Consumer Behavior

PENGOLAHAN INFORMASI DAN PERSEPSI KONSUMEN

Sengguruh Nilowardono

4. 2. 3. 5. .PERSEPSI 5 Tahap pengolahan Informasi : Pemaparan (Exposure) Perhatian (Attention) Pemahaman (Comprehension) Penerimaan (Acceptance) Retensi (Retention) 1.

Tahap-tahap Pengolahan Informasi STIMULUS PEMAPARAN PERHATIAN PEMAHAMAN PENERIMAAN MEMORI RETENSI .

PEMAPARAN  Sensasi  Ambang Absolut (The Absolute Threshold)  Ambang Berbeda (The Differential Threshold) .

produsen memaparkan stimulus kepada konsumen.PERHATIAN  Pada tahap pertama. Proses ini disebut perceptual selection Produsen harus berupaya merebut perhatian konsumen  . tidak semua stimulus yang dipaparkan dan diterima konsumen akan memperoleh perhatian dan berlanjut dengan pengolahan stimulus tersebut.  Konsumen menyeleksi stimulus atau informasi mana yang akan diperhatikan untuk diproses lebih lanjut.

Pemberi pesan yang menarik .Posisi .2 Faktor yang mempengaruhi perceptual selection   Faktor Pribadi Faktor Stimulus: .Ukuran .Perubahan gambar yang cepat .Gerakan .Isolasi .Kontras .Warna .Intensitas .stimulus .Kebauran .Petunjuk .

 Konsumen cenderung melakukan pengelompokan stimulus sehingga memandangnya sebagai satu kesatuan.PEMAHAMAN Tahap ketiga dari proses pengolahan informasi adalah pemahaman  Pemahaman adalah usaha konsumen untuk mengartikan atau menginterpretasikan stimulus. Inilah yang disebut perceptual organization  .

Tiga prinsip Perceptual Organization  Figure and Ground  Grouping  Closure .

maka sampailah kepada sutau kesimpulan mengenai stimulus atau obyek tersebut. . memperhatikan. dan memahami stimulus tersebut.PENERIMAAN  Setelah konsumen melihat stimulus.  Inilah yng disebut sebagai persepsi konsumen terhadap produk tersebut atau citra (images) produk.

RETENSI  Retensi adalah proses memindahkan informasi ke memori jangka panjang .

Model Hubungan antar Sistem Memori MEMORI SENSORI MEMORI JANGKA PENDEK MEMORI JANGKA PANJANG PERHATIAN RIHERSAL DIPERLUAS .

MENGINGAT KEMBALI (RETRIEVAL) .

Master your semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master your semester with Scribd & The New York Times

Cancel anytime.