Komunikasi

Komunikasi berkesan boleh membina suasana yang menggembirakan, kondusif, membina perhubungan baik Aspek penting dalam komunikasi untuk :
Mewujud suasana
Membina tingkah laku positif / mengubah

tingkah laku Menangani masalah

DEFINISI
Komunikasi - proses interaksi yang memberi maksud rangsangan melalui pemberian dan penerimaan mesej
Jaafar Muhamad, Kelakuan Organisasi, Leeds Publications, 1996

JENIS KOMUNIKASI

LISAN

Kesantunan BUKAN LISAN

NADA SUARA BUNYI
MATA

BAHASA NADA SUARA

SOALAN PERBUALAN RUMUSAN

KEMESRAAN MEMEK MUKA

PARAFRASA

REFLEKSI

KEDUDUKAN BADAN

TANGAN

Santun - halus (budi bahasa / budi pekerti)

beradab, sopan.
(Kamus Dewan,1996)

Kesantunan Berbahasa bererti kesopanan & kehalusan dlm menggunakan bahasa ketika berkomunikasi sama ada melalui lisan / tulisan kpd orang yg dihormati, orang yg setaraf dgn kita / orang yg lebih rendah kedudukannya drpd kita.
(Amat Juhari Moain, 1992)

BAHASA LISAN

BAHASA TUBUH
- penampilan diri - gerak anggota - gerak & kontek mata - kedudukan badan & anggota badan

BAHASA TULISAN

Bersemuka
Media Elektronik

- Suara - Sapaan - Pilihan kata / Gaya Bahasa - Konteks & Situasi Hubungan

- pilihan kata - sapaan / pembuka kata - kejelasan - kesesuaian & konteks hubungan - panjang / singkat

KEDUDUKAN ANDA DLM PROSES HUBUNGAN TUHAN Ketua Jabatan, Rakan Sejawat Sahabat & Masyarakat

Ibu Bapa , Adik beradik, anak & saudara mara

Orang yg dipimpin / murid

Binatang, tumbuhan & persekitaran

1. MENEGAKKAN NILAI-NILAI SOSIAL KETIKA BERBAHASA

i. Ketertiban ii. Kesusilaan iii. Nilai budaya & etika
iv. Kesesuaian dgn konteks

suasana

2. MEMPERLIHATKAN RASA HORMAT KPD ORANG LAIN

i. Kata gelaran ii. Kata Sapaan iii. Kata Ganti Nama

3. NORMA BERKOMUNIKASI YG MENCERMINKAN JIWA MASYARAKAT BERKENAAN

4. MEMPERLIHATKAN TIMBANG RASA YG DIBERIKAN KPD ORANG LAIN KETIKA BERBAHASA

5. MENJAGA & MEMENTINGKAN :i. Kewibawaan diri ii. Perasaan orang lain iii. Kedudukan orang lain

6. KESEIMBANGAN ANTARA KEMESRAAN & KERAMAHAN

7. TIDAK MENEGAKKAN KESANTUNAN BERBAHASA DIANGGAP BIADAB, SPT:i. Kepura-puraan ii . Terlalu singkat iii. Menyindir / sindiran iv. Penghinaan / menghina v. Menuduh / berperasangka vi. Mengajar-ngajar ( tidak kena pd tempat) vii. Terlalu merendahkan diri ( melampau) viii. Pujian yg melampau ix. Melebih-lebihkan pengiktirafan x. Putar belit / meleret-leret xi. Bahasa yg berkonotasi kotor / lucah xii. Nada suara tinggi (unsur marah, sombong)

1. MENUTUP MULUT DGN TANGAN

i. ii. iii. iv. Tidak berkeyakinan Mungkin berdusta Ragu-ragu Berkecenderungan utk memutar-belit fakta.

2.

BERPELUK TUBUH
i. Tegas / tidak akan mengubah pendiriannya. Ii. Tidak ingin menerima pendapat / pandangan orang lain

3. BADAN CONDONG KE HADAPAN SENYUM & SANTAI

i. Mesra ii. Terbuka iii. Bersedia mendengar / menerima pandangan & pendapat orang lain

4.

BERPELUK TUBUH & BERSILANG KAKI.

i. Bersifat agresif ii. Bersifat defensif iii. Tidak berminat utk bertolak ansur

5.

