P. 1
Manual Kualiti Spsk- Pengenalan

Manual Kualiti Spsk- Pengenalan

|Views: 9|Likes:
Dipublikasikan oleh Sam Sri

More info:

Published by: Sam Sri on Mar 27, 2013
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/08/2014

pdf

text

original

`

JABATAN PELAJARAN JOHOR
SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI (SPSK) KE ARAH MS ISO 9001:2008 PENGURUSAN PEMBELAJARAN & PENGAJARAN
SEKTOR JAMINAN KUALITI PEJABAT PELAJARAN DAERAH SEKOLAH RENDAH / MENENGAH NEGERI JOHOR

Manual Kualiti

BAHAGIAN 1 : PENGENALAN
1.1. Pengenalan Kepada Manual Kualitii Dokumen ini adalah merupakan Manual Kualitii di Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor (SRNJ / SMNJ). Manual Kualitii ini disediakan untuk memenuhi matlamat dan objektif P dan P di sekolah ini, selaras dengan kehendak dan ke arah keperluan MS ISO 9001:2008. Ia mengandungi dasar kualiti, objektif kualiti, penerangan ringkas mengenai SPSK dan prinsip-prinsip asas yang memandu pelaksanaan program Pengajaran & Pembelajaran. Manual ini dilengkapi dengan Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti borang, Surat Pekeliling Ikhtisas, Akta, Ordinan dan buku-buku panduan yang dikeluarkan oleh Pejabat Pelajaran Daerah (PPD), Jabatan Pelajaran Negeri (JPN) dan Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM). 1.2. Tujuan Tujuan Manual Kualitii ini disediakan adalah untuk :-

a. Menerangkan maklumat asas mengenai organisasi SRNJ / SMNJ; b. Menerangkan secara ringkas SPSK yang dilaksanakan di SRNJ / SMNJ; c. Menggariskan dasar dan prinsip asas bagi aktiviti P dan P di SRNJ / SMNJ; d. Menjelaskan mengenai pengecualian aplikasi dalam memenuhi keperluan ke
arah MS ISO 9001:2008. 1.3. Kandungan Manual Kualitii Manual ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut :Bahagian Bahagian Bahagian Bahagian 1 2 3 4 : : : : Pengenalan Maklumat Organisasi Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Dasar Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Seksyen 4: Seksyen 5: Seksyen 6: Seksyen 7: Seksyen 8: Sistem Pengurusan Kualiti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Sumber Penghasilan Perkhidmatan Pengukuran, Penganalisisan dan Penambahbaikan

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

Muka Surat | 2

Manual Kualiti

BAHAGIAN 2

: MAKLUMAT ORGANISASI

Organisasi yang terlibat adalah sekolah-sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor yang melaksanakan dan mengamalkan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) 2.1 Latar Belakang Organisasi 2.1.1 Jabatan Pelajaran Johor Jabatan Pelajaran Johor merupakan organisasi pendidikan yang bertanggungjawab memastikan sistem pendidikan di negeri Johor dapat dilaksanakan dengan berkesan sebagaimana kehendak matlamat Dasar Pelajaran Kebangsaan. Alamat Jabatan Pelajaran Johor:Jabatan Pelajaran Johor, Wisma Pendidikan, Jalan Tun Abdul Razak, 80604 Johor Bahru, Johor Darul Takzim. Tel Faks Visi ‘ SEKOLAH UNGGUL PENJANA GENERASI TERBILANG ‘ Misi ‘ MEMBANGUN POTENSI INDIVIDU MELALUI PENDIDIKAN BERKUALITI ‘ Slogan ‘ SELANGKAH DI HADAPAN ( ONE STEP AHEAD ) ‘ Moto ‘ JOHOR TOP 5 ‘ : 07 – 2310 000 : 07 – 2347 125

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

Muka Surat | 3

Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 4 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

Faks 10 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Jalan Penaga.Manual Kualiti Pejabat-Pejabat Pelajaran Daerah Bil 1 Pejabat Pelajaran Pejabat Pelajaran Daerah Johor Bahru JKR 6365.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 5 .Faks 07-6632677 07-6632782 – Faks 2 3 07-6871677 07-6871671 07-6870580 – Faks 4 07-8831012 07-8832480 – Faks 5 07-4342201 07-4342335 07-4343226 – Faks 6 07-7992025 07-7991828 – Faks 7 07-7722946 07-7722540 – Faks 8 07-9311132 07-9314476 – Faks 9 06-9521898 06-9528795 – Faks 07 3881210 07-3881203 . Pejabat Pelajaran Daerah Kulai Persiaran Indahpura 4 Indahpura 81000 Kulaijaya. Jalan Aji 85000 Segamat Pejabat Pelajaran Daerah Muar JKR 242. Jalan Abdul Rahman Andak 80100 Johor Bahru. 80750 Masai :Telefon / Faks 07-2236332 07-2235875 . Jalan Arab 84000 Muar Pejabat Pelajaran Daerah Pasir Gudang d/a SK Kota Puteri 4. Pejabat Pelajaran Daerah Pontian Wisma Pelajaran JKR 1927P Jalan Alsaggof 82000 Pontian Pejabat Pelajaran Daerah Kota Tinggi Aras 3 Bangunan Sultan Iskandar Jalan Kolam Air 81900 Kota Tinggi Pejabat Pelajaran Daerah Batu Pahat JKR BP 2350 (P) Jalan Zaharah 83000 Batu Pahat Pejabat Pelajaran Daerah Mersing KM 2 Jalan Jemaluang 86800 Mersing Pejabat Pelajaran Daerah Kluang 275524 Jalan Sentosa 86000 Kluang Pejabat Pelajaran Daerah Segamat JKR 1884. Bandar Kota Puteri.

