P. 1
Indikator Kinerja Rs

Indikator Kinerja Rs

|Views: 572|Likes:
Dipublikasikan oleh Tomi Kurnia
indikator yang dipantau di rumah sakit
indikator yang dipantau di rumah sakit

More info:

Published by: Tomi Kurnia on Apr 16, 2013
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

04/05/2015

pdf

text

original

INDIKATOR KINERJA RUMAH SAKIT

Hanna Permana Subanegara

INDIKATOR
1. 2. 3. 4. 5.

6.

Adalah variabel ukuran atau tolok ukur untuk mengetahui adanya perubahan/penyimpangan yang dikaitkan dengan target/standar yang telah ditentukan Sebagai alat ukur dan sebagai pembanding dalam proses benchmarking Tanda yang dapat menyadarkan kita bahwa akan atau terjadi penyimpangan Indikator harus sensitif dan spesifik Indikator biasanya digunakan dalam mengukur keberhasilan kinerja seseorang, kelompok atau organisasi tertentu Indikator dapat mengukur kinerja misi, sasaran, program dan kegiatan

SIFAT INDIKATOR
– – – – – Measurable Reliable Valid Specific Relevant

Misalnya jumlah pasien yang dioperasi. Methode. Bisanya merupakan persepsi pelanggan terhadap pemanfaatan layanan BENEFIT Adalah ukuran terhadap manfaat bagi pelanggan ataupun bagi pemberi pelayanan IMPACT Adalah ukuran dampak dari suatu produk secara luas dan biasanya jangka panjang Jenis Jenis Indikator . metode pelayanan dll PROSES Berkaitan dengan proses apa yang dilakukan untuk menghasilkan sesuatu baik barang maupun jasa. Atau konsumen. bahan habis pakai yang digunakan. OUTPUT Adalah sesuatu yang dihasilkan bisa dalam bentuk barang ataupun selesainya pekerjaan jasa. Misalnya cara memberikan pelayanan. Money. jumlah pelayanan rawat jalan OUTCOME Adaklah ukuran sesuatu yang dirasakan oleh pelanggan. manajemen misalnya jumlah dokter yang melayani.. cara membuat barang dll.INPUT Berkaitan dengan Man. Material.

SIAPA YANG BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP INDIKATOR INDIKATOR TERSEBUT Direktur Wakil Direktur Kepala Instalasi Kepala Bidang Kepala Ruangan Kepala Seksi/Sub Bidang Pelaksana Teknis Medis. keperawatan dan administrasi .

INDIKATOR JENIS TENAGA RS .

INDIKATOR KINERJA DOKTER No 1 I INDIKATOR q seluruh dokter memiliki privilege q kelengkapan jumlah dan jenis spesialis q memiliki izin praktek yang syah q bersertifikat ATLS (IGD) q mengikuti pelatihan teknis 20 jam setahun q Ketepatan waktu pelayanan q Time reponse pelayanan q Time Motion pelayanan q Pelayanan sesuai protap dan standar mutu q menerapkan program patient safety q tidak adanya error q Jumlah pasien yang dilayani q Kepuasan Pasien terhadap Dokter q Besaran pendapatan yang dihasilkan Dokter q Tidak adanya tuntutan terhadap Dokter STANDAR/TARGET 2 P 3 4 5 6 OP OC B Imp .

INDIKATOR KINERJA PERAWAT DAN YANG SETARA No 1 I INDIKATOR q Perawat memiliki sertifikat keterampilan q Ketepatan jumlah dan jenis perawat/Bidan q bersertifikat ATLS. PPGD. BTLS (IGD) q mengikuti pelatihan teknis minimal 20 jam pertahun q Ketepatan waktu pelayanan q Time reponse pelayanan q Time Motion pelayanan q Pelayanan sesuai protap dan standar q Tidak adanya error q Jumlah pasien yang dilayani q Kepuasan Pasien terhadap Perawat q Besaran pendapatan yang dihasilkan Kelompok Perawat q Tidak adanya tuntutan terhadap Perawat STANDAR/TARGET 2 P 3 4 5 6 OP OC B Imp .

INDIKATOR KINERJA STRUKTURAL No 1 I INDIKATOR q Memiliki sertifikat kompetensi dibidangnya q kelengkapan jumlah dan jenis tenaga q Orang tepat pada jabatan yang tepat q mengikuti pelatihan teknis 20 jam pertahun q Ketepatan waktu pelayanan q Time reponse pelayanan q Pelayanan sesuai protap dan standar q tidak adanya error q Fasilitasi tepat waktu q Kepuasan Pasien terhadap staf admnistrasi q penghematan pembiayaan (CC) q Tidak adanya tuntutan terhadap tenaga struktural STANDAR/TARGET 2 P 3 4 5 6 OP OC B Imp .

INDKATOR KINERJA PARA KEPALA INSTALASI REVENUE CENTER .

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI GAWAT DARURAT No 1 I INDIKATOR q SDM IGD bersertifikat ATLS.BTLS.PPGD q kelengkapan jumlah dan jenis SDM q memiliki izin praktek yang syah (Dokter) q memiliki sertifikat manajemen UGD q Mengikuti pelatihan minimal 20 jam pertahun q Ketepatan waktu pelayanan (OTD) q Time reponse pelayanan q Pelayanan sesuai protap dan standar q pelayanan dokter IGD < 5 menit q Lulus Akreditasi Nasional q Penerapan program patient safety q Tidak adanya Error q Jumlah pasien yang dilayani q jumlah tindakan di IGD q Kepuasan Pasien terhadap IGD q Kematian pasien < 24 jam q Besaran pendapatan yang dihasilkan IGD q Tidak adanya tuntutan terhadap IGD STANDAR/TARGET 100% 2 P 3 4 5 6 OP OC B Imp .

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT JALAN No 1 I INDIKATOR q kelengkapan jumlah dan jenis SDM q memiliki sertifikat manajemen rawat jalan q mengikuti pelatihan minimal 20 jam pertahun q Ketepatan waktu pelayanan (OTD) qPelayanan sesuai protap dan standar q Pelayanan oleh dokter spesialis q Penerapan program patient safety q Zero error q Jumlah pasien yang dilayani q jumlah tindakan di Rawat Jalan q Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan q meningkatnya persentase pasien lama q Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal q Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal STANDAR/TARGET 100% 2 P 3 4 5 6 OP OC B Imp .

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT INAP No 1 I INDIKATOR q kelengkapan jumlah dan jenis SDM q memiliki izin praktek yang syah (Dokter) q mengikuti pelatihan minimal 20 jam/Th q memiliki sertifikat manajemen rawat inap q Ketepatan waktu pelayanan (Visite dokter) qPelayanan sesuai protap dan standar q diterapkannya MPKP q Penerapan patient sfaety q zero error q Jumlah hari rawat q jumlah tindakan di Rawat Jalan q Kepuasan Pasien terhadap Rawat Inap q pasien dirawat kembali dg penyakit yang sama q Besaran pendapatan yang dihasilkan Ranap q Tidak adanya tuntutan terhadap Ranap STANDAR/TARGET 100% 2 P 3 4 OP OC 5 6 B Imp .

BTLS.PPGD q kelengkapan jumlah dan jenis SDM q memiliki izin praktek yang syah (Dokter) q mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun perkaryawan q Ketepatan waktu pelayanan q Time reponse pelayanan q Pelayanan sesuai protap dan standar q waktu tunggu operasi q Lulus Akreditasi Nasional q Penerapan program patient safety q zero error q Jumlah operasi q Kepuasan Pasien terhadap IBS q tidak adanya kematian di meja operasi q Pendapatan IBS q Tidak adanya tuntutan terhadap IBS STANDAR/TARGET 100% 2 P 3 4 5 6 OP OC B Imp Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi .INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI BEDAH SENTRAL No 1 I INDIKATOR q SDM IBS bersertifikat ATLS.

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI LABORATORIUM KLINIK No 1 I INDIKATOR q SDM berpendidikan D3 analis q kelengkapan jumlah dan jenis SDM q memiliki izin praktek yang syah (Dokter) q mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun perkaryawan q Ketepatan waktu pelayanan q Time reponse pelayanan q Pelayanan sesuai protap dan standar q waktu tunggu pemeriksaan laboratorium q Lulus Akreditasi Nasional q Penerapan program patient safety q zero error q Jumlah pemeriksaan sesuai target strategis q Kepuasan Pasien terhadap Laboratorium q Pendapatan Laboratorium q Tidak adanya tuntutan terhadap Laboratorium STANDAR/TARGET 100% 2 P 3 4 5 6 OP OC B Imp Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi .

INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RADIOLOGI No 1 I INDIKATOR q SDM minilal berpendidikan radiografer q kelengkapan jumlah dan jenis SDM q memiliki izin praktek yang syah (Dokter) q mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun perkaryawan q Ketepatan waktu pelayanan q Time reponse pelayanan q Pelayanan sesuai protap dan standar q waktu tunggu hasil radiologi q Lulus Akreditasi Nasional q Penerapan program patient safety q zero error q Jumlah foto rontgent q Kepuasan Pasien terhadap radiologi q kegagalan foto rontgent q Pendapatan radiologi q Tidak adanya tuntutan terhadap radiologi STANDAR/TARGET 100% 2 P 3 4 5 6 OP OC B Imp Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi .

PPGD q kelengkapan jumlah dan jenis SDM q memiliki izin praktek yang syah (Dokter) q memiliki dokter ahli ICU q mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun perkaryawan q Ketepatan waktu pelayanan q Time reponse pelayanan q Pelayanan sesuai protap dan standar q Lulus Akreditasi Nasional q Penerapan program patient safety q zero error q Jumlah operasi q Kepuasan Pasien terhadap ICU q Pendapatan ICU q Tidak adanya tuntutan terhadap ICU STANDAR/TARGET 100% 2 P 3 4 5 6 OP OC B Imp Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi .INDIKATOR KINERJA KEPALA ICU No 1 I INDIKATOR q SDM IBS bersertifikat ATLS.BTLS.

BTLS.PPGD q kelengkapan jumlah dan jenis SDM q memiliki izin praktek yang syah (Dokter) q mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun perkaryawan q Ketepatan waktu pelayanan q Time reponse pelayanan q Pelayanan sesuai protap dan standar q waktu tunggu operasi q Lulus Akreditasi Nasional q Penerapan program patient safety q Jumlah operasi q Kepuasan Pasien terhadap IBS q Kematian di meja operasi q Pendapatan IBS q Tidak adanya tuntutan terhadap IBS STANDAR/TARGET 100% 2 P 3 4 5 6 OP OC B Imp Sesuaikan SPM dan Tambahkan Target Strategis dan Akreditasi .INDIKATOR KINERJA RUMAH SAKIT No 1 I INDIKATOR q SDM IBS bersertifikat ATLS.

CONTOH INDIKATOR KINERJA RUMAH SAKIT .

9% § 100% § 1 fullltimer / bag pada Tahun 2013 § 12 X /tahun .Target Strategy map Balance scorecard SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR Learning & Growth §Pengembangan kompetensi § SDM terlatih minimal 20 jam pertahun SDM §Tidak terjadinya error § Melengkapi SDM § Dokter fulltimer § Pengembangan Attitude § Sesuai standar RS Kls B § ketersediaan fulltimer per bagian § Bimbingan dan arahan § 100% § 99.

Im P. AnP.SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR INTERNAL BUSINESS PROCESS § Perencanaan § SPO § Pelayanan § pencapaian ADQ § Patient safety § Audit Medik § MPKP § Value Chain § Akuntabilitas § Akreditasi § Pengembangan pelayanan § Pengendalian biaya § SAP. Acc Syst pada seua lini § pelayanan sesuai SPO § Pelayanan sesuai SPM § Target di seluruh lini pelayanan sesuai SAP §Terpantaunya KTD § pelaksanaan audit kasus KTD § Penerapan di ruangan § Penerapan konsep Value Chain §Kinerja terpantau § Lulus akreditasi 16 pelayanan § Lulus ISO 12 pelayanan § Jml pengembangan sesuai program § Penerapan CCS § penurunan biaya operasional § 100% § 100% § 100% § 100% § 100% kasus KTD § 100% rawat inap § 100% § 100% §100$% Tahun 2012 § 2013 § 100% § 100% §100% unit § 4.2 % .

Perawat.9% § Maksimal 2 hari § 100% § Delight Customer . dan fasilitas RS § Market rentention § Jumlah kontrak perusahaan § Building marketer § Aggressive promotions § OTD Rawat Jalan sesuai jadwal § Time response dokter IGD § Tidak terjadi Komplain Pelanggan § Waiting time Bedah central § Tidak terjadinya KTD § 95% § 70% pasien lama § 180 Per/2011 § 100% Karyawan § 100% Prog § 100% § < 5 menit § 99. Tenaga setara. thd Dokter. Keu.SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR CUSTOMER § Menjaring informasi keinginan pelanggan § Survey kepuasan pelanggan § Pemasaran § Penerapan the Voice of the Costumer §100% § Kepuasan Pelanggan. Mnj.

SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR FINANCE § Pencapaian pendapatan § Pengembalian asset § Pendapatan sesuai target strategis pada business plan § ROA § ROI § BEP § 100% § § § 5.000 § 100% tepat waktu dan tepat jumlah §Remunerasi karyawan § ketepatan waktu dan jumlah .679.818.

BERBAGAI INDIKATOR UMUM DI RUMAH SAKIT .

INDIKATOR PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PENGEMBANGAN SDM Indikator Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM Indikator Target Hasil Bobot Capaian Pendidikan dan pelatihan medis Pendidikan dan pelatihan paramedis Pendidikan dan pelatihan manajemen Customer service Hasil Penelitian dan pengembangan Komitmen karyawan 20 org 200 org 35 org 90% 5 riset 2% 100 Pencapaian Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM .

5% 100% 100% 100% 100% 2 hari 72% 10 20 20 10 20 10 5 5 100 Capaian .INDIKATOR KINERJA PERSPEKTIF PROSES USAHA Indikator Kecepatan pelayanan Error Pencegahan Kematian pasien eklampsia Kelengkapan pengisian rekam medik Tidak terjadi Kematian pasca bedah Tidak terjadi infeksi pasca bedah Waktu tunggu operasi BOR Indikator Kinerja Proses Usaha Target Hasil Bobot Standar 5 menit Max 0.

INDIKATOR KINERJA PERSPEKTIF PELANGGAN Indikator Kinerja Kepuasan Pelanggan Indikator Target Hasil Bobot Standar Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dokter Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perawat Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan administrasi Kepuasan pelanggan terhadap Pelayanan Rawat Inap Kepuasan pelanggan terhadap IGD Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Bedah Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Rawat Jalan Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Radiologi 70% 90% 85% 90% 100 90% 90% 90% Capaian Pencapaian Kinerja Kepuasan Pelanggan .

INDIKATOR KINERJA PERSPEKTIF KEUANGAN Indikator Kinerja Keuangan Indikator Debt equity ratio (DER) Cash ratio Net working capital to assets (WCA) Return on investment (ROI) Inventory turn over (ITO) Collection period Sales to total assets (STA) Return on equity Return on assets (ROA) Payback periode Net profit margin Pencapaian Kinerja Keuangan 100 Target Hasil Bobot Capaian .

AKUNTABILITAS BERBASIS INDIKATOR .

2 100 HASIL KEGIATAN JAN FEB MRT APR MEI JUN 1 Pelayanan Kegawat daruratan opada IGD Tidak ada 100% komplain CAPAIAN KEGIATAN – 1 2 I P OP OC B IM .Contoh Form Monitoring Kinerja IGD N o Kegiatan I p OP OC B IM Indikator Kinerja SDM bersertifikat ATLS Time response dokter IGD 5 mnt Activity driver quantity (ADQ) Kepuasan pelanggan Pendapatan STD Target 100% 100% 30.000 pertahun 75% Rp 800 Jt Bobot 20 20 20 20 10 10 100 10 20 30 30 10 CAPAIAN KEGIATAN .

A.Dll INSTALASI -Rawat Inap -Rawat Jalan -IPSRS -Farmasi -Bedah Sent. Rekam medik Instalasi Instalasi Pemasaran SPI Case Manager Staf Direksi ADVOKASI PERUBAHAN PROSEDUR/STANDAR BARU KM SMF K. Nosokomial Pan. -Gizi -ICU -Anestesi -IRD -Radiologi -Laboratorium -Rahabilitasi Med Seluruh staf dan karyawan RS. Pan. Akreditas Pan. .Kep STAFF -Keuangan -Admnistrasi -Logistik -Kepegawaian .Akuntabilitas Berbasis Indikator Melalui Dashboard Systems SIMRS DIREKTUR DASHBOARD Komite Medik Komite Kep Panitia Q.

TERIMAKASIH .

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->