`

JABATAN PELAJARAN JOHOR
SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI (SPSK) KE ARAH MS ISO 9001:2008 PENGURUSAN PEMBELAJARAN & PENGAJARAN
SEKTOR JAMINAN KUALITI PEJABAT PELAJARAN DAERAH SEKOLAH RENDAH / MENENGAH NEGERI JOHOR

Manual Kualiti

BAHAGIAN 1 : PENGENALAN
1.1. Pengenalan Kepada Manual Kualitii Dokumen ini adalah merupakan Manual Kualitii di Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor (SRNJ / SMNJ). Manual Kualitii ini disediakan untuk memenuhi matlamat dan objektif P dan P di sekolah ini, selaras dengan kehendak dan ke arah keperluan MS ISO 9001:2008. Ia mengandungi dasar kualiti, objektif kualiti, penerangan ringkas mengenai SPSK dan prinsip-prinsip asas yang memandu pelaksanaan program Pengajaran & Pembelajaran. Manual ini dilengkapi dengan Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti borang, Surat Pekeliling Ikhtisas, Akta, Ordinan dan buku-buku panduan yang dikeluarkan oleh Pejabat Pelajaran Daerah (PPD), Jabatan Pelajaran Negeri (JPN) dan Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM). 1.2. Tujuan Tujuan Manual Kualitii ini disediakan adalah untuk :-

a. Menerangkan maklumat asas mengenai organisasi SRNJ / SMNJ; b. Menerangkan secara ringkas SPSK yang dilaksanakan di SRNJ / SMNJ; c. Menggariskan dasar dan prinsip asas bagi aktiviti P dan P di SRNJ / SMNJ; d. Menjelaskan mengenai pengecualian aplikasi dalam memenuhi keperluan ke
arah MS ISO 9001:2008. 1.3. Kandungan Manual Kualitii Manual ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut :Bahagian Bahagian Bahagian Bahagian 1 2 3 4 : : : : Pengenalan Maklumat Organisasi Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Dasar Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Seksyen 4: Seksyen 5: Seksyen 6: Seksyen 7: Seksyen 8: Sistem Pengurusan Kualiti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Sumber Penghasilan Perkhidmatan Pengukuran, Penganalisisan dan Penambahbaikan

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

Muka Surat | 2

Manual Kualiti

BAHAGIAN 2

: MAKLUMAT ORGANISASI

Organisasi yang terlibat adalah sekolah-sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor yang melaksanakan dan mengamalkan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) 2.1 Latar Belakang Organisasi 2.1.1 Jabatan Pelajaran Johor Jabatan Pelajaran Johor merupakan organisasi pendidikan yang bertanggungjawab memastikan sistem pendidikan di negeri Johor dapat dilaksanakan dengan berkesan sebagaimana kehendak matlamat Dasar Pelajaran Kebangsaan. Alamat Jabatan Pelajaran Johor:Jabatan Pelajaran Johor, Wisma Pendidikan, Jalan Tun Abdul Razak, 80604 Johor Bahru, Johor Darul Takzim. Tel Faks Visi ‘ SEKOLAH UNGGUL PENJANA GENERASI TERBILANG ‘ Misi ‘ MEMBANGUN POTENSI INDIVIDU MELALUI PENDIDIKAN BERKUALITI ‘ Slogan ‘ SELANGKAH DI HADAPAN ( ONE STEP AHEAD ) ‘ Moto ‘ JOHOR TOP 5 ‘ : 07 – 2310 000 : 07 – 2347 125

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

Muka Surat | 3

Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 4 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

Manual Kualiti Pejabat-Pejabat Pelajaran Daerah Bil 1 Pejabat Pelajaran Pejabat Pelajaran Daerah Johor Bahru JKR 6365. 80750 Masai :Telefon / Faks 07-2236332 07-2235875 . Bandar Kota Puteri.Faks 10 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jalan Abdul Rahman Andak 80100 Johor Bahru.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 5 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Faks 07-6632677 07-6632782 – Faks 2 3 07-6871677 07-6871671 07-6870580 – Faks 4 07-8831012 07-8832480 – Faks 5 07-4342201 07-4342335 07-4343226 – Faks 6 07-7992025 07-7991828 – Faks 7 07-7722946 07-7722540 – Faks 8 07-9311132 07-9314476 – Faks 9 06-9521898 06-9528795 – Faks 07 3881210 07-3881203 . Jalan Aji 85000 Segamat Pejabat Pelajaran Daerah Muar JKR 242. Pejabat Pelajaran Daerah Pontian Wisma Pelajaran JKR 1927P Jalan Alsaggof 82000 Pontian Pejabat Pelajaran Daerah Kota Tinggi Aras 3 Bangunan Sultan Iskandar Jalan Kolam Air 81900 Kota Tinggi Pejabat Pelajaran Daerah Batu Pahat JKR BP 2350 (P) Jalan Zaharah 83000 Batu Pahat Pejabat Pelajaran Daerah Mersing KM 2 Jalan Jemaluang 86800 Mersing Pejabat Pelajaran Daerah Kluang 275524 Jalan Sentosa 86000 Kluang Pejabat Pelajaran Daerah Segamat JKR 1884. Pejabat Pelajaran Daerah Kulai Persiaran Indahpura 4 Indahpura 81000 Kulaijaya. Jalan Arab 84000 Muar Pejabat Pelajaran Daerah Pasir Gudang d/a SK Kota Puteri 4. Jalan Penaga.

tambahan 1 blok bangunan 4 tingkat dibina untuk menampung bilangan pelajar yang semakin bertambah. Johor Bahru.1 Latar Belakang SRNJ / SMNJ (CONTOH:-SK Bandar UDA (2) Sekolah Kebangsaan Bandar Uda 2 ( SKBU 2 ) telah dibuka pada 15 April 1990. di bahagian timur ialah Jalan Padi Mahsuri. bilik guru besar. Semasa sekolah ini dibuka pada 15 April 1990. Bilangan pelajar dan guru bertambah dua kali ganda menjelang tahun 2002. Manakala di bahagian utara ialah rumah kedai dan ibu pejabat Syarikat Bandar Baru Uda serta bahagian selatan pula ialah kawasan Kampung Muafakat. Lokasi sekolah. Pada awal pembinaan. sekolah ini. Sekolah ini mempunyai pentadbiran sendiri pada 15 April 1990 apabila guru besar dilantik bertugas di Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. jumlah pelajar seramai 500 orang. kemudahan fizikal terdiri daripada 1 blok kantin dan 2 blok 3 tingkat yang mengandungi pejabat. sekolah ini merupakan cawangan Sekolah Kebangsaan Kompleks UDA. Di bahagian barat ialah kawasan perumahan Padi Mahsuri. kedai buku. Pada tahun 2000. Pada awal penubuhannya. Johor Bahru dengan keluasan tapak.1 Pengenalan Organisasi yang terlibat adalah sekolah-sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor yang melaksanakan dan mengamalkan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) 3. 4 ekar. Bandar Baru Uda. perumahan Padi Ria dan Padi Huma.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 6 .1. pusat sumber.Manual Kualiti BAHAGIAN 3 : MAKLUMAT SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR 3. bilik kaunseling. Sekolah ini terletak di Jalan Padi Mahsuri.5 juta. makmal sains. Sekolah ini dibina di bawah projek Kementerian Pelajaran Malaysia dan dimulakan pada tahun 1988 dengan nilaian projek kurang 2. bilik guru. bilik kesihatan. bengkel kemahiran hidup dan stor am. musollah. bilangan guru ialah 25 orang dan 3 orang kakitangan sokongan terdiri daripada 2 orang pembantu tadbir dan seorang pembantu am rendah. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

Bidang-bidang yang dicakupi adalah:a. Bil 1 2 3 4 Tahun 01.1998 16.01. Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Tandas Awam Bersih ( Majlis Bandaraya Johor Bahru ) 3.05. e.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 7 . kakitangan 5 orang dan murid-murid seramai 1810 orang.2 Fungsi Sekolah SRNJ / SMNJ SRNJ / SMNJ sebagai institusi untuk mendidik murid-murid peringkat sekolah rendah yang terpilih sebagai persediaan pengajian ke peringkat tinggi selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan. f.2003 2003 – sekarang Guru Besar Encik Mohd Shariff bin Khamis Encik Khalid bin Elias Encik Amir bin Anuar Pn Fuziah bt Hj Hassan Antara kejayaan yang yang diperolehi sekolah ini adalah seperti jadual di bawah:Bil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tahun 2002 2004 2005 2006 2006 2006 2006 2005 2005 Kejayaan Anugerah Sekolah Harapan Negara Peringkat Daerah Johor Bahru (kategori Bandar ) 62 orang murid mendapat 5A 78 orang murid mendapat 5A 75 orang murid mendapat 5A Sekolah Terbaik Peringkat Kebangsaan – Club Cyberkids Terbaik UPSR Kategori GPS Negeri Johor.1.06. b. c.1994 17. Pengajaran Pembelajaran Bimbingan dan pembentukan sahsiah Aktiviti Kokurikulum Pentadbiran Perhubungan dengan komuniti dan agensi luar Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .01 – 1994 – 16 .1990 – 17. d.1998 .06.Manual Kualiti Pada tahun 2002 bilangan guru bertambah 82 orang.

Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 8 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

4 Misi SRNJ / SMNJ (CONTOH :.1. Dasar Kualiti berserta dengan objektifnya disemak semula semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan untuk memastikan kesesuaiannya yang berterusan. Melaksanakan 100% Pengajaran & Pembelajaran berdasarkan Rancangan Pelajaran Tahunan kecuali berlaku perkara-parkara yang di luar kawalan SRNJ / SMNJ b. e. Memastikan 100 % murid sekolah Rendah Negeri Johor mendapat Perkhidmatan Bimbingan dalam Kemahiran Belajar.1.Manual Kualiti 3. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . d. taklimat pengurusan dan papan kenyataan untuk difahami dan dihayati.1.3 Visi SRNJ / SMNJ (CONTOH :.SK BANDAR BARU UDA 2 ) Menjadikan SK Bandar Baru Uda 2 Sekolah Unggul Penjana Generasi Terbilang 3. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.6 Objektif Kualiti Objektif SPSK adalah a.5 Dasar Kualiti SRNJ / SMNJ komited untuk menyediakan dan melaksanakan P dan P yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan. c. 3. melainkan berlaku perkara-perkara yang di luar kawalan sekolah.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 9 . Bagi memastikan tujuan ini. Melaksanakan Pengurusan Kewangan Tanpa Teguran Audit.SK BANDAR BARU UDA 2) Membangun Potensi Individu Melalui Pendidikan Berkualiti 3. Dasar Kualiti ini disebar luas kepada seluruh anggota SRNJ / SMNJ melalui media cetak. Pembangunan Diri Murid. Akhir Tahun dan UPSR. Motivasi dan Kerjaya. 100 % aduan dan maklum balas pelanggan akan dilayan sebagaimana yang dinyatakan dalam Prosedur Kualiti Aduan Pelanggan. Adalah menjadi komitmen pihak pengurusan dan semua anggota untuk mematuhi keperluan-keperluan SPSK dan meningkatkan keberkesanannya secara berterusan.1. Memastikan pencapaian murid Tahap 2 sekolah Rendah Negeri Johor mencapai 65% lulus keseluruhan atau peningkatan 3 % dari tahun sebelumnya dalam peperiksaan Pertengahan Tahun.

Bersedia memberi penerangan dan maklumat terkini dengan lengkap. berdisiplin. masyarakat dan negara.7 Struktur Organisasi (Rujuk Lampiran 2) 3. Memastikan semua kanak-kanak dan pelajar mendapat tempat belajar pada hari pertama persekolahan bermula. bertanggungjawab dan produktif. g.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 10 . Memastikan kami sentiasa peka dan responsif kepada kehendak dan keperluan pelanggan murid. cadangan. Sentiasa bersedia dan sanggup menerima pendapat.8 Pelanggan SRNJ / SMNJ Bil. tepat dan cepat kepada yang berkenaan. komited. c. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. e. masyarakat dan negara serta matlamat perpaduan negara. h. syor dan yang membina dari semua pihak demi meningkatkan prestasi perkhidmatan dan kecemerlangan akademik. f. Menentukan segala surat kepada sekolah diberi jawapan dengan segera. Menyediakan staf yang mencukupi serta berdedikasi.1.1. Menentukan setiap guru dan kakitangan dapat berkhidmat dengan cekap dan berkesan sepanjang masa. Memastikan sistem pendidikan berjalan dengan baik di sekolah ini bagi memenuhi keperluan individu. b. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . 1 2.Manual Kualiti 3. Stake Holder Piagam Pelanggan SRNJ / SMNJ (CONTOH SK BANDAR BARU UDA 2 ) a. Organisasi Sekolah Luar sekolah Pelanggan Semua Murid SR Negeri Johor • Ibu bapa/penjaga murid Masyarakat setempat Pejabat Pelajaran Daerah Jabatan Pelajaran Johor Kementerian Pelajaran Malaysia • • • • 3. d.

Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .2. h. Tumpuan kepada pelanggan.2. d. Pendekatan membuat keputusan berdasarkan fakta.2008 adalah menguruskan proses yang terlibat dalam SRNJ / SMNJ. menggunakan pendekatan proses.2 Penerangan Mengenai SPSK Perkara utama yang ditentukan di dalam standard MS ISO 9001:. g. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Penerangan lanjut mengenai Model SPSK berasaskan pendekatan proses dijelaskan dalam Lampiran 1. Penambahbaikan secara berterusan.Manual Kualiti 3.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 11 . Seksyen 7. Penglibatan anggota organisasi. Prinsip-prinsip tersebut adalah :- a. meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem pengurusan P dan P supaya kehendak pelanggan dan “stakeholders” dapat dipenuhi. b. Pengecualian aplikasi pelaksanaan MS ISO 9001:2008 sebenar adalah meliputi keperluan-keperluan yang dinyatakan di bawah:- a. Pengurusan P dan P yang mengamalkan pendekatan sistem. e. Pendekatan proses. Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama. Siri MS ISO 9001:2008 berlandaskan kepada 8 (lapan) prinsip yang asas kepada falsafah dan matlamat standard ini diwujudkan. Seksyen 7.2 STATUS PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 3. (Rujuk seksyen yang berkenaan untuk justifikasi pengecualian) 3. c.3 : Reka Bentuk dan Pembangunan Proses. b.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan. Kepimpinan.1 Skop Pelaksanaan Skop pelaksanaan SPSK SRNJ / SMNJ meliputi program dan aktiviti yang berkaitan dengan P dan P . f.

3. Menyediakan sumber dan maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan dan pemantauan proses-proses tersebut. Menentukan kriteria dan kaedah bagi menilai keberkesanan operasi serta kawalan ke atas proses-proses tersebut bagi memastikan keberkesanannya. Keperluan Am SPSK Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor diwujud. SEKSYEN 4 BAHAGIAN 4 : DASAR SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 4. Merancang dan melaksanakan proses-proses yang terlibat dalam P dan P . b. aduan dan maklum balas pelanggan serta pemantauan oleh pegawai-pegawai yang dipertanggungjawabkan.2. Melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu bagi memastikan pencapaian matlamat yang dirancang dan membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas proses-proses tersebut. Memantau dan menilai proses-proses melalui audit dalam.Manual Kualiti Pewujudan. Menentukan turutan dan hubung kait antara proses-proses ini di Lampiran 1. f. Ia juga memberi tumpuan kepada penambahbaikan secara berterusan terhadap keberkesanan P dan P di sekolah rendah dan menengah selaras dengan kehendak MS ISO 9001:2008. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . kajian semula pengurusan.3 Definisi Definisi istilah boleh dirujuk terus di lampiran Definisi Singkatan Perkataan dan Para 4 di setiap Prosedur Kualiti (PK). dan dikemas kini serta diselenggarakan dengan cara yang sistematik. dilaksana. c. didokumen. pelaksanaan dan pengekalan prestasi serta keupayaan pengurusan kualiti P dan P SRNJ / SMRJ memenuhi kehendak dan jangkaan pelanggan serta “stakeholders” berlandaskan 8 (lapan) prinsip di atas ditunjukkan di dalam Lampiran 1. d. a. e. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.1.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 12 .

c) Rekod Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .2. b) Prosedur Kualiti. d) Dokumen Sokongan. a) Manual Kualitii Manual Kualitii adalah dokumen asas yang mengandungi dasar dan objektif kualiti di Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor. Penerangan ringkas mengenai SPSK termasuk bagaimana seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dipatuhi.HIERARKI DOKUMENTASI Menerangkan Dasar dan objektif kualiti • Sistem Pengurusan Kualiti mengikut seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:-2008 dan dasar mengenainya MANUAL KUALITI PROSEDUR KUALITI Menerangkan • Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. b) Prosedur Kualiti Prosedur Kualiti adalah dokumen yang menggariskan tujuan dan proses kerja bagi melaksanakan segala aktiviti pengurusan dan operasi SPSK di Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor. Struktur dokumen kualiti ini digambarkan oleh Rajah 1 berikut :RAJAH 1 :.Manual Kualiti 4. c) Rekod Kualiti Rekod Kualiti adalah dokumen yang menjadi bukti pematuhan SPSK. Keperluan Dokumentasi Pelaksanaan SPSK adalah berasaskan kepada 4 peringkat dokumen iaitu :- a) Manual Kualitii.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 13 .

Manual Kualitii. Dasar dan Objektif Kualiti. Rujukan kepada Prosedur-prosedur Kualiti dan dokumen sokongan dalam SPSK. f.Manual Kualiti Menerangkan • Bukti pematuhan SPSK yang diamalkan • Dokumen yang menyokong pelaksanaan SPSK seperti Surat Pekeliling. c. c. e.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 14 . Arahan Perbendaharaan dan Garis Panduan REKOD KUALITI DAN DOKUMEN SOKONGAN d) Dokumen Sokongan Dokumen Sokongan adalah dokumen yang menjadi rujukan dan panduan serta perlu dipatuhi dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti yang telah didokumenkan dalam dokumen kualiti. Skop pelaksanaan SPSK. b. Prosedur Kualiti. Rekod Kualiti. b.3 Kandungan Dalam Manual Kualitii Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor perlu menyediakan Manual Kualitii yang mengandungi perkara-perkara berikut :- a. d. Penjelasan pengecualian aplikasi (exclusion) dalam pematuhan MS ISO 9001:2008. Huraian tentang prinsip-prinsip dalam merancang.4 Kawalan Dokumen Dokumen kualiti yang dikawal di dalam SPSK ialah :- a. 4. Proses-proses yang dikenal pasti di dalam pelaksanaan SPSK. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. memantau dan menilai SPSK. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 4. melaksana. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

Satu Senarai Induk Dokumen Kualiti dalaman dan luaran. manakala dokumen kualiti yang perlu diedarkan kepada pihak lain selain daripada pemegang di dalam Senarai Edaran adalah diklasifikasikan semula sebagai dokumen tidak terkawal. Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualitii. b. Senarai ini dikemas kini dari masa ke semasa apabila berlaku perubahan ke atas status dokumen-dokumen tersebut. Dokumen-dokumen kualiti hanya diedarkan kepada pemegang- pemegang dokumen yang disenaraikan dalam Senarai Edaran dan dokumendokumen ini dicap dengan ‘DOKUMEN TERKAWAL’. Rekod Kualiti dan Dokumen Sokongan. Dokumen kualiti yang disimpan secara elektronik perlu disokong oleh sistem “back-up”. Setiap keluaran Manual Kualitii.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 15 . vii. ii. v. Dokumen tersebut akan dicap sebagai ‘SALINAN TIDAK TERKAWAL ” di penjuru sebelah kanan atas. yang mengandungi semua dokumen kualiti yang digunakan dalam SPSK dan status terkini. Prosedur Kualiti. Dokumen-dokumen ini dikawal melalui cara berikut:a. disediakan. iii. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Dokumen tersebut tidak akan terlibat di dalam sebarang pindaan untuk dikemas kini. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah diluluskan oleh Pengarah Pelajaran Johor. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan diberikan identifikasi dan dicatatkan nombor keluaran. Dokumen baru i. Manual Kualitii. nombor pindaan. Pindaan Dokumen Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Wakil Pengurusan adalah bertanggungjawab memastikan dokumendokumen kualiti yang dirujuk dalam SPSK adalah yang terkini dan ditempatkan di lokasi yang mudah dirujuk oleh mereka yang terlibat.Manual Kualiti d. iv. Dokumen Sokongan. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor menyediakan Dokumen Kualiti dalam bentuk bercetak. vi. Senarai Edaran diselenggarakan oleh Pengurus Kualiti Negeri. Pemegang dokumen dan nombor salinan dokumen dikenal pasti melalui Senarai Edaran. tarikh keluaran. tarikh pindaan dan tarikh kuatkuasa.

Manual Kualiti i. Cadangan pindaan mesti dikemukakan kepada Wakil Pengurusan dengan menggunakan Borang Cadangan Pindaan. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah mendapat kelulusan Pengarah Pelajaran Johor. ii. Pemegang dokumen bertanggungjawab memasukkan semua pindaan dan mengeluarkan dokumen yang tidak terpakai serta memusnahkannya. iv. Senarai Induk bagi rekod kualiti diwujudkan untuk kemudahan pengendalian dan pengesanan rekod.5 Kawalan Rekod Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor hendaklah mewujudkan dan menyelenggarakan satu prosedur berhubung Pengurusan Rekod Kualiti. senarai edaran dokumen dan penyimpanan yang dikenal pasti dalam setiap Prosedur Kualiti. Setiap anggota boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen kualiti. vii. menyelaras pindaan dokumen. Dokumen-dokumen yang telah dipinda diedarkan kepada pemegang pemegang dokumen. Sebarang pindaan ke atas Manual Kualitii. v. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Jika Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Had masa penyimpanan dikenal pasti dan rekod kualiti disimpan dengan selamat dalam fail-fail atau “folder” atau buku tertentu yang mudah dibaca dan dirujuk semula. Tugas pengurus dokumen ialah menyelenggara naskah dokumen induk. nombor pindaan ditambah dan tarikh kuat kuasa yang baru akan diberikan. Semua pindaan yang dibuat dicatatkan di dalam rekod pindaan. Pengurusan Dokumen Pengurus Dokumen Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor ialah Pengurus Kualiti Negeri Johor yang dilantik oleh Pengarah Pelajaran Johor. Pindaan ke atas Prosedur Kualiti dibuat dengan menggantikan keseluruhan dokumen dan nombor keluaran ditambah serta tarikh kuat kuasa baru diberikan. Dokumen Berkaitan PK12 Pengurusan Kawalan Dokumen Dan Rekod 4. c. vi. iii. Pindaan ke atas Manual Kualitii dibuat dengan menggantikan muka surat yang terlibat dengan pindaan. keseluruhan dokumen digantikan dengan nombor keluaran ditambah dan tarikh kuatkuasa baru diberikan. Bagi pindaan yang melebihi 50%.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 16 .

Manual Kualiti rekod disimpan secara elektronik.Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 17 . Dokumen Berkaitan PK12 :. Pelupusan rekod-rekod kualiti dibuat mengikut Surat Pekeliling Am Bil. 1/1997. satu sistem sokongan (back up) bagi rekod-rekod berkenaan hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan sebagai bukti objektif kepada aktiviti-aktiviti kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

melaksana dan menambahbaik secara berterusan keberkesanan SPSK dengan cara:a. Komunikasi kepada semua kakitangan tentang pentingnya memenuhi kehendak pelanggan serta mematuhi peraturan dan undang-undang. Dasar Kualiti Dasar Kualiti Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor adalah untuk menyediakan P dan P yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan selaras dengan dasar dan Falsafah Pendidikan Kebangsaan melalui pelaksanaan SPSK. d. Mewujudkan objektif-objektif kualiti. masyarakat dan ‘stakeholder’ (mengikut kesesuaian). Prestasi SPSK Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor diukur melalui penilaian ke atas kepuasan pelanggan. Komitmen Pengurusan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor komited dalam membangun. Saluran untuk menerima cadangan dan aduan pelanggan bagi menilai tahap kepuasan pelanggan disediakan melalui perjumpaan dan perbincangan dengan ibu bapa. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.3. b. Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi. Mewujudkan dasar kualiti. Piagam Pelanggan disediakan bagi menentukan tahap perkhidmatan yang diberikan. Dasar ini akan disebar luas kepada seluruh warga sekolah dan akan dikaji semula dari masa ke semasa mengikut kesesuaian dan kehendak Kementerian Pelajaran Malaysia.2. c. 5.Manual Kualiti SEKSYEN 5 BAHAGIAN 5 : TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5. e.1. Tumpuan Kepada Pelanggan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor bertanggungjawab memastikan kehendak pelanggan sekolah dikenal pasti dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Menjalankan Kajian Semula Pengurusan.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 18 . Dokumen Berkaitan PK08 Pengurusan Aduan Pelanggan 5.

