www.referat.

ro

Grupul Hotelier HILTON

Istoria grupului hotelier Hilton, a inceput in 1919 prin achizitionarea de catre Conrad Hilton a primului sau hotel, Mobley, in Texas. Primul hotel sub marca Hilton si-a deschis portile in 1925 la Dallas. Ulterior, la data de trei iunie 1946 actiunile grupului Hilton au inceput sa fie tranzactionate la Bursa dela New York. In anul 1964 insa lantul Hilton s-a divizat amiabil in doua entitati, familia Hilton a pastrat exploatarea marcii in America si a cedat drepturile de a utiliza brand-ul Hilton pentru restul lumii. Ulterior hotelurile Hilton din afara SUA au fost preluate in 1987 de lantul britanic Ladbrokes. Botezat initial Ladbroke Group, noul ansamblu a preluat numele Hilton Group in luna mai 1999. In prezent, Hilton International detine peste 500 de hoteluri sub marcile Hilton, Scandic si Conrad in 80 de tari. Ramura americana Hilton Hotels Corporation (H.H.C.) detine la randul sau aproximativ 2.500 de institutii hoteliere, in principal in SUA, Canada si America Latina, sub marcile Hilton, Conrad, Doubletree, Embassy si Hampton. Brandul Hampton Hampton Inn, Hampton Inn & Suites, Hampton Inn by Hilton, Hampton Inn & Suites by Hilton si Hampton by Hilton este lider pe segmental hotelurilor cu costuri medii. Avand peste 1.800 de proprietati la nivel global, Hotelurile Hampton fac parte din Hilton Worldwide, cea mai mare companie ospitaliera globala. Una din strategiile de a atrage clientii la hotelurile Hampton este oferirea de hotel points si mile gratis in ceea ce priveste traficul aerian, pentru sederile de scurta durata. Deasemenea oaspetii hotelurilor se pot bucura de o varietate de servicii din partea casei cum ar fii micul dejun, internet wireless si altele. Daca nu esti 100% satisfacut de serviciile de care beneficiezi, nu trebuie sa platesti este una din promisiunile hotelurilor Hampton. Be My Guest este sloganul gratios si calduros al hotelurillor Hilton, cu care acestia isi intampina clientii. Zonele in care hotelurile Hilton sunt situate sunt determinate de cerintele clientilor; astfel pentru oamenii de afaceri exista hoteluri in zona aeroporturilor, acestea fiind in numar de 37 si avand 11564 camere. De asemenea lantul Hilton detine hoteluri care se adreseaza atat turistilor cat si oamenilor de afaceri, acestea fiind in numar de 164 cu 58.242 camere. Hotelurile Conrad sunt in numar de 13 hoteluri situate in localitati ca Bruxelles, Hong Kong, Cairo, Hurgada sau Sharm El Sheikh; si Hilton Suites 1.420 apartamente. Astfel lantul hotelier Hilton a reusit sa-si creeze o imagine impecabila in decursul timpului datorita serviciilor de calitate pe care le ofera. Prin lux si rafinament hotelurile Hilton se adreseaza atat oamenilor de afaceri cat si turistilor. Una din cheia succesului acestor hoteluri este si faptul ca sunt raspandite in diferite zone; in orase importante din intreaga lume in zona aeroporturilor sau in locatii exotice unde te poti bucura de o vacanta de vis si unde vei fi primit cu politete, respect si caldura.

www.referat.ro

Page6

Brandurile care fac parte din lantul hotelier Hilton sunt: Conrad Hotels & Resorts Doubletree Embassy Suites Hampton Hilton Garden Inn Hilton Grand Vacation Homewood Suites by Hilton The Waldorf-Astoria Collection La nivel global, lantul Hilton cuprinde peste 3.500 de unitati care totalizeaza 580.000 de camere. Hilton este prezent in 79 de tari din toata lumea, 6 dintre cele 10 branduri ale sale fiind reprezentate si in Europa.

