Liderazgo en Calidad Tres Pasos hacia la Calidad Tcnicas de calidad modernas Compromiso de la organizacin.

Calidad de invernadero Los Cuatro Pecados Capitales Actitud anhelante La produccin en el exterior Confinar la calidad a la fbrica lo 'poco y vital' de lo 'abundante y trivial' Ley 80/20 1. Definicin del control de la calidad total. versus calidad. a) Establecer estndares de calidad. b) Evaluar la conformidad con dichos estndares. c) Actuar cuando los estndares se sobrepasan. d) Planificar para el mejoramiento en los estndares.. 4. Integracin. 5. La calidad incrementa las ganancias. 6. Se espera calidad, no se la desea. 7. Los seres humanos influyen en la calidad. 8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios. 9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. 10. El control del proceso. Pautas para el mejoramiento de la Calidad 11. Un sistema de GCT puede ser definido como. 12. Beneficios. El coste de la calidad. Organice para el control de la calidad Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad. 16. Compromiso permanente. Use herramientas estadsticas automatizacin no es una panacea. control de calidad en las fuentes 17. 18. La 19. El 2.Calidad 3. Control.

Defini el concepto de calidad como algo "listo para su uso" "triloga de calidad" p/iniciar cualquier proceso: "mejoras de calidad", "calidad de planificacin" y "control de calidad". orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos. la planificacin de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. 1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para el mejoramiento. 2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la descripcin de cada tarea o funcin. 3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad; seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar equipos; proveer facilitadores. 4. Proporcionar capacitacin acerca de cmo mejorar la calidad. 5. Analizar los progresos en forma regular. 6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores. 7. Promocionar los resultados. 8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo de mejoramiento. 9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a fin de incluir las metas de mejoramiento de la calidad. 1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor potencial, ya sea externo o interno. 2. Determinar las necesidades del consumidor. 3. Crear caractersticas de producto que puedan responder a las necesidades de los consumidores. 4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las caractersticas del producto en las condiciones operativas. 5. Transferir los procesos a las reas operativas. 1. Evaluar la performance real. 2. Compararla con la meta. 3. Tomar medidas sobre la diferencia

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cero defectos:la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de cero defectos. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinacin, la capacitacin y la implementacin. El mejoramiento de la calidad es un proceso, no un programa; debera ser estable y permanente.

Las compaas deberan adoptar una vacuna de calidad a fin de prevenir la no conformidad.

AUTORES

1. Falta de constancia en el propsito. 2. nfasis sobre las ganancias a corto plazo; un pensamiento de corto alcance. 3. Evaluaciones anuales de performance. 4. Movilidad de los puestos ejecutivos; cambio de empleo. 5. Utilice cifras tangibles slo para los ejecutivos. 6. Los excesivos costes por salud. 7. Los excesivos costes por responsabilidad civil. 1. Cree una constancia del propsito para el mejoramiento del producto y del servicio 2. Adopte la nueva filosofa. 3. Deje de depender de la inspeccin para lograr calidad. 4. Minimice el coste total operando con un solo proveedor; termine con la prctica de asignar operaciones slo sobre la base del precio. 5. Mejore constantemente y para siempre cada proceso. 6. Instituya la capacitacin en la funcin. 7. Adopte e instituya el liderazgo. 8. Elimine el temor. 9. Derribe las barreras entre las reas del personal. 10. Elimine los eslganes, las exhortaciones y los objetivos para la plantilla. 11. Elimine las cuotas numricas para los trabajadores y las metas numricas para la direccin. 12. Elimine las barreras que impiden que el personal experimente orgullo por la tarea. Elimine el sistema de calificacin anual. 13. Instituya un vigoroso programa de capacitacin y autosuperacin para todo el personal. 14. Haga trabajar a todo el personal de la compaa para lograr la transformacin. 1. Descuidar la planificacin y la transformacin de largo plazo. 2. La idea de que los problemas se resuelven con la automatizacin, dispositivos y otros elementos. 3. Adoptar una variedad de recetas para implementar el mejoramiento de la calidad sin seguir los principios bsicos resultar desastroso. 4. La actitud nuestros problemas son diferentes lleva a ignorar los principios bsicos. 5. La desactualizacin en la enseanza, tanto en los colegios como en las escuelas para graduados, tiene que ser superada. 6. Basarse en los departamentos de control de calidad para resolver todos nuestros problemas de calidad. 7. Responsabilizar al personal por los problemas. 8. Calidad por inspeccin. La calidad no se puede inspeccionar. 9. Los fracasos pueden ser el resultado de la capacitacin masiva con escasa orientacin a la implementacin. 10. Las computadoras sin personal. Las computadoras pueden eliminar lo tedioso de los clculos, pero no la necesidad de interpretacin. 11. Las pruebas inadecuadas. Los prototipos son mucho menos costosos que un fracaso masivo en la produccin. 12. Cualquiera que venga a asesorarnos debe comprender todo acerca de nuestra empresa, esta es una actitud arrogante que conduce al fracaso.

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad 2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento. 3. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales. 4. Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta de administracin. 5. Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos los empleados. 6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos. 7. Instituya una comisin para el programa cero defectos. 8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad. 9. Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio. 10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y para sus grupos. 11. Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta en la prosecucin de sus metas de mejoramiento. 12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa. 13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular. 14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jams. Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si usted pretende hacerlo bien la primera vez, todos deben saber de qu se trata. La calidad surge de la prevencin. La vacunacin es el mtodo para prevenir la enfermedad empresarial. La prevencin se logra a travs de la capacitacin, la disciplina, el ejemplo y el liderazgo, entre otras cosas. El estndar de calidad son los cero defectos (o sin defectos). Los errores no se deberan tolerar. Los errores no se toleran en la administracin financiera, por qu habran de tolerarse en la produccin? La medicin de la calidad es el precio de la no conformidad.

LOS ABSOLUTOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

Los 14 Puntos de Deming

- La filosofa de Taguchi abarca toda la funcin de produccin, desde el diseo hasta la fabricacin. - La clave para la reduccin de la prdida no consiste en cumplir con las especificaciones, sino en reducir la varianza con respecto al valor objetivo.
W. Eduards Deming

LOS OBSTACULOS DE DEMING La filosofa de la calidad de Taguchi

1. Un aspecto importante de la calidad de un producto manufacturado es la prdida total generada por ese producto a la sociedad. 2. En una economa competitiva, el mejoramiento continuo de la calidad y la reduccin de los costes son imprescindibles para subsistir en la industria. 3. Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una incesante reduccin en la variacin de las caractersticas de performance del producto con respecto a sus valores objetivo. 4. La prdida del consumidor originada en una variacin de la performance del producto es casi siempre proporcional al cuadrado de la desviacin de las caractersticas de performance con respecto a su valor objetivo. Por eso, la medida de la calidad se reduce rpidamente con una gran desviacin del objetivo. 5. La calidad y el coste final de un producto manufacturado estn determinados en gran medida por el diseo industrial del producto y su proceso de fabricacin. 6. Una variacin de la performance se puede reducir aprovechando los efectos no lineales/conjuntos de los parmetros del producto (o proceso) sobre las caractersticas de performance. 7. Los experimentos estadsticamente planificados se pueden utilizar para determinar los parmetros del producto (o proceso) que reducen la variacin de la performance.

- Calidad no quiere decir lujo - La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo coste y adaptado al mercado. - La productividad aumenta mientras la variabilidad disminuye. - Las primeras medidas de la administracin es eliminar las barreras que impiden a los trabajadores desarrollar una tarea eficiente
Aportes

- Control de la Calidad en la lnea y fuera de la linea (on-line y off-line)

Diseo del sistema. Identificacin de los parmetros. Determinacin de la tolerancia. 1. Identificar los parmetros de diseo con los cuales el efecto de fuente de perturbacin sobre las caractersticas de performance se reduce al mnimo. 2. Identificar los parmetros de diseo que reducen el coste sin afectar la calidad. 3. Identificar los parmetros que tienen una gran influencia sobre el valor medio de la caracterstica de performance, pero no tienen ningn efecto sobre su variacin. 4. Identificar los parmetros que tienen influencia detectable sobre las caractersticas de la performance y sobre los cuales se pueden rebajar los niveles de tolerancia.

AUTORES.mmap - 20/01/2013 - Mindjet