C18-1032 / 12-08

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Versión: 3.0
Modelo de Mejora CARACTERIZACION DE PROCESO
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• Jefe de la Oficina de Sistemas y su equipo

RESPONSABLE DEL
NOMBRE DEL PROCESO: GESTION INFORMATICA • Líder de mesa de ayuda y su equipo
PROCESO:
• Responsable de soporte

Garantizar la seguridad e integridad de la infraestructura

Implementar los sistemas, normas y procedimientos de informática requeridos por la tecnológica y los sistemas de información, mediante un
OBJETIVO DEL PROCESO: ALCANCE:
entidad. manejo adecuado y oportuno de la plataforma lógica y
tecnológica del SENA

PROCESOS PROVEEDORES ACTIVIDADES PROCESOS CLIENTES

• Proceso de Inteligencia Organizacional

• Proceso de Planeación Estratégica
• Proceso de Mejora Continua Establecer los lineamientos, planes y estrategias para garantizar la actualización tecnológica y su impacto en los • Proceso de Ejecución de la Formación Profesional
P
• Proceso de Ejecución de la Formación Profesional procesos de la entidad • Proceso de Ejecución de Servicios Complememtarios
• Proceso de Gestión Administrativa
• Proceso de Gestión de Recursos Financieros

• Proceso de Gestión Administrativa

H Desarrollar la Gestión de las configuraciones • Proceso de Inteligencia Organizacional
• Proceso de Gestión de Recursos Financieros

• Proceso de Gestión Administrativa • Proceso de Ejecución de la Formación Profesional

H Ejecutar la Gestión de Incidentes
• Proceso de Gestión de Recursos Financieros • Proceso de Ejecución de Servicios Complememtarios

• Proceso de Gestión Administrativa • Proceso de Ejecución de la Formación Profesional

H Realizar la Gestión de la Capacidad
• Proceso de Gestión de Recursos Financieros • Proceso de Ejecución de Servicios Complememtarios

• Proceso de Gestión Administrativa • Proceso de Ejecución de la Formación Profesional

H Gestionar la Continuidad del Servicio
• Proceso de Gestión de Recursos Financieros • Proceso de Ejecución de Servicios Complememtarios

• Proceso de Gestión Administrativa • Proceso de Ejecución de la Formación Profesional

H Realizar la Gestión de la Disponibilidad
• Proceso de Gestión de Recursos Financieros • Proceso de Ejecución de Servicios Complememtarios

• Proceso de Gestión Administrativa • Proceso de Ejecución de la Formación Profesional

H Verificar la Gestión de Niveles de Servicios
• Proceso de Gestión de Recursos Financieros • Proceso de Ejecución de Servicios Complememtarios

• Proceso de Gestión Administrativa • Proceso de Ejecución de la Formación Profesional

H Realizar la Gestión de Problemas
• Proceso de Gestión de Recursos Financieros • Proceso de Ejecución de Servicios Complememtarios

• Proceso de Planeación Estratégica V/A Realizar seguimiento al proceso e implementar las acciones de mejoramiento • Proceso de Mejora Continua