Anda di halaman 1dari 2

TUGAS 7 FAJRUL IMAN IBRAHIM

METODOLOGI MANAJEMEN
PENELITIAN A21103746

Hipotesis :

Di duga terdapat kendala-kendala dari prioritas utama ISO 9000 yang harus diterapkan pada
perusahaan yang telah mendapatkan sertifikasi ISO 9000.

Data Sekunder :

Berupa Kuisioner :

1. apakah ada pelatihan berkala dalam meningkatkan pelayanan terhadap konsumen ?

jawaban :

a. ada

b. tidak ada

2. apakah ada motivasi pimpinan terhadap karyawan dalam meningkatkan pelayanan kepada
konsumen

jawaban :

a. ada

b. tidak ada

3. apakah ada insentif tertentu terhadap karyawan yang mampu memenuhi target yang diberikan oleh
pimpinan

jawaban :

a. ada

b. tidak ada

4. sejauh mana penerapan ISO 9000 terhadap pelayanan konsumen

jawaban ;

a. berfokus kepada pelanggan

b. melakukan pendekatan, apakah pendekatan proses atan pendekatan terhadap system


manajemen

5. apakah ada kaitan antara total quality manajement dengan ISO 9000 menyangkut manajemen
mutu
jawaban :

a. ada

b. tidak ada

Dari kuesioner diatas, terdapat hasil sebagai berikut :

- 6 orang memilih jawaban A

- 4 orang memilih jawaban B

6/10 x 100% = 60

4/10 x 100% = 40

Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa penerapan ISO 9000 mutlak dilakukan mengingat
pentingnya standar pelayanan terhadap konsumen yang mengaju pada standar ISO 9000 yang
diakui secara global , sehingga manajemen perusahaan terhindar dari isu yang menyatakan
standar pelayanan konsumen mereka berada dibawah rata-rata dari standar baku yang berlaku
yaitu ISO 9000.