Anda di halaman 1dari 4

DAFTAR PUSTAKA Buku Kotler, Philip & Armstrong, Gary, (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (12th ed.). Jilid 1.

Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane, (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 2 (13th ed.) Jakarta: PT.Erlangga. Lovelock & Wright. (2005) Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : PT. Indeks. Malhotra, Naresh K. (2009). Riset Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks. Riduwan. (2010). Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta Riduwan, Kuncoro, Ahmad. (2011). Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung: Alfabeta Sanusi, Anwar. (2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat. Sekaran, Uma. (2007). Metodologi Penelitian untuk Bisnis Jilid 1 (4th ed.) Jakarta: Salemba Empat. -----------------. (2006). Metodologi Penelitian untuk Bisnis Jilid 2 (4th ed.) Jakarta : Salemba Empat. Sugiono. (2012). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. Tjiptono, Fandy. (2008). Service Management: Meningkatkan Layanan Prima. Yogyakarta: ANDI Wijaya, Tony. (2009). Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS. Yogyakarta: Universitas Atmajaya. Zikmund, William. (2010). Business Research Method (8th Ed.) Canada: Cengange Learning.

74

Jurnal Baalbaki, Imad et. al. (2008). Patient Satisfaction with healthcare delivery systems. 47-62. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, Volume 2 No. 1. Julita. (2001, 1 Oktober). Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Volume 1 No. 1. Lestari, Wijayanti Puji et. al. (2009). Analisa Faktor Penentu Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul . Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Indonesia Volume 1, No. 1. Naomi, Prima. (2005, 5 Oktober). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan tehadap Jasa Pelayanan Kesehatan. Jurnal UPI Tahun V No. 5 Oktober 2005. Padma, Panchapakesan et. al. (2010). Service Quality and Its Impact on Customer Satisfaction in Indian Hospitals. 807-841. Benchamarking: An International Journal, Volume 17 No. 6. Panjaitan, Hotman dan Rachmansyah. (2011, 6 Oktober). The Affects of Service Marketing Strategies and Service Quality to Consumer Satisfaction and Its Impact on Consumer Loyalty at PT. Star Finance East Java.M Jurnal Universitas 17 Agustus. Rivers, Patrick A. dan Saundra H. Glover. (2008). Health care competition, strategic mission, and patient satisfaction: research model and propositions. 627-641. Journal of Health Organization and

Management, Volume 22 No. 6. Sujana dan Mohd. Nurwandi. (2009, 2 Oktober). Analisis Strategi Pemasaran dalam Memasarkan Produk Jasa (Studi Kasus pada Rumah Sakit Karya Bhakti). 137-147. Jurnal Ilmiah Ranggagading Volume 9 No. 2.

75

Zineldin, Mosad et. al. (2011). Measuring, evaluating, and improving hospital quality parameters/dimensions an integrated healthcare quality approach. 654-662. International Journal of Health Care Quality Assurance, Volume 24 No. 8.

Skripsi Ludiana, Sadra. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Officer terhadap Kepuasan Peserta JAMSOSTEK pada PT. JAMSOSTEK Cabang Bogor II. Skripsi Sarjana pada MBTI Institut Manajemen Telkom. Manulang, Ida. (2008). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Penerbangan PT. Garuda Indonesia Airlines di Bandara Polonia Medan. Tesis pada Sekolah Pascasarjana

Universitas Sumatera Utara. Noekent, Veradebie. (2009). Analisis Pengaruh Strategi Pemasaran Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Sakit Umum Daerah Ungaran Kabupaten Semarang . Skripsi Sarjana pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang. Paramita, Delly. (2002). Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Pemakaian Jasa dan Hunian pada Rumah Sakit GleneaglesMedan. Skripsi Sarjana pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Zulkumar, Ridha. (2005). Strategi Pemasaran Lifetime Value terhadap Pasien Rawat Inap Perusahaan di RSU Langsa . Tesis pada Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.

76

Internet RS. RK. Charitas. . Sejarah Rumah Sakit. [Online] [Tanggal

http://www.rscharitas.com/index.php?mod=page&nm=4 Akses 20 Juni 2012]

Pemerintah Provinsi Sumatera Selatan. - . Daftar Rumah Sakit Kota Palembang. [Online]

http://www.sumselprov.go.id/direktori.php?kolom_cari=kategori&p= 1&cari=Rumah%20Sakit [Tanggal Akses 20 Juni 2012] Nebula, Yudhi. (2011). 3 RS Pelayanan Terbaik ke Masyarakat di Palembang. [Online] http://komputerhandphone.wordpress.com/ [Tanggal Akses 20 Juni 2012]

77