`

JABATAN PELAJARAN JOHOR
SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI (SPSK) KE ARAH MS ISO 9001:2008 PENGURUSAN PEMBELAJARAN & PENGAJARAN
SEKTOR JAMINAN KUALITI PEJABAT PELAJARAN DAERAH SEKOLAH RENDAH / MENENGAH NEGERI JOHOR

Manual Kualiti

BAHAGIAN 1 : PENGENALAN
1.1. Pengenalan Kepada Manual Kualitii Dokumen ini adalah merupakan Manual Kualitii di Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor (SRNJ / SMNJ). Manual Kualitii ini disediakan untuk memenuhi matlamat dan objektif P dan P di sekolah ini, selaras dengan kehendak dan ke arah keperluan MS ISO 9001:2008. Ia mengandungi dasar kualiti, objektif kualiti, penerangan ringkas mengenai SPSK dan prinsip-prinsip asas yang memandu pelaksanaan program Pengajaran & Pembelajaran. Manual ini dilengkapi dengan Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan yang berkaitan dengannya seperti borang, Surat Pekeliling Ikhtisas, Akta, Ordinan dan buku-buku panduan yang dikeluarkan oleh Pejabat Pelajaran Daerah (PPD), Jabatan Pelajaran Negeri (JPN) dan Kementerian Pelajaran Malaysia (KPM). 1.2. Tujuan Tujuan Manual Kualitii ini disediakan adalah untuk :-

a. Menerangkan maklumat asas mengenai organisasi SRNJ / SMNJ; b. Menerangkan secara ringkas SPSK yang dilaksanakan di SRNJ / SMNJ; c. Menggariskan dasar dan prinsip asas bagi aktiviti P dan P di SRNJ / SMNJ; d. Menjelaskan mengenai pengecualian aplikasi dalam memenuhi keperluan ke
arah MS ISO 9001:2008. 1.3. Kandungan Manual Kualitii Manual ini mengandungi 4 bahagian seperti berikut :Bahagian Bahagian Bahagian Bahagian 1 2 3 4 : : : : Pengenalan Maklumat Organisasi Strategi Pelaksanaan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Dasar Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) Negeri Johor Seksyen 4: Seksyen 5: Seksyen 6: Seksyen 7: Seksyen 8: Sistem Pengurusan Kualiti Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Sumber Penghasilan Perkhidmatan Pengukuran, Penganalisisan dan Penambahbaikan

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

Muka Surat | 2

Manual Kualiti

BAHAGIAN 2

: MAKLUMAT ORGANISASI

Organisasi yang terlibat adalah sekolah-sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor yang melaksanakan dan mengamalkan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) 2.1 Latar Belakang Organisasi 2.1.1 Jabatan Pelajaran Johor Jabatan Pelajaran Johor merupakan organisasi pendidikan yang bertanggungjawab memastikan sistem pendidikan di negeri Johor dapat dilaksanakan dengan berkesan sebagaimana kehendak matlamat Dasar Pelajaran Kebangsaan. Alamat Jabatan Pelajaran Johor:Jabatan Pelajaran Johor, Wisma Pendidikan, Jalan Tun Abdul Razak, 80604 Johor Bahru, Johor Darul Takzim. Tel Faks Visi ‘ SEKOLAH UNGGUL PENJANA GENERASI TERBILANG ‘ Misi ‘ MEMBANGUN POTENSI INDIVIDU MELALUI PENDIDIKAN BERKUALITI ‘ Slogan ‘ SELANGKAH DI HADAPAN ( ONE STEP AHEAD ) ‘ Moto ‘ JOHOR TOP 5 ‘ : 07 – 2310 000 : 07 – 2347 125

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00

Muka Surat | 3

Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 4 .

Jalan Aji 85000 Segamat Pejabat Pelajaran Daerah Muar JKR 242.Manual Kualiti Pejabat-Pejabat Pelajaran Daerah Bil 1 Pejabat Pelajaran Pejabat Pelajaran Daerah Johor Bahru JKR 6365. Jalan Abdul Rahman Andak 80100 Johor Bahru. Jalan Arab 84000 Muar Pejabat Pelajaran Daerah Pasir Gudang d/a SK Kota Puteri 4. 80750 Masai :Telefon / Faks 07-2236332 07-2235875 . Bandar Kota Puteri. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Pejabat Pelajaran Daerah Kulai Persiaran Indahpura 4 Indahpura 81000 Kulaijaya. Jalan Penaga.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 5 .Faks 07-6632677 07-6632782 – Faks 2 3 07-6871677 07-6871671 07-6870580 – Faks 4 07-8831012 07-8832480 – Faks 5 07-4342201 07-4342335 07-4343226 – Faks 6 07-7992025 07-7991828 – Faks 7 07-7722946 07-7722540 – Faks 8 07-9311132 07-9314476 – Faks 9 06-9521898 06-9528795 – Faks 07 3881210 07-3881203 . Pejabat Pelajaran Daerah Pontian Wisma Pelajaran JKR 1927P Jalan Alsaggof 82000 Pontian Pejabat Pelajaran Daerah Kota Tinggi Aras 3 Bangunan Sultan Iskandar Jalan Kolam Air 81900 Kota Tinggi Pejabat Pelajaran Daerah Batu Pahat JKR BP 2350 (P) Jalan Zaharah 83000 Batu Pahat Pejabat Pelajaran Daerah Mersing KM 2 Jalan Jemaluang 86800 Mersing Pejabat Pelajaran Daerah Kluang 275524 Jalan Sentosa 86000 Kluang Pejabat Pelajaran Daerah Segamat JKR 1884.Faks 10 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

di bahagian timur ialah Jalan Padi Mahsuri. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . bilik kesihatan.5 juta. Pada tahun 2000. Sekolah ini mempunyai pentadbiran sendiri pada 15 April 1990 apabila guru besar dilantik bertugas di Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Lokasi sekolah. bilangan guru ialah 25 orang dan 3 orang kakitangan sokongan terdiri daripada 2 orang pembantu tadbir dan seorang pembantu am rendah. Bilangan pelajar dan guru bertambah dua kali ganda menjelang tahun 2002. 4 ekar. Pada awal penubuhannya. pusat sumber. bilik guru. perumahan Padi Ria dan Padi Huma. Di bahagian barat ialah kawasan perumahan Padi Mahsuri. sekolah ini merupakan cawangan Sekolah Kebangsaan Kompleks UDA.Manual Kualiti BAHAGIAN 3 : MAKLUMAT SEKOLAH RENDAH/MENENGAH NEGERI JOHOR 3. Semasa sekolah ini dibuka pada 15 April 1990. bengkel kemahiran hidup dan stor am. Johor Bahru dengan keluasan tapak. sekolah ini. Manakala di bahagian utara ialah rumah kedai dan ibu pejabat Syarikat Bandar Baru Uda serta bahagian selatan pula ialah kawasan Kampung Muafakat. kedai buku. bilik kaunseling. makmal sains. kemudahan fizikal terdiri daripada 1 blok kantin dan 2 blok 3 tingkat yang mengandungi pejabat.1.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 6 .1 Pengenalan Organisasi yang terlibat adalah sekolah-sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor yang melaksanakan dan mengamalkan Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti ( SPSK ) 3. Johor Bahru. Pada awal pembinaan.1 Latar Belakang SRNJ / SMNJ (CONTOH:-SK Bandar UDA (2) Sekolah Kebangsaan Bandar Uda 2 ( SKBU 2 ) telah dibuka pada 15 April 1990. Sekolah ini terletak di Jalan Padi Mahsuri. Bandar Baru Uda. jumlah pelajar seramai 500 orang. tambahan 1 blok bangunan 4 tingkat dibina untuk menampung bilangan pelajar yang semakin bertambah. Sekolah ini dibina di bawah projek Kementerian Pelajaran Malaysia dan dimulakan pada tahun 1988 dengan nilaian projek kurang 2. musollah. bilik guru besar.

1. Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Sekolah Cemerlang UPSR Negeri Johor Tandas Awam Bersih ( Majlis Bandaraya Johor Bahru ) 3.1994 17. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .2 Fungsi Sekolah SRNJ / SMNJ SRNJ / SMNJ sebagai institusi untuk mendidik murid-murid peringkat sekolah rendah yang terpilih sebagai persediaan pengajian ke peringkat tinggi selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan. b. f.1998 16. c.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 7 .2003 2003 – sekarang Guru Besar Encik Mohd Shariff bin Khamis Encik Khalid bin Elias Encik Amir bin Anuar Pn Fuziah bt Hj Hassan Antara kejayaan yang yang diperolehi sekolah ini adalah seperti jadual di bawah:Bil 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Tahun 2002 2004 2005 2006 2006 2006 2006 2005 2005 Kejayaan Anugerah Sekolah Harapan Negara Peringkat Daerah Johor Bahru (kategori Bandar ) 62 orang murid mendapat 5A 78 orang murid mendapat 5A 75 orang murid mendapat 5A Sekolah Terbaik Peringkat Kebangsaan – Club Cyberkids Terbaik UPSR Kategori GPS Negeri Johor. e.1990 – 17.01. Pengajaran Pembelajaran Bimbingan dan pembentukan sahsiah Aktiviti Kokurikulum Pentadbiran Perhubungan dengan komuniti dan agensi luar Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.01 – 1994 – 16 . d.05.Manual Kualiti Pada tahun 2002 bilangan guru bertambah 82 orang. Bil 1 2 3 4 Tahun 01.06.1998 .06. kakitangan 5 orang dan murid-murid seramai 1810 orang. Bidang-bidang yang dicakupi adalah:a.

Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 8 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Bagi memastikan tujuan ini.6 Objektif Kualiti Objektif SPSK adalah a. Memastikan pencapaian murid Tahap 2 sekolah Rendah Negeri Johor mencapai 65% lulus keseluruhan atau peningkatan 3 % dari tahun sebelumnya dalam peperiksaan Pertengahan Tahun. taklimat pengurusan dan papan kenyataan untuk difahami dan dihayati.SK BANDAR BARU UDA 2) Membangun Potensi Individu Melalui Pendidikan Berkualiti 3. Melaksanakan 100% Pengajaran & Pembelajaran berdasarkan Rancangan Pelajaran Tahunan kecuali berlaku perkara-parkara yang di luar kawalan SRNJ / SMNJ b.5 Dasar Kualiti SRNJ / SMNJ komited untuk menyediakan dan melaksanakan P dan P yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan. Akhir Tahun dan UPSR.Manual Kualiti 3. Pembangunan Diri Murid.1. d. 100 % aduan dan maklum balas pelanggan akan dilayan sebagaimana yang dinyatakan dalam Prosedur Kualiti Aduan Pelanggan.1. Memastikan 100 % murid sekolah Rendah Negeri Johor mendapat Perkhidmatan Bimbingan dalam Kemahiran Belajar. Adalah menjadi komitmen pihak pengurusan dan semua anggota untuk mematuhi keperluan-keperluan SPSK dan meningkatkan keberkesanannya secara berterusan. Dasar Kualiti ini disebar luas kepada seluruh anggota SRNJ / SMNJ melalui media cetak.1. 3.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 9 .3 Visi SRNJ / SMNJ (CONTOH :. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .4 Misi SRNJ / SMNJ (CONTOH :. Melaksanakan Pengurusan Kewangan Tanpa Teguran Audit.SK BANDAR BARU UDA 2 ) Menjadikan SK Bandar Baru Uda 2 Sekolah Unggul Penjana Generasi Terbilang 3. Dasar Kualiti berserta dengan objektifnya disemak semula semasa Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan untuk memastikan kesesuaiannya yang berterusan. Motivasi dan Kerjaya. e. melainkan berlaku perkara-perkara yang di luar kawalan sekolah. c.1.

masyarakat dan negara serta matlamat perpaduan negara. e. Memastikan semua kanak-kanak dan pelajar mendapat tempat belajar pada hari pertama persekolahan bermula. Bersedia memberi penerangan dan maklumat terkini dengan lengkap. syor dan yang membina dari semua pihak demi meningkatkan prestasi perkhidmatan dan kecemerlangan akademik.Manual Kualiti 3.7 Struktur Organisasi (Rujuk Lampiran 2) 3. bertanggungjawab dan produktif. tepat dan cepat kepada yang berkenaan. Menentukan segala surat kepada sekolah diberi jawapan dengan segera.1. Sentiasa bersedia dan sanggup menerima pendapat. Organisasi Sekolah Luar sekolah Pelanggan Semua Murid SR Negeri Johor • Ibu bapa/penjaga murid Masyarakat setempat Pejabat Pelajaran Daerah Jabatan Pelajaran Johor Kementerian Pelajaran Malaysia • • • • 3.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 10 . Memastikan kami sentiasa peka dan responsif kepada kehendak dan keperluan pelanggan murid. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. masyarakat dan negara. h. g. b. komited. berdisiplin. cadangan.8 Pelanggan SRNJ / SMNJ Bil. Menentukan setiap guru dan kakitangan dapat berkhidmat dengan cekap dan berkesan sepanjang masa. f. Menyediakan staf yang mencukupi serta berdedikasi. Stake Holder Piagam Pelanggan SRNJ / SMNJ (CONTOH SK BANDAR BARU UDA 2 ) a. 1 2. d. c. Memastikan sistem pendidikan berjalan dengan baik di sekolah ini bagi memenuhi keperluan individu.1.