Sebarang perubahan kepada SPSK ini adalah terancang dan akan dipatuhi.2. Dokumen yang perlu bagi melaksanakan SPSK serta rekod-rekod hasil daripadanya. 5. b. Perancangan SPSK akan mengambil kira perkara-perkara berikut:-- i.4. Perancangan SPSK Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan:-- a. iii. Perancangan 5.Manual Kualiti 5. SPSK kekal kukuh walaupun berlaku perubahan dalam organisasi. Sumber yang diperlukan seperti kewangan dan infrastruktur.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 19 . Pengarah Pelajaran Johor boleh mengarahkan mana-mana pegawai atau guru yang dilantik Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.5.4. Kuasa dan Komunikasi 5.4.1. Memastikan program peningkatan akademik murid dilaksanakan secara berterusan.5. Sekiranya perubahan dalam organisasi menyebabkan perubahan kepada SPSK yang telah didokumenkan. b. Kemahiran dan pengetahuan guru-guru. 5. Melaksanakan sepenuhnya P dan P yang dijadualkan dalam program sekolah. Tanggungjawab. Perancangan SPSK dilaksanakan seperti mana yang didokumenkan dan objektif kualiti yang ditetapkan dapat dicapai. Bagi tujuan ini pihak sekolah akan:-- a. iv. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Objektif Kualiti SRNJ / SMNJ Pihak pengurusan atasan akan memastikan objektif kualiti termasuk keperluan-keperluan proses P dan P diwujudkan pada setiap tahap dan bagi setiap fungsi di sekolah. ii.1. Tanggungjawab dan Kuasa Pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan tanggungjawab dan kuasa adalah jelas. perubahan tersebut akan didokumenkan.

Mesyuarat.Manual Kualiti sebagai Wakil Pengurusan. matlamat dan objektif selaras dengan keperluan MS ISO 9001:2008. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Komunikasi Dalaman Pihak pengurusan atasan akan memastikan komunikasi di organisasi adalah berkesan melalui:- a. Pengurus Kualiti atau Ketua Juruaudit dalam melaksanakan tugas. Am Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengadakan mesyuarat kajian semula pengurusan sekurang-kurangnya SEKALI setahun. b.6.3. Kajian Semula Pengurusan 5.2. e. c. Sesi taklimat dan perbincangan.6.5.1. d. b. Maklum balas pelanggan. c. Melaporkan kemajuan dan keberkesanan pelaksanaan SPSK dan sebarang keperluan penambahbaikan. 5. Perhimpunan. Memastikan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan kesedaran terhadap keperluan pelanggan sentiasa dilaksanakan di kalangan anggota organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan SPSK. Wakil Pengurusan Wakil Pengurusan mempunyai tanggungjawab berikut :- a. melaksana dan menyelenggarakan SPSK yang memenuhi kehendak. Papan kenyataan.5. Kajian semula ini Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. d. kuasa dan tanggungjawab untuk disebarkan kepada semua staf dalam organisasi masing-masing. 5. Memo dalaman. Mewujud. Berurusan dengan pihak-pihak luar mengenai perkara-perkara berkaitan dengan SPSK sekolah. 5.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 20 . f.

Peningkatan keberkesanan SPSK dan proses prosesnya. b. Penemuan Audit Dalam. Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan yang lepas. Input Kepada Kajian Semula Pengurusan Agenda Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan merangkumi:- a. Aduan dan Maklum balas Pelanggan. Sumber-sumber yang disediakan. f.2.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 21 . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti. Rekod-rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan akan diselenggara mengikut kehendak Seksyen 4. c.6. b.4. h. Perubahan yang boleh memberi kesan kepada SPSK.Hasil Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengambil tindakan ke atas keputusan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan berkaitan dengan:- a. d. Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan.2. Dokumen Berkaitan PK16 Tindakan Pembetulan. e. Laporan berkaitan dengan prestasi proses penyediaan dan penyampaian produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan. 5. Pencegahan dan Penambahbaikan PK17 :. g. Cadangan penambahbaikan.Manual Kualiti perlu dilaksanakan bagi memastikan SPSK Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor sentiasa berkesan dalam memenuhi semua keperluan yang telah ditetapkan.6. c.Kajian Semula Pengurusan 5. Mesyuarat dipengerusikan oleh Pengurus Kualiti Negeri Johor dan minit mesyuarat akan dicatat oleh ahli mesyuarat yang dilantik secara giliran.3.

e. Staf yang terlatih.1.1. Persekitaran kerja yang kondusif. Pencegahan dan Penambahbaikan SEKSYEN 6 BAHAGIAN 6 : PENGURUSAN SUMBER 6. Peralatan infrasruktur sekolah yang sesuai. Semua rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan disimpan dan diselenggara. kemahiran dan pengalaman yang sesuai dari masa ke semasa dalam memastikan proses perkhidmatan di sekolah mengikut piawaian kualiti yang ditetapkan.Manual Kualiti Keputusan-keputusan hasil daripada Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan hendaklah disampai dan dimaklumkan kepada anggota organisasi. Bekalan Sumber Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab untuk mengenalpasti. c. d. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Mendapatkan bilangan staf yang mencukupi.Pengurusan Jadual Waktu PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf PK11 – Pengurusan Perolehan / Pembelian 6. Am Pihak pengurusan atasan organisasi akan menentukan dengan PPD. Pengagihan peruntukan kewangan yang mencukupi. Sumber Manusia 6. b. merancang dan berusaha mendapatkan sumber yang mencukupi untuk melaksanakan proses pengurusan berkualiti termasuk:- a.2. Dokumen Berkaitan PK16 Tindakan Pembetulan.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 22 . berusaha menyediakan staf yang kompeten berdasarkan opsyen. latihan.2. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Dokumen Berkaitan PK02 .

Persekitaran Kerja Pengurusan atasan organisasi akan mewujud.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 23 . Kemudahan komunikasi. b.2.3.2 Kompetensi. pengetahuan dan kemahiran (Seksyen 4. Menyelenggara rekod-rekod pendidikan. Menentukan opsyen dan latihan guru mencukupi untuk menjalankan tugas-tugas yang memberi kesan kepada kualiti P dan P. Menilai keberkesanan inisiatif yang diambil untuk memenuhi keperluan P dan P yang berkesan.4. b.2. c. latihan. Bilik darjah dan kemudahan yang berkaitan. d. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . e. Dokumen Berkaitan PK11 . Memastikan anggota organisasi sedar akan kepentingan tugas masing-masing dan bagaimana mereka menyumbang untuk mencapai objektif kualiti P dan P. kesedaran dan latihan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor hendaklah:a.4. memotivasi dan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. c. Infrastruktur ini merangkumi:dan menyelenggara infrastruktur yang diperlukan bagi mencapai kualiti perkhidmatan a. Dokumen Berkaitan PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf PK04 – Pengurusan Pencerapan 6. menyediakan yang ditetapkan. mengurus dan memastikan persekitaran tempat kerja memenuhi kepuasan hati staf.Manual Kualiti 6. Infrastruktur Pihak pengurusan atasan organisasi hendaklah menentukan. Memberi latihan atau mengambil inisiatif untuk memenuhi keperluan P dan P. Peralatan yang meliputi perkakasan dan perisian.).Pengurusan Perolehan dan Pembelian 6.

Manual Kualiti menghasilkan suasana kerja yang kondusif bagi menyokong kepada penghasilan proses P dan P yang berkualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 24 . Dokumen Berkaitan PK10 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Pengurusan Perkembangan Staf Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

2. Penetapan objektif kualiti dan keperluan P dan P berpandukan pekeliling berkaitan.Manual Kualiti SEKSYEN 7 BAHAGIAN 7: PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN (P dan P) 7. Perancangan ini merangkumi :- a.2. peperiksaan dan penilaian yang perlu bagi mewujudkan P dan P yang berkesan. pencerapan. Mewujudkan proses-proses. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menyemak semula Negeri Johor akan memastikan proses P dan P mematuhi pekeliling Kementerian Pelajaran Malaysia dari masa ke keperluan P dan P yang akan dilaksanakan. Penyelenggaraan rekod-rekod kualiti sebagai bukti pematuhan kepada keperluan SPSK.2. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii PK01 hingga PK17 7. dokumen dan sumber-sumber yang diperlukan. b. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .1. d. Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan 7. Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan. Sekolah Rendah / Menengah semasa. Perancangan Bagi Penghasilan Perkhidmatan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan merancang dan menyediakan kaedah untuk mengurus dan melaksanakan proses P dan P dengan berkesan selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan. Penyemakan ini dilakukan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 25 . c.1. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii PK01 hingga PK17 7. Semakan Semula Ke Atas Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan.2. Penyediaan kriteria bagi tujuan menjalankan pemantauan.

Maklumat berkaitan P dan P yang dilaksanakan. c. masyarakat setempat dan pihak atasan mengenai:- a. Organisasi akan memastikan :- a. Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT ) 7. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 7. Seksyen ini tidak digunapakai kerana reka bentuk kurikulum sekolah telah disediakan oleh Bahagian Perkembangan Kurikulum.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 26 . Kaedah Komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui:a. Maklum balas pelanggan termasuk aduan pelanggan. ibu bapa.Manual Kualiti sebelum organisasi membuat komitmen untuk melaksanakan P dan P kepada murid-murid. (Seksyen ini dikecualikan dalam skop pelaksanaan ) Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Komunikasi Dengan Pelanggan. Semakan semula keperluan P dan P dipenuhi.2. b. Reka Bentuk Dan Pembangunan Proses.3. c. b. Surat menyurat b. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan dan melaksanakan kaedah berkomunikasi secara berkesan dengan murid. Sebarang pertanyaan dan kemusykilan serta pindaan.3. Sebarang perbezaan akan diselesaikan terlebih dahulu sebelum sesi persekolahan bermula. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Organisasi mempunyai keupayaan untuk memenuhi semua keperluan P dan P yang dikenal pasti dalam proses pelaksanaan P dan P kepada murid-murid.

Dokumen Berkaitan PK11 . Maklumat Perolehan/Pembelian.4.5. Arahan kerja. Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P dan P. 7. (ikut keperluan).4. Perolehan 7. Verifikasi Ke Atas Bahan & Perkhidmatan Yang Diperolehi.1.5.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan perkhidmatan yang bakal diperolehi di samping mengenal pasti pembekal di mana berkaitan di dalam pembelian bahan dan perkhidmatan. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses P dan P kepada pelanggan secara terkawal dengan memastikan perkara-perkara berikut :- a.3. Dokumen Berkaitan PK11 . Ada maklumat yang menerangkan dengan jelas ciri-ciri P dan P yang hendak disampaikan. Pembekal perlu mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh pihak organisasi atau PPD atau JPN atau KPM.Manual Kualiti 7. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan melaksanakan pemeriksaan bagi memastikan bahan dan perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh organisasi atau PPD atau JPN atau KPM.4. Proses Penyediaan P dan P. Proses Perolehan / Pembelian. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Pengurusan Perolehan / Pembelian 7.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 27 .1. 7.2. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan proses Perolehan dan Pembelian mematuhi Arahan Perbendaharaan.4. b. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

Instrumen pemantauan dan pengukuran tahap pencapaian disediakan. Pelaksanaan sistem pemantauan dan penilaian. e. Sekolah akan membuat kesahan ke atas proses P dan P untuk menghasilkan P dan P yang berkesan dengan :- a. c.3.Manual Kualiti c.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 28 . Identifikasi Dan Kemudahkesanan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan mewujudkan (mengikut kesesuaian) kaedah identifikasi dan kemudahkesanan yang sesuai. Mewujud dan menyelenggarakan rekod dan dokumentasi P dan P. b. d. Rekodrekod yang berkaitan akan dikawal. d. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii PK01 hingga PK17 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Dokumen Berkaitan PK03 – Pengurusan P dan P PK02 – Pengurusan Jadual Waktu PK04 – Pengurusan Pencerapan PK05 Pengurusan Peperiksaan PK13 Pengurusan Bimbingan 7. Memastikan peralatan dan personel yang sesuai.5. Penggunaan kaedah dan prosedur yang sesuai untuk proses P dan P. Mengesah semula ( Revalidation). Dokumen Berkaitan Manual Kualitii Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor PK01 hingga PK17 Kesahan Proses Penyediaan dan Penyampaian P dan P Kepada Pelanggan. Menentukan kriteria bagi tujuan semakan dan kelulusan untuk proses P dan P dilaksanakan dalam perkhidmatan. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Penggunaan Bahan Bantu Mengajar (BBM) yang sesuai. e.

Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 29 .Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

Pemuliharaan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan sebarang bahan dan peralatan organisasi akan dikendali. 7. b. Membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh secara berkesan ke atas SPSK. Am PENGUKURAN. pengukuran. dijaga. dipulihara dan disimpan.5.Harta Hak Milik Pelanggan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan mengawal ke atas harta hak milik pelanggan dengan cara mengenal pasti.1.6. Memastikan keperluan SPSK dipatuhi. Kaedah-kaedah yang bersesuaian digunakan bagi tujuan pemantauan. pengukuran dan penganalisisan ke atas keberkesanan SPSK.5. SEKSYEN 8 BAHAGIAN 8: 8.5. Seksyen ini tidak digunakan kerana organisasi tidak mempunyai peralatan yang memerlukan pengukuran dan pemantauan. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 7. Membuktikan pelaksanaan proses P dan P menepati keperluan yang ditetapkan. dikenal pasti. penganalisisan serta penambahbaikan yang diperlukan bagi :a. c.Manual Kualiti 7.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 30 . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan. PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses pemantauan. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . mengesahkan dan menjaganya dengan selamat.4.

Telah dilaksana dan diselenggarakan secara berkesan. Kepuasan Pelanggan Sekolah Rendah / Menengah berhubung persepsi pelanggan Negeri Johor akan memantau maklumat terhadap perkhidmatan bagi memenuhi kepuasan pelanggan akan keperluan pelanggan. Keputusan mesyuarat dengan wakil pelanggan.1. d.2 Pemantauan dan pengukuran 8. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Maklumat diperolehi melalui:- a. Mematuhi apa yang dirancangkan seperti dalam keperluan Standard Kualiti dan keperluan SPSK yang telah diwujudkan oleh organisasi. Kaedah yang sesuai akan ditentukan bagi mendapatkan maklumat daripada pelanggan. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan.Manual Kualiti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 8. Audit dalam. Audit dalam Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menjalankan Audit Dalam mengikut jadual yang telah ditetapkan bagi memastikan sama ada SPSK :a. Peti Cadangan.2. Dokumen Berkaitan PK 08 – Pengurusan Aduan Pelanggan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam PK 17 . c.Kajian Semula Pengurusan 8.2. Program audit yang dirancang akan mengambil kira perkara berikut:- Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. b.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 31 . Aduan pelanggan. b.2. e.

Audit Dalam. Pemantauan dan Pengukuran Proses Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas proses bagi mengukur kesesuaian SPSK. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .2. e. Dokumen Berkaitan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam PK15 – Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Tidak Akur PK16 – Tindakan Pembetulan. Audit Susulan akan dijalankan bagi memastikan tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui telah dilaksanakan dengan berkesan. Laporan audit disediakan selepas audit dijalankan dan hendaklah dibentangkan dalam Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. Pihak yang diaudit perlu mengambil tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui oleh juru audit.Manual Kualiti a. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. b. Pengukuran ini dibuat melalui:- a. c. d. Pencegahan Dan Penambahbaikan 8. Aduan dan Maklum Balas Pelanggan. Perancangan dan jadual ii.3. Kepentingan status yang akan diaudit. b. bertanggungjawab untuk merancang dan menjadualkan Audit Dalam. c. Wakil Pengurusan / Jawatankuasa Kualiti audit perlu mengambil kira:i. Audit Dalam dilaksanakan sekurang-kurangnya sekali setahun bagi mengesahkan kerja-kerja mengikut prosedur dan memastikan keberkesanan SPSK. Keputusan audit yang lepas. Audit Dalam dijalankan oleh individu yang dipertanggungjawabkan dan tidak terlibat dengan aktiviti yang diaudit. f. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. Status keberkesanan pelaksanaan. iii.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 32 .

Manual Kualiti Sekiranya proses yang dilaksanakan tidak dapat menghasilkan output yang dirancang. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 33 . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. tindakan pembetulan akan diambil dengan serta merta.

Rekod-rekod berkaitan produk yang tidak memenuhi keperluan akan disimpan dan diselenggara. Kawalan Ke Atas Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi Keperluan Yang Ditetapkan. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan perkhidmatan yang tidak menepati keperluan dikawal melalui aktiviti pemantauan dan pengukuran. c. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .4.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 34 . Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 8. Pemantauan dan pengukuran akan dilaksanakan di semua peringkat dalam proses P dan P di organisasi.2. Pemantauan dan pengukuran ini dibuat mengikut tahap yang sesuai. b.3.Pemantauan dan Pengukuran Proses-Proses P dan P .4.2.Manual Kualiti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 8. Proses perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan akan ditentukan statusnya dan diasingkan berdasarkan prosedur tindakan pembetulan yang berkuat kuasa. Pihak organisasi akan mengambil tindakan pembetulan perkhidmatan yang tidak memenuhi spesifikasi yang ditetapkan seperti berikut :a. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memantau dan mengukur proses-proses P dan P bagi memenuhi keperluan yang ditetapkan.2. ( Seksyen 4. Proses perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan P dan P akan diasingkan. Rekodrekod mengenai pemantauan dan pengukuran disimpan dan diselenggara seperti Seksyen 4. Alatan atau bahan yang tidak memenuhi spesifikasi tidak akan digunakan bagi tujuan asalnya.4) Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

