Position Work Location Date Posted Responsibilities

Marketing Manager LCC Terminal, Sepang Friday, June 15, 2012

HAVE YOU EVER ENJOYED SELLING IN THE AIR? Objective: The Marketing Manager will be responsible for all Branding, Marketing, Public Relations, Distribution & Market development activities to achieve overall company objectives and enhancing the brand value & visibility of AirAsia Caf products across the Globe! Should be able to manage relationships with marketing partners including advertising, onboard promotions and on-ground promotions Should be able to efficiently utilize the scope, bandwidth & coverage of creative channels to maximize promotional opportunities for AirAsia Catering & Inflight Management in a cost-efficient manner, building a consistent level of Buzz around the brand Should be able to track & monitor competitive market analyses as well as maintain & prepare a competitive market analytics report on a regular basis Will be responsible to build relationship with suppliers / vendors as well as assess & evaluate marketing proposals. To actively utilize social media from a brand and products promotion as well as feedback collation perspective. To conduct regular briefings and follow-ups with suppliers / vendors and ensure marketing plans and creative materials are planned accurately according to brief and delivered on time To ensure achievement of agreed revenue and financial goals To liaise & coordinate with relevant departments like Commercial, Revenue, Communications, Web, IT, Ancillary Income to ensure all pertinent information are correct and accurate To strategize & implement various marketing activities (eg : planning, coordinating, promotions)

Requirements

Candidate should possess a Bachelors Degree in Business Administration, Marketing or related discipline. MBAs will be preferred 5+ years relevant experience as a Marketing Manager preferably in FMCG or related industry Minimum 2 years of management experience leading & developing a team Should possess a keen sense & understanding of market & consumer trends Should be able & willing to travel as & when required Proficient in verbal & written English & Bahasa Malaysia communication skills Candidates who possess the relevant experience along with the drive & willingness to get into this exciting role are encouraged to apply An excellent leader who possesses the flair for Marketing, in depth understanding of the food & catering industry as well as someone who is able to drive AirAsia Caf to the next level

Someone who possesses an excellent understanding of the food & catering industry & has the energy, passion, creativity & commitment to deliver the best products to end customers flying by AirAsia Should be Assertive, Confident, Passionate, Creative, good decision making ability as well as possess high levels of Integrity You must be a very passionate person at understanding customers, knowing their needs and expectations and working towards exceeding them Ability to maintain confidentiality, tactful and discretion when dealing with people Possesses good interpersonal & communication skills to collaborate effectively with internal & external customers Ability to manage multiple projects, both tactical & strategic in nature simultaneously achieving both time & budgetary deadlines Should possess excellent analytical skills and ability to understand business financials

http://impact-my.jobstreet.com/Jobs/jobdesc.asp?aid=2973&jid=1678206&did=0&fr=c

Come join the fastest-growing airline in Asia.

Advertised on 25-6-12. Closing date 25-9-12.

Asias leading airline was established with the dream of making flying possible for everyone. Since 2001, AirAsia has swiftly broken travel norms around the globe and has risen to become the worlds best. With a route network that spans through more than 20 countries, AirAsia continues to pave the way for low-cost aviation through our innovative solutions, efficient processes and a passionate approach to business. Together with our associate companies, AirAsia X, Thai AirAsia and Indonesia AirAsia, AirAsia is set to take low-cost flying to an all new high with our believe, Now Everyone Can Fly.

Team Leader/Coordinator Support/Operations

(Selangor - LCC Terminal, Sepang)

Responsibilities: Financial: Verify the merchant payment report and assure the report to process for Megastore; Verify the payment report to the merchant for any event handled by AirAsia Megastore.

Customer/Merchant Support: Investigate and verify any complain regarding loss/damage/defect products for online purchase; Follow up with the merchant for discontinuity/out of stock/replacement issues which happen to avoid refund and communicate with the customer to solve the query; Monitor claims for lost parcels accordingly; IFSCR/ISS coordination.

Logistics: Verify and check monthly invoices for international and domestic shipping for payment processes; Check monthly P&L for international courier charges and analyse international shipping options; Liaise with FedExs account manager on investigations regarding lost, damaged, and mishandled international parcels, raise letter of compensation to logistics partners for lost, damaged and mishandled shipments; Liaise with the nationwide account manager on investigations regarding lost, damaged, and mishandled domestic parcels.