d. Pengecualian aplikasi pelaksanaan MS ISO 9001:2008 sebenar adalah meliputi keperluan-keperluan yang dinyatakan di bawah:- a. (Rujuk seksyen yang berkenaan untuk justifikasi pengecualian) 3. Kepimpinan.2 Penerangan Mengenai SPSK Perkara utama yang ditentukan di dalam standard MS ISO 9001:. Pengurusan P dan P yang mengamalkan pendekatan sistem.2. h. c. Penerangan lanjut mengenai Model SPSK berasaskan pendekatan proses dijelaskan dalam Lampiran 1.3 : Reka Bentuk dan Pembangunan Proses. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Seksyen 7. Penambahbaikan secara berterusan. meningkatkan kecekapan dan keberkesanan sistem pengurusan P dan P supaya kehendak pelanggan dan “stakeholders” dapat dipenuhi. menggunakan pendekatan proses. Prinsip-prinsip tersebut adalah :- a. e. Siri MS ISO 9001:2008 berlandaskan kepada 8 (lapan) prinsip yang asas kepada falsafah dan matlamat standard ini diwujudkan.Manual Kualiti 3.2008 adalah menguruskan proses yang terlibat dalam SRNJ / SMNJ.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 11 .2.1 Skop Pelaksanaan Skop pelaksanaan SPSK SRNJ / SMNJ meliputi program dan aktiviti yang berkaitan dengan P dan P . Pendekatan membuat keputusan berdasarkan fakta. Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama. b. Pendekatan proses.2 STATUS PELAKSANAAN SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 3. Penglibatan anggota organisasi. Seksyen 7. f. b.6 : Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan. g. Tumpuan kepada pelanggan.

dan dikemas kini serta diselenggarakan dengan cara yang sistematik. Menentukan kriteria dan kaedah bagi menilai keberkesanan operasi serta kawalan ke atas proses-proses tersebut bagi memastikan keberkesanannya.3 Definisi Definisi istilah boleh dirujuk terus di lampiran Definisi Singkatan Perkataan dan Para 4 di setiap Prosedur Kualiti (PK). Menyediakan sumber dan maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan dan pemantauan proses-proses tersebut. Melaksanakan tindakan-tindakan yang perlu bagi memastikan pencapaian matlamat yang dirancang dan membuat penambahbaikan yang berterusan ke atas proses-proses tersebut. Merancang dan melaksanakan proses-proses yang terlibat dalam P dan P . dilaksana. pelaksanaan dan pengekalan prestasi serta keupayaan pengurusan kualiti P dan P SRNJ / SMRJ memenuhi kehendak dan jangkaan pelanggan serta “stakeholders” berlandaskan 8 (lapan) prinsip di atas ditunjukkan di dalam Lampiran 1. Keperluan Am SPSK Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor diwujud. Memantau dan menilai proses-proses melalui audit dalam. Menentukan turutan dan hubung kait antara proses-proses ini di Lampiran 1. d. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . f. a. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. aduan dan maklum balas pelanggan serta pemantauan oleh pegawai-pegawai yang dipertanggungjawabkan. didokumen.1. 3. SEKSYEN 4 BAHAGIAN 4 : DASAR SISTEM PENGURUSAN SEKOLAH KUALITI ( SPSK ) 4.2.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 12 . c. Ia juga memberi tumpuan kepada penambahbaikan secara berterusan terhadap keberkesanan P dan P di sekolah rendah dan menengah selaras dengan kehendak MS ISO 9001:2008. kajian semula pengurusan.Manual Kualiti Pewujudan. b. e.

Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Penerangan ringkas mengenai SPSK termasuk bagaimana seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:2008 dipatuhi. Keperluan Dokumentasi Pelaksanaan SPSK adalah berasaskan kepada 4 peringkat dokumen iaitu :- a) Manual Kualitii. c) Rekod Kualiti Rekod Kualiti adalah dokumen yang menjadi bukti pematuhan SPSK.2.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 13 .Manual Kualiti 4.HIERARKI DOKUMENTASI Menerangkan Dasar dan objektif kualiti • Sistem Pengurusan Kualiti mengikut seksyen-seksyen dalam Standard MS ISO 9001:-2008 dan dasar mengenainya MANUAL KUALITI PROSEDUR KUALITI Menerangkan • Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. b) Prosedur Kualiti Prosedur Kualiti adalah dokumen yang menggariskan tujuan dan proses kerja bagi melaksanakan segala aktiviti pengurusan dan operasi SPSK di Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor. b) Prosedur Kualiti. a) Manual Kualitii Manual Kualitii adalah dokumen asas yang mengandungi dasar dan objektif kualiti di Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor. c) Rekod Kualiti. d) Dokumen Sokongan. Struktur dokumen kualiti ini digambarkan oleh Rajah 1 berikut :RAJAH 1 :.

Penjelasan pengecualian aplikasi (exclusion) dalam pematuhan MS ISO 9001:2008.Manual Kualiti Menerangkan • Bukti pematuhan SPSK yang diamalkan • Dokumen yang menyokong pelaksanaan SPSK seperti Surat Pekeliling. b. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.3 Kandungan Dalam Manual Kualitii Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor perlu menyediakan Manual Kualitii yang mengandungi perkara-perkara berikut :- a. Manual Kualitii. c. memantau dan menilai SPSK. b. Skop pelaksanaan SPSK. c. Huraian tentang prinsip-prinsip dalam merancang. e. Prosedur Kualiti. Proses-proses yang dikenal pasti di dalam pelaksanaan SPSK. f. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 14 .4 Kawalan Dokumen Dokumen kualiti yang dikawal di dalam SPSK ialah :- a. Rekod Kualiti. d. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 4. Rujukan kepada Prosedur-prosedur Kualiti dan dokumen sokongan dalam SPSK. 4. melaksana. Dasar dan Objektif Kualiti. Arahan Perbendaharaan dan Garis Panduan REKOD KUALITI DAN DOKUMEN SOKONGAN d) Dokumen Sokongan Dokumen Sokongan adalah dokumen yang menjadi rujukan dan panduan serta perlu dipatuhi dalam melaksanakan aktiviti-aktiviti yang telah didokumenkan dalam dokumen kualiti.

Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah diluluskan oleh Pengarah Pelajaran Johor. Dokumen-dokumen kualiti hanya diedarkan kepada pemegang- pemegang dokumen yang disenaraikan dalam Senarai Edaran dan dokumendokumen ini dicap dengan ‘DOKUMEN TERKAWAL’. Dokumen kualiti yang perlu dikawal ialah Manual Kualitii. iv. Prosedur Kualiti. Wakil Pengurusan adalah bertanggungjawab memastikan dokumendokumen kualiti yang dirujuk dalam SPSK adalah yang terkini dan ditempatkan di lokasi yang mudah dirujuk oleh mereka yang terlibat. Pemegang dokumen dan nombor salinan dokumen dikenal pasti melalui Senarai Edaran. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor menyediakan Dokumen Kualiti dalam bentuk bercetak. Setiap keluaran Manual Kualitii. Pindaan Dokumen Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Manual Kualiti d.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 15 . vi. vii. yang mengandungi semua dokumen kualiti yang digunakan dalam SPSK dan status terkini. iii. Dokumen baru i. Satu Senarai Induk Dokumen Kualiti dalaman dan luaran. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . tarikh keluaran. ii. Dokumen tersebut akan dicap sebagai ‘SALINAN TIDAK TERKAWAL ” di penjuru sebelah kanan atas. tarikh pindaan dan tarikh kuatkuasa. b. Dokumen Sokongan. Rekod Kualiti dan Dokumen Sokongan. Manual Kualitii. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan diberikan identifikasi dan dicatatkan nombor keluaran. manakala dokumen kualiti yang perlu diedarkan kepada pihak lain selain daripada pemegang di dalam Senarai Edaran adalah diklasifikasikan semula sebagai dokumen tidak terkawal. v. nombor pindaan. Dokumen tersebut tidak akan terlibat di dalam sebarang pindaan untuk dikemas kini. Dokumen-dokumen ini dikawal melalui cara berikut:a. disediakan. Senarai Edaran diselenggarakan oleh Pengurus Kualiti Negeri. Senarai ini dikemas kini dari masa ke semasa apabila berlaku perubahan ke atas status dokumen-dokumen tersebut. Dokumen kualiti yang disimpan secara elektronik perlu disokong oleh sistem “back-up”.

Senarai Induk bagi rekod kualiti diwujudkan untuk kemudahan pengendalian dan pengesanan rekod. Prosedur Kualiti dan Dokumen Sokongan hendaklah mendapat kelulusan Pengarah Pelajaran Johor. Dokumen-dokumen yang telah dipinda diedarkan kepada pemegang pemegang dokumen. Sebarang pindaan ke atas Manual Kualitii. Pindaan ke atas Prosedur Kualiti dibuat dengan menggantikan keseluruhan dokumen dan nombor keluaran ditambah serta tarikh kuat kuasa baru diberikan. Cadangan pindaan mesti dikemukakan kepada Wakil Pengurusan dengan menggunakan Borang Cadangan Pindaan.5 Kawalan Rekod Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor hendaklah mewujudkan dan menyelenggarakan satu prosedur berhubung Pengurusan Rekod Kualiti. keseluruhan dokumen digantikan dengan nombor keluaran ditambah dan tarikh kuatkuasa baru diberikan. v. Semua pindaan yang dibuat dicatatkan di dalam rekod pindaan. Had masa penyimpanan dikenal pasti dan rekod kualiti disimpan dengan selamat dalam fail-fail atau “folder” atau buku tertentu yang mudah dibaca dan dirujuk semula. Pindaan ke atas Manual Kualitii dibuat dengan menggantikan muka surat yang terlibat dengan pindaan. Jika Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 16 . Tugas pengurus dokumen ialah menyelenggara naskah dokumen induk. ii. Dokumen Berkaitan PK12 Pengurusan Kawalan Dokumen Dan Rekod 4. senarai edaran dokumen dan penyimpanan yang dikenal pasti dalam setiap Prosedur Kualiti.Manual Kualiti i. Bagi pindaan yang melebihi 50%. Pemegang dokumen bertanggungjawab memasukkan semua pindaan dan mengeluarkan dokumen yang tidak terpakai serta memusnahkannya. iii. nombor pindaan ditambah dan tarikh kuat kuasa yang baru akan diberikan. vi. menyelaras pindaan dokumen. vii. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Setiap anggota boleh memberikan cadangan pindaan kepada dokumen kualiti. Pengurusan Dokumen Pengurus Dokumen Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor ialah Pengurus Kualiti Negeri Johor yang dilantik oleh Pengarah Pelajaran Johor. c. iv.

satu sistem sokongan (back up) bagi rekod-rekod berkenaan hendaklah disimpan secara sistematik untuk rujukan sebagai bukti objektif kepada aktiviti-aktiviti kualiti.Manual Kualiti rekod disimpan secara elektronik.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 17 . 1/1997. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Pengurusan Kawalan Dokumen dan Rekod Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Pelupusan rekod-rekod kualiti dibuat mengikut Surat Pekeliling Am Bil. Dokumen Berkaitan PK12 :.

Manual Kualiti SEKSYEN 5 BAHAGIAN 5 : TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN 5. e. Saluran untuk menerima cadangan dan aduan pelanggan bagi menilai tahap kepuasan pelanggan disediakan melalui perjumpaan dan perbincangan dengan ibu bapa. Menjalankan Kajian Semula Pengurusan. 5. c. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Mewujudkan dasar kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 18 . Memastikan penyediaan sumber-sumber yang mencukupi. masyarakat dan ‘stakeholder’ (mengikut kesesuaian).1. melaksana dan menambahbaik secara berterusan keberkesanan SPSK dengan cara:a. Piagam Pelanggan disediakan bagi menentukan tahap perkhidmatan yang diberikan.3.2. Komitmen Pengurusan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor komited dalam membangun. Prestasi SPSK Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor diukur melalui penilaian ke atas kepuasan pelanggan. Dasar ini akan disebar luas kepada seluruh warga sekolah dan akan dikaji semula dari masa ke semasa mengikut kesesuaian dan kehendak Kementerian Pelajaran Malaysia. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Dasar Kualiti Dasar Kualiti Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor adalah untuk menyediakan P dan P yang berkualiti bagi memenuhi keperluan pelanggan selaras dengan dasar dan Falsafah Pendidikan Kebangsaan melalui pelaksanaan SPSK. Komunikasi kepada semua kakitangan tentang pentingnya memenuhi kehendak pelanggan serta mematuhi peraturan dan undang-undang. d. Tumpuan Kepada Pelanggan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor bertanggungjawab memastikan kehendak pelanggan sekolah dikenal pasti dan dipenuhi dengan tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dokumen Berkaitan PK08 Pengurusan Aduan Pelanggan 5. b. Mewujudkan objektif-objektif kualiti.

Melaksanakan sepenuhnya P dan P yang dijadualkan dalam program sekolah. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Objektif Kualiti SRNJ / SMNJ Pihak pengurusan atasan akan memastikan objektif kualiti termasuk keperluan-keperluan proses P dan P diwujudkan pada setiap tahap dan bagi setiap fungsi di sekolah. SPSK kekal kukuh walaupun berlaku perubahan dalam organisasi.Manual Kualiti 5. Perancangan SPSK Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan:-- a. perubahan tersebut akan didokumenkan. Dokumen yang perlu bagi melaksanakan SPSK serta rekod-rekod hasil daripadanya.5. 5. Sebarang perubahan kepada SPSK ini adalah terancang dan akan dipatuhi. Pengarah Pelajaran Johor boleh mengarahkan mana-mana pegawai atau guru yang dilantik Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. iv. b. Kuasa dan Komunikasi 5. Perancangan SPSK dilaksanakan seperti mana yang didokumenkan dan objektif kualiti yang ditetapkan dapat dicapai. b. Sekiranya perubahan dalam organisasi menyebabkan perubahan kepada SPSK yang telah didokumenkan.2.5.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 19 .1.4. Perancangan 5. Bagi tujuan ini pihak sekolah akan:-- a. Kemahiran dan pengetahuan guru-guru. ii.4. 5.1.4. Memastikan program peningkatan akademik murid dilaksanakan secara berterusan. iii. Perancangan SPSK akan mengambil kira perkara-perkara berikut:-- i. Tanggungjawab dan Kuasa Pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan tanggungjawab dan kuasa adalah jelas. Tanggungjawab. Sumber yang diperlukan seperti kewangan dan infrastruktur.

Wakil Pengurusan Wakil Pengurusan mempunyai tanggungjawab berikut :- a.Manual Kualiti sebagai Wakil Pengurusan. Pengurus Kualiti atau Ketua Juruaudit dalam melaksanakan tugas. d.5. Mewujud. Am Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengadakan mesyuarat kajian semula pengurusan sekurang-kurangnya SEKALI setahun. Sesi taklimat dan perbincangan. Perhimpunan. kuasa dan tanggungjawab untuk disebarkan kepada semua staf dalam organisasi masing-masing. e.2.3. b.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 20 . c. Mesyuarat. matlamat dan objektif selaras dengan keperluan MS ISO 9001:2008. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Memo dalaman. 5. f. Komunikasi Dalaman Pihak pengurusan atasan akan memastikan komunikasi di organisasi adalah berkesan melalui:- a. Memastikan aktiviti-aktiviti yang berkaitan dengan kesedaran terhadap keperluan pelanggan sentiasa dilaksanakan di kalangan anggota organisasi yang terlibat dalam pelaksanaan SPSK. Papan kenyataan.6. Kajian semula ini Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. d. melaksana dan menyelenggarakan SPSK yang memenuhi kehendak.1. 5. c. 5. Kajian Semula Pengurusan 5.6. Berurusan dengan pihak-pihak luar mengenai perkara-perkara berkaitan dengan SPSK sekolah.5. Melaporkan kemajuan dan keberkesanan pelaksanaan SPSK dan sebarang keperluan penambahbaikan. b. Maklum balas pelanggan.

6. Input Kepada Kajian Semula Pengurusan Agenda Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan merangkumi:- a. Dokumen Berkaitan PK16 Tindakan Pembetulan. 5. Mesyuarat dipengerusikan oleh Pengurus Kualiti Negeri Johor dan minit mesyuarat akan dicatat oleh ahli mesyuarat yang dilantik secara giliran. c. Cadangan penambahbaikan. Sumber-sumber yang disediakan. Tindakan susulan ke atas Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan yang lepas. Laporan berkaitan dengan prestasi proses penyediaan dan penyampaian produk atau perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan.Kajian Semula Pengurusan 5.3. g.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 21 .6. b.2. d.2. Aduan dan Maklum balas Pelanggan. f.Hasil Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab mengambil tindakan ke atas keputusan Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan berkaitan dengan:- a. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Manual Kualiti perlu dilaksanakan bagi memastikan SPSK Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor sentiasa berkesan dalam memenuhi semua keperluan yang telah ditetapkan. Rekod-rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan akan diselenggara mengikut kehendak Seksyen 4. Peningkatan keberkesanan SPSK dan proses prosesnya. Perubahan yang boleh memberi kesan kepada SPSK. Laporan status tindakan pembetulan dan pencegahan. Pencegahan dan Penambahbaikan PK17 :. Peningkatan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan. h. c. Pencapaian Dasar dan Objektif Kualiti. b. Penemuan Audit Dalam.4. e. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

Peralatan infrasruktur sekolah yang sesuai. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .1. Dokumen Berkaitan PK02 . b. Mendapatkan bilangan staf yang mencukupi. d. latihan. Sumber Manusia 6. kemahiran dan pengalaman yang sesuai dari masa ke semasa dalam memastikan proses perkhidmatan di sekolah mengikut piawaian kualiti yang ditetapkan. Am Pihak pengurusan atasan organisasi akan menentukan dengan PPD.1.2. Dokumen Berkaitan PK16 Tindakan Pembetulan. Staf yang terlatih. Semua rekod Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan disimpan dan diselenggara. Persekitaran kerja yang kondusif.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 22 . Pengagihan peruntukan kewangan yang mencukupi. merancang dan berusaha mendapatkan sumber yang mencukupi untuk melaksanakan proses pengurusan berkualiti termasuk:- a. berusaha menyediakan staf yang kompeten berdasarkan opsyen. c. e.2. Pencegahan dan Penambahbaikan SEKSYEN 6 BAHAGIAN 6 : PENGURUSAN SUMBER 6.Pengurusan Jadual Waktu PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf PK11 – Pengurusan Perolehan / Pembelian 6.Manual Kualiti Keputusan-keputusan hasil daripada Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan hendaklah disampai dan dimaklumkan kepada anggota organisasi. Bekalan Sumber Pihak pengurusan atasan bertanggungjawab untuk mengenalpasti. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

mengurus dan memastikan persekitaran tempat kerja memenuhi kepuasan hati staf. Dokumen Berkaitan PK11 .2. b.4. Memastikan anggota organisasi sedar akan kepentingan tugas masing-masing dan bagaimana mereka menyumbang untuk mencapai objektif kualiti P dan P. d. Dokumen Berkaitan PK10 – Pengurusan Perkembangan Staf PK04 – Pengurusan Pencerapan 6. pengetahuan dan kemahiran (Seksyen 4. c.2 Kompetensi.Manual Kualiti 6. latihan. Menilai keberkesanan inisiatif yang diambil untuk memenuhi keperluan P dan P yang berkesan.2.Pengurusan Perolehan dan Pembelian 6. Peralatan yang meliputi perkakasan dan perisian. Memberi latihan atau mengambil inisiatif untuk memenuhi keperluan P dan P. menyediakan yang ditetapkan. e.4. Persekitaran Kerja Pengurusan atasan organisasi akan mewujud. Bilik darjah dan kemudahan yang berkaitan. Infrastruktur ini merangkumi:dan menyelenggara infrastruktur yang diperlukan bagi mencapai kualiti perkhidmatan a. memotivasi dan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.3. Menyelenggara rekod-rekod pendidikan. c. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Infrastruktur Pihak pengurusan atasan organisasi hendaklah menentukan.). Kemudahan komunikasi. Menentukan opsyen dan latihan guru mencukupi untuk menjalankan tugas-tugas yang memberi kesan kepada kualiti P dan P. b.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 23 . kesedaran dan latihan Pihak pengurusan atasan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor hendaklah:a.

Dokumen Berkaitan PK10 . Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Manual Kualiti menghasilkan suasana kerja yang kondusif bagi menyokong kepada penghasilan proses P dan P yang berkualiti.Pengurusan Perkembangan Staf Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 24 .

Penyemakan ini dilakukan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.1. Perancangan Bagi Penghasilan Perkhidmatan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan merancang dan menyediakan kaedah untuk mengurus dan melaksanakan proses P dan P dengan berkesan selaras dengan Falsafah Pendidikan Kebangsaan. b. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menyemak semula Negeri Johor akan memastikan proses P dan P mematuhi pekeliling Kementerian Pelajaran Malaysia dari masa ke keperluan P dan P yang akan dilaksanakan. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii PK01 hingga PK17 7. Proses-Proses Yang Berkaitan Dengan Pelanggan 7. dokumen dan sumber-sumber yang diperlukan.2.2. Mewujudkan proses-proses. peperiksaan dan penilaian yang perlu bagi mewujudkan P dan P yang berkesan. Penetapan objektif kualiti dan keperluan P dan P berpandukan pekeliling berkaitan. pencerapan. Semakan Semula Ke Atas Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan.1. Perancangan ini merangkumi :- a. Penyelenggaraan rekod-rekod kualiti sebagai bukti pematuhan kepada keperluan SPSK.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 25 .2.2. c. Menentukan Keperluan-Keperluan Perkhidmatan Yang Hendak Disampaikan. Penyediaan kriteria bagi tujuan menjalankan pemantauan.Manual Kualiti SEKSYEN 7 BAHAGIAN 7: PROSES PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN PEMBELAJARAN DAN PENGAJARAN (P dan P) 7. d. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii PK01 hingga PK17 7. Sekolah Rendah / Menengah semasa. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

Seksyen ini tidak digunapakai kerana reka bentuk kurikulum sekolah telah disediakan oleh Bahagian Perkembangan Kurikulum. Teknologi Maklumat dan Komunikasi ( ICT ) 7. Komunikasi Dengan Pelanggan.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 26 .Manual Kualiti sebelum organisasi membuat komitmen untuk melaksanakan P dan P kepada murid-murid. Organisasi mempunyai keupayaan untuk memenuhi semua keperluan P dan P yang dikenal pasti dalam proses pelaksanaan P dan P kepada murid-murid. Semakan semula keperluan P dan P dipenuhi. Organisasi akan memastikan :- a. Sebarang perbezaan akan diselesaikan terlebih dahulu sebelum sesi persekolahan bermula.3.3. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 7. b. Sebarang pertanyaan dan kemusykilan serta pindaan. ibu bapa. (Seksyen ini dikecualikan dalam skop pelaksanaan ) Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .2. c. masyarakat setempat dan pihak atasan mengenai:- a. b. Kaedah Komunikasi dengan pelanggan dilakukan melalui:a. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan dan melaksanakan kaedah berkomunikasi secara berkesan dengan murid. Reka Bentuk Dan Pembangunan Proses. Maklumat berkaitan P dan P yang dilaksanakan. Maklum balas pelanggan termasuk aduan pelanggan. Surat menyurat b. c.

4. b. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan perkhidmatan yang bakal diperolehi di samping mengenal pasti pembekal di mana berkaitan di dalam pembelian bahan dan perkhidmatan. 7. Dokumen Berkaitan PK11 . Proses Penyediaan P dan P. Arahan kerja.5.Manual Kualiti 7.4. Perolehan 7. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.4. Verifikasi Ke Atas Bahan & Perkhidmatan Yang Diperolehi.2. Ada maklumat yang menerangkan dengan jelas ciri-ciri P dan P yang hendak disampaikan. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan proses Perolehan dan Pembelian mematuhi Arahan Perbendaharaan.5.1.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan ciri-ciri bahan dan melaksanakan pemeriksaan bagi memastikan bahan dan perkhidmatan mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh organisasi atau PPD atau JPN atau KPM.4. (ikut keperluan). Maklumat Perolehan/Pembelian. 7. Pembekal perlu mengikut spesifikasi yang telah ditetapkan oleh pihak organisasi atau PPD atau JPN atau KPM.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 27 . Dokumen Berkaitan PK11 . Proses Perolehan / Pembelian.Pengurusan Perolehan / Pembelian 7.3.1. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Kawalan Ke Atas Proses Penyediaan P dan P. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses P dan P kepada pelanggan secara terkawal dengan memastikan perkara-perkara berikut :- a.

Identifikasi Dan Kemudahkesanan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan mewujudkan (mengikut kesesuaian) kaedah identifikasi dan kemudahkesanan yang sesuai. Mewujud dan menyelenggarakan rekod dan dokumentasi P dan P. Pelaksanaan sistem pemantauan dan penilaian. e. b. Rekodrekod yang berkaitan akan dikawal. Penggunaan Bahan Bantu Mengajar (BBM) yang sesuai.Manual Kualiti c. Memastikan peralatan dan personel yang sesuai. d. Dokumen Berkaitan PK03 – Pengurusan P dan P PK02 – Pengurusan Jadual Waktu PK04 – Pengurusan Pencerapan PK05 Pengurusan Peperiksaan PK13 Pengurusan Bimbingan 7. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor PK01 hingga PK17 Kesahan Proses Penyediaan dan Penyampaian P dan P Kepada Pelanggan. Instrumen pemantauan dan pengukuran tahap pencapaian disediakan. Menentukan kriteria bagi tujuan semakan dan kelulusan untuk proses P dan P dilaksanakan dalam perkhidmatan. c. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . d. Penggunaan kaedah dan prosedur yang sesuai untuk proses P dan P.3. Mengesah semula ( Revalidation).5. Dokumen Berkaitan Manual Kualitii PK01 hingga PK17 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 28 . e. Sekolah akan membuat kesahan ke atas proses P dan P untuk menghasilkan P dan P yang berkesan dengan :- a.

Manual Kualiti Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 29 .

Memastikan keperluan SPSK dipatuhi.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 30 .1.5. dijaga.5. 7. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . SEKSYEN 8 BAHAGIAN 8: 8.6.Manual Kualiti 7. Membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh secara berkesan ke atas SPSK. dikenal pasti. Kaedah-kaedah yang bersesuaian digunakan bagi tujuan pemantauan. PENGANALISISAN DAN PENAMBAHBAIKAN Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan merancang dan melaksanakan proses pemantauan. pengukuran. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Seksyen ini tidak digunakan kerana organisasi tidak mempunyai peralatan yang memerlukan pengukuran dan pemantauan.5. Membuktikan pelaksanaan proses P dan P menepati keperluan yang ditetapkan. c.Harta Hak Milik Pelanggan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan mengawal ke atas harta hak milik pelanggan dengan cara mengenal pasti. Pemuliharaan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan sebarang bahan dan peralatan organisasi akan dikendali. b. penganalisisan serta penambahbaikan yang diperlukan bagi :a. dipulihara dan disimpan. Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran dan Pemantauan. Am PENGUKURAN.4. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 7. mengesahkan dan menjaganya dengan selamat. pengukuran dan penganalisisan ke atas keberkesanan SPSK.

c. Mematuhi apa yang dirancangkan seperti dalam keperluan Standard Kualiti dan keperluan SPSK yang telah diwujudkan oleh organisasi. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan.Manual Kualiti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 8. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Audit dalam. Maklumat diperolehi melalui:- a. Program audit yang dirancang akan mengambil kira perkara berikut:- Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Aduan pelanggan. Dokumen Berkaitan PK 08 – Pengurusan Aduan Pelanggan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam PK 17 . e. Audit dalam Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menjalankan Audit Dalam mengikut jadual yang telah ditetapkan bagi memastikan sama ada SPSK :a.2. Kaedah yang sesuai akan ditentukan bagi mendapatkan maklumat daripada pelanggan. b.1. Kepuasan Pelanggan Sekolah Rendah / Menengah berhubung persepsi pelanggan Negeri Johor akan memantau maklumat terhadap perkhidmatan bagi memenuhi kepuasan pelanggan akan keperluan pelanggan. d. b. Telah dilaksana dan diselenggarakan secara berkesan. Peti Cadangan.2 Pemantauan dan pengukuran 8.2.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 31 . Keputusan mesyuarat dengan wakil pelanggan.Kajian Semula Pengurusan 8.2.

bertanggungjawab untuk merancang dan menjadualkan Audit Dalam. Laporan audit disediakan selepas audit dijalankan dan hendaklah dibentangkan dalam Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. Dokumen Berkaitan PK 14 – Pengurusan Audit Dalam PK15 – Pengurusan Kawalan Perkhidmatan Tidak Akur PK16 – Tindakan Pembetulan. b. e. Pengukuran ini dibuat melalui:- a. Perancangan dan jadual ii.2. f. d. c. Pencegahan Dan Penambahbaikan 8. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan. Wakil Pengurusan / Jawatankuasa Kualiti audit perlu mengambil kira:i. c. Pemantauan dan Pengukuran Proses Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menjalankan pemantauan dan pengukuran ke atas proses bagi mengukur kesesuaian SPSK. Audit Susulan akan dijalankan bagi memastikan tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui telah dilaksanakan dengan berkesan. iii.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 32 . Pihak yang diaudit perlu mengambil tindakan pembetulan dan pencegahan ke atas ketidakakuran yang ditemui oleh juru audit. Audit Dalam dilaksanakan sekurang-kurangnya sekali setahun bagi mengesahkan kerja-kerja mengikut prosedur dan memastikan keberkesanan SPSK. Audit Dalam dijalankan oleh individu yang dipertanggungjawabkan dan tidak terlibat dengan aktiviti yang diaudit. Status keberkesanan pelaksanaan. Audit Dalam. Kepentingan status yang akan diaudit.3. Keputusan audit yang lepas. b. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .Manual Kualiti a. Aduan dan Maklum Balas Pelanggan. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.

Manual Kualiti Sekiranya proses yang dilaksanakan tidak dapat menghasilkan output yang dirancang. Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . tindakan pembetulan akan diambil dengan serta merta.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 33 .

2. Pemantauan dan pengukuran akan dilaksanakan di semua peringkat dalam proses P dan P di organisasi. Pihak organisasi akan mengambil tindakan pembetulan perkhidmatan yang tidak memenuhi spesifikasi yang ditetapkan seperti berikut :a. Kawalan Ke Atas Perkhidmatan Yang Tidak Memenuhi Keperluan Yang Ditetapkan.Pemantauan dan Pengukuran Proses-Proses P dan P . Rekodrekod mengenai pemantauan dan pengukuran disimpan dan diselenggara seperti Seksyen 4. Rekod-rekod berkaitan produk yang tidak memenuhi keperluan akan disimpan dan diselenggara. Proses perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan P dan P akan diasingkan. ( Seksyen 4.2.4. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . c.4) Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Manual Kualiti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 8. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memantau dan mengukur proses-proses P dan P bagi memenuhi keperluan yang ditetapkan. Alatan atau bahan yang tidak memenuhi spesifikasi tidak akan digunakan bagi tujuan asalnya. Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 8.2.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 34 .4. Proses perkhidmatan yang tidak memenuhi keperluan yang ditetapkan akan ditentukan statusnya dan diasingkan berdasarkan prosedur tindakan pembetulan yang berkuat kuasa. Pemantauan dan pengukuran ini dibuat mengikut tahap yang sesuai. b.3. Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan memastikan perkhidmatan yang tidak menepati keperluan dikawal melalui aktiviti pemantauan dan pengukuran.

2. Analisis Data akan dijalankan seperti di bawah. b. Objektif Kualiti. Ciri-ciri dan arah aliran proses dan perkhidmatan d.1. Analisis Data Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan. Memenuhi objektif P dan P ( Seksyen 7. Prestasi Pembekal e.5. pengukuran dan sumber-sumber lain yang bersesuaian. Penganalisisan data akan memberi maklumat berkaitan dengan:- a. Dasar Kualiti. mengumpul dan menganalisis data yang perlu untuk menunjukkan kesesuaian serta keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 35 . Kepuasan pelanggan ( Seksyen 8. Kepuasan Pelanggan b. Prestasi pembekal.1).Manual Kualiti 8.1). Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Penilaian dan penambahbaikan yang menyeluruh ke atas SPSK boleh dibuat. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Penambahbaikan 8. Penambahbaikan yang berterusan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan membuat penambahbaikan yang berterusan dan menyeluruh ke atas keberkesanan SPSK melalui:- a.5. Jenis Data a. Analisis ini akan meliputi data yang dihasilkan daripada pemantauan. Perkembangan Staf Kekerapan Setiap 6 bulan Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Setahun Sekali Berdasarkan aktiviti Dokumen Berkaitan Manual Kualiti PK01 hingga PK17 Tanggungjawab Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Pengurusan Kaedah Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif Deskriptif 8. Ciri-ciri dan arah aliran proses P dan P serta ruang untuk Tindakan Pencegahan.2. c. d. b. Pencapaian Objektif Kualiti c.4.

