Tugas Quality Management

Prof Syamsir Abduh

Improving Operational and Business Performance in The Petroleum Industry Through Quality Management

Dessy Pirbadi 122111507

Pendahuluan
Implementasi yang sukses dari quality management Profit yang tinggi dan kinerja perusahaan yang terorganisasi

Tujuan pembelajaran ini: Pengaruh manajemen kualitas dalam operasional dan bisnis di dalam industri petroleum. Mengetahui faktor yang operasional dan bisnis di dalam industri petroleum.

Landasan Teori
Jun et al., 2006

Dasar suatu manajmen kualitas dibangun berdasarkan ditemukannya perusahaan dalam suatu negara yang berkembang.
Rao et al. (1999) dan Ralston et al. (1997) Ada banyak perbedaan dalam praktik manajemen karena adanya perbedaan budaya

Deephouse, 1996
Penghubung antara satu organisasi dengan organisasi lainnya adalah lingkungan.

Manajemen kualitas dan performa perusahaan

Ho et al., 2001
Praktikmanajemen kualitas mempengaruhi kinerja perusahaan.

Wilson and Collier, 2000; Pannirselvam dan Ferguson, 2001; Sharma dan Gadenne, 2008)
Dalam konsep Malcolm Baldrige, kepemimpinan adalah penghubung dari suatu sistem kualitas.

Adam et al., 1997

Tidak adanya perbedan signifikan dala manajemen kualitas di negara India, China, dan Mexico.

Asrilhant et al., 2007

Dalam industri petroleum yaitu tidak adanya jalur yang konsisten antara pengukuran yang objektif dengan organisasi yang bervariasi.

HIPOTESIS
Manajemen yang baik berhubungan dengan hasil kualitas internal.

Manajemen yang baik berhubungan dengan hasil kualitas eksternal.

Pelatihan kepada karyawan berhubungan dengan hasil kualitas internal. Kemajuan karyawan berhubungan langsung dengan hasil kualitas internal. Penggunaan informasi kualitas berhubungan dengan hasil kualitas internal. Penggunaan informasi mengenai kualitas berhubungan dengan hasil kualitas eksternal. Orientasi customer berhubungan dengan hasil kualitas internal. Orientasi customer berhubungan dengan hasil kualitas eksternal.

Hipotesis
Benchmarking berhungungan dengan hasil kualiats internal. Benchmarking berhungungan dengan hasil kualiats eksternal. Kualitas penduduk berhubungan dengan hasil kualitas internal. Kualitas penduduk berhubungan dengan hasil kualitas eksternal.

Variabel
Baldrige terdiri dari 7 konstruksi, berdasarkan survey, pada kasus ini dipakai 13 konstruksi manajemen kualitas. Top management support Strategic quality planning Quality information availability Quality information usage Employee training Employee involvement Product/ process design Suplier quality Customer orientation Quality citizenship Benchmarking Internal quality results External quality results

Methodology
Survey
Malcolm Baldrige National Quality Awards

Instrument dan Validation

Kuisioner

Sample
Iran dengan 61 perusahaan

Analisis Data
Data demografi Pria (49 tahun) pengalaman dalam industri minyak minimal selama 5 tahun. Statistik Kolmogorov-Smirnov Test Data Empirik Manajemen yang baik berkorelasi dengan hasil kualitas eksternal dan internal (p= 0.003; p=0,05) Pelatihan karyawan dan kemajuan karyawan berkorelasi dengan hasil kualitas internal (p=0,001 dan p=0,001) Penggunaan informasi kualitas berkorelasi dengan hasil kualitas eksternal (p=0,036) tetapi tidak nerkorelasi dengan hasil kualitas internal (p=0, 448) Orientasi customer berkorelasi dengan hasil kualitas internal (p=0,001) tetapi tidak berkorelasi denggan hasil kualitas eksternal (p=0,440) Benchmarking tidak berkorelasi dengan hasil kualitas eksternal dan internal (p=0,149; p=0,282) Kualitas pendudukberkorelasi denganhasil kualitas internan tidak berkorelasi dengan hasil kualitas eksternal (p=0,021; p=0,515)

Manajemen yang baik memiliki peranan penting dalam implementasi manajemen kualitas di dalam industri proteleum. Hal ini sama dengan kriteria Malcolm Baldrige Award Adanya hubungan antara kepemimpinan dengan manajemen sumber daya manusia. Untuk meningkatkan performa opeasional (hasil kualitas internal), manajer dalam industri petroleum harus memiliki kriteria: Latar belakang pendidikan manajemen yang baik Pelatihan karyawan Kemajuan karyawan Hasil kualitas eksternal didapatkan darikemajuan sistem kualitas internal.

Kemajuan sistem kualitas internal

Profit

Produksi+ operasional

Kinerja operasional

Sifat seseorang

Benchmarking

Orientasi customer

Kualitas penduduk

Perencanaan yang berstrategi

Bukan merupakan variabel hasil kualitas eksternal

KESIMPULAN
Manajemen kualitas tidak berhubungan dengan stategi dan lamanya berdirinya suatu perusahaan. Korelasi antara hasil kualitas internal dan eksternal. Malcolm Baldrige Awards digunakan sebagai jalur implementasi manajemen kualitas.

REFERENCE
http://dx.doi.org/10.1108/02656711111121825

THANK YOU