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Estilos de comunicacin

Objetivo: describir tres estilos de


comunicacin organizacional.
Instrucciones:
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1. A continuacin se le brindan 3 estilos de comunicacin empresarial. Cada uno esta en una filmina por separado. 2. Divida al grupo en tres y pngalos a leer la nota que les correspondi. 3. Luego pdales que elaboren los ejemplos sobre el estilo que les correspondi. La idea es que sean ejemplos de su propio trabajo. Pueden elaborar un mnimo de dos ejemplos. 4. Una vez concluido solicite a un vocero del grupo que exponga sus ejemplos a los dems. Adems solicite que explique las caractersticas del estilo que les correspondi. 5. Usted puede aprovechar este ejercicio para aclarar dudas, ampliar el tema y fomentar un debate de ideas.

IMPRIMA LAS FILMINAS QUE ESTAN CON FONDO BLANCO

Estilos de Comunicacin

COMUNICACINPASIVA PASIVA COMUNICACIN


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Lacomunicacin comunicacinpasiva pasivaes esuna unaforma forma La de comunicarnos comunicarnos con con otros. otros. Su Su de principal caracterstica caracterstica es es que que la la principal persona que que la la utiliza utiliza no no expresa expresa en en persona forma abierta, abierta, directa directa yy concreta concreta sus sus forma ideas. Normalmente Normalmente no no hablan hablan oo lo lo ideas. hacenen enforma formamnima. mnima. hacen

Lapersona personade decomunicacin comunicacinpasiva: pasiva:oculta, oculta,minimiza minimiza La deltodo todono noexpresa expresaideas ideasoomensajes mensajesque quesiente siente oodel quepuedan puedanafectar afectaraaotros, otros,ooaasisimismo. mismo. que Esto hace hace que que este este estilo estilo de de comunicacin comunicacin sea sea tan tan Esto negativopara parabrindar brindarun unbuen buenservicio servicioaalos losclientes, clientes,ya ya negativo queel elcliente clienteno norecibe recibetoda todala lainformacin informacin que

BRINDEN 3 EJEMPLOS DE COMUNICACIN PASIVA ANTE UN CLIENTE

Algunasrazones razonespara paraque quela lapersona personase secomunique comunique Algunas as:1) 1)Autoestima Autoestimabaja. baja.2) 2)Temores Temoresoomiedos. miedos. 3) 3) as: Inseguridad. 4) 4) Desconocimiento Desconocimiento del del trabajo. trabajo. 5) 5) Inseguridad. Personasindecisas. indecisas. Personas

Estilos de Comunicacin

COMUNICACINAGRESIVA AGRESIVA COMUNICACIN


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Este tipo tipo de de comunicacin comunicacin se se da da Este cuandola la persona persona expresa expresa sus sus ideas ideas cuando en forma forma abierta abierta yy directa, directa, pero pero en afectandode dealguna algunamanera maneraaala laotra otra afectando persona. Por Porello ellodaa daala laautoestima autoestima persona. delreceptor receptordel delmensaje. mensaje. del

La persona persona de de comunicacin comunicacin agresiva agresiva no no oculta oculta La nada, lo lo dice. dice. Muchas Muchas veces veces sin sin medir medir las las nada, consecuenciasque quetendr tendrel elmensaje mensajeen enlos losdems dems consecuencias Esto hace hace que que este este estilo estilo de de comunicacin comunicacin sea sea tan tan Esto negativoya yaque queofende, ofende,irrita, irrita,afecta afectaoogenera generamala mala negativo imagenante antelos losclientes. clientes. imagen

BRINDEN 3 EJEMPLOS DE COMUNICACIN AGRESIVA ANTE UN CLIENTE

Algunasrazones razonespara paraque quela lapersona personase secomunique comunique Algunas as: 1) 1) Estereotipos Estereotipos que que tenga. tenga. 2) 2) Herencia Herencia de de as: familiares cercanos. cercanos. 3) 3) Prepotencia.. Prepotencia.. 4) familiares 4) Egocentrismo.5) 5)No Notener tenerlimites limitesdemarcados. demarcados. Egocentrismo.

Estilos de Comunicacin

COMUNICACINASERTIVA ASERTIVA COMUNICACIN


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Este tipo tipo de de comunicacin comunicacin se se da da Este cuandola la persona persona expresa expresa sus sus ideas ideas cuando enforma formaabierta abiertayydirecta, directa,tratando tratandode de en no afectar afectar en en forma forma negativa negativa aa los los no dems. Este Este estilo estilo busca busca una una dems. comunicacinque queconstruya construyayyayude ayudeaa comunicacin resolverlas lassituaciones. situaciones. resolver

La persona persona de de comunicacin comunicacin asertiva asertiva tiene tiene un un La objetivo claro claro al al comunicarse comunicarse con con otros. otros. Busca Busca el el objetivo momento, el el lugar lugar yy la la forma forma de de expresar expresar lo lo que que momento, siente. Cuando Cuando lo lo haya haya dice dice todo todo lo lo que que piensa. piensa. siente. Siemprehabla habladiciendo: diciendo:yo yopienso, pienso,yo yocreo, creo,estimo estimo... ... Siempre Esteestilo estiloes esel elrecomendado recomendadopara paraatender atenderclientes, clientes,ya ya Este queel elmismo mismova vaaarecibir recibirtoda todala lainformacin informacin(buena (buenaoo que mala) que que debe debe conocer. conocer. Ayuda Ayuda aa las las partes partes aa mala) entenderse. entenderse.
BRINDEN 3 EJEMPLOS DE COMUNICACIN ASERTIVA ANTE UN CLIENTE

Algunasrazones razonespara paraque quela lapersona personase secomunique comunique Algunas as:1) 1)Persona Personaequilibrada. equilibrada.2) 2)Autoestima Autoestimasana. sana.3) 3) as: Buenaimagen imagende desisimisma. misma. 4) 4)Tiene Tieneclara clarasu sumisin misin Buena enla laorganizacin. organizacin.5) 5)Valores Valoresfirmes firmesyyclaros. claros. en

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SOLO PARA EL FACILITADOR


A continuacin se le brinda una mayor informacin con el fin de que fomente el debate en los grupos.

Comunicacin PASIVA
Este estilo de comunicacin no es bueno en las organizaciones. Las personas pasivas no hablan directo y claro. Son personas que NO dicen nada si sienten que puede haber conflictos. Es el tpico trabajador que nunca si que NO a nada y se llena de trabajos que no le corresponden y al final su labor de es baja calidad. Una persona pasiva piensa que es mejor no decir nada y no perder a un cliente o a un compaero. Es la tpica persona que se dice a si misma: mejor no se lo digo porque puede que se enoje. O, mejor me quedo callado, ya que as no ofendo a nadie. Normalmente son personas con autoestima baja. No se ven a si mismos capaces de hacer cosas. Su personalidad es callada, sumisa, sin objetivos claros en la vida. Y con algn grado de problemas personales.

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Comunicacin AGRESIVA
Este estilo de comunicacin no es bueno en las organizaciones. Las personas agresiva tienden a ofender, humillar o maltratar a otros. Muchas veces no miden lo que dicen y esto afecta a las otras personas. Tienden a confundir este estilo con ser asertivos. Nada ms lejos de la realidad. Hay personas que dicen es que yo soy muy directo, sin embargo al hacerlo de forma inadecuada se vuelve agresiva, ms que asertiva. Una persona agresiva lo puede hacer utilizando palabras, frases y hasta gestos que daan a los otros. Por ejemplo es la persona que dice: tenias que ser mujer, qu parte del no no entendiste, te lo voy a explicar otra vez, espero que esta vez si se te pegue. Estos mensajes se unen a un tono de voz fuerte, que hacen que esta comunicacin tenga mucho rechazo. Existen personas que se niegan a hacer lo que el agresivo le dice, solo por que este estilo le hace sentir mal.

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Comunicacin ASERTIVA

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Es quizs el estilo ms saludable y recomendable, a nivel personal y organizacional. Una persona asertiva dice lo que siente y piensa. Lo hace midiendo el momento, el lugar y las palabras que va a utilizar, ya que su objetivo es que ocurran cosas positivas. Una persona asertiva estila hablar: yo pienso que , yo creo que podemos, Sugiero que , Es importante que usted haga La persona asertiva puede no comunicarse si cree que las condiciones no son las adecuadas, esperar el momento propicio para hacerlo. Es una forma de comunicarse muy sana, ya que el cliente obtiene toda la informacin que requiere, y no tiene que volver a llamar para que le aclaren cosas. Es el ideal comunicacional.

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