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CUESTIONARIO DE CALIDAD DEL REA DE SALA DE PARTOS DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO LUIS RAZETTI DE BARCELONA El cuestionario que figura

a continuacin se realiza para tratar de medir su satisfaccin con respecto al servicio prestado en el rea de sala de partos del Hospital Universitario Luis Razetti de Barcelona. Como ver a continuacin se miden diferentes aspectos a los que usted debe responder marcando un nmero entre el uno y el diez, siendo uno la mnima satisfaccin y diez la mxima satisfaccin. No existen respuestas correctas ni incorrectas, slo interesa obtener un nmero que realmente refleje lo que usted piensa sobre el rea de hospitalizacin de sala de partos del Hospital Universitario Luis Razetti de Barcelona. Lea con atencin y no dude en preguntar cualquier duda mientras realiza el cuestionario. Este cuestionario es annimo. No lo firme ni escriba ninguna identificacin. DIMENSIN 1: ELEMENTOS TANGIBLES 1 El rea de hospitalizacin sala de partos del HULR tiene suficientes equipos y son de apariencia moderna? 2 Las instalaciones fsicas del rea de sala de partos del HULR son visualmente atractivas, cuidadas y aptas para el cometido de la accin? 3 Los empleados del rea de sala de partos del HULR tienen una apariencia pulcra? 4 Los elementos materiales son visualmente atractivos? DIMENSIN 2: FIABILIDAD 5 Cuando el personal de servicios promete hacer algo, lo cumple? 6 Cuando el paciente tiene un problema el personal muestra inters en solucionarlo? 7 El hospital realiza un buen servicio desde el primer momento que se ingresa? 8 El personal presta el servicio en el tiempo prometido? 9 El personal mantiene informado a los familiares sobre el momento en el que se desempearn los procedimientos? DIMENSIN 3: CAPACIDAD DE RESPUESTA 10 El personal comunica a los familiares cuando concluir el procedimiento? 11 El personal ofrece un servicio rpido al usuario? 12 El personal del Hospital siempre est dispuesto a ayudar al usuario? 13 El personal nunca est demasiado ocupado para responder preguntas de los usuarios? DIMENSIN 4: SEGURIDAD 14 El comportamiento del personal del HULR transmite confianza a los usuarios? 15 Los usuarios se sienten seguros en el HULR? 16 El personal del HULR es siempre amable con los usuarios? 17 El personal tiene conocimientos suficientes para responder a las preguntas del usuario? DIMENSIN 5: EMPATA 18 El HULR da a sus usuarios una atencin particular? 19 El HULR tiene horarios de trabajo conveniente para todos los usuarios? 20 El HULR tiene empleados que ofrecen un trato particular a cada uno de los usuarios segn sus necesidades? 21 El HULR se preocupa por los mejores intereses de sus usuarios? 22 El HULR comprende las necesidades especficas sus usuarios? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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5-. Observaciones Si desea opinar o hacer una observacin o comentario sobre algn aspecto no recogido anteriormente puede hacerlo a continuacin.