Consumer Behavior

PENGOLAHAN INFORMASI DAN PERSEPSI KONSUMEN

Sengguruh Nilowardono

PERSEPSI 5 Tahap pengolahan Informasi : Pemaparan (Exposure) Perhatian (Attention) Pemahaman (Comprehension) Penerimaan (Acceptance) Retensi (Retention) 1. 5. 4. 3. 2. .

Tahap-tahap Pengolahan Informasi STIMULUS PEMAPARAN PERHATIAN PEMAHAMAN PENERIMAAN MEMORI RETENSI .

PEMAPARAN  Sensasi  Ambang Absolut (The Absolute Threshold)  Ambang Berbeda (The Differential Threshold) .

Proses ini disebut perceptual selection Produsen harus berupaya merebut perhatian konsumen  . tidak semua stimulus yang dipaparkan dan diterima konsumen akan memperoleh perhatian dan berlanjut dengan pengolahan stimulus tersebut.PERHATIAN  Pada tahap pertama. produsen memaparkan stimulus kepada konsumen.  Konsumen menyeleksi stimulus atau informasi mana yang akan diperhatikan untuk diproses lebih lanjut.

Kebauran .Kontras .Petunjuk .Warna .Isolasi .2 Faktor yang mempengaruhi perceptual selection   Faktor Pribadi Faktor Stimulus: .Posisi .stimulus .Perubahan gambar yang cepat .Pemberi pesan yang menarik .Intensitas .Gerakan .Ukuran .

PEMAHAMAN Tahap ketiga dari proses pengolahan informasi adalah pemahaman  Pemahaman adalah usaha konsumen untuk mengartikan atau menginterpretasikan stimulus. Inilah yang disebut perceptual organization  .  Konsumen cenderung melakukan pengelompokan stimulus sehingga memandangnya sebagai satu kesatuan.

Tiga prinsip Perceptual Organization  Figure and Ground  Grouping  Closure .

dan memahami stimulus tersebut. . memperhatikan.PENERIMAAN  Setelah konsumen melihat stimulus.  Inilah yng disebut sebagai persepsi konsumen terhadap produk tersebut atau citra (images) produk. maka sampailah kepada sutau kesimpulan mengenai stimulus atau obyek tersebut.

RETENSI  Retensi adalah proses memindahkan informasi ke memori jangka panjang .

Model Hubungan antar Sistem Memori MEMORI SENSORI MEMORI JANGKA PENDEK MEMORI JANGKA PANJANG PERHATIAN RIHERSAL DIPERLUAS .

MENGINGAT KEMBALI (RETRIEVAL) .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful