Fasilitator & Seni Memfasilitasi

www.lapangankecil.org

RISET HAVARD BUSINESS SCHOOL

apa yang dibaca apa yang didengar apa yang dilihat apa yang dilihat dan didengar apa yang diucapkan apa yang diucapkan dan dilakukan

10 %
20 % 30 % 50 % 80 %

90 %

Siapakah Fasilitator itu … ?
• Pengajar ? • Ahli ? • Narasumber ?

• Pemberi fasilitas ?

Fasilitator adalah…
• Orang yang netral, yang memperlancar proses-proses dlm kelompok sehingga kelompok secara partisipatif dapat mencapai tujuannya
– Proses: situasi komunikatif, interaktif, dll – Tujuan: pemecahan masalah, belajar bersama, pencapaian konsensus dll

Wilayah kerja fasilitator • Belajar bersama • • • • • • Memunculkan ide kreatif Mengambil keputusan Konsensus Resolusi konflik Perencanaan Melakukan aksi bersama • Kerja kelompok yang lebih efektif • dan lain-lain .

partisipan yang dilatih .Beda dengan trainer? • Trainer punya skill/ ketrampilan/ pengetahuan.

• Konsultan punya solusi .Beda dengan konsultan? • Partisipan/ klien punya problem.

Fasilitator…. solusi mesti dicari bersamasama . Karenanya. • Setiap partisipan memiliki kecakapan/ keterampilan/ pengetahuan • Problem/tujuan merupakan milik bersama.

Pelatihan Beda Fasilitasi Isi/ Content What? Proses How? Contoh: • Isi  Membuat rencana aksi • Proses  berkenalan. dialog. diskusi. teknik memilih yang terbaik dll Pelatihan fasilitatif FNS-Facilitator Network Singapore The Art & Science of Facilitation (2005) .

ingin dihargai… • Banyak kepala lebih bagus dari pada sedikit kepala (potensial)… • Ada yang malu atau tertekan… Adakalanya proses berkelompok tidak perlu fasilitatif. • Ada yang terlalu mendominasi… • Ada kepentingan-kepentingan… • ……………………………………… .Kenapa fasilitasi? • Demokrasi… • Perlunya rasa memiliki dan komitmen… • Orang ingin berpartisipasi.

menantang ide • Feeling  Mendorong orang menyampaikan perasaannya • Valuing  Menghargai kerja kelompok .6 Dimensi Fasilitasi • Planning  Menyiapkan rencana proses • Structuring  Membangun suasana yang nyaman utk berkomunikasi • Meaning  Membantu pemahaman bersama • Confronting  Mendorong umpan balik.

ilmu . orator ? Bukan !!! Tiga dimensi modal fasilitator : 1.Modal fasilitator • • Pintar bicara.Metodologi. teknik.Seni. keyakinan 2. keterampilan 3.Nilai.

Nilai. keyakinan :  Open minded  Mau belajar  fleksibel  Percaya warga/ partisipan/ klien punya kemampuan  Concern.Modal fasilitator -lanjutan 1. punya kepedulian .

. mungkin melucu  Dll.Modal fasilitator -lanjutan 2. menguji asumsi. Seni. rephrase. empatik  Mensintesis. keterampilan :  Bertanya  Mendengar aktif. intervensi  Bangun dialog  Bina suasana.

teknik :  Divergensi  Konvergensi  Dll. Metodologi. .Modal fasilitator -lanjutan 3.

Kerangka Kerja Fasilitasi .

THE ART (SENI) ILMIAH (METODOLOGI) BANGUN PARTISIPASI & DIALOG .

THE ART (SENI) BANGUN PARTISIPASI & DIALOG BERTANYA MENDENGAR REPHRASING MENDENGAR EMPATIK KEEP A RUNNING MEMORY INTERVENSI PROSES ENERGIZING TECHNIQUE DLL .

kita bisa :  berbagi dan belajar.  memperoleh kawan dan sahabat. • Tuhan menciptakan manusia dengan dua lembar telinga dan satu mulut.Mendengarkan • Dengan mendengar.  bekerjasama dengan warga lain. Apa artinya itu? .

Mendengarkan . (sebagian diambil dari Rowson 2005) .lanjutan • Faktor Penghambat dlm mendengar : – Punya pendapat berbeda – Ingin bicara/ ingin bereaksi – Adanya Prasangka – Fisik Lelah – Pikiran lagi kemana-mana – Waktu terbatas – ….

tidak menduga-duga • Menerima/ memperhatikan sambil menandai halhal untuk ditanyakan/ digali lebih lanjut • Yang perlu ditandai dari jawaban (Sayre.Mendengar aktif • Mendengarkan apa adanya. 2001) – – – – Generalization  yang terlalu umum Deletion  yang belum terungkap Distortion  sisi yang lain Contradiction  yang saling bertentangan .

yang perlu dicari-tahu lebih jauh. Apa lagi? Ada lagi? – Apa lagi yang Ibu/ Bapak suka dari kegiatan ini? – Saya suka petugas lapangannya. Maksudnya? Kenapa disebut…? – Menurut saya ini adalah kegiatan yang bagus – Bagus.Mendengar aktif… • Generalization: Kata-kata yang umum. maksudnya? Kenapa disebut bagus?? – Karena dana yang dibutuhkan hanya sedikit • Deletion: Ada yang belum terungkap. tidak jelas atau tidak bermakna. Mereka ramah-ramah .

. mereka kalau mengobrol sehari-hari sangat ramah. Harga mati.bagaimana? – Ibu/ Bapak sudah menceritakan hal-hal yang disuka dari kegiatan ini. Ga boleh ditawar-tawar lagi… . kalau untuk urusan administrasi. Tetapi. – Sebelumnya.Mendengar aktif… • Distortion: Tanya detail tambahan. Tetapi tadi Ibu mengatakan mereka tegas dan tidak bisa berkompromi? – Ya. Waktunya singkat sekali • Contradiction: Ada dua pesan yang berbeda. Mereka juga suka ajak anaknya bermain dengan anak saya. Kalau yang. Hati-hati. Ibu mengatakan petugas lapangannya ramah. Kita suka cerita tentang keluarga kita masing-masing. mereka tegas. check sisi lain.. Yang tidak disuka. bagaimana? – Terlalu cepat.

. • Ikuti arus. • Tuluskan hati • Berikan kepedulian pada warga. hasrat dan penilaian. bukan pada keahlian/ kehebatan/ tugas/ misi Anda • Tangguhkan ingatan. Cobalah berada pada diri warga.. Tidak potong memotong • Ungkapkan pengalaman yang sama tanpa mengganggu • Gestures – Lihat titik di kedua alis – Tunjukkan gesture mendengarkan . bukan memimpin arus.Trik Mendengar empatik.

Bertanya • Bertanya sepertinya sepele. tapi itu roh fasilitasi .

lalu lihat sekeliling • • • Berikan kesempatan bagi yang pertama atau menurut aturan Bila tidak ada yang menjawab. tanya lagi gunakan kata-kata berbeda lalu tenang sejenak Bila ada yang menjawab. Setelah cukup barulah beralih ke orang lain (pengecualian bila memang fasilitator hanya mencari ToM – Top of Mind atau merupakan Pertanyaan Grand Tour) . Dengar secara aktif dan dalami orang itu terlebih dahulu. jangan terburu-buru ke pertanyaan lain atau ke orang lain.Seni Bertanya… • Berhenti sejenak setelah bertanya.

jangan abstrak atau terlalu konseptual .  Tidak selalu langsung ke pokok masalah  Bertanya terbuka tapi dengan visi  Bertanyalah yang spesifik. baru perlahan masuk yang agak sulit.Prinsip Bertanya…  Bertanya yang mudah dulu.

Jenis Pertanyaan… • Pertanyaan ingatan: di mana mengalaminya? Kapan itu terjadi? • Pertanyaan pengamatan: Apa yang sedang terjadi? • Pertanyaan analitik: Mengapa perbedaan pendapat itu terjadi? • Pertanyaan hipotetik: Apa yang terjadi jika…? • Pertanyaan pembanding: Mana yang paling tepat antar…. IYA KAN? (Fakih.dan…? • Pertanyaan proyektif: Coba bayangkan seandainya anda menghadapi situasi seperti itu. dkk. 2001) . apa yang anda lakukan? • Pertanyaan tertutup: Kita sebagai fasilitator seyogyanya tidak melemparkan pertanyaan yang menjurus.

Tipe pertanyaan … • Pertanyaan Deskriptif (Sayre. 2001) – Grand tour questions – Minitour questions – Example questions – Experience questions .

Bertanya… – Grand tour questions • Pertanyaan umum yang mudah dijawab orang dan berisi keadaan umum • Untuk melihat-lihat situasi secara umum dan di tingkat permukaan • Pertanyaan tentang kondisi di satu waktu atau lokasi • Permintaan untuk pemetaan atau penggambaran yang menunjukkan situasi umum • Ada kegiatan apa saja di kampung? • Makanan apa saja yang suka di makan anak-anak di sini? .

Bertanya… – Minitour questions • Pertanyaan spesifik dari satu aspek yang dikemukakan hasil grand tour question • Karang Taruna? Apa saja kegiatan-kegiatannya? • Telur penyu? Beli di mana? .

berdasarkan alur .Bertanya… – Example questions • Meminta contoh dari jawaban berupa pendapat/ ide/ gagasan/ pandangan – Experience questions • Mencari tahu apa yang dialami warga secara spesifik.

Bangun dialog .individual  Empat langkah yang umum dalam mengembangkan pembicaraan (Sayre. 2001)  Bertanya  Ulangi apa yang dikatakan ketertarikan  Tunjukkan  (Bertanya  Dorong aktif & empatik) warga/ partisipan untuk berbicara lebih banyak dan lebih dalam .

deferring/ parking .Bangun dialog – antar individu  Lanjutkan ide-ide yang ada  Provokasi perbedaan-perbedaan  Rajut persamaan-persamaan  Jembatani/ koneksi  Muncul atau menghindar  Redirecting.

Ibu/Bapak mengatakan…” • Fungsi – Klarifikasi  pemahaman bersama – Probing informasi/ lebih mendalami – Melanjutkan komunikasi • Kata-kata bisa sama atau berbeda sedikit .Rephrasing • “Apakah maksud Ibu/Bapak adalah……” • “Maksud Ibu ……?” • “Yang saya tangkap.

Intervensi proses • Beberapa situasi yang perlu diintervensi : • Side bar conservations (Ada yang ngobrolin hal lain) • Staying on time (Menjaga tepat waktu) • Never ending discussion (Dialog tidak berkesudahan) • Conflict (personal attacks) (Menyerang secara pribadi) • Returning from breaks (Kembali setelah ISOMA/ istirahat) Bagaimana ini? .

dengerin dulu ya” – Ajak bicara ybs – Berhenti.Intervensi proses.“Ep ep. • Selalu mulai dengan cara halus • Ingat faktor budaya • Contoh-contoh untuk side bar conservations – “Ayo. “satu-satu dulu ya” . “Apakah kita perlu break dulu nih?” – “Ada yang ingin disampaikan?” . aturannya kan satu ngomong yang lainnya dengerin” – Lihat mata..

. “Ingat aturan main yang kita sepekati” – Tujuan. • Contoh-contoh lain – “Mohon diingat. Secara umum.. waktu kita tinggal 10 menit” – Ground rules. apa yang Ibu/ Bapak maksud.Intervensi proses. “Ingat untuk apa kita di sini – “Bisa disampaikan kembali.” .

ambil alih – Bila ngebut. • Mengambil alih… – Ikuti pembicaraan. barulah ambil alih. masuk.Intervensi proses. masuk berkalikali... .

probing .Intervensi • Hanya boleh pada proses ? Bagaimana bila content tidak memadai ? • Review proses dan gunakan proses baru untuk memperbaiki content – Kurang informasi  Ajak fact finding – Kualitas kurang  Kelompok pros & cons – Ide terbatas  Brief & permainan kreativitas.

semua dipampang…. Namun.Keep a Running Memory • Fasilitasi adalah proses yang perlu dialami. . tampilan-tampilan proses secara visual (secara keseluruhan) justru menjaga partisipan tetap fokus dan merasa terlibat • Flip chart  kalau sudah selesai dilipat kebelakang. diingat. Dalam fasilitasi. direfleksi partisipan mulai dari awal sampai akhir • Berbeda dengan pelatihan yang selalu “tutup buku” begitu satu sessi selesai. proses fasilitasi harus dapat dilihat kembali oleh partisipan • Fasilitasi memang bekerja dari satu isu ke isu lain dalam tahapan yang logis.

Keep a Running Memory Caranya…  Gunakan lembar koran/ flip chart. simbol yang warna warni  Gunakan produk partisipan . tempel semua di tembok  Gunakan gambar.

Feedback/ Umpan balik • Memberi :  Deskripsi bukan evaluasi  Spesifik  Berikan saran alternatif  Apresiatif  Bisa juga dengan bertanya terlebih dahulu untuk klarifikasi .

Feedback/ Umpan balik • Menerima :  Dengarkan secara aktif  Sebelum menanggapi. tanpa selalu harus mengucapkan terimakasih . tanya untuk klarifikasi dulu  Jangan defensif  Dalami saran. minta contoh dl  Ajak diskusi alternatif-alternatif lain  Sampaikan dengan berterimakasih.

ILMIAH (METODOLOGI) Metodologi Divergensi & Konvergensi .

pakai tiket. Divergensi/ Merekah/ Bermunculan (sebaiknya individual) – Brainstorming/ Curah pendapat/ Bursa pendapat – Brain writing/ Brainstorming melalui tulisan – Visually aided brainstorming/ Brainstorming dibantu dengan gambar – Meja bundar. stik dll – Gunakan metaplan cards – Mencari fakta/ informasi  lalu bercerita .

 Konvergensi/ Mengerucut – Inductive clustering      Pengelompokkan secara induktif Multivoting Negative poll Root cause – akar masalah – pohon masalah Force field – Deductive grouping  kerangka harus disepakati  Decision grid/ matrix  Priority setting  Rank order  Pros-cons chart  The criteria check board .

HAYOOOO !!! UDAH NGANTUK YAAAA ?? Terima kasih .

Bagaimana ? Apakah sudah ada Gambaran tentang FASILITASI ? .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful