Consumer Behavior

PENGOLAHAN INFORMASI DAN PERSEPSI KONSUMEN

Sengguruh Nilowardono

4. 3. 2. . 5.PERSEPSI 5 Tahap pengolahan Informasi : Pemaparan (Exposure) Perhatian (Attention) Pemahaman (Comprehension) Penerimaan (Acceptance) Retensi (Retention) 1.

Tahap-tahap Pengolahan Informasi STIMULUS PEMAPARAN PERHATIAN PEMAHAMAN PENERIMAAN MEMORI RETENSI .

PEMAPARAN  Sensasi  Ambang Absolut (The Absolute Threshold)  Ambang Berbeda (The Differential Threshold) .

PERHATIAN  Pada tahap pertama. Proses ini disebut perceptual selection Produsen harus berupaya merebut perhatian konsumen  .  Konsumen menyeleksi stimulus atau informasi mana yang akan diperhatikan untuk diproses lebih lanjut. produsen memaparkan stimulus kepada konsumen. tidak semua stimulus yang dipaparkan dan diterima konsumen akan memperoleh perhatian dan berlanjut dengan pengolahan stimulus tersebut.

Isolasi .Petunjuk .Intensitas .Gerakan .Warna .Perubahan gambar yang cepat .Ukuran .Posisi .Kebauran .Kontras .Pemberi pesan yang menarik .2 Faktor yang mempengaruhi perceptual selection   Faktor Pribadi Faktor Stimulus: .stimulus .

PEMAHAMAN Tahap ketiga dari proses pengolahan informasi adalah pemahaman  Pemahaman adalah usaha konsumen untuk mengartikan atau menginterpretasikan stimulus.  Konsumen cenderung melakukan pengelompokan stimulus sehingga memandangnya sebagai satu kesatuan. Inilah yang disebut perceptual organization  .

Tiga prinsip Perceptual Organization  Figure and Ground  Grouping  Closure .

PENERIMAAN  Setelah konsumen melihat stimulus.  Inilah yng disebut sebagai persepsi konsumen terhadap produk tersebut atau citra (images) produk. . dan memahami stimulus tersebut. maka sampailah kepada sutau kesimpulan mengenai stimulus atau obyek tersebut. memperhatikan.

RETENSI  Retensi adalah proses memindahkan informasi ke memori jangka panjang .

Model Hubungan antar Sistem Memori MEMORI SENSORI MEMORI JANGKA PENDEK MEMORI JANGKA PANJANG PERHATIAN RIHERSAL DIPERLUAS .

MENGINGAT KEMBALI (RETRIEVAL) .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful