American Express

Ettevtte tutvustus
Brndi ajalugu American Express ettevte loodi 1850 aastal Henry Wellsi, William Fargo ja John Warren Butterfieldi poolt. 1957. aasta lpus otsustas Amex tegevjuht Ralp Reed alustada pangakaardiriga ja 1958. aasta 1.oktoobriks oli hiskonna huvi toimuva vastu juba nii suur, et 250 000 kaarti telliti enne nende ametlikku vljastamise kuupeva. Kaardi aastamaksuks oli 6.dollarit,mis oli 1 dollari vrra krgem, kui Diners Clubil. Esimesed kaardid olid paberist, millele oli lihtsalt omaniku nimi ka kaardinumber peale trkitud. Aastal 1959 hakati esimesi plastikkaarte vlja andma, mis olid sel ajal esimesed plastikkaardid maailmas. 1966. aastal tutvustas Amex kuldkaarti ja 1984. aastal plaatinumkaarti. Nendega sai mratleda erinevad turusegmendid ja edukuse taseme. Plaatinumkaardid olid tasulised, aastamaksuga 250 dollarit ning seda oli vimalik saada ainult Amexi kutse alusel klientidel, kes olid olnud Amexi liikmed vhemalt 2 aastat, kel olid mrkimisvrseid kulutused ja kel oli suureprane maksete ajalugu. Praegusel hetkel on plaatinumkaardi aastamaks 450 dollarit ja kaarti saab taodelda avalduse titmise alusel. 1987. aastal tutvustati Optima kaarti, mis on esimene krediitkaart maailmas.

American Express: Samuti tuntud ka kui Amex vi AmEx on lemaailme finantsteenustega tegelev ettevte, mille peakorter asub New Yorkis. Ettevte on enim tuntud oma plastikkaartide poolest. American Express on hinnatud 22. kohale vrtuslikemate brandied edetabelis vrtusega umbkaudu 14,97 billionit dollarit. Ajakirja Fortune andmetel kuulub Amex top 30 kige imetletumate ettevtete hulka. Ettevtte maskott, milleks on rooma gladiaator, veti kasutusele 1958 aastal. Seda trkitakse reisitekkidele ja kaartidele. Ettevtte missioon: Olla kige respekteeritum brnd maailmas. Ettevtte visioon: Ttame kvasti iga pev, et American Express oleks maailma
2

respekteeritum ja parimat teenindust pakkuv brnd.

Ettevtte vrtused: 1) Klientidele phendumine: suhete arendamine, et ellu viia positiivseid muudatusi nende elus. 2) Kvaliteet: suureprased tooted ja letamatu teenindus, et pakkuda klientidele tisvrtuslikke hvesid. 3) Terviklikkus: toetudes kige krgematele standarditele oma tegudes. 4) Meeskonnat: ttates koos piire letades, et rahuldada klientide vajadusi. 5) Austus: oma meeskonna vrtustamine, meeskonna arengu julgustamine ja heade tulemuste tunnustamine. 6) Heakodanlikkus: ollakse heakondanlikud kogukondades, kus elatakse ja tdatakse. 7) Vidutahe: nidatakse tugevat tahet vita igat turuaspekti. 8) Isiklik vastutus: kohustuse titmise eest vastutakse isiklikult.

rimudel: Tpiline krediitkaardi rimudel: Kui klient maksab ostu eest, kasutades krediitkaarti, lheb vike osa makstud osast livuks. On kolm osapoolt, kes selle livu omavahel jagavad: vastuvttev pank, emissioonipank ja vrgustik mille lbi kaks panka omavahel suhtlevad. Kaks suurimat vrgustikku maailmas on Visa ja MasterCard. Amex kasutab suuri soodustusi investeerimaks preemiaprogrammidesse, mis annavad suurema vljamakse kui kokureerivad programmid. Nende programmidega nnestub Amexil ligi meelitada suur osa jukaid tarbijaid. Seejrel kasutatakse neid juakaid kliente, et nad igustaksid krget diskontomra, mis thendab, et kui kaupmees ei aksepteeri Amex kaarte, kaotab ta jukad kliendid. Selline rimudel loob vga tugevalt kindlustatud ringi.

Tooted: American Express on tuntud oma rohelise, kuldse ja plaatinumkrediitkaartide poolest. Tooted on segmneteeritud eraisikute kaartideks, vikeettevtete kaartideks, korporatiivkaartideks ning ettemakstud kaartideks, mis omakorda jagunevad veel eraldi segmentidele meldud kaartideks. Nii niteks on olemas Centurion kaart, mida tuntakse

ka musta kaardinime all, ja mis on kasutuses ainult vga jukate ja eliit kuuluvate inimese poolt, Plum card, mis on meldud vikeste ettevtete omanikele. Lisaks veel suur hulks erinevaid karate: American Express Red- iga kaardiga makstud tehingu eest annetatatakse mingi osa AIDSi, tuberkuloosi, malaaria ja muude raskete haiguste raviks meldud fondi, American Express ZYNC kaart on valget vrvi ja meldud inimestele kes on 2030ndates eluaastates ning kaarti vib taotleda igaks, sellega ei kaasne karme tingimusi, American Express Blue - krediitkaart, mis sobib inimestele, kellel on madalam sissetulek. Ettevtte sotsiaalne vastutus( corporate social responsibility) Amex toetab sadu mittetulundushinguid igal aastal lbi oma fondide . Peamised toetatavad segmendid on kogukondade teenindamine ja seotus, ajaloomlestiste silitamine ja konserveerimine, juhtimise(leadership) initsiatiiv. Kuidas Amex erineb teistest sarnastest toodetest: Viimastel aastatel on Amex autoriseerinud teisi pankasid AmexI nimel karate vljastama riikides, kus neil on minimaalne vi olematu esindus. Tnu keskendumisele jukatele klientidele, on Amexil kige madalamad laenukahjumid lbi ajaloo.

Lbi lnud vi lbi kukkunud? Amex kaart on lbi lnud, kuna inimesed tahavad endale Amex krediitkaarti ning maksavad vga suurt aastamaksu lihtsalt selleprast, et omada teatud staatust. Amex on loonud luksusliku krediitkaardi, mida teatud hulgal inimestel vaja on. Antud juhul on tuumiktooteks tavaline plastikkaart millega saab teha rahalisi tehinguid ning lisavrtusena kaasneb teatav status ja saab koguda erinevaid kallihinnalisi preemiaid. Amex pakub suures valikus erinevaid krediitkaarte nii eraisikutele kui ka ettevtetele. Valik ei ole nii suur nagu Chase kaartidel ( Visa ja MasterCard), kuid kik segmendid turul suudetakse katta. Paar aastat tagasi lisandus Amexi kaardivalikusse American Blue. Amex on traditsiooniliselt olnud orienteeritud rikkamatele segmentidele, kuid Blue on odav krediitkaart, mis sobib inimestele kellel on madalam sissetulek. Selle kaardi vastuvtt oli vga edukas ning aitas tsta Amexi populaarsust veelgi.

Brndi positsioneerimine: Amex on maailma liider pakkudes ettevtetele ja eraisikutele deebet- ja krediitkaarte. See on maailma suurim reisibroo, pakkudes reisimise ja sellega seotud nustamise teenuseid ksiksikutele ja ettevtetele le maailma. Amex li ettevttesisese reklaamikampaania, tagades, et iga ttaja saaks aru, mille eest firma seisab ja miks see kik thtis on. Amexmistis, et edukas positsioneerimine sltub sellest, kuidas ttajad viivad ellu kampaania ja brndi lubadused. Brndi meeskond li uuendusliku lhenemise, mis tekitas ttajates huvi oma t vastu. Loodi kampaania, mis kuvas inimesi ja nende elusid, mille nad on tnu Amexile loonud. Snum, mida edasi anda sooviti oli, et me kik mngime kampaania toetamisel olulist rolli. Kik ttajad said interaktiivse raamatu Long Live Dreams, aitamaks neid motiveerida ja panna oma tst rmu tundma. Raamatu vasak pool koosnes nidetest, nuannetest ja teabest, mis sisaldas reaalseid ideid, mida Amex saavutada tahtis. Raamatu parem pool rkis brndi lugu: minevik, olevik ja tulevik, kuhu Amex tahtis juda tnu kampaaniale. See vaatles, kuidas kaubamrgi teeb tugevaks jagatud arusaam, kuidas kliendid on olnud protsessiga seotud ja kuidas Amex oma kliente kige paremini toetada saab. Juhid korraldasid koosolekuid oma meeskonnaga arutamaks, kuidas nemad saaks brndi toetada. Juhtidele meldud triistad koosnesid brndimaterjalist ning kuidas juhtida thusat koosolekut. Brndielementideks olid brndiraamat ja video ning koosolekute elemendiks oli toetav juhend ning tagasisideprotsess. Tulemuks oli vga positiivne tagasiside ttajatelt ja see letas kaugelt meeskonna ootused. See oli esimene kord kui Amex oli investeerinud oma sisemisse kampaaniasse sama palju kui vlisesse. Sisemine kampaania oli nii edukas, et see viidi lbi vlise reklaamikampaaniana ja ilmus ka Amexi lemaailmsel reklaamil.

4C Selgus snum on olnud sama algusaegadest, kaart teatud staatuse omamiseks, pakutakse parimat teenindust, lisavrtust preemiate nol; Jrjepidevus turuosa on pidevalt kasvanud ning ettevte on aina edukam, mis loob usutavust pikk ajalugu ja traditsioonid ning vrtused, CSR; Konkurentsivimelisus Amex on konkurentsivimelisim sarnaseid tooteid pakkuvate
5

ettevtete hulgas, pakkudes kliendile olulist lisavrtust ning staatust ja parimat teenindust.

Kokkuvtteks vime tdeda, et maailma vanim plastikkaartide vljaandja on aastakmnete jooksul vaid tugevamaks muutunud. Amexil on vga kindel ja mainekas positsioon sarnaste toodetepakkujate turul ning nende usutavus ja usaldusvrsus on tekkinud pika eluea jooksul kandes jrjepidevalt samu vrtusi.

Kasutatud kirjandus: http://www.authorstream.com/Presentation/joe006-456763-american-express/

http://en.wikipedia.org/wiki/American_Express http://www.americanexpress.ee http://www.creditcardstudy.com/american-express-credit-cards.php http://www.coleysmithconsulting.com/documents/American%20Express%20Brand.pdf