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EMPRESA DE TRANSPORTES CIVA

RESEA DE LA EMPRESA.

Somos Turismo Civa, empresa fundada en la cuidad de Piura, con mas de 40 aos en el mercado. Nos especializamos en el servicio de transporte de pasajeros, encomiendas y carga. Tenemos la mayor cantidad de destinos a nivel nacional. Los primeros con una flota completa de buses cama 180 grados, nuestro servicio Exclusiva cuenta con asientos totalmente reclinables y ahora nuestro nuevo servicio Superciva, nicos con baos para damas y caballeros. ANLISIS FODA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES CIVA. Buen trato al cliente. Buses en perfecto estado y bien equipados. Servicio de cena y desayuno abordo.

FORTALEZAS

DEBILIDADES

No tiene disponibilidad de atencin las 24 horas. (en algunos puntos del pas). Pocos puntos de venta.(en algunos puntos del pas)

OPORTUNIDADES

El aumento de la demanda turstica en el Per (sobre todo en Cuzco) . Las construcciones de nuevas carreteras por parte del gobierno.

AMENAZAS

El alza del precio del petrleo que afecta directamente al precio de venta. Constantes paros de transportistas y desastres naturales. El incremento de la preferencia de viajar en avin.

ANALISIS Y COMENTARIO DE LOS ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACION: A. PLANEACION. B. ORGANIZACIN. C. DIRECCION. D. CONTROL.

ADMINISTRACION II

A. PLANEACION. Misin: Somos una empresa innovadora que est comprometida en brindar un servicio de calidad, seguridad y comodidad para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. Asimismo, conectar el mayor nmero de destinos y ofrecer servicios para nuestros diversos clientes y as generar bienestar y solidez para la gran Familia Civa. Visin: Ser la empresa lder de transporte terrestre interprovincial del Per para viajar, enviar y trabajar. Objetivos Buscar la excelencia a fin de lograr metas econmicas y bienestar para nuestros trabajadores a travs de: 1. Incrementar las utilidades de la empresa. 2. Ser reconocidos por brindar un servicio de calidad. 3. Seguridad total del pasajero y carga. 4. Puntualidad en la salida y la llegada de los pasajeros y carga. 5. Fidelizar parcialmente al cliente. 1. 2. 3. 4. 5. Metas Reducir los costos en un 15% con respecto al ao. Aumentar la calidad de nuestros servicios 40% con respecto al ao anterior. Reducir los accidentes de trnsito en un 95%. En un ao. Asegurar la puntualidad del 100% Lograr fidelizar la cartera de clientes en un 60% en 6 meses.

La empresa de transportes Civa tiene una planeacin bien formulada que van a regir en acciones concretas, tiene sus objetivos y metas que han de ejecutarse, y tambin son flexibles. B. ORGANIZACIN. Organigrama de Empresa de Transportes Civa.

ADMINISTRACION II

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES:

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas del Director General: 01. Analizar los resultados peridicos y estadsticas; comentndolos con los Directores de Transporte, Calidad, RRHH Jurdico y Financiero. 02. Informar al Consejo de Direccin acerca de la situacin y evolucin de la empresa, a travs de la cuenta de resultados, comparacin y desviaciones con el presupuesto, etc. 03. Participar y asesorar a los Directores en la toma de decisiones importantes. 04. Definir y realizar el seguimiento de la poltica de calidad de la empresa. Tomar decisiones correctoras a realizar. 05. Definir una poltica de Recursos Humanos. 06. Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales. Documentos e Informacin que maneja: o Estados Econmicos - Financieros de la empresa. o Presupuestos. o Balance y Cuenta de resultados. o Listados ordinarios: Resumen comparativo por lneas, Estadsticas de clientes, Listado de reparaciones de tractoras y plataformas, Listado de averas, Listado de retribuciones del personal, etc.

C. DIRECCION. Amplitud de la direccin: El organigrama de la Empresa Transportes Civa presenta una estructura plana en la que la gestin de la empresa es llevada a cabo por el Director general. En Empresa Transportes Civa podemos observar que el tipo de autoridad que presenta es una autoridad de lnea en la que el Director General es el rgano superior al que le corresponde la direccin de la organizacin y la gestin de la compaa. Mecanismos de coordinacin: Los mecanismos de coordinacin que existen en la empresa son: o Reglas y procedimientos: Se dan en ocasiones rutinarias, como pueden ser reclamaciones de usuarios, posibles retrasos, etc. o Jerarqua: El director general es el rgano principal que organiza la empresa. o Puentes: Se llevan a cabo ante posibles incidencias para informar lo antes posible de todos aquellos problemas e interrupciones que puedan surgir en un lugar determinado. o Reuniones oficiales: La alta direccin de la empresa lleva a cabo reuniones peridicas que sirven para la adopcin de las principales decisiones de la organizacin. C. CONTROL. Anlisis de cumplimiento de objetivos: Todos los trabajadores que estn integrados en la empresa, apoyo y mandos intermedios de la empresa estn sometidos a procesos de evaluacin del desempeo, por lo que una parte de su retribucin est ligada a la consecucin de determinados objetivos (estos controles son a posteriori). Esta evaluacin se vincula a las competencias inspiradas en el propio modelo de gestin de la empresa, que son: orientacin a resultados, orientacin al cliente, orientacin al cambio, liderazgo y pro actividad.

ADMINISTRACION II

BOTICAS ARCANGEL
RESEA DE LA EMPRESA.

Somos la cadena de boticas con pilares netamente peruanos que busca seguir creciendo con la finalidad de llevar el servicio ms completo y accesible a ms lugares del Per. -Nombre comercial: Boticas Arcngel -Razn social: Jorsa S.A. - Boticas Arcngel -RUC: 20313463631 -Actividad econmica: Venta minorista de productos farmacia medicina y artculos tocador. ANLISIS FODA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES CIVA.
Cuenta con farmacuticos profesionales altamente capacitados. Ubicacin estratgica en diferentes departamentos del Per. Productos de calidad y a precios competitivos.

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Las empresas lderes del mercado se encuentran fuertemente posicionamadas en la mente de los consumidores, por su tradicin y servicio de calidad La competencia interna que existe dentro de la misma compaa, debido a que en un radio de una cuadra podemos encontrar por lo menos dos locales, principalmente en lugares cntricos, los cuales compiten diariamente por la obtencin de la mayor cantidad de ventas.

OPORTUNIDADES

Oportunidad de expandirse, gracias a la disminucin de farmacias independientes, que estn dispuestas a vender sus negocios abandonando definitivamente el mercado. Sector industrial en etapa de madurez lo que permite abrir nuevos nichos de mercado.

AMENAZAS

El consecuente crecimiento de las cadenas farmacuticas en Peru, desembocan en una alta competitividad, que se ve reflejada en la adquisicin de farmacias independientes y la aparicin de nuevos competidores. Los competidores ms fuertes poseen una publicidad cualitativamente ms agresiva que Boticas Arcangel.

ANALISIS Y COMENTARIO DE LOS ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACION: A. PLANEACION. B. ORGANIZACIN. C. DIRECCION.

ADMINISTRACION II

D. CONTROL. A. PLANEACION. El consecuente crecimiento de las cadenas farmacuticas en Per, desembocan en una alta competitividad, que se ve reflejada en la adquisicin de farmacias independientes y la aparicin de nuevos competidores. Los competidores ms fuertes poseen una publicidad cualitativamente ms agresiva que Boticas Arcngel. Visin. Ser una organizacin lder y exitosa que democratiza la salud, contribuye a mejorar la calidad de vida y el bienestar de toda la comunidad. Misin. Contribuir con la salud, bienestar y seguridad de las personas y organizaciones a nivel nacional e internacional diseando, elaborando, y comercializando productos y servicios innovadores y de calidad, logrando cumplir nuestro compromiso con la sociedad, brindar seguridad y desarrollo a nuestros colaboradores, as como rentabilidad a nuestros inversionistas. Objetivos. Fidelizacin de clientes Mejor servicio Aumento de las ventas Aumentar nmero de visitas Mejorar la seleccin de personal Aumentar el nmero de clientes Mayor interaccin con los clientes: Retroalimentacin

Todos los objetivos dados implican: Boticas Arcngel tiene establecido sus objetivos como empresa y los da a conocer al personal: Sobrepasar las cuotas establecidas y crecer en clientes. Generar cada da un mejor promedio de ventas. Brindar producto de calidad a bajos precios. Lograr que cada cliente obtenga buena atencin y todos los productos solicitados. Proporcionar atencin personalizada y satisfaccin al cliente. Colocar en un lugar visible del local la misin y visin de la empresa: B. ORGANIZACIN.

ADMINISTRACION II

Organigrama de Boticas Arcangel.

FUNCIONES: 1. QUIMICO FARMACEUTICO: Organizar las funciones del personal a cargo. Administrar los insumos para el correcto funcionamiento de la empresa. Evaluar el desempeo del personal. Supervisar la variacin de stock y realizar reposicin de productos. 2. 3. TECNICOS DE FARMACIA Y PERFUMERIA: Realizar limpieza y orden de laboratorios asignados segn rol establecido. Atender a los clientes personalizadamente brindando un trato amable. Llegar a sus cuotas establecidas mensualmente. Realizar cualquier otra labor encomendada por el Q.F.

CAJERO: Brindar una correcta atencin al cliente: preguntar el tipo de comprobante que desea y la forma de pago. Mantener siempre un fondo de sencillo surtido e informar al Q.F si hace falta algn tipo de moneda. PAQUETERO: Entregar el producto correcto, segn boleta o factura al cliente. En caso de medicamentos fraccionados, mostrar fecha de vencimiento de donde proviene el producto. Agradecer preferencia al cliente e invitarlo a que vuelva pronto. ALMACENERO: Chequear la mercadera que llega al local, segn Gua de remisin. Colocar la mercadera chequeada en sus respectivos anaqueles. Realizar inventarios mensuales.

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ADMINISTRACION II

C. DIRECCION. Boticas Arcngel esta direccionada por el supervisor de cada Sucursal. Y su misin es: Orientar a todo el personal a logar los mismos objetivos, en base a las metas trazadas. Dirigir en base a valores y virtudes; el ejemplo es la mejor gua para que el grupo siga avanzando D. CONTROL. El control de boticas arcngel se da de la siguiente manera: Evaluaciones de conocimientos (semanales). Medicin de clientes atendidos y ventas realizadas (diario). Inventarios mensuales, para verificar el stock y sus diferencias. Revisar stock diario para solicitar productos faltantes y nuevos productos requeridos por los clientes El supervisor se encarga de realizar el control de los trabajadores (terminales, en primer lugar la venta y el cierre de caja, almacn, tiempos de espera y as como tambin gestionar los pedidos). Entrada y salida de mercadera El supervisor o administrador de la farmacia se encarga de registro los requerimientos de mercadera en base a la informacin proporcionada en almacn. El almacenero se encarga de recepcionar y registrar los pedidos hechos, controlando la conformidad del pedido.

ADMINISTRACION II