ETIKA PADA PERLINDUNGAN KONSUMEN

Etika Pada Perlindungan Konsumen

Budi Triswanto 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan Konsumen

Budi Triswanto 5511 2111 0234

Etika
Etika (Yunani Kuno: "ethos", berarti "sikap, cara pikir, watak kesusilaan atau adat") adalah sebuah sesuatu yang mempelajari nilai atau kualitas yang menjadi studi mengenai standar dan penilaian moral. Etika mencakup analisis dan penerapan konsep seperti benar, salah, baik, buruk, dan tanggung jawab.
Sumber www.wikipedia.com

Etika berkaitan dengan kewajiban moral, tanggung jawab dan keadilan sosial (Larkin) Etika merupakan nilai-nilai tingkah laku atau aturan-aturan tingkah laku yang diterima oleh suatu golongan tertentu atau individu (Gray)

Etika Pada Perlindungan Konsumen

Budi Triswanto 5511 2111 0234

Bisnis
Bisnis adalah kegiatan manusia dalam mengorganisasikan sumber daya untuk menghasilkan dan mendistribusikan barang dan jasa guna memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat. Bisnis membuktikan apa yang dijanjikan (promise) dengan yang diberikan (deliver) Erni Ernawati, Etika Bisnis Bisnis adalah kegiatan dengan mengarahkan tenaga, pikiran atau badan untuk mencapai sesuatu maksud Kamus Besar Bahasa Indonesia

Etika Pada Perlindungan Konsumen

Budi Triswanto 5511 2111 0234

Etika Bisnis
Etika Bisnis merupakan salah satu bagian dari prinsip etika yang diterapkan dalam dunia bisnis - Lozano, 1996 Etika Bisnis adalah aturan main, prinsip dalam organisasi yang menjadi pedoman membuat keputusan dan tingkah laku. Etika Bisnis adalah etika pelaku bisnis, pelaku bisnis bisa saja manajer, karyawan, konsumen dan masyarakat - David dalam Etika Bisnis DR Erni R Ernawan

Etika Pada Perlindungan Konsumen

Budi Triswanto 5511 2111 0234

KONSUMEN
Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/a tau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.
Pasal 1 Ayat 2 UU No 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN

Etika Pada Perlindungan Konsumen

Budi Triswanto 5511 2111 0234

MENGAPA DIPERLUKAN ETIKA DALAM PERLINDUNGAN KONSUMEN ?

Untuk memberikan kepastian hukum kepada konsumen
Pencegahan dan penindakan

Perlindungan konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya k epastian hukum untuk memberi perlindungan kepada konsumen*)
Aspek pidana dan perdata setiap orang pemakai barang dan/atau jasa

*) Pasal 1 Ayat 1 Undang-Undang No 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen

Etika Pada Perlindungan Konsumen

Budi Triswanto 5511 2111 0234

MENGAPA PERLU ETIKA DALAM PERLINDUNGAN KONSUMEN

Untuk Menciptakan hubungan jangka panjang (trust and loyality)
Uang

Produsen

Konsumen

Kebutuhan (produk/jasa)

Etika Pada Perlindungan Konsumen

Budi Triswanto 5511 2111 0234

Siapa saja yang terlibat pada Etika dalam Perlindungan Konsumen ?

Produsen
- Pemilik modal - Karyawan - distributor

Pemerintah
- Instansi Teknis - Instansi penegakan hukum

Konsumen
- Perorangan - Komunitas/kelomp ok

Etika Pada Perlindungan Konsumen

Budi Triswanto 5511 2111 0234

Produsen
Desain fungsi

Kapan perlindungan konsumen mulai dipikirkan ?

Unsur ergonomic Unsur Usia pengguna Unsur Kelamin penguna Jenis Material Pengendalian Kualitas Produk Tidak melecehkan SARA Jujur

Penayangan iklan

Pengujian
QC Penanganan komplain

Desain material

Mudah dihubungi Prosedur yg jelas Penyediaan suku cadang (jika ada)

Kandungan material

Desain produk
Tidak melecehkan SARA Desain Kemasan Pencantuman label sesuai ketentuan

Produksi

Marketing

Purna jual Pengawasan material Distribusi

Layanan service (jika ada) Tepat waktu Jujur Sukarela

Sudut Desain bentuk dan estetika Warna Tingkat keamanan dan kenyamanan

Penjualan langsung

Etika Pada Perlindungan Konsumen

Budi Triswanto 5511 2111 0234

Pemerintah

Kapan perlindungan konsumen mulai dipikirkan ?

Perlindungan konsumen pada aspek -Kesehatan -Keamanan -Keselamatan -Pelestarian fungsi lingkungan hidup

Pengawasan Pasca Pasar -Melakukan pengujian setelah produk beredar

Perancangan produk Perundang-undangan

Penentuan kewenangan tentang -Lembaga yang mengawasi penegakkan produk perundangan-undangan -Lembaga yg menangani sengketa konsumen podusen

Penetapan produk perundangan-undangan

Penegakkan produk perundangan-undangan

Pengawasan Pra Pasar -Melakukan pengujian sebelum produk beredar

Etika Pada Perlindungan Konsumen

Budi Triswanto 5511 2111 0234

Bagaimana Etika dalam Perlindungan Konsumen diwujudkan oleh Pemerintah?

1. Melakukan pengawasan pra pasar dan pasca pasar 2. Penarikan produk (recalling produk) produk-produk berbahaya

3. Melakukan sosialisasi kepada konsumen tentang ; - Produk-produk berbahaya yang dilarang beredar - Penarikan produk (recalling produk) produk-produk berbahaya

Etika Pada Perlindungan Konsumen

Budi Triswanto 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan Konsumen

Budi Triswanto 5511 2111 0234

Bagaimana Etika dalam Perlindungan Konsumen diwujudkan oleh perusahaan? 1. Memberikan suatu produk atau jasa dengan kualitas terbaik sesuai dengan keinginan dan kemampuannya 2. Memberikan perlakuan yang adil (tidak diskiminatif) dalam setiap transaksi, termasuk ganti rugi bilamana pelanggan dirugikan oleh perusahaan 3. Memelihara dan memajukan kepedulian terhadap aspek, kesehatan, keselamatan, keamanan dan pelestarian fungsi lingkungan hidup 4. Dalam hal melakukan promosi produk, perusahaan harus memiliki rasa hormat pada martabat manusia, jujur akan kondisi produk dan tidak memaksakan 5. Memberikan edukasi kepada konsumen tentang ; - Cara menggunakan produk - Identifikasi produk palsu 6. Menarik produk gagal dari pasaran

Etika Pada Perlindungan Konsumen

Budi Triswanto 5511 2111 0234

Etika Pada Perlindungan Konsumen

Budi Triswanto 5511 2111 0234