musollah. tambahan 1 blok bangunan 4 tingkat dibina untuk menampung bilangan pelajar yang semakin bertambah. Bilangan pelajar dan guru bertambah dua kali ganda menjelang tahun 2002. Bandar Baru Uda. Pada awal pembinaan. Sekolah ini mempunyai pentadbiran sendiri pada 15 April 1990 apabila guru besar dilantik bertugas di Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. bilik guru besar. Di bahagian barat ialah kawasan perumahan Padi Mahsuri. bilik guru. Semasa sekolah ini dibuka pada 15 April 1990. pusat sumber. perumahan Padi Ria dan Padi Huma. sekolah ini merupakan cawangan Sekolah Kebangsaan Kompleks UDA. bilangan guru ialah 25 orang dan 3 orang kakitangan sokongan terdiri daripada 2 orang pembantu tadbir dan seorang pembantu am rendah. Sekolah ini dibina di bawah projek Kementerian Pelajaran Malaysia dan dimulakan pada tahun 1988 dengan nilaian projek kurang 2. kedai buku. kemudahan fizikal terdiri daripada 1 blok kantin dan 2 blok 3 tingkat yang mengandungi pejabat. 4 ekar. bengkel kemahiran hidup dan stor am. di bahagian timur ialah Jalan Padi Mahsuri. Johor Bahru. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . jumlah pelajar seramai 500 orang. Lokasi sekolah.1. Pada tahun 2000. sekolah ini. Pada awal penubuhannya. Manakala di bahagian utara ialah rumah kedai dan ibu pejabat Syarikat Bandar Baru Uda serta bahagian selatan pula ialah kawasan Kampung Muafakat.5 juta. Sekolah ini terletak di Jalan Padi Mahsuri.1 Latar Belakang SRNJ / SMNJ (CONTOH:-SK Bandar UDA (2) Sekolah Kebangsaan Bandar Uda 2 ( SKBU 2 ) telah dibuka pada 15 April 1990. Johor Bahru dengan keluasan tapak.Manual Kualiti BAHAGIAN 3 : MAKLUMAT SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR 3. makmal sains.1 Pengenalan Organisasi yang terlibat adalah sekolah-sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor yang melaksanakan dan mengamalkan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) 3. bilik kaunseling.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 6 . bilik kesihatan.

01 – 1994 – 16 . b.1998 16.06.1998 .01. d. f.05. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .1990 – 17.06. Pengajaran Pembelajaran Bimbingan dan pembentukan sahsiah Aktiviti Kokurikulum Pentadbiran Perhubungan dengan komuniti dan agensi luar Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.2 Fungsi Sekolah SRNJ / SMNJ SRNJ / SMNJ sebagai institusi untuk mendidik murid-murid peringkat sekolah rendah yang terpilih sebagai persediaan pengajian ke peringkat tinggi selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan. e. Bil 1 2 3 4 Tahun 01. kakitangan 5 orang dan murid-murid seramai 1810 orang. c. Bidang-bidang yang dicakupi adalah:a.1. Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Tandas Awam Bersih ( Majlis Bandaraya Johor Bahru ) 3.Manual Kualiti Pada tahun 2002 bilangan guru bertambah 82 orang.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 7 .2003 2003 – sekarang Guru Besar Encik Mohd Shariff bin Khamis Encik Khalid bin Elias Encik Amir bin Anuar Pn Fuziah bt Hj Hassan Antara kejayaan yang yang diperolehi sekolah ini adalah seperti jadual di bawah:Bil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tahun 2002 2004 2005 2006 2006 2006 2006 2005 2005 Kejayaan Anugerah Sekolah Harapan Negara Peringkat Daerah Johor Bahru (kategori Bandar ) 62 orang murid mendapat 5A 78 orang murid mendapat 5A 75 orang murid mendapat 5A Sekolah Terbaik Peringkat Kebangsaan – Club Cyberkids Terbaik UPSR Kategori GPS Negeri Johor.1994 17.

Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 8 .Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

1. c. Dasar Kualiti berserta dengan objektifnya disemak semula semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan untuk memastikan kesesuaiannya yang berterusan.SK BANDAR BARU UDA 2) Membangun Potensi Individu Melalui Pendidikan Berkualiti 3. Melaksanakan Pengurusan Kewangan Tanpa Teguran Audit. Adalah menjadi komitmen pihak pengurusan dan semua anggota untuk mematuhi keperluan-keperluan SPSK dan meningkatkan keberkesanannya secara berterusan.SK BANDAR BARU UDA 2 ) Menjadikan SK Bandar Baru Uda 2 Sekolah Unggul Penjana Generasi Terbilang 3. Bagi memastikan tujuan ini.1. d.4 Misi SRNJ / SMNJ (CONTOH :.1. e. taklimat pengurusan dan papan kenyataan untuk difahami dan dihayati.Manual Kualiti 3.3 Visi SRNJ / SMNJ (CONTOH :. Dasar Kualiti ini disebar luas kepada seluruh anggota SRNJ / SMNJ melalui media cetak. Memastikan pencapaian murid Tahap 2 sekolah Rendah Negeri Johor mencapai 65% lulus keseluruhan atau peningkatan 3 % dari tahun sebelumnya dalam peperiksaan Pertengahan Tahun. Melaksanakan 100% Pengajaran & Pembelajaran berdasarkan Rancangan Pelajaran Tahunan kecuali berlaku perkara-parkara yang di luar kawalan SRNJ / SMNJ b.1. 100 % aduan dan maklum balas pelanggan akan dilayan sebagaimana yang dinyatakan dalam Prosedur Kualiti Aduan Pelanggan. 3.6 Objektif Kualiti Objektif SPSK adalah a. Motivasi dan Kerjaya. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pembangunan Diri Murid.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 9 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Akhir Tahun dan UPSR. Memastikan 100 % murid sekolah Rendah Negeri Johor mendapat Perkhidmatan Bimbingan dalam Kemahiran Belajar.5 Dasar Kualiti SRNJ / SMNJ komited untuk menyediakan dan melaksanakan P dan P yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan. melainkan berlaku perkara-perkara yang di luar kawalan sekolah.

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Menentukan segala surat kepada sekolah diberi jawapan dengan segera. Stake Holder Piagam Pelanggan SRNJ / SMNJ (CONTOH SK BANDAR BARU UDA 2 ) a. cadangan.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 10 . f. b. berdisiplin. Memastikan semua kanak-kanak dan pelajar mendapat tempat belajar pada hari pertama persekolahan bermula. Memastikan kami sentiasa peka dan responsif kepada kehendak dan keperluan pelanggan murid. Menentukan setiap guru dan kakitangan dapat berkhidmat dengan cekap dan berkesan sepanjang masa. masyarakat dan negara. e. syor dan yang membina dari semua pihak demi meningkatkan prestasi perkhidmatan dan kecemerlangan akademik. Menyediakan staf yang mencukupi serta berdedikasi. h. g.8 Pelanggan SRNJ / SMNJ Bil. Sentiasa bersedia dan sanggup menerima pendapat.Manual Kualiti 3. tepat dan cepat kepada yang berkenaan. masyarakat dan negara serta matlamat perpaduan negara. Memastikan sistem pendidikan berjalan dengan baik di sekolah ini bagi memenuhi keperluan individu. komited. bertanggungjawab dan produktif.7 Struktur Organisasi (Rujuk Lampiran 2) 3. c. 1 2. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . d. Bersedia memberi penerangan dan maklumat terkini dengan lengkap.1.1. Organisasi Sekolah Luar sekolah Pelanggan Semua Murid SR Negeri Johor • Ibu bapa/penjaga murid Masyarakat setempat Pejabat Pelajaran Daerah Jabatan Pelajaran Johor Kementerian Pelajaran Malaysia • • • • 3.

Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . e. b. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.2. h. Seksyen 7. (Rujuk seksyen yang berkenaan untuk justifikasi pengecualian) 3. Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama. Penerangan lanjut mengenai Model SPSK berasaskan pendekatan proses dijelaskan dalam Lampiran 1.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 11 . Prinsip-prinsip tersebut adalah :- a.2 Penerangan Mengenai SPSK Perkara utama yang ditentukan di dalam standard MS ISO 9001:. menggunakan pendekatan proses. Pengecualian aplikasi pelaksanaan MS ISO 9001:2008 sebenar adalah meliputi keperluan-keperluan yang dinyatakan di bawah:- a. c.2 STATUS PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 3.2008 adalah menguruskan proses yang terlibat dalam SRNJ / SMNJ.2. Pengurusan P dan P yang mengamalkan pendekatan sistem. Penglibatan anggota organisasi.1 Skop Pelaksanaan Skop pelaksanaan SPSK SRNJ / SMNJ meliputi program dan aktiviti yang berkaitan dengan P dan P .Manual Kualiti 3. g. Seksyen 7. Pendekatan membuat keputusan berdasarkan fakta. f. meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem pengurusan P dan P supaya kehendak pelanggan dan “stakeholders” dapat dipenuhi. d.3 : Reka Bentuk dan Pembangunan Proses. Tumpuan kepada pelanggan. Kepimpinan. Penambahbaikan secara berterusan. Pendekatan proses.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan. b. Siri MS ISO 9001:2008 berlandaskan kepada 8 (lapan) prinsip yang asas kepada falsafah dan matlamat standard ini diwujudkan.

pelaksanaan dan pengekalan prestasi serta keupayaan pengurusan kualiti P dan P SRNJ / SMRJ memenuhi kehendak dan jangkaan pelanggan serta “stakeholders” berlandaskan 8 (lapan) prinsip di atas ditunjukkan di dalam Lampiran 1. dilaksana.3 Definisi Definisi istilah boleh dirujuk terus di lampiran Definisi Singkatan Perkataan dan Para 4 di setiap Prosedur Kualiti (PK). f. c. Melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu bagi memastikan pencapaian matlamat yang dirancang dan membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas proses-proses tersebut. SEKSYEN 4 BAHAGIAN 4 : DASAR SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 4.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 12 .Manual Kualiti Pewujudan. 3. a. b. Menyediakan sumber dan maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan dan pemantauan proses-proses tersebut. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. d.2. Menentukan turutan dan hubung kait antara proses-proses ini di Lampiran 1. kajian semula pengurusan. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .1. Merancang dan melaksanakan proses-proses yang terlibat dalam P dan P . Memantau dan menilai proses-proses melalui audit dalam. e. Menentukan kriteria dan kaedah bagi menilai keberkesanan operasi serta kawalan ke atas proses-proses tersebut bagi memastikan keberkesanannya. Keperluan Am SPSK Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor diwujud. Ia juga memberi tumpuan kepada penambahbaikan secara berterusan terhadap keberkesanan P dan P di sekolah rendah dan menengah selaras dengan kehendak MS ISO 9001:2008. dan dikemas kini serta diselenggarakan dengan cara yang sistematik. didokumen. aduan dan maklum balas pelanggan serta pemantauan oleh pegawai-pegawai yang dipertanggungjawabkan.

Penerangan ringkas mengenai SPSK termasuk bagaimana seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dipatuhi. a) Manual Kualitii Manual Kualitii adalah dokumen asas yang mengandungi dasar dan objektif kualiti di Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor. c) Rekod Kualiti Rekod Kualiti adalah dokumen yang menjadi bukti pematuhan SPSK. Struktur dokumen kualiti ini digambarkan oleh Rajah 1 berikut :RAJAH 1 :. b) Prosedur Kualiti Prosedur Kualiti adalah dokumen yang menggariskan tujuan dan proses kerja bagi melaksanakan segala aktiviti pengurusan dan operasi SPSK di Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor.Manual Kualiti 4. d) Dokumen Sokongan. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . c) Rekod Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 13 . b) Prosedur Kualiti. Keperluan Dokumentasi Pelaksanaan SPSK adalah berasaskan kepada 4 peringkat dokumen iaitu :- a) Manual Kualitii.HIERARKI DOKUMENTASI Menerangkan Dasar dan objektif kualiti • Sistem Pengurusan Kualiti mengikut seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:-2008 dan dasar mengenainya MANUAL KUALITI PROSEDUR KUALITI Menerangkan • Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.2.

memantau dan menilai SPSK.3 Kandungan Dalam Manual Kualitii Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor perlu menyediakan Manual Kualitii yang mengandungi perkara-perkara berikut :- a. c. Huraian tentang prinsip-prinsip dalam merancang. f. melaksana. Rujukan kepada Prosedur-prosedur Kualiti dan dokumen sokongan dalam SPSK. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . 4. d.4 Kawalan Dokumen Dokumen kualiti yang dikawal di dalam SPSK ialah :- a. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 4. Penjelasan pengecualian aplikasi (exclusion) dalam pematuhan MS ISO 9001:2008. b. Skop pelaksanaan SPSK. Dasar dan Objektif Kualiti. Rekod Kualiti. Manual Kualitii. Proses-proses yang dikenal pasti di dalam pelaksanaan SPSK. Prosedur Kualiti.Manual Kualiti Menerangkan • Bukti pematuhan SPSK yang diamalkan • Dokumen yang menyokong pelaksanaan SPSK seperti Surat Pekeliling. c. e.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 14 . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. b. Arahan Perbendaharaan dan Garis Panduan REKOD KUALITI DAN DOKUMEN SOKONGAN d) Dokumen Sokongan Dokumen Sokongan adalah dokumen yang menjadi rujukan dan panduan serta perlu dipatuhi dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti yang telah didokumenkan dalam dokumen kualiti.

