ARMAND V.

FEIGENBAUM

 Naci

en 1922. en 1944 era el principal experto en calidad de general Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el titulo de posgrado acadmico en el instituto tecnolgico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribi su obra mas importante TOTAL QUALITY ELECTRIC(control de la calidad).

PRINCIPIOS BASICOS
Promovi

la frase control de la calidad total en los Estados Unidos, el control de la calidad total considerada la calidad como una herramienta de administracin estratgica requiere que todo el personal de una compaa este informado de que son las herramientas estratgicas, los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales.

3 pasos hacia la calidad

Liderazgo

en calidad: la calidad tiene planeada en trminos especficos, esta propuesta esta mas orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. de calidad modernas: en una empresa moderna, todos los miembros de la organizacin deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio.

Tcnicas

 Compromiso

de la organizacin: la motivacin permanente es mas que necesaria. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratgico de planificacin empresarial

Los 4 pecados capitales

1- calidad de invernadero 2- actitud anhelante 3- la produccin en el exterior 4- confinar la calidad a la fabrica

Calidad de invernadero
Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la produccin, u otra novedad despierta el inters de la direccin.

Actitud anhelante
El gobierno nacional no puede agitar la varita mgica y desplazar a las importaciones; tampoco debera involucrarse en una actividad proteccionista. Esta complacencia ms tarde resultar costosa.

La produccin en el exterior
Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra guerra por la calidad. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos electrnicos norteamericanos.

Confinar la calidad a la fbrica

El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada sector de la compaa.

19 pautas para el mejoramiento de la calidad:

1.

2.
3. 4. 5. 6. 7. 8.

Definicin del control de la calidad total Calidad versus calidad Control Integracin La calidad incrementa las ganancias Se espera calidad, no se la desea Los seres humanos influyen en la calidad El CCT se aplica a todos los productos y servicios

9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto 10. El control del proceso 11. Un sistema de GCT puede ser definido como la estructura de trabajo operativa. 12. Beneficios 13. El coste de la calidad 14. Organice para el control de la calidad 15. Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad 16.Compromiso permanente 17.Use herramientas estadsticas 18.La automatizacin no es una panacea 19.El control de calidad en las fuentes.