GERAKAN MATA

i. Mata bergerak ke sana ke mari. Pandangan tidak menumpu kpd teman berbicara. - tidak berminat ii. Dengar dgn penuh minat tetapi mata disempitkan & dahi berkerut-kerut. - berminat tetapi tidak percaya iii. Ketika berbicara dgn kita, matanya berkelip-kelip lebih pantas drpd biasa. - kemungkinan besar dia sedang berdusta iv. Dia tidak mahu memandang mata kita, sebaliknya memandang dagu, hidung, bibir, dahi, atau leher ketika kita bercakap dgnnya. - berminat tetapi malu / perasaannya tidak tenteram.

6. Berdiri bercekak pinggang & sering menarik seluar ke atas, kakinya terbuka luas. Ketika duduk tangannya diletakkan pd pahanya & badannya condong ke hadapan.
- siap sedia utk bertindak - tidak sabar utk melakukan sesuatu.

7. Berdiri bercekak pinggang, lambat menjawab, tangan bertaut di hadapan dan sering menyuarakan mmmm/ Oh ya!/ ..aaaa / dsn.
- berasa diri lebih berkuasa - berasa kedudukannya lebih tinggi

- salah satu gaya bahasa yg menimbulkan masalah

- sering digunakan apabila timbul masalah & berlaku aksi tuduh-menuduh

- sering digunakan oleh orang yg mempunyai sikap tidak mahu bertanggungjawab terhadap masalah yg dihadapi. - ramai orang tidak menyangka / tidak berniat utk menyebabkan pertengkaran & pergaduhan apabila menggunakan gaya bahasa tuduhan.

Fikiran sepatutnya ditumpukan kpd masalah tersebut, dan bukan kpd orangnya, kalau ingin menyelesaikan masalah.

1. 2. -

Tuduhan Jelas / Ketara

Siapa suruh kamu buat begitu.

Tuduhan Tak Ketara

Kamu mestilah sedar, kamu sudah besar.

3. Tuduhan Dalam Seruan - Kamu kenalah fikir apa orang kata nanti. 4. Tuduhan Melalui Penghakiman - Kamu tak pandai menjaga nama baik sekolah.

5. Tuduhan Melalui Hukuman - Kamu memang pemalas & tak guna.

6. Tuduhan Melalui Keputusan - Saya tak percaya kamu lagi.

A person who speaks in a pleasant and well modulated voice will reflect an educated, learned and confident personality and will receive a far more positive response from his / her audience /listener than a person who does not. This in turn boosts self-confidence and enhances self-image.

A good speaking voice can help you win the respect of your colleagues & subordinates. It can help you in your profession whether you are a teacher, lawyer, doctor, actor or salesman As long as your job requires you to be able to communicate effectively, you have need for & will benefit greatly from a good speaking voice. (Dr.Noordin Darus, The Art of Total Wellness)

BUDI BAHASA YG BAIK DI HATI

BUDI BAHASA YG ROSAK DI HATI

SIFAT- SIFAT TERPUJI

ikhlas benar adil amanah pemurah penyayang sabar pemaaf bertanggungjawab bertimbang rasa rendah diri (positif) dsn -

SIFAT - SIFAT TERCELA

pemarah sombong / tinggi diri percakapan berlebihan suka mengeji / mengutuk berpura-pura / dusta suka puji berlebihan suka buka keaiban orang suka memfitnah /batu api pentingkan diri berfikiran sempit tak mahu bertolak ansur

- tanda kesempurnaan akal budi seseorang & penguasaannya terhadap keinginan hawa nafsu, menahan marah, hasad dengki & kemungkaran.

Hadis Rasulullah saw;

1. Sesungguhnya seorang Muslim itu mencapai darjat orang yg berpuasa (pd siang hari) & beribadat (pd malam hari) menerusi sifat penyantun 2. Hanyasanya ilmu pengetahuan itu didapati dengan belajar, dan sifat penyantun didapati dengan bersopan santun.

Yang Yang Yang Yang

kurik itu kundi merah itu saga baik itu budi indah itu bahasa
Pulau Pandan jauh ke tengah Gunung Daik bercabang tiga Hancur badan dikandung tanah Budi yang baik dikenang juga

Tugas guru menabur bakti Mendidik murid berbudi bahasa Tiada anugerah perlu dinanti Panggilan Cikgu pingat berjasa

Apa tanda Bandar Sri Aman Bandar Sri Aman mistri benaknya Apa tanda orang beriman Orang beriman tinggi akhlaknya
Apa tanda tarian zapin Tarian zapin lembut langkahnya Apa tanda seorang pemimpin Seorang pemimpin baik budi bicaranya