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PLAN DE NEGOCIOS

CAPITULO I IDENTIFICACION DELA EMPRESA Y DESCRIPCION DE LA IDEA EMPRESARIAL


1.1. DATOS PERSONALES DE LOS PARTICIPANTES NOMBRES APELLIDOS NMERO DE REGISTRO FUNCIN ASIGNADA Email Pal Bryan Castro Huayta 200841513 Gerente General paul_17_31@hotmail.com

NOMBRES APELLIDOS NMERO DE REGISTRO FUNCIN ASIGNADA Email

Carla Andrea Prez Clavijo 200705903 Gerente Comercial Carla-perez-@hotmail.com

NOMBRES APELLIDOS NMERO DE REGISTRO FUNCIN ASIGNADA Email

Ana Mara Acua Avila 204011523 Gerente Comercial am_a_avila@hotmail.com

NOMBRES APELLIDOS NMERO DE REGISTRO FUNCIN ASIGNADA Email

Vanessa Garca Rodrguez 205095161 Gerente deRecursos Humanos vgr.22@hotmail.com

NOMBRES APELLIDOS NMERO DE REGISTRO

Aldo Alejandro Snchez Arias 205090621

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FUNCIN ASIGNADA Email Gerente de Operaciones papi_cangry@hotmail.com

NOMBRES APELLIDOS NMERO DE REGISTRO FUNCIN ASIGNADA Email

Fabiola Marybel Snchez Calla 200808303. Gerente de Finanzas f.marybel.sanchez@gmail.com

1.2. BREVE DESCRIPCIN DEL PROYECTO Los lamos Hotel se presenta como una alternativa distinta, en establecimientos de hospedaje 3 estrellas, una opcin diferente que busca darle al husped la sensacin de sentirse como en casa, que goce de tranquilidad, confort, adems nuestros servicios estn enfocados en hacer que la estada de nuestros huspedes sea placentera. Es un hotel hecho para aquellas personas que buscan, comodidad, tranquilidad y confort; pero principalmente una atencin nica y un ambiente especial. Nuestro hotel est pensado en aquellos turistas que vienen por vacaciones, en busca de recreacin, actividades religiosas, visita a familiares y amigos, seminarios y congresos; para ello ofrecemos servicios de calidad a un precio accesible, enfocndonos en las necesidades reales que tienen los turistas en el momento de optar por un establecimiento de hospedaje, de manera que estos puedan invertir su dinero en lo que realmente es necesario. El hotel tomara la forma jurdica de una Sociedad Annima,iniciando sus actividades el 4to trimestre del 2013, y contara en su infraestructura con 25 habitaciones dobles y 25 habitaciones simples, con la posibilidad de incrementar algn bloque adicional en el siguiente ao. La elaboracin de este proyecto tendr como fin el estudio de la viabilidad financiera, comercial y operativa de esta idea de negocio. 1.2.1. Nombre del hotel

Los lamos Hotel***


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1.2.4. El xito del proyecto El xito de Los lamos Hotel*** estar en funcin de los siguientes aspectos: La orientacin al cliente en cuanto a la prestacin de servicios. Diferenciacin en la prestacin de servicios, infraestructura y ubicacin del hotel. Ubicacin estratgica del hotel. La contratacin de personal altamente calificado, competentes y con vocacin de servicio, as como la constante capacitacin de nuestro personal para brindar un servicio de excelencia. 1.3. INFORMACIN BASICA GENERAL 1.3.1. Misin Somos un hotel orientado a la plena satisfaccin del cliente,ofrecemos los servicios de hospedaje ms adecuados,que garantizaran una grata estada en su visita por nuestra ciudad. Nos presentaremos en el mercado como una alternativa distinta de hospedaje, fuera de lo convencional, generando valor para nuestros clientes y un buen retorno para nuestros inversionistas. 1.3.2. Visin Liderar en el mercado, diferencindonos de la competencia por interpretar y satisfacer las necesidades del cliente, con un equipo humano comprometido y especializado creando valor a los accionistas." Reposicionaremos la categora 3 estrellas como una categora de muy buena calidad. 1.3.3. Objetivos estratgicos Nos presentaremos como una alternativa distinta en hoteles 3 estrellas, diferencindonos de la competencia actual y buscaremos el logro de los siguientes objetivos: Lograr clientes satisfechos, los cuales transmitan buenas referencias de la experiencia vivida en nuestro hotel. Posicionarnos como una de las mejores alternativas en el servicio de hospedaje.

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El mejoramiento contino de la calidad de los servicios ofrecidos a nuestros clientes, mediante la innovacin de nuevos servicios y el empleo de las nuevas tecnologas. Capacitacin constante de nuestro personal, para mejorar el desempeo de sus labores, con la finalidad de superar las expectativas y las exigencias de nuestros clientes en cuanto al nivel de servicios ofrecidos por nuestro hotel. Captar la mayor proporcin del total del mercado, que disminuya nuestra capacidad ociosa y genere una mayor rentabilidad. Atraer a nuevos clientes, que buscan hoteles de una categora superior. Establecer convenios y alianzas estratgicas con las mejores agencias de viajes locales, nacionales e internacionales, para captar la mayor cantidad de huspedes. 1.3.4. Localizacin

Propiedad Privada (Apta para la compra)

El hotel estar ubicado en la Av. Roca y Coronado y 4to Anillo de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. La misma ubicacin del hotel presenta una caracterstica que lo diferencia de los actales hoteles 3 estrellas, que se encuentran en lugares cntricos. El lugar ideal para tu estada!!!

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Nuestra ubicacin presenta algunas ventajas como ser: Se encuentra cerca de la Fexpocruz, que es un lugar en donde constantemente se estn realizando ferias de los distintos rubros empresariales, en donde tambin se recibe la visita de muchos turistas. Ubicado en una zona de fcil acceso, ya que se encuentra a 25 minutos del Aeropuerto Internacional Viru Viru. Es una zona en donde el trfico es menos catico por que presenta una avenida ancha, que hace que sea fcil la llegada del turista hacia nuestro hotel. Estamos muy cerca del hotel Buganvillas, que podra darnos una ventaja por nuestros precios. 1.3.5. Metas trazadas

A Corto Plazo Tipo de Meta 2011 Participacin en el Mercado Nacional Participacin en el Mercado Internacional Margen de Utilidad Neta Rentabilidad sobre el Patrimonio Uso de capacidad instalada 15% 15% -147,6% -3,79% 64%

A Mediano Plazo 2012 - 2013 22% 22% 55,08% 5,89% 68% - 65%

A Largo Plazo 2014 30% 30% 47,30% 6,52% 84%

1.3.6. Factores clave para el logro de las metas Se tendr una poltica de brindar hasta el mnimo detalle las necesidades del cliente durante su estada, satisfaciendo sus exigencias a travs de un servicio de calidad. Una constante capacitacin al personal en sus distintas reas que se desempean.

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La calidad extrema en el servicio junto a la variedad de paquetes y ofertas a los que pueda acceder el husped. Realizar un seguimiento minucioso y permanente de nuestro presupuesto. La imagen del hotel, otro factor clave para posicionarse en el mercado, con una infraestructura combinada entre lo moderno y lo tradicional.

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CAPITULO II ESTUDIO JURIDICO FISCAL

2.1. FORMA JURIDICA DE LA EMPRESA HOTELERA 2.1.1. Tipos societarios Para definir la forma jurdica, que tendr nuestra empresa hotelera, hemos revisado a aquellas formas que la legislacin comercial reconoce para ejercer el comercio, las cuales se describen a continuacin:

Comerciante Individual o Empresa Unipersonal (no considerada sociedad). Sociedad de Responsabilidad Limitada. Sociedad Annima. Sucursal de sociedad constituida en el extranjero. Sociedad Annima Mixta. Sociedad Colectiva. Sociedad en Comandita Simple. Sociedad en Comandita por Acciones.
2.1.2. Forma jurdica del hotel El Hotel estar constituido como una Sociedad Annima (S.A.) 2.2. JUSTIFICACION DE LA FORMA JURIDICA 2.2.1. Caractersticas de una Sociedad Annima
TIPO SOCIETARIO NMERO DE SOCIOS CAPITAL SOCIAL MINIMO ORGANO QUE EXPRESA LA VOLUNTAD SOCIETARIA

EXPLICACIN

RESPONSABILIDAD

SOCIEDAD ANONIMA

Sociedad comercial en la que se asocian capitales de las personas que la conforman.

Mnimo 3 (No existe un mximo de accionistas)

El Cdigo de Comercio no establece un mnimo. Sin embargo, el valor nominal de la accin es de Bs. 100 o mltiplos de Bs. 100 (Art. 238 C.Com.)

Limitada al monto de las acciones que se hayan suscrito (Art. 217 C.Com.)

Junta General de Accionistas

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2.2.2. Justificacin Despus de haber revisado y observado las formas de legislacin comercial, partiendo de las caractersticas de las mismas se ha consensuado previamente que el tipo de sociedad annima es la que presenta mejores opciones para nuestra empresa porque los socios responden hasta el monto de sus aportes suscritos, sus acciones estn representado por acciones cuyos ttulos son negociables y adems que los estatutos de la sociedad sean aprobados por los accionistas. 2.3. NOMBRE DE LA EMPRESA HOTELERA Los lamos Hotel S.A. 2.4. NUMERO DE SOCIOS Y SUS RESPECTIVAS APORTACIONES El nmero de socios y sus respectivas aportaciones se detallan a continuacin: Socio Socio 1 Socio 2 Socio 3 Socio 4 Socio 5 Total N de socios y sus aportaciones 5 Socios 100% Aporte % 20% 20% 20% 20% 20%

2.5. INSCRIPCIN DE LA SOCIEDAD ANTE ORGANISMOS PBLICOS Para la inscripcin de nuestra sociedad ante organismos pblicos seguiremos el siguiente orden:

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1er. PASO -> Definicin del tipo de empresa De acuerdo a las ventajas estudiadas en el punto anterior, el tipo de empresa a constituir o la forma jurdica que tomara nuestro hotel ser de una Sociedad Annima, quedando as: Los lamos Hotel S.A. 2do. PASO -> FUNDEMPRESA Control de Homonimia y Matricula de Registro de Comercio

Control de Homonimia
Se deber verificar la disponibilidad de una razn social o denominacin que utilizar su empresa, mediante el Control de Homonimia. Los requisitos son: Formulario N 0010 de solicitud de Control de Homonimia debidamente llenado y firmado por el cliente.

Obtencin de la Matricula de Comercio


El registro de Comercio otorga la Matricula de Comercio y se obtiene personalidad jurdica o la condicin de sujetos con capacidad para adquirir derechos, disponer de ellos y obligarse, sin necesidad de otro requisito, sino la simple inscripcin. Para dicho registro se necesita de los siguientes requisitos:

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Formulario N 0020 de solicitud de Matrcula de Comercio con carcter de declaracin jurada, debidamente llenado y firmado por el representante legal de la empresa. Balance e apertura firmado por el representante legal y el profesional que interviene, acompaando la solvencia profesional original otorgado por el Colegio de Contadores o Auditores. Testimonio de la escritura pblica de constitucin social, en original o fotocopia legalizada legible, con la insercin del acta de fundacin de la sociedad que contenga la resolucin de aprobacin de estatutos y designacin del directorio provisional. El mencionado instrumento debe contener los aspectos previstos en el Art. 127 del Cdigo de Comercio y adecuarse a las normas correspondientes. Estatuto de la sociedad, el mismo que puede ser insertado en la escritura constitutiva o instrumentalizado por separado en un testimonio notarial. Publicacin del testimonio de constitucin en un peridico de circulacin nacional que contenga las partes pertinentes referidas a: a) Introduccin notarial de la escritura pblica en la que conste el N de instrumento, lugar, fecha, Notara de Fe Pblica y Distrito Judicial. b) Transcripcin in extenso y textual de las clusulas establecidas en los incisos 1 al 7 del Art. 127 del Cdigo de Comercio. c) Conclusin y concordancia de la intervencin del Notario de Fe Pblica. Adjuntar pgina completa del peridico en que se efecta la publicacin. Testimonio de poder del representante legal original o fotocopia legalizada legible que contenga el acta de su nombramiento, para el caso en el que la escritura pblica de constitucin no determine el nombramiento del mismo. Si el representante legal es extranjero debe presentar el documento original que acredite la radicatoria en el pas (nicamente para verificacin), debiendo constar en el mismo alternativamente: visa de objeto determinado, permanencia temporal de un ao, permanencia temporal de dos aos, visa mltiple o permanencia indefinida, acompaando una fotocopia simple de dicho documento firmada por el titular. En su

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caso, puede tambin presentar certificado original o fotocopia legalizada extendida por el servicio nacional de migracin. Certificado de depsito bancario emitido por cualquier entidad financiera del pas, que consigne el capital pagado en dinero. La cuenta corriente bancaria debe estar a nombre de la sociedad en formacin. El arancel para la inscripcin de una S.A. es de Bs. 584,50 y se precisa de cinco das hbiles, computables a partir del da hbil siguiente al ingreso del trmite ante el Registro de Comercio. Es obligatorio exhibir la Matricula de comercio actualizada en su recinto comercial De acuerdo a la resolucin RA/AEMP/ N 0016/2012 la autoridad de fiscalizacin y control social de empresas, obliga a las personas naturales o jurdicas que exhiban en su recinto comercial la matricula de comercio actualizada en original o fotocopia legalizada, en lugar visible y de forma permanente. La Matricula de comercio debe de estar encuadrada para una mejor presentacin y

adecuada conservacin. Por otra parte la resolucin administrativa modificada el Reglamento de Sanciones e Infracciones comerciales incrementando el artculo. Por otra parte, la Resolucin Administrativa modifica el Reglamento de Sanciones e Infracciones Comerciales incrementando el Artculo 14-BIS, con el siguiente tenor: Articulo 14-BIS (de la exhibicin de la matricula de comercio) Se considera infraccin grave de la falta de exhibicin en lugar visible de la matricula de comercio en el recinto comercial de la misma, la cual se constituye en publicidad de su legal funcionamiento El cumplimiento a la instruccin de la exhibicin de la Matricula de Comercio Actualizada que efecten funcionarios de la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Empresas por primera vez, dar lugar a la amonestacin del agente regulado.

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En caso de reincidencia, las personas naturales o jurdicas que incumplan en la exhibicin de la Matricula de comercio Actualizada, sern posibles a una sancin pecuniaria, segn el cuadro siguiente:

En caso de evidenciarse una nueva reincidencia en el incumplimiento a lo dispuesto el presente articulo, la multa ser incrementada en un 25% En caso de persistir la reincidencia, se dispondr la suspensin de la comercio hasta por 30 das calendario 3er. PASO -> Servicio de Impuestos Nacionales Nmero de Identificacin Tributaria (NIT) La obtencin del NIT es necesaria para iniciar cualquier actividad econmica. Es un registro con el que debe contar todo contribuyente que realiza una actividad econmica o se relaciona con algn impuesto, a partir del 1 de enero de 2005, el mismo sustituye al Registro nico de Contribuyentes (RUC).El tramite para la obtencin del NIT se realiza en las oficinas de impuestos nacionales (renta), los requisitos para la obtencin de este documento se describen a continuacin: Fotocopia legalizada de carnet de identidad de los propietarios Fotocopia del Testimonio de sociedad Poder notarial del representante de la empresa Fotocopia del C.I. del representante legal Certificado domiciliario del representante legal, extendido por la Fuerza de lucha contra el crimen (FELCC). Matricula de

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Balance de apertura legalizado por el SNII con el sello seco del Colegio de Contadores. Certificados de SENAREC Fotocopia de nmero de identificacin tributaria Pre- Aviso de energa elctrica del domicilio fiscal Pre aviso de energa elctrica, del domicilio del representante legal 4to. PASO -> Gobierno Municipal Licencia de funcionamiento El gobierno municipal para otorgar la licencia de funcionamiento solicita los siguientes requisitos: Requisito de Licencia de Funcionamiento y Padrn Municipal del contribuyente para la obtencin de la Personera Jurdica Formulario de Declaracin Jurada (Formulario 101 y 100-B).Puede tambien registrar la Declaracin Jurada en nuestro sitio web (F101, F100-B). Cedula de identidad del Representante Legal y los socios (2 Fotocopias) Documento de Constitucin (2 Fotocopias) Poder del Representante Legal (2 Fotocopia) Balance de Apertura con Solvencia Profesional (2 Fotocopias) Certificado de Inscripcin al Servicio de Impuesto Nacionales-NIT o (2 Fotocopias) Aviso de cobranza de energa elctrica y agua potable del ultimo mes de la empresa (2 Fotocopias ) Evaluacin de Impacto Ambiental (obtenerlo en la Direccin de medio ambiente) Plano de ubicacin o croquis de la empresa (2 Fotocopias) Folder 2 unidades, caratula y timbres en valor de Bs.100 Adicionalmente si corresponde: Resolucin de la intendencia (si vende bebidas alcohlicas) Ex Terminal. Registro sanitario (si manipula alimentos) prefectura SENASAG SEDES

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Certificado de la P.T.J(si fuere necesario) Extranjero presentar carnet de extranjera y certificado de antecedentes de la P.T.J. Premisos especiales otorgados por organismos pertinentes a al actividad que vaya a desarrollarse. NOTA: El trmite deber ser realizado por el propietario o representante legal. En caso de ser realizado por otra persona deber presentar poder o carta de autorizacin firmada por el propietario mas fotocopia de la cedula de identidad del gestor.

Registro Sanitario Carnet Sanitario


La obtencin del registro Sanitario faculta a la empresa o persona titular del registro a producir, fraccionar, envasar, importa distribuir y comercializar el producto en el nivel de mercado para el que se otorgo el registro; siendo el titular del Registro Sanitario el responsable por la calidad sanitaria e inocuidad del alimento o bebida que libera para su comercializacin. Es importante que el personal cuente con este documento para luego realizar el trmite de autorizacin sanitaria de funcionamiento y registro nico sanitario del SEDES. Requisitos: C.I. de los solicitantes o el personal que realizara la manipulacin de alimentos (2 fotocopias). Ventanilla nica pago de 20.5 por cada persona que va a realizar el tramite 4 fotocopias del pago. Entregar los documentos en un folder. Requisitos de autorizacin sanitaria de funcionamiento y registro nico sanitario: Carta simple de solicitud para la autorizacin sanitaria de funcionamiento y registro nico sanitario, dirigida al seor Dr. Cleto Arce, gerente de la Unidad de salud Ambiental SEDES, gobierno autnomo departamental. Fotocopia de aviso de facturacin de luz o agua, donde funcionara la actividad econmica. Fotocopia simple de cedula de identidad vigente del propietario o representante legal.

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Fotocopia simple de cedula de identidad del propietario o representante legal. Direccin exacta (croquis de ubicacin),donde funciona la actividad econmica , telfono de contacto ,correo electrnico (opcional ) y 4 fotografas del establecimiento (1 de la fachada letrero ,1 del saln ,1 del bao y 1 de la cocina) Certificado de fumigacin (original o fotocopia con sello seco de la empresa fumigadora, autorizada por el SEDES). Fotocopia de los carnet sanitarios del personal. Para fabricas y elaboradoras de productos, anlisis Laboratorios Bromatolgicos. En caso de renovacin : Adjuntar el ORIGINAL de la Autorizacin Sanitaria de funcionamiento anterior, y fotocopia del Registro nico Sanitario. Fotocopia de NIT

Requisitos para la presentacin de la Ficha Tcnica Ambiental


Carta dirigida al Ing. Eric Titze Pinto (Director Del Medio Ambiente) Caratula expediente de 5 Bs. Y timbre por 120 Bs. Ficha Tcnica Ambiental, llenada en un original Fotocopia de C.I. del Representante Legal. Fotocopia de Aviso de cobranza de luz y agua. Fotocopia del plano de ubicacin y Uso de suelo aprobado por el desarrollo territorial. Fotocopias de la actividad de la actividad (Exterior e Interior) Certificado de Inspeccin O.M.036/2001,Expedido por Dpto.de Fiscalizacin y Autorizacin (si existe venta de bebidas alcohlicas). Certificado de sanidad otorgado por el SEDES (Si existe manipulacin de alimentos o venta de bebidas) Certificado de FUNDEMPRESA Plan de seguridad e Higiene ocupacional (si existe aglomeracin de gente) Antes: Presentacin en un anillado, para la aprobacin. Despus: una vez aprobado el documento Ambiental, se requiere Timbre de Bs.100.

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La direccin de medio ambiente esta ubicada en el parque industrial lado de Ema cruz y detrs de la Universidad UPSA. Dirjase a esta direccin para solicitar la evaluacin de impacto ambiental

Manifiesto Ambiental (MA)


La ley del medio ambiente a travs del reglamento general de gestin ambiental (RGGA) y el reglamento de prevencin y control Ambiental (RPCA)establece que toda actividad, obra o proyecto (AOP) en proceso de implementacin, operacin o etapa de abandono tiene la obligacin de informar a la Autoridad Ambiental Competente sobre el estado de funcionamiento del mismo y su inter-relacin con el medio ambiente donde se desarrolla .Esa informacin debe ser presentada, mediante un documento denominado Manifiesto Ambiental, instrumento tcnico legal que una vez aprobada permite que la AOP obtenga su licencia ambiental, denominada Declaratoria de Adecuacin Ambiental (DAA) Sin embargo, la funcin del MA no termina con la emisin de la Licencia Ambiente, por el contrario, ella marca el inicia del control ambiental peridico, objetivo a alcanzar a travs de la aplicacin de un plan de seguimiento y monitoreo, presentado en el mismo manifiesto y que debe cumplirse de acuerdo al cronograma. Constituyendose por lo tanto, la licencia Ambiental (DAA) y el Manifiesto Ambiental, en la referencia tcnico- legal para los

procedimientos de control de calidad ambiental. Segn el anexo 5 del reglamento de prevencin y control ambiental (RCPA),el manifiesto Ambiental debe contener 12 Puntos principales, concordante con el art.103 del RCPA que complementa adems la obligatoriedad de presentar el anlisis de Riesgo y Anexos .los 12 puntos se constituye por:
Datos de la Actividad, Obra o Proyecto (AOP). Descripcin Fsico Natural del rea circundante de la AOP Descripcin de las operaciones de la AOP Generacin y emisin de contaminantes. Informacin adicional Plan de contingencias Legislacin aplicable Identificacin de Deficiencias y Efectos

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Plan de Adecuacin Ambiental Programa de Monitoreo Datos del Consultor Declaracin Jurada

Las licencias ambientales tiene una vigencia de 10 aos, debiendo ser renovadas con una antelacin de 120 das hbiles antes de su vencimiento conforme lo establecido en el art.15 del Decreto Supremo N 28592 5to. PASO -> Caja Nacional de Salud Las empresa deben de inscribirse a sus empleados a la Caja Nacional de Salud para cumplir con las normas sociales vigentes de acuerdo a la norma legal que posean, de la misma manera un trabajador que desee incorporarse a la caja de forma voluntaria tambin puede hacer sus consultas. Afiliacin de una sociedad Annima o una Sociedad de Responsabilidad Limitada Afiliacin empresa unipersonal Afiliacin del Trabajador activo y pasivo, Beneficiario y Seguro Voluntario

Trmite

Afiliacin de empleador a la Caja Nacional de Salud Afiliacin de empleador Nacional de Salud a la Caja

Concepto Usuario al que va dirigido

Personas naturales o jurdicas

Costo de los Formularios

Para el trmite de cualquier empresa los tres formularios requeridos tienen un costo de Bs. 13.00

Tiempo de procesamiento

Para la afiliacin del Empleador y presentando toda la Documentacin requerida, es de medio da

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a) Empresas constituidas Form. AVC-01 Aviso de afiliacin del empleador(vacio) Firma y Sello de la empresa Form. AVC-02 carnet del empleador (vacio) Form. RCI-1A (vacio) Firmado y N de C.I. Solicitud dirigida a la Dra. Vsquez Jimnez JEFE DEPTO.NAL.AFILICIACION Fotocopia C.I. Del Representante Legal o propietario de la empresa (poder notariado Empresa S.R.L, S.A., etc.) Fotocopia NIT (Certificacin de inscripcin). Balance de apertura aprobado y sellado por Colegio de contadores, Aud, y Econ. Testimonio de Constitucin de la Empresa (fotocopia) S.R.L, S.A, Ltda. Planilla salarial (original y tres copias) sellada y firmada por la empresa y trabajadores. Nmina del personal (con fecha de nacimiento). Croquis de la ubicacin de la Empresa. Examen Pre-Ocupacional de los trabajadores(copia deposito en tesorera Bs. 100x c/u) La documentacin debe ser presentada en un folder amarillo en la seccin de afiliacin Resolucin de reconocimiento otorgado por el Ministerio de Trabajo (en caso de tratarse de instituciones Sindicales ) Resolucin de la prefectura (clubes deportivos, edificios)personera jurdica

b) Afiliacin del trabajador activo titular Formulario AVC-04 aviso de afiliacin del trabajador Formulario AVC-05 cdula del trabajador Fotocopia cedula de identidad del trabajador. Certificado de nacimiento original. papeleta de pago original

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6to. PASO -> Inscripcin a la AFP`s Administradora del Fondo de Pensiones Las administradoras de fondos de pensiones son las encargadas de administrar los recursos de los trabajadores para que cuando los mismos cumplan requisitos o a la edad de 58 aos puedan acceder a una pensin digna. El principal objetivo es incrementar el nivel de ahorro del pas, de acuerdo a las leyes vigentes, todas las empresa estn obligadas a registrarse ante las AFP's. Actualmente existen dos AFP's vigentes
Futuro de Bolivia S.A. AFP BBVA Previsin AFP S.A.

Registro de empresas: De acuerdo al Art.2 del DS 29537 Todo empleador se encuentra obligado a llenar, firmar y presentar el Ente gestor de la seguridad social de Largo Plazo el formulario de inscripcin del empleador al SIP, a travs de su representante legal, adjuntando para tal efecto el testimonio de poder que acredite su representacin, cuando corresponda. El formulario de inscripcin del empleador al SIP tendr calidad de Declaracin Jurada Fotocopia del certificado de inscripcin al padrn Nacional de Contribuyente (Numero de identificacin Tributaria -NIT). Fotocopia del Documento de Identidad del Representante Legal. El aseguramiento a la seguridad social de largo plazo no tiene costo alguno. 7mo. PASO -> Inscripcin al Ministerio de Trabajo La inscripcin en el Ministerio de Trabajo nos permitir obtener el Certificado de Inscripcin en el Registro obligatorio de Empleadores del Ministerio de Trabajo, que nos autoriza para la utilizacin del Libro de Asistencia y/o Sistema Alternativo de Control de Personal, as como la apertura del Libro de Accidentes. En cumplimiento de las normas legales vigentes en el pas, el Empleador y/o Empresa inscritos en el mencionado Registro, deber

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presentar obligatoriamente el trmite de Visado de Planillas Trimestrales de Sueldos y Salarios. Requisitos: La resolucin Ministerial N 704/09 DE 21 de septiembre de 2009, en su artculo 4 establece que los dos nicos requisitos que deben ser presentados por los empleadores para inscripcin en el ROE son: Formulario de registro obligatorio de empleadores llenado y firmado por el representante legal de la institucin (un original y dos copias). Boleta de depsito bancario de Bs.80.00 (ochenta 00/100 bolivianos).

Observaciones: Los Empleadores y Empresas constituidas e inscritas en el Ministerio de Trabajo, deben proceder a su reinscripcin con sola presentacin de la Resolucin de Inscripcin el llenado del Formulario nico de Registro de Empleadores (El trmite de reinscripcin es gratuito). El plazo de tramitacin en el Registro de Empleadores para empresas de nueva constitucin es de tres meses a partir del momento que cuente con trabajadores. En caso de incumplimiento los Empleadores, Empresas e Instituciones que operan en el pas, el 15 de diciembre de 2009,tendrn por infraccin a leyes sociales una multa que oscila entre Bs 1.000.- a Bs.10.000.Institucin donde se tramita: Viceministerio de Trabajo - Direccin general del Trabajo y Direcciones Departamentales del Trabajo en la Unidad de Planillas y salarios. 8vo. PASO -> Unidad Departamental de Turismo De conformidad al art. 8 del Reglamento Establecimientos de Hospedaje Tursticos, las solicitudes para su LEGAL FUNCIONAMIENTO debern ser presentados a la Direccin Departamental de Turismo, acompaando la siguiente documentacin: Original del certificado de inscripcin (FUNDEMPRESA) Registro de Comercio de Bolivia

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Fotocopia legalizada de la licencia de funcionamiento de alcalda municipal Fotocopia legalizada del certificado de inscripcin en el numero de identificacin tributaria (NIT) Memorial y solicitud de inspeccin ocular .solicitar a la direccin de turismo y cultura productiva, la inscripcin, registro, categorizacin e inspeccin ocular a travs de un memorial firmado por un abogado. Balance de Apertura de gestin debe contar con sello seco del Colegio de contadores y la respectiva solvencia del contador Certificado de la cedula de identidad. Del propietario en empresas unipersonales. En las sociedades comerciales, fotocopia simple del C.I del representante legal. Fotocopia legalizada del poder del representante legal. Acreditacin con poder especial del representante legal de la empresa, inexcusablemente en las sociedades comerciales y en las empresas unipersonales si el propietario delega el trmite de una tercera persona. Fotocopia legalizada de la escritura de constitucin y sus requisito es solo para las Sociedades Comerciales. Detalle de las caractersticas del establecimiento de hospedaje. descripcin de los bienes inmuebles y servicios con los que cuenta el establecimiento. modificaciones. Este

El establecimiento de hospedajes debe contar con:


a) Un (1) extintor de incendios por cada diez (10) habitaciones. b) Un libro de reclamos y sugerencias a la vista del turista. c) Un botiqun de primeros auxilios para casos de emergencias. La Licencia de Funcionamiento otorgada por la Direccin Departamental de Turismo del Gobierno Autnomo Departamental es TOTALMENTE GRATUITA.

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Beneficios por registrarse en el gobierno autnomo departamental


Recibir proteccin y seguridad jurdica frente a la competencia desleal de prestadores de servicios ilegales, en el marco de las disposiciones previstas por los reglamentos sectoriales respectivos. 1. Factura Turstica: Es la exencin del IVA (13%)por la prestacin de servicios de hospedaje a los turistas extranjeros sin domicilio o residencia en Bolivia. 2. Descuento del Impuesto a la Propiedad de Bienes Inmuebles (IPBI): Este descuento es del cincuenta por ciento 50% de la base imponible. 3. Bienes Capital: Para efecto del Gravamen Arancelario (GA).-los equipos destinados a la hotelera se consideran como bienes de capital. 9no. PASO -> Afiliacin a la Cmara Hotelera de Santa Cruz Despus de haber establecido las caractersticas del servicio a prestar (nmero de estrellas), se procede a registrarse en la Cmara Hotelera de Santa cruz de la Sierra, cuyos requisitos son los siguientes: Balance de apertura. NIT-SIN (fotocopia) Licencia de funcionamiento de la H. Alcalda municipal (fotocopia) Categorizacin de la unidad de Turismo de la Prefectura (fotocopia) Inscripcin a saneamiento ambiental. Carnet identidad propietarios o socios (Fotocopia) FUNDEMPRESA. Detalle de las habitaciones. 1 Archivador ancho de palanca. Carta solicitud inscripcin a la Cmara Hotelera de Santa Cruz. Al amparo de la Ley 2074 que reconoce a la cmara boliviana de hotelera como ente mximo de representatividad del sector, todos los establecimientos de hospedaje turstico

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debern estar inscritos en su respectivas Cmaras Hoteleras. Esta inscripcin no constituye de manera alguna en obligatoriedad de afiliacin. 10mo. PASO -> Trmites para la construccin del hotel a) Obtencin y compra del terreno. Para la adquisicin del terreno se seguirn los siguientes pasos: Cuando se realiza la compra venta de su inmueble (total o parcial) y debe pagar el Impuesto Municipal a la Transferencia (IMT). Documento de identidad de comprador (es) y vendedor (es):C.I. o NIT (Fotocopia). Declaracin jurada (firmada por el propietario Actual).puede tambin registrarlo en el sitio webhttp://www.asesorateenbolivia.com Minuta de transferencia, sentencia de adjudicacin ,Declaracin de herederos, segn corresponda (original y fotocopia ) Folio real o testimonio de derechos reales (Fotocopia ) Comprobante de pago del ultimo impuesto (Fotocopia ) Inmueble Urbano.-plano de ubicacin de uso del suelo aprobado a nombre del comprador (original y 2 fotocopias) Inmueble Urbano Rustico o Rural: Plano de mensura a nombre del comprador

(Original y 2 Fotocopias) Propiedad Horizontal y Condominio o Propiedad Mixta: constitucin o Reglamento donde se establezcan las areas comunes, plano individual de proyecto aprobado (originales y 2 fotocopias) Nota: Para generar el impuesto y que el contribuyente puede pagar el IMT DENTRO DE LOS 10 Das hbiles que estipula la ley, se aceptara el tramite con el comprobante de ingreso del plano al plan Regulador. Folder amarillo Timbre de 45 Bs. Apara recoger el tramite Para gestores presentar C.I. (fotocopia ) Nota: Si debe impuesto o rectificaciones, deber ingresar su tramite al da siguiente de haberlo cancelado

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b) Aprobacin del proyecto Antes de proceder con la planificacin de mi proyecto, el plan regulador de la Prefectura de Santa Cruz establece el anteproyecto de la edificacin, las lneas de verja para que con esa base pueda elaborar el diseo de mi proyecto cuyos requisitos son: Anteproyecto de la edificacin:

Dos juegos de laminas ESC 1:100 2 Fotocopias plano de ubicacin aprobado Fotocopia de derecho de propiedad Costo de 122.50
Las lneas de verja:

Fotocopias de ttulos de propiedad-minuta de transparencia Plano de uso de suelo visado (original ) y adems 4 copias Fotocopia de ultimo pago de impuesto Anteproyecto de la edificacin Costo 8.50 ml dentro del 4to anillo y 6.50ml fuera del cuarto anillo
Se debe presentar el Diseo del Proyecto de construccin o maqueta para su aprobacin ante el Colegio de Arquitectos; este proyecto deber contener con ciertos requisitos como ser: Plan o Planos Cortes Fachadas Instalaciones elctricas Instalaciones hidrosanitarias Instalaciones de clculo estructural ( solo si es necesarios en caso de que el terreno sea ms de 350 Mts cuadrados ) Una vez aceptado por el Colegio de Arquitectos se lo debe presentar al Plan Regulador para su respectiva aprobacin.

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c) Plan Regulador Para la construccin de las instalaciones del hotel; el Plan Regulador exige una serie de requisitos que deben ser tomados en cuenta y que se detallan a continuacin: Plano de ubicacin y uso de suelo. Cuatro planos de construccin escala 1:50. Cuatro planos de corte en dos sentidos, fachada, planta alterna, escala 1:50. Dos copias de instalacin elctrica e hidrosanitaria escala 1:50. Especificacin tcnica. Solicitud de OTR. Plano de ubicacin emplazamiento y techo. Escritura de constitucin en sociedad, inscrito en Derecho Reales. Impuesto al da del terreno. Luego de haber concluido con la obra del proyecto se procede a un nuevo trmite denominado CERTIFICADO DE HABITESE que consiste en poner en orden los reglamentos establecidos de construccin como ser (respetar los espacios de retiro de acera correspondientes y de retiro del basamento para la construccin de la torre) estos espacios son establecidos segn el tamao del terreno. Entre los requisitos son los siguientes: Carta pidiendo inspeccin indicando que ha concluido la obra Fotocopia del plano aprobado 2.6. OBLIGACIONES FISCALES

Debe cumplir con los pagos establecidos a dichas instituciones como ser:

Pago anual a FUNDEMPRESA Pago de impuestos: IVA (13%), IT (3%) y el IUE (25%), que se pagan de manera
mensual y anual respectivamente.

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PLAN DE NEGOCIOS Impuesto sobre las Utilidades de la Empresa (IUE) Alcuota del 25%
Este tipo de impuesto graba las utilidades de empresas pblicas y privadas, incluyendo profesionales independientes, incluyendo toda prestacin de servicios de cualquier tipo.

Impuesto a las Transacciones (IT) Alcuota 03%


Grava el ingreso bruto devengado obtenido por el ejercicio de cualquier actividad lucrativa o no.

Impuesto al Valor Agrado ( IVA) Alcuota del 13%


Grava toda actividad econmica habitual como ser: servicios en general, contratos de obras y prestaciones, alquileres o venta de inmuebles e inmuebles, importaciones, entre otros. Tambin se paga el ITF (Impuesto a las transacciones financieras) (0,15%). Pago anual de la patente de funcionamiento a la alcalda municipal. Impuesto a la propiedad de bienes inmuebles y vehculos automotores (IPB). Impuesto municipal. Pago anual por saneamiento ambiental. Pago semestral por el carnet sanitario. Pago semestral por fumigacin.

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CAPITULO III ESTUDIO DE MERCADO

3.1. FACTORES DEL ENTORNO QUE AFECTAN A LA ACTIVIDAD HOTELERA El entorno en que las personas se desenvuelven y realizan sus actividades diariamente suele ser muy cambiante y complejo. Es por lo tanto que para realizar cualquier emprendimiento existe la necesidad de estudiar el ambiente en el cual queremos poner en marcha un negocio. El anlisis del entorno se refiere al estudio del Macro-Entorno, que corresponde aquellas Variables No Controlables que afectan o intervienen en la actividad hotelera, sobre las cuales el sector no puede ejercer ningn tipo de influencia significativa. Este anlisis del entorno nos va a permitir conocer el atractivo del sector y nos dar una visin ms clara acerca de las ventajas o desventajas que representa entrar en el negocio. Para el anlisis del entorno en que se desenvuelve la industria hotelera, se tomaran en cuenta los siguientes aspectos: 3.1.1. Aspecto Demogrfico Segn el Instituto Nacional de Estadstica (INE) en Bolivia existe alrededor de 10 Millones de habitantes, de los cuales casi el 70% de la poblacin vive en los departamentos de La Paz, Santa Cruz y Cochabamba. Adems el ltimo censo realizado por el INE muestra que Santa Cruz cuenta con 2.785.752 habitantes, de la cual cerca del 80% se encuentra concentrada en el rea urbana. Santa Cruz de la Sierra, la capital del departamento, tiene alrededor de 800.000 habitantes y una activa vida comercial y de negocios. Para un mejor anlisis es necesario estudiar los movimientos de la poblacin con respecto al sector hotelero para que se pueda tener un panorama acerca del comportamiento de la demanda del sector

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CUADRO N1

Fuente: Vice Ministerio de Turismo Instituto Nacional de Estadstica

En el cuadro N1 se puede observar que la llegada de viajeros a establecimientos de hospedaje en ciudades capitales de Bolivia al 2010 registr crecimiento de 3,24%, con un nmero mucho mayor de turistas nacionales Tambin se puede observar que el departamento de Santa Cruz es la segunda ciudad que recibe mayores ingresos de viajeros a establecimientos de hospedaje, despus de la ciudad de La Paz. As mismo la ciudad de Santa Cruz cuenta con una mayor afluencia de turistas nacionales que extranjeros. Adicionalmente se puede ver como a travs de los aos la llegada de viajeros ha ido incrementando, es decir que a nuestro pas cada ao llegan ms turistas.

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CUADRO N2

Fuente: Vice Ministerio de Turismo Instituto Nacional de Estadstica

Pernoctacin significa cada una de las noches que un viajero permanece o est registrado en un establecimiento de alojamiento colectivo o en un alojamiento turstico privado, siendo innecesaria su presencia fsica. En el cuadro N2 se puede observar que las pernoctaciones de viajeros en establecimientos de hospedaje tanto a nivel nacional como a nivel departamental ha ido aumentando en los ltimos aos, esperando que esta tendencia contine se puede deducir que existe una considerable demanda potencial lo que hace que el sector hotelero sea atractivo. Tambin es importante mencionar que la ciudad Santa Cruz muestra un mayor nmero de pernoctaciones de viajeros en establecimientos de hospedaje a diferencia de la ciudad de La Paz. 3.1.2. Aspecto Econmico Se analizara el desempeo econmico del pas as como algunos datos macroeconmicos que son importantes de analizar para determinar si el entorno econmico es favorable para el curso de nuestro proyecto.

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Producto Interno Bruto CUADRO N3

Fuente: Informe Fundacin Milenio

En el cuadro N 3 se puede observar que el desempeo econmico a marzo de 2011 mostr una tasa de crecimiento de 5.7 por ciento, esto debido al crecimiento de las exportaciones y el aumento de la participacin del consumo (tanto privado como pblico), siendo uno de los factores ms dinmicos en la economa. El PIB tuvo una tendencia creciente desde el ao 2001 hasta el 2005 donde empez a sufrir altibajos entre los aos 2006 - 2009, para el ao 2010 el PIB tuvo un ascenso de 2.5 puntos. Cabe mencionar que el Fondo Monetario Internacional proyecta que el PIB sufrir una disminucin de 1.2 puntos, llegando as la tasa de crecimiento a 4.5 para los aos 2012-2013, ocasionando una tasa de crecimiento menor. Lo anterior, podra repercutir en el nivel de inversin para la construccin de nuevos hoteles, haciendo que los ingresos potenciales al sector disminuyan ya que los

inversionistas para este tipo de proyectos, que en su mayora son extranjeros, preferirn

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realizar inversiones en economas ms fuertes. Por otro lado el Banco Central de Bolivia proyecta para el ao 2012 un mayor crecimiento econmico. Tipo de Cambio CUADRO N4
PROMEDIO DEL TIPO DE CAMBIO OFICIAL Y PARALELO (En bolivianos por $us)
(1)

MERCADO Variacin % Periodo 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Actual Compra 8,0454 7,9635 7,7951 7,1885 6,9700 6,9680 6,8894 6,86 1,50 -1,02 -2,11 -7,78 -3,04 -0,03 -1,13

OF I C I A L Venta Variacin % 8,0867 8,0597 7,8951 7,2885 7,0700 7,0680 6,9895 6,96 1,77 -0,33 -2,04 -7.68 -3,00 -0,03 -1,11

FUENTE: BANCO CENTRAL DE BOLIVIA - GERENCIA DE OPERACIONES INTERNACIONALES ELABORACIN: BANCO CENTRAL DE BOLIVIA - ASESORA DE POLTICA ECONMICA

Como se puede observar en el cuadro anterior continua el proceso de apreciacin del boliviano con el objetivo de que esta medida contribuya a reducir presiones de inflacin importada y se proyecta que contine esta tendencia de prdida de valor del dlar. Un tipo de cambio bajo desanima la exportacin y abarata las importaciones lo que pone en peligro el empleo y el crecimiento de la produccin del pas. Esto se vio reflejado en una leve contraccin del saldo de la balanza comercial, ya que las exportaciones no tradicionales sufrieron una cada en un 20.6 por ciento en el ao 2011 con respecto al ao 2010 situacin que demuestra, entre otras cosas, el cierre de mercados, el rezago de competitividad generado por la apreciacin nominal del Boliviano, y efectos indiscutibles como el achicamiento de industrias exportadoras y la destruccin de empleo. Por tanto, esta apreciacin de las divisas podra socavar la competitividad del pas, amenazando los empleos en sectores como el turismo o en cualquiera de los sectores generadores de empleos.

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En la otra cara de la moneda existen empresas que, gracias a un dlar dbil, se han visto favorecidas. Se trata de empresas que concentran, por un lado, una gran proporcin de deuda en dlares, y por otro, de aquellas que importan productos que cotizan en moneda estadounidense. Inflacin CUADRO N5

El primer semestre del 2011 muestra una inflacin muy superior a la inflacin registrada en los primeros semestres de los pasados aos. De acuerdo Informe de Poltica Monetaria 2011 del BCB, la principal causa de la inflacin en el primer semestre es la inflacin importada (que refleja el encarecimiento de los precios internacionales de la energa y de los alimentos) ya que gran parte de los alimentos que produce el pas son transables, y tienden a alinear sus precios con los precios internacionales. Hay que resaltar que los dos captulos ms inflacionarios fueron alimentos y bebidas que comprende: "Alimentos y bebidas no alcohlicas" y "Restaurantes y hoteles", y bebidas alcohlicas y tabaco cuyas tasas de inflacin acumulada a junio fueron de 11.31 por ciento y de 11.34 por ciento respectivamente. Estas tasas estn muy por encima de las tasas de inflacin de los dems captulos. Este perfil de la inflacin afecta especialmente al segmento ms pobre de la poblacin, que destina una importante fraccin de su ingreso a la adquisicin de alimentos y bebidas.

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La inflacin puede afectar en mayor o menor intensidad a los flujos de efectivo de un proyecto, dependiendo de la naturaleza de stos. As la inflacin podra afectar ms a los precios de venta, o bien a los costos. El empresario generalmente combate la inflacin tratando de disminuir los costos y manteniendo precios competitivos, pero no puede hacer nada en contra de la inflacin generalizada en la economa, y en consecuencia sus flujos de caja podran ser, en trminos reales, cada vez menores, por la prdida del poder de compra del dinero. De ese modo la inflacin incentiva las inversiones con recuperacin rpida y que requieran una menor inversin de capital. 3.1.3. Aspecto Poltico Para poner en marcha cualquier negocio es necesario conocer el marco poltico - legal en el cual se puede desarrollar todas las actividades dichas de una empresa. El Estado Boliviano es quien legisla, norma, regula y genera las polticas destinadas al desarrollo, la preservacin y el aprovechamiento de los recursos tursticos de Bolivia. El Ministerio de Culturas a travs del Viceministerio de Turismo con el propsito de orientar el rumbo de la actividad turstica en el pas y la gestin turstica de las instituciones pblica, comunitarias y privadas, se ha propuesto como objetivo hacia el 2016 el reconocimiento del Estado Plurinacional de Bolivia, en el contexto nacional e internacional, por contar con una oferta turstica sustentable, integral e innovadora que prioriza un modelo de gestin de base comunitaria que contribuye a la generacin de beneficios socio-econmicos para el Vivir Bien de los y las bolivianos y bolivianas, dirigida a visitantes que buscan experiencias diferentes. Nueva Constitucin Poltica del Estado El Estado ampara el sector del turismo en dos artculos de la Nueva Constitucin Poltica del Estado:

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Artculo 337 en sus incisos 1 y 2 1. El turismo es una actividad econmica estratgica que deber desarrollarse de manera sustentable para lo que tomar en cuenta la riqueza de las culturas y el respeto al medio ambiente. 2. El Estado promover y proteger el turismo comunitario con el objetivo de beneficiar a las comunidades urbanas y rurales, y las naciones y pueblos indgena originario campesinos donde se desarrolle esta actividad. Artculo 406 en sus incisos 1 y 2 1. El Estado garantizar el desarrollo rural integral sustentable por medio de polticas, planes, programas y proyectos integrales de fomento a la produccin agropecuaria, artesanal, forestal y al turismo, con el objetivo de obtener el mejor aprovechamiento, transformacin, industrializacin y comercializacin de los recursos naturales renovables. 2. El Estado promover y fortalecer las organizaciones econmicas productivas rurales, entre ellas a los artesanos, las cooperativas, las asociaciones de productores agropecuarios y manufactureros, y las micro, pequeas y medianas empresas comunitarias agropecuarias, que contribuyan al desarrollo econmico social del pas, de acuerdo a su identidad cultural y productiva. Marco Institucional Entre las normas legales que se han aprobado para incentivar el Turismo, las principales son las siguientes: Ley No. 2064 de 3 de abril de 2000 (Ley de Reactivacin Econmica) donde se establece: I. Que el sector de turismo se considera como exportacin de servicios, a efectos de la aplicacin del Impuesto al Valor Agregado (IVA). II. El descuento del Impuesto a la Propiedad de Bienes Inmuebles (IPBI) a la Actividad Hotelera. Bsicamente se estipula que todos los bienes inmuebles dedicados exclusivamente a la actividad hotelera, sern valuados tomando en cuenta el 50% de la base imponible.

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Ley No. 2074 de 14 de abril de 2000 (Ley de Promocin y Desarrollo de la Actividad Turstica en Bolivia) La cual, adems de establecer el Reglamento de establecimiento de hospedaje turstico, rige la actividad del turismo en Bolivia. Esta ley determina: I. La importancia del turismo como una actividad estratgica para el desarrollo integral del pas. II. El marco legal para la promocin, el desarrollo y la regulacin de la actividad turstica en Bolivia. Marco Normativo Legal El marco legal boliviano se encuentra compuesto por la Constitucin Poltica del Estado, las leyes y convenios internacionales aprobados por el parlamento y las normas promulgadas por el Poder Ejecutivo (Decretos Supremos, Resoluciones Supremas, Resoluciones Ministeriales y Resoluciones Administrativas. Los instrumentos jurdicos que definen la accin del Estado en el turismo estn contenidos en: Constitucin Poltica del Estado, que reconoce el carcter multitnico y pluricultural del pueblo boliviano. Ley de Privatizacin y reglamentos (No. 1330 de 24/04/1992), que busca promover la inversin y atraer recursos financieros, tecnolgicos y gerenciales para que realicen sus operaciones de manera eficiente. Ley de Promocin y Desarrollo de la Actividad Turstica en Bolivia (No. 2074 de 14/04/2000), que se constituye en el marco legal para la promocin, el desarrollo y la regulacin de la actividad turstica en Bolivia y define: Disposiciones Generales en el mbito de aplicacin del turismo, destacndose los principios y definiciones del turismo, as tambin los objetivos de la poltica estatal. Ente Rector, actualmente el Ministerio de Desarrollo Econmico. Competencias de otros organismos como ser las Prefecturas y las Alcaldas. Creacin del Consejo Nacional y Consejos Departamentales de Turismo, definiendo las funciones, atribuciones y composicin de cada uno de estos organismos.

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Prestadores de Servicios. Listado de todas las empresas y personas jurdicas que pueden ser considerados como prestadores de servicios de turismo Polticas de Fomento al Turismo, como ser Convenios, cooperacin internacional, promocin, polticas impositivas, capacitacin, etc. Ley de Reactivacin Econmica (No. 2064 de 03/04/2000), que establece incentivos al turismo en materia tributaria. Ley de Participacin Popular (No. 1551 de 20/04/1994), que posiciona la vocacin turstica que debe ser contemplada en los planes de desarrollo municipal y en sus planes operativos anuales. Ley de Descentralizacin Administrativa (No. 1654 de 28/07/1995), que otorga autonoma y control administrativo departamental para promocionar el turismo y ejecutar polticas, planes y proyectos que beneficien al sector. Ley del Medio Ambiente (No. 1333 de 27/04/1992), que tiene por objeto proteger y conservar el medio ambiente y los recursos naturales. Plan Nacional de Desarrollo (D.S. 29272 de 12/9/2007), que aprueba el Plan Nacional de Desarrollo, Bolivia Digna, Soberana, Productiva y Democrtica para Vivir Bien donde se establece lineamientos centrales de la actividad turstica. Estas leyes han permitido definir los roles de cada una de las instituciones encargadas del turismo a nivel nacional y de prefecturas, municipios, empresas privadas, etc, las mismas que deben coordinar sus acciones con el propsito de desarrollar el sector.

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Inversin Pblica CUADRO N6

El presupuesto de inversin pblica, muestra la importancia que le asigna el gobierno al desarrollo de los sectores de infraestructura, productivos, sociales y multisectoriales. El presupuesto de inversin 2011 alcanza a US$ 2,428.3 millones, que muestra un incremento de 34.4 por ciento en relacin al 2010. Este crecimiento se explica principalmente por una importante proporcin de recursos que se destinan al sector de infraestructura. Dentro de este contexto es importante destacar el incremento en el nivel de inversiones del sub sector de industria y turismo, que tuvo un incremento del 50 % del presupuesto para este sub sector con respecto al 2010 3.1.4. Aspecto Socio-Cultural El turismo es una actividad econmica que aporta al desarrollo econmico, genera ingresos para las familias a travs de empleos, adems de hacer conocer nuestras riquezas

naturales al mundo. Bolivia cuenta con lugares tursticos nicos en el mundo, paisajes naturales maravillosos muchos de ellos reconocidos como patrimonio cultural de la humanidad, muchas razas, culturas, y un conjunto de caractersticas que hacen que turistas de muchas partes del mundo visiten nuestro pas.

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Santa Cruz de la Sierra - Bolivia Santa Cruz es uno de los departamentos ms grandes de Bolivia, que ofrece a los amantes de la naturaleza, la aventura y la cultura, un impresionante campo geogrfico de formas y paisajes dentro de los cuales sobresalen montaas, serranas, valles, llanuras, pantanos, ros, lagunas, salinas, caones, dunas, cuevas y cavernas.

Santa Cruz Destinos Tursticos

Misiones Jesuticas
Patrimonio Cultural de la Humanidad Como si se tratara de un museo que an est vivo, Santa Cruz tiene la ms importante representacin Jesutica de Amrica: Son las Misiones de Chiquitos, las que a pesar de sus aos siguen siendo la "Casa de Dios" de los chiquitanos, pueblo que mantiene la cultura entre lo europeo y lo americano. Estas obras de arte permanecen vivas porque su pueblo se sigue concentrando en ellas.

Cotoca
Un santuario religioso Se encuentra situada a slo 20 kilmetros al este de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra y unida a sta por una carretera asfaltada y es el ingreso natural para ir a las misiones jesuticas. Su fiesta patronal de cada ao en honor a la Virgen de Cotoca, denominada tambin "Patrona del Oriente Boliviano", milagrosa imagen de la Virgen Mara que el pueblo venera cada 8 y 15 de diciembre donde los creyentes van a pie.

San Matas
Ingreso al Pantanal Norte Se encuentra ubicada en el extremo sud Este en el Departamento de Santa cruz. Tiene una superficie de 2.918.500 hectreas y su altura est entre 1.210 y los 108 metros sobre el nivel del mar. El clima es subtropical amaznico con una temperatura media anual de 26.5 grados centgrados.

Yapacan
Un lugar ideal para ir de pesca Se encuentra a 175 kilmetros de la ciudad de santa Cruz de la Sierra a orillas del ro del mismo nombre. La poblacin se asienta sobre el sector norte del Parque Nacional Ambor y la Reserva Forestal de aprovechamiento permanente "El Chore".

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PLAN DE NEGOCIOS El Pantanal Boliviano Parques Nacionales

El Pantanal boliviano Es la mayor reserva biolgica de pantanos y bosques hmedos y secos; lugares en su mayora inaccesibles por el hombre. Est situado entre las regiones del Chaco, Cerrado y la cuenca del Amazonas, por ello se aprecian los lugares ms inhspitos y salvajes de la naturaleza. Aqu se encuentra una gran variedad de flora y fauna en algunos casos nicas en todo el mundo, de ah su mayor atractivo.

La Puerta al ecoturismo Santa Cruz tiene hermosos parques forestales y reservas naturales de gran valor. El turista nacional y extranjero no puede dejar de visitar estas grandes maravillas de la naturaleza. El Parque Noel Kempff Mercado es el ms alejado y por ello el menos afectado por la manos del hombre. El Parque Lomas de Arena est a pocos kilmetros de la ciudad capital y de fcil acceso.

Flora y Fauna
El ms rico en especies Sin duda este departamento es el ms rico en toda clase de especies en flora y fauna. Su inmensa selva es refugio de toda clase de insectos, aves y animales que en en algunos casos nicos en el mundo. Su flora tambin presenta variedades de gran belleza inigualables, lo hace que cientficos del mundo visiten este hermoso departamento verde en su totalidad para hacer sus investigaciones.

Los Valles Cruceos


Las ruinas de El Fuerte su atractivo Son diversas poblaciones al oeste del departamento de Santa Cruz. Cada una con su atractivo turstico, en algunos casos concentrados en sus costumbres. Sin duda, las Ruinas de El Fuerte son el mayor atractivo de los turistas que llegan hasta esta zona. Sin embargo, hay otros lugares, como Vallegrande, que concentran la atraccin de los visitantes propios y extraos.

Conflictos sociales Por otro lado esta actividad se ve afectada por diferentes conflictos sociales, los cuales segn datos del informe que emite la Fundacin Milenio han incrementado en los ltimos aos, estos conflictos sociales repercuten en otra cara de Bolivia al mundo, una imagen de inestabilidad, y esto ocasiona que muchos turistas extranjeros se retraigan a la hora de escoger nuestro pas como destino turstico

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En trminos econmicos, los conflictos aumentan los costos y reducen la productividad causando prdidas directas a los agentes econmicos, y aumentan los riesgos reduciendo las inversiones. Estos problemas, sumados a la ineficiencia que imponen a la asignacin de inversiones pblicas, pueden explicar el reducido ritmo de crecimiento de nuestra economa comparado con las oportunidades que ofrece el entorno internacional y la enorme disponibilidad actual de recursos financieros. 3.1.5. Aspecto Tecnolgico La tecnologa es una las variables mas importante en el mundo de los negocios empresariales, debido a que estas operan en un mundo globalizado y cambiante. Sera absurdo seguir adelante sin una constante innovacin tecnolgica por parte de la empresa ante un mercado competitivo y de mayor exigencia por parte de los clientes. En el sector hotelero de nuestro pas, est variable implica mucho para su desarrollo y competitividad de los hoteles nacionales. Es importante mencionar el hecho de que hoy en da los turistas tienen mayor facilidad de llegar, viajar dentro del pas y arribar a sus destinos porque existe mayor accesibilidad de carreteras, mas lneas areas, adems que se cuenta con una lnea frrea, puertos y aeropuertos en las capitales de las ciudades mas importantes del pas . Hace poco La Administradora Boliviana de Carreteras (ABC) inform: Este ao vamos a iniciar la construccin de aproximadamente unos 900 kilmetros de carreteras,el secretario general de la ABC, Antonio Mullisaca.
CUADRO N7

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Esto tambin se debe a que la inversin del Estado ha venido incrementndose como se muestra en el cuadro N7. Se trata de la mayor inversin en carreteras de toda la historia del pas, y est presente en los 9 departamentos de Bolivia, buscando consolidar la integracin material de sus actividades, de las personas, de la cultura y de las conquistas sociales, expreso el Vicepresidente lvaro Garca Lineras. CUADRO N 8
NOMBRES DE PROYECTOS EN CONSTRUCCION Construccin de la Carretera Villa Tunari San Ignacio de Moxos Construccin de la Carretera Santa Barbar - Caranavi Construccin Potos - Tarija Construccin Carretera Potos - Uyuni Construccin de la Doble Va La Paz - Oruro Mejoramiento y Pavimentacin Tramo Yucuma Rurrenabaque Construccin Carretera Llalla gua Chaca puco (Tramo III) Construccin Cotagaita Tupiza Villazn Tramo IV Construccin Carretera Guayaramerin - Riberalta Construccin Carretera Palo Marcado Hito BR94 Construccin El Tinto San Jos Construccin Santa Cruz Cotoca Construccin de la Carretera Sucre Ravelo Construccin Carretera Tramo Guabir Chane Construccin Carretera Huacha calla Pisiga Construccin Carretera Chane San Pedro
Fuente: Administradora Boliviana de Carreteras

En el cuadro N 8 se muestra los proyectos de construccin de carreteras segn la ABC. Por otro lado el uso del internet y las redes sociales representan una parte fundamental a la hora de presentar opciones a los clientes y dar a conocer un producto, as como tambin esta tecnologa ha servido para mejorar la eficiencia de las organizaciones y la entrega del servicio.

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CONCLUSIONES Macro Entorno Del anlisis realizado con respecto a las variables que intervienen en el macro entorno se puede determinar qu:
MACRO-ENTORNO Aspecto Demogrfico OPORTUNIDADES Tendencia creciente de la poblacin de turistas nacionales y extranjeros AMENAZAS

El PIB demuestra econmico. Aspecto Econmico Aspecto Poltico

crecimiento

Tipo de cambio bajo da menor poder adquisitivo para turistas extranjeros. Inflacin puede afectar a los flujos de efectivo incrementando costos

Sector hotelero y del turismo en crecimiento. Creacin por parte del gobierno de polticas, planes, programas y proyectos integrales de fomento a la actividad turstica. Incremento en un 50% del presupuesto de inversin pblica para el sector del turismo Gran numero de atractivos tursticos con una belleza natural exuberante muchos de ellos reconocidos como patrimonio cultural de la humanidad. Mayor disponibilidad de infraestructura en cuanto a caminos, lneas areas, entre otras, que facilita el ingreso y transporte de turistas. Disponibilidad del internet como medio para hacer conocer nuestro producto y atraer potenciales demandantes.

Aspecto SocioCultural

Conflictos crecientes.

sociales

Aspecto Tecnolgico

La poblacin de viajeros nacionales y extranjeros a establecimientos de hospedaje a nivel nacional y departamental tiende a aumentar en los ltimos aos y se puede deducir que existe una considerable demanda potencial lo que hace que el sector hotelero sea atractivo.

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En cuanto al aspecto econmico se puede apreciar un crecimiento del producto interno bruto y por lo tanto un crecimiento de la economa donde es considerable invertir. Tambin se debe considerar el hecho del crecimiento de la hotelera en Bolivia lo cual demuestra que existen nuevos ingresantes en este sector y que esta en crecimiento. En cuanto al aspecto poltico el gobierno emite polticas, planes, programas y proyectos integrales de fomento a la actividad turstica. El gobierno se ha propuesto como objetivo contar con una oferta turstica sustentable, integral e innovadora que contribuya al desarrollo econmico y social del pas, adems de proponer una mayor inversin pblica para el sector. Los conflictos sociales en trminos econmicos, aumentan los costos y reducen la productividad causando prdidas directas a los agentes econmicos, y aumentan los riesgos reduciendo las inversiones. La inestabilidad poltica y social del pas, reflejando una mala imagen de Bolivia, desincentivar turistas nacionales e internacionales. Esto hace que el sector reduzca su atractivo. Por el contrario la gran oferta turstica con la que cuenta el pas y nuestro departamento representa una gran ventaja de disponibilidad de recursos naturales. En cuanto al aspecto tecnolgico, la mayor disponibilidad de infraestructura y el acceso a internet representa una ventaja para quienes quieran ingresar al sector, incrementando as el atractivo del sector.

3.2. INFORMACION DE MERCADO DE CAPTURA MARKET Del mercado nacional N 4 potencial anual de turistas nacionales por zonas, por Agencia y por trimestre que visitan Santa Cruz. USD 300 Del mercado internacional N 8 Potencial anual de turistas (por pas extranjero), por ao, por trimestre y por Agencia que visitan Santa Cruz. USD 500

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3.3. ESTABILIDAD O ESTACIONALIDAD DEL MERCADO Se considera que la industria hotelera presenta un mercado estacionario, es decir que la demanda sube y baja de acuerdo a periodos determinados. De acuerdo a la informacin obtenida por la Cmara Hotelera de Santa Cruz los meses en que la demanda hotelera presenta una subida considerable son: Enero, Mayo, Julio, Septiembre y Octubre, Noviembre y Diciembre con una demanda ms estable. Las causas que podran explicar el comportamiento de la demanda en estos meses podran ser las fechas cvicas, las festividades de la regin (carnaval, da de la tradicin, aniversario de las provincias, ferias, semanas religiosas, fiestas de navidad y ao nuevo, vacaciones de verano de los estudiantes, etc.
MES/2010 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTALES NACIONALES 53766,8 39850,7 32892,7 48706,4 53766,8 49339,0 61990,0 47441,3 80334,0 55031,9 53134,3 56297,0 632551 % 8,5 6,3 5,2 7,7 8,5 7,8 9,8 7,5 12,7 8,7 8,4 8,9 100 EXTRANJEROS 64988,8 61501,6 51436,2 67524,9 60867,5 62214,9 69347,8 64037,7 87576,3 67683,4 77986,5 57380,3 792546 % 8,2 7,76 6,49 8,52 7,68 7,85 8,75 8,08 11,05 8,54 9,84 7,24 100 TOTALES 118755,6 101352,3 84328,9 116231,3 114634,4 111553,8 131337,8 111479,0 167910,3 122715,4 131120,8 113677,4 1425097 % 8,33 7,11 5,92 8,16 8,04 7,83 9,22 7,82 11,78 8,61 9,20 7,98 100

Fuente: Cmara Hotelera de Santa Cruz.

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Demanda Hotelera en Santa Cruz - 2010


(En porcentaje y por trimestre)
30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% NACIONALES EXTRANJEROS TOTALES TRIMESTRE 1 20% 22.45% 21.36% TRIMESTRE 2 24% 24.05% 24.03% TRIMESTRE 3 30% 27.88% 28.82% TRIMESTRE 4 26% 25.62% 25.79%

Fuente: Elaboracin propia en base a datos de la Cmara Hotelera

Haciendo una comparacin trimestral se puede observar claramente que en el 3er trimestre (sobre todo en el mes de septiembre) del ao 2010 se presento una alta demanda de en el sector, esto debido quiz a las ferias internacionales que se realizan en esas fechas y algunas actividades cvicas como el aniversario de Santa Cruz. 3.4. FACTORES QUE INTERVINENEN EN LA ESTRUCTURA DEL MERCADO (MICROENTORNO) La competitividad del sector se basa en su estructura econmica fundamental, reflejada en la herramienta de las 5 fuerzas competitivas de Porter; el anlisis de la accin o la dinmica de cada una de estas fuerzas nos ayudaran a determinar si el sector es atractivo o no, y esto se ver reflejado en que tan rentable resultara invertir en el sector, el rendimiento a largo plazo que pueda generar para aquellos que deseen invertir en el sector. Adems de esto podremos conocer aquellas amenazas y oportunidades que se puedan presentar en la dinmica del sector. Antes de analizar el sector primeramente estableceremos los lmites correspondientes de nuestro estudio:

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Lmite geogrfico: El anlisis estar comprendido en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra Bolivia. Limite vertical: Analizaremos la competencia en el sector hotelero en la regin y tambin a las industrias sustitutas que podran significar una amenaza para el sector. Limite horizontal: Analizaremos el grupo de proveedores y clientes que tiene la industria Las cinco fuerzas que interactan y dinamizan el sector industrial son las siguientes: 3.4.1. AMENAZA DE NUEVOS INGRESANTES La posibilidad de que nuevos competidores ingresen a la industria est en funcin de las barreras al ingreso con que estos se puedan encontrar: 1) Barreras a la entrada Requisitos de Capital Podemos percibir que el ingreso de nuevos competidores requiere una fuerte inversin econmica, lo cual frenara el posible ingreso de nuevos competidores, ya que la infraestructura y las campaas publicitarias iniciales, demandan una elevada inversin. Diferenciacin del producto Otro de los aspectos que podemos considerar como una fuerte barrera al ingreso es la diferenciacin conseguida por las empresas que operan actualmente en la industria, la cual se han logrado conseguir a travs de factores como el tiempo de operar en el sector (prestigio), la calidad de sus servicios, la ubicacin misma de los hoteles, etc. logrando de esta forma posicionarse en la mente del consumidor. Poltica gubernamental En cuanto a las polticas gubernamentales, podemos observar que no existe ninguna restriccin para la creacin de este tipo de empresas, salvo el cumplimiento de ciertos requisitos; y por el contrario existe algn tipo de incentivo de parte del gobierno hacia el turismo a travs de leyes y polticas. Acceso a canales de distribucin

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Para una empresa que quiera ingresar al sector no le es difcil el acceso a los canales de distribucin, por el contrario se tiene la facilidad de acceso a los huspedes potenciales por medio de pginas web, alianzas estratgicas con agencias de viajes y aerolneas. Desventajas en costos independientes de las economas de escala Las empresas que actualmente operan en el sector pueden tener ventajas en costos que pueden ser difciles de igualar por los competidores potenciales que quieran ingresan. Independientemente de las economas de escala representan una ventaja para las empresas ya establecidas, como ser : 1. Acceso favorable a materias primas: Las empresas establecidas han logrado obtener accesos favorables para la obtencin de sus materias primas debido al tiempo que vienen operando en el sector, los contratos establecidos con empresas proveedoras, etc. 2. Ubicaciones favorables: Para la construccin de un hotel turstico se requiere de tener buenas ubicaciones, las cuales, en su mayora, ya han sido copadas por las empresas actuales, sin embargo aun quedan espacios geogrficos por explotar, esto depender de la visin de oportunidad que tengan los posibles nuevos ingresantes. 3. Curva de experiencia: Las empresas que operan actualmente, por el tiempo que ya tienen han logrado conseguir el Know how del sector, conocen las exigencias de cada tipo de clientes y en base a esto prestan sus servicios. Adems de esto se requiere de una capacitacin constante del personal, porque el servicio requiere de una mejor atencin. 2) Reaccin esperada de los competidores existentes La reaccin o el comportamiento de la competencia ante el ingreso de nuestra nueva empresa en el sector la estudiaremos siguiendo los siguientes aspectos: Histricamente ha existido una fuerte represalia en el sector a los que ingresan Por lo que se ha podido observar en el transcurso de los aos el sector hotelero ha estado en constante crecimiento, es decir que tanto la demanda como la oferta hotelera se ha ido incrementando. Al ingreso de un nuevo competidor la reaccin de la competencia no se ha dejado esperar sino que han reaccionado de manera ofensiva y esto ha contribuido al mejoramiento en la calidad de los servicios que presta cada empresa, es decir que el sector

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se ha vuelto ms competitivo, ya que se han creado nuevos servicios complementarios para atraer a la mayor parte de clientes y dejar en una desventaja a sus competidores. Empresas establecidas con sustanciales recursos para defenderse Dentro del sector se han establecido grandes empresas que cuentan con los recursos suficientes para contrarrestar cualquier oferta de la competencia, en especial los hoteles de 4 y de 5 estrellas, que han ido incrementando la variedad de servicios complementarios para ofrecer a sus clientes. Empresas establecidas con gran compromiso en el sector y activos de poca liquidez inmovilizados Si existen empresas que se encuentran realmente comprometidas con el sector, uno por la gran inversin que han realizado para su infraestructura y para lograr diferenciarse; y adems se puede observar que constantemente se publican, a travs de los diferentes medios, las diferentes campaas publicitarias con paquetes y promociones para atraer a los clientes. Crecimiento lento del sector industrial Por datos obtenidos del INE, podemos constatar que el sector de hotelera est en constante crecimiento, es decir que se tiene la capacidad de albergar nuevas empresas que quieran incursionar en el sector, y esto de alguna manera frena la reaccin de los competidores existentes hacia el nuevo ingresante. Identificacin de grupos estratgicos Se ha podido verificar la existencia de grupos estratgicos dentro del sector, los cuales se han identificado de acuerdo a patrones de nivel de precios y nivel de servicios. Esto ha dado como resultado la clasificacin de acuerdo a la categora de los hoteles de 3, de 4 y de 5 estrellas.

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3) Barreras a la movilidad Est claro que para que una empresa pueda pasar de un grupo estratgico a otro tendr que enfrentarse a ciertas barreras que le dificultaran el libre movimiento de un grupo estratgico a otro: Requisitos de capital La inversin que se requiere para poder pasar de un grupo estratgico a otro podra frenar de alguna manera la intencin de algunas empresas por querer acceder a una categora superior. Diferenciacin del producto Se requiere de implementar algunos servicios nuevos para poder diferenciarse o en otro caso ponerse a la par con los servicios brindados por la competencia, lo que hara ms competitivo el sector. La diferenciacin del producto lo cual va acompaado de la calidad en el servicio, imagen de marca y reputacin, lo cual requiere de inversin, adems de la capacidad que tengan las empresas para hacer que los consumidores prefieran su producto, y de tiempo ya que la reputacin y la imagen o la confianza que tienen los clientes en la marca es algo que se construye con el paso de los aos. 3.4.2. INTENSIDAD DE LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES

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En cuanto a la competencia, hemos podido reunir informacin relevante acerca de nuestros principales competidores, para poder conocer los precios, los servicios bsicos y algunos servicios adicionales propios de cada hotel, de acuerdo al nmero de estrellas. Por datos de la cmara hotelera conocemos que operan en Santa Cruz los siguientes hoteles, de los cuales solo describiremos algunos para su posterior anlisis:

HOTELES EN SANTA CRUZ DE LA SIERRA

3 Estrellas 1. 2. 3. 4. Tropical Inn Villa Rosita Felimar Libertador Simn Bolvar

4 Estrellas 1. Arenal 2. Asturias 3. Canciller 4. Caparuch 5. Continental Park 6. Cortez 7. Las Amricas 8. Las Palmas 9. La Quinta 10. Royal Lodge 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

5 Estrellas Los Tajibos Buganvillas Santa Cruz Camino Real Toborochi Suites Yota All Suites B/W House Inn

HOTELES 3 ESTRELLAS

Nombre y Direccin del Hotel

Servicios

Precios (Expresado en bolivianos)

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HOTEL CALIFORNIA Calle: Charagua Nro. 23 (7 Calles) Telef.: (591-3) 3346295 Fax: (591-3) 3346295 Sitio web:www.hotelcaliforniaboliv ia.com Aire acondicionado TV Cable Frigobar Caja de Seguridad Room Service Lavandera Atencin bilinge Internet y cobertura de Wi Fi

Simple Doble 360 Triple Matrimonial

280 440 360

HOTEL 7 CALLES Bao privado TV Cable 84 canales, Frigobar, Aire Acondicionado Llamadas locales, nacionales e internacionales Room Service Lavandera Calle Surez de Figueroa esq. Cordillera Telfono: (591-3) 3364488 Fax: (591-3) 3362661 Sitio web: www.hotel7calles.com Garaje Servicio de Fax Internet Wi-Fi Simple Doble Triple Matrimonial Cudruples 200 250 350 250 410

HOTEL VILLA ROSITA

Canchas de tenis, frontn, futbol, fulbito bsquet, vley Piscina Sauna Parques recreativos

Simples Dobles Dobles (Lujo)

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Km.5 Doble va La Guardia (Antigua Carretera a Cochabamba) Telfono: 3525116 Fx: 3529808 Sitio web: www.hotelvillarosita.web.bo reas naturales con animales Saln de eventos Triples

HOTELES 4 ESTRELLAS

Nombre y Direccin del Hotel

Servicios

Precios (Expresado en dlares)

Bao privado Telfono, Fax, Fotocopiadora Internet (24 horas), Wi-Fi (Bajo disponibilidad y costo) HOTEL CAPARUCH Tv cable, Frigobar, Aire Simple Doble Suite simple Suite matrimonial 60 60 70 90

acondicionado y calefaccin Msica ambiental Peridico en la habitacin Room service Piscina, Sauna seco y vapor Restaurante, Bar, Cafetera Salones de conferencia para 60 Av. San Martn No.1717 Barrio Sirari Telf.: 3423303 Sitio web: www.hotelcaparuch.com personas y para 30 Personas Servicio de Oficina Cambio de Moneda Sala de masajes Bussines center

HOTEL CORTEZ

Piscina, Sauna, Gimnasio Hidromasaje

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Av. Cristbal de Mendoza Nro.280 Telf.: (591-3) 3331234 Sitio web: www.hotelcortez.com Parqueo propio Internet ADSL y Wi Fi Msica ambiental Caja de seguridad Calefaccin Secador de cabello TV cable, Frigobar, Aire acondicionado Discado directo nacional e internacional

Simple Doble Triple Cudruple 693* Familiar *(PRECIOS BOLIVIANOS)

474* 547* 620* 549* EN

HOTEL LAS PALMAS

Av. El Trompillo 604 Telf.: (591-3) 3520366 Sitio web: www.laspalmashotel.net

Bussines center Restaurante, Bar Saln de reuniones Terrazas Piscina Amplios jardines Bao privado Tv cable con 84 canales, Aire Acondicionado, Frigobar Msica ambiental Discado directo Nacional e Internacional Escritorio con conexiones a Internet.

Simple Doble Triple Suite simple Suite doble

60 70 70 80 80

HOTELES 5 ESTRELLAS

Nombre y Direccin del Hotel

Servicios

Precios (Expresado en dlares)

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Peluquera completa unisex, Secador de cabello Masaje y tratamientos de bellezas, Hidromasaje interno y externo. Health bat. Cancha de futbol, Canchas de raquetball, Cancha de tenis con instructor privado, Wallyball. Piscina y Whirlpool al aire libre, Sauna seco y a vapor, Gimnasio Parque infantil. Conexin a internet. Voicemail. Mini bar Tv por cable, Aire acondicionado. Escritorio, Computadoras laptos a requerimiento Alquiler de celular Peridico de cortesa Telfono en la habitacin y en el bao

HOTEL LOS TAJIBOS

Simple 101 Doble 116 Suite Presidencial 207 King Suite 152 Suite Ejecutiva simple 113 Suite ejecutiva doble 128

Ave San Martin 455, Barrio Equipetrol Sitio web:www.lostajiboshotel.co m

HOTEL YOTAU

Av. San Martn Nro. 7 Barrio Equipetrol Telfono Piloto (591-3) 3367799 email: yotau@yotau.com.bo

Servicio de Alimentacin a la habitacin 24 horas Lavandera Beby Sitter Bussines Center con internet y con servicio de secretariado Bilingue Sala de reuniones Internet banda ancha y Wi-fi, Conexin internet- ADSL Fotocopiadora Masajes Taxis permanentes Alquiler de Autos Servicio de Tours Vajilla de cocina y comedor Heladera-frigobar Cocina elctrica, Horno microondas Tv cable con 93 canales, Aire acondicionado Telefona nacional e internacional

Suite ejecutiva 88 Suite senior 100 Suite familiar 150

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La intensidad de la rivalidad que se presenta en el sector de hotelera, esta dado de acuerdo a los siguientes factores: Gran nmero de Competidores Existe un nmero considerable de empresa que operan actualmente en el sector, cada una con su respectiva ubicacin y con sus respectivos servicios brindados de acuerdo al nmero de estrellas. Crecimiento lento del sector Se puede notar que el sector presenta un constante crecimiento, esto debido al incremento de turistas nacionales y extranjeros que visitan la ciudad y sus distintas provincias. De acuerdo a datos del Instituto Nacional de Estadstica (INE) el turismo se encuentra en crecimiento. Falta de diferenciacin o costos cambiantes La diferenciacin en el sector hotelero est dada por el nmero de estrellas, es decir, cada empresa de acuerdo al nmero de estrellas que presenta tiene que cumplir con un estndar de calidad y prestacin de servicios, por lo tanto los precios van a variar en funcin de las estrellas y en funcin de los servicios adicionales. Por ejemplo: un hotel de tres estrellas presentara menos servicios y menos calidad a comparacin de un hotel de cinco estrellas que ofrece ms lujos. Al presentarse una menor diferenciacin se genera una mayor intensidad de la rivalidad entre los competidores existentes. Costos fijos elevados Existen periodos de tiempo (baja temporada) en donde el sector trabaja o utiliza una parte o proporcin de su capacidad instalada por lo que genera una capacidad ociosa que eleva sus costos fijos.

Fuertes barreras de salida. Existen tambin fuertes barreras para que una empresa abandone la industria debido a los activos especializados con que cuentan en lo referente a su infraestructura y equipamiento, los costos en que se incurrira al dejar de operar como ser la liquidacin del personal, los acuerdos comerciales con otras empresas.

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3.4.3. PRESIN DE PRODUCTOS SUSTITUTOS A continuacin caracterizamos a los posibles sustitutos que podran representar alguna amenaza para el sector:

TIPO

CARACTERISTICAS

Hostal/ Residencial

Establecimiento en que se preste el servicio de alojamiento turstico en habitaciones privadas de un edificio, cuyas caractersticas constructivas dicen relacin con las de una casa habitacin, y bajo estas caractersticas puede ofrecer, adems, servicios de alimentacin. Cuando este servicio, en las modalidades de media pensin o pensin completa, est incluido en el precio, estos establecimientos podrn denominarse residenciales.

Alojamiento

Establecimiento en que se preste servicio completo de alimentacin en un restaurante, adems de alojamiento turstico en habitaciones u otro tipo de unidades habitacionales, privadas, ubicado en lugares suburbanos o rurales, en un edificio o parte independiente del mismo, constituyendo sus dependencias un todo homogneo con entrada de uso exclusivo. Adems, deben otorgar facilidades para estacionamiento de vehculos, los que habitualmente se ubican en superficie junto al edificio principal, sin perjuicio de proporcionar otros servicios complementarios.

Casa de Huspedes

Vivienda y dependencias anexas en la cual sus residentes permanentes presten el servicio de alojamiento y alimentacin a turistas como actividad complementaria de la que desarrollan en forma habitual.

Apart - Hotel

Establecimiento en que se preste el servicio de alojamiento turstico en departamentos independientes de un edificio que integren una unidad de administracin y explotacin, pudiendo ofrecer otros servicios complementarios. Cada departamento contar, a lo menos, con los siguientes ambientes: dormitorio con bao privado, sala de estar, cocina equipada y comedor.

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Establecimiento que, reuniendo las caractersticas que definen a un hotel, apart-hotel, motel o combinacin de estas modalidades, tiene como propsito principal ofrecer actividades recreativas y de descanso al aire libre y/o en espaciosos recintos interiores asociados a su entorno natural, y que por lo tanto, posee un nmero significativo de instalaciones, equipamiento, infraestructura y variedad de servicios para facilitar tal fin, dentro o en el entorno inmediato del predio en que se emplaza, el que adems es de gran extensin y se ubica preferentemente en ambientes rurales.

Complejos Tursticos

Los sustitutos en el sector hotelero son una permanente amenaza ya que se dedican a prestar servicios de hospedaje y alojamiento, satisfaciendo casi en la misma medida los servicios que brinda un hotel, entre ellos se tienen: los hostales o residenciales, alojamientos, complejos tursticos, apart hotel, que de alguna manera estn direccionados al servicio de hospedaje y recreacin. Desempeo funcional El desempeo de los sustitutos es similar (pero no idntico), ya que estos presentan servicios de hospedaje (en la mayora) y en algunos recreacin, pero la diferencia vendra a ser el nivel de servicio, es decir la calidad prestada por los hoteles tanto en hospedaje como en recreacin. Precios competitivos o inferiores Las empresas sustitutas se muestran atractivas en lo que al precio se refiere, debido a que presentan precios ms bajos (en algunos casos), siendo atractivos para los turistas nacionales y para aquellos turistas extranjeros que estn solo de pasada (mochileros con un efectivo disminuido).

3.4.4. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES Se ha agrupado a los proveedores de acuerdo al tipo de producto y/o servicio que proveen al sector:

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GRUPO PRODUCTO Y/O SERVICIO QUE PROVEEN AL SECTOR

Equipamiento

Televisores, equipos de sonido, reproductores multimedia, bombas de agua, paneles solares, ventiladores, equipo de aire, etc.

Insumos

Alimentos, bebidas y licores, elementos para el aseo personal (Shampoo, Acondicionadores, Jaboncillos, Papel Higinico, Toallas), productos de limpieza, transporte, etc.

Servicios

Servicios bsicos (luz, agua telfono, gas domiciliario), servicios financieros, mantenimiento de las instalaciones (jardinera, albailera, electricidad, etc.), agencias de viajes, etc.

Mano de obra

Personal administrativo, personal de limpieza de las habitaciones y las instalaciones del hotel, botones, camareros, etc.

Los proveedores tienen buena participacin en la calidad de los servicios prestados por las empresas del sector. Debido a esto es muy importante la seleccin optima de los proveedores. El poder de negociacin con el que cuentan los proveedores est en funcin a los siguientes factores: Son pocos proveedores y ms concentrados que los compradores Existe un gran nmero de proveedores de los diferentes productos y servicios que se requiere en un hotel para poder operar normalmente, y de esta manera los costos tienden a bajar. Las empresas del sector no son un cliente importante para el proveedor El crecimiento del sector y la alta demanda que representa para los proveedores, hace que la industria sea un cliente importante para los proveedores.

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Los proveedores vendan un producto que sea un insumo importante para el negocio del comprador. Los proveedores son importantes para la industria hotelera, pero la eleccin de los mismos est en funcin a la calidad y el nivel de servicio que las empresas quieran brindar a su pblico objetivo. Los productos de los proveedores estn diferenciados No se observa un alto grado de diferenciacin a cerca de los productos y/o servicios que los proveedores brindan al sector, pero si la calidad es distinta. Amenaza de integracin hacia adelante por parte de los proveedores No existe o por lo menos no se percibe una posible amenaza de que los proveedores quieran integrarse hacia adelante, debido a las barreras que tendran que enfrentarse los mismos para ingresar al sector. 3.4.5. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES Para la identificacin y anlisis de los clientes del sector, los hemos agrupado en dos grupos dependiendo del origen del turista o viajante, los cuales son: Turistas nacionales: Dentro de este grupo se encuentran los visitantes locales, los visitantes de las distintas ciudades y provincias del pas, ya sea por viaje de negocios, paseos familiares o entre amigos, recreacin, etc. Turistas extranjeros: El turismo internacional es el formado por ciudadanos de un pas que visitan a otro independientemente de sus fines, a recordar, recreativos, de negocios, culturales, etc., y que se encuentran de paso pero de conformidad con los requisitos marcados por la ley de la nacin que visitan. Los clientes son muy importantes para los establecimientos de hospedaje, ya que de ellos depende la rentabilidad de los mismos, la cual est en funcin de la satisfaccin de las necesidades de los clientes. De esta manera los clientes se convierten en una variable fundamental ya que son ellos los que toman la decisin en cuanto al precio que estn

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dispuestos a pagar por los servicios que requieren. El poder de negociacin de los clientes eta en funcin de los siguientes aspectos: Estn concentrados y/o son numerosos No se observa alguna organizacin o concentracin de los clientes, salvo en alguna temporadas del ao en especial en verano y en las fiestas (carnaval, ao nuevo, semana santa, etc.) y cuando se trata de algn viaje de negocios en delegaciones. Amenaza de integracin hacia atrs No presentan ninguna amenaza de integracin hacia atrs, por las mismas barreras a la entrada que analizamos anteriormente. Los servicios estn estandarizados Al no haber una oferta de servicios bien diferenciada por parte de los hoteles, los clientes estn en la libertad de elegir el lugar donde hospedarse de acuerdo al precio, a los servicios especficos y a la ubicacin. EL comprador tiene informacin total Los clientes cuentan con informacin completa acerca de las distintas empresas que operan en el sector, sus respectivos paquetes y precios, los cuales les son brindados por las agencias de turismo. CONCLUSINES Micro Entorno Podemos observar que el ingreso de nuevos competidores est limitado por las barreras a la entrada que se presentan en el sector, las cuales son relativamente altas; aumentando el atractivo del sector. Las empresas que quieran ingresar al sector tendrn que ser realmente competitivas y estar dispuestas a realizar una fuerte inversin, no solo en infraestructura y la calidad de servicios prestados, sino tambin en publicidad para poder comunicar a los turistas las ventajas propias de su hotel. La intensidad de la rivalidad existente en el sector es media, ni tan baja ni tan alta, durante gran parte del ao. Solo en algunas temporadas como en fiestas folklricas, ao nuevo, carnaval, semana santa, etc. se intensifica la rivalidad debido a que se quiere acaparar gran parte de la clientela con paquetes y promociones. Otro aspecto

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que hace que la rivalidad no sea tan fuerte es el hecho de que el turismo sea una actividad que se encuentra en constante crecimiento, no solo en Bolivia sino en el mundo. Se observa que pese a los precios ms bajos presentado por las empresas sustitutas, el sector hotelero ha logrado captar la mayor proporcin de los turistas, debido al desempeo en cuanto a la calidad de los servicios prestados. Por lo tanto se considera que existe una leve presin de los sustitutos al sector. El poder de negociacin de los proveedores es bajo, ya que estos son muchos y no estn concentrados, adems se puede decir que el sector hotelero se ha convertido en un cliente importante por el motivo de que la industria se encuentra en crecimiento y por lo tanto se est demandando gran cantidad de materia prima. Los clientes si tienen un alto poder de negociacin, ya que conocen muy bien las ofertas del sector y les es fcil cambiar de empresa cuando no se cumplen sus expectativas, quizs no estn concentrados y no presentan amenaza de integrarse hacia adelante, pero son ellos los que toman la decisin de optar por un establecimiento donde hospedarse, ya sea del mismo rubro (competidor) o de uno distinto (sustituto). Podemos concluir en que el sector es atractivo para invertir, por la seguridad que nos muestran las barreras a la entrada de nuevos competidores, la leve intensidad de la rivalidad en el sector, el bajo poder de negociacin que tienen los proveedores, y quiz una no tan marcada presin de los sustitutos. Todo esto acompaado por el crecimiento que ha venido presentando en los ltimos aos y la tendencia a seguir creciendo del sector de hotelera y turismo, nos lleva a la conclusin de que el sector tambin va a ser rentable en la medida en que sean satisfechas las necesidades y exigencias de los clientes, y se logren ofertar nuevos productos y servicios que se distingan de la competencia.

3.5. ANALISIS DE LA COMPETENCIA (OFERTA) 3.5.1. TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE TURSTICO

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Son aquellos establecimientos que prestan un servicio para alojarse en forma temporal, y que funcionan en una edificacin construida o acondicionada para tal fin, cuyas instalaciones renan las condiciones mnimas requeridas para el husped, conformando su infraestructura un todo unitario de acuerdo a lo siguiente: Hoteles Apart Hoteles Hoteles Suites Hostales o Residenciales Casa de Huspedes Alojamientos Complejos Tursticos Flteles Establecimientos de Hospedaje Complementario (Lodges, Casas de Campo, Albergues, reas de Camping)

3.5.2. CLASIFICACIN DE LOS HOTELES Antes de entrar en la descripcin de los hoteles de 3, 4 y 5 estrellas, cabe mencionar el significado del N de estrellas asignados, de acuerdo a su categora: ***** **** *** ** * Sofisticado, diseo y servicio de muy alta calidad Excelente, diseo y servicio de alta calidad Muy bueno Bueno Normal

3.5.3. OFERTA ACTUAL Competencia directa:

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Nuestros principales competidores en el sector sern aquellos que pertenecen a la misma categora de hotel, es decir todos los hoteles de 3 estrellas, que presentan servicios similares y precios similares.

HOTEL LIBERTADOR SIMN BOLVAR HOTEL FELIMAR


*** ***

***

HOTEL TROPICAL INN HOTEL VILLA ROSITA * * *


Competencia Indirecta:

Son aquellos hoteles que se encuentran en una categora distinta a la nuestra, es decir los hoteles de 4 y 5 estrellas, adems de los sustitutos; que ofrecen el servicio bsico de hospedaje y de acuerdo a las distintas categoras que presentan ofrecen servicios complementarios en mayor o menor proporcin que los hoteles de 3 estrellas. De acuerdo a datos obtenidos de la Cmara Hotelera de Santa Cruz, hacemos un listado de nuestros competidores indirectos en la siguiente tabla:

Hotel 4 Estrellas

ARENAL ASTURIAS CANCILLER CAPARUCH CONTINENTAL PARK CORTEZ LAS AMERICAS LAS PALMAS LA QUINTA ROYAL LODGE

Hotel 5 Estrellas

LOS TAJIBOS BUGANVILLAS SANTA CRUZ CAMINO REAL TOBOROCHI SUITES YOTA ALL SUITES HOUSE INN

Casa de Huspedes

Apart Tradicin

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Rara Avis

Hostales

Doa Alicia Don Nabil

Posadas

Izozog

Alojamiento

Abasto, Roca y Coronado, Acre, Ambor, Ame Taun, Cochabamba, B. G. San Silvestre, Bernardo, Caoba, Carina, San Jorge, etc.

Residenciales

ngela, Bimodal, Bolvar Caada, Casco Viejo, Cruz Verde, Darines, El, Palmar, Francia, Guadalquivir, etc.

Apart Hotel

Urbar Enricos Villa Magna

Eco Resort

Biocentro Gemb

FUENTE: Elaboracin propia en base a datos de la Cmara Hotelera de Santa Cruz

3.5.4. DESCRIPCIN DE LA COMPETENCIA Para realizar este anlisis tomaremos en cuenta a aquellos hoteles que presentan la

misma categora (3 estrellas) que nuestro hotel, y describiremos su localizacin, su imagen y algunas de sus caractersticas diferenciales. A continuacin se detallan algunos de los hoteles 3 estrellas que operan en el sector.

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HOTEL LIBERTADOR SIMN BOLVAR ***

Direccin: Telfono: Fax: E-mail: Sitio Web:

C. Buenos Aires Nro. 119, esq. Libertad (Central) - Santa Cruz de la Sierra (591-3) 3351235 (591-3) 3351376 (591-3) 3342696

h.libertador@hotmail.com www.hotel-libertador.com

FORMAS DE PAGO Efectivo, bolivianos, dlares. Precios Especiales a Grupos Descuento por estadas largas Tarifa mensual

PRODUCTOS Y SERVICIOS El Hotel est ubicado pleno centro de la ciudad a dos cuadras de la plaza principal, donde el husped tiene a su alcance lo mejor de Santa Cruz, donde usted puede fusionar el descanso con los negocios. EL HOTEL CUENTA CON HABITACIONES: Simples Dobles Matrimoniales Triples Cudruples Quntuples

TARIFAS PROMOCIONALES DE FERIADOS ESPECIALES Habitacin Simple Habitacin Doble Habitacin Triple $us. 29.00 $us. 36.00 $us. 43.00

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CARACTERSTICAS DE LAS HABITACIONES: LAS TARIFAS INCLUYEN: Bao Privado Televisin por Cable Aire Acondicionado Desayuno tipo Buffet Continental Internet Wi-Fi en Cafetera y Recepcin Impuestos de Ley

SERVICIOS ADICIONALES: Ascensor Caja de Seguridad Garaje Lavandera DDN, DDI

HOTEL FELIMAR * * *

Direccin: Telfono: Celular: Fax: E-mail:

C. Ayacucho Nro. 445 (Central) - Santa Cruz de la Sierra (591-3) 3346677 (591-3) 3325942 (591) 70991234 (591-3) 3323232

hotelfelimar@hotmail.com

FORMAS DE PAGO Efectivo. Bolivianos, dlares Planes Corporativos

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PRODUCTOS Y SERVICIOS FELIMAR HOTEL ofrece a sus huspedes habitaciones confortables y espaciosas con los siguientes servicios: TARIFAS: 40 habitaciones, categora Estndar Habitaciones alfombradas Aire acondicionado Televisin por cable Bao Privado Agua caliente y fra las 24 horas Telfono en la habitacin Frigo bar HABITACIONES Simple Doble Triple STANDAR Bs. 220.00 Bs. 260.00 Bs. 300.00 ESPECIALES Bs. 240.00 Bs. 280.00 Bs. 320.00 Tarifas especiales para grupos y delegaciones

* Todas las tarifas incluyen DESAYUNO BUFFET

ADICIONALMENTE EL HOTEL CUENTA CON LOS SIGUIENTES SERVICIOS:


Ascensor Restaurante abierto todos los das Room Service las 24 horas Bar Cajas individuales de seguridad Sala de conferencias Internet Garaje privado bajo techo Lavandera

HOTEL TROPICAL INN ***

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Usted notara la diferencia desde el momento de su ingreso. Las habitaciones le brindan la calidez y comodidad necesaria, para que su estadia sea confortable y placentera SERVICIOS DE HABITACIN Aire acondicionado Msica ambiental Telfono TV Cable Heladera individual

Direccin: Telfono: Fax: E-mail:

Calle Espana # 351 entre Seoane y Buenos Aires 591(3)3346666 591(3)3328154 www.hoteltropicalinn.web.bo

FORMAS DE PAGO Efectivo. Bolivianos, dlares Planes Corporativos Tarifas especiales para grupos y delegaciones TARIFAS Habitacin Simple Habitacin Doble Habitacin Matrimonial Habitacin Triple LAS TARIFAS INCLUYEN Desayuno continental Impuestos 170.00 Bs 210.00 Bs 210.00 Bs 250.00 Bs

SERVICIOS DE HOTEL Caja de seguridad Estacionamiento privado Internet Wi-fi Lavandera Room service Sala de reuniones Servicio de Fax Computadoras con Internet Restaurante

Ms que una atencin... un trato familiar, Vistenos!!!

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HOTEL VILLA ROSITA* * *

Direccin: Telfono: NUESTROS SERVICIOS El hotel Villa Rosita, caracterizado por sus 3 hectareas de terreno ofrece al husped amplios espacios, variedad de actividades deportivas y de entretenimiento Tendr para escoger entre tenis, raquet, frontn, ftbol, fulbito, basket, volleyball, una refrescante zambullida en la piscina, momentos relajantes en el sauna o simplemente un tranquilo paseo en sus apartados ambientes bajo frondosas arboledas y simpticos animales silvestres que harn de su visita un contacto pleno con la naturaleza. EQUIPAMIENTO Habitaciones con bao privado T.V. por Cable Habitaciones con aire acondicionado Servicio de Restaurant las 24 horas Caja de Seguridad ( gerencia ) Fax: Sitio Web:

Km.5 Doble va La Guardia (Antigua Carretera a Cochabamba) 3525116

3529808
www.hotelvillarosita.web.bo

FORMAS DE PAGO Efectivo, bolivianos, dlares. Precios Especiales a Grupos Descuento por estadas largas TARIFAS Habitaciones Simple Habitacin Dobles Habitaciones Matrimoniales Habitaciones Triples Departamento Familiar LAS TARIFAS INCLUYEN : Desayuno buffet en el restaurante. Servicio de 06.30 a 10.00 a.m. Piscinas , sauna , canchas deportivas ( frontn tenis raquet ) 220 Bs. 275 Bs. 250 Bs. 330 Bs. 550 Bs.

NOVEDADES El Hotel Villa Rosita pensando en sus visitantes, habilita esta pantalla para informarles acerca de los eventos realizados en sus instalaciones, tales como: cumpleaos, quinceaeros, convenciones, paseos estudiantiles, fiestas de fin de ao y otros. Les

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PLAN DE NEGOCIOS
mostramos algunas imgenes de nuestras instalaciones.

3.5.5. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS OFRECIDOS POR LA COMPETENCIA Adems del servicio de hospedaje, el sector hotelero brinda a sus usuarios un gran nmero de servicios complementarios que hacen ms grata la estada del visitante o turista. Estos servicios complementarios los analizaremos en la siguiente tabla, tomando en cuenta a aquellas empresas que consideramos como nuestros competidores directos
HOTEL N HOTEL FELIMAR *** HOTEL LIBERTADOR SIMN BOLVAR *** HOTEL TROPICAL INN *** HOTEL VILLA ROSITA ***

SERVICIOS Y EQUIPAMENTOS COMPLEMENTARIOS

1 2 2 3 4 5 6 7 8 9

Televisin por cable Internet Wi-Fi Discado directo nacional e internacional Sala de internet Envos y recepcin de fax Caja de Seguridad Garaje Privado Servicio a la habitacin Servicio de lavandera Frigo bar

SI SI SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI NO NO NO 11

SI SI SI NO NO SI SI NO SI NO NO SI NO NO NO NO 7

SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO NO NO 13

SI NO NO NO NO SI SI NO NO NO SI SI SI SI SI SI 9

10 Restaurante 11 12 Desayuno (incluido en el precio) Saln de eventos, reuniones y conferencias

13 Piscina 14 Sauna 15 Canchas deportivas

TOTAL

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Como podemos observar en esta tabla las empresas del sector hotelero han optado por diferenciarse brindando a sus clientes servicios complementarios, algunas tratan de ofrecerle la mayor cantidad de servicios adicionales posibles, mientras que otras solo optan por lo ms esencial. En el caso del Hotel Villa Rosita, este hotel se ha logrado diferenciar de los dems porque adems de brindar el servicio de hospedaje y algunos servicios complementarios que tambin lo realiza la competencia, se ha equipado de canchas deportivas, piscina, sauna y adems ofrece un servicio de realizacin de eventos (15 aos, matrimonios, promociones, etc.). Este anlisis nos permitir conocer como estn actuando actualmente nuestros competidores, que servicios estn ofreciendo, como se estn diferenciando. Tambin podemos darnos cuenta de los lmites en cuanto a los servicios que podamos ofrecer como empresa, y aprovechar algunos espacios no explorados por la competencia. 3.5.6. REACCION ESPERADA DE LA COMPETENCIA ANTE EL INGRESO DE NUESTRA NUEVA EMPRESA EN EL SECTOR Creemos que la reaccin de la competencia ser ofensiva ofreciendo quizs nuevos servicios o incursionando en segmentos que no estaban acostumbrados, para contrarrestar lo que nuestra empresa va a ofrecer a sus clientes. Consideramos que la reaccin de la competencia ante el ingreso de nuestra nueva empresa ser de la siguiente manera: Eventual reduccin de los precios, realizando el lanzamiento de promociones o a travs de alianzas estratgicas con los proveedores e intermediarios. Lanzamiento de nuevos servicios complementarios que logren atraer nuevos clientes. Lanzamiento de nuevas estrategias de fidelizacin de los clientes. Relanzamiento de campaas publicitarias tanto en el mbito nacional como internacional, por los diferentes medios. Buscaran mejorar la negociacin con las agencias de viajes para tener preferencia de las mismas, ofrecindoles quizs una mayor comisin.

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3.6. ANLISIS DE LOS CLIENTES (DEMANDA) 3.6.1. HBITOS DE CONSUMO Y DE COMPRA DE LOS CLIENTES a) Tipo de hospedaje Utilizado Segn esta encuesta (CUADRO N11) el tipo de hospedaje al que concurren la mayora de los turistas son los Hoteles y Aparth Hotel con un 39,3% seguido de las Casas de Familiares y Amigos con un 29,5% y los Residenciales con un 19,3%, el saldo es

distribuido entre la Vivienda Propia o Alquilada, los Alojamientos y Otros. De esta encuesta rescatamos la preferencia de los turistas hacia el sector hotelero sobre los dems tipos de hospedaje que consideramos como sustitutos.
CUADRO N 11

b) Estada Media En el siguiente cuadro (CUADRO N12) podemos observar la Estada Media de los visitantes extranjeros en Bolivia fue de 13 das, registrado al 2010. Tambin es importante mencionar que, los turistas que ms tiempo se quedan en el pas son aquellos que provienen de pases europeos con una estada media de 18 das, en segundo lugar estn aquellos turistas que vienen de Norte Amrica con una estada media de 15 das y en tercer lugar estn los turistas que vienen de Asia con una estada media de 14 das.

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CUADRO N12

c) Gasto Turstico Como se muestra en el CUADRO N13, segn la Encuesta Gasto de Turismo Receptor y Emisor el Gasto Medio Diario en Bolivia de cada visitante extranjero fue de $us.55, 0 que se traducen en $us. 712,6 de Gasto Medio de Viaje, registrado al 2010. CUADRO N13

El siguiente cuadro (CUADRO N14) muestra la estructura del Gasto Turstico realizado en Bolivia, el cual muestra que cada turista gasta ms en Alimentacin y bebidas, en un 25%. Adems gasta un 21,4% de su presupuesto en Hospedaje, seguido del gasto en Transporte Interno 12,4%, Recreacin 10,8% y 6,2% a la compra de Artesanas.

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d) Motivo de Viaje El motivo de Viaje es la caracterstica fundamental para identificar los comportamientos en materia de consumo y gasto del turista extranjero. Como se puede observar en el siguiente grafico (CUADRO N15) el 48,4% de los turistas que llegan a Bolivia vienen a vacacionar, a recrearse y buscar entretenimiento. El 27% de los turistas vienen para visitar a familiares y amigos y en un menor porcentaje 8,3% vienen los turistas por motivos de negocios y actividades profesionales.

CUADRO N15

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e) Principales lugares visitados en bolivia Los principales lugares visitados por los turistas extranjeros fueron: La Paz con 24,3%, seguido de Santa Cruz con 19,2% y Copacabana 8,8%.
CUADRO N16
TURISMO RECEPTOR: PRINCIPALES LUGARES TURSTICOS VISITADOS EN BOLIVIA Y ESTADA MEDIA, 2010 (En porcentaje y Estada Media en nmero de das) PRINCIPALES PARTICIPACIN LUGARES PORCENTUAL ESTADIA MEDIA VISITADOS La Paz 24,3 5,1

Santa Cruz
Copacabana Cochabamba Salar de Uyuni Potos Sucre Tarija Isla del Sol Oruro Coroico Tiawanaku Rurrenabaque Samaipata Tupiza Lago Titicaca Yungas Chapare Vallegrande Beni Sajama Misiones Jesuitas Sorata Villazn Trinidad Ambor Madidi Chacaltaya Guayaramern

19,2
8,8 7,0 7,2 4,5 4,3 4,1 3,2 2,4 1,8 1,8 1,5 1,2 1,0 0,9 0,6 0,6 0,5 0,4 0,4 0,4 0,3 0,3 0,2 0,2 0,2 0,1 0,1

10,7
2,2 6,1 3,0 3,7 3,8 4,9 1,7 4,1 3,1 1,5 4,0 2,6 3,6 1,8 3,4 4,6 6,4 7,7 2,2 4,5 3,7 3,7 5,6 2,6 3,8 3,1 5,9

Fuente: Encuesta Gasto de Turismo Receptivo y Emisor 2010 (INE)

La ciudad de Santa Cruz es uno de los destinos tursticos ms visitados en el pas y cuenta con una participacin de 19,2%, que es sobrepasado solamente por la ciudad de La Paz con un 24,3%, superando Copacabana, Cochabamba, Salar de Uyuni y el resto de los destinos tursticos del pas.

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3.6.2. ELEMENTOS DE DECISIN DE LOS CLIENTES De acuerdo a una encuesta realizada por el departamento de cultura y turismo de la alcalda, existen ciertos elementos que el turista toma en cuenta a la hora de seleccionar un lugar en donde hospedarse.

ELEMENTOS PARA LA ELECCION DE UN HOTEL EN SANTA CRUZ


Callidad y Agilidad en el Servicio Seguridad y Confiabilidad Ambientes Confortables y Tranquilos Servicios Adicionales Buena Ubicacin Atencin Personalizada Infraestructura Moderna 0% 7% 7% 6% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 10% 10% Pocentaje 23% 37%

FUENTE: Cultura y turismo de la alcalda

De esta tabla podemos concluir que los turistas, a la hora de seleccionar un lugar de hospedaje, lo primero que buscan, es que los servicios prestados por el mismo establecimiento sean de calidad, adems de que estos sean confiables en cuanto a la seguridad, es decir el cliente busca un lugar en donde pueda no solo hospedarse cmodamente, sino tambin gozar de la tranquilidad de que en donde se est hospedando tendr bien guardadas y vigiladas sus pertenencias. Dentro de la calidad de los servicios prestados que busca el cliente podemos encontrar: La calidad en servicios, ubicacin, precios. El modo y la maneja en que es atendidos el husped. Que el hotel cuente con una moderna y sofisticada infraestructura diseada para satisfacer sus necesidades especficas.

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Una atencin personalizada de acuerdo al cliente. Especificaciones claras del servicio: caractersticas, precio, condiciones de pago, disponibilidad. Procedimientos claros y sencillos para hacer las reservas. Cumplimientos de las condiciones establecidas y los compromisos contrados. Personal cordial y evidentemente dispuesto a ayudar. Adems de esto los turistas buscan ambientes confortables y tranquilos, ya que la actividad turstica ya sea de recreacin o de negocios, de seguro agotaran sus fuerzas y lo que buscan es un lugar en donde reponerlas, debido a que la funcin bsica de un hotel es precisamente esa el hospedaje, ms all de si ofrecen paquetes tursticos de excursiones, visitas a ruinas, campamentos, etc.; lo esencial para el turista es el hospedaje. Claro que no estn dems los servicios adicionales que pueda prestar un establecimiento de hospedaje, que son bien aceptados por los turistas. Despus de los aspectos mencionados anteriormente la ubicacin y la infraestructura pasan a un tercer plano, y esto se debe a que por lo general el cliente se ha acostumbrado a una estructura casi similar en la mayora de los centros de hospedaje, as que no espera una gran diferencia en cuanto a esta caracterstica. Adems de los lugares cntricos en donde estos se encuentran, lugares que por lo general son caticos en cuanto al trfico de los vehculos motorizados. Por los tanto la ubicacin y la infraestructura no son tan importantes como la calidad de los servicios que espera el cliente. 3.6.3. DEFINICION DEL TIPO DE CLIENTES QUE TENDR NUESTRO HOTEL En base a los datos obtenidos del INE y el departamento de Cultura y Turismo de la Alcalda hemos podido conocer ms a nuestros clientes potenciales y determinar el grupo de clientes a los cuales estn direccionados nuestros servicios, que son aquellos turistas extranjeros o nacionales, que vengan a la ciudad de Santa Cruz de la Sierra por los diferentes motivos: Vacaciones Viajes de promocin

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Seminarios y congresos universitarios Actividades netamente tursticas Visita a familiares o amigos Actividades religiosas De esta manera hemos logrado determinar el grupo de clientes hacia el cual van a estar direccionados nuestros servicios y el nivel de diferenciacin que queremos darle a nuestros servicios, enfocndonos en las necesidades del cliente ms que en la variedad de los servicios que podemos ofrecer como hotel. No dejamos descartada la posibilidad de que los turistas de negocios se hospeden en nuestro hotel, debido a que nuestro establecimiento de hospedaje se encuentra en un lugar cercano a un centro de negocios como es la Fexpocruz. Si bien no ofrecemos servicios diferenciados para este tipo de clientes, nuestra ubicacin y nuestros precios jugaran un papel importante a la hora de su eleccin. 3.6.4. CARACTERSTICAS SOCIO-DEMOGRFICAS DEL CLIENTE Nuestro grupo de clientes estar comprendido por aquellos turistas que cumplan las siguientes caractersticas:

Sexo: Indiferente (masculino y femenino) Edad: Personas de toda edad. Nacionalidad: Indiferente, es decir nacionales o extranjeros. Clase Social: Media
3.6.5. MOTIVACIONES PARA QUE EL CLIENTE ELIJA NUESTROS SERVICIOS Buscamos ser el mejor hotel 3 estrellas de Santa Cruz, mejorando el servicio prestado por los competidores actuales y reposicionando el prestigio de un hotel 3 estrellas. Sin duda los clientes sern nuestro principal indicador, su preferencia y satisfaccin estar en funcin del valor que nuestro hotel pueda trasmitir. Para lograr este objetivo nuestro hotel ofrecer a sus clientes: Calidad de los servicios ofrecidos.

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Infraestructura moderna y confortable. Buena atencin al cliente (atencin personalizada). Paquetes y promociones de hospedaje. Habitaciones acorde a las necesidades del cliente. Prestacin de servicios adicionales (complementarios) Equipamientos adicionales. Fcil acceso, debido a la ubicacin del hotel. 3.7. ESTUDIO DE LOS INTERMEDIARIOS DEL SECTOR Las agencias de viajes constituyen nuestro principal intermediario, ya que son estas las que se encargan de canalizar a los turistas hacia nuestro Hotel. Los turistas optan por acercarse a las agencias de viajes para tener una informacin completa de los destinos tursticos, hoteles, paquetes tursticos, etc. Estas agencias se localizan en nuestra ciudad, en puntos estratgicos como el centro de nuestra ciudad, la imagen de mercado que tienen es diversa y el volumen de negocios que realizan va desde realizar el trmite del pasaporte para el extranjero, estada (servicio de hospedaje, paquete de aventura), los tipo de contrato que realizan son al contado y a crdito con servicio complementario que no estn incluidos en los paquetes que ofrecen (alquiler de vehculo, etc.). La manera en que estas agencias de viaje operan es ofertando los destinos hoteleros a los clientes potenciales a cambio de un porcentaje de la venta; de esta manera, el costo de la intermediacin no se transfiere al cliente. Los hoteles pueden trabajar tanto con agencias nacionales, como internacionales.

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Las agencias que operan en el mercado nacional son:
Agencias Nacionales
N Nombre de la Agencia 1 Tropical Tours 2 Chiquitania Tours 3 Cambatur 4 Chovy Tours 5 Casablanca 6 TAYKA TOURS 7 Trans World 8 Viajes y Turismo Catacora Srl 9 America Tours 10 Illimani Tours 11 BOLIVIE TUR PASAJES 12 Genesis Tours 13 MACTUR 14 Marcel Tours. S.R.L. 15 Travel Center Tarco Tour 16 Bamb 17 JUMBO TRAVEL 18 ALTIPLANO S.R.L 19 AMAZONAS TOURS 20 BALA TOURS TELEFONO - FAX Ciudad en la que operan (591-3) 3331888 Santa Cruz (591-3) 3361015 Santa Cruz (591-3) 3397100 (591-3) 3349999 Santa Cruz (591-3) 3322439 Santa Cruz (591-3) 3333488 (591-3) 3371819 Santa Cruz (591-2) 2311015 La Paz (591-2) 2443666 (591-2) 2455729 (591-2) 2374204 (591-2) 2201137 (591-4) 4228531 (591-4) 4253998 (591-4) 4252322 (591-4) 4502504 (591-4) 4224194 (591-4) 4504124 (591-4) 4254331 (591-4) 4254319 6461688 5253942 (591-2) 5255005 (591-2) 6225353 (591-2) 6225353 (591-3) 8554000 (591-3) 8922527 La Paz La Paz La Paz La Paz Cochabamba Cochabamba Cochabamba Cochabamba Sucre Oruro Oruro Potos Guayaramerin Rurrenabaque Zona Zona 1: Santa Cruz Zona 1: Santa Cruz Zona 1: Santa Cruz Zona 1: Santa Cruz Zona 1: Santa Cruz Zona 2: La Paz y El Alto Zona 2: La Paz y El Alto Zona 2: La Paz y El Alto Zona 2: La Paz y El Alto Zona 2: La Paz y El Alto Zona 3: Cochabamba y Sucre Zona 3: Cochabamba y Sucre Zona 3: Cochabamba y Sucre Zona 3: Cochabamba y Sucre Zona 3: Cochabamba y Sucre Zona 4: Oruro, Potos, Trinidad y Cobija Zona 4: Oruro, Potos, Trinidad y Cobija Zona 4: Oruro, Potos, Trinidad y Cobija Zona 4: Oruro, Potos, Trinidad y Cobija Zona 4: Oruro, Potos, Trinidad y Cobija

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Las agencias de viaje que operan en el mercado internacional, el pas y la ciudad en la que operan se detallan a continuacin:
Agencias Internacionales
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Nombre de la TELEFONO - FAX Agencia Agencia Velaunde 51-14-314245 Agencia Mizti 51-48-247655 Agencia Camelia 1-200-74563 Agencia Florida 1-200-45685 Agencia Gardel 54-1-206451 Agencia Che Copete 54-18-413410 Agencia Von Vogage 33-1-484582 Agencia Ipanema 55-60-247215 Agencia Geo Tour 56-2-455582 Agencia Libertad 49-2-547281 Agencia Big Ben 1-613-475214 Agencia Rotterdam 39-6-153200 Ciudad Lima Arequipa Washington Florida Buenos Aires San Juan Pars Rio Janeiro Santiago Bonn Londres Amsterdan Pas Per Per EE.UU. EE.UU. Argentina Argentina Francia Brasil Chile Alemania Inglaterra Holanda

La manera en que las agencias de viaje, tanto extranjeras como nacionales, influyen en la llegada de turistas a los diferentes hoteles, estar dada de acuerdo a la comisin que cada hotel le oferte a dichas agencias, la agencia optara por enviar a los turistas a aquellos hoteles que le ofrecen una mejor comisin.

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CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO


El turismo es una actividad que crece continuamente y existe una predisposicin del mercado a seguir creciendo, haciendo que haya menos rivalidad en el sector, y por lo tanto el mercado est en las condiciones de recibir a nuevos inversionistas. Encontramos aqu una oportunidad fundamental para la apertura de nuestro hotel 3 estrellas en la ciudad Santa Cruz. En el aspecto poltico-legal se puede observar que existe una especie de fomento hacia el turismo en la parte impositiva, sin duda que existen normas que hay que cumplir para poder funcionar normalmente sin ninguna sancin, pero este fomento al turismo representa una oportunidad que abre las puertas a aquellos que quieran invertir en el sector. Despus de haber estudiado la oferta actual en las diferentes categoras de hoteles, se ha logrado observar una oportunidad en la categora de 3 estrellas, ya que no existen muchos competidores en esa categora y un punto aun ms importante que el nmero de competidores, es que ninguno de los hoteles 3 estrellas est bien posicionado en la mente del consumidor, generalmente ofrecen servicios estandarizados, y al turista le da igual hospedarse en cualquiera de los hoteles 3 estrellas. No sucede lo mismo en el caso de los hoteles de 4 y de 5 estrellas que estn, en su mayora, bien posicionados en la mente del consumidor, no solamente por la antigedad que puedan tener de operar en el sector sino tambin por los productos diferenciados que estos pueden ofrecer, ya que tambin tienen un mayor precio. Podemos observar tambin que Santa Cruz, como ciudad, es el segundo lugar ms visitado de Bolivia con casi 20% de participacin del total de los lugares tursticos del pas, ms all de los diferentes destinos tursticos que pueda tener Santa Cruz, alrededor de sus diferentes provincias, la misma ciudad se ocupa en el segundo lugar de los lugares tursticos de Bolivia. Este dato es determinante para la eleccin de la ubicacin de nuestro hotel, que estar ubicado en la misma ciudad, en la Av. Roca y Coronado y 4to Anillo. La definicin de nuestros grupos de clientes la podemos obtener en base a los siguientes datos:

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Motivos de viaje de los turistas, con una importante participacin de vacaciones, visitas a familiares y amigos, estudios, congresos o seminarios, motivos religiosos; de la Estructura de gastos de los turistas, que en su mayora son la alimentacin y el hospedaje (25% y 21% respectivamente); y tambin apoyndonos en los Elementos que hacen que el cliente opte por un determinado establecimiento de hospedaje que en su mayora es la calidad y agilidad de los servicios. Gasto Medio diario en Bolivia de cada turista es de $us.55 De esta manera hemos logrado determinar el grupo de clientes hacia el cual van a estar direccionados nuestros servicios y el nivel de diferenciacin que queremos darle a nuestros servicios, enfocndonos en las necesidades del cliente ms que en la variedad de los servicios que podemos ofrecer como hotel. Podemos concluir en que el sector es atractivo para invertir, por la seguridad que nos muestran las barreras a la entrada de nuevos competidores, la leve intensidad de la rivalidad en el sector, el bajo poder de negociacin que tienen los proveedores, y quiz una no tan marcada presin de los sustitutos. Todo esto acompaado por el crecimiento que ha venido presentando en los ltimos aos y la tendencia a seguir creciendo del sector de hotelera y turismo, nos lleva a la conclusin de que el sector tambin va a ser rentable en la medida en que sean satisfechas las necesidades y exigencias de los clientes, y se logren ofertar nuevos productos y servicios que nos diferencien de la competencia.

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CAPITULO V PRODUCTO Y/O SERVICIO


Los lamos Hotel con una interesante infraestructura totalmente diferente y nica, tiene como principal objetivo satisfacer al cliente, brindndole una estada grata en su visita por Santa Cruz. Es un hotel hecho para aquellas personas que buscan calidad a un buen precio.Gracias a sus instalaciones y servicios el hotel es adecuado tanto para viajeros de placer como de negocios que buscan un buen hotel, con todas las comodidades para descansar y continuar con sus actividades diarias en su visita por nuestra ciudad. 4.1. DETALLE DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS POR EL HOTEL Los lamos Hotel con una interesante infraestructura totalmente diferente y nica, tiene como principal objetivo satisfacer al cliente, brindndole una estada grata en su visita por Santa Cruz. Es un hotel hecho para aquellas personas que buscan calidad a un buen precio.Gracias a sus instalaciones y servicios el hotel es adecuado tanto para viajeros de placer como de negocios que buscan un buen hotel, con todas las comodidades para descansar y continuar con sus actividades diarias en su visita por nuestra ciudad. 4.1.1. SERVICIOS BSICOS DEL HOTEL a) Servicio de hospedaje Nuestroservicio de hospedaje cuenta con habitaciones simples y dobles equipadas con las caractersticas necesarias para que nuestro husped pueda tener un buen descanso.

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Habitaciones simples: Las habitaciones simples estarn equipadas con lo siguiente: 1 Cama de 2 plazas 1 Ropero empotrado 1 Veladores con su respectiva lmpara 1 Escritorio o mesa de trabajo 1 Telfono con discado nacional e internacional Televisin con servicio de TV cable Aire acondicionado Bao privado Frigobar con las bebidas y productos que requiera el cliente Conexin a Internet Wi-Fi Caja de seguridad Habitaciones dobles: Las habitaciones dobles estarn equipadas con lo siguiente: 1 Cama de 2 plazas y media o 2 camas de 1 plaza y media (a pedido del cliente) 1 Ropero empotrado 2 Veladores con sus respectivas lmparas 1 Escritorio o mesa de trabajo 1 Telfono con discado nacional e internacional Televisin con servicio de TV cable Aire acondicionado Bao privado Frigobar con las bebidas y productos que requiera el cliente Conexin a Internet Wi-Fi Caja de seguridad

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b) Servicio de restaurante

Al empezar el da el cliente podr degustar de un delicioso desayuno, cuyo costo viene incluido en la tarifa, el cliente podr degustar un desayuno americano o si gusta tendr a su disposicin los horneados tpicos de Santa Cruz acompaadas con algn jugo, leche, caf o t.

Nuestro hotel cuenta con un espacio gastronmico en donde los huspedes podrn deleitarse con la exquisita gastronoma nacional, adems ofreceremos platos internacionales de acuerdo al requerimiento de nuestros clientes, los cuales sern acompaados con un postre.

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c) Servicio de bar / cafetera En el momento en que el cliente lo desee podr acercarse a nuestro bar/cafetera y disfrutar de un buen caf tpico En un espacio ms reducido, junto al restaurante, ofreceremos bebidas, cocteles y otros tragos a pedido del cliente. El funcionamiento tanto del restaurante como del bar/cafetera ser de 6:00 A.M. hasta las 24:00 hrs. d) Servicios Personalizados Porque queremos brindarles la mayor comodidad a nuestros clientes contamos con un servicio personalizado, que estar muy cerca de los clientes para atender sus necesidades en el menor tiempo posible. Servicio a la habitacin Cuando nuestros clientes lo dispongan, podrn contar con una atencin exclusiva en su habitacin. Botones Estarn siempre atentos desde su llegada a nuestro hotel hasta el momento de su partida Personal bilinge (Ingles Espaol) Contaremos con personal capacitado para atender a aquellos turistas que nos visiten del exterior del pas, para ofrecerles todas las comodidades del hotel. una serie de

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4.1.2. SERVICIOS E INSTALACIONES COMPLEMENTARIOS Adems de los servicios mencionados, nuestro hotel contara con los siguientes servicios e instalaciones: Servicio de lavandera Nuestro husped no tendr que preocuparse por la limpieza de sus prendas de vestir. Sabemos que nuestra ciudad cuenta con grandes atractivos tursticos y que no disfrutarlos sera un error. Se requiere de tiempo para poder hacer la limpieza y el secado de la ropa, por eso Los lamos Hotel brindara a sus huspedes el servicio de lavandera las 24 horas.

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El cliente solo tendr que dejar su ropa en la lavandera mientras se dedica a hacer sus actividades, al retornar tendr su ropa limpia y planchada en su habitacin. Piscina Contamos con una piscina grande, que cuenta con una divisin para nios y otra para mayores, con sus posaderas de bronceado.

Sauna El hotel contar con este medio de relajacin, el cual ofrece una serie de ventajas, como ser: desintoxica la piel, purifica el organismo, dilata los bronquios, regula la presin sangunea, mejora el ritmo cardiaco y circulatorio, entre otros. Parqueo privado El espacio de estacionamiento del hotel tendr capacidad del albergar 50 vehculos y habr un guardia vigilando las 24 horas.

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Internet Wi-Fi en todo el hotel El cliente podr hacer uso del servicio de internet Wi-Fi ya que estar por todo el hotel, y podr acceder a este siempre y cuando tenga un ordenador porttil o algn dispositivo celular con conexin Wi-Fi.

Transfer In/Out Con un coste adicional, el hotel puede ofrecer un servicio de transporte hacia el aeropuerto, la plaza principal o algn centro comercial. Tambin se ofrece servicio de recogida en la estacin de tren y terminal de mnibus. Para cualquier servicio de transporte es necesaria una reserva previa.

Servicio de eventos En nuestras instalaciones contaremos con un saln de eventos, que el cliente podr disponer para la realizacin de cualquier tipo de eventos como: conferencias, congresos, fiestas de 15 aos, matrimonios, fiesta de graduacin, fiesta de fin de ao, cumpleaos, etc.

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Este servicio del hotel no solo estar a disposicin de los huspedes del hotel sino tambin al pblico en general.Los patios y jardines tambin se pueden usar para celebrar eventos desde la primavera hasta el otoo.

Este servicio tendr un costo adicional para los huspedes del hotel y un costo fijo para las personas particulares. Sala de Juegos Contaremos con un rea dirigida al entretenimiento, en donde nuestro husped podr entretenerse jugando billar, ping pong y algunos juegos de mesa.

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4.2. NOVEDADES EN NUESTRO SERVICIOS En cuanto a las novedades que podemos encontrar con respecto a la competencia y que sin duda nos permitirn diferenciarnos, tenemos: a) Ubicacin y tamao del terreno La mayora de los hoteles 3 estrellas en el mundo tienen la caracterstica de estar ubicados en el centro de la ciudad, adems de ser pequeos. A diferencia de los hoteles de esta categora ya establecidos en la ciudad, nuestro hotel se diferencia por estar ubicado en un lugar no tan cntrico, pero tampoco tan alejado, un lugar estratgico en donde podemos aprovechar el tamao del terreno y brindar un ambiente diferente al que estaban acostumbrados los usuarios de esta categora de hotel. b) Saln de Eventos El nico hotel 3 estrellas en brindar este tipo de servicios es el Villa Rosita, consideramos que la ubicacin de este hotel no le favorece mucho, por lo que aprovecharemos esta debilidad e incursionaremos en el rubro de los eventos. c) Cabaas con hamacas de descanso Por el tamao del terreno en donde se encuentra el hotel y el ambiente natural que presenta, contaremos con cabaas de paja equipadas con hamacas, que estarn ubicadas en la parte posterior ms alejada del hotel., es decir detrs de la piscina. Los hoteles 3 estrellas no pueden tener este tipo de instalaciones debido al terreno con el que cuentan, que es pequeo. d) Espacio cultural y asesora turstica Tendremos en un espacio dirigido a nuestra cultura, en donde expondremos una serie de fotografas y brindaremos el servicio de asesora turstica, demostrndoles a nuestros clientes los atractivos tursticos con los que cuenta nuestro departamento, adems de realizar algunas conexiones con agencias tursticas para que el cliente contine con su travesa por santa Cruz.

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e) El Buen Dormir La segmentacin del sueo Una de las principales preocupaciones del viajero, especialmente del hombre de negocios que se pasa el 90 % de su vida fuera de casa, es que el hotel brinde todas las comodidades necesarias para ofrecer un descanso reparador. A esta nueva tendencia obsesiva por el confort para optimizar las pocas horas de sueo de las que en general disponemos, se le llama confortalismo. Un sueo reparador y gratificante depende en gran medida de la calidad del colchn, pero tambin de la suavidad y del grado de dureza de la almohada. Con esta propuesta el hotel busca renovar su compromiso de presentar un producto innovador, fresco, renovado y sorprendente, para ello ofrecemos a nuestros clientes un men de almohadas adems de la disposicin de colchones de agua, si es que el cliente lo requiere. Men de Almohadas La comodidad de nuestros clientes es primero en Los lamos Hotel, por eso hemos

implementado este novedoso servicio que le permite escoger del siguiente men, sin costo, la almohada de su eleccin y as disfrutar de una noche de descanso pleno en nuestro hotel. Algunas de las almohadas ofrecidas en nuestro men sern: Almohada Perfil Un clido abrazo de almohada

recostado(a) de lado, harn sentir a nuestros clientes como en casa. Es especial para mujeres embarazadas Almohada Cuerpo Entero No hay nada mejor con como forma una de

almohada

gigante

herradura, en la que te puedes perder y acomodar de mil y una formas.

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Almohada Aromatizada Con aromas exquisitos de acuerdo al pedido del cliente, para otorgarle mientras

ambiente descansa.

agradable

Almohada Cervical Esta almohadilla calma dolores musculares y articulares del cuello. Adems de aliviar el stress, cansancio y agotamiento de esa zona Almohada musical Solo tienes que enchufar tu iPod, reproductor MP3, iPhone o cualquier dispositivo de audio al conector que lleva en su interior y tu msica favorita fluir desde el centro de la almohada hasta tu odo. Almohada de Lectura Para aquellos que les gusta leer antes de dormir tenemos esta almohada que ser un apoyo en su lectura

Colchones de agua Luego de un largo viaje o la realizacin de distintas actividades, el turista se encontrara muy agotado y necesitado de un buen descanso, para ello nuestro hotel contara con el equipamiento de colchones de agua en las habitaciones simples, para brindarle un descanso agradable de acuerdo a los beneficios de este tipo de colchones.

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A continuacin describiremos algunos de los beneficios de un colchn de agua: Mxima comodidad Este tipo de colchn no crea ningn tipo de presin de esta manera todos los msculos se relajan por igual y el descanso es completo y perfecto, esto evita el dar vueltas en la cama que dificulta el reposo y el sueo. Higinico y antialrgico Tenemos un colchn muy higinico y completamente lavable ya que la funda del colchn se puede lavar a unos 60 grados, adems es anti caros y antialrgica, debido a que la funda del colchn est formada por tela de toalla medicott, se ha fabricado un terliz que evita el moho, el desarrollo de caros, y tambin es perfecta para las personas que padecen algn tipo de alergias. Temperatura ideal (A pedido del cliente) Gracias al elemento calentador que lleva incorporado este tipo de camas los msculos se relajan mejor, la circulacin es perfecta y por consecuencia el descanso muy ptimo. La temperatura idnea para descansar es entre 25 a 27 grados de temperatura. Relax total

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Con este tipo de colchn se consigue que se descanse perfectamente que la columna vertebral este siempre en perfecta posicin, y que por la maana la persona este relajado tanto fsicamente como psquicamente y as nos encontramos en forma y ms sanos cada da con ms vitalidad y energa. La cama celestial Es uno de los placeres que ofrece el lecho bautizado como cama celestial o perfecta. Una combinacin de cinco almohadas mullidas, colchn de 30 centmetros de grosor y sbanas de algodn egipcio.

"Resulta raro, pero el edredn es muy ligero, no sobra en absoluto. Te sientes tan a gusto debajo de l que no te lo quitas en toda la noche". Habitaciones insonorizadas Otra particularidad del hotelson habitaciones insonorizadas que evitan todo tipo de ruido molesto para el descanso de nuestro husped. f) Servicios Relax Tina de Hidromasajes Nuestro hotel contara con una tina de hidromasaje con capacidad para 10 personas. El hidromasaje es un verdadero festival para los sentidos, tanto si se utiliza como terapia para la salud como forma de relajacin. En general el Hidromasaje es sin duda, una de las modalidades hidro-teraputicas ms efectivas y contundentes debido a que su principio elemental es la adecuada liberacin de agua a presin, a una temperatura apropiada

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combinada con aire, aportando un encantador masaje que favorece a optimizar el estado fsico general y reduce la tensin del sistema muscular. Algunos beneficios que podemos mencionar del hidromasaje son: Causa un efecto completamente efectivo y estimulante para la circulacin sangunea, capilar y linftica. Nos ayuda a eliminar la inflamacin y/o pesadez en nuestras extremidades. Elimina la fatiga y el estrs. Apacigua y alivia el dolor causado por luxaciones, distensiones, dislocaciones y casi cualquier contusin. Nuestra piel es oxigenada, hidratada y se ve beneficiada con mayor elasticidad y suavidad, tonificndola y estimulando adems el drenaje del lquido celular evitando as la celulitis. Sala de masajes El servicio de masajes consistir en masajes corporales manuales, utilizando algunos aceites aromticos, para liberar tensin o rigidez, la fatiga, el estrs y el insomnio, aplicando estos masajes en aquellas terminales nerviosas (como los pies), para lograr que el husped pueda estar completamente relajado despus de realizar sus actividades.

a) Msica ambiental Para propiciar un ambiente de descanso y de relajacin a nuestros huspedes, en los pasillos de nuestro hotel se podr escuchar una meloda agradable.

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b) Transporte las 24 horas Radio Mvil A travs de una alianza estratgica con el Radio Mvil XXX (que tambin es aliado de nuestro vecino hotel Buganvillas), ofreceremos a nuestros clientes el servicio de transporte las 24 horas, para que cuando ellos lo dispongan y en el lugar en donde se encuentren realicen una llamada a la recepcin indicando su ubicacin y en seguida un radio mvil los ira a buscar para traerlos hasta el hotel. Este servicio tendr un costo adicional al servicio de hospedaje. g) Alta tecnologa para mejorar la calidad del sueo La luz de tus sueos Nightcove es un diseo destinado a mejorar nuestro sueo. Para ello utiliza 20 programas que combinan luces de diferentes intensidades y longitudes de onda, adems de sonidos especiales que nos ayudan a relajarnos y nos propician undescanso ms placentero, regulando los ciclos de sueo as como los niveles de melatonina de nuestro organismo.

Basta con poner la alarma, pulsar el botn para dormir y el aparato rotar sus colores de modo inteligente, a travs del morado, rojo, azul y otras tonalidades, con el fin de ayudarnos a dormirnos ms rpida y profundamente, despertando descansados.

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Regulador de Temperatura y purificador de aire El hotel contara con un regulador de temperatura ambiente, que tambin cumple la funcin de purificador de aire, en todas sus habitaciones para mayor comodidad de nuestros clientes, para satisfacer completamente la necesidad de un buen descanso, estos aparatos solo funcionaran en el momento en que el cliente vaya hacer uso de la habitacin. 4.3. NECESIDADES QUE SE SATISFACEN Buscamos que el cliente obtenga la mayor satisfaccin en nuestro hotel, para ello le brindamos productos y servicios que consideramos podrn satisfacer sus necesidades. Para la elaboracin de los servicios con los que contara nuestro hotel hemos tomado en cuenta algunas necesidades como ser: Los datos proporcionados por el INE en cuanto a la estructura de gasto y el motivo de viaje, adems del estudio de la competencia actual, nos han ayudado a identificar aquellas necesidades que tiene nuestro grupo de clientes potenciales.

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Para la elaboracin de los servicios con los que contara nuestro hotel hemos tomado en cuenta algunas necesidades como ser: Hospedaje: Contamos con habitaciones confortables con todo lo necesario para que el cliente tenga una grata estada. Alimentacin: Nuestro men tpico e internacional (personalizado), har que el cliente quede satisfecho en cuanto a alimentacin. Calidad en el servicio: Nuestro personal calificado brindara una excelente atencin a todos nuestros clientes. Descanso y relajacin: Nuestra ubicacin, las instalaciones y el ambiente mismo del hotel lograran que el cliente pueda tener un descanso relajador. Comunicacin: Tanto los viajeros de negocios como los turistas necesitan estar en constante comunicacin, ya sea con sus familiares o con algn socio empresarial, por ello ofrecemos servicios de Internet, llamadas nacionales e internacionales, adems del servicio de fotocopiadora e impresin en la recepcin del hotel. Seguridad: El cliente y sus pertenencias estarn seguros en las instalaciones del hotel, ya que contaremos con personal de seguridad las 24horas. Recreacin: Explotaremos al mximo los atractivos tursticos de la ciudad de Santa Cruz a travs de nuestra ubicacin estratgica y el servicio de asesora turstica. Los mecanismos para la satisfaccin de estas necesidades estarn en funcin a la categora que presenta nuestro hotel (3 estrellas), ya que existen ciertos estndares que limitan el nivel de servicios ofrecidos por un hotel. Un hotel 3 estrellas no puede brindar tantos servicios como un hotel de 4 o de 5 estrellas, por ello nuestro hotel se enfocara en el descanso de nuestros clientes que es la mayor necesidad que hemos considerado para la

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elaboracin de nuestros servicios, ya que en promedio las personas pasan ms tiempo descansando en una cama (8 horas) que en cualquier otra actividad. El descanso y la comodidad sern nuestras principales necesidades a satisfacer, ms all de la calidad que nuestros servicios puedan presentar, es decir no nos enfocaremos a ofrecerle un sin nmero de servicios para ver cul de ellos logran satisfacer a nuestro clientes, ofreceremos lo esencial y lo haremos a un precio aceptable. 4.4. BENEFICIOS OOFRECIDOS A LOS POTENCIALES CLIENTES (VALOR AL CLIENTE) Conocemos por datos del INE que la motivacin de viaje ms fuerte es la recreacin, todos aquellos turistas que quieran disfrutar de los diferentes destinos tursticos de Santa Cruz, para realizar cualquier actividad de recreacin (excursiones a ruinas arqueolgicas, parques ecolgicos, etc.); no dejaran de visitar la ciudad capital y disfrutar tambin de los ambientes de nuestra ciudad. Los lamos Hotel *** brindara a sus usuarios un servicio de hospedaje de calidad a un muy buen precio, accesible tanto para turistas extranjeros como nacionales. El turista podr ahorrar en los gastos de hospedaje, sin disminuir la calidad del mismo. 4.5. VENTAJAS DE NUESTROS SERVICIOS El cliente invertir su dinero en las tareas y el tiempo que realmente son necesarios. Les brindaremos los espacios y el ambiente necesario para que pueda tener una grata estada. Atencin de primera calidad, buscamos un mayor acercamiento con el cliente. Calidad de servicios a precios competitivos. Optimizacin del tiempo de nuestros clientes, a traves de nuestros servicios ofrecidos para brindarle una mayor comodidad. Podr disfrutar de una relajacin completa gracias a una serie de servicios puestos a su disposicin

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CAPITULO V POLTICA COMERCIAL

5.1. ANALISIS FODA A continuacin se refleja al anlisis de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, anlisis FODA, donde se consideran los factores econmicos, polticos, sociales y culturales que representan las influencias del mbito externo al Hotel Los lamos, que probablemente incidirn sobre el mbito interno de la empresa.

OPORTUNIDADES - Mayores incentivos por parte del gobierno en el sector. - Tendencia creciente de la poblacin de turistas. - Riqueza de atractivos naturales. - Accesibilidad de vas de ingreso al pas. - Sector atractivo FORTALEZAS - Buena infraestructura - Ubicacin estratgica - Personal capacitado y motivado - Gran conocimiento de la competencia y del servicio que prestan. - Generacin de valor para el cliente

AMENAZAS - Conflictos sociales - Inflacin(posible incremento en los costos del proyecto) - Precios de la competencia - Alto poder de negocin de los clientes

DEBILIDADES - Falta de experiencia - Dependencia de agencias de viajes

5.1.1. Determinacin de la estrategia De acuerdo al anlisis anterior, se puede determinar que la empresa podra inclinarse por una Estrategia Ofensiva, utilizando sus fortalezas (puntos fuertes) para aprovechar las oportunidades que le ofrece el entorno. Considerando que la fortaleza ms importante que tendr la empresa ser que ofrecer un producto que genera valor para el cliente, en cuanto a brindarle un descanso completo con toda la tecnologa y equipamiento necesario y esto podra atraer una demanda considerable para el hotel ya que mediante el estudio de mercado se determino que la poblacin de turistas est creciendo a travs de los aos.

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5.1.2. Mercado Nuestro mercado objetivo al cual le prestaremos nuestros servicios est dirigido a las personas tanto nacionales y extranjeros que visitan la ciudad de Santa Cruz por motivos de vacaciones, aquellos que vengan a realizar diferentes actividades tursticas, de recreacin, etc. que requieran de un buen hotel que les brinde todo lo necesario para un descanso total y que busquen un lugar para realizar sus actividades con tranquilidad, con los servicios necesarios dentro un ambiente fresco y agradable Como tambin destinaremos nuestros servicios a todos aquellos turistas que desean hospedarse en el hotel ya sean aquellos que vienen por negocios, seminarios, a visitar a sus familias o amigos. Sexo: Indiferente. Edad: Personas de toda edad Nacionalidad: Indiferente. Clase Social: desde Media y Alta 5.2. IDENTIFICACIN Y SELECCIN DE LA PROPUESTA DE VALOR. 5.2.1. Estrategia de Diferenciacin El objetivo de una estrategia de diferenciacin es dar al producto cualidades distintivas importantes para el comprador o consumidor y que la diferencien con respecto a la competencia. Las estrategias de diferenciacin requieren generalmente grandes

inversiones en el marketing operativo y los gastos publicitarios para dar a conocer y comunicar al publico objetivo las cualidades distintivas del producto o servicio con respecto a la competencia. 5.2.2. Justificacin Se implementara una estrategia de diferenciacin debido a que el Hotel es nuevo en el mercado y el enfoque que tiene es nico y exclusivamente el de generar valor para el cliente ya que se orienta a satisfacer la mayor necesidad de cualquier persona, el descanso, y lo que se quiere es incitar a los clientes a utilizar nuestros servicios de hospedaje, adems de que puedan percibir el valor que le estamos ofreciendo a travs de nuestros servicios a diferencia de la competencia. As como tambin poder incrementar las perspectivas de nuestros consumidores finales y poder establecernos en la mente del mismo a futuro.

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5.3. PRONOSTICO DEL MERCADO POTENCIAL En base a la informacin proporcionada por Captura Market, en lo referente al potencial de mercado de turistas nacionales y extranjeros de Santa Cruz de las gestiones 2013 y 2014, podemos realizar una proyeccin del mercado potencial de turistas partiendo del ltimo trimestre del ao 2013 hasta el ltimo trimestre del ao 2016. Para la proyeccin del potencial del mercado nacional hemos tomado los datos del INE y calculamos la tasa promedio de crecimiento del mercado del sector hotelero.
INGRESO DE VIAJEROS NACIONALES A ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE DE SANTA CRUZ 2007 - 2010 AO INGRESO 2007 2008 2009 2010 322954 329331 332588 336743 TASA CRECIMIENTO 13,36% 1,97% 0,99% 1,25% 4,39% TASA PROMEDIO CRECIMIENTO ANUAL

INGRESO DE VIAJEROS EXTRANJEROS A ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE DE SANTA CRUZ 2001 - 2010 AO INGRESO 2007 2008 2009 2010 139612 135732 134734 139341 TASA CRECIMIENTO 9,06% -2,78% -0,74% 3,42% 2,24% TASA PROMEDIO CRECIMIENTO ANUAL

Una vez realizado el clculo de la tasa de crecimiento del sector tanto para turistas nacionales y extranjeros, procedemos a la utilizacin de los ndices de temporada para poder proyectar nuestro mercado potencial desde el 2013 al 2016, teniendo en cuenta que el mercado presenta un comportamiento estacional.

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Los lamos HOTEL *** POTENCIAL DE MERCADO DE TURISTAS NACIONALES Y EXTRANJEROS PROYECCIN 2013 2017 (En unidades) Turistas Ao Nacionales Extranjeros 2013 Nacionales Extranjeros 2014 Nacionales Extranjeros 2015 Nacionales Extranjeros 2016 Nacionales Extranjeros 2017 1er. Trimestre 2do. Trimestre 3er. Trimestre Dobles 119 238 357 124 244 368 129 249 378 134 254 388 4to. Trimestre Singles 894 630 1524 933 644 1577 963 661 1624 997 676 1673 1032 691 1723 Dobles 234 146 380 244 149 394 254 153 407 264 156 420 274 159 433 TOTAL Singles 894 630 1524 3093 3174 6267 3202 3252 6454 3320 3327 6647 3437 3403 6840 Dobles 234 146 380 775 716 1490 807 733 1540 839 748 1587 870 764 1634

Singles Dobles Singles Dobles Singles 901 705 1606 935 722 1657 970 740 1710 1005 757 1762 246 152 399 257 156 413 267 159 426 277 163 440 712 777 1489 739 796 1535 767 813 1580 794 832 1626 165 176 341 172 180 352 179 184 363 185 188 373 547 1047 1594 565 1073 1638 586 1098 1684 606 1123 1729

5.3.1. Pronostico de ventas De acuerdo a las proyecciones del mercado potencial, podemos realizar nuestro pronstico de ventas tomando en cuenta los siguientes criterios: Porcentaje de turistas que se hospedan en hoteles 3 estrellas: Nacionales Extranjeros Fuente: Cmara Hotelera 15% 7%

Cantidad de hoteles 3 estrellas en Santa Cruz y sus respectivas cuotas de mercado (intuitivas)

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PARTICIPACION DE MERCADO DE LOS HOTELES 3 ESTRELLAS Hotel Libertador Simn 25% Bolvar Hotel Felimar 25% Hotel Tropical Inn 25% Hotel Villa Rosita 25%
FUENTE: ELABORACION PROPIA

Participacin de mercado esperada por Los lamos Hotel * * * Crecimiento del mercado potencial de 5,7% En base a estos criterios hemos podido determinar la cantidad de turistas que se hospedarn en hoteles 3 estrellas 2013 2016
Los lamos HOTEL *** PROYECCION DE LLEGADA DE CLIENTES A HOTELES 3 ESTRELLAS PROYECCION 2013 2017 (En unidades) Turistas Ao Nacionales Extranjeros 2013 Nacionales Extranjeros 2014 Nacionales Extranjeros 2015 Nacionales Extranjeros 2016 Nacionales Extranjeros 2017 1er. Trimestre 2do. Trimestre 3er. Trimestre 4to. Trimestre TOTAL

Singles Dobles Singles Dobles Singles Dobles Singles Dobles Singles Dobles 0 0 0 136 47 183 141 49 190 146 50 196 152 51 203 0 0 0 37 10 47 39 10 49 40 11 51 42 11 53 0 0 0 107 52 159 112 53 165 116 55 171 120 56 176 0 0 0 25 12 37 26 12 38 27 12 39 28 13 41 0 0 0 83 70 153 85 72 157 88 74 162 92 75 167 0 0 0 18 16 34 19 16 35 19 17 36 20 17 37 135 42 177 141 43 184 145 44 189 151 45 196 156 46 202 35 10 45 37 10 47 38 10 48 40 10 50 41 11 52 135 42 177 467 212 679 483 218 701 501 224 725 520 228 748 35 10 45 117 48 165 122 48 170 126 50 176 131 52 183

De acuerdo a la participacin de mercado que esperamos obtener en los diferentes periodos, hemos logrado obtener el pronstico de llegada de clientes a nuestro hotel.

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AO PARTICIPACION DE MERCADO ESPERADA 1er Ao 2do y 3er Ao 4to Ao 15% 22% 30%

Los lamos HOTEL *** PRONOSTICO DE LLEGADA DE CLIENTES A NUESTRO HOTEL PROYECCIN 2013 2017 (En unidades)

Turistas Ao Nacionales Extranjeros 2013 Nacionales Extranjeros 2014 Nacionales Extranjeros 2015 Nacionales Extranjeros 2016 Nacionales Extranjeros 2017

1er. Trimestre

2do. Trimestre

3er. Trimestre

4to. Trimestre

TOTAL

Singles Dobles Singles Dobles Singles Dobles Singles Dobles Singles Dobles 0 0 0 30 10 40 31 11 42 44 15 59 46 15 61 0 0 0 8 2 10 9 2 11 12 3 15 13 3 16 0 0 0 24 11 35 25 12 37 35 17 52 36 17 53 0 0 0 6 3 9 6 3 9 8 4 12 8 4 12 0 0 0 18 15 33 19 16 35 26 22 48 28 23 51 0 0 0 4 4 8 4 4 8 6 5 11 6 5 11 20 6 26 31 9 40 32 10 42 45 14 59 47 14 61 5 2 7 8 2 10 8 2 10 12 3 15 12 3 15 20 6 26 103 45 148 107 49 156 150 68 218 157 69 226 5 2 7 26 11 37 27 11 38 38 15 53 39 15 54

Los resultados obtenidos en esta tabla lo multiplicamos por el nmero de das (3dias) que cada turista se pernoctar en nuestro hotel y obtenemos nuestro pronstico de ventas.

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Los lamos HOTEL *** PRONOSTICO DE VENTAS PROYECCIN 2013 2017 (En unidades) Turistas Ao Nacionales Extranjeros 2013 Nacionales Extranjeros 2014 Nacionales Extranjeros 2015 Nacionales Extranjeros 2016 Nacionales Extranjeros 2017 1er. Trimestre 2do. Trimestre 3er. Trimestre 4to. Trimestre TOTAL

Singles Dobles Singles Dobles Singles Dobles Singles Dobles Singles Dobles 0 0 0 90 30 120 93 33 126 132 45 177 138 45 183 0 0 0 24 6 30 27 6 33 36 9 45 39 9 48 0 0 0 72 33 105 75 36 111 105 51 156 108 51 159 0 0 0 18 9 27 18 9 27 24 12 36 24 12 36 0 0 0 54 45 99 57 48 105 78 66 144 84 69 153 0 0 0 12 12 24 12 12 24 18 15 33 18 15 33 60 18 78 93 27 120 96 30 126 135 42 177 141 42 183 15 6 21 24 6 30 24 6 30 36 9 45 36 9 45 60 18 78 309 135 444 321 147 468 450 204 654 471 207 678 15 6 21 78 33 111 81 33 114 114 45 159 117 45 162

5.3.2. Otros ingresos En Los lamos Hotel * * * contamos con con un saln de eventos, cuyo precio de alquiler es de 300 dlares por da. En este saln est apto para realizacin de celebraciones, reuniones u otras actividades grupales que puedan solicitar. Este servicio estar a disposicin de los turistas nacionales y al pblico en general, sin dejar de lado el que se presente la eventualidad de alquilarlo a turistas extranjeros. Para el pronstico de la demanda se tomo en cuenta la estacionalidad de la demanda nacional y de esta manera podemos tener supuesto estimado de las veces que ser alquilado el saln. En la siguiente tabla podemos observar una proyeccin de los ingresos que se obtendran:

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Veces Alquiladas Alquiler de salones Precio (300 $us) Saln de Eventos TOTAL 1 Trim. 3600 12 8 2013 - 2016 2 Trim. 1800 3 Trim. 2100 4 Trim. 4500 12000 7 15

5.4. MEZCLA COMERCIAL 5.4.1. PRODUCTO Y/O SERVICIO Los lamos Hotel con una interesante infraestructura totalmente diferente y nica, tiene como principal objetivo satisfacer al cliente, brindndole una estada grata en su visita por Santa Cruz. Es un hotel hecho para aquellas personas que buscan calidad a un buen precio gracias a sus instalaciones y servicios el hotel es adecuado aquellos turistas que buscan un buen hotel para descansar despus de realizar sus actividades teniendo a la mano una serie de servicios que hacen que su estada sea placentera. Servicios que ofrecer el Hotel Habitaciones Simples Habitaciones dobles Servicio a la habitacin Servicio de lavandera Piscina Sauna Parqueo privado Internet Wi-Fi en todo el hotel Transfer In/Out Servicio de eventos Sala de Juegos Transporte las 24 horas Radio Mvil

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5.4.1.1. Novedades en nuestros servicios En cuanto a las novedades que podemos encontrar con respecto a la competencia y que sin duda nos permitirn diferenciarnos, tenemos: Asesora turstica

El hotel realizara conexiones con agencias tursticas para facilitar las actividades que desea realizar el cliente que visite nuestro, dicho servicio no es proporcionado por los diferentes hoteles tres estrellas que existen en la ciudad. El Buen Dormir La segmentacin del sueo

El descanso es una necesidad primordial a satisfacer para cualquier persona luego de realizar sus actividades cotidianas y ms aun para aquellos individuos que viajan constantemente y buscan un buen hotel para descansar, por este motivo el hotel se enfocara en brindar al cliente un buen descanso. Mediante: Men de Almohadas Colchones de agua La cama celestial Habitaciones insonorizadas Tina de Hidromasajes

5.4.1.2. Beneficios para el cliente El hotel, como ya se ha mencionado anteriormente est enfocado a satisfacer la necesidad primordial de un turista, el descanso. Debido a esto es que el hotel pondr todos sus esfuerzos, recursos y capacidades para lograr que el cliente satisfaga esa esencial necesidad mediante la disponibilidad de los requerimientos, tecnologa, y equipamiento necesarios que le proporcionara el hotel para obtener el gran beneficio: un descanso completo, ideal, reparador, en un ambiente clido, acogedor y con una infraestructura adecuada.

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PLAN DE NEGOCIOS
5.4.1.3. MARCA Y LOGOTIPO DEL HOTEL El hotel llevara el nombre de Los lamos Hotel * * *

La particularidad de los arboles de lamos, es que estos crecen hasta alcanzar tamaos considerablemente grandes, dejando a las dems especies de rboles bajo su sombra. Precisamente Los lamos Hotel * * * tiene como una de sus metas liderar la categora de 3 estrellas, diferencindose de empresas que actualmente operan en el sector. Resaltamos la letra A de lamos para transmitir el nivel de la calidad de los servicios ofrecidos por nuestro hotel. Nuestro logo presenta un diseo moderno, con una combinacin de verdes y grises que pretenden salir de lo comn, transmitiendo un mensaje de naturalidad y estructura, por los espacios naturales que tendr nuestro hotel y adems de su moderna infraestructura. 5.4.2. PRECIO DEL PRODUCTO El hotel Los lamos cobrara un precio de 65 $ por habitacin single y 75 $ por habitacin doble.

Detalle del servicio Habitaciones Singles Habitaciones Dobles

Precio 65 $us 75 $us

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PLAN DE NEGOCIOS
El precio se determino mediante el siguiente criterio:
Producto y/o Servicio Costo Precio Valor Cliente

En los siguientes cuadros se muestra

la determinacin del precio en base a costos

mantenindose fijo para los prximos cuatro aos, as como tambin se muestra el margen de utilidad que se tendr por cada habitacin vendida:
DETERMINACION DEL PRECIO DE VENTA POR COSTOS AO 2013 (En Sus) DETALLE Sueldos y Salarios Gastos Comerciales (Publicidad) Prima de seguro Constitucin del hotel S.A. Investigacin de captura market Capacitacin al personal de ventas Costo de manutencion Alquiler de oficinas Gastos Generales TOTAL COSTO PROMEDIO ANUAL Singles Dobles NUMERO DE HABITACIONES Costo promedio de habitacin anual Costo Promedio de habitacin trimestral Costo promedio por habitacin Costos Variables Bienes de Consumo COSTO UNITARIO POR HABITACION Margen de utilidad PRECIO DE VENTA 0.6 35.58 45% 65 1.2 36.18 52% 75 25 419.8 34.98 25 419.8 34.98 IMPORTE TOTAL 9560 3440 800 400 800 580 210 4200 1000 20990 TOTAL 50 419.8 104.95 34.98

104.95 104.95

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PLAN DE NEGOCIOS
DETERMINACION DEL PRECIO DE VENTA POR COSTOS AO 2014 (En Sus) DETALLE IMPORTE TOTAL Sueldos y Salarios 12450 Gastos Comerciales (Publicidad) 4060 Prima de seguro 1600 Capacitcion al personal de ventas 280 Costo de manutencion 980 Gastos Generales 4000 TOTAL COSTO PROMEDIO ANUAL NUMERO DE HABITACIONES Costo promedio de habitacin anual Costo Promedio de habitacin trimestral Costo promedio por habitacin Costos Variables Bienes de Consumo COSTO UNITARIO POR HABITACION Margen de utilidad PRECIO DE VENTA Singles Dobles 50 25 311.60 311.60 77.90 77.90 25.97 25.97 0.6 26.57 59% 65 1.2 27.17 64% 75 23370 TOTAL 75 311.60 77.90 25.97

DETERMINACION DEL PRECIO DE VENTA POR COSTOS AO 2015 (En Sus) DETALLE IMPORTE TOTAL Sueldos y Salarios 13000 Gastos Comerciales (Publicidad) 3400 Prima de seguro 1600 Capacitcion al personal de ventas 0 Costo de manutencion 1400 Gastos Generales 4000 TOTAL COSTO PROMEDIO ANUAL NUMERO DE HABITACIONES Costo promedio de habitacin anual Costo Promedio de habitacin trimestral Costo promedio por habitacin Costos Variables Bienes de Consumo COSTO UNITARIO POR HABITACION Margen de utilidad PRECIO DE VENTA Singles Dobles 50 25 312 312 78 78 26.00 26.00 0.6 26.60 59% 65 1.2 27.20 64% 75 23400 TOTAL 75 312 78 26.00

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PLAN DE NEGOCIOS
DETERMINACION DEL PRECIO DE VENTA POR COSTOS AO 2016 (En Sus) DETALLE Sueldos y Salarios Gastos Comerciales (Publicidad) IMPORTE TOTAL 13000 2540 1600 0 1400 4000 22540 Singles Dobles NUMERO DE HABITACIONES Costo promedio de habitacin anual Costo Promedio de habitacin trimestral Costo promedio por habitacin Costos Variables Bienes de Consumo COSTO UNITARIO POR HABITACION Margen de utilidad PRECIO DE VENTA 0.6 25.64 1.2 26.24 50 75.13 25.04 25 75.13 25.04 300.53 300.53 TOTAL 75 300.53 75.13 25.04

Prima de seguro Capacitcion al personal de ventas Costo de manutencion Gastos Generales


TOTAL COSTO PROMEDIO ANUAL

61%
65

65%
75

E hotel incursionara en el mercado con un precio elevado al promedio de la competencia, tomando en cuenta el valor que estamos generando para los clientes haciendo nfasis en ofrecer todo el equipamiento necesario y de buena calidad para un descanso reparador. 5.4.3. PLAZA La mayor parte de los productos y/o servicios utiliza intermediarios para llevar sus productos y/o servicios al mercado. Un canal de distribucin, es un conjunto de

organizaciones que dependen entre si y que participan en el proceso de poner un producto o servicio a la disposicin del consumidor o del usuario, el canal de distribucin con que contar Hotel Los lamos ser en base a las agencias de viajes nacionales e internacionales que sern intermediarias entre el hotel y los clientes.

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Diseo del Canal de distribucin

AGENTE DE VIAJE

CLIENTE

HOTEL

AGENCIA DE VIAJE

El objetivo principal es de trabajar con estas agencias de viaje en forma coordinada para la captacin de clientes, para ello se enviaran agentes de ventas o promotores a las

principales agencias de viajes que se encuentran en las zonas ms importantes de la regin. 5.4.3.1. Agencias de viajes nacionales e internacionales con las que trabajara el hotel Los lamos ZONA Zona 1 (Santa Cruz) Zona 2 (La Paz y El Alto) AGENCIA N3 (Cambatur) N5 (Casablanca) N 6 (Tayka Tours) N7 ( Trans World) N8 (Viajes y Turismo Catacora) N9 (America Tours) N10 (Illimani Tours) N13 (Mactur)

Zona 3 (Cbba. y Sucre)

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Zona 4 (Oruro, Potos, Trinidad y Cobija) PER (Arequipa) Argentina (San Juan) Brasil (Rio de Janeiro) N16 (Bamb)

N2 (Agencia Mizti) N6 (Agencia Che Copete) N8 (Agencia Ipanema)

El porcentaje que se le otorgara a las agencias nacionales ser del 5%. El porcentaje que se le otorgara a las agencias internacionales ser del 4%. Esto debido a que enfocaremos nuestros esfuerzos para captar ms clientes nacionales. 5.4.3.2. FUERZA DE VENTA REQUERIDA El Hotel Los lamos incluir dentro de su personal agentes de ventas, quienes tendrn a su cargo una de las labores ms importantes para el xito del hotel y es la tarea de difundir los servicios y beneficios con los que contara el hotel para satisfacer a los clientes. A continuacin se detalla la fuerza de venta que se requerir en los siguientes 4 aos tanto para agencias nacionales como internacionales. Se estima que el nmero de agentes de ventas ira incrementando, debido a que se proyecta una tendencia creciente de las ventas.

AOS TRIMESTRES AGENTES NACIONALES AGENTES INTERNACIONALES TOTAL

2013 IV 4 3 7

AGENTES DE VENTAS REQUERIDOS 2014 2015 2016 I-II III IV I-II III-IV I-II III-IV 7 3 10 12 8 4 13 9 4 14 9 5 14 9 5 14 9 5 14 9 5

5.4.3.2.1. Funciones del canal de distribucin: (Agentes de Ventas) Los Agentes de ventas desempearan muchas funciones claves, que ayudaran a completar nuestros objetivos, tales como: Informacin: Reunir y distribuir informacin al mercado acerca del servicio que brinda el Hotel. Promocin: Desarrollar y difundir comunicaciones persuasivas acerca de los atributos de nuestra oferta.

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Contacto: Tendrn un contacto directo con las agencias de viaje.

5.4.3.2.2. Distribucin de la Fuerza de ventas Agentes de ventas nacionales: El primer ao se contara con 4 agentes de ventas, debido a que para este ao no est pronosticada una gran demanda del servicio porque en este lapso de tiempo empieza la introduccin del hotel al mercado. Por el mismo motivo solo se destinara vendedores a las zonas de mayor importancia y aquellas que presentan mayor afluencia de turistas, destinando as 3 vendedores de habitaciones singles y 1 vendedor de habitaciones dobles.
DISTRIBUCION DE VENDEDORES NACIONALES, POR TRIMESTRE, POR AGENCIA AO 2013 1er. Trimestre No AGENCIA 2 5 TOTAL ZONA 1 6 7 8 9 10 TOTAL ZONA 2 13 TOTAL ZONA 3 16 TOTAL ZONA 4 TOTAL VENDEDORES Singles Dobles 2do. Trimestre Singles Dobles 3er. Trimestre Singles Dobles 4to. Trimestre Singles 1 1 0 Dobles

1 1 1 1 0 3 0 1 0 1

El segundo ao se contratara 3 agentes de ventas adicionales en los dos primeros trimestres (I, II), debido a que se pronostica un incremento en las ventas para estos dos periodos, lo cual permitir usar casi toda nuestra capacidad instalada, es as que para el

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primer trimestre de este ao se tiene planeado empezar la construccin de un bloque adicional de habitaciones singles el cual estar construido y alhajado para el IV trimestre del mismo ao, es por ello que para el IV trimestre se contratara 2 agentes de ventas adicionales, teniendo un total de 9 vendedores para el ao 2014. Como se muestra en el siguiente cuadro:
DISTRIBUCION DE VENDEDORES NACIONALES, POR TRIMESTRE, POR AGENCIA AO 2014 1er. Trimestre No AGENCIA 2 5 TOTAL ZONA 1 6 7 8 9 10 TOTAL ZONA 2 13 TOTAL ZONA 3 16 TOTAL ZONA 4 TOTAL VENDEDORES Singles 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 0 5 0 2 0 0 5 2 1 1 0 2 0 1 1 7 1 1 2 0 Dobles 2do. Trimestre Singles 1 1 2 1 1 2 1 1 0 1 0 1 1 7 0 1 1 1 1 3 1 1 1 0 2 0 1 1 1 3 Dobles 3er. Trimestre Singles 1 1 2 0 1 1 1 Dobles 4to. Trimestre Singles 1 1 1 Dobles 1

Para los aos 2015-2016 se mantiene el nmero de agentes de ventas que se determino a partir del VI trimestre del ao 2014, no descartando la posibilidad de que si fuera necesario contratar ms vendedores se realizaran las actividades correspondientes para el reclutamiento y contratacin de los mismos. En estos dos ltimos aos algunos agentes rotaran de un trimestre a otro segn la estacionalidad de la demanda de habitaciones dobles, es decir, estos vendedores ofertaran 1 trimestre habitaciones singles y otro trimestre habitaciones dobles dentro de la misma agencia, esto se debe a que en los trimestres I, IV como se estableci en el estudio de mercado se demanda mas habitaciones

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dobles ya que en estos periodos se celebran fiestas como ao nuevo, navidad, carnaval, semana santa, etc. y los turistas suelen venir acompaados de sus parejas o familias.
DISTRIBUCION DE VENDEDORES NACIONALES, POR TRIMESTRE, POR AGENCIA AO 2015-2016 1er. Trimestre No AGENCIA 2 5 TOTAL ZONA 1 6 7 8 9 10 TOTAL ZONA 2 13 TOTAL ZONA 3 16 TOTAL ZONA 4 TOTAL VENDEDORES Singles 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 6 0 3 0 1 1 7 2 2 1 1 0 1 1 8 1 1 3 2 1 1 0 1 1 6 3 1 1 1 1 4 1 1 1 0 1 Dobles 2do. Trimestre Singles 1 1 2 1 0 1 1 1 1 1 3 2 Dobles 3er. Trimestre Singles 1 1 2 0 1 1 1 Dobles 4to. Trimestre Singles 1 1 1 1 1 Dobles

Agentes de ventas internacionales: Para el ao 2013 se contratara 3 agentes internacionales. Sern 1 para la agencia Mizti de Per, 2 para la agencia de Che Copete de Argentina 1 vendedor para habitaciones singles y 1 para habitaciones dobles, esto debido a que Argentina representa el pas del que vienen ms turistas acompaados de sus familias, las cuales por lo general demandan habitaciones dobles, como se muestra en la Encuesta gasto turismo receptor y emisor 2010.

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DISTRIBUCION DE VENDEDORES INTERNACIONALES, POR TRIMESTRE, POR AGENCIA AO 2013 1er. Trimestre No AGENCIA 2 TOTAL PER 6 TOTAL ARGENTINA 8 TOTAL BRASIL TOTAL VENDEDORES Singles Dobles 2do. Trimestre Singles Dobles 3er. Trimestre Singles Dobles 4to. Trimestre Singles 1 1 1 1 0 1 1 0 0 Dobles

En el ao 2014 los 3 agentes de ventas para Per y Argentina se mantienen, se adiciona para el III trimestre 1 vendedor para la agencia Ipanema de Brasil, debido a que nuestro Hotel es tres estrellas y tiene un precio ms accesible en comparacin con los hoteles del resto del sector, es por ello que nos enfocaremos en atraer turistas de pases vecinos.
DISTRIBUCION DE VENDEDORES INTERNACIONALES, POR TRIMESTRE, POR AGENCIA AO 2014 1er. Trimestre No AGENCIA 2 TOTAL PER 6 TOTAL ARGENTINA 8 TOTAL BRASIL TOTAL VENDEDORES Singles 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 0 Dobles 2do. Trimestre Singles 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 Dobles 3er. Trimestre Singles 1 1 1 1 0 1 1 1 1 Dobles 4to. Trimestre Singles 1 1 1 1 0 0 Dobles

Para el ao 2015 se contratara un vendedor mas sumando asi un total de 5 vendedores internacionales, 3 para habitaciones singles (Per, Argentina, Brasil, respectivamente) y 2

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para habitaciones dobles (Per y Argentina, respectivamente). Estos vendedores sern fijos para todos los trimestres y se mantendr la cantidad de fuerza de venta para el ao 2016 no sufriendo ninguna clase de rotacin trimestral, ya que en esta etapa se espera estar posicionados en la mente del consumidor y la fuerza de ventas es esencial para la comunicacin y promocin de nuestro servicio lo cual permitir atraer nuevos clientes y mantener a los actuales con el objetivo de generar mayor rentabilidad en el negocio.

DISTRIBUCION DE VENDEDORES INTERNACIONALES, POR TRIMESTRE, POR AGENCIA AO 20152016 1er. Trimestre 2do. Trimestre 3er. Trimestre 4to. Trimestre No AGENCIA 2 TOTAL PER 6 TOTAL ARGENTINA 8 TOTAL BRASIL TOTAL VENDEDORES Singles 1 1 1 1 1 1 0 1 1 Dobles 1 1 1 1 1 1 Singles 1 1 1 1 1 0 1 0 Dobles 1 1 1 1 Singles 1 1 1 1 Dobles 1 1 1 1 1 1 Singles 1 1 1 1 0 Dobles 1 1

5.4.3.2.3.Remuneracin de la Fuerza de Venta Vendedores Nacionales: Los salarios del personal de venta sern de 30 USD. Se les dar una comisin del 2% sobre el nivel de ventas. Vendedores Internacionales: Se les dar una manutencin de 70 $us y una comisin del 2% por habitacin single y doble sobre las ventas que realice.

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5.4.3.2.4.Control de Ventas El control de ventas se realizara trimestralmente por el Jefe de Ventas para analizar la evolucin de las mismas y los objetivos trazados en el pronstico de ventas, este supervisor mantendr una comunicacin constante con las agencias establecidas y los promotores mediante: Planificacin y control de las actividades de la fuerza de ventas. Entregar el material necesario al comienzo de cada trimestre, boletera, informe para el registro de sus visitas. Fijar metas de ventas que cada ejecutivo deber cumplir Medir el rendimiento de las ventas por trimestre de cada promotor Realizar reuniones trimestrales con todo el personal de ventas

5.4.4. MEZCLA PROMOCIONAL Los objetivos de la mezcla promocional son Informar acerca de las caractersticas esenciales del producto y/o servicio que ofrece el hotel. Persuadir a los clientes potenciales a realizar la compra de dicho producto y/o servicio Recordar o mantener en la mente del consumidor los beneficios del producto y/o servicio de tal forma que el consumidor reitere la compra. Se har uso de distintas herramientas de promocin para dar a conocer los servicios que ofrece el Hotel Los lamos de tal forma que el pblico objetivo pueda conocer los

beneficios diferenciados que ste le brindar y de esta forma se puedan alcanzar las metas propuestas en el pronstico de ventas as como la de alcanzar la participacin de mercado esperada en el corto, mediano y largo plazo. Dentro de la mezcla promocional se tomara en cuenta las siguientes herramientas de la mezcla de promocin: Relaciones pblicas Venta personal Publicidad, y Promocin de ventas

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Las cuales debern ser usadas eficientemente por el personal del rea comercial de manera tal que se alcancen las metas propuestas. 5.4.4.1 Relaciones Pblicas Los profesionales de las relaciones pblicas sern los encargados de formar la imagen y la identidad de nuestro hotel la cual est enfocada a ofrecer lo mejor en tecnologa para el descanso total de los huspedes con el compromiso, seriedad y responsabilidad por parte del hotel para brindar un servicio de calidad en un ambiente agradable y clido, lo cual ser caracterstico del hotel La persona a quien se contrate deber tener una slida base humanista con formacin en psicologa, sociologa y/o relaciones humanas, para poder desenvolverse de manera propia y adecuada en sus diferentes funciones a cumplir. Actividades que debe realizar el relacionador pblico: a) Relaciones y conexiones con la prensa El objetivo consiste en colocar noticias informativas en los medios noticiosos para atraer la atencin hacia un servicio. b) Propaganda del servicio Consiste en ganar espacio en distintos medios de informacin para promover un servicio. Los servicios nuevos, los eventos especiales, conferencias, ferias y otros productos que el Hotel pueda ofrecerles. c) Comunicacin corporativa Comprende las comunicaciones internas y externas para fomentar el conocimiento de la organizacin. Por ejemplo las circulares informativas del Hotel

En el primer ao (2013) nuestros relacionadores pblicos debern interactuar con el pblico en general a travs de los diferentes medios de comunicacin, mediante entrevistas que se lograra consolidar con dichos medios de comunicacin e informarles acerca de: o Los servicios diferenciados que tiene el Hotel. o Las diferentes promociones que tendr el Hotel, en el trimestre de su apertura. Para los aos 2014 y 2015 el relacionador pblico deber transmitir en los diferentes medios (Ej.: Programas televisivos) durante el primer y segundo trimestre de los aos 2014

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y 2015 todos aquellos servicios que ofrece el Hotel resaltando aquellos que son ms sobresalientes. Durante el tercer y cuarto trimestre deber comunicar al pblico todos aquellos paquetes especiales que ofrece el Hotel. 5.4.4.2. Ventas Personal El propsito de la venta Personal es desarrollar actitudes favorables hacia nuestro Hotel por parte de nuestros clientes y sobre todo ofrecer los servicios que tenemos y que nuestros clientes se merecen. Todo esto lo realizaremos a travs de nuestros agentes de ventas que son los encargados de tener una relacin ms cercana a nuestro cliente final que es a travs de las agencias de viajes. Entre otras caractersticas nuestro agente de venta deber tener paciencia, buen humor, persistencia y perseverancia, adems de una gran capacidad de trabajo. Los agentes de venta estarn en contacto trimestral con las diferentes agencias nacionales como internacionales. Segn las reglas de juego nuestros Agentes debern visitar a cada agencia una sola vez por trimestre. 5.4.4.3. PUBLICIDAD Mediante la publicidad se lograra posicionar mas la marca del hotel hacindole conocer los diferentes servicios novedosos que la competencia del sector hotelero con ofrece como ser: La ubicacin favorable del hotel Saln de eventos: solo hotel villa rosita cuenta con este servicio pero tiene una debilidad en su ubicacin. Transfer In/Out Cabaas con hamacas Men almohadas Colchones de agua Cama celestial Habitaciones insonorizadas

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El Hotel LOS ALAMOS, se concentrar en utilizar aquellos medios de comunicacin de mayor audiencia del pblico, para luego posicionarla en el mercado de Santa Cruz a nivel nacional y posteriormente en el mercado internacional dando a conocer a nuestros clientes (turistas, familias, estudiantes que visitan nuestra ciudad, de un nivel socio-econmico medio-alto) que el hotel ser la mejor opcin a la hora de escoger un hotel, donde los turistas podrn contar con una infraestructura moderna dentro de un ambiente acogedor, tranquilo y una gama de servicios totalmente enfocados a satisfacer la principal necesidad de un turista, el descanso. La publicidad comenzara a partir del tercer trimestre del 2013. Principales tipos de medios a utilizar en la publicidad del hotel LOS ALAMOS. En cuanto a los tipos de medios escogidos o seleccionados para la campaa publicitaria son:

Televisin Nacional.- Por medio de Spot publicitario.


Nacional:Canal 9 Red Unitel Canal 13 Red Uno de Bolivia Red PAT La publicidad se realizara todos los trimestres segn las programaciones establecidas, se forzara ms en el 3er trimestre del 2013 ya que empezara a funcionar a partir del 4to trimestre del mismo ao.

Prensa escrita Nacional.- Peridicos y revistas.


Nacional: peridico (El Deber) Revistas

Internet. Pagina Web interactiva y actualizada. Pagina en Facebook y Twitter


Es imprescindible para el hotel LOS ALAMOS crear su propia pgina web ya que en l se podrn informar de los diferentes servicios del hotel, para muchas personas es el medio ms accesible para poder ubicar un lugar de hospedaje y hacer sus propias reservas.

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Tambin les permite conocer lo siguiente: Cul es el hotel y qu ofrece, destacando las ventajas, valores y filosofa que lo identifican, as como tambin los atractivos naturales y culturales que lo rodean. Permitir hacer reservas a travs de un sistema de reservas en lnea. Visualizar un mapa de ubicacin. Tener un E-mail y telfono de contacto. Galera de fotos de la zona y de la infraestructura del hotel. Disponible al menos en dos idiomas (ingls y espaol) 5.4.4.3.1. ETAPAS DE LA PUBLICIDAD Etapa introductoria- ao 2013 Iniciando con esta etapa de introduccin nos concentramos mas en lo que es la publicidad para que a travs de esta la marca sea vendida y posicionada en la mente del cliente utilizando diferentes medios para dar a conocer los servicios novedosos que el hotel LOS ALAMOS est dispuesto a brindar para la comodidad, y relajacin del cliente. Objetivos Crear expectativa e inters en los clientes potenciales. Informar y dar a conocer los productos novedosos junto con las caractersticas diferenciadoras que tendr el hotel Crear conciencia e inters en el servicio Mensaje a transmitir Un descanso ideal es esencial para viajar sin problemas Slogan Un hotel de calidad con calidez para un descanso de ensueo Los lamos tu mejor opcin! Etapa de crecimiento (2014-2015) Durante la Etapa de crecimiento, la publicidad estar dirigida mas a detallar los productos novedosos que presta el hotel, haciendo nfasis en los beneficios de los servicios ofertados por el hotel brindando un servicio de calidad a un precio accesible.

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En esta etapa seguiremos con la publicidad medianamente alta ya que en esta etapa es cuando las ventas aumentan rpidamente con la aceptacin del servicio que dispone el hotel. Objetivos Dar a conocer las variedades de servicios novedosos que ofrece el hotel LOS ALAMOS para captar y atraer ms clientes y elevar la demanda potencial para nuestro hotel. Posicionar la marca en la mente del consumidor.

Mensaje a transmitir Mezcla de tecnologa e innovacin para ofrecer un descanso nico y reparador Slogan 2014 Libera tu mente, dale alas al alma con un descanso total, solo en los lamos Hotel 2015 Con la mejor tecnologa para un descanso ideal en Hotel Los lamos, cuidamos de tus sueos y tu bienestar!

Etapa de madurez (2016) En esta etapa se proyecta disminuir la fuerza publicitaria ya que el hotel espera alcanzar la mayor rentabilidad y estar posicionados en la mente del consumidor luego de dar a conocer nuestras ventajas convirtindonos como lder en el sector hotelero 3 estrellas, es por este motivo que no se realizara los mismos esfuerzos publicitarios en esta etapa con respecto a las anteriores Objetivos El objetivo es implementar publicidad de tipo retentiva, esto para seguir manteniendo la marca y los beneficios que brinda el hotel en la mente del consumidor y de tal manera tambin atraer nuevos clientes. Mensaje a transmitir La eficiencia de nuestros servicios refleja nuestro compromiso con la satisfaccin de tus necesidades, un hotel que te ofrece un hospedaje con todas las comodidades y atenciones inolvidables. Slogan Hotel Los lamos, el placer de descansar!

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5.4.4.3.2. Presupuesto publicitario A continuacin se muestra el presupuesto para la publicidad de los lamos Hotel cada tem con sus precios por minuto y por pases. Tomando en cuenta el porcentaje de llegada de turistas que generalmente aumenta en la poca de carnaval y fin de ao que corresponden al trimestre I y IV, a los diferentes medios de comunicacin nacionales en el cual aumentaremos la publicidad y en una menor proporcin a los de medios de comunicacin internacional.
DETALLES DE PAGOS PUBLICITARIOS expresado en $us ITEM PERIODICO REVISTAS TELEVISION INTERNET NACIONAL 40 40 100 800 INTERNACIONAL 60 60 160 OBSERVACION por aviso por aviso por minuto pago nico

Los lamos hotel en el trimestre III Y IV tendr una intensa publicidad ya que es la etapa introductoria en el sector hotelero donde el cliente debe conocer sus diferentes servicios enfocados primordialmente a satisfacer el descanso de los clientes, en el trimestre IV se toma la publicidad con mayor nfasis ya es el periodo en el cual empieza a funcionar y atraer sus clientes.
GASTOS PUBLICITARIOS AO 2013 (Expresado en $us) 1er. Trimestre ITEM Tv Nacional Tv Internacional TOTAL TV Per. Nacional Per. Internacional TOTAL PERIODICO Rev. Nacional Rev. Internacional 1 60 1 60 2 120 7 3 320 120 9 5 400 200 16 8 720 320 2 120 2 120 4 240 N Pases Anuncios Costo 2do. Trimestre N Pases Anuncios Costo 3er. Trimestre N Pases Anuncios 4 1 5 5 Costo 400 160 560 200 4to. Trimestre N Pases Anuncios 6 2 8 7 Costo 600 320 920 280 TOTAL ANUNCIOS 10 3 13 12 TOTAL COSTO ANUAL 1000 480 1480 480

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TOTAL REVISTA TOTAL COSTO TRIMESTRAL 17 1060 23 1580 40 2640 4 180 6 260 10 440

TOTALGASTOS TOTAL PAGINA WEB 1

1060

1580

800

800

Para el ao 2014 la campaa publicitaria da nfasis a los medios de comunicacin nacional al cual se pretende acaparar primero ya que ofrecemos un servicio hotelero tres estrellas y posteriormente al mercado internacional, se eleva en el trimestre I bajando su publicidad en los dos siguientes trimestres y volviendo a intensificar en el trimestre IV. El gasto publicitario se realiza tomando en cuenta la estacionalidad del sector hotelero viendo como datos estadsticos referencial que en el primer y ltimo trimestre llegan ms turistas a la ciudad de Santa Cruz.
GASTOS PUBLICITARIOS AO 2014 (Expresado en $us) 1er. Trimestre ITEM Tv Nacional Tv Internacional TOTAL TELEVISION Per. Nacional Per. Internacional TOTAL PERIODICO Rev. Nacional Rev. Internacional TOTAL REVISTA TOTAL COSTO TRIMESTRAL TOTAL GASTOS N Pases Anuncios Costo 2do. Trimestre N Pases Anuncios Costo 3er. Trimestre N Pases Anuncios Costo 4to. Trimestre TOTAL N Pases Anuncios Costo ANUNCIOS TOTAL COSTO ANUAL

5 2 7 4 2 6 3 1 4 17

500 320 820 160 120 280 120 60 180 1280 1280

3 1 4 2 1 3 1 1 2 9

300 160 460 80 60 140 40 60 100 700 700

3 1 4 2 1 3 1 1 2 9

300 160 460 80 60 140 40 60 100 700 700

5 2 7 5 2 7 3 2 5 19

500 320 820 200 120 320 120 120 240 1380 1380

16 6 22 13 6 19 8 5 13 54

1600 960 2560 520 360 880 320 300 620 4060 4060

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Durante el ao 2015 se continua con la publicidad tomando en cuenta la estacionalidad pero de manera menos frecuente que el anterior ao, ya que se disminuye la publicidad tanto nacional como internacional.

GASTOS PUBLICITARIOS AO 2015 (Expresado en $us) TOTAL TOTAL COSTO N Pases N Pases N Pases N Pases Costo Costo Costo Costo ANUNCIOS ANUAL Anuncios Anuncios Anuncios Anuncios 1er. Trimestre 2do. Trimestre 3er. Trimestre 4to. Trimestre

ITEM

Tv Nacional Tv Internacional TOTAL TELEVISION Per. Nacional Per. Internacional TOTAL PERIODICO Rev. Nacional Rev. Internacional TOTAL REVISTA TOTAL COSTO TRIMESTRAL TOTAL GASTO

4 2 6 2 1 3 3 1 4 13

400 320 720 80 60 140 120 60 180 1040 1040

2 1 3 1 1 2 1 1 2 7

200 160 360 40 60 100 40 60 100 560 560

3 1 4 1 1 2 2 1 3 9

300 160 460 40 60 100 80 60 140 700 700

4 2 6 2 1 3 3 2 5 14

400 320 720 80 60 140 120 120 240 1100 1100

13 6 19 6 4 10 9 5 14 43

1300 960 2260 240 240 480 360 300 660 3400 3400

En el ao 2016 se logra una consolidacin como empresa lder en el sector hotelero haciendo de nuestros servicios los mejores en calidad, en este ao solo se le hace recuerdo al cliente todas aquellas ventajas y servicios que ofrecemos para el descanso, lo cual es lo que nos diferencia de la competencia, esto nos permite una publicidad menos intensa ya que se espera estar posicionados en la mente del cliente.

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GASTOS PUBLICITARIOS AO 2016 (Expresado en $us) TOTAL TOTAL COSTO N Pases N Pases N Pases N Pases ANUNCIOS Costo Costo Costo Costo ANUAL Anuncios Anuncios Anuncios Anuncios 1er. Trimestre 2do. Trimestre 3er. Trimestre 4to. Trimestre

ITEM Tv Nacional Tv Internacional TOTAL TELEVISION Per. Nacional Per. Internacional TOTAL PERIODICO Rev. Nacional Rev. Internacional TOTAL REVISTA TOTAL COSTO TRIMESTRAL

3 2 5 1 1 2 2 1 3 10

300 320 620 40 60 100 80 60 140 860 860

2 1 3 1 1 2 1 1 2 7

200 160 360 40 60 100 40 60 100 560 560

2 1 3 1 1 2 1 1 2 7

200 160 360 40 60 100 40 60 100 560 560

2 1 3 1 1 2 1 1 2 7

200 160 360 40 60 100 40 60 100 560 560

9 5 14 4 4 8 5 4 9 31

900 800 1700 160 240 400 200 240 440 2540 2540

TOTAL GASTO

5.4.4.4. PROMOCION La promocin de ventas tiene como finalidad tomar contacto en forma personal con el mercado objetivo para comunicar sobre nuestro servicio. El propsito de la promocin es lograr una respuesta ms slida y rpida del consumidor y adems integrar el esfuerzo publicitario con la accin concreta de la venta. Los objetivos especficos de la promocin de ventas son:

Que el consumidor pruebe el servicio. Que se aumente la frecuencia de consumo. Fortalecer la imagen del servicio. Lograr la fidelidad del servicio.

Es importante destacar que la promocin no reemplaza a la publicidad sino que se complementan y a travs de ella se trata de demostrar que nuestro Hotel existe. La promocin de ventas comprende las actividades de auspicios a eventos, descuentos a grupos de clientes, etc.

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El Hotel Los lamos lanzara las siguientes promociones para los aos 2013-2016:

Paquete promocional # 1 PLAN FAMILIA FELIZ

Este plan tiene como requisito una estada mnima de una semana y que los miembros de la familia sean menores o iguales a 4 personas. Y a excepcin de los otros paquetes promocionales solo estar vigente en los trimestres II Y IV. Incluye: 2 Habitaciones Dobles (cama celestial, men de almohadas y todo el equipamiento del dormitorio). Desayuno, almuerzo y cena incluido el servicio a la habitacin. Acceso libre a todas las areas de recreacin y

entretenimiento dentro del Hotel, incluida la tina de hidromasajes. De regalo 2 vale de ingreso gratis a la sala de masajes Precio 170 $us

Paquete promocional # 2 PLAN LUNA DE MIEL Este paquete esta direccionado a aquellas personas que deciden unir sus vidas y vienen a disfrutar de su luna de miel en nuestra ciudad, as como tambin para los que viven dentro de la ciudad y no cuentan con el tiempo necesario para viajar a otros lugares y buscan un hotel para disfrutar de ese grato momento. Para ello el hotel le ofrecer:

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Habitacin Doble (cama celestial, men de almohadas y todo el equipamiento del dormitorio). Desayuno, almuerzo y cena incluido el servicio a la habitacin. Acceso libre a todas las areas de recreacin y entretenimiento dentro del Hotel, incluida la tina de hidromasajes. Un par de toallas de mano Los lamos Hotel. Precio 90 $us

Paquete promocional # 3 PROGRAMA CLIENTE FRECUENTE Tarjeta Cliente Gold En Los lamos Hotel nuestros clientes valen oro por ello tendremos una tarjeta a disposicin y requerimiento de nuestros clientes con el objetivo de fidelizar la compra de los mismos. La tarjeta no tendr ningn costo de adquisicin, solo se requerir datos personales de los clientes. El programa consiste en que por cada 10 Bs consumidos en el hotel a travs de hospedaje, bar, restaurante, eventos, etc. El cliente acumula 1 punto. De acuerdo a los puntos conseguidos por el cliente le obsequiaremos premios a su fidelidad, como los que se detalla a continuacin: 70 puntos un souvenir(gorra, llaveros, bolgrafos) lamos Hotel 180 puntos 1 par de vasos de Los lamos Hotel 250 puntos 2 posas vasos Los lamos Hotel 350 puntos 1 camiseta de Los lamos Hotel 450 puntos 1 vale para sala de masajes 500 puntos 1 desayuno buffet 550 puntos 1 almuerzo buffet 600 puntos 1 noche gratis en lamos Hotel 950 puntos 1 salida de bao 1700 puntos 1 plan fin de semana en lamos Hotel

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CAPITULO VI ANLISIS DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS

5.1. CARACTERSTICAS DEL HOTEL Los lamos Hotel*** presentara una infraestructura con estilo rustico - moderno, nico en la categora, con una decoracin rustica que emplea los materiales de madera y vidrio, ofreciendo un ambiente distinto a sus clientes, acercndose ms a lo natural y a la naturaleza para brindar a sus clientes un ambiente agradable donde puedan tener un buen descanso confortable y tranquilo. El hotel estar rodeado por una barda de lamos que vendr a ser la imagen del hotel, por el tamao, la forma, y las caractersticas de este tipo de arboles, se creara un ambiente distinto en nuestra ciudad. 5.1.1. UBICACIN DEL HOTEL

El hotel estar ubicado en la Av. Roca y Coronado y 4to Anillo de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. La misma ubicacin del hotel presenta una caracterstica que lo diferencia de los actales hoteles 3 estrellas, que se encuentran en lugares cntricos. Nuestra ubicacin presenta algunas ventajas como ser:

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Se encuentra cerca de la Fexpocruz, que es un lugar en donde constantemente se estn realizando ferias de los distintos rubros empresariales. Ubicado en una zona de fcil acceso desde, ya que se encuentra a 25 minutos del Aeropuerto Internacional Viru Viru. Es una zona en donde el trfico es menos catico por que presenta una avenida ancha, que hace que sea fcil la llegada del turista hacia nuestro hotel. Estamos muy cerca del hotel Buganvillas, que podra darnos una ventaja por nuestros precios. 5.1.2. INFRAESTRUCTURA

A continuacin se enumeran las instalaciones del hotel Recepcin Sala de estar Restaurant Bar-Cafetera Bloque 25 habitaciones simples Bloque 25 habitaciones dobles Bloque 25 habitaciones simples Sala de entretenimiento y juegos Sala relax

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Piscina y cabaas de descanso Saln de eventos 5.1.3. FACHADA DEL HOTEL Parte de la diferenciacin de nuestro hotel estar en su infraestructura, con un diseo rustico moderno, que presenta detalles en madera, piedra y vidrio, hacindose muy distinto al cemento y a la pintura con que los turistas estn acostumbrados a ver cuando visitan un hotel 3 estrellas.

Desde su llegada a nuestro hotel, el turista se encontrara con un ambiente distinto al acostumbrado, debido a que nuestro hotel presentara una barda de rodeada de arboles de lamos, que le darn un ambiente ms natural y de paz a nuestro hotel. 5.1.4. OTRAS INTALACIONES

Recepcin Ubicada frente a la puerta de ingreso del Hotel

Restaurant - Bar- Cafetera Con vista hacia la calle. Ubicada al lado izquierdo de la recepcin en la entrada

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Piscina Ubicada en la parte posterior del hotel

Cabaas de descanso Estas se encontraran en medio de la piscina

Habitaciones Singles y Dobles

5.2. INVERSIONES NECESARIAS PARA LA PUESTA EN MARCHA DEL HOTEL Las inversiones que se realizaran para la puesta en marcha del hotel son las siguientes: INVERSION FIJA Construccin CAPITAL DE OPERACIONES Gastos Operativos Gastos Generales Sueldos y salarios Gastos de bienes de consumo Capacitacin de la fuerza de ventas

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Publicidad GASTOS DIFERIDOS Investigacin de Mercado Alquiler de Oficinas externas por tres trimestres. Estos costos se detallan a continuacin:
PRESYPUESTO DE INVERSIN DETALLE DE COSTOS INVERION FIJA Pago Construccin (Infraestructura y Alhaja miento) TOTAL COSTO INVERSIN FIJA CAPITAL DE OPERACIONES Salarios e Incentivos Compra de Seguros Compra de bienes de consumo Publicidad y Promocin Comisiones por Ventas Gastos Generales Capacitacin de la fuerza de ventas (Nacionales e Internacionales) Costo de Manutencin TOTAL COSTO CAPITAL DE OPERACIONES INVERSIN DIFERIDA Estudios de Captura Market Nro 4 (2013 - 2014) Estudios de Captura Market Nro 8 (2013 - 2014) Alquileres Diseo de pgina web Constitucin de la empresa (S.A.) TOTAL COSTO INVERSIN DIFERIDA TOTAL INVERSIN INICIAL REQUERIDA 300 500 4.200 800 500 6.300 353.431 TOTAL

320.000 320.000

15.540 1.600 620 4.620 501 3000 720 630 26.731

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5.3. CAPACIDAD INSTALADA El hotel contar con una capacidad instalada de 75 habitaciones de las cuales son 50 habitaciones singles y 25 habitaciones dobles, esto significar el 100 % de nuestra capacidad instalada.
COSTO TIPO DE EDIFICACION BLOQUE dobles) BLOQUES ADICIONALES (25 simples) TOTAL PRINCIPAL(25 simples y 25 UNITARIO 22000 100000 CANTIDAD 1 1 COSTO TOTAL 220000 100000 320000

CAPACIDAD INSTALADA DEL Los lamos Hotel *** Principal Habitaciones Singles Habitaciones Dobles Total Habitaciones 25 25 Adicional 25 0 Total 50 25 75

5.4. COSTES QUE INCURRIRAN EN MANO DE OBRA

PLANILLA Y SUELDOS SALARIOS (Expresado en dlares americanos) Nro. de Personas 1 1 1 1 1 5 Sueldo Trimestral 500 360 360 360 360

PERSONAL EJCUTIVO Gerente General Gerente Comercial Gerente de Produccin Gerente Financiero Gerente de Recursos Humanos TOTAL PERSONAL EJECUTIVO

TOTAL 500 360 360 360 360 1.940

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PERSONAL ADMINISTRATIVO Jefe de Ventas Jefe de Relaciones Publicas Jefe de Logstica Jefe de Gobernancia Jefe de Mantenimiento Recepcionista Bilinge Contador General Asesor Legal TOTAL PERSONAL ADMINISTRATIVO Nro. de Personas 1 1 1 1 1 1 1 1 8 Sueldo Trimestral 55 55 55 55 55 55 55 55 TOTAL 55 55 55 55 55 55 55 55 440

PERSONAL DE OPERACIONES Mantenimiento y Limpieza Botones Bilinge Cocinero Chef Mozo Bilinge Masajista Cajero del Restaurante Guardia de Seguridad Barman TOTAL PERSONAL OPERACIONES

Nro. de Personas 4 1 1 2 1 1 1 1 12

Sueldo Trimestral 50 50 50 50 50 50 50 50

TOTAL 200 50 50 100 50 50 50 50 600

FUERZA DE VENTAS Vendedores Nacionales TOTAL FUERZA DE VENTAS

Nro. de Personas 4 4

Sueldo Trimestral 35

TOTAL 140 140

TOTAL REMUNERACIN RECURSOS HUMANOS

29

3.100

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CAPACITACION DE VENDEDORES N Nacionales Internacionales TOTAL COSTO DE CAPACITACION COSTO DE MANUTENCION Vendedores Internacionales 3 70 210 4 3 C.U. 40 100 C.T. 160 300 900

5.5. MATERIA PRIMA NECESARIA PARA LA PRESTACIN DE SERVICIOS Las materias primas necesarias para la prestacin de los servicios ofrecidos por nuestro hotel se detallan a continuacin: Muebles y enseres. Productos de aseo personal. Equipamiento del hotel (colchones, almohadas, sof, sabanas, cortinas, mesas, sillas, etc.) Servicios bsicos (luz, agua, telfono). Servicio de internet Productos alimenticios (perecederos, no perecederos, congelados) Bebidas (Alcohlicas y no alcohlicas). Artculos de limpieza Productos higinicos y de acogida Material de oficina Vajilla, cristalera, cubertera, etc. Los pedidos sern aprobados por el Jefe de Compras y Abastecimiento, para la formulacin de los pedidos se tendr en cuenta las rdenes por escrito de los diversos departamentos, despus de obtener las rdenes se proceder a comprar de los proveedores y se entregar al departamento que lo solicite.

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5.5.1. POSIBLES PROVEEDORES DE MATERIAS PRIMAS Nuestros proveedores son empresas reconocidas en el medio y estn seleccionadas bajo el criterio de calidad de sus productos y formas mdicas de pagos, entre nuestros proveedores tenemos:

ALIMENTOS (Carnes, verduras, frutas, lcteos, etc.)

Fridosa Supermercados Hipermaxi Frigor Frigor

BEBIDAS

Sofa Imba PIL Guabir

EMBOL J. Vierci Muebles Hurtado Muebles Inti Unilever 3M

Opal Cervecera Boliviana Nacional MUEBLES Y ENSERES Chinga Decoraciones Muebles Carvajal ARTCULOS DE LIMPIEZA Kimberly SERVICIOS BSICOS (Luz, agua, telfono, internet)

CRE COTAS SAGUAPAC

ENTEL TIGO NUEVATEL

5.6. CRITERIOS DE SELECCIN DE PROVEEDORES Los criterios que se tomarn en para requerir los productos y/o servicios de los proveedores, son: Precio: Productos que sean econmicos sin disminuir su calidad.

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Calidad del producto:El producto requerido debe de tener un buen estado al momento de la entrega. Que la cantidad (volumen, peso,) y las caractersticas del producto recibido coincide con la solicitada o la indicada en el recibo. Que los embalajes no presenten daos que pudieran alterar la calidad del producto. Calidad del servicio: Asistencia tcnica, servicio posventa. Plazos de entrega: En muchos casos es importante que la entrega sea rpida, ya que se precisan menos materias primas paradas en almacn. Capacidad de entrega: Exista capacidad de atender pedidos excepcionales y se atiendan diligentemente los imprevistos. Facilidades de pago: Que exista la posibilidad de un crdito por parte de los proveedores Otros criterios: Prestigio de la marca y el producto. 5.6.1. EVALUACION, ELIMINACION Y SELECCIN DE PROVEEDORES El departamento de gestin de calidad es el encargado de seleccionar a los proveedores con el fin de asegurar la calidad en el servicio recibido. La eliminacin de proveedores puede ocurrir cuando un proveedor no mejora su calificacin de evaluacin en el proceso de reevaluacin. Se realiza la investigacin de los proveedores y se procede con la seleccin de los ms adecuados; esto implica el estudio exhaustivo de los posibles proveedores y su eliminacin basndose en los criterios de seleccin que se hayan elegido, hasta reducir la cantidad a lo menor posible de proveedores. Con la informacin que se obtenga en el proceso de seleccin se realiza el siguiente trabajo: Una ficha de cada proveedor, en el que se reflejarn las caractersticas de los artculos que cada proveedor puede suministrar y las condiciones comerciales que ofrece.

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FICHA DE PROVEEDORES
FICHA DE PROVEEDORES NOMBRE: DOMICILIO: LOCALIDAD: E-MAIL: PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SUMINISTRA FAX: NIT:

CONDICIONES COMERCIALES FORMA DE Precio DESCUENTO Comercial: Rappel: FORMA DE Transporte DESCUENTO PAGO PLAZO DE ENTREGA PAGO PLAZO DE ENTREGA

Un cuadro comparativo, en el que se refleja las condiciones ofrecidas por todos los proveedores en cuanto a precio, forma de pago, descuentos, plazo de entrega, transporte, seguros, servicios tcnicos, etc., que sirva para realizar un estudio comparativo con toda la informacin recabada.

CUADRO COMPARATIVO DE PROVEEDORES


ARTICULO X CARACTERSTICAS Precio unitario Descuento comercial Transporte Seguro Precio total Periodo de garanta PROVEEDOR A PROVEEDOR B PROVEEDOR C

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Plazo de entrega Servicio tcnico Forma de pago Observaciones

No es recomendable depender de un nico proveedor. Se deben repartir los pedidos entre varios proveedores para garantizar el suministro en el caso de que alguno no pueda cumplir, y as evitar un desabastecimiento en el hotel para no sufrir un perjuicio econmico, al tener que parar el proceso productivo o desabastecer a los clientes. La empresa lo primero que se debe fijar al momento de evaluar un proveedor es el precio y la calidad de productos o servicios; sin embargo, existen otros factores adems del precio y la calidad, que deben tomar en cuenta al momento de elegir un determinado proveedor; estos son: VARIABLES QUE SE DEBE EVALUAR? Proveedores con precios razonables, de acuerdo al producto o servicio que ofrecen y a los precios promedio del mercado. Se deben tomar en cuenta otros factores como ser: los gastos Precio adicionales de transporte, seguros, embalaje, etc. Asimismo, al momento de evaluar el precio debemos considerar los posibles descuentos que el proveedor nos pueda otorgar, tales como descuentos por volumen de compra, descuentos por pronto pago, etc. Que la calidad de estos sea acorde con los precios del proveedor. Calidad Al evaluar la calidad del producto, debemos tomar en cuenta los componentes del producto, sus caractersticas, sus atributos, su durabilidad, etc. Se evaluarn las distintas formas de cmo pagar a los Pago proveedores, y tambin si ofrece la posibilidad de hacer pagos va transferencia bancaria o va internet. Buscar las mejores condiciones de pago, es decir, que el

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financiamiento o plazo del crdito otorgado sea el mayor posible, sin que ello implique recargo alguno. Mientras mejores condiciones de pago, mayor liquidez para la empresa. Evaluar si el proveedor requiere de un pedido mnimo de su producto o servicio para poder trabajar con el hotel. Se evala tambin la oportunidad de entrega, si tienen la capacidad de cumplir siempre con los pedidos, que sern Entrega entregados oportunamente cada vez que se lo requiera, que siempre contarn con el mismo producto, que podrn abastecer nuestro durante todo el ao, etc. Evaluar la rapidez o los plazos de entrega, qu tiempo trascurrir desde el momento que se hace el pedido hasta que se lo tiene, etc.

El sistema de evaluacin est compuesto por 10 niveles de calificacin que son los siguientes: ELIMINACION DE PROVEEDORES PUNTOS 0 CRITERIOS Proveedores de productos y/o servicios que NO cumplen con la especificacin de las normas del hotel. 5 Proveedores de productos y/o servicios que No cumplen con la especificaciones de las normas del hotel NO SERAN SELECCIONADOS Salvo en casos excepcionales, ser el mnimo de puntaje aceptado. 10 Proveedores de productos y/o servicios que SI cumplen con la especificacin de las normas del hotel SI SERAN SELECCIONADOS SELECCION NO SERAN SELECIONADOS

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Los resultados sern expresados en dos listas en las que se superan a los proveedores elegidos de acuerdo a una incidencia en el producto final. Clase A Son los proveedores que tienen influencia directa en la calidad del servicio que ofrece el Hotel Clase B Son los proveedores que no tienen una incidencia directa con la calidad del servicio del Hotel Los PROVEEDORES considerados como NICOS no se considerarn dentro de lo mencionado anteriormente, solo sern eliminados cuando aparezcan opciones competitivas en el mercado. La decisin final en estos casos, corresponde al Gerente Comercial. En el caso de alcanzar malos resultados en la evaluacin, unos o varios proveedores considerados dentro de esta categora, se tomarn las medidas de mejora

correspondientes. 5.6.2. PROVEEDORES CRITICOS Son considerados como nuestros proveedores crticos aquellos cuyos productos tienen una influencia directa con el nivel o la calidad del servicio que ofrece nuestro hotel. Dentro de este grupo de proveedores hemos identificado a los proveedores de colocgones de agua, de sabanas y de almohadas; ya que nuestros servicios estarn enfocados en brindarles el mejor descanso a nuestros huspedes, la buena eleccin de estos proveedores ser fundamental. a) Proveedores de colchones de agua

Empresa Aquatec Sterling Alcyon

Pas Alemania Uruguay Argentina

Producto Colchn de Agua Colchn de Agua Colchn de Agua

Precio 700 $ 400 $ 650$

Garanta 2 Aos 1 Ao 1 Ao

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AQUATEC Son producidos con vinilo de alta calidad y tienen una durabilidad muy alta. Las esquinas de los colchones se les asegura 3 veces con capas de esquina adicionales. El grado ppm del vinilo es 2,15!! Ms bajo qu las normas de la industria alimentaria.

Las lminas de vinilo tienen soldaduras dobles y se solapan dos veces. No hay soldaduras laterales! Una obligacin para cada colchn de agua de alta calidad. Colchones justos. Vinilo flexible y fuerte. No hay "esquinas redondas" en la unin con la armadura de cama. Lminas de seguridad de alta calidad.
Modo de pago: contra reembolso o

La forma rpida y seguro de pagar. Plazo de entrega: 1-3 semanas. Pedir: Usted puede ordenar por el telfono, el fax o el correo electrnico. Telfono (Alemania): 0049 / (0)4194 / 7461, Fax: 0049 / (0)4194 / 981172 Correo electrnico:servicio@camas-de-agua.com

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Colchones de agua Sterling


Precio: 400 $

Medios de pago Depsito Bancario Cheques Diferidos Efectivo Medios de envo A convenir con el vendedor

Colchones de agua Alcyon


Los colchones estn hechos de vinilo especial, flexible y fuerte para una duracin extra. Si un colchn es pinchado, el agua slo se escurre y ser retenida por el revestimiento de seguridad. La pinchadura puede ser reparada fcilmente. Pero recuerde solo puede pincharse si se clava algo en forma premeditada.
SAEZ & ZEVALLOS - Colchones de Agua HALCYON
Tel.: (0261) 4311483 / 4310051 - Mail: ezevallos@infovia.com.ar

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b) Proveedores de sabanas Empresa Pas Egiptian Coton King Queen Egipto Argentina Argentina

Producto Sabanas de Seda Sabanas de Seda Sabanas de Seda

Precio 100$ 60$ 70$

Garanta 6 Meses 5 meses 6 meses

Sabanas de Seda King

Empresa Argentina Precio: 60$ Medios de pago Efectivo Tarjeta de crdito Visa Medios de envo A convenir con el vendedor Puede retirarse personalmente. Buenos Aires (Martnez)

Sabanas de Algodn (Queen)


Precio:70$ Medios de pago: Efectivo, Tarjeta de Crdito Medios de envo: A convenir con el vendedor Puede retirarse personalmente. Capital Federal (Buenos Aires)

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c) Proveedores de Almohadas

Empresa Nordican Te dormimos Descanso total

Pas Producto Dinamarca Almohadas Espaa Almohadas Venezuela Almohadas

Precio 80$ 50$ 40$

Garanta 2 Aos 1Ao 1Ao

Almohadas Athletic Temprakon


Almohada cervical anatmica nica con regulacin de temperatura, evitando el exceso de calor y sudor. Especialmente moldeada que ofrece una correcta posicin de descanso a las personas que duermen sobre su nuca o de lado. La espuma interior est curvada para rellenar su nuca perfectamente cuando duerme, con la forma adecuada para ofrecer un apoyo perfecto cuando se gira hacia un lado.

Las almohadas de plumn TempraKON ofrecen la verdadera y lujosa sensacin del plumn. El exquisito relleno de plumn hace que la almohada sea maravillosamente blanda y confortable.

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Almohada Ltex Pikolin


Con esta almohada disfruta del tacto y confort natural del ltex. Alta comodidad cervical, Descanso totalmente higinico

Almohada Cervical Side Sleeper Pro


Santiago de Chile Precio: 25 $ Por su diseo en forma de bastn y su cavidad para el odo que le permite a su cabeza ubicarse hacia atrs despejando sus vas respiratorias alineando as su espalda y dando un mejor descanso durante la noche.

5.7. GESTIN DEL SISTEMA DE APROVISIONAMIENTO El sistema de aprovisionamiento de los insumos que el hotel utilizara ser las enmarcadas en el manual de juego de negocios, que presenta las siguientes caractersticas: En un primer trimestre se realiza el pedido En el segundo y el tercer trimestre se los recibe y se los consume, es decir son los periodos efectivos dentro de los cuatros trimestres. En el cuarto trimestre el producto es obsoleto y obligatoriamente se los da de baja. Se utilizara el sistema de inventario justo a tiempo, en caso de que exista una sobredemanda (demanda no planificada) se establecer alianzas estratgicas con las empresas proveedoras de los bienes de consumo, el cual consiste en pedir la

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cantidad necesaria para atender incremento en el costo de compra. La adquisicin de las diferentes materias primas requeridas para el funcionamiento de nuestro hotel ser a travs de licitaciones, posteriormente recabando la informacin de las empresas licitadas se escogern las que ms le convengan en calidad y precio al Hotel. 5.7.1. PROCESO DE APROVISIONAMIENTO El proceso de aprovisionamiento de insumos comprende dos partes: la solicitud de compras y la orden de compras Solicitud de compra Cada departamento en funcin a las necesidades de compra, por la escases o previniendo la misma, procede a elaborar una Solicitud de Compra con las siguientes caractersticas: la demanda total del hotel a cambio de un

SOLICITUD DE COMPRA
FECHA: DEPARTAMENTO: ITEM ARTICULO PRECIO PLAZO/FECHA DE ENTRGA

FIRMADO

RESPONSABLE DE DEPARTAMENTO

La solicitud de compra se registrar por numeracin correlativa, e esta solicitud de compra es examinada por el Jefe del Departamento de Compras para su control y aprobacin. Orden de compra Una vez efectuado lo mencionado anteriormente, el departamento de compras elabora la Orden de Compra, en el que se indica los siguientes puntos:

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ORDEN DE COMPRA PROVEEDOR/SUMINISTRADOR: ITEM ARTICULO CANTIDAD PRECIO PLAZO/FECHA DE ENTREGA CONDICIONES DE PAGO

OBSERVACIONES: FECHA FIRMADO JEFE DE COMPRAS

Las rdenes se registraran de la misma manera que la Solicitud de Compra. Una vez que se realiza la Orden de Compras se enva una copia al proveedor para su aceptacin, y otra se enva a la Zona que solicita la compra para que prevea y efectu la recepcin cuantitativa. Cualquier anulacin o modificacin de un pedido se anotar y se registrar en un nuevo pedido. 5.7.2. CONTROL DE STOCK El inventario de stock se controlar por el mtodo P.E.P.S. (PRIMEROS EN ENTRAN PRIMEROS EN SALIR) a travs del kardex, este mtodo ser aplicado mediante un sistema de control de inventario, es decir un software que permita controlar de manera eficiente todos los insumos necesarios para brindar el servicio, cuantificando de manera unitaria el lote de productos que ingresan en nuestro inventario. Se establecer un mnimo de cantidad de stock en el inventario, de acuerdo a los pronsticos realizados en la previsin de crecimiento de mercado 2013 2014, puesto que los pedidos se realizarn de forma trimestral. Para evitar la prdida de productos perecederos, se introducir en el ordenador la fecha de caducidad de cada insumo. 5.7.3. NIVELES DE STOCK NECESARIO El stock necesario se lo determinara a travs de pronsticos de la demanda esperada en forma trimestral, utilizando los indicadores de la rotacin de inventario,

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adems contando con un stock adicional para prever alguna contingencia (escasez, bloqueos, huelga). Para poder atender a la demanda se va a tener un stock (insumos) de acuerdo a la capacidad instalada, adicional de la proyeccin de venta por trimestre para prevenir faltantes debido a las fluctuaciones inciertas de la demanda utilizando indicadores de rotacin de inventario , adems contando con un stock adicional para prever contingencia.

5.8. CONTROL DE CALIDAD Algunos clientes tanto en sectores privados como pblicos buscan la confianza que les puede proveer una empresa, ms aun cuando esta cuenta con un sistema de gestin de la calidad. Si bien la satisfaccin de las expectativas de los clientes, es una razn para tener un Sistema de Gestin de la calidad, puede haber otras razones, como por ejemplo: Mejorar el desempeo, coordinacin y productividad. Mayor orientacin hacia sus objetivos empresariales y hacia las expectativas de sus clientes. Lograr la satisfaccin del cliente. Dar la confianza por parte de la direccin en el logro y mantenimiento de la calidad deseada. Evidenciar las capacidades de la organizacin frente a clientes fijos y potenciales. Lograr la apertura de nuevas oportunidades de mercado. Obtener la certificacin / registro. Pensando en satisfacer cliente y en mejorar los aspectos operativos de nuestro hotel, se ha tomado la decisin de adoptar la norma de calidad ISO 9001; el cual es un mtodo de trabajo, que se considera muy bueno. Para mejorar la calidad y satisfaccin del consumidor y adoptar un modelo a seguir para obtener la certificacin de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual.

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Esta norma es puesta para obtener un beneficio de la calidad final del servicio, y de la satisfaccin del consumidor. Que es lo que pretendemos al adoptar la norma como gua de desarrollo empresarial. Ciclo de Mejora Continua La mejora continua de la capacidad y resultados, ser un objetivo permanente en nuestra organizacin, para ello se utiliza un ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la gestin de la calidad: Plan (planificar) -> Organizacin lgica del trabajo Identificacin del problema y planificacin. Observaciones y anlisis. Establecimiento de objetivos a alcanzar. Establecimiento de indicadores de control. Do (hacer) -> Correcta realizacin de las tareas planificadas Preparacin exhaustiva y sistemtica de lo previsto. Aplicacin controlada del plan. Verificacin de la aplicacin. Check (comprobar) -> Comprobacin de los logros obtenidos Verificacin de los resultados de las acciones realizadas. Comparacin con los objetivos. Adjust (ajustar) -> Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos Analizar los datos obtenidos. Proponer alternativa de mejora. Estandarizacin y consolidacin. Preparacin de la siguiente etapa del plan La base del modelo de mejora continua es la autoevaluacin. En ella detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y reas de mejora, cuyo objetivo deber ser un proyecto de mejora. "Mejora hoy lo que puedas mejorar maana, pero mejora todos los das"

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5.8.1. PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD DEL HOTEL Y SUS SERVICIOS Para que el servicio brindado por nuestro hotel cumpla ciertos estndares de calidad, hemos implementado algunas polticas que nos ayudaran a mantener y mejorar la calidad de nuestro los servicios brindados por nuestro hotel: Contratacin de personal calificado Nuestros servicios apuntan a tener un mayor contacto con nuestros clientes por lo tanto la seleccin del personal ser una variable que jugara un rol importante para la satisfaccin de las necesidades del cliente, ya que se busca disminuir el riesgo de no conformidad de nuestros clientes. Se realizar una estricta seleccin de personal, calificado y apto a las funciones requeridas teniendo un exigente control en los niveles jerrquicos, alternos y subalternos. Proceso de limpieza de las instalaciones del hotel En cuanto a las habitaciones el servicio de limpieza se llevar a cabo por las maanas a partir de las 7:00 de la maana en el momento que los huspedes realizan sus actividades; el proceso durara 30 minutos y consistir en que una mucama realiza dicha limpieza, cambio de sabanas, fundas, toallas, limpia o aspira el piso, tiende camas y deja lista la habitacin para el arribo del cliente. Otros trabajos de limpieza y mantenimiento que realizara nuestro personal de limpieza sern: Desinfeccin de inodoros cada tres das. Desinfeccin diaria del telfono. Desinfeccin permanente de colchones cada tres das. Limpieza lavado semanal del piso del hotel. Limpieza y desinfeccin de alfombras cada mes. Limpieza a fondo de todos los muebles cada mes. Limpieza diaria de todo el componente de vidrio en el hotel. Cambia de jabones y papel higinico cada tres das.

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Verificacin y mantenimiento de los equipos y los muebles Se verificaran peridicamente mediante chequeos y al igual que los productos debern ser evaluados al momento de su adquisicin y antes de comenzar a prestar un servicio. Por Ej.: verificar que los equipos de computacin, aires acondicionados, equipos de audio

incluyendo la estructura y torres de proyectores de luz y todo elemento que se precisa para la prestacin de un buen servicio. Mantenimiento constante de la infraestructura del hotel Se verificara en todas las instalaciones del hotel la existencia de alguna fallas o alguna necesidad de reparacin, ya sean en las habitaciones, en el restaurant, en la piscina, patio, etc. de aspectos como la fuga de agua, las conexiones elctricas, el deterioro de la fachada, la poda da arboles y el csped, pintado de las paredes, prevencin de goteras, et. Cada mes se har un chequeo general del funcionamiento y el aspecto del hotel, para evitar algn inconveniente con algn husped. 5.8.2. PROCESO DE HOSPEDAJE 1) Reserva con anticipacin de la habitacin Cuando el cliente opte por hospedarse en nuestro hotel y decida realizar una reserva anticipada, se encontrar con nuestro personal capacitado para atender todas sus consultas en cuanto al precio, a las promociones, los servicios prestados, la ubicacin del hotel, disponibilidad de habitaciones, etc., y para aquellos turistas que vengan del extranjero (principalmente a los que hablan idioma ingles) contaremos con personal bilinge. Para realizar su reservacin el cliente podr apersonarse a la recepcin de nuestro hotel, das previos a su estancia, o bien, podr comunicarse por va telefnica o correo electrnico.

2) Presentacin del husped En el caso de que el cliente se presente directamente en nuestro hotel, sin una previa reservacin, al igual que en la reservacin, contara con el personal capacitado para atender

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sus requerimientos, adems de que a la entrada lo estar esperando el botones del hotel para cargar con su equipaje hasta la recepcin. Si el cliente decide hospedarse el botones lo acompaara a su habitacin, cargando su equipaje. Si el cliente decide optar por otro hotel o en caso de no haber habitaciones disponibles, el botones lo acompaara hasta la salida, cargando su equipaje y abordndolo en algn medio de transporte.

3) Habitaciones disponibles y registro del husped Hay dos opciones para que un cliente pueda hospedarse en nuestro hotel: por medio de una reservacin previa (que puede ser realizada por una agencia de viaje) o por presentarse directamente en nuestro hotel. Cualquiera sea la opcin nuestro personal

verificara rpidamente la disponibilidad de habitaciones. En caso de existir habitaciones disponibles se realizara el registro del husped, llenando sus datos, sealando los das de hospedaje, la forma de pago, la cantidad de habitaciones a utilizar, etc. El cliente deber realizar la cancelacin total de los das que se hospedara en nuestro hotel. Cuando se trate de alguna reserva por va telefnica o email, el cliente deber realizar el giro del 10% del total de su estada a nuestra cuenta bancaria hasta 12 horas antes de su llegada. Adems de lo anterior deja otro depsito o baucher firmado por los daos y perjuicios o para los servicios adicionales que pudiera requerir del hotel durante su estancia, devolviendo el hotel dicho depsito al trmino de la estancia, en caso de que no se hayan cometido daos o necesitado los servicios al hotel. De no existir disponibilidad de habitaciones se concluir con el proceso.

4) Asignacin de habitacin, entrega de llaves y ubicacin del husped en su habita Verificada la disponibilidad de habitaciones y llenado del registro del husped:

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Se proceder con la asignacin de las habitaciones requeridas por los clientes (singles o dobles) Uno de nuestros botones lo acompaara hasta su habitacin, cargando sus equipajes, hasta la puerta de la habitacin. El botones le entrega sus equipajes y las llaves de la habitacin, y adems le explica el funcionamiento de los servicios con que cuenta la habitacin.

5) Estancia del husped. Durante la estancia del husped se atendern los requerimientos que lo satisfagan. Todas las instalaciones y los servicios del hotel estarn a disposicin de los clientes salvo aquellos que no figuren en el contrato de hospedaje, que tendrn un costo adicional, pero siempre estarn a disposicin de nuestros huspedes, como el caso de los servicios del restaurant, lavandera, transfer in out, etc. El personal estar siempre atento a todos los requerimientos del cliente, para la prestacin de cualquier servicio adicional, o la solucin de algn inconveniente en su habitacin.

6) Desocupacin de la habitacin y registro de salida del husped. Culminado el contrato de hospedaje: El cliente proceder a desocupar la habitacin, habr un botones que lo ayude con la carga de su equipaje hasta la recepcin. En la recepcin el cliente firmara un registro de salida que incluye la fecha y hora. Se le entregara al cliente un cuestionario para que el pueda llenarlo y conocer el grado de satisfaccin en su estada en nuestro hotel, por lo cual se le dar un recuerdo del hotel. Se le devuelve el depsito o baucher por daos a instalaciones, en caso de no existir daos; en caso contrario, se evalan los daos del depsito o baucher se aplica la cantidad que cubra dichos daos. Un botones acompaara al husped hasta la salida del hotel, cargando su equipaje y abordndolo en algn medio de transporte.

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5.8.3. PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD DEL PRODUCTO ESTRELLA El Buen dormir -> La Segmentacin del Sueo

Nuestro producto estrella es el resultado, de la comodidad de nuestras instalaciones combinada con el nivel de atencin de nuestros clientes, dando como resultado un servicio de calidad en hospedaje. Adems de seguir los procesos de anteriormente mencionados, el proceso de calidad de nuestro producto estrellas lo haremos cumpliendo los siguientes pasos: Limpieza y mantenimiento habitual Sabanas Se cambiara las sabanas de las camas, fundas de las almohadas y cortinas contantemente, revisando si alguna de ellas sufre algn desperfecto para su respectivo cambio, por una nueva. Colchones Los colchones tendrn una importante verificacin, ya que del buen funcionamiento de los mismos depender la comodidad de los clientes. En el caso de los colchones de agua, se realizara el cambio de agua peridicamente y se proceder con la limpieza y desinfeccin del colchn, se verificara tambin la

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existencia de prdida de agua. Si existiera algn desperfecto, el colchn ser cambiado. En el caso de los colchones de fibra y esponja (Maxi King o Pulman), se proceder con la limpieza y desinfeccin respectiva, y se verificara adems la perdida de la forma y el confort del colchn. De existir algn desperfecto, el colchn ser cambiado Almohadas Las almohadas tambin sern revisadas peridicamente: la esponjosidad, la forma, la suavidad, son aspectos que sin duda sern necesarios conservar, y de sufrir algn desperfecto alguna almohada esta ser cambiada por una nueva. Habitacin Toda la habitacin en general tendr un proceso de mantenimiento constante, ya que nuestro producto estrella consiste en brindarles la mayor comodidad y calidad a nuestros clientes, para otorgarles un excelente descanso.

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CAPITULO VII RECUSRSOS HUMANOS

7.1. TAMAO DE LA PLANILLA LABORAL La planilla laboral total de nuestro hotel ser de 35 personas cuyos cargos y sus diferentes remuneraciones se detallan en la siguiente tabla:

Los lamos Hotel *** PLANILLA DE RECURSOS HUMANOS Nro. de Personas 1 1 1 1 1 5

PERSONAL EJCUTIVO Gerente General Gerente Comercial Gerente de Produccin Gerente Financiero Gerente de Recursos Humanos TOTAL PERSONAL EJECUTIVO

PERSONAL ADMINISTRATIVO Jefe de Ventas Jefe de Relaciones Publicas Jefe de Logstica Jefe de Gobernancia Jefe de Mantenimiento Recepcionista Bilinge Contador General Asesor Legal

Nro. de Personas 1 1 1 1 1 1 1 1

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TOTAL PERSONAL ADMINISTRATIVO 8

PERSONAL DE OPERACIONES Mantenimiento y Limpieza Botones Bilinge Cocinero Chef Mozo Bilinge Masajista Jardinero/Controlador de plagas Guardia de Seguridad Barman TOTAL PERSONAL OPERACIONES

Nro. de Personas 4 1 1 2 1 1 1 1 12

FUERZA DE VENTAS Vendedores Nacionales TOTAL FUERZA DE VENTAS

Nro. de Personas 4 4

TOTAL RECURSOS HUMANOS Fuente: Elaboracin Propia

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7.2. DESCRIPCION DE LOS PUESTOS DE TRABAJO Y RESPONSABILIDADES 7.2.1. PERSONAL EJECUTIVO Nuestro personal ejecutivo estar conformado por los siguientes cargos que se detallan a continuacin. GERENTE GENERAL El Gerente General del Hotel Los lamos es el mximo responsable de la empresa, de su trabajo depende que haya una prestacin eficiente de los servicios y la plena satisfaccin de los clientes, para esto est en sus funciones el establecer polticas y objetivos claros y

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bien definidos para llevar adelante la empresa y dirigir los informes de los dems jefes de cada rea, y de esta manera lograr una mejor administracin, control y desarrollo del hotel, cuidando que las distintas reas o departamentos del hotel lleven a cabo de la mejor manera posible sus funciones, de manera que el desempeo de la empresa en general sea de alta calidad y satisfactorio y encaminndola hacia el logro de sus objetivos.

Funcin especfica: Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los gerentes corporativos. Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus anlisis se estn ejecutando correctamente. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes Dirigir y evaluar la gestin de los gerentes de cada unidad bajo su dependencia. Coordinacin con las reas operativas bajo su dependencia, seguimiento y control. Mantenimiento de vnculos con organismos gubernamentales, medios,

representantes hoteleros. Representar y defender la posicin de la Compaa en Cmaras hoteleras a las que adhiera la institucin Participacin en el proceso de definicin de polticas generales para la compaa. Perfil para el cargo: Poseer titulo profesional universitario en cualquiera de las ramas de ciencias econmicas administrativas y financieras. Maestra con ramas afines (turismo, hotelera, liderazgo de personal). Contar con experiencia, no menor a cinco aos en el sector hotelero. Dominar como mnimo 2 idiomas. Tener espritu de liderazgo. Habilidad para trabajar en equipo.

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GERENTE COMERCIAL El Gerente Comercial ser un profesional con amplia experiencia en el mercado de hoteles ya que ser el responsable de dirigir y controlar el Marketing de la empresa, buscar nuevas oportunidades para el hotel, abriendo nuevos mercados o ampliando los existentes. Del buen desempeo de su trabajo depender el incremento de las ventas del hotel y por ende el incremento de los ingresos.

Funcin especfica: Conocimiento del mercado y del sector en que opera el hotel. Conocimiento de los productos o servicios objeto de la actividad hotelera. Tcnicas de marketing. Anlisis de la competencia y del sector Evaluar la situacin de la empresa (FODA del hotel) Disear Estrategias Comerciales. Dar cumplimiento a los pedidos hechos a la sociedad. Revisar y aprobar los documentos que efectivicen la venta. Lograr nuevos canales de comercializacin de los productos que obedezcan a logran mayores beneficios. Elevar informe al inmediato superior sobre las ventas de manera peridica. Elaborar paquetes promocionales. Disear la publicidad del Hotel.

Perfil del cargo: Formacin profesional en Ingeniera Comercial Manejo de idiomas: Espaol e Ingls (como mnimo) Experiencia en el rubro hotelero Ejecutivo especialista en negocios Conocedor de las distintas estrategias de marketing. Amplia experiencia en la rama de comercializacin hotelera. Extenso conocimiento del marketing turstico.

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Especialista en el estudio de mercado para el desarrollo de nuevos productos. GERENTE FINANCIERO El Gerente Financiero es responsable de administrar las finanzas del hotel, de la bsqueda de financiamiento, realizar el anlisis financiero de corto, mediano y largo plazo a travs de los indicadores financieros, utilizando estos anlisis como instrumento para la toma de decisiones y cumplimiento de las metas, objetivos y polticas de la administracin del hotel. Funcin especfica: Programacin y formulacin del presupuesto anual. Administracin del presupuesto. Control y ejecucin presupuestaria. Establecer los costos del hotel, con la informacin que le proveen las gerencias de Recursos Humanos, Operaciones y Comercial. Bsqueda de financiamiento, realizar el anlisis financiero de corto mediano y largo plazo a travs de los indicadores financieros. Elaborar proyecciones y ver la factibilidad del proyecto que se realizara en el futuro. Manejar las cuentas del hotel. Contabilidad general. Gestin y previsin de tesorera. Elaborar el sistema de cobros y pagos. Relaciones con asesoras externas fiscales, contables y laborales. Poltica salarial en coordinacin con RRHH. Perfil del cargo: Formacin profesional en ciencias econmicas; especficamente las carreras de Contadura Pblica o Ingeniera Financiera. Tener experiencia en cargos similares como mnimo 2 aos. Hablar 2 idiomas como mnimo. Operador en computadora. Trabajar bajo presin.

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Habilidad para trabajar en equipo. GERENTE OPERACIONES El Gerente de operaciones es el responsable de la construccin de la infraestructura del hotel y de la adquisicin y abastecimiento de alimentos y bebidas. Tambin se encarga de supervisar dicha adquisicin y abastecimiento de productos para el hotel, para poder atender la demanda, realizando la gestin del sistema de aprovisionamiento. Funcin especfica: Planificacin. Control de Calidad del servicio. El mando y gestin del personal a su cargo. Control de inventarios. La planificacin de provisin de insumos para el hotel. Perfil del cargo: Ser profesional en las siguientes carreras: Ing. Comercial, Administrador de Empresa, Ing. Industrial y otras ramas afines. Tener experiencia en cargos similares mnimo 2 aos. Habilidad para trabajar en equipo

GERENTE RECURSOS HUMANOS El Gerente de Recursos Humanos se encargara de seleccionar al personal capacitado para las respectivas reas y de planear, organizar, dirigir y controlar las actividades administrativas del trabajo, que sean coordinadas en base a los objetivos, polticas, procedimientos y programas de trabajo de acuerdo a normas establecidas por la empresa. Funcin especfica: Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades que debe tener las personas que lo ocupe. Reclutar al personal idneo para cada puesto.

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Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vayan en funcin del mejoramiento de los conocimientos del personal. Brindar ayuda psicolgica a sus empleados en funcin de mantener la armona entre stos, adems buscar solucin a los problemas que se desaten. Evaluar el desempeo del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo. Supervisar la administracin de los programas de prueba. El gerente de recursos humanos ser el responsable de mantener incentivado, capacitado y motivado a todo el personal que trabaje en el hotel Perfil del cargo: Ser profesional en las siguientes carreras: Administracin de Empresas, Psicologa Laboral, y otras ramas afines. Tener experiencia de cargos similares mnimo 2 aos. Hablar mnimo 2 idiomas. Tenga espritu lder. Habilidad para trabajar en equipo. 7.2.2. PERSONAL ADMINISTRATIVO JEFE DE VENTAS Su principal funcin es est brindar asesoramiento correspondiente a los vendedores tanto nacionales como internacionales, y llevar el control correspondiente de las visitas y logros obtenidos de cada uno de ellos. Este asistente deber preparar y realizar estrategias de ventas. Algunas de las funciones que debe cumplir son: Satisfacer la demanda del hotel. Ventas de los servicios que presenta el hotel. Informe de los registros de entrada de los clientes al hotel. Realizar peridicamente inspecciones a las agencias, verificando la correctitud en registros, manejo de recursos, manejo de inventarios y otros aspectos importantes para nuestra actividad.

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JEFE DE RELACIONES PBLICAS Es la persona que se encargara de administrar, organizar y controlar todos los eventos a realizarse dentro del hotel. Tambin deber ayudar los esfuerzos de ventas, haciendo notar a los huspedes los servicios e instalaciones con que cuenta el hotel y atendiendo personalmente a cada uno, si esto es posible, creando as una imagen de atencin, cordialidad y servicio personal. JEFE DE LOGSTICA Ser el encargado de realizar las labores de control y registro de acuerdo a su especialidad; de entrada y salida de materiales, equipos, productos, alimentos, herramientas, mercaderas, y otros bienes propiedad o en custodia del Hotel; de su almacenamiento, as como tambin deber verificar y tramitar las solicitudes necesarias para el reabastecimiento oportuno en los almacenes. De igual manera, repartir las solicitudes que hubieran sido hechas por los diferentes sectores como restaurant, bar, gobernacin, recepcin, y dems reas. Dentro de sus responsabilidades podemos citar: Coordinar con el Gerente de operaciones para realizar las compras. Verificar lo necesario que se necesita para el consumo de alimentos en el hotel. Realizar la compra de los insumos. Verificar la calidad de los bienes e insumos. Llevar el control del inventario de los insumos: alimentos, utensilios de bao, licorera, vituallas. Etc. Suministrar al personal con los insumos necesarios para el abastecimiento del hotel por un trimestre. Registrar la cantidad de insumos que se compra. JEFE GOBERNANCIA Este departamento se encarga de la limpieza de las habitaciones y control de estas para que estn en un buen estado, adems realizan el aseo de todo el hotel, con el fin de supervisar la higiene del hotel y garantizar una buena calidad de nuestros servicios. JEFE DE MANTENIMIENTO

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Este funcionario se encarga de velar por la calidad del trabajo que realicen las personas de limpieza en las habitaciones, as como en todas las instalaciones del Hotel, para mantener todo el edificio en excelente estado y con una presencia impecable. En cuanto a las responsabilidades del mantenimiento de las instalaciones mantenimiento sern: La supervisin general del mantenimiento de las instalaciones del Hotel. Mantenimiento de bombas y equipos en los predios de la piscina. Verificacin del correcto funcionamiento del sauna. Verificacin y evaluacin del equipo electrnico Inspeccin del sistema elctrico y dems dependencias del Hotel. Verificacin del estado de los colchones Supervisin del personal de limpieza RECEPCIONISTA BILINGE Tendr la labor de darle la primera impresin al cliente en el momento de su llegada, darle la bienvenida e informarle sobre los servicios del hotel, adems que debe atender llamadas telefnicas, entregar mensajes y recados recibidos de huspedes, as como tambin todo lo referente a reservas. De igual manera, realiza el cobro del hospedaje en el Hotel en idioma espaol o ingls (dependiendo de la necesidad o procedencia del cliente), as como la entrega a los huspedes que ya abandonan las instalaciones de aquellos souvenirs que identifican al hotel. CONTADOR GENERAL Su labor tendr que ver con el control del aspecto financiero y dar soporte al Gerente Financiero. Su funcin principal es registrar toda la informacin financiera, adems de la elaboracin de Estados Financieros y contables del Hotel y el pago de toda clase de impuestos. ASESOR LEGAL Brindar la colaboracin necesaria para que todos los actos realizados por el Hotel se encuentren dentro de los parmetros legales. que tendr el jefe de

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7.2.3. PERSONAL OPERATIVO Mantenimiento y Limpieza. Son los encargados de mantener cada una de las habitaciones del hotel en perfectas condiciones de limpieza; controlando de que el cliente est cmodo en su dormitorio. Estarn a cargo del aseo y/o limpieza de las habitaciones, pisos, paredes de habitaciones y siempre deben estar predispuestos a mantener todo el edificio en excelente estado y con una presencia impecable. Botones Bilinges Los botones cumplen la funcin de encargarse del equipaje, llevarlo y traerlo de la habitacin, cargarlo al coche, acompaar al cliente hasta la habitacin, verificar que la habitacin est en buen estado, llevar mensajes y/o cosas que el cliente pueda pedir desde la habitacin. Por otro lado, deber hablar en idioma espaol o ingls, dependiendo del requerimiento del cliente. Guardia de Seguridad Estn encargados de vigilar y proporcionar seguridad a la entrada del hotel, tanto por la puerta principal como en el garaje, atendiendo la entrada y salida de los vehculos, deben tener un trato cordial con los clientes que ingresen al hotel.

Cocinero Chef El chef ser el encargado de brindar y proporcionar todo lo relacionado con el servicio de gastronoma que ofrecer el Hotel. Ser un experto en comidas nacionales e internacionales, enfocado en deleitar los paladares de los ms exigentes clientes del Hotel. Mozo Bilinge Esta persona debe tener un trato cordial y ameno con todos los clientes al momento de tomar los pedidos, servir y recoger las vajillas de las mesas y lavarlos. Barman Encargados de llevar a cabo la preparacin de bebidas segn a los requerimientos y gustos de los clientes y de su respectiva atencin. Masajista

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La funcin del masajista ser limpiar la mente de preocupaciones, y dar al cuerpo el sentimiento de serenidad, relax y apertura de los sentidos. Es el encargado de la ejecucin de masajes y atencin en el rea de relajacin del Hotel.
Jardinero/Controlador de plagas

Esta persona se encargara del aspecto del hotel en cuento a los jardines y a la barda de lamos que caracteriza a nuestro hotel, realizara el mantenimiento adecuado de los jardines y controlara cualquier tipo de plagas que puedan daar el mismo, ya que es muy importante el aspecto de nuestro jardn. Chofer Es la persona encargada de transportar a nuestros clientes desde el avin al hotel y los distintos puntos de la ciudad. 7.2.4. FUERZA DE VENTAS Vendedores Nacionales Se encarga de promocionar los servicios del hotel en agencias nacionales, aumentar el nmero y calidad de clientes para afiliarse a la empresa y solucionar los problemas que puedan existir con respecto de ellos; adems de efectuar las cobranzas. Funciones: Visitar potenciales clientes. Preparar material de trabajo. Cobrar inscripciones y mensualidades. Realizar informes de ventas y otros. Solucionar los problemas que puedan existir con respecto al efectuar las cobranzas a los clientes; como cuotas atrasadas y no canceladas, informar sobre nuevos beneficios, etc. Requisitos Titulacin Grado Medio/Superior preferentemente en el rea de Ventas. Experiencia mnima de 2 aos Mayor de 25 aos.

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Manejo herramientas informticas Habilidad comercial. Experiencia en ventas Experiencia para trabajar en equipo Vendedores Internacionales Se encargan de promocionar los servicios del hotel en las agencias internacionales. Funciones: Ofrecer una atencin directa, personalizada y proactiva al cliente. Promocionar el servicio de asistencia ejecutiva Efectuar seguimiento profesional a los clientes y posibles clientes Atender cordialmente a las quejas, sugerencias y peticiones. Asistir agencias de viajes y captar clientes para el hotel. Cumplir con los objetivos marcados e intentar superarlos. Facilitar informacin apropiada de servicios que brinda el hotel. Comunicar detalles y comentarios relevantes a la actividad desempeada, as como dar sugerencias y tomar inters sobre el mejoramiento en sus funciones. Requisitos Titulacin Grado Medio/Superior preferentemente en el rea de Ventas. Nivel alto de ingls Experiencia mnima de 2 aos Mayor de 25 aos. Manejo herramientas informticas Habilidad comercial. Experiencia en ventas Experiencia para trabajar en equipo Capacidad organizativa

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7.3. COSTOS DEL PERSONAL

PLANILLA Y SUELDOS SALARIOS (Expresado en dlares americanos) Nro. de Personas 1 1 1 1 1 5 Sueldo Trimestral 500 360 360 360 360

PERSONAL EJCUTIVO Gerente General Gerente Comercial Gerente de Produccin Gerente Financiero Gerente de Recursos Humanos TOTAL PERSONAL EJECUTIVO

TOTAL 500 360 360 360 360 1.940

PERSONAL ADMINISTRATIVO Jefe de Ventas Jefe de Relaciones Publicas Jefe de Logstica Jefe de Gobernancia Jefe de Mantenimiento Recepcionista Bilinge Contador General Asesor Legal TOTAL PERSONAL ADMINISTRATIVO

Nro. de Personas 1 1 1 1 1 1 1 1 8

Sueldo Trimestral 55 55 55 55 55 55 55 55

TOTAL 55 55 55 55 55 55 55 55 440

PERSONAL DE OPERACIONES Mantenimiento y Limpieza Botones Bilinge Cocinero Chef Mozo Bilinge Masajista

Nro. de Personas 4 1 1 2 2

Sueldo Trimestral 50 50 50 50 50

TOTAL 200 50 50 100 100

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Cajero del Restaurante Guardia de Seguridad Barman TOTAL PERSONAL OPERACIONES 1 1 1 12 50 50 50 50 50 50 600

FUERZA DE VENTAS Vendedores Nacionales TOTAL FUERZA DE VENTAS

Nro. de Personas 4 4

Sueldo Trimestral 35

TOTAL 140 140

TOTAL REMUNERACIN RECURSOS HUMANOS

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3.150

7.4. MOTIVACIONES AL PERSONAL PARA AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Consideramos que motivacin es un elemento importante, ya que permitir un mejor desenvolvimiento de nuestros empleados. Un Trabajador motivado, puede encontrar en el desempeo de sus funciones una fuente de satisfaccin, adems ser capaz de prestar sus servicios con la suficiente eficiencia y eficacia en el marco de la calidad exigida. En base a estas premisas es que confiamos en la motivacin al personal para lograr buenos resultados en la productividad de los mismos.

Dentro del proceso de motivacin de nuestro personal, reconocemos dos tipos de motivacin e incentivos: econmicos y no econmicos. Reconocimientos e incentivos de tipo no econmico: Realizar reconocimiento pblico de los empleados que tengan buen desempeo. La direccin apoyar y aprobar el buen desempeo, en especial de los administrativos. Otorgar medios para el desarrollo y mejoramiento individual.

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Se realizara confraternizaciones entre todo el personal mediante la realizacin de eventos en fechas especiales. (cumpleaos, Da de la Madre, DIA del Padre, entre otros). Se realizaran programas de formacin con actividades de capacitacin. Subsidios para las mujeres embarazadas. Celebrar los xitos, la celebracin hace justicia a los esfuerzos desempeados para conseguir el xito. Prestar atencin inmediata a los obstculos que enfrenta el personal en su trabajo y que estn fuera de su control. El ambiente debe ser agradable, debe ofrecer seguridad, atraves del control y/o vigilancia. Buscar la opinin del personal en todos los asuntos que se relacionen con su trabajo. Brindarles oportunidades de desarrollo y autorrealizacin Hacerlos sentir tiles y considerados Darles variedad Darles oportunidades de relacionarse con sus compaeros Reconocimientos e incentivos de tipo econmico: En forma trimestral a los mejores empleados del hotel junto con su familia sern premiados convirtindolos por un da en huspedes ilustres del hotel LOS ALAMOS para esto se ver la mejor forma de turnarlos durante todo el ao. Premios que se obtendrn por cada meta cumplida. Remuneracin especial de acuerdo al desempeo anual. Bonos y comisiones. Ofrecer actividades de vacaciones tiles para su familia y concursos de becas de estudios para los hijos de los trabajadores. El hotel Los lamos tambin considera una muy buena motivacin otorgar lo siguiente:

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Empleado del mes Esta persona denominada empleado del mes ser elegida mediante encuestas que se publicaran en la pgina web del hotel. Estas encuestas sern de 5 a7 preguntas. Podemos identificar nuestro empleado del mes: Identifica las necesidades del consumidor y lo traduce en actividades de las cuales carece el hotel y pueden ser muy tiles para incrementar los atributos. Dar a conocer las actividades de acuerdo a las necesidades del cliente (asesora al cliente). Ser cordial con los huspedes Identificarse con el husped (empata) 7.5. SISTEMA DE SELECCIN PARA LA CONTRATACION DEL PERSONAL Los requerimientos que deben tener las personas para realizar eficientemente su labor dentro de nuestro hotel, son los siguientes: 7.5.1. RECLUTAMIENTO El reclutamiento es un aspecto muy importante en la gerencia de recursos humanos ya que a travs de esta funcin se encuentra el personal idneo y calificado para el cumplimiento de los objetivos organizacionales. A travs del reclutamiento se encontrar al personal calificado y se podr encaminarlo a trabajar en el hotel. Durante este proceso se informar a los solicitantes respecto a las actitudes requeridas para desempear el puesto y las oportunidades profesionales que la organizacin puede ofrecer a sus empleados. El proceso de reclutamiento se inicia con la bsqueda y termina cuando se reciben las solicitudes de empleo. Para el inicio de las actividades de nuestro hotel, se realizara un reclutamiento externo en busca del personal ms adecuado para cada una de las reas del hotel, el cual se realizar de la siguiente forma.

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Anuncios: Se publicaran en los peridicos y las revistas ya que son los medios de mayor uso como tambin en radio, televisin, los anuncios en va pblica, los carteles. Los anuncios de solicitud de personal describirn el empleo y las prestaciones. Identifica al hotel y proporcionar instrucciones sobre cmo presentar la solicitud de trabajo. Compaas especializadas: Tambin se podra recurrir a compaas especializadas en la deteccin de personal, como son: Agencias de empleo; son compaas dedicadas al reclutamiento de personal. Instituciones educativas, reclutamiento de nuevos talentos o personas recin graduadas. Organizaciones Profesionales, sindicatos 7.5.2. SELECCIN Es el proceso en el que no slo se encarga de aceptar o rechazar candidatos, sino conocer sus aptitudes y cualidades con objeto de colocarlo en el puesto ms afn a sus caractersticas. En este proceso se seguirn los siguientes pasos: Entrevista inicial Exmenes psicomtricos Psicotcnicos y de conocimiento Examen del rea Referencias Examen medico

Entrevista La ms comn ser la entrevista, la cual es un tipo de comunicacin interpersonal (entrevistador entrevistado) cuyo fin es intercambiar informacin valiosa. Los elementos considerados en la entrevista sern los siguientes: Solicitud: Es una herramienta que servir para todos los dems procesos, ya que sus datos son fuente de informacin comparable entre los diferentes candidatos.

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Curriculum: Al igual que la solicitud, este papel es una fuente de informacin que puede ser utilizada por el candidato para expresar cada uno de sus logros o experiencias laborales. La revisin del currculum o solicitud se har de la siguiente manera: Se juntarn pocos en grupo. Se elaborar una lista de requerimientos y necesidades. Se fotocopiar esta lista y se completar conforme se va revisando el curriculum. Se revisarn las bases del empleo y la Educacin-Responsabilidades, Ttulos, etc. Se evaluar la ortografa, la exactitud y la comunicacin escrita. Por otra parte, se tendrn distintas clases de entrevista, las cuales sern utilizadas en sus diferentes formas, esto para observar el desenvolvimiento de la persona que ser entrevistada. Los tipos de entrevista que se realizarn son las siguientes: Libre: el entrevistador se marcar unos objetivos sobre la informacin que necesita recabar, y conducir el dilogo con libertad. Planificada: Se trazar un plan rgido de preguntas que ha de responder el candidato. De tensin: Se pondr al candidato en un aprieto durante la entrevista para estudiar su reaccin. Mltiple: Una persona podr ser entrevistada simultneamente por varios entrevistadores. De grupo: Se reunir a varios candidatos y se les plantear un tema para que se desenvuelvan en grupo y el entrevistador observe sus reacciones. No dirigida: El solicitante tendr la libertad para expresarse y determinar el curso de la entrevista. Profunda: Se harn preguntas que cubran distintas reas de la vida del solicitante, relacionadas con el empleo. Pruebas psicomtricas Ya que es importante para verificar y conocer las actitudes y aptitudes de los que

pretenden ocupar algn puesto en nuestra empresa, adems de las entrevistas se tendrn

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las pruebas psicomtricas. Comprender la aplicacin de ciertas pruebas para tener un marco de referencia sobre el potencial intelectual y personalidad del candidato. Algunos tipos de pruebas psicomtricas importantes para verificar de algn modo las capacidades que poseen los candidatos para ocupar el puesto, sern las siguientes: Prueba de personalidad Prueba de inteligencia Prueba de intereses Prueba de rendimiento Prueba de aptitud Investigacin laboral Por otro lado, se tendr la Investigacin laboral, la cual permitir conocer los antecedentes laborales y predecir el comportamiento futuro del candidato en el puesto. Esta puede ser de varios tipos: Investigacin de antecedentes de trabajo Investigacin de antecedentes penales Investigacin de cartas de recomendacin Investigacin en el domicilio Examen medico Queremos que nuestro personal se encuentre ptimas condiciones para desempear su labor dentro de la empresa, es por ello que se realizara u n examen mdico antes de contratar al personal, para conocer su estado de salud actual. Todos estos elementos sern de mucha importancia en este Hotel porque mediante esta informacin se llegar a saber el grado de influencia en los elementos tales como la calidad y cantidad de sus deberes, as como tambin el de ausentismo y puntualidad.

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7.5.3. CONTRATACIN

Por ltimo tenemos el proceso de contratacin, en este se formalizar con apego a la ley la futura relacin al trabajo que desempearn para garantizar los intereses, derechos, tanto del trabajador como la del hotel. La duracin del contrato ser por tiempo indeterminado, adems que deber ser firmado por el Gerente General y el responsable directo del trabajador.

7.6. FORMACIN Y CAPACITACIN DE PERSONAL Es un proceso planificado que busca modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal nuevo o actual, la capacitacin mejora los niveles de desempeo y es considerada como un factor de competitividad en el mercado actual. Con el proceso de capacitacin se pretende: Proporcionar a los empleados, nuevos o actuales, las habilidades necesarias para desempear su trabajo. Proceso de enseanza de las aptitudes bsicas que los nuevos empleados necesitan para realizar su trabajo. Actitudes del personal en conductas produciendo un cambio positivo en el desempeo de sus tareas. De esta forma el desarrollo del personal de nuestro hotel involucra los siguientes pasos: Induccin. Capacitacin en el puesto de trabajo. Cursos internos. Seminarios y talleres. Induccin El objetivo del hotel con este proceso es el de brindar al trabajador una efectiva orientacin general sobre las funciones que desempear, los fines o razn social de nuestro hotel. Es

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de suma importancia en nuestro hotel porque ayudan al nuevo trabajador a su adaptacin en la misma. El contenido tendr como mnimo lo siguiente: La Empresa, visin, misin, su organizacin y objetivo social. Los derechos y deberes del personal de acuerdo con el Reglamento Interno de Trabajo. Las Normas, Reglamento y Controles. El cargo que va a ocupar, sus funciones y responsabilidades. Otros asuntos relacionados con su cargo. Capacitacin en el puesto de Trabajo Se desarrollar en el mismo puesto de trabajo y mientras el empleado realiza sus tareas. Esta capacitacin la ejecutar el jefe inmediato, y la instruccin se har de forma individual o en grupo. Cursos Internos Consistirn en eventos de capacitacin sobre tcnicas y/o temas acadmicos, cientficos, tecnologa u otro tema de inters empresarial, los mismos que sern organizados por el departamento de Recursos Humanos.

Seminarios/Talleres Sern eventos de corta duracin (alrededor de 14 horas en tres fechas) y sobre temas puntuales que servirn para reforzar o difundir aspectos tcnicos o administrativos; en otros eventos generalmente concurrirn funcionarios de la empresa. Los cursos de actualizacin generalmente se programan o se realizan en universidades, escuelas de negocios especializadas, institutos y otras fundaciones comprometidas con la actualizacin y desarrollo econmico. Los eventos ms recomendados sern los seminarios y talleres en los que se dicten tcnicas nuevas para personal de nivel jerrquico de la empresa.

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7.7. CONTROL DE PERSONAL Consistir en la puesta en prctica de una serie de instrumentos, con la finalidad de registrar y controlar al personal del hotel, teniendo como objetivo el controlar las entradas y salida del personal, cumplimiento el horario de trabajo, permisos, vacaciones tardanzas, licencias, etc. Este proceso tcnico se aplica desde el momento en que el trabajador ingresa a laborar al hotel ya que su ingreso debe registrarse en una ficha personal pre-elaborada por el rea de desarrollo de recursos humanos, complementndose inmediatamente con su tarjeta de asistencia diaria. El hotel Los lamos para llevar el control de todo su personal aplicara la: Ficha Personal Parte diaria de asistencia Tarjeta de control de asistencia Papeleta de autorizacin de salida Huella digital Todos estos documentos se requerir para el control del personal se encontrara en

recepcin a cargo de la recepcionista para que el personal pueda firmar al ingreso y salida del hotel pero el encargado de recursos humanos es la persona indicada de llevar el control y supervisin de todo el personal quien conocer las asistencias y faltas, como tambin habr una cmara oculta en todos los pasillos y puestos de trabajo para conocer como el personal se encuentra desempeando su trabajo y tener un mejor control. 7.8. EVALUACIN DE DESEMPEO DEL PERSONAL DEL HOTEL La evaluacin de desempeo ser una herramienta que tendremos, para mejorar los resultados de los trabajadores de nuestro hotel. Con la trataremos de alcanzar diversos objetivos como ser: La vinculacin de la persona al cargo asignado. Mejoramiento de las relaciones humanas entre el superior y los subordinados. Auto perfeccionamiento del trabajador. evaluacin del desempeo

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Estimacin del potencial de desarrollo de los trabajadores. Estmulo a la mayor productividad. Oportunidad de conocimiento sobre los patrones de desempeo del hotel. Retroalimentacin con la informacin del propio individuo evaluado. 7.8.1. Evaluacin por objetivos Todo el personal del Hotel los lamos (Personal administrativo, ejecutivo y operativo) A travs de este mtodo se compararan los resultados logrados por el personal con los resultados que se esperan de cada empleado, as tambin analizando algunas causas que hayan podido intervenir una diferencia. Este mtodo al ser ms flexible, nos permitir evaluar al personal de manera ms eficiente, debida que facilita los criterios a lo largo de todo el proceso. Ventajas: Altos niveles de objetividad. La evaluacin no se centra en el anlisis de la persona sino de sus logros. Es personalizada, considera funciones por puesto Potencia la iniciativa en la persona evaluada, ya que se da cuenta de sus progresos y sus deficiencias. Fomenta la planificacin de los recursos. Hace que se desarrolle la comunicacin entre responsable y colaborador. Con esta evaluacin el hotel informara al trabajador que ha realizado un buen trabajo, con el fin que el trabajador se sentir estimulado y creer que ello puede ayudarle en un futuro a obtener diversas compensaciones por parte del hotel. Tambin el trabajador cuyos mritos sern calificados, se esforzar en sus tareas diarias, porque saben que se le vigila y califican sus esfuerzos. Tambin observaremos que cuando un trabajador es calificado como deficiente, a travs de la evaluacin se puede descubrir aspectos inadvertidos que le permita su superacin.

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Qu se debe evaluar? La evaluacin a cada personal del hotel, se llevara a cabo en reuniones con sus debidos jefes, evaluando: Alcance de metas. El crecimiento del hotel. La calidad del servicio. El abastecimiento de insumos.

7.9. REGLAMENTO INTERNO En este documento contendr un conjunto de normas y reglamentos que permitir establecer las relaciones laborales dentro del hotel. Los reglamentos que se vern en el hotel sern las siguientes: Todo el personal del Hotel tienen la obligacin de concurrir puntualmente a sus labores, de acuerdo al horario establecido y de registrar su asistencia al ingreso y salida en los sistemas de control. El registro de asistencia es personal. Todo el Personal que no marque o registre su ingreso y salida, ser considerado insistente. Vencida la hora oficial de ingreso, el colaborador tendr una tolerancia de 5 minutos. Las inasistencias ocurridas por motivos de enfermedad se acreditarn con la constancia mdica expedida por Salud o el certificado mdico el cual se presentar en la Oficina de Recursos Humanos. A las habitaciones solo podrn ingresar las personas registradas. El Hotel no se hace responsable por dinero, joyas u otros objetos de valor que sean dejados en la habitacin. La Llave de la habitacin debe ser dejada en Recepcin. En caso de extravo ser cargada a su cuenta. No revelar ninguna informacin sobre el hotel (confidencialidad) Que el personal operativo lleve puesto su uniforme. No se permitir el ingreso de personas en estado de ebriedad.

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7.9.1. Sanciones Las sanciones sern impuestas teniendo en cuenta lo siguiente: En caso de ausencia al puesto de trabajo el personal sea sancionado con un descuento de su sueldo. Cualquier cosa que el personal cometa (robo, romper algn objeto) que tenga que ver con el hotel Correr por su cuenta. En caso de falta de dinero a la hora de rendir cuenta al personal ser bajo su responsabilidad

7.9.2. Permisos y licencias Se conceder permiso al Personal por los siguientes motivos, debidamente comprobados y especificados en el documento de autorizacin respectivo. Por razones de salud Por estudios y capacitacin Por matrimonio del trabajador hasta 5 das Por Fallecimiento de padres, cnyuge e hijos hasta cinco das consecutivos, pudiendo extenderse hasta dos das ms cuando el deceso se produce en lugar geogrfico diferente de donde labora el colaborador. Las licencias para ausentarse del centro de trabajo sern otorgadas por el departamento de Recursos Humanos, para el cual el jefe de la oficina respectiva deber remitir un memorndum, en donde conste su autorizacin, plazo de la licencia y la solicitud del trabajador donde se seale las razones que motivaron la licencia. 7.9.3.Vacaciones anuales De acuerdo a lo establecido por ley, se otorgara el periodo de vacaciones: De 1 a 5 aos de trabajo 15 das hbiles De 5 aos a 10 aos de trabajo 20 das hbiles De 10 aos delante de trabajo 30 das hbiles.

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7.10. ORGANIGRAMA DEL HOTEL LOS LAMOS***

ASESO R LEGAL GTE. COMERCI AL JEFE DE RELAC VENTAS IONES PUBLI VENDE CAS DORES NACION VENDEDOR ALES ES INTERNACI ONALES

GERENTE GENERAL

GTE. R.R.H.H. RECEPCIO NISTA BILINGUE BOTON ES BILING MASAJI UE STA

GTE. GTE. FINANZA OPERACION CONTA JEFE S ES DOR DE GENER LOGIST JEFE DE AL ICA JEFE DE MANTENIM GOBERN IENTO ANCIA JARDIN CHEF LIMPIEZ ERO A GUARDI MOZO A BILING SEGURI BARMAN UE DAD

188

PLAN DE NEGOCIOS

CAPITULO VIII PLAN ECONOMICO FINANCIERO

8.1. INVERSION NECESARIA PARA INICIAR EL NEGOCIO Para el inicio del proyecto de Los lamos hotel sern necesarias a continuacin las siguientes inversiones fijas en la infraestructura que se requerir para hacer posible realidad el proyecto y de esta manera hacer posible que Los lamos Hotel puede iniciar sus actividades. El bloque principal estar conformado por 25 habitaciones singles y 25 habitaciones dobles; un bloque adicional de 25 habitaciones singles; formando un total de 50 habitaciones simples y 25 habitaciones dobles.

PRESUPUESTO DE INVERSION (Expresado en Dlares) DETALLE INVERSN FIJA Bloque Principal (25 Singles y 25 dobles) Bloque Adicional (25 habitaciones singles) TOTAL COSTO DE INVERSION FIJA CANTIDAD 1 1 COSTO 220.000,00 100.000,00 320.000,00

Fuente: Elaboracin propia

8.2 INVERSION DIFERIDA Con respecto Las inversiones diferidas se compraran estudios realizados por la

consultora captura Market para los aos 2013 y 2014.Tambien se tomaran en cuenta el arrendamiento de oficinas externas mientras duren las construcciones, se solicitara a una empresa que nos brinde el servicio de disear nuestra pagina WEB y

realizaremos gastos por motivo de constitucin de la empresa en S.A.

189

PLAN DE NEGOCIOS

INVERSIN DIFERIDA Estudios de Captura Market Nro 4 (2013 - 2014) Estudios de Captura Market Nro 8 (2013 - 2014) Alquileres Diseo de pgina web Constitucin de la empresa (S.A.) TOTAL COSTO INVERSIN DIFERIDA Fuente Elaboracin propia

INVERSION DIFERIDA (Expresado en dolares ) Trim Trim Trim 1 2 3 300 500 1.400 0 400 2.600 0 0 1.400 0 0 1.400 0 0 1.400 800 0 2.200

Trim 4 0 0 0 0 0 0

Trim 1 0 0 0 0 0 0

Trim 2 0 0 0 0 0 0

TOTAL 300 500 4.200 800 400 6.200

8.3. INVERSION TOTAL PARA EL INICIO DE LAS ACTIVIDADES DEL HOTEL


2013 INVERION FIJA Pago Construccin (Infraestructura y Alhajamiento) TOTAL COSTO INVERSIN FIJA Trim 1 110.000 110.000 Trim 2 110.000 110.000 AO 2013 DETALLE CAPITAL DE TRABAJO Salarios e Incentivos Compra de Seguros Compra de bienes de consumo Publicidad y Promocin Comisiones por Ventas Gastos Generales Capacitacin de la fuerza de ventas (Nacionales e Internacionales) Costo de Manutencin TOTAL COSTO CAPITAL DE TRABAJO Trim 1 1.940 0 0 0 0 0 0 0 1.940 Trim 2 1.940 0 0 0 0 0 0 0 1.940 Trim 3 2.780 400 132 1.060 0 0 460 0 4.832 Trim 4 2.900 400 186 1.580 0 1.000 120 210 6.396 Trim 1 2.990 400 157 1.280 0 1.000 0 210 6.037 Trimes 3 0 0 Trimes 4 0 0 Trim 1 50.000 50.000 2014 Trim 2 50.000 50.000 AO 2014 Trim 2 2.990 400 146 700 0 1.000 140 210 5.586 TOTAL 15.540 1.600 621 4.620 0 3.000 720 630 26.731 TOTAL

320.000 320.000

190

PLAN DE NEGOCIOS
INVERSION DIFERIDA (Expresado en dolares ) Trim Trim Trim 1 2 3 300 500 1.400 0 400 2.600 0 0 1.400 0 0 1.400 0 0 1.400 800 0 2.200

INVERSIN DIFERIDA Estudios de Captura Market Nro 4 (2013 - 2014) Estudios de Captura Market Nro 8 (2013 - 2014) Alquileres Diseo de pgina web Constitucin de la empresa (S.A.) TOTAL COSTO INVERSIN DIFERIDA Fuente: Elaboracin propia

Trim 4 0 0 0 0 0 0

Trim 1 0 0 0 0 0 0

Trim 2 0 0 0 0 0 0

TOTAL 300 500 4.200 800 400 6.200

TOTAL INVERSIN INICIAL REQUERIDA 352.931 INVERSIN A SOLICITAR 388224 Fuente: Elaboracin propia

8.4. FINANCIACION Y/O RECURSOS DISPONIBLES

CAPITAL DE APORTE DE SOCIOS SOCIO 1 SOCIO 2 SOCIO 3 SOCIO 4 SOCIO 5 TOTAL DE RECUSROS DISPONIBLES Fuente: Elaboracin propia

% DE APORTE 20% 20% 20% 20% 20%

7.764 7.764 7.764 7.764 7.764 388.223,77

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PLAN DE NEGOCIOS
8.5. ESTADO DE RESULTADO POR TRIMESTRE Se realiza la presentacin de los cuadros del estado de resultado y los flujos de efectivo analizados para cada trimestre.
ESTADO DE RESULTADO DE LOS ALAMOS HOTEL (Expresado en dlares ) GESTION 2013 Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre 1 0 0 440 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 440 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 440 0 0 132 0 0 0 0 132 4 6645 1200 440 7845 0 198 101 30 251,25 60 640 TOTAL 6645 1200 1760 9605 0 330 100,5 30 251,25 60 772 8833 9.560 2640 1000 800 400 800 800 580 210 4200 0 1600 420 23.010 -14.177

ITEMS

INGRESOS Ingresos por ventas de Habitaciones Ingresos por alquiler Inters DPF TOTAL DE INGRESOS Costo de ventas Descuento por pronto pago Compras de bienes de consumo Comisiones a vendedores nacionales Comisiones a vendedores internacionales Comisiones de agencias nacionales Comisiones de agencias internacionales TOTAL COSTO UTILIDAD BRUTA GASTOS OPERATIVOS Sueldos y salarios Gasto en Publicidad y Promocin Gasto generales Prima de seguro Constitucin del hotel S.A Pagina web Investigacin de captura Market Capacitacin de la fuerza de ventas (Nacionales e Internacionales) Costo de Manutencin Alquiler de oficinas costo de reduccin de agente internacional Depreciacin de la Infraestructura Imprevisto 2% TOTAL GASTO OPERATIVOS UTILIDAD O PERDIDA DEL PERIODO Fuente: Elaboracin propia

1.940 0 0 0 400 0 800 0 0 1400 0 0 91 4.631

1.940 0 0 0 0 0 0 0 0 1400 0 0 67 3.407

2.780 1060 0 400 0 800 0 460 0 1400 0 800 138 7.838

2.900 1580 1000 400 0 0 0 120 210 0 0 800 124 7.134

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PLAN DE NEGOCIOS
ESTADO DE RESULTADO DE LOS ALAMOS HOTEL (Expresado en dlares ) GESTION 2014 Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre ITEMS TOTAL 1 2 3 4 INGRESOS Ingresos por ventas de Habitaciones 10050 8850 8235 10050 37185 Ingresos por alquiler 1200 900 900 1200 4200 TOTAL DE INGRESOS 11250 9750 9135 11250 41385 COSTO DE VENTA Descuento por pronto pago 0 Compras de bienes de consumo 157 146 183 193 679,2 Comisiones a vendedores nacionales 153 121 88 157 518,7 Comisiones a vendedores internacionales 44 52 71 41 208,2 Comisiones de agencias nacionales 382,5 301,5 220,5 392,25 1296,75 Comisiones de agencias internacionales 88,8 104,4 141,6 81,6 416,4 TOTAL COSTO 825,6 724,5 704,4 864,75 3119,25 UTILIDAD BRUTA 38265,75 GASTOS OPERATIVOS Salarios e Incentivos 2990 2990 3220 3250 12450 Gasto en Publicidad y Promocin 1280 700 700 1380 4060 Gasto generales 1000 1000 1000 1000 4000 Prima de seguro 400 400 400 400 1600 Capacitacin de la fuerza de ventas (Nacionales e Internacionales) 0 140 40 100 280 Costo de Manutencin 210 210 280 280 980 Alquiler de oficinas 0 0 0 0 0 costo de reduccin de agente internacional 0 0 0 0 0 Depreciacin de la Infraestructura 800 800 800 800 3200 Imprevisto 2% 118 109 113 128 467,4 TOTAL GASTO OPERATIVOS 6797,6 6348,8 6552,8 7338,2 27037,4 UTILIDAD O PERDIDA DEL PERIODO 11228,35 Fuente: Elaboracin propia

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PLAN DE NEGOCIOS
ESTADO DE RESULTADO DE LOS ALAMOS HOTEL (Expresado en dlares ) GESTION 2015 Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre ITEMS TOTAL 1 2 3 4 INGRESOS Ingresos por ventas de Habitaciones 10665 9240 8625 10440 38970 Ingresos por alquiler 1200 600 600 900 3300 TOTAL DE INGRESOS 11865 9840 9225 11340 42270 COSTO DE VENTA Descuento por pronto pago 0 Compras de bienes de consumo 162 152 189 275 779 Comisiones a vendedores nacionales 161 125 92 161 539 Comisiones a vendedores internacionales 48 56 74 44 223 Comisiones de agencias nacionales 403,5 311,25 230,25 402 1347 Comisiones de agencias internacionales 96 112 149 89 445 TOTAL COSTO 871,2 754,95 734,85 971,1 3332,1 UTILIDAD BRUTA 38937,9 GASTOS OPERATIVOS Salarios e Incentivos 3250 3250 3250 3250 13000 Gasto en Publicidad y Promocin 1040 560 700 1100 3400 Gasto generales 1000 1000 1000 1000 4000 Prima de seguro 400 400 400 400 1600 Capacitacin de la fuerza de ventas (Nacionales e Internacionales) Costo de Manutencin Alquiler de oficinas Costo de reduccin de gente internacional Depreciacin de la Infraestructura Imprevisto 2% TOTAL GASTO OPERATIVOS UTILIDAD O PERDIDA DEL PERIODO Fuente: Elaboracin propia 0 350 0 0 800 121 6960,8 0 350 0 0 800 111 6471,2 0 350 0 0 800 114 6614 0 350 0 0 800 122 7022 0 1400 0 0 3200 468 27068 11869,9

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PLAN DE NEGOCIOS
ESTADO DE RESULTADO DE LOS ALAMOS HOTEL (Expresado en dlares ) GESTION 2016 Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre ITEMS TOTAL 1 2 3 4 INGRESOS Ingresos por ventas de Habitaciones 14880 12840 12030 14880 54630 Ingresos por alquiler 1200 900 600 1200 3900 TOTAL DE INGRESOS 16080 13740 12630 16080 58530 COSTO DE VENTA Descuento por pronto pago 0 Compras de bienes de consumo 224 212 272 280 988,2 Comisiones a vendedores nacionales 226 173 132 230 759,9 Comisiones a vendedores internacionales 67 78 100 63 307,8 Comisiones de agencias nacionales 564 431,25 330,75 573,75 1899,75 Comisiones de agencias internacionales 133 156 200 126 615,6 TOTAL COSTO 1213,5 1049,25 1036,05 1272,45 4571,25 UTILIDAD BRUTA 53958,75 GASTOS OPERATIVOS Salarios e Incentivos 3250 3250 3250 3250 13000 Gasto en Publicidad y Promocin 860 560 560 560 2540 Gasto generales 1000 1000 1000 1000 4000 Prima de seguro 400 400 400 400 1600 Capacitacin de la fuerza de ventas (Nacionales e Internacionales) Costo de Manutencin Alquiler de oficinas Costo de reduccin de agente internacional Depreciacin de la Infraestructura Imprevisto 2% TOTAL GASTO OPERATIVOS UTILIDAD O PERDIDA DEL PERIODO Fuente: Elaboracin propia 0 350 0 0 800 117 6777,2 0 350 0 0 800 111 6471,2 0 350 0 0 800 111 6471,2 0 350 0 0 800 111 6471,2 0 1400 0 0 3200 451 26190,8 27767,95

195

PLAN DE NEGOCIOS
8.6. FLUJOS DE EFECTIVO ANUALES
FLUJO DE EFECTIVO LOS ALAMOS HOTEL (Expresado en dlares) gestin 2013 Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre 1 2 3 4

ITEMS INGRESOS

TOTAL

Ingresos por venta (Habitaciones ) Otros Ingresos alquiler Interes DPF TOTAL INGRESOS COSTO VARIABLE Descuento por pronto pago compra de insumos comisiones por ventas nacionales comisiones por ventas internacionales comisiones a agencias nacionales comisiones a agencias internacionales TOTAL COSTO VARIABLE COSTO FIJOS Sueldo y salarios Gasto de publicidad y promocin Gasto generales Prima de seguro Constitucin del hotel S.A. Pagina web Investigacin de captura market Capacitacin al personal de ventas Costo de manutencin Alquiler de oficinas costo de reduccin de agente internacional Imprevistos 2% TOTAL COSTOS FIJOS TOTAL DE COSTOS FIJOS Y VARIABLES FLUJO DE EFECTIVO

0 0 440 0 0 0 0 0 0 0 0 1.940 0 0 0 400 0 800 0 0 1.400 0 91 4.631 4.631 -4.631

0 0 440 0 0 0 0 0 0 0 0 1.940 0 0 0 0 0 0 0 0 1.400 0 67 3.407 3.407 -3.407

0 0 440 0 0 132 0 0 0 0 132 2.780 1.060 0 400 0 800 0 460 0 1.400 0 138 7.038 7.170 -7.170

0 1.200 440 1.200 0 198 101 30 0 0 329 2.900 1.580 1.000 400 0 0 0 120 210 0 0 124 6.334 6.663 -5.463

0 1.200 1.760 2.960 0 330 101 30 0 0 461 9.560 2.640 1.000 800 400 800 800 580 210 4.200 0 420 21.410 21.870 -18.910

AO Financiamiento disponible costo de la infraestructura Ingresos

2013 Trimestre 1 388.224 110.000 440 Trimestre 2 274.033 110.000 440 Trimestre 3 161.066 0 440 Trimestre 4 154.336 0 1.640

196

PLAN DE NEGOCIOS
Egresos Tesorera disponible 4.631 3.407 7.170 274.033 161.066 154.336 FLUJO DE EFECTIVO LOS ALAMOS HOTEL (Expresado en dolares) gestion 2014 Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre TOTAL 1 2 3 4 0 1200 1200 0 157 153 44 0 0 354,3 2.990 1.280 1.000 210 0 400 0 0 118 5.998 6.352 -5.152 0 900 900 0 146 121 52 0 0 318,6 2.990 700 1.000 210 0 400 0 140 109 5.549 5.867 -4.967 6645 900 7545 0 183 88 71 251 60 653,55 3.220 700 1.000 280 0 400 0 40 113 5.753 6.406 1.139 10050 1200 11250 0 193 157 41 382,5 16695 4200 20895 0 679,2 518,7 208 634 6.663 149.313

ITEMS

INGRESOS Ingresos por venta (Habitaciones ) Otros Ingresos alquiler TOTAL INGRESOS COSTO VARIABLE Descuento por pronto pago compra de insumos comisiones por ventas nacionales comisiones por ventas internacionales comisiones a agencias nacionales comisiones a agencias internacionales TOTAL COSTO VARIABLE COSTO FIJOS sueldo y salarios publicidad y promocion gasto generales costo de manutencion Alquiler de oficinas prima de seguro costo de reduccion de agente internacional capacitacion al personal de ventas imprevistos 2% TOTAL COSTOS FIJOS TOTAL DE COSTOS FIJOS Y VARIABLES FLUJO DE EFECTIVO

89 149 862,2 2188,65 3.250 1.380 1.000 280 0 400 0 100 128 6.538 7.400 3.850 12.450 4.060 4.000 980 0 1.600 0 280 467 23.837 26.026 -5.131

AO Financiamiento disponible costo de la infraestructura ingresos

Trimestre 1 149.313 50.000 1200

Trimestre

2014 Trimestre Trimestre 2 3 4 94.162 39.194 40.333 50.000 0 0 900 7545 11250

197

PLAN DE NEGOCIOS
egresos tesoreria disponible Fuente: Elaboracin propia 6.352 94.162 5.867 39.194 6.406 40.333 7.400 44.182

ITEMS

FLUJO DE EFECTIVO LOS ALAMOS HOTEL (Expresado en dlares) gestion 2015 Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre TOTAL 1 2 3 4 8850 1200 10050 0 162 161 48 301,5 104 777,6 3.250 1.040 1.000 350 0 400 0 0 121 6.161 6.938 3.112 8235 600 8835 0 152 125 56 220,5 142 694,2 3.250 560 1.000 350 0 400 0 0 111 5.671 6.365 2.470 10050 600 10650 0 189 92 74 392,25 82 829,65 3.250 700 1.000 350 0 400 0 0 114 5.814 6.644 4.006 10665 900 11565 37800 3300 41100

INGRESOS Ingresos por venta (Habitaciones ) Ingresos por alquiler TOTAL INGRESOS COSTO VARIABLE Descuento por pronto pago compra de insumos comisiones por ventas nacionales comisiones por ventas internacionales comisiones a agencias nacionales comisiones a agencias internacionales TOTAL COSTO VARIABLE COSTO FIJOS sueldo y salarios publicidad y promocin gasto generales costo de manutencin Alquiler de oficinas prima de seguro Costo de reduccin de gente internacional capacitacin al personal de ventas imprevistos 2% TOTAL COSTOS FIJOS TOTAL DE COSTOS FIJOS Y VARIABLES FLUJO DE EFECTIVO

0 0 275 778,5 161 538,8 44 222,6 403,5 1317,75 96 423,6 979,8 3281,25 3.250 1.100 1.000 350 0 400 0 0 122 6.222 7.202 4.363 13.000 3.400 4.000 1.400 0 1.600 0 0 468 23.868 27.149 13.951

AO Financiamiento disponible Costo de la infraestructura Ingresos

Trimestre 1 44.182 0 10050

Trimestre

2015 Trimestre Trimestre 2 3 4 47.294 49.764 53.770 0 0 0 8835 10650 11565

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PLAN DE NEGOCIOS
egresos Tesoreria disponible Fuente: Elaboracin propia 6.938 47.294 6.365 49.764 6.644 53.770 7.202 58.133

ITEMS

FLUJO DE EFECTIVO LOS ALAMOS HOTEL (Expresado en dlares) gestin 2016 Trimestre Trimestre Trimestre Trimestre 1 2 3 4 9240 1200 10440 0 224 226 67 311,25 112 939,15 3.250,00 860 1000 350 0 400 0 0 117,2 5.977,20 6.916,35 3.523,65 8625 900 9525 0 212 173 78 230,25 149 841,05 3.250,00 560 1000 350 0 400 0 0 111,2 5.671,20 6.512,25 3.012,75 10440 600 11040 0 272 132 100 402 89 995,7 3.250,00 560 1000 350 0 39750 1200 40950 1885,5 280 230 63 1326 490 4273,8

TOTAL

INGRESOS Ingresos por venta (Habitaciones ) Ingresos por alquiler TOTAL INGRESOS COSTO VARIABLE Descuento por pronto pago compra de insumos comisiones por ventas nacionales comisiones por ventas internacionales comisiones a agencias nacionales comisiones a agencias internacionales TOTAL COSTO VARIABLE COSTO FIJOS sueldo y salarios publicidad y promocin gasto generales costo de manutencin Alquiler de oficinas prima de seguro Costo de reduccin de agente internacional capacitacin al personal de ventas imprevistos 2% TOTAL COSTOS FIJOS TOTAL DE COSTOS FIJOS Y VARIABLES FLUJO DE EFECTIVO

68055 3900 71955 1885,5 988,2 759,9 307,8 2269,5 838,8 7049,7

3.250,00 13.000,00 560 2.540,00 1000 4.000,00 350 1.400,00 0 0,00

400 400 1.600,00 0 0 0,00 0 0 0,00 111,2 111,2 450,80 5.671,20 5.671,20 22.990,80 6.666,90 9.945,00 30.040,50 4.373,10 31.005,00 41.914,50

AO Financiamiento disponible costo de la infraestructura

Trimestre 1 58.133 0

Trimestre 2 61.656,82 0

2016 Trimestre 3 64.669,57 0

Trimestre 4 69.042,67 0

199

PLAN DE NEGOCIOS
ingresos egresos tesoreria disponible Fuente: Elaboracin propia 10440 6.916,35 61.656,82 9525 6.512,25 64.669,57 11040 6.666,90 69.042,67 40950 9.945,00 100.047,67

8.7. BALANCE GENERAL ANUAL.BALANCE DE APERTURA-LOS ALAMOS HOTEL (EXPRESADO EN DOLARES) AL 01 DE ENERO DEL 2013 ACTIVOS ACTIVO CORRIENTE Disponible ACTIVO NO CORRIENTE Diferido gastos de organizacin Activo fijo Infraestructura TOTAL ACTIVO Fuente: Elaboracin propia MONTO PASIVO Y PATRIMONIO 388.224 PATRIMONIO 388.224 capital social MONTO 388.224 388.224

0 0 TOTAL PASIVO Y 388.224 PATRIMONIO 388.224

ACTIVOS ACTIVO CORRIENTE Disponible Caja Exigible cuentas por cobrar Realizable Inventario ACTIVO NO CORRIENTE Diferido gastos de organizacin Activo fijo infraestructura deprec.acumulada infraestructura TOTAL ACTIVO Fuente: Elaboracin propia

BALANCE GENERAL- LOS ALAMOS HOTEL (EXPRESADO EN DOLARES) AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2013 MONTO PASIVO Y PATRIMONIO 155647,22 PASIVO 149115 6334 198 218400 PATRIMONIO Capital social perdida del periodo 220000 -1600 374047 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

MONTO 0

374.047 388.224 -14.177

374.047

200

PLAN DE NEGOCIOS

ACTIVOS ACTIVO CORRIENTE Disponible caja Exigible cuentas por cobrar Realizable inventario ACTIVO NO CORRIENTE Diferido gastos de organizacin Activo fijo infraestructura deprec.acumulada infraestructura TOTAL ACTIVO Fuente: Elaboracin propia

BALANCE GENERAL- LOS ALAMOS HOTEL (EXPRESADO EN DOLARES) AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2014 MONTO PASIVO Y PATRIMONIO 70076 PASIVO 43989 25893 193 315200 PATRIMONIO patrimonio 0 utilidad del periodo resultados acumulados 320000 -4800 385276 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

MONTO 0

385.276 388.224 11.228 -14.177

385.276

ACTIVOS ACTIVO CORRIENTE Disponible caja Exigible cuentas por cobrar Realizable inventario ACTIVO NO CORRIENTE Diferido gastos de organizacin Activo fijo infraestructura deprec.acumulada infraestructura TOTAL ACTIVO

BALANCE GENERAL- LOS ALAMOS HOTEL (EXPRESADO EN DOLARES) AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2015 MONTO PASIVO Y PATRIMONIO 85145,47 PASIVO 57858,07 27012,30 275,10 312000 PATRIMONIO Capital social 0,00 utilidad del periodo resultados acumulados 320000 -8.000,00 397145 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

MONTO 0

397.145,47 388.224 11870 -2.948

397.145

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PLAN DE NEGOCIOS
Fuente: Elaboracin propia BALANCE GENERAL- LOS ALAMOS HOTEL (EXPRESADO EN DOLARES) AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2016 MONTO PASIVO Y PATRIMONIO 116113,42 PASIVO 99767,47 16066 280,20 308800 PATRIMONIO Capital social utilidad del periodo resultados acumulados 320000 11.200,00 TOTAL PASIVO Y 424913,42 PATRIMONIO

ACTIVOS ACTIVO CORRIENTE Disponible caja Exigible cuentas por cobrar Realizable inventario ACTIVO NO CORRIENTE Diferido gastos de organizacin Activo fijo infraestructura deprec.acumulada infraestructura

MONTO 0

424913,42 388.224 27768 8922

TOTAL ACTIVO Fuente: Elaboracin propia

424913,42

8.8. EVALUACION DEL PROYECTO Luego de elaborar las proyecciones de los estados financieros, lo siguiente que se realiza a continuacin es analizar si el proyecto los lamos hotel es rentable o no, para ello se utilizaran indicadores que nos permitan evaluar el proyecto de inversin
AO MARGEN DE UTILIDAD NETA RENTABILIDAD SOBRE PATRIMONIO 2013 -147,60% -3,79% 2014 27,13% 2,91% 2015 28,08% 2,99% 2016 47,44% 6,53%

202

PLAN DE NEGOCIOS
EVALUACION FINANCIERA INVERSIN 352.930,70 VAN 188.661,55 TIR 16,94% N 4 TRMA 6,18% PRI 4,5 B/C 1,53 PRI 2013 2014 2015 -407134,07 -412265,12 -398314,37 -388.223,77 -18.910,30 -5.131,05 13.950,75 2016 348558,99 746.873,36

ULTIMO FLUJO CAPITAL DE TRABAJO VALOR RESIDUAL AO FLUJO DE EFECTIVO FLUJO TOTAL Fuente: Elaboracin propia

0 -388223,77 -388224

2013 -18910,30 -18910

2014 -5131,05 -5131

2015 13950,75 13951

41914,50 26730,70 678228,1553 2016 746873,36 746873

TASA DE RENDIMIENTO MINIMAMENTE ATRACTIVA TRMA =6.18% VALOR ACTUAL NETO

Representa el valor presente de los flujos netos de efectivo de una propuesta de inversin (proyecto) actualizado o descontada a la tasa requerida por los accionistas, menos el flujo de efectivo de la inversin inicial. Por formula tiene:

VAN =188.661,55 En el proyecto los flujos de efectivo descontados son superiores a la inversin inicial, entonces el VAN es positivo, y el proyecto ser aceptado porque este aporta valor a

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PLAN DE NEGOCIOS
la empresa, es decir, se habr recuperado el valor de la inversin, se habr ganado la tasa mnimamente requerida por los accionistas, y se habr generado un plus, o sea el VAN.

TASA INTERNA DE RETORNO

Es la tasa de descuento o actualizacin que iguala el valor presente de los futuros flujos netos de efectivo de un proyecto de inversin con el flujo de efectivo del proyecto.

TIR=16,94% La TIR de nuestro proyecto es superior a la tasa de rendimiento mnima requerida para el proyecto de inversin, entonces se acepta el proyecto los lamos hotel. PERIODO DE RECUPERACION DE LA INVERSION

Indica el numero de aos que se requieren para recuperar una inversin inicial, dicho de otra manera, es el periodo que se requiere para que los flujos de efectivo acumulados esperados de un proyecto igualen al flujo de salida de efectivo inicial PRI=4,5 RELACION BENEFICIO SOBRE EL COSTO COSTO

La relacin beneficio /costo mide la rentabilidad del proyecto en trminos unitarios, es decir indica cuantos dlares actualizados es capaz de producir un dlar del costo de la inversin .

B/C =1,53

CRITERIO DE ACEPTACION O RECHAZO Si B/C 1 = se acepta el proyecto. Si B/C <1 = se rechaza el proyecto

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PLAN DE NEGOCIOS
En conclusin por cada dlar de inversin, se recupera ese dlar y se genera un valor adicional por 1.53 dlares.

PUNTO DE EQUILIBRIO

Es un indicador que nos muestra cual es el nivel de ingresos mnimos para poder hacerle frente a nuestros costos.

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PLAN DE NEGOCIOS
EXPRESADO EN DOLARES AO TRIMESTRE INGRESOS (Y) COSTOS FIJOS (CF) COSTOS VARIABLES (CV) PUNTO DE EQUILIBRIO MARGEN DE SEGURIDAD 2013 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 3 4 1 2014 2 3 4 1125 0 2015 1 10440 5.977,2 0 939,15 6568 2016 2 9525 5.671,2 0 841,05 6220 3 11040 5.671,2 0 995,7 6233 4 40950 5.671,2 0 4273,8 6332

0 7845 1200 900 6.33 0 4 5.998 5.549 0 329 354,3 318,6 8510 609 % 8589 854 %

1 2 3 4 1005 1156 7545 0 8835 10650 5 5.67 5.753 6.538 6.161 1 5.814 6.222 653,5 694, 829,6 5 862,2 777,6 2 5 979,8 6298 7081 6677 6155 6305 6798

0 6611

0 0

16%

17%

37%

34%

30%

41%

41%

37%

35%

44%

85%

Fuente: Elaboracin propia

POR HABITACION AO TRIMESTRE N.- Hab. Singles N.- Hab. Singles % Singles % Dobles SINGLES DOBLES Fuente: Elaboracin propia 2013 1 2 3 4 25 25 76% 24% 19 6 1 25 25 78% 22% 19 6 2014 2 25 25 77% 23% 19 6 3 25 25 78% 22% 20 5 4 50 25 78% 22% 39 6 1 50 25 77% 23% 38 6 2015 2 50 25 78% 22% 39 5 3 50 25 79% 21% 40 5 4 50 25 78% 22% 39 5 1 50 25 77% 23% 39 6 2016 2 50 25 79% 21% 39 5 3 50 25 79% 21% 40 5 4 50 25 77% 23% 39 6

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PLAN DE NEGOCIOS
8.9 CONCLUSION Despus de haber analizado los indicadores financieros, concluimos que el proyecto de inversin de los lamos hotel es viable ya que se logra recuperar la inversin en 4.5 aos se obtiene una tasa de retorno del 16,94% mayor a la TRMA propuesta, adems de por lo tanto el proyecto de

lograr la creacin de valor para el hotel de 188.661,55

inversin delos lamos hotel es atractiva y rentable para los inversionistas.

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