Manual Kualiti c.5. Tindakan Pembetulan. Cadangan daripada pelanggan. Menentukan sebab-sebab ketidakakuran. Tindakan Pencegahan. f. e.. Penanda aras ( bench marking). h. Penentuan dan pelaksanaan tindakan yang diperlukan. Kajian Semula Pengurusan. d.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 36 . i. Tindakan Pembetulan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan mengambil tindakan untuk menghapuskan punca ketidakpatuhan supaya tidak berlaku lagi. e. g. Dokumen Berkaitan PK16 – Tindakan Pembetulan. Dokumen Berkaitan PK16 – Tindakan Pembetulan. Prosedur yang didokumenkan bertujuan untuk :- a. Mengkaji semula tindakan pembetulan yang telah dilaksanakan. Tindakan Pencegahan Sekolah Rendah / Menengah Negeri Johor akan menentukan tindakan bagi menghapuskan punca-punca ketidakakuran bagi tujuan mencegah masalah Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. b. c. Pencegahan dan Penambahbaikan 8.5. d. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 . Analisis Data.3. Mengkaji semula ketidakakuran termasuk aduan pelanggan. Pencegahan dan Penambahbaikan 8.2. f. Merekod hasil tindakan yang telah diambil. Laporan Audit Dalam. Tindakantindakan pembetulan hendaklah bersesuaian dengan kesan ketidakpatuhan yang ditemui. Mengetahui sejauh mana tindakan yang perlu diambil supaya ketidakakuran tidak berulang.

Prosedur tindakan pencegahan akan diwujudkan meliputi perkara-perkara berikut :- a.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 37 . Menentu dan melaksana tindakan yang diperlukan. Pencegahan dan Penambahbaikan Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .2. Dokumen Berkaitan PK16 – Tindakan Pembetulan. Menilai keperluan untuk tindakan bagi memastikan ketidakakuran tidak berulang. Tindakan pencegahan hendaklah bersesuaian dengan kesan dan masalah-masalah yang dijangka. Mengkaji semula tindakan pencegahan yang telah dilaksanakan.4. c.). menyimpan dan menyelenggara hasil tindakan pencegahan. Menentukan kemungkinan ketidakakuran dan punca-puncanya. b.Manual Kualiti berulang. Merekod tindakan-tindakan yang dilaksanakan (Seksyen 4. f. e. d. Merekod.

3 :.5.2 :-Keperluan Dokumentasi 5. 8.Identifikasi Dan Kemudahkesanan 8.2.4 :.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 38 . :-Aduan Pelanggan :-Proses Berkaitan Dengan Pelanggan :-Harta Hak Milik Pelanggan :-Audit Dalam :-Kajian Semula Pengurusan Umum 4.2.1 :-Kepuasan Pelanggan Pengecualian 7.4:-Pemantauan & Pengukuran P dan P 8.5 :.1:.5.Perolehan Kawalan 7.6 :.3:-Pemantauan & Pengukuran 8.4:. Kuasa & Komunikasi 7. Penganalisisan & Penambahbaikan 8.4:.2.2.Bekalan Sumber Pengurusan Pembelajaran dan Pengajaran 7.1 :-Pengukuran.1 :-Perancangan Penyampaian Perkhidmatan 7.3 :.3 :.1 :-Penyampaian Perkhidmatan 8.3:.:-Penyediaan Proses P DAN P Pengurusan Latihan 6.Kawalan Dokumen 4.2:.2.2. 7.Penambahbaikan Catatan :- Aliran Kerja/Proses Interaksi Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti.Proses Berkaitan Dengan Pelanggan Perancangan Perkhidmatan 7.Reka Bentuk Dan Pembangunan Proses 7.Pemantauan dan Pengukuran 8.5 :-Tanggungjawab.5.3 :.Manual Kualiti Lampiran 1 Pemetaan Proses Sistem Pengurusan Sekolah Kualiti Negeri Johor (Pengurusan P dan P ) Pelanggan Penyediaan Sumber 6.2.Kawalan Rekod Pelanggan 5.5.Persekitaran Kerja 7. 7.4 :.4 :-Persekitaran kerja 7.4 :-Analisa Data 8. 5.2.4.2.3:-Identifikasi & Kemudahkesanan 8.6.Infrastruktur 6.Kawalan Ke Atas Peralatan Pengukuran Dan Pemantauan Analisis & Penambahbaikan 8.3 :-Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Penrekodan & Penyimpanan Maklumat 4.Kawalan Perkhidmatan Yang Tidak Akur Perkhidmatan Yang Diberikan 6.Sumber Manusia Perolehan 6.1 :.Kawalan Proses Penyediaan P dan P 7.2.5.2 :.2.1 :-Keperluan Am 4. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .

Manual Kualiti Lampiran 2 CARTA ORGANISASI SEKOLAH RENDAH / MENENGAH NEGERI JOHOR (CONTOH) PENGETUA/GURU BESAR GURU PENOLONG KANAN (Pentadbiran) GPK PETANG GPK HEM GURU BIMBINGAN DAN KAUNSELING GURU PENOLONG KANAN (Kokurikulum) Kurikulum Ketua Bidang Ketua Panitia Jadual Waktu Pusat Sumber Peperiksaan SPKS MS ISO Bilik Khas / Bengkel MBMMBI / 60:40 Pentadbiran Perjawatan Kewangan Maklumat & Data Bangunan Peralatan/Perabot Staf Sokongan Perkembangan Staf Pemantauan & Pencerapan SPBT Kantin Koperasi B&K Majlis Ketua Tingkatan Data SRM AJK Keceriaan Penyelia Tingatan & Guru Kelas Keselamatan Biasiswa Kesihatan/Kebajikan Disiplin Pendaftaran P.Keluaran 03 | Pindaan 00 Muka Surat | 39 . Pencegahan Dadah Dakwah & Agama Majlis Pencegahan Jenayah Unit Beruniform Kelab Permainan Majlis Sukan Persatuan / Kelab Penerbitan Carta Organisasi berbeza mengikut kesesuaian sekolah Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti. Jabatan Pelajaran Johor | 19 Mac 2012 .