Pindaan Dokumen Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. iii. tarikh pindaan dan tarikh kuatkuasa.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 15 . Senarai Edaran diselenggarakan oleh Pengurus Kualiti Negeri. Dokumen baru i. tarikh keluaran. Rekod Kualiti dan Dokumen Sokongan. Manual Kualitii. Dokumen tersebut akan dicap sebagai ‘SALINAN TIDAK TERKAWAL ” di penjuru sebelah kanan atas. ii. vii. Dokumen-dokumen ini dikawal melalui cara berikut:a. Dokumen tersebut tidak akan terlibat di dalam sebarang pindaan untuk dikemas kini. Prosedur Kualiti. nombor pindaan. yang mengandungi semua dokumen kualiti yang digunakan dalam SPSK dan status terkini. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Manual Kualiti d. v. disediakan. b. Satu Senarai Induk Dokumen Kualiti dalaman dan luaran. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan diberikan identifikasi dan dicatatkan nombor keluaran. Setiap keluaran Manual Kualitii. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor menyediakan Dokumen Kualiti dalam bentuk bercetak. vi. Dokumen kualiti yang disimpan secara elektronik perlu disokong oleh sistem “back-up”. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah diluluskan oleh Pengarah Pelajaran Johor. manakala dokumen kualiti yang perlu diedarkan kepada pihak lain selain daripada pemegang di dalam Senarai Edaran adalah diklasifikasikan semula sebagai dokumen tidak terkawal. Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualitii. Wakil Pengurusan adalah bertanggungjawab memastikan dokumendokumen kualiti yang dirujuk dalam SPSK adalah yang terkini dan ditempatkan di lokasi yang mudah dirujuk oleh mereka yang terlibat. Dokumen-dokumen kualiti hanya diedarkan kepada pemegang- pemegang dokumen yang disenaraikan dalam Senarai Edaran dan dokumendokumen ini dicap dengan ‘DOKUMEN TERKAWAL’. Senarai ini dikemas kini dari masa ke semasa apabila berlaku perubahan ke atas status dokumen-dokumen tersebut. iv. Dokumen Sokongan. Pemegang dokumen dan nombor salinan dokumen dikenal pasti melalui Senarai Edaran.

nombor pindaan ditambah dan tarikh kuat kuasa yang baru akan diberikan. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah mendapat kelulusan Pengarah Pelajaran Johor. Had masa penyimpanan dikenal pasti dan rekod kualiti disimpan dengan selamat dalam fail-fail atau “folder” atau buku tertentu yang mudah dibaca dan dirujuk semula. Pindaan ke atas Prosedur Kualiti dibuat dengan menggantikan keseluruhan dokumen dan nombor keluaran ditambah serta tarikh kuat kuasa baru diberikan. ii. Setiap anggota boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen kualiti. vii. Semua pindaan yang dibuat dicatatkan di dalam rekod pindaan. v. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Senarai Induk bagi rekod kualiti diwujudkan untuk kemudahan pengendalian dan pengesanan rekod. Pemegang dokumen bertanggungjawab memasukkan semua pindaan dan mengeluarkan dokumen yang tidak terpakai serta memusnahkannya. Tugas pengurus dokumen ialah menyelenggara naskah dokumen induk. menyelaras pindaan dokumen. Sebarang pindaan ke atas Manual Kualitii. vi.5 Kawalan Rekod Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor hendaklah mewujudkan dan menyelenggarakan satu prosedur berhubung Pengurusan Rekod Kualiti. iii. Pengurusan Dokumen Pengurus Dokumen Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor ialah Pengurus Kualiti Negeri Johor yang dilantik oleh Pengarah Pelajaran Johor. c. Bagi pindaan yang melebihi 50%. Jika Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pindaan ke atas Manual Kualitii dibuat dengan menggantikan muka surat yang terlibat dengan pindaan. Dokumen Berkaitan PK12 Pengurusan Kawalan Dokumen Dan Rekod 4. keseluruhan dokumen digantikan dengan nombor keluaran ditambah dan tarikh kuatkuasa baru diberikan. Cadangan pindaan mesti dikemukakan kepada Wakil Pengurusan dengan menggunakan Borang Cadangan Pindaan.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 16 .Manual Kualiti i. Dokumen-dokumen yang telah dipinda diedarkan kepada pemegang pemegang dokumen. senarai edaran dokumen dan penyimpanan yang dikenal pasti dalam setiap Prosedur Kualiti. iv.

Manual Kualiti rekod disimpan secara elektronik. Dokumen Berkaitan PK12 :. Pelupusan rekod-rekod kualiti dibuat mengikut Surat Pekeliling Am Bil. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 17 . satu sistem sokongan (back up) bagi rekod-rekod berkenaan hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan sebagai bukti objektif kepada aktiviti-aktiviti kualiti.Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 1/1997.

Manual Kualiti SEKSYEN 5 BAHAGIAN 5 : TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 18 . Komunikasi kepada semua kakitangan tentang pentingnya memenuhi kehendak pelanggan serta mematuhi peraturan dan undang-undang. masyarakat dan ‘stakeholder’ (mengikut kesesuaian). Dasar ini akan disebar luas kepada seluruh warga sekolah dan akan dikaji semula dari masa ke semasa mengikut kesesuaian dan kehendak Kementerian Pelajaran Malaysia.3. d. Tumpuan Kepada Pelanggan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor bertanggungjawab memastikan kehendak pelanggan sekolah dikenal pasti dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan. Saluran untuk menerima cadangan dan aduan pelanggan bagi menilai tahap kepuasan pelanggan disediakan melalui perjumpaan dan perbincangan dengan ibu bapa. Dokumen Berkaitan PK08 Pengurusan Aduan Pelanggan 5. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .1. Mewujudkan objektif-objektif kualiti. 5. Komitmen Pengurusan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor komited dalam membangun. Dasar Kualiti Dasar Kualiti Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor adalah untuk menyediakan P dan P yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan selaras dengan dasar dan Falsafah Pendidikan Kebangsaan melalui pelaksanaan SPSK. c. Mewujudkan dasar kualiti. Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi.2. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. melaksana dan menambahbaik secara berterusan keberkesanan SPSK dengan cara:a. Menjalankan Kajian Semula Pengurusan. Piagam Pelanggan disediakan bagi menentukan tahap perkhidmatan yang diberikan. Prestasi SPSK Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor diukur melalui penilaian ke atas kepuasan pelanggan. e. b.

Kuasa dan Komunikasi 5. Melaksanakan sepenuhnya P dan P yang dijadualkan dalam program sekolah.2. Sekiranya perubahan dalam organisasi menyebabkan perubahan kepada SPSK yang telah didokumenkan. ii.1. perubahan tersebut akan didokumenkan. Bagi tujuan ini pihak sekolah akan:-- a. Perancangan SPSK Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan:-- a. 5.5. Tanggungjawab. Kemahiran dan pengetahuan guru-guru.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 19 . Dokumen yang perlu bagi melaksanakan SPSK serta rekod-rekod hasil daripadanya. Objektif Kualiti SRNJ / SMNJ Pihak pengurusan atasan akan memastikan objektif kualiti termasuk keperluan-keperluan proses P dan P diwujudkan pada setiap tahap dan bagi setiap fungsi di sekolah. Sebarang perubahan kepada SPSK ini adalah terancang dan akan dipatuhi. b.4. Pengarah Pelajaran Johor boleh mengarahkan mana-mana pegawai atau guru yang dilantik Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Perancangan SPSK akan mengambil kira perkara-perkara berikut:-- i. 5. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Perancangan 5. iii.Manual Kualiti 5.4. iv. SPSK kekal kukuh walaupun berlaku perubahan dalam organisasi. Perancangan SPSK dilaksanakan seperti mana yang didokumenkan dan objektif kualiti yang ditetapkan dapat dicapai. Tanggungjawab dan Kuasa Pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan tanggungjawab dan kuasa adalah jelas.5. b.4.1. Memastikan program peningkatan akademik murid dilaksanakan secara berterusan. Sumber yang diperlukan seperti kewangan dan infrastruktur.

d. Wakil Pengurusan Wakil Pengurusan mempunyai tanggungjawab berikut :- a. Kajian Semula Pengurusan 5. 5. Memo dalaman. Melaporkan kemajuan dan keberkesanan pelaksanaan SPSK dan sebarang keperluan penambahbaikan. e. Sesi taklimat dan perbincangan.1. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . kuasa dan tanggungjawab untuk disebarkan kepada semua staf dalam organisasi masing-masing. Mesyuarat. Komunikasi Dalaman Pihak pengurusan atasan akan memastikan komunikasi di organisasi adalah berkesan melalui:- a.6. Perhimpunan. f. Berurusan dengan pihak-pihak luar mengenai perkara-perkara berkaitan dengan SPSK sekolah. c. 5.3. melaksana dan menyelenggarakan SPSK yang memenuhi kehendak.5.6. d. Maklum balas pelanggan. matlamat dan objektif selaras dengan keperluan MS ISO 9001:2008. b. Kajian semula ini Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. c. Mewujud.5. Memastikan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan kesedaran terhadap keperluan pelanggan sentiasa dilaksanakan di kalangan anggota organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan SPSK.Manual Kualiti sebagai Wakil Pengurusan. Pengurus Kualiti atau Ketua Juruaudit dalam melaksanakan tugas. Papan kenyataan. 5. b.2.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 20 . Am Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengadakan mesyuarat kajian semula pengurusan sekurang-kurangnya SEKALI setahun.

Perubahan yang boleh memberi kesan kepada SPSK. Sumber-sumber yang disediakan. Peningkatan keberkesanan SPSK dan proses prosesnya. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. 5. Rekod-rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan akan diselenggara mengikut kehendak Seksyen 4. b. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . c. Pencegahan dan Penambahbaikan PK17 :. d. Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan yang lepas. Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan. Cadangan penambahbaikan.6. c.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 21 . f. Mesyuarat dipengerusikan oleh Pengurus Kualiti Negeri Johor dan minit mesyuarat akan dicatat oleh ahli mesyuarat yang dilantik secara giliran. Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti. Laporan berkaitan dengan prestasi proses penyediaan dan penyampaian produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan. b. Aduan dan Maklum balas Pelanggan. Input Kepada Kajian Semula Pengurusan Agenda Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan merangkumi:- a. Dokumen Berkaitan PK16 Tindakan Pembetulan.2.4. Penemuan Audit Dalam.Kajian Semula Pengurusan 5.Hasil Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengambil tindakan ke atas keputusan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan berkaitan dengan:- a.2.3.Manual Kualiti perlu dilaksanakan bagi memastikan SPSK Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor sentiasa berkesan dalam memenuhi semua keperluan yang telah ditetapkan. Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan.6. g. h. e.

Manual Kualiti Keputusan-keputusan hasil daripada Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan hendaklah disampai dan dimaklumkan kepada anggota organisasi. Staf yang terlatih. Am Pihak pengurusan atasan organisasi akan menentukan dengan PPD. Sumber Manusia 6. latihan. Persekitaran kerja yang kondusif. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Semua rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan disimpan dan diselenggara. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pengagihan peruntukan kewangan yang mencukupi. kemahiran dan pengalaman yang sesuai dari masa ke semasa dalam memastikan proses perkhidmatan di sekolah mengikut piawaian kualiti yang ditetapkan. Dokumen Berkaitan PK02 . Peralatan infrasruktur sekolah yang sesuai. Mendapatkan bilangan staf yang mencukupi. e. b.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 22 . Pencegahan dan Penambahbaikan SEKSYEN 6 BAHAGIAN 6 : PENGURUSAN SUMBER 6.1. c. Dokumen Berkaitan PK16 Tindakan Pembetulan.Pengurusan Jadual Waktu PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf PK11 – Pengurusan Perolehan / Pembelian 6. d.2.1. berusaha menyediakan staf yang kompeten berdasarkan opsyen.2. Bekalan Sumber Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab untuk mengenalpasti. merancang dan berusaha mendapatkan sumber yang mencukupi untuk melaksanakan proses pengurusan berkualiti termasuk:- a.

Memberi latihan atau mengambil inisiatif untuk memenuhi keperluan P dan P. Dokumen Berkaitan PK11 .Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 23 .2 Kompetensi.3.Pengurusan Perolehan dan Pembelian 6. Persekitaran Kerja Pengurusan atasan organisasi akan mewujud. Kemudahan komunikasi. menyediakan yang ditetapkan. b. Menilai keberkesanan inisiatif yang diambil untuk memenuhi keperluan P dan P yang berkesan.2. Infrastruktur ini merangkumi:dan menyelenggara infrastruktur yang diperlukan bagi mencapai kualiti perkhidmatan a.4. Menyelenggara rekod-rekod pendidikan. Peralatan yang meliputi perkakasan dan perisian. Bilik darjah dan kemudahan yang berkaitan. b.Manual Kualiti 6. latihan. kesedaran dan latihan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor hendaklah:a.2. c. Dokumen Berkaitan PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf PK04 – Pengurusan Pencerapan 6.). Infrastruktur Pihak pengurusan atasan organisasi hendaklah menentukan. Memastikan anggota organisasi sedar akan kepentingan tugas masing-masing dan bagaimana mereka menyumbang untuk mencapai objektif kualiti P dan P. pengetahuan dan kemahiran (Seksyen 4.4. Menentukan opsyen dan latihan guru mencukupi untuk menjalankan tugas-tugas yang memberi kesan kepada kualiti P dan P. memotivasi dan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . e. c. d. mengurus dan memastikan persekitaran tempat kerja memenuhi kepuasan hati staf.

Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Pengurusan Perkembangan Staf Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Dokumen Berkaitan PK10 .Manual Kualiti menghasilkan suasana kerja yang kondusif bagi menyokong kepada penghasilan proses P dan P yang berkualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 24 .

Penyemakan ini dilakukan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii PK01 hingga PK17 7.1. b. Penetapan objektif kualiti dan keperluan P dan P berpandukan pekeliling berkaitan. c.2.2.2. Penyelenggaraan rekod-rekod kualiti sebagai bukti pematuhan kepada keperluan SPSK. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Sekolah Rendah / Menengah semasa. d. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii PK01 hingga PK17 7. peperiksaan dan penilaian yang perlu bagi mewujudkan P dan P yang berkesan.1. Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan 7. Penyediaan kriteria bagi tujuan menjalankan pemantauan. Perancangan ini merangkumi :- a.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 25 . pencerapan. Mewujudkan proses-proses. Perancangan Bagi Penghasilan Perkhidmatan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan merancang dan menyediakan kaedah untuk mengurus dan melaksanakan proses P dan P dengan berkesan selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan. dokumen dan sumber-sumber yang diperlukan. Semakan Semula Ke Atas Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menyemak semula Negeri Johor akan memastikan proses P dan P mematuhi pekeliling Kementerian Pelajaran Malaysia dari masa ke keperluan P dan P yang akan dilaksanakan. Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan.Manual Kualiti SEKSYEN 7 BAHAGIAN 7: PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN (P dan P) 7.2.

Organisasi akan memastikan :- a. Kaedah Komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui:a. (Seksyen ini dikecualikan dalam skop pelaksanaan ) Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. c. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .3. Organisasi mempunyai keupayaan untuk memenuhi semua keperluan P dan P yang dikenal pasti dalam proses pelaksanaan P dan P kepada murid-murid. Surat menyurat b. Reka Bentuk Dan Pembangunan Proses. c. ibu bapa. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan dan melaksanakan kaedah berkomunikasi secara berkesan dengan murid. Seksyen ini tidak digunapakai kerana reka bentuk kurikulum sekolah telah disediakan oleh Bahagian Perkembangan Kurikulum. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 7.2. Maklumat berkaitan P dan P yang dilaksanakan. b.Manual Kualiti sebelum organisasi membuat komitmen untuk melaksanakan P dan P kepada murid-murid. Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT ) 7. b. Maklum balas pelanggan termasuk aduan pelanggan. Sebarang perbezaan akan diselesaikan terlebih dahulu sebelum sesi persekolahan bermula. Semakan semula keperluan P dan P dipenuhi. Komunikasi Dengan Pelanggan.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 26 . Sebarang pertanyaan dan kemusykilan serta pindaan. masyarakat setempat dan pihak atasan mengenai:- a.3.

Maklumat Perolehan/Pembelian. Ada maklumat yang menerangkan dengan jelas ciri-ciri P dan P yang hendak disampaikan. b.5.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7.Manual Kualiti 7. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. (ikut keperluan).4. Dokumen Berkaitan PK11 .1.5. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 27 . Proses Perolehan / Pembelian. Dokumen Berkaitan PK11 . Arahan kerja.4. Proses Penyediaan P dan P.3. 7.2.1. Pembekal perlu mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh pihak organisasi atau PPD atau JPN atau KPM. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan proses Perolehan dan Pembelian mematuhi Arahan Perbendaharaan. Perolehan 7.4. Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P dan P. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan melaksanakan pemeriksaan bagi memastikan bahan dan perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh organisasi atau PPD atau JPN atau KPM. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses P dan P kepada pelanggan secara terkawal dengan memastikan perkara-perkara berikut :- a. Verifikasi Ke Atas Bahan & Perkhidmatan Yang Diperolehi.4. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan perkhidmatan yang bakal diperolehi di samping mengenal pasti pembekal di mana berkaitan di dalam pembelian bahan dan perkhidmatan. 7.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7.

Rekodrekod yang berkaitan akan dikawal. Memastikan peralatan dan personel yang sesuai. b.3. Instrumen pemantauan dan pengukuran tahap pencapaian disediakan. Mengesah semula ( Revalidation). Identifikasi Dan Kemudahkesanan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan mewujudkan (mengikut kesesuaian) kaedah identifikasi dan kemudahkesanan yang sesuai. Penggunaan kaedah dan prosedur yang sesuai untuk proses P dan P. Penggunaan Bahan Bantu Mengajar (BBM) yang sesuai.5. d. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Pelaksanaan sistem pemantauan dan penilaian. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii PK01 hingga PK17 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Menentukan kriteria bagi tujuan semakan dan kelulusan untuk proses P dan P dilaksanakan dalam perkhidmatan. c. Dokumen Berkaitan PK03 – Pengurusan P dan P PK02 – Pengurusan Jadual Waktu PK04 – Pengurusan Pencerapan PK05 Pengurusan Peperiksaan PK13 Pengurusan Bimbingan 7. Mewujud dan menyelenggarakan rekod dan dokumentasi P dan P. Sekolah akan membuat kesahan ke atas proses P dan P untuk menghasilkan P dan P yang berkesan dengan :- a. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor PK01 hingga PK17 Kesahan Proses Penyediaan dan Penyampaian P dan P Kepada Pelanggan. d.Manual Kualiti c.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 28 . e. e.

Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 29 .

5. Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan. PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses pemantauan. pengukuran.5. Am PENGUKURAN.6. Membuktikan pelaksanaan proses P dan P menepati keperluan yang ditetapkan.Harta Hak Milik Pelanggan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan mengawal ke atas harta hak milik pelanggan dengan cara mengenal pasti. Kaedah-kaedah yang bersesuaian digunakan bagi tujuan pemantauan. c. b.1. 7. penganalisisan serta penambahbaikan yang diperlukan bagi :a.5. Membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh secara berkesan ke atas SPSK. dijaga. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Seksyen ini tidak digunakan kerana organisasi tidak mempunyai peralatan yang memerlukan pengukuran dan pemantauan. dipulihara dan disimpan. pengukuran dan penganalisisan ke atas keberkesanan SPSK. Memastikan keperluan SPSK dipatuhi. SEKSYEN 8 BAHAGIAN 8: 8. mengesahkan dan menjaganya dengan selamat. Pemuliharaan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan sebarang bahan dan peralatan organisasi akan dikendali.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 30 .4. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . dikenal pasti.Manual Kualiti 7. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 7.

Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan.2 Pemantauan dan pengukuran 8. Audit dalam Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menjalankan Audit Dalam mengikut jadual yang telah ditetapkan bagi memastikan sama ada SPSK :a.2.2. Program audit yang dirancang akan mengambil kira perkara berikut:- Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Mematuhi apa yang dirancangkan seperti dalam keperluan Standard Kualiti dan keperluan SPSK yang telah diwujudkan oleh organisasi. Keputusan mesyuarat dengan wakil pelanggan.Kajian Semula Pengurusan 8. Kaedah yang sesuai akan ditentukan bagi mendapatkan maklumat daripada pelanggan. Maklumat diperolehi melalui:- a.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 31 . b. Aduan pelanggan.2. Kepuasan Pelanggan Sekolah Rendah / Menengah berhubung persepsi pelanggan Negeri Johor akan memantau maklumat terhadap perkhidmatan bagi memenuhi kepuasan pelanggan akan keperluan pelanggan. d. Peti Cadangan. Telah dilaksana dan diselenggarakan secara berkesan. c.Manual Kualiti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 8. b. Dokumen Berkaitan PK 08 – Pengurusan Aduan Pelanggan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam PK 17 . e. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Audit dalam.1.

c. Keputusan audit yang lepas. Pengukuran ini dibuat melalui:- a. e. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Audit Dalam dijalankan oleh individu yang dipertanggungjawabkan dan tidak terlibat dengan aktiviti yang diaudit.2. Status keberkesanan pelaksanaan. Dokumen Berkaitan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam PK15 – Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Tidak Akur PK16 – Tindakan Pembetulan. iii. Laporan audit disediakan selepas audit dijalankan dan hendaklah dibentangkan dalam Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. Pemantauan dan Pengukuran Proses Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas proses bagi mengukur kesesuaian SPSK. Aduan dan Maklum Balas Pelanggan.Manual Kualiti a. Kepentingan status yang akan diaudit. Audit Dalam dilaksanakan sekurang-kurangnya sekali setahun bagi mengesahkan kerja-kerja mengikut prosedur dan memastikan keberkesanan SPSK. b. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. c. Audit Dalam. Pihak yang diaudit perlu mengambil tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui oleh juru audit. Perancangan dan jadual ii. bertanggungjawab untuk merancang dan menjadualkan Audit Dalam. b.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 32 .3. f. Audit Susulan akan dijalankan bagi memastikan tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui telah dilaksanakan dengan berkesan. d. Wakil Pengurusan / Jawatankuasa Kualiti audit perlu mengambil kira:i. Pencegahan Dan Penambahbaikan 8.

Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 33 .Manual Kualiti Sekiranya proses yang dilaksanakan tidak dapat menghasilkan output yang dirancang. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. tindakan pembetulan akan diambil dengan serta merta.

Manual Kualiti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 8. Proses perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan P dan P akan diasingkan. Rekodrekod mengenai pemantauan dan pengukuran disimpan dan diselenggara seperti Seksyen 4.3. b.4. Proses perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan akan ditentukan statusnya dan diasingkan berdasarkan prosedur tindakan pembetulan yang berkuat kuasa. Pemantauan dan pengukuran akan dilaksanakan di semua peringkat dalam proses P dan P di organisasi. Alatan atau bahan yang tidak memenuhi spesifikasi tidak akan digunakan bagi tujuan asalnya.2.4) Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Kawalan Ke Atas Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi Keperluan Yang Ditetapkan. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memantau dan mengukur proses-proses P dan P bagi memenuhi keperluan yang ditetapkan.2. Pemantauan dan pengukuran ini dibuat mengikut tahap yang sesuai.Pemantauan dan Pengukuran Proses-Proses P dan P .2. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 8. Pihak organisasi akan mengambil tindakan pembetulan perkhidmatan yang tidak memenuhi spesifikasi yang ditetapkan seperti berikut :a. Rekod-rekod berkaitan produk yang tidak memenuhi keperluan akan disimpan dan diselenggara. ( Seksyen 4.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 34 . Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan perkhidmatan yang tidak menepati keperluan dikawal melalui aktiviti pemantauan dan pengukuran. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .4. c.

Kepuasan Pelanggan b. Prestasi pembekal. Pencapaian Objektif Kualiti c. Penambahbaikan yang berterusan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh ke atas keberkesanan SPSK melalui:- a. c.Manual Kualiti 8. b.1). Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . d.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 35 . Memenuhi objektif P dan P ( Seksyen 7. Analisis ini akan meliputi data yang dihasilkan daripada pemantauan. Analisis Data Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan. Jenis Data a.2. Analisis Data akan dijalankan seperti di bawah.1. Ciri-ciri dan arah aliran proses dan perkhidmatan d. Kepuasan pelanggan ( Seksyen 8. Perkembangan Staf Kekerapan Setiap 6 bulan Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Berdasarkan aktiviti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Kaedah Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif 8. b. Ciri-ciri dan arah aliran proses P dan P serta ruang untuk Tindakan Pencegahan. Penganalisisan data akan memberi maklumat berkaitan dengan:- a. pengukuran dan sumber-sumber lain yang bersesuaian. Dasar Kualiti. Penambahbaikan 8. mengumpul dan menganalisis data yang perlu untuk menunjukkan kesesuaian serta keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.2.5. Objektif Kualiti.5. Prestasi Pembekal e.4. Penilaian dan penambahbaikan yang menyeluruh ke atas SPSK boleh dibuat.1).

. Tindakan Pembetulan. c. Laporan Audit Dalam. Prosedur yang didokumenkan bertujuan untuk :- a.Manual Kualiti c. d. g. Analisis Data. f. Dokumen Berkaitan PK16 – Tindakan Pembetulan. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. h.5. d. i. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . e. Tindakan Pembetulan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan mengambil tindakan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan supaya tidak berlaku lagi. Penanda aras ( bench marking).3. Merekod hasil tindakan yang telah diambil.2. e. Dokumen Berkaitan PK16 – Tindakan Pembetulan. b. Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan.5. f. Tindakantindakan pembetulan hendaklah bersesuaian dengan kesan ketidakpatuhan yang ditemui. Mengkaji semula tindakan pembetulan yang telah dilaksanakan.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 36 . Cadangan daripada pelanggan. Tindakan Pencegahan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan tindakan bagi menghapuskan punca-punca ketidakakuran bagi tujuan mencegah masalah Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Mengetahui sejauh mana tindakan yang perlu diambil supaya ketidakakuran tidak berulang. Kajian Semula Pengurusan. Mengkaji semula ketidakakuran termasuk aduan pelanggan. Tindakan Pencegahan. Menentukan sebab-sebab ketidakakuran.

d. Pencegahan dan Penambahbaikan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Menentukan kemungkinan ketidakakuran dan punca-puncanya. Merekod tindakan-tindakan yang dilaksanakan (Seksyen 4. Tindakan pencegahan hendaklah bersesuaian dengan kesan dan masalah-masalah yang dijangka. c. Menentu dan melaksana tindakan yang diperlukan. f. Dokumen Berkaitan PK16 – Tindakan Pembetulan. Prosedur tindakan pencegahan akan diwujudkan meliputi perkara-perkara berikut :- a.2.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 37 . b.). Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . e. Merekod. menyimpan dan menyelenggara hasil tindakan pencegahan.4. Menilai keperluan untuk tindakan bagi memastikan ketidakakuran tidak berulang.Manual Kualiti berulang. Mengkaji semula tindakan pencegahan yang telah dilaksanakan.

3 :.Identifikasi Dan Kemudahkesanan 8.4 :.2 :-Keperluan Dokumentasi 5.2.Infrastruktur 6.1 :-Penyampaian Perkhidmatan 8.Penambahbaikan Catatan :- Aliran Kerja/Proses Interaksi Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Kuasa & Komunikasi 7.4:.2.Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan Pemantauan Analisis & Penambahbaikan 8.2. 5.5.3 :.1 :-Keperluan Am 4. 7.Kawalan Rekod Pelanggan 5.Pemantauan dan Pengukuran 8.Persekitaran Kerja 7.Bekalan Sumber Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran 7.2.2.3:-Pemantauan & Pengukuran 8.Proses Berkaitan Dengan Pelanggan Perancangan Perkhidmatan 7.2.Sumber Manusia Perolehan 6.2:.5 :-Tanggungjawab.1 :-Pengukuran.Manual Kualiti Lampiran 1 Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Negeri Johor (Pengurusan P dan P ) Pelanggan Penyediaan Sumber 6.Kawalan Proses Penyediaan P dan P 7.Reka Bentuk Dan Pembangunan Proses 7.2.4 :-Persekitaran kerja 7.2.2.3 :.6 :.4:-Pemantauan & Pengukuran P dan P 8.5. 8. :-Aduan Pelanggan :-Proses Berkaitan Dengan Pelanggan :-Harta Hak Milik Pelanggan :-Audit Dalam :-Kajian Semula Pengurusan Umum 4.4.3:-Identifikasi & Kemudahkesanan 8.3 :.2. Penganalisisan & Penambahbaikan 8.6.5.Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Perkhidmatan Yang Diberikan 6.2 :.3:.4 :-Analisa Data 8.5.1:.Perolehan Kawalan 7.1 :-Kepuasan Pelanggan Pengecualian 7.:-Penyediaan Proses P DAN P Pengurusan Latihan 6. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .1 :.4:.Kawalan Dokumen 4.4 :.5.2.1 :-Perancangan Penyampaian Perkhidmatan 7.5 :. 7.3 :-Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Penrekodan & Penyimpanan Maklumat 4.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 38 .

Manual Kualiti Lampiran 2 CARTA ORGANISASI SEKOLAH RENDAH / MENENGAH NEGERI JOHOR (CONTOH) PENGETUA/GURU BESAR GURU PENOLONG KANAN (Pentadbiran) GPK PETANG GPK HEM GURU BIMBINGAN DAN KAUNSELING GURU PENOLONG KANAN (Kokurikulum) Kurikulum Ketua Bidang Ketua Panitia Jadual Waktu Pusat Sumber Peperiksaan SPKS MS ISO Bilik Khas / Bengkel MBMMBI / 60:40 Pentadbiran Perjawatan Kewangan Maklumat & Data Bangunan Peralatan/Perabot Staf Sokongan Perkembangan Staf Pemantauan & Pencerapan SPBT Kantin Koperasi B&K Majlis Ketua Tingkatan Data SRM AJK Keceriaan Penyelia Tingatan & Guru Kelas Keselamatan Biasiswa Kesihatan/Kebajikan Disiplin Pendaftaran P. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Pencegahan Dadah Dakwah & Agama Majlis Pencegahan Jenayah Unit Beruniform Kelab Permainan Majlis Sukan Persatuan / Kelab Penerbitan Carta Organisasi berbeza mengikut kesesuaian sekolah Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 39 .

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->