Perbaikan Mutu Six-Sigma

QFD Pencucian Mobil

1. Hayu Kartika
2. RM Sugeng Riadi 3. Nofrizal 4. Mieke Elsye B 55309110011 55309110014 55309110016 55309110019

Program Pascasarjana Magister Manajemen Industri Universitas Mercu Buana

Profil Usaha - Lokasi tempat strategis dipinggir jalan raya - Service pencucian Snow Wash dan Steam - Pencucian dikhususkan untuk kendaraan beroda empat - Harga Kompetitif

2. pemberian pelayanan gratis setiap 10 kali kunjungan

= Sangat Berhubungan = Berhubungan Sedang = Hubungan Lemah

Requirements Technical

4. penggunaan shampo mobil dengan pewangi

3. ruang tunggu ber-AC, pemberian minuman

1. penggunaan hidrolik, pompa steam

= Tidak ada Hubungan

6. kontrol kualitas hasil cuci

5.pelatihan pegawai

Customer Requirements Priorities

we 5 3 4 5 5

Pesaing 5 3 3 4 4

1. Kualitas pengerjaan Customer Requirements 2. Harga kompetitif 3. Waktu tunggu 4. Kenyamanan tempat 5.Pelayanan ramah & baik

1. Kualitas pengerjaan .

2. Harga kompetitif

.
. .

3. Waktu tunggu .
4. Kenyamanan tempat 5. Pelayanan ramah & baik

Kesimpulan
- Terlihat untuk pesaing mempunyai prioritas tertinggi pada konsumen yaitu: pada kualitas hasil pengerjaan dan memiliki tingkat terendah pada harga dan waktu tunggu pada proses pengerjaan - Perlu dilakukan analisa lebih lanjut untuk melihat perkembangan perusahaan serta mengembangkan proses pelayanan