Cours de commerce électronique

Réalisé par Maître Rahmani

Version 2006

cours élaboré par Maître Rahmani 1

La venue du troisième millénaire est caractérisée par une révolution technologique
autrefois inimaginable. Cet ensemble de modifications informatiques et
électroniques se fait ressentir sur l’économie. En effet, par le commerce
électronique, les entreprises peuvent augmenter grandement leur chiffre
d’affaires… ou périr ! C’est pourquoi, nous désirons informer les entreprises
quant aux possibilités du commerce électronique.

Des réponses à vos questions :

Qu’est-ce que le commerce électronique ?
Pourquoi faire du commerce électronique ?
Les composantes du commerce électronique ?
Quelles sont les différentes formes de sites ?
Le commerce sur Internet, est-ce sécurisée?
Quelle est la solution abordable pour les ventes en ligne?
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Peter F. Drucker"D'ici trente ans, les universités telles que nous
les connaissons n'existeront plus." a-t-il dit. Le e_learning fera
parti du bouleversement social. Par exemple, selon la Commission
européenne, le taux d'accès des adultes à la formation tout au long
de la vie doit doubler d'ici 2005.

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 Qu’est-ce que le commerce
électronique ?
Réduit à sa plus simple expression, le
commerce électronique consiste en
un échange d’informations qui
aboutira à un échange de monnaie,
de biens ou de services par les voies
électroniques.
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Lorsqu'on dit les mots "commerce électronique",
l'idée de ventes par Internet vient immédiatement à
l'esprit des gens.
Est ce vrai?
C'est vrai que le commerce électronique
inclut ce type de transactions, mais les
possibilités sont beaucoup plus grandes. En
réalité, le commerce électronique
d'entreprise à consommateur est beaucoup
moins important que celui entre entreprises.
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 Quelles sont les possibilités du commerce
électronique ?
Un exemple : www.yahoo.fr
•Fournir de l’information aux consommateurs et/ou
fournisseurs
•Communiquer ( courriel , groupes de discussion )
•Vente en ligne ( catalogues électroniques, soumissions )
……exemple Dell……

Internet offre un potentiel énorme pour le

commerce électronique, mais provoque
malheureusement une certaine crainte.
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 Les avantages du commerce
électronique
La raison principale de s'intéresser
au commerce électronique : il nous
ouvre les portes à quelques dizaines
de millions de clients potentiels pour
une très modique somme………et
quoi encore comme avantages…..

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 Les avantages du commerce électronique
La vitesse
De plus en plus, les délais se compriment entre le
moment où le besoin se manifeste et le moment où
le bien ou service est livré. Pour demeurer
compétitives, les entreprises devront assimiler cette
nouvelle réalité. Avec Internet, l’information
voyage plus rapidement. Par exemple,
contrairement à la poste, le courrier électronique
est instantané.

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 Les avantages du commerce électronique
Les économies
Les coûts d’exploitation (marketing, production et
inventaire), de distribution et de livraison peuvent être réduits
significativement avec l’usage du commerce électronique. Par exemple, voici
une comparaison avec le coût d’une transaction bancaire :

En succursale : 1.07 $ US
Par téléphone : 0.52 $ US
Au guichet automatique : 0.27 $ US
Avec un ordinateur personnel : 0.015 $ US
Avec Internet : 0.01 $ US

Tout cela est possible grâce à la réduction de travail des commis associé à la
manipulation du papier, à l'utilisation du téléphone et du télécopieur, etc. Également,
elle diminue la possibilité d’erreurs dues à la saisie de données.
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 ………les autres avantages du commerce
électronique…………

Nouveau marché
Pour les PME, le commerce électronique ouvre les portes sur le
marché international, un marché pratiquement
équivalent à celui des grandes entreprises.

Réduction de la chaîne de distribution

Les entreprises qui fabriquent des biens ont intérêt à les
vendre directement au client final au lieu de passer par
des intermédiaires.

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……..les avantages du commerce électronique………..

La flexibilité
Internet procure à vos clients un accès facile et
rapide à vos produits et ce, 7 jours sur 7,
24 heures sur 24!

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cours élaboré par Maître Rahmani 12
COMPOSANTES DU COMMERCE ELECTRONIQUE

Le commerce électronique est la rencontre virtuelle

d'intervenants (entreprises, acheteurs, vendeurs,
recherchistes..) qui avec leurs équipements, logiciels,
produits et services, culture, ressources et leur site
Internet désirent échanger.
Les variables composant le commerce électronique sont
multiples. Il suffit que l'une de ces composantes (
convivialité du site, langue, valeur religieuse...) frustre
l'acheteur pour que la transaction avorte.

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 Risques encourus majeurs quant à l’utilisation de l’internet
Tout le commerce électronique est paralysé si Internet est en
panne.
Tout le système d'adressage des numéros et noms de domaines
(DNS: Domain Name System) repose sur 13 serveurs routeurs qui
contiennent les noms de domaines de 255 suffixes (.com, .net, .ca,
.fr, etc.) et leurs numéros IP (Internet Protocol) correspondants.
De ces 13 points névralgiques du réseau, un est situé au Japon
(Keio), deux en Europe (Londres et Stockholm) et dix aux États-
Unis (quatre en Californie, quatre en Virginie, et deux au
Maryland). Même si historiquement, l'armée américaine avait
conçu Internet pour continuer à fonctionner lorsqu'un centre est
en panne, on comprendra donc la vulnérabilité d'un tel système si
plusieurs centres sont rendus inopérants.

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 Les différentes formes de sites
Différentes formes de sites Web commerciaux existent.
Elles diffèrent quant à leur utilité et également quant à
leur complexité. Notons qu'une progression se fait
généralement remarquer.
………………..voici les formes de sites!………………….

Site informationnel
Sert à s’afficher sur le Web et à se familiariser avec
Internet. Il est généralement constitué d’une photo de
l’entreprise et de renseignements pouvant servir à
attirer des clients potentiels. Par exemple, voir le site
………………………………………. cours élaboré par Maître Rahmani 15
 Les formes de sites

Site transactionnel (interactif)

En plus de posséder les propriétés d’un site
informationnel, ce type de site donne la possibilité
aux clients d’obtenir une soumission et/ou de
commander. La solution la plus populaire pour les achats par
Internet consiste en la création d'un panier virtuel. Lorsqu’un objet
intéresse le consommateur Archambault, celui-ci n’a qu’à cliquer sur
son image pour qu’il s’ajoute à une facture. À la fin du magasinage,
le client peut payer en utilisant un numéro de téléphone sans frais ou
directement par Internet. Par exemple, le site de la maison de
musique a fait augmenter grandement leur chiffre d'affaires.
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 Les formes de sites
Site intégré
Même s'il est le plus complexe, la simplicité d'un site intégré
demeure identique au site transactionnel du point de vue du
les transactions conclues
client. La différence :

par ce type de site sont directement

acheminées à vos autres applications,
telles que votre logiciel de comptabilité ou celui de vos
inventaires. Bien que coûteux, ce type de site diminue
grandement le nombre d’erreurs dans la manipulation des
données et, par conséquent, réduit l'importance des pertes.

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 La sécurité dans le commerce électronique
Les transactions ne seront pas sûres… elles le sont déjà !
La sécurité d’une transaction électronique repose sur
quatre facteurs :
1- sa confidentialité
2- son intégrité (elle arrive en entier)
3- son authentification ( le marchand et le client sont bien
ceux qu’ils prétendent être )
4- sa non-répudiation ( vous ne pouvez dire «je ne l’ai pas
fait» ).
Aujourd’hui tous les grands fureteurs (Netscape et
Explorer et Mozilla) satisfont à ces exigences.
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Le problème n’est donc plus la technologie ; il est
humain.

Les consommateurs manquent encore

de confiance dans le commerce
électronique, mais il est plus sûr
aujourd’hui d’acheter un produit par
Internet que de laisser sa carte de crédit
sur le comptoir d’un restaurant ou de
dicter son code au téléphone
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En 2003 :
•Les ventes par voie électronique
atteindront 12,8 milliards de dollars au
Canada
•Les ventes par voie électronique représenteront
4,6% de l’ensemble des ventes.
•Un Canadien sur quatre aura pris l'habitude de
faire des achats en ligne.
•Le commerce électronique entre entreprises
passera de 81 milliards (en 1998)
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à 3200 milliards,
20
soit 35 fois plus élevé.
Temps pour atteindre 50Millions
d’utilisateurs:
Radio : 38 années
Télévision : 13 années
Câble : 10 années
Internet : 5 années

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Usage d’un site Web dans les
entreprises :
•70% s’en servent pour communiquer de
l’information institutionnelle
•56% s’en servent pour renforcer le service
à la clientèle
•23% en font un outil de marketing
•9% seulement ont un site de transaction
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Connexion à Internet:
•90% des entreprises ayant moins de 10
employés sont informatisées
•34% des entreprises sont branchées à Internet
•17% possèdent un site Web
•40% des Canadiens sont branchés à Internet
•50% des Québécois branchés achètent via
Internet aux États-Unis

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Certains prétendent que l’Internet
deviendra la colonne vertébrale de
l’économie du 21e siècle.
Le nombre de ventes par Internet a triplé
pour la période des fêtes comparativement à
l'année dernière.
Le commerce électronique entre entreprises
est et restera plus important que le
commerce électronique d’entreprise à
consommateur.
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Des motivations pour faire du
commerce électronique

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 Les motivations par les particuliers
• - Internet est un extraordinaire outil de pré-
sélèction
• - La recherche du meilleur prix
• - Pas de pression des vendeurs
• - Un marché aux puces à l'échelle mondiale
• - Un gain de temps
• - Une offre actualisée (on trouve les
derniers modèles)
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Les freins à l’achat sur la toile

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• e) les freins déclarés par les internautes
• - L'insécurité des paiements et la peur de
tomber sur un cybermarchand malhonnête
qui ne livre pas.
• - Le manque de relations humaines et le
sentiment d'isolement devant sa machine
(cas des internautes peu expérimentés).
• - Le manque de contact avec le produit
• - Les détails et les tarifs de livraison
• - Les difficultés de recours en cas d'ennui

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 les caractéristiques des produits et
services qui se prêtent bien au
commerce électronique

• logiciels, musique, services financiers,

formation, etc. Dans de tels cas, Internet
cumule tous les atouts : coût de diffusion
très faible, vente dans le monde entier, pas
de problème de logistique...

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 Les produits achetés sur internet
• Produits complexes ou à assortiment très
large (ex : livres, voyages de tourisme) ou
pouvant être personnalisés (ex : ordinateurs,
autos), produits ou services nécessitant une
grande richesse d'informa-tion et/ou une
connaissance précise des critères de choix
de chaque client (ex : voyages)

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 Les achats sur la toile
• Produits ou services dont les prix peuvent
présenter de gros écarts selon le moment ou
le lieu de distribution (ex : billets d'avion).
Produits et/ou prix qui évoluent très vite :
facilité d'adaptation du catalogue et des
tarifs en temps réel (ex : hardware, produits
et services B toB).

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 Les achats sur la toile
• Achats routiniers : Internet peut faire gagner du
temps (ex : épicerie courante)
• Produits « introuvables » (un moteur d'essuie-
glace pour une vieille 2 CV), objets de collection
(ex : sites Barbie). Produits d'occasion et
particulièrement ceux qui sont vendus par les
particuliers : petites annonces sur Internet. Libre
Service Actualités du Produits supposant une
information et un achat discret,
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Le business Model dans
le ecommerce

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• La désintermédiation est la suppression d'un
ou de plusieurs intermédiaires par Internet.

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• La réintermédiation est la création d'un nouvel
intermédiaire virtuel : un portail, un e-distributeur,
un infomédiaire, etc.
• 1° Ce peut être un intermédiaire existant qui
subsiste mais qui doit se transformer. Ex : Les
courtiers en ligne remplacent rapidement les
courtiers traditionnels pour les transactions
boursières.
• 2° Ce peut être l'apparition d'une nouvelle
catégorie d'intermédiaires. Ex :
• Les infomédiaires comme Auto By Tel.

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• Nouveaux systèmes de tarification, le plus
spectaculaire étant les ventes aux enchères :
e-bay.com, ibazar.fr...
• Vendre avant de produire. Ex : Dell.

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• Et tous les nouveaux modèles économiques qui seront
inventés dans les prochaines années !
• - Suppression des intermédiaires grossistes et revendeurs,
vente et expédition « on line » par téléchargement.
• - Diminution très sensible des coûts de production (la
duplication d'un produit numérisé est quasiment gratuite)
et des coûts d'expédition et de retour.
• - Possibilité de vendre dans le monde entier sans
l'obligation d'une présence locale de grossistes et de
magasins.
• - Maîtrise totale de la chaîne, de la production au service
consommateur.
• -Création d'une base de données clients permettant des
programmes de fidélisation et un suivi constant des
attentes et du degré de satisfaction des clients.

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 En revanche, augmentation des
coûts marketing (promotion) mais le
bouche à oreille est très important!
tant dans la « communauté »des
internautes joueurs et augmentation
du coût du service personnalisé au
client.

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 problèmes et politique des
distributeurs classiques allant sur
internet

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 Leur activité est-elle en péril de mort par
la suppression (totale ou partielle) de leur
fonction d'intermédiation
Quels nouveaux concurrents ?

La qualité de l'emplacement physique était,

jusqu'à ce jour, le premier facteur clé de
succès de la distribution. Désormais, les
bons emplacements ne protègent pas des
attaques du commerce électronique.

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quelles stratégies pour faire du
commerce électronique ?

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• 1) Quels produits et services proposer sur Internet ? ce qu'attendent les
internautes.
• 2° Politique d'assortiment spécialisé ou généraliste ?
• Ce sont les e-distributeurs spécialisés qui ont le plus de chance de réussir. Wal
Mart qui avait mis en ligne plus de 80 000 références, soit la quasi-intégralité
de son assortiment, a fait machine arrière en segmentant son offre et en
s'alliant à des spécialistes.
• 3° Avec quelle méthode et quel coût de livraison ? À domicile, au lieu de
travail, dans les magasins actuels... ?
• 4° Avec quels objectifs précis ? Accroître le marché potentiel à des zones non
couvertes par les magasins physiques du distributeur, recruter un nouveau type
de consommateurs, fidéliser la clientèle actuelle, etc.
• 5° Quelle zone de chalandise se fixer pour le e-commerce ? Locale, régionale,
nationale, mondiale ? On a vu les difficultés rencontrées pour livrer, assurer le
service après-vente à l'international sans bases physiques locales. Internet est
un média global mais le e-commerce reste un business local .
• 6" Sous quelle marque d'enseigne ?
• Un distributeur doit-il se lancer dans le commerce électronique avec son
enseigne actuelle pour bénéficier de sa notoriété ce qui l'oblige à une
cohérence des tarifs, de l'assortiment, de services entre l'activité traditionnelle
et l'activité « on line » ou bien doit-il adopter un nom de domaine différent
pour avoir plus de flexibilité dans sa politique ? (Ex : www.ooshop.com pour
Carrefour-Promodès, www.cestchezvous.com pour Casino).

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 conclusion
• Au total, le commerce électronique est une activité
complexe. Si l'on excepte le cas particulièrement
favorable des produits et services numérisables , le
commerce électronique, c'est tous les problèmes
habituels du commerce traditionnel et de
nombreuses difficultés en plus, certaines étant
difficilement prévisibles compte tenu du manque
d'expérience et de la vitesse d'évolution des
technologies.
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