Deal with Tao.net or an ICT representative in charge of system issues which affect processing orders which should be delivered to customers.

Upload and manage products: Upload products into the system and make sure the products are ready to be purchased; Communicate with the merchant to update the latest price and quantity needed (on a monthly basis); Update the promotion price and quantity once the promotion ends; Disable temporary out of stock products and remove discontinued products.

IBM Management Centre: Create new promotions and prepare forms that need signing; Make sure the promotions are running smoothly; Create promo codes for refunds and prepare forms that need signing for monitoring; Create and monitor promo codes for any promotions.

Requirements: Candidate must possess at least a Bachelor's Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree or Master's Degree in Computer Science/Information Technology, Marketing, Commerce or equivalent. Required language: English. At least 2 years of working experience in the related field is required for this position. Good understanding of web and mobile technologies HTML, XML, Android Systems Excellent troubleshooting and problem resolution skills Ability to quickly and coherently summarise trends in issues, and recommend a course of action Effective communication skills, both oral and written Excellent communication skills able to clearly and concisely convey information between internal teams and 3rd parties. Ability to continually improve product support processes and methodologies Strong interpersonal skills with the ability to work in a dynamic, fast-paced environment, hands-on and result oriented, high level of integrity. Strong administration skills Experience in working in an online support environment and knowledge or AirAsia.com product sets/systems are an advantage.

http://siva-my.jobstreet.com/_ads/my/jobs/2012/6/a/10/1678406.htm?fr=c

vestor relations
Strategy

Our Vision
To continue to be the lowest cost short-haul airline in every market we serve, delivering strong organic growth through offering the lowest airfares at a profit.

Leanest Cost Structure

Efficient and simple point to point operations Attracting and retaining hardworking and smart people Passion for continuous cost reduction

Maximise Shareholders' Value

Resilient profit growth through our lower cost base Expansion of the AirAsia network in a prudent and disciplined manner Invest and enhance the AirAsia brand to increase investors' returns

Safety
Comply with the highest International Aviation Safety Standards and practices Keep operations simple and transparent Ensure the security of our People and Guests

Passion for Guests' Satisfaction

Maintain simplicity in every application Practice the unique and friendly AirAsia experience at every opportunity Recognise the linkage between guests' satisfaction and long-term success

Transparency
Transparency in decision-making and information sharing Optimum disclosure - higher than industry norms Timeliness in disclosing information

Human Capital Development

Invest in both hard and soft skills Recognise all our People as contributors to our success Reward excellence and individual contributions Maintaining one brand across the Group

http://www.bbc.co.uk/news/business-11647205

How Air Asia founder Tony Fernandes' dream came true

ormer music executive Tony Fernandes bought an ailing airline for 25p and transformed it into Asia's first low cost, long-haul carrier
Continue reading the main story

Start-up Stories

Kevin Dai, Comsenz Future of service sector in China Wang Zhongjun, Huayi Brothers Beijing Zhu Guofan Liangzi

When the music industry failed to adapt quickly to the internet, Tony Fernandes decided to make a clean break. He left his job to pursue a childhood dream: set up an Asia's first low cost airline.
Continue reading the main story

Air Asia Turnover: $1bn (2009) Number of employees: 8,000 HQ location: Kuala Lumpur, Malaysia Year founded: 2001 Ownership: Listed on the Malaysian stock exchange Mr Fernandes bought Air Asia from a Malaysian government-owned company in September 2001 for a mere 25 pence. "When the music business failed to embrace the internet, I thought it was game, set and match for the industry and I quit," he recalls. But he had no experience of running an airline. "It really was a little bit of stick your finger in the air and hope for the best. But we were good marketing people from the music business we just went out there and felt the market and said if you halve the fare, there's a huge enormous untapped market." Air Asia was heavily indebted at the time. Fernandes set about reforming the airline as a short-haul low cost carrier, similar to those operating in the West. The decision revolutionised short-haul flights around Asia and Fernandes saw his business expand rapidly. The company grew from two planes in 2002 to a fleet of 86 aircraft flying 30 million people around the world.
Separation

He puts the turnaround of the airline down to 'culture, focus and discipline'. Mr Fernandes believes the trick is to be single-minded about the operation and to keep it simple. After the success of Air Asia's short-haul flights he expanded into long haul journeys with a new airline, Air Asia X. The result was two separate companies, one dedicated to low cost short-haul flights, the other focusing on long-haul routes. There are "two separate management teams, two separate marketing teams, and the two brands Air Asia and Air Asia X." The separation continues even on the plane.

"We have two separate sets of crew, two separate sets of pilots and engineers. So it's a very different culture but they're symbiotic without being parasitic and being on top of each other," he explains.
Continue reading the main story

Start Quote
If you sit up in your ivory tower and just look at financial reports, you're going to make some big mistakes.
Tony Fernandes group chief executive, Air Asia

Despite this, the two airlines utilise a similar modus operandi: efficiency is key to keeping up with demand and ensuring a healthy profit-margin. "Turnaround [of planes] is very critical. We do a lot of practising on doors, on the cabin crew, helping people sit down quickly and clearing the aisles." Mr Fernandes first envisioned cheap flights across Asia as a young boy. Being at boarding school in Epsom in southern England far from his childhood home in Malaysia meant that half-term visits were out of the question. "I always dreamt about doing a long haul low-cost airline," he remembers. "For my first ever flight in Air Asia X, I refused to do the launch to Australia and China and everyone thought it was a bit odd. But I wanted my first flight to be London-Kuala Lumpur." "It was very emotional for me 35 years on."
Ground experience

Fernandes adopts a 'walk around' management style. "If you sit up in your ivory tower and just look at financial reports, you're going to make some big mistakes." For a few days every month he works on the ground or in the cabin crew. He says he's learned a lot from working on the airline himself. "When we moved from the 737 to the Airbus, the Airbus is slightly higher off the ground and my guys said we need belt loaders. It would have cost us about a million US dollars. We used to just put the bags manually into the cargo hold on a 737." So Fernandes turned the idea down. But on his next stint working alongside staff, he says he almost 'broke his back' loading the plane. "I said 'Ron, you're right, we'll get belt loaders' I made the decision instantaneousl y.' He says that without the experience, "I could have made a decision - a very wrong decision that damaged a lot of people and destroyed the morale of the organisation at that level."

Employees before customers

Air Asia and Air Asia X fly to 13 destinations in Asia, Europe and Australia

Fernandes says that to him "employees come number one, customers come number two. If you have a happy workforce they'll look after your customers anyway." "We have a culture department whose sole job is to organise parties." He has been known to search out new staff in queues. "I look for people who have drive, who have ambition, who are humble. I've hired many people at very strange places." "You can have all the money you want in the world, and you can have all the brilliant ideas but if you don't have the people, forget it."
Succession planning

But Tony Fernandes admits that despite this, being a central presence in an organisation can have an inhibiting effect. "The one bad thing about Asian companies and family owned companies and those started by entrepreneurs is: when do they move?" "Good leadership is to know when to go and you only succeed as a good leader if you've transported someone else in and the company gets stronger. Then you've succeeded as leader." The founder of Air Asia says he's not about to leave just yet, but is certain he won't make that mistake. "We're nine years old and there's a few things more that have to be done but there are lots of young people coming in, lots of energies coming in. I'm very, very confident that when I do go, and my sell-by date does come, the company will still grow from strength to strength and then I would have said I've succeeded."

http://www.airasia.com/my/en/corporate/ir5 yearfinancialhighlights.page ive-Year Financial Highlights

(RM million, unless otherwise stated) For the 6 months ended 31 December 2007 INCOME STATEMENT Revenue Net total expenses EBIT Share of results of jointly-controlled entities Share of results of associates Profit before taxation Taxation Net profit BALANCE SHEET Deposits, cash and bank balances Total assets Net debt (Total debt - Total Cash) Shareholders equity 425 6,430 3,272 2,099 154 9,406 6,453 1,606 746 11,398 6,862 2,621 1,505 13,240 6,352 3,641 1,094 875 219 2,855 3,207 (352) 3,133 2,220 913 3,948 2,881 1,067 2008

For the year ended 31 December

2009 2010

277 149 426

(869) 373 (496)

622 (116) 506

1,099 (38) 1,061

CASH FLOW STATEMENTS Cash flow from operating activities Cash flow from investing activities Cash flow from financing activities Net Cash Flow CONSOLIDATED FINANCIAL PERFORMANCE (%) Return on total assets Return on shareholders equity R.O.C.E. (EBIT/(Net Debt + Equity)) EBIT Profit Margin Net profit margin CONSOLIDATED OPERATING STATISTICS Passengers carried Capacity Load factor (%) RPK (million) ASK (million) Aircraft utilisation (hours per day) 5,197,567 6,621,276 78 5,930 7,919 11.9 11,808,058 15,660,228 75 14,439 19,217 11.8 14,253,244 19,016,280 75 16,890 22,159 12.0 16,054,738 20,616,120 78 18,499 24,362 12.2 6.6 20.3 4.1 20.0 38.9 4.4 19.3 9.6 29.1 16.2 8.0 29.1 10.7 27.0 26.9 256 (1,581) 1,141 (184) (416) (2,602) 2,749 (269) 784 (1,777) 1,591 598 1,619 (1,868) 1,006 757

Average fare (RM) Revenue per ASK (sen)

195 13.8

204 13.9

168 12.7

177 16.2

Cost per ASK (sen) Cost per ASK - excluding fuel (sen)

11.0 5.4

11.4 4.2

8.6 4.4

11.8 6.9

Revenue per ASK (USc) Cost per ASK (USc) Cost per ASK - excluding fuel (USc)

4.06 3.25 1.60

4.22 3.49 1.27

3.63 2.95 1.74

5.03 3.67 2.13

Number of stages Average stage length (km) Size of fleet at year end (Malaysia) Size of fleet at year end (Group) Number of employees at year end Percentage revenue via internet (%) RM-USD average exchange rate

38,507 1,183 39 65 3,474 65 3.42

89,118 1,207 44 78 3,799 70 3.34

105,646 1,166 48 84 4,593 76 3.52

114,534 1,184 53 90 4,702 77 3.22

Note: Applicable USD/MYR rates are based on average for the respective financial periods.

Profil syarikat
Kini sesiapapun boleh terbang

AirAsia
Syarikat penerbangan terkemuka Asia ini ditubuhkan dengan impian untuk membolehkan semua orang terbang. Sejak tahun 2001, AirAsia telah memecahkan kebiasaan industri perjalanan sedunia dan meningkat dengan pantas untuk menjadi syarikat penerbangan terbaik di dunia. Dengan rangkaian laluan yang meliputi lebih daripada 20 buah negara, AirAsia terus mengorak langkah untuk penerbangan tambang murah melalui penyelesaian yang inovatif, proses yang cekap dan usaha yang bersungguh-sungguh dalam perniagaan. Bersama-sama syarikat sekutu kami iaitu AirAsia X, AirAsia

Thai, AirAsia Indonesia, Philippines' AirAsia Inc. dan AirAsia Japan, kami bersedia untuk membawa penerbangan tambang murah ke tahap yang lebih tinggi sejajar dengan dasar kami, "Kini Sesiapapun Boleh Terbang". Klik di sini untuk melihat Anugerah & Pengiktirafan AirAsia.

AirAsia X
Dengan fokus untuk segmen jarak jauh pada kos rendah, AirAsia X ditubuhkan pada tahun 2007 untuk menyediakan rangkaian dari satu tempat ke tempat lain dengan kekerapan tinggi bagi penerbangan jarak jauh. Kecekapan kos AirAsia X diperoleh dengan mengekalkan kumpulan pesawat yang ringkas dan rangkaian laluan berdasarkan lapangan terbang kos rendah, tanpa perkongsian kod yang kompleks atau overhed lain yang selalunya membebani syarikat penerbangan biasa, tetapi tanpa menjejaskan keselamatan. Penumpang boleh terus menikmati tambang murah melalui penjimatan kos yang diagihkan kepada penumpang kami. Pengendalian AirAsia X yang cekap dan andal diberikan lesen sepenuhnya dan diawasi oleh penguat kuasa Malaysia dan antarabangsa, serta mematuhi piawai antarabangsa sepenuhnya. AirAsia X sangat komited untuk menawarkan tambang murah yang menarik, tahap keselamatan dan penjagaan yang dapat dicontohi, serta pengalaman dalam penerbangan dan perkhidmatan yang luar biasa kepada semua penumpang kami - dengan memperluas pengalaman AirAsia yang istimewa ini ke destinasi-destinasi di Australia dan Asia.

Visi kami
Menjadi syarikat penerbangan tambang rendah terbesar di Asia dan memberikan perkhidmatan kepada 3 bilion orang yang kini tidak mendapat perkhidmatan yang maksimum kerana sambungan yang kurang dan tambang yang tinggi.

Misi kami

Pekerja dilayan seperti ahli sebuah keluarga besar dan menjadi syarikat terbaik untuk bekerja Mencipta jenama ASEAN yang dikenali dunia

Mencapai kos terendah yang menjadikan sesiapapun boleh terbang dengan AirAsia. Mengekalkan produk berkualiti paling tinggi, merangkumi teknologi bagi mengurangkan kos dan menambah tahap perkhidmatan.

Nilai kami
Kami menjadikan model tambang rendah menjadi mungkin dengan perlaksanaan strategi penting seperti berikut:

Utamakan Keselamatan: Perkongsian dengan penyedia penyelenggaraan paling terkenal dunia dan mematuhi pengendalian syarikat penerbangan dunia Penggunaan Pesawat secara maksimum: Perlaksanaan waktu patah balik terpantas di rantau ini dengan hanya 25 minit, memastikan kos yang lebih rendah dan produktiviti lebih tinggi. Tambang Rendah, Tidak berlebihan: Menyediakan perkhidmatan dengan pilihan mengikut kesesuaian tanpa mengabaikan kualiti dan perkhidmatan. Operasi Lebih Cekap: Memastikan proses yang semudah mungkin dan efisien. Sistem Pengedaran: Menawarkan ruangan pengedaran yang lebih luas dan inovatif untuk membuat tempahan dan perjalanan lebih mudah. Jaringan Point ke Point: Menghubungkan jaringan Point to Point mengekalkan operasi mudah dan kos rendah.

Program Kesetiaan Kami, BIG

BIG merupakan program kesetiaan global yang pertama seumpamanya yang membolehkan anda mengumpul Mata Ganjaran BIG dengan setiap transaksi untuk menebus Penerbangan AirAsia PERCUMA*. Ahli-ahli juga dapat menikmati keutamaan tempahan, tawaran dan diskaun istimewa yang eksklusif sebagai Ahli Kesetiaan BIG AirAsia. 0 SEBAB TERBAIK untuk bekerja di AirAsia.

KAMI BUKANLAH ORANG TERNAMA, TETAPI KAMI TERKENAL DI SELUR DUNIA

Maksudnya, mendapat pendedahan antarabangsa untuk kerjaya dan pengiktirafan yang sangat anda ingink secara diam-diam serta dapat mengatakan "Saya bekerja di AirAsia" di serata pelusuk dunia.

KAMI BERKEMBANG DENGAN PESAT SEKALI.

Begitu juga dengan kerjaya anda. Kami telah berkembang daripada syarikat penerbangan yang hanya mempu dua pesawat kecil sehinggalah menjadi Syarikat Penerbangan Tambang Murah Terbaik Dunia dengan cukup p

dan pada kelajuan ini, anda akan dapat belajar tentang banyak perkara dalam masa yang lebih singkat.

DI SINI, SEMUANYA SAMA TARAF

Anda boleh menyatakan dan menyumbangkan idea anda dengan bebas tanpa mengira jawatan. Lupakan tent kenaikan pangkat atau pulangan yang setimpal untuk kerja keras anda kami menggemari buah fikiran baru mana kami menghargai pendapat orang lama.

CARA KAMI BERBEZA

Semua orang mendakwa bahawa mereka melakukan sesuatu dengan cara berbeza, tetapi anda telah melihat kami yang tersendiri dalam perkhidmatan dan iklan kami. Kami bekerja dan melihat sesuatu dengan cara yang berlainan, malah kami pun agak luar biasa orangnya.

KAMI MENGAMALKAN KONSEP TERBUKA KETIKA BERNIAGA, MAKAN D BERSERONOK

AirAsia mempunyai pejabat terbuka. Ketika bekerja, kami mempunyai kebebasan untuk mengembangkan dan memikul tanggungjawab atas idea kami sendiri. Semua orang berkongsi ruang terbuka yang sama semua bo kakitangan jabatan makan serta keluar bersama macam kawan-kawan!

KINI SEMUA ORANG BOLEH TERBANG DENGAN PERCUMA

Maksudnya, semua orang yang bekerja di AirAsia. Dengan menjadi seorang Allstar AirAsia, ini bermakna anda mendapat kupon penerbangan percuma dan diskaun hebat setiap tahun! Tujuan utama AirAsia adalah untuk meluaskan pengalaman kita dan melihat dunia luar. (Psst, anda pun akan lebih bersemangat untuk bekerja.)

KAMI SANGAT BERSEMANGAT DAN AGRESIF

Dan ini suatu yang bagus! Ini bermakna kami melakukan semua perkara dengan sepenuh hati. Cuba fikirkan tidakkah anda juga akan berbuat demikian jika anda bekerja dengan satu jenama baru yang giat berusaha bag membolehkan semua orang terbang?

JENAMA AIRASIA = BUDAYA AIRASIA

Kami benar-benar menghayati jenama AirAsia di tempat kerja seronok, muda, bertenaga dan bersemangat. juga berfikiran inovatif, jadi inilah tempatnya untuk menerokai kreativiti anda, tidak kiralah betapa gila-gilany

tersebut.

KAMI TIDAK BOLEH MENGIMBANGI KERJA DAN KESERONOKAN

Sebab kerja ITULAH keseronokan! Tetapi sebenarnya, kami menikmati pelbagai keseronokan sepanjang masa Daripada parti nakal (lihat gambar-gambar kami) hinggalah kepada jemputan untuk menyertai maraton luar n daripada bos anda, semuanya menyeronokkan.

TIADA FACEBOOK DAN TWITTER

Oh, kami hanya bergurau. ;-) AirAsia benar-benar memanfaatkan kemudahan media sosial, anda pun patutny ... asal sahaja anda tidak melakukannya semasa mengemudi pesawat. Teruskan dengan Facebook dan tweet a

APA YANG AKAN ANDA PEROLEH. Menjadi seorang Allstar AirAsia bermakna menjadi sebahagian daripada keluarga kami. Dan telah menjadi tanggungjawab sesebuah keluarga, kami menjaga anda, kerjaya dan aspirasi anda dengan baik sepertimana keluarga anda sendiri. UNTUK KERJAYA ANDA UNTUK ANDA YANG INGIN MENGEMBARA prestasi Cuti peperiksaan Cuti Paterniti 5 hari kerja seminggu Kupon penerbangan percuma setiap tahun Bonus Diskaun sehingga 90% untuk Perjalanan Konsesi Anugerah perkhidmatan lama UNTUK KESIHATAN Cuti

Peluang peningkatan kerjaya kami maksudkannya!

DAN KESEJAHTERAAN ANDA UNTUK KELUARGA ANDA

Belanja rawatan hospital dan pembedahan Belanja rawatan hospital

Perlindungan insurans kemalangan peribadi dan insurans hayat sementara

ihsan Subsidi makanan dan minuman supaya anda kekal bertenaga! dan pembedahan untuk pasangan dan anak-anak anda

rganizational Structure
The following chart shows the corporate structure and principal operating companies for AirAsia.

Last updated: July 2011

AirAsia diperintah bayar RM646

ZOOLIHSAN menunjukkan pas daftar masuk penerbangan AirAsia selepas membuat tuntutan di Mahkamah TTPM di Putrajaya semalam.

PUTRAJAYA - Gara-gara menunda penerbangan sebanyak dua kali, syarikat penerbangan tambang murah AirAsia semalam diperintahkan oleh Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) agar memulangkan bayaran tiket seorang penumpang sebanyak RM646.

Penumpang itu yang merupakan Setiausaha Sulit Menteri Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan, Zoolihsan Ahmad, 37, menempah tiket penerbangan sehala ke Medan, Indonesia pada 20 Mei lalu atas urusan rasmi. Bagaimanapun, ketika dalam perjalanan ke Terminal Penerbangan Tambang Murah (LCCT) di Sepang pada pukul 12.20 tengah hari, Zoolihsan menerima khidmat pesanan ringkas (SMS) daripada AirAsia berhubung penundaan penerbangan QZ 8055. "Sepatutnya penerbangan saya ke Medan berlepas pukul 1.40 petang tetapi ditunda sehingga 8.40 malam. Jadi, saya mengambil keputusan untuk patah balik ke rumah kerana waktu yang ditunda terlalu lama. "Sekitar pukul 7 malam saya kembali ke LCCT tapi sebaik sahaja sampai di kaunter AirAsia, saya dimaklumkan bahawa penerbangan itu sekali lagi ditunda kepada pukul 10.45 malam," katanya ketika ditemui di luar kamar TTPM di sini semalam. Ekoran penundaan hampir sembilan jam itu, Zoolihsan terpaksa menghubungi Menteri Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan, Datuk Seri Ismail Sabri Yaakob untuk kepastian sama ada wajar atau tidak beliau berlepas ke Medan.
http://www.kosmo.com.my/kosmo/content.asp?y=2012&dt=0614&pub=Kosmo&sec=Negara&pg=n e_01.htm

Poor airline service mars overseas holiday trips

PETALING JAYA: Two men are upset their overseas trips were marred by poor airline service. In the first case, Dr Yong Wai Ming and three family members returning from a four-day trip to Hanoi in Nov 2009 found out at Hanoi International Airport that their flight scheduled at 7.05pm had been cancelled. I was not even informed about the cancellation, said Dr Yong, 72, adding that AirAsia put them on another flight home the next day. However, he had to bear the cost of an additional nights stay and hours of anxiety. He subsequently wrote a complaint to AirAsia but claimed there was no reply. In the second case, businessman Eric Chan was shocked that he was billed twice for a trip to Hangzhou, China for two last year. Chan said he and his wife did not make the trip in August, so he requested that his flight be changed to September, but was told by the AirAsia personnel that an additional surcharge of RM150 per person would be imposed.

Chan, 38, and his wife eventually travelled to Hangzhou. The shocker came in October when his credit card statement listed a charge of RM3,100 for the September trip. He was upset his various complaints, even a legal letter to AirAsia since his return, received a we will get back to you response. Both were among the 15 complaints against AirAsia since 2009 received by Selangor MCA Public Complaints Bureau, said its chief Datuk Theng Book. He added the bureau would wait for AirAsias response until a week after Chinese New Year, failing which the bureau would refer the cases to the Transport Ministry. AirAsia chief executive officer Datuk Seri Tony Fernandes said the 15 cases were a very, very small percentage. There were 30 million people who flew with AirAsia. The percentage would be less than any other airline, he said. AirAsia communications executive Nazatul Ekma Mokhtar said the management was currently investigating the complaints, adding they would get in touch with the two men.
http://thestar.com.my/news/story.asp?file=/2011/1/22/nation/7848746

AirAsia, think before you reschedule

I AM beginning to lose my cool and wonder whether Air Asia does really think of us passengers. I booked my ticket to Surabaya six months ahead, and I only just received an SMS saying that my flight AK5353 from Penang to Kuala Lumpur on Feb 14 has been rescheduled to the earlier time of 0710hrs instead of the original time of 0920hrs. Imagine how long I have to wait at KL Sentral for my connecting flight to Surabaya on AK554 at 1800hrs! Mr Tony Fernandes, can you please reply to this? I suggest that if there is to be any rescheduling of flights, AirAsia should pay a penalty to us the passengers for the time that we have to bear as victims. Perhaps they should reimburse us by the hour. I am losing my confidence in ever thinking of booking AirAsia in the future if such rescheduling happens often. Considering that it would be the eve of Chinese New Year, when we have our big dinner gettogether, I demand an explanation from AirAsias management.

UPSET AND DISAPPOINTED, Penang.