Politica de personal a lanului Hilton

Aceast politic reprezint ghidul pentru un proces de angajare eficient i competitiv ce promoveaza egalitatea anselor de angajare. Grupul Hilton i valoreaz la fel de mult angajaii ca i propriile branduri i aspir la nalte standarde la nivel mondial. i exprim aceste standarde print-un set de valori ce se concentreaz asupra lucrurilor importante att pentru corporaie ct i pentru lumea din jur. Angajai Hilton are aproxinativ 125.000 de angajai n toat lumea i se bazeaz pe acetia s ofere servicii de nalt calitate conform cerinelor clienilor. n schimb corporaia se strduiete s aib grij de ei,elul lor fiind s maximizeze i s dezvolte abilitile angajailor i s le ofere ansa de a-i depi limitele, de a-i folosi capacitile la maximum. Egalitatea oprtunitilor i drepturile omului Grupul Hilton cunoate valoarea reputaiei internaionale i respect comunitile n care i desfoar activitatea. Susine principiul oprtunitilor egale i se strduiete s ating cele mai nalte standarde etice. Unitile lanului se ghideaz dup Declaraia Universal a Drepturilor Omului. Ladbrokes, Hilton International i LivingWell sunt afaceri care se preocup de bunstarea anagajailor. Politica de angajare a companiei acord anse corecte oamenilor cu disabiliti, avnd consideraie fa de aptitudinile i abilitile lor speciale. Dac un angajat devine disabilitat, grupul se strduiete s-i ofere un post potrivit i chiar s-i ofere training dac este necesar. Angajaii cu disabiliti au aceleai oportuniti de training, de promovare sau de dezvoltare profesional. n cadrul companiei exist comitete care se ocup de problemele de sntate i de protecie a personalului. Ladbrokes a fcut progrese n creterea diversitii angajailor, au depait media naional de 6% a anagajailor de culoare. Page6

Oferta hotelier i principalii clieni

1.Conrad Hotels & Resorts reprezint un brand upscale cu hoteluri de 4*-5*, unde confortul se mpletete cu extravagana. Clientela fie de afaceri sau de plcere se bucur de o experient hotelier extraordinar. Serviciile acestui brand sunt potrivite clientelei de afaceri din managementul de top care doresc s se bucure de o gama larg de servicii n condiii optime de confort, alimentaie de mare clasa, concierge, faciliti pentru conferine, ntruniri, centre spa, personal competent i calitate ridicat. Reprezint locul potrivit pentru nuni fastuoase, evenimente importante ca lansri de companii, produse. Unitile hoteliere ale brandului se gsesc n locaii cheie cum ar fi: Americile, Asia Pacific, Europa, Estul Mijlociu i Africa. Noile destinaii ca Bahamas, Argentina, Portugalia, Dubai, Abu Dabi, Thailanda i China trezesc interesul turitilor ce caut exotism i aventur. 2. Brandul Doubletree reprezint hotelurile upscale, dar i midrange cutate att de turiti ct i de oamenii de afaceri. Hotelurile de 3* i 4* se gsesc n aproximativ 200 de orae importante, n metropole i n destinaiile de vacan din Statele Unite, Canada i America latin. Reprezint locaii unde turitii se pot relaxa dar i distra, clientela face parte att din sfera celor de vrsta a treia, care gsesc o oaz de linite pe lng confort; dar i tineri ntre 25- 35 ani. Sunt asezate n centrele marilor orae i n zonele comerciale, oferind tarife moderate. 3. Hilton Embassy Suites reprezint clasa de hoteluri midrange pentru familie nainte de toate. Pentru vacana n familie se gsesc o mulime de beneficii la Embassy Suites. Ultima inovaie a brandului este programul numit Kids Eye View, unde copiii i pot spune prerea despre activitile n aer liber oferite de hotel, i pot alege propriul meniu care cuprinde pizza, hamburgeri, prjiturele i ngheat, pot participa la activiti educaionale n lipsa prinilor, beneficiaz de un mic dejun preparat dup nevoile i dorinele lor cu toate alimentele necesare copiilor. Acest program se gsete n 32 de state din S.U.A. i este n continu cretere. 4. Brandurile Hampton i Hampton Inn Suites sunt renumite pentru evenimentele sociale organizate la perfecie pentru toate vrstele i toate tipurile de reuniuni: zile de natere, reuniuni de familie, aniversri, celebrarea pensionrii, adunri studeneti, sportive. Page6 5. Homewood Suites sunt hoteluri pentru ederi prelungite, potrivite oamenilor de afaceri ce n timpul sptmnii lucreaz n alt ora dect cel de reedin, iar n week-end