4. Kepuasan pelanggan ( Seksyen 8.5. Objektif Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 35 .5. c. b. Penambahbaikan yang berterusan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh ke atas keberkesanan SPSK melalui:- a.2. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Analisis ini akan meliputi data yang dihasilkan daripada pemantauan. Perkembangan Staf Kekerapan Setiap 6 bulan Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Berdasarkan aktiviti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Kaedah Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif 8. Pencapaian Objektif Kualiti c. Penilaian dan penambahbaikan yang menyeluruh ke atas SPSK boleh dibuat. Kepuasan Pelanggan b. Penganalisisan data akan memberi maklumat berkaitan dengan:- a. Prestasi Pembekal e. Penambahbaikan 8. d.1. b.1). Ciri-ciri dan arah aliran proses P dan P serta ruang untuk Tindakan Pencegahan. Ciri-ciri dan arah aliran proses dan perkhidmatan d.1). Prestasi pembekal. pengukuran dan sumber-sumber lain yang bersesuaian.Manual Kualiti 8.2. Memenuhi objektif P dan P ( Seksyen 7. Analisis Data Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan. Jenis Data a. mengumpul dan menganalisis data yang perlu untuk menunjukkan kesesuaian serta keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti. Analisis Data akan dijalankan seperti di bawah. Dasar Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

c. d. g. Kajian Semula Pengurusan. Cadangan daripada pelanggan. Tindakantindakan pembetulan hendaklah bersesuaian dengan kesan ketidakpatuhan yang ditemui.5. f. Merekod hasil tindakan yang telah diambil. e.. e. Dokumen Berkaitan PK16 – Tindakan Pembetulan. Mengkaji semula ketidakakuran termasuk aduan pelanggan. Penanda aras ( bench marking).5. Laporan Audit Dalam. Tindakan Pembetulan. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. h. Tindakan Pencegahan. f. Tindakan Pembetulan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan mengambil tindakan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan supaya tidak berlaku lagi. Pencegahan dan Penambahbaikan 8. b.3.Manual Kualiti c. Analisis Data.2. Menentukan sebab-sebab ketidakakuran. Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan. Dokumen Berkaitan PK16 – Tindakan Pembetulan. Mengetahui sejauh mana tindakan yang perlu diambil supaya ketidakakuran tidak berulang. i.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 36 . d. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Tindakan Pencegahan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan tindakan bagi menghapuskan punca-punca ketidakakuran bagi tujuan mencegah masalah Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Mengkaji semula tindakan pembetulan yang telah dilaksanakan. Prosedur yang didokumenkan bertujuan untuk :- a.

Manual Kualiti berulang. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Pencegahan dan Penambahbaikan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Dokumen Berkaitan PK16 – Tindakan Pembetulan. d.). Menentu dan melaksana tindakan yang diperlukan. b.2. Menilai keperluan untuk tindakan bagi memastikan ketidakakuran tidak berulang. Merekod tindakan-tindakan yang dilaksanakan (Seksyen 4. c. Tindakan pencegahan hendaklah bersesuaian dengan kesan dan masalah-masalah yang dijangka.4. Prosedur tindakan pencegahan akan diwujudkan meliputi perkara-perkara berikut :- a. Merekod.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 37 . Menentukan kemungkinan ketidakakuran dan punca-puncanya. Mengkaji semula tindakan pencegahan yang telah dilaksanakan. menyimpan dan menyelenggara hasil tindakan pencegahan. e. f.

5.1:.Proses Berkaitan Dengan Pelanggan Perancangan Perkhidmatan 7.1 :-Pengukuran.2.3:.1 :-Penyampaian Perkhidmatan 8.2 :-Keperluan Dokumentasi 5.5.4.2.4:-Pemantauan & Pengukuran P dan P 8.5 :.5.3 :.Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Perkhidmatan Yang Diberikan 6.2:.2. 7.3:-Identifikasi & Kemudahkesanan 8.2.5.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 38 .Manual Kualiti Lampiran 1 Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Negeri Johor (Pengurusan P dan P ) Pelanggan Penyediaan Sumber 6.Reka Bentuk Dan Pembangunan Proses 7. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Identifikasi Dan Kemudahkesanan 8.4 :-Persekitaran kerja 7.Bekalan Sumber Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran 7.2.4 :-Analisa Data 8.1 :-Keperluan Am 4.3 :.5 :-Tanggungjawab.Infrastruktur 6.Perolehan Kawalan 7.:-Penyediaan Proses P DAN P Pengurusan Latihan 6. Kuasa & Komunikasi 7. :-Aduan Pelanggan :-Proses Berkaitan Dengan Pelanggan :-Harta Hak Milik Pelanggan :-Audit Dalam :-Kajian Semula Pengurusan Umum 4. 8.3 :-Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Penrekodan & Penyimpanan Maklumat 4.6.4:.Kawalan Dokumen 4.2.2.Kawalan Rekod Pelanggan 5.3 :.4 :.Penambahbaikan Catatan :- Aliran Kerja/Proses Interaksi Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan Pemantauan Analisis & Penambahbaikan 8.Pemantauan dan Pengukuran 8.2.Sumber Manusia Perolehan 6.4:.6 :.1 :-Kepuasan Pelanggan Pengecualian 7.2.4 :.Persekitaran Kerja 7.1 :-Perancangan Penyampaian Perkhidmatan 7. Penganalisisan & Penambahbaikan 8.Kawalan Proses Penyediaan P dan P 7.3:-Pemantauan & Pengukuran 8. 5.3 :.1 :.5.2. 7.2.2 :.

Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 39 . Pencegahan Dadah Dakwah & Agama Majlis Pencegahan Jenayah Unit Beruniform Kelab Permainan Majlis Sukan Persatuan / Kelab Penerbitan Carta Organisasi berbeza mengikut kesesuaian sekolah Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Manual Kualiti Lampiran 2 CARTA ORGANISASI SEKOLAH RENDAH / MENENGAH NEGERI JOHOR (CONTOH) PENGETUA/GURU BESAR GURU PENOLONG KANAN (Pentadbiran) GPK PETANG GPK HEM GURU BIMBINGAN DAN KAUNSELING GURU PENOLONG KANAN (Kokurikulum) Kurikulum Ketua Bidang Ketua Panitia Jadual Waktu Pusat Sumber Peperiksaan SPKS MS ISO Bilik Khas / Bengkel MBMMBI / 60:40 Pentadbiran Perjawatan Kewangan Maklumat & Data Bangunan Peralatan/Perabot Staf Sokongan Perkembangan Staf Pemantauan & Pencerapan SPBT Kantin Koperasi B&K Majlis Ketua Tingkatan Data SRM AJK Keceriaan Penyelia Tingatan & Guru Kelas Keselamatan Biasiswa Kesihatan/Kebajikan Disiplin Pendaftaran P. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful