukan opsyen dan latihan guru mencukupi untuk menjalankan tugas-tugas yang memberi kesan kepada kualiti P dan P. Persekitaran Kerja Pengurusan atasan organisasi akan mewujud. Infrastruktur ini merangkumi:dan menyelenggara infrastruktur yang diperlukan bagi mencapai kualiti perkhidmatan a. b. memotivasi dan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. kesedaran dan latihan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor hendaklah:a.3. Menyelenggara rekod-rekod pendidikan. Infrastruktur Pihak pengurusan atasan organisasi hendaklah menentukan. c. d.Pengurusan Perolehan dan Pembelian 6. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . e. b. c. Dokumen Berkaitan PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf PK04 – Pengurusan Pencerapan 6.2. latihan. Peralatan yang meliputi perkakasan dan perisian.). Memastikan anggota organisasi sedar akan kepentingan tugas masing-masing dan bagaimana mereka menyumbang untuk mencapai objektif kualiti P dan P.

Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 24 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Manual Kualiti menghasilkan suasana kerja yang kondusif bagi menyokong kepada penghasilan proses P dan P yang berkualiti.Pengurusan Perkembangan Staf Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Dokumen Berkaitan PK10 .

Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan. d. Penetapan objektif kualiti dan keperluan P dan P berpandukan pekeliling berkaitan. Mewujudkan proses-proses.2.1. dokumen dan sumber-sumber yang diperlukan.Manual Kualiti SEKSYEN 7 BAHAGIAN 7: PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN (P dan P) 7. peperiksaan dan penilaian yang perlu bagi mewujudkan P dan P yang berkesan.1. Penyediaan kriteria bagi tujuan menjalankan pemantauan. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .2. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menyemak semula Negeri Johor akan memastikan proses P dan P mematuhi pekeliling Kementerian Pelajaran Malaysia dari masa ke keperluan P dan P yang akan dilaksanakan. Sekolah Rendah / Menengah semasa.2. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii PK01 hingga PK17 7. Penyemakan ini dilakukan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. b. c. Semakan Semula Ke Atas Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii PK01 hingga PK17 7. pencerapan. Perancangan ini merangkumi :- a. Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan 7.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 25 . Penyelenggaraan rekod-rekod kualiti sebagai bukti pematuhan kepada keperluan SPSK. Perancangan Bagi Penghasilan Perkhidmatan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan merancang dan menyediakan kaedah untuk mengurus dan melaksanakan proses P dan P dengan berkesan selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan.2.

Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 7. Komunikasi Dengan Pelanggan. Seksyen ini tidak digunapakai kerana reka bentuk kurikulum sekolah telah disediakan oleh Bahagian Perkembangan Kurikulum. Kaedah Komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui:a. Organisasi akan memastikan :- a.Manual Kualiti sebelum organisasi membuat komitmen untuk melaksanakan P dan P kepada murid-murid. Sebarang pertanyaan dan kemusykilan serta pindaan. Organisasi mempunyai keupayaan untuk memenuhi semua keperluan P dan P yang dikenal pasti dalam proses pelaksanaan P dan P kepada murid-murid. Maklum balas pelanggan termasuk aduan pelanggan. masyarakat setempat dan pihak atasan mengenai:- a. Maklumat berkaitan P dan P yang dilaksanakan. Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT ) 7. Reka Bentuk Dan Pembangunan Proses. Semakan semula keperluan P dan P dipenuhi.3. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Surat menyurat b.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 26 . b. Sebarang perbezaan akan diselesaikan terlebih dahulu sebelum sesi persekolahan bermula. ibu bapa. c. (Seksyen ini dikecualikan dalam skop pelaksanaan ) Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan dan melaksanakan kaedah berkomunikasi secara berkesan dengan murid. c. b.2.3.

Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan proses Perolehan dan Pembelian mematuhi Arahan Perbendaharaan.4. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.2.4. 7. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan perkhidmatan yang bakal diperolehi di samping mengenal pasti pembekal di mana berkaitan di dalam pembelian bahan dan perkhidmatan. Proses Penyediaan P dan P.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7. Proses Perolehan / Pembelian. 7. Dokumen Berkaitan PK11 . Dokumen Berkaitan PK11 .Pengurusan Perolehan / Pembelian 7. (ikut keperluan).5.5.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 27 .4.Manual Kualiti 7. Ada maklumat yang menerangkan dengan jelas ciri-ciri P dan P yang hendak disampaikan. Maklumat Perolehan/Pembelian. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses P dan P kepada pelanggan secara terkawal dengan memastikan perkara-perkara berikut :- a. Verifikasi Ke Atas Bahan & Perkhidmatan Yang Diperolehi. b. Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P dan P. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .1. Perolehan 7.1. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan melaksanakan pemeriksaan bagi memastikan bahan dan perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh organisasi atau PPD atau JPN atau KPM. Pembekal perlu mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh pihak organisasi atau PPD atau JPN atau KPM.4. Arahan kerja.3.

Pelaksanaan sistem pemantauan dan penilaian. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii PK01 hingga PK17 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. d.3. e. Penggunaan Bahan Bantu Mengajar (BBM) yang sesuai. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor PK01 hingga PK17 Kesahan Proses Penyediaan dan Penyampaian P dan P Kepada Pelanggan. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Mengesah semula ( Revalidation).5. c.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 28 . Mewujud dan menyelenggarakan rekod dan dokumentasi P dan P. Instrumen pemantauan dan pengukuran tahap pencapaian disediakan. Menentukan kriteria bagi tujuan semakan dan kelulusan untuk proses P dan P dilaksanakan dalam perkhidmatan. Sekolah akan membuat kesahan ke atas proses P dan P untuk menghasilkan P dan P yang berkesan dengan :- a. Memastikan peralatan dan personel yang sesuai. b. Rekodrekod yang berkaitan akan dikawal. d. Penggunaan kaedah dan prosedur yang sesuai untuk proses P dan P.Manual Kualiti c. Dokumen Berkaitan PK03 – Pengurusan P dan P PK02 – Pengurusan Jadual Waktu PK04 – Pengurusan Pencerapan PK05 Pengurusan Peperiksaan PK13 Pengurusan Bimbingan 7. e. Identifikasi Dan Kemudahkesanan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan mewujudkan (mengikut kesesuaian) kaedah identifikasi dan kemudahkesanan yang sesuai.

Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 29 .

pengukuran.Manual Kualiti 7. Am PENGUKURAN.4. Membuktikan pelaksanaan proses P dan P menepati keperluan yang ditetapkan. Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 30 . Membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh secara berkesan ke atas SPSK. penganalisisan serta penambahbaikan yang diperlukan bagi :a. dipulihara dan disimpan. dikenal pasti. c.6. 7.Harta Hak Milik Pelanggan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan mengawal ke atas harta hak milik pelanggan dengan cara mengenal pasti. Seksyen ini tidak digunakan kerana organisasi tidak mempunyai peralatan yang memerlukan pengukuran dan pemantauan. Pemuliharaan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan sebarang bahan dan peralatan organisasi akan dikendali.1.5.5. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Memastikan keperluan SPSK dipatuhi. mengesahkan dan menjaganya dengan selamat.5. pengukuran dan penganalisisan ke atas keberkesanan SPSK. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 7. SEKSYEN 8 BAHAGIAN 8: 8. Kaedah-kaedah yang bersesuaian digunakan bagi tujuan pemantauan. b. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses pemantauan. dijaga.

2. Peti Cadangan. b. Aduan pelanggan. e. Audit dalam. Telah dilaksana dan diselenggarakan secara berkesan.1. Dokumen Berkaitan PK 08 – Pengurusan Aduan Pelanggan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam PK 17 . d. Maklumat diperolehi melalui:- a.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 31 . Program audit yang dirancang akan mengambil kira perkara berikut:- Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .2. Kepuasan Pelanggan Sekolah Rendah / Menengah berhubung persepsi pelanggan Negeri Johor akan memantau maklumat terhadap perkhidmatan bagi memenuhi kepuasan pelanggan akan keperluan pelanggan. Mematuhi apa yang dirancangkan seperti dalam keperluan Standard Kualiti dan keperluan SPSK yang telah diwujudkan oleh organisasi.2. Keputusan mesyuarat dengan wakil pelanggan. Kaedah yang sesuai akan ditentukan bagi mendapatkan maklumat daripada pelanggan.2 Pemantauan dan pengukuran 8. c. b.Manual Kualiti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 8. Audit dalam Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menjalankan Audit Dalam mengikut jadual yang telah ditetapkan bagi memastikan sama ada SPSK :a. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan.Kajian Semula Pengurusan 8.

Manual Kualiti a. Pemantauan dan Pengukuran Proses Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas proses bagi mengukur kesesuaian SPSK.3. Laporan audit disediakan selepas audit dijalankan dan hendaklah dibentangkan dalam Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Kepentingan status yang akan diaudit. Perancangan dan jadual ii. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. Keputusan audit yang lepas. Audit Susulan akan dijalankan bagi memastikan tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui telah dilaksanakan dengan berkesan. Audit Dalam. e. f. Pencegahan Dan Penambahbaikan 8. Wakil Pengurusan / Jawatankuasa Kualiti audit perlu mengambil kira:i. Pengukuran ini dibuat melalui:- a. c. b. d. Dokumen Berkaitan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam PK15 – Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Tidak Akur PK16 – Tindakan Pembetulan. Audit Dalam dilaksanakan sekurang-kurangnya sekali setahun bagi mengesahkan kerja-kerja mengikut prosedur dan memastikan keberkesanan SPSK. bertanggungjawab untuk merancang dan menjadualkan Audit Dalam. iii. Audit Dalam dijalankan oleh individu yang dipertanggungjawabkan dan tidak terlibat dengan aktiviti yang diaudit.2. Aduan dan Maklum Balas Pelanggan. c.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 32 . Status keberkesanan pelaksanaan. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pihak yang diaudit perlu mengambil tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui oleh juru audit. b.

Manual Kualiti Sekiranya proses yang dilaksanakan tidak dapat menghasilkan output yang dirancang. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. tindakan pembetulan akan diambil dengan serta merta.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 33 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

Proses perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan P dan P akan diasingkan. Rekodrekod mengenai pemantauan dan pengukuran disimpan dan diselenggara seperti Seksyen 4.4. Alatan atau bahan yang tidak memenuhi spesifikasi tidak akan digunakan bagi tujuan asalnya.Manual Kualiti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 8.2. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 8. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memantau dan mengukur proses-proses P dan P bagi memenuhi keperluan yang ditetapkan. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . c.Pemantauan dan Pengukuran Proses-Proses P dan P . Rekod-rekod berkaitan produk yang tidak memenuhi keperluan akan disimpan dan diselenggara.4) Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.4. Pemantauan dan pengukuran ini dibuat mengikut tahap yang sesuai. Proses perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan akan ditentukan statusnya dan diasingkan berdasarkan prosedur tindakan pembetulan yang berkuat kuasa. Kawalan Ke Atas Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi Keperluan Yang Ditetapkan. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan perkhidmatan yang tidak menepati keperluan dikawal melalui aktiviti pemantauan dan pengukuran.2. Pemantauan dan pengukuran akan dilaksanakan di semua peringkat dalam proses P dan P di organisasi.2.3.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 34 . Pihak organisasi akan mengambil tindakan pembetulan perkhidmatan yang tidak memenuhi spesifikasi yang ditetapkan seperti berikut :a. ( Seksyen 4. b.

pengukuran dan sumber-sumber lain yang bersesuaian. Ciri-ciri dan arah aliran proses dan perkhidmatan d. Pencapaian Objektif Kualiti c.5. Jenis Data a. Objektif Kualiti.4. Ciri-ciri dan arah aliran proses P dan P serta ruang untuk Tindakan Pencegahan. Penganalisisan data akan memberi maklumat berkaitan dengan:- a. Penambahbaikan 8.2. b.Manual Kualiti 8. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Prestasi pembekal. Perkembangan Staf Kekerapan Setiap 6 bulan Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Berdasarkan aktiviti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Kaedah Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif 8. d. Memenuhi objektif P dan P ( Seksyen 7. Analisis ini akan meliputi data yang dihasilkan daripada pemantauan.2. Dasar Kualiti.1.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 35 . Analisis Data Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan. Penilaian dan penambahbaikan yang menyeluruh ke atas SPSK boleh dibuat. Kepuasan pelanggan ( Seksyen 8.1).1).5. Prestasi Pembekal e. Penambahbaikan yang berterusan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh ke atas keberkesanan SPSK melalui:- a. Kepuasan Pelanggan b. b. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Analisis Data akan dijalankan seperti di bawah. mengumpul dan menganalisis data yang perlu untuk menunjukkan kesesuaian serta keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti. c.

2. Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 36 . Mengkaji semula tindakan pembetulan yang telah dilaksanakan. Merekod hasil tindakan yang telah diambil.. Menentukan sebab-sebab ketidakakuran. Tindakantindakan pembetulan hendaklah bersesuaian dengan kesan ketidakpatuhan yang ditemui. Laporan Audit Dalam. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. f. Tindakan Pembetulan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan mengambil tindakan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan supaya tidak berlaku lagi. Dokumen Berkaitan PK16 – Tindakan Pembetulan. Tindakan Pencegahan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan tindakan bagi menghapuskan punca-punca ketidakakuran bagi tujuan mencegah masalah Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Mengkaji semula ketidakakuran termasuk aduan pelanggan. d. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. e.5. d. Penanda aras ( bench marking). Cadangan daripada pelanggan. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Manual Kualiti c. b. i. Prosedur yang didokumenkan bertujuan untuk :- a. Tindakan Pencegahan. c.5. g. f. Tindakan Pembetulan.3. Kajian Semula Pengurusan. h. Analisis Data. Mengetahui sejauh mana tindakan yang perlu diambil supaya ketidakakuran tidak berulang. e. Dokumen Berkaitan PK16 – Tindakan Pembetulan.

Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .4.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 37 . Prosedur tindakan pencegahan akan diwujudkan meliputi perkara-perkara berikut :- a. e. Menilai keperluan untuk tindakan bagi memastikan ketidakakuran tidak berulang.2. Merekod tindakan-tindakan yang dilaksanakan (Seksyen 4. Dokumen Berkaitan PK16 – Tindakan Pembetulan. d. c.). Pencegahan dan Penambahbaikan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Mengkaji semula tindakan pencegahan yang telah dilaksanakan. b. Merekod. Menentukan kemungkinan ketidakakuran dan punca-puncanya. Tindakan pencegahan hendaklah bersesuaian dengan kesan dan masalah-masalah yang dijangka. Menentu dan melaksana tindakan yang diperlukan. f.Manual Kualiti berulang. menyimpan dan menyelenggara hasil tindakan pencegahan.

1 :.3:.2.4 :. 7.2.5.4 :. 7.1 :-Penyampaian Perkhidmatan 8.1 :-Pengukuran.1 :-Kepuasan Pelanggan Pengecualian 7.Sumber Manusia Perolehan 6.Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Perkhidmatan Yang Diberikan 6.Bekalan Sumber Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran 7.Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan Pemantauan Analisis & Penambahbaikan 8.2.1 :-Perancangan Penyampaian Perkhidmatan 7.Pemantauan dan Pengukuran 8.3 :.4 :-Persekitaran kerja 7.2:.6.Manual Kualiti Lampiran 1 Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Negeri Johor (Pengurusan P dan P ) Pelanggan Penyediaan Sumber 6.2.3 :.3 :-Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Penrekodan & Penyimpanan Maklumat 4.Kawalan Rekod Pelanggan 5.4:-Pemantauan & Pengukuran P dan P 8.2.Perolehan Kawalan 7.4:.5. Penganalisisan & Penambahbaikan 8.2.3:-Identifikasi & Kemudahkesanan 8.3 :.5 :-Tanggungjawab.3:-Pemantauan & Pengukuran 8.5.6 :. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .1 :-Keperluan Am 4. :-Aduan Pelanggan :-Proses Berkaitan Dengan Pelanggan :-Harta Hak Milik Pelanggan :-Audit Dalam :-Kajian Semula Pengurusan Umum 4.4.2 :-Keperluan Dokumentasi 5.2.Penambahbaikan Catatan :- Aliran Kerja/Proses Interaksi Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Proses Berkaitan Dengan Pelanggan Perancangan Perkhidmatan 7.Infrastruktur 6.5. Kuasa & Komunikasi 7.4:.2.5 :.2 :. 8.Kawalan Dokumen 4.2.Reka Bentuk Dan Pembangunan Proses 7.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 38 .5.1:.Kawalan Proses Penyediaan P dan P 7.Persekitaran Kerja 7.Identifikasi Dan Kemudahkesanan 8.2. 5.4 :-Analisa Data 8.2.3 :.:-Penyediaan Proses P DAN P Pengurusan Latihan 6.

Pencegahan Dadah Dakwah & Agama Majlis Pencegahan Jenayah Unit Beruniform Kelab Permainan Majlis Sukan Persatuan / Kelab Penerbitan Carta Organisasi berbeza mengikut kesesuaian sekolah Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Manual Kualiti Lampiran 2 CARTA ORGANISASI SEKOLAH RENDAH / MENENGAH NEGERI JOHOR (CONTOH) PENGETUA/GURU BESAR GURU PENOLONG KANAN (Pentadbiran) GPK PETANG GPK HEM GURU BIMBINGAN DAN KAUNSELING GURU PENOLONG KANAN (Kokurikulum) Kurikulum Ketua Bidang Ketua Panitia Jadual Waktu Pusat Sumber Peperiksaan SPKS MS ISO Bilik Khas / Bengkel MBMMBI / 60:40 Pentadbiran Perjawatan Kewangan Maklumat & Data Bangunan Peralatan/Perabot Staf Sokongan Perkembangan Staf Pemantauan & Pencerapan SPBT Kantin Koperasi B&K Majlis Ketua Tingkatan Data SRM AJK Keceriaan Penyelia Tingatan & Guru Kelas Keselamatan Biasiswa Kesihatan/Kebajikan Disiplin Pendaftaran P.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 39 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful