Consumer Behavior

PENGOLAHAN INFORMASI DAN PERSEPSI KONSUMEN

Sengguruh Nilowardono

. 3.PERSEPSI 5 Tahap pengolahan Informasi : Pemaparan (Exposure) Perhatian (Attention) Pemahaman (Comprehension) Penerimaan (Acceptance) Retensi (Retention) 1. 5. 4. 2.

Tahap-tahap Pengolahan Informasi STIMULUS PEMAPARAN PERHATIAN PEMAHAMAN PENERIMAAN MEMORI RETENSI .

PEMAPARAN  Sensasi  Ambang Absolut (The Absolute Threshold)  Ambang Berbeda (The Differential Threshold) .

tidak semua stimulus yang dipaparkan dan diterima konsumen akan memperoleh perhatian dan berlanjut dengan pengolahan stimulus tersebut. Proses ini disebut perceptual selection Produsen harus berupaya merebut perhatian konsumen  .PERHATIAN  Pada tahap pertama.  Konsumen menyeleksi stimulus atau informasi mana yang akan diperhatikan untuk diproses lebih lanjut. produsen memaparkan stimulus kepada konsumen.

2 Faktor yang mempengaruhi perceptual selection   Faktor Pribadi Faktor Stimulus: .Kebauran .Kontras .Isolasi .Pemberi pesan yang menarik .Petunjuk .Gerakan .Warna .Perubahan gambar yang cepat .stimulus .Intensitas .Ukuran .Posisi .

 Konsumen cenderung melakukan pengelompokan stimulus sehingga memandangnya sebagai satu kesatuan.PEMAHAMAN Tahap ketiga dari proses pengolahan informasi adalah pemahaman  Pemahaman adalah usaha konsumen untuk mengartikan atau menginterpretasikan stimulus. Inilah yang disebut perceptual organization  .

Tiga prinsip Perceptual Organization  Figure and Ground  Grouping  Closure .

dan memahami stimulus tersebut. maka sampailah kepada sutau kesimpulan mengenai stimulus atau obyek tersebut. memperhatikan.  Inilah yng disebut sebagai persepsi konsumen terhadap produk tersebut atau citra (images) produk.PENERIMAAN  Setelah konsumen melihat stimulus. .

RETENSI  Retensi adalah proses memindahkan informasi ke memori jangka panjang .

Model Hubungan antar Sistem Memori MEMORI SENSORI MEMORI JANGKA PENDEK MEMORI JANGKA PANJANG PERHATIAN RIHERSAL DIPERLUAS .

MENGINGAT KEMBALI (RETRIEVAL) .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful