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GLOSARIO Aseguramiento de la calidad: Son todas aquellas acciones planeadas y sistemticas, necesarias para proveer la confianza adecuada de un producto

o servicio cumplir con los requisitos de calidad establecidos. Ciclo de calidad: Modelo conceptual de actividades interactuarte, que influencian la calidad de un producto o servicio, en las diversas etapas que van desde la identificacin de necesidades hasta afirmar que estas fueron satisfechas. Control de calidad: conjunto de tcnicas y actividades operativas que se usan para verificar que se cumplan los requisitos de calidad establecidos Direccin: Es el conducir al personal para as lograr los objetivos propuestos. Gestin de calidad: Aspecto de la funcin gerencial total que determina e implementa la poltica de calidad. Liderazgo: Es la capacidad de conducir, de ser creble, confiable, convincente y motivador. Marketing: Conjunto de operaciones coordinadas (publicidad, estudios de mercado, estmulos a vendedores entre otras) que contribuyen al desarrollo de las ventas de un producto o servicio. Motivacin: Es una de las funciones de la direccin, la cual pretende determinar por medio de acciones positivistas el buen desempeo en alguna labor. Norma: reglas que se deben seguir o a las que se deben ajustar las operaciones. Poltica de calidad: Son las intenciones y direcciones a tomar en lo que se refiere a calidad.