se ntoarc acasa. Potrivite pentru oamenii cu venituri medii, perfecte pentru o vacan cu toat familia, fiind dotate cu chicineta si cad de baie n loc de du. 6. Waldorf Astoria Collction 5* este brandul exclusivist al lanului, adresndu-se celor mai bogai oameni din lume. Hotelurile luxury arat mai degrab a palate regale, cu diferite tematici, ca de exemplu: arbesc - Qasr al Sharq, mexican - La Quinta Resort. Clientela deine venituri mari, poate fi business sau leisure. Acetia prefer hotelurile din clasa luxury pentru a beneficia de dotari i tehnologii moderne, camere spaioase, design fastuos, centre spa, front-office i concierge 24 ore/zi.

Tarifele i structura tarifar

n cadrul companiei Hilton nu exist tarife standard la nivel de lan hotelier, ci doar repere pe care clienii hotelului trebuie s le poat identifica - la calitate similar, tarife similare. n rest, totul depinde de pia, exist trei componente eseniale n stabilirea tarifului unui hotel, fie el parte a unui lan internaional sau nu: piaa pe care opereaza (respectiv climatul economic, locaia i funcionalitile hotelului, dar i concurena existent), sezonul i clientul. Tariful se stabilete n funcie de pia. n primul rnd se iau n calcul tarifele hotelurilor direct concurente, ct i tarifele unor hoteluri cu care pot concura pe diverse segmente de pia (de exemplu - grupuri), dar care nu fac concuren direct. Lunar, o echipa de consultani primete de la hotelurile ce aparin de lantul Hilton un aa- numit raport de operare - n fapt o serie de date statistice (n special rata medie de pre i gradul de ocupare), pe baza crora se face un set de propuneri de tarif. Nivelul preurilor este stabilit n funcie de piaa local, de raportul cerere - ofert, de concurena de pe pia, iar intervenia grupului internaional se refer doar la o politic coerent n preturi, n raport cu segmentul vizat. Preul mediu pe parcursul unui an ntreg n hotelurile i resort-urile de 4 * i 5* este ntre 227 - 266$/ noapte. Preul mediu pe parcursul unui an n hotelurile i pensiunile de 3* este de 175$/noapte. Hiltonurile de 2* , locaii foarte populare pentru familii au preuri ntre 114 144$/noapte. O noapte la hotelurile economice ncepe de la numai 64$. Diferena ntre cel mai ieftin i cel mai scump hotel al lanului. Dup prerile diverilor clieni, care fie sunt clieni fideli, fie au noptat o singur data intr-un Hilton putem trage concluzia c printre cele mai ieftine se gsesc: - Hilton Batang Ai Longhouse Resort din Malayesia cu 24.32 $/noapte, uneori putnd ajunge la 33$/noapte; - Hilton Reno are n aprilie i mai preuri de 39$/noapte; - Hilton Narita 72$/noapte - London Hilton Mews 55$/noapte cu mic dejun i cin incluse. - Hiltonurile din Egipt pot porni chiar de la 25$/noapte Iar cele mai scumpe i se poate spune c sunt mult numeroase (Paris, Londra, Roma, Cannes): - Noga Hilton, Cannes 400$/noapte Conrad Tokyo 500$/noapte - Waldorf Tower n Ajunul Anului Nou 550 750$/noapte Hilton Barbados 800$/noapte - Hilton Qasr Al Sharq din Jeddah, Arabia Saudit are tarifele ntre 3,000$ - 13,000$/noapte + 15% taxa de servicii, include housekeeping de cte ori este nevoie sau este cerut, laptop n camer i valet personal. - Hilton's Sunset Key Guest Cottages n Key West este peste 900$/noapte ntre martie i august. Seychelles ntre 500 750$/noapte.

Page6

Hilton in Romania
Avand peste 90 hoteluri incluse in proiectele sale de dezvoltare din intreaga Europa, Hilton Worldwide priveste Romania ca pe o piata strategica de dezvoltare in cadrul planurilor sale globale. Printre hotelurile incluse in planurile de dezvoltare ale Hilton Worldwide se numara: DoubleTree by Hilton Oradea, DoubleTree by Bucharest, Piata Unirii, DoubleTree by Hilton Ploiesti si Hampton by Hilton Brasov, Hilton Athenee Palace Bucuresti si Hilton Sibiu. Ideal pozitionat in zona financiara si comerciala a Bucurestiului, la mica distanta de Centrul Comercial Unirea, Bucuresti Mall si Palatul Parlamentului, a doua cladire din lume ca marime, hotelul DoubleTree by Hilton Bucharest Unirii Square este situat la 19km distanta fata de aeroportul international Henri Coanda. DoubleTree by Hilton Bucharest Unirii Square este un hotel modern de 9 etaje, cu 88 de camere elegante, mobilate cu stil, toate dotate cu mini-bar, televizor color cu cablu, internet wireless si prin cablu (gratuit), linie telefonica directa si aer conditionat. Serviciu de curatenie si room service-ul sunt asigurate 24 de ore pe zi.

Facilitati Hotel DOTARI CAMERE: Conexiune la internet/ WI-FI CATV, Pay TV Aer conditionat Mini-bar Uscator de par Seif 24h Room Service Politici Hotel Check in: 14.00 Check out: 12.00 Politica de anulari: anulare cu mai putin de 48 h inaintea sosirii sau no-show se penalizeaza cu taxarea primei nopti de cazare. Tip de Camera Dubla Standard Dubla Superior Junior Suite Single Standard Single Superior Tarif 370.12 RON 413.67 RON 457.21 RON 326.58 RON 370.12 RON Page6

Concurenta Hilton
Peisajul competiional n care se regsete lanul hotelier Hilton cuprinde lanuri hoteliere de top ca: Choice, InterContinental, Marriott i Hyatt. Cererea este format din turitii de business sau leisure, aceasta este strns legat de starea economic. Profitabilitatea companiilor individuale depinde de operaiunile eficiente, din moment ce multe costuri sunt fixe i de un marketing eficient. Marile companii hoteliere au o scal a economiilor ce o utilizeaza n operaiuni i de aceea pot strnge mai uor capital i pot avea un nume de notorietate. Industria turismului cere mari sume de capital, dar operaiunile sunt legate i depind de fora de munc: veniturile medii anuale pe angajat sunt de aproximativ 65.000$. Concurenii direci 1. Choice Hotels International Inc. ofer o gam variat de servicii hoteliere, este unul dintre liderii francizelor hoteliere cu peste 5300 de locaii n SUA i n alte 40 deri. Printre brandurile sale se gsesc Confort Inn, unul dintre cele mai mari lanuri hoteliere cu servicii limitate i preuri economice ce deine peste 2.400 de uniti; Quality Inn, un brand midscale cu peste 1.100 de locaii. Lanul Econo Lodge ofer cazare turi tilor ce au un buget redus. Alte branduri Clarion Chain cu servicii complete, lanul economic Rodeway Inn i Sleep Inn. i are la rndul su ca principali competitori pe: Carlson Hotels, Marriott, Wyndham Worldwide. 2. InterContinental Hotels Group (ICH) este compania hotelier cu cel mai mare numr de camere din lume, cu peste 3.700 de proprieti n 100 deri. Lanul central este Holiday Inn, ofer cazare la preuri medii n 1.400 de locaii n SUA, Europa i Asia alturi de lanul cu servicii limitate Holiday Inn Express. ICH-ul se afl i pe piaa hotelurilor upscale cu lanurile Crowne Plaza i InterContinental, n timp ce Staybridge Suites i Candlewood Suites ofer servicii extended-stay. Cel mai nou brand Indigo are ca obiectiv turitii de clas medie cu ateptri upscale. Principalii competitori: Accor, Marriott, Wyndham Worldwide. 3.Marriott International se gsete n topul industriei. Este unul din liderii hotelieri cu peste 2.800 de proprieti n 65ri. Hotelurile Marriott includ branduri fullservice ca Renaissance Hotels i Marriott Hotels & Resorts, extended-stay ca Courtyard i Fairfield Inn, hoteluri de lux ca Ritz-Carlton. Principalii competitori: Accor, Hilton Hotels, InterContinental Hotels. 4. Global Hyatt Corporation ofer servicii turitilor intersai n servicii upscale i luxury. Este unul din oparatorii de top pe piaa hotelurilor full-service ce deine hoteluri i resorturi de lux n peste 700 de locaii din 40 deri. Hyatt Regency este brandul cel mai important, pe lng acesta mai sunt: Grand Hyatt, Park Hyatt, Hyatt Place, Hyatt Sumerfield Suites i Andaz. Destinaiile sale ofer terenuri de golf, spa-uri i activiti de relaxare de top. Dei Global Hyatt s-a format n 2004, lanul Hyatt i are rdcinle din 1957. Pe piaa hotelier i are ca competitori pe: Hilton Hotels, Marriott, Starwood Hotels & Resorts. Page6

Concluzii
Lantul Hilton se lupta pentru atingerea unor standarde inalte de performanta la nicel global, cu sprijinul unor practici de afaceri responsabile fara a dauna mediului inconjurator sau societatii. Scopul companiei este de a aduce beneficii societatilor in care isi desfasoara activitatea prin intermediul serviciilor de inalta calitate, cresterii economice, managementului de mediu, implicarii in comunitate si bineanteles prin locurile de munca. Notorietatea mrcii i calitatea serviciilor prestate la inalte standarde au determinat recunoaterea hotelurilor Hilton de ctre un numr impresionant de clieni din intreaga lume (oameni de afaceri, personaliti ale vieii politice, sportivi), fapt demonstrat prin creterea continu a gradului de ocupare mediu anual. De asemenea, dotrile materiale i facilitile oferite se ridic la cele mai inalte standarde internaionale, oferind largi posibiliti de organizare pentru o gama foarte variata de activiti (ntruniri, conferine, lansari de produse si companii, nunti) n cadrul hotelului. Tot n ntmpinarea clienilor vin diferite programe de fidelizare (ex. Hilton Honors) i faciliti acordate, urmrindu-se n acest fel pstrarea vechilor clieni i atragerea unora noi. Reuind s fac fa cu succes concurenei celorlalte lanturi hoteliere din aceeai categorie, lantul Hilton a cunoscut in toti anii de funcionare o activitate eficient ce poate fi demonstrat de nivelul ridicat al cifrei de afaceri din serviciile de cazare i alte prestaii i de ratele profitului care au cunoscut creteri importante, dublandu-se chiar de la un an la altul.

Bibliografie
http://www.booking.com/hotel/ro/doubletree-by-hilton-oradea.ro.html http://www.hoovers.com/hilton-hotels/--ID__10733--/free-co-factsheet.xhtml http://hiltonworldwide1.hilton.com/en_US/ww/fob/index.do www.doubletree.com8. www.embassysuites.com9. www.hamptoninn.com10. www.stayhgi.com11 www.waldorfastoriacollection.com13.

Page6