Komunikasi pemasaran dalam Sistim Perusahaan dan Sistim Konsumen

Jika kita menganggap bahwa perusahaan dan konsumen masing-masing merupakan suatu sistim, kita akan melihat bahwa keduanya sama-sama memiliki karakteristik tertentu. Pertama, sistim perusahaan menyadari posisinya yang selalu ingin berkembang (sekurang-kurangnya bertahan). Perusahaan ingin meningkatkan keuntungan dan pangsa pasarnya, meningkatkan reputasinya di antara competitor dan konsumennya, dan dianggap sebagai innovator dan pemimpin dalam bidangnya.Keinginan-keinginan perusahaan ini biasanya diungkapkan dalam bentuk tujuan perusahaan. Dengan demikian perusahaan pada satu sisi memiliki gap untuk ditutupi. Kedua, konsumen juga memahami keadaannya yang sekarang dan juga tujuan pribadi yang ingin diraihnya. Dengan demikia konsumen juga mempunyai gap yang harus ditutupi. Gap yang akan ditutupi oleh perusahaan dan konsumen disebut dengan kebutuhan. Bagaimana menutupi gap yang ada di antara perusahaan dan konsumen ? Di sinilah peran komunikasi pemasaran diperlukan. Sarana yang memberi jalan bagi masing-masing sistim untuk mencapai tujuannya adalah keseluruhan penawaran produk. Keseluruhan penawaran produk merupakan seperangkat kepuasan yang ditawarkan perusahaan kepada konsumen. Konsumen membeli suatu produk bukan karena hanya dia menyukainya, akan tetapi karena arti produk itu bagi dirinya dan fungsi produk itu secara instrumental maupun psikologis. Peran komunikasi pemasaran adalah memberikan arti keseluruhan penawaran produk kepada konsumen sehingga konsumen bisa memenuhi maksudnya sekaligus perusahaan bisa mencapai tujuannya.

Tujuan perusahaan Finansial Non finansial

Tujuan konsumen Instrumental Psikologis

Keseluruhan penawaran produk yang diterima

Posisi perusahaan saat ini Finansial Non finansial

Komunikasi pemasaran

Posisi konsumen saat ini Instrumental psikologis

Paul R. Smith. Chris Berry, Alan Pulford. London, Kogan Page Publisher. Strategic Marketing Comm : New ways to build integrated communications. 1999. 168. Ensuring that the brand positioning, personality and messages are delivered sinergistically across every element of communication and are delivered from a single consistent strategy. 166

Product comm.. Price comm. Place comm. People comm. Process comm.

Senders :
Manufactures Wholeseller retailer

Physical evidence Integrated Marketing communication

Receivers :
Clients Costumers consumer

Promotion mix :
Advertising Public relations Sales promotion Point of purchase Sponsorship Direct marketing Personal selling Internet other

Marketing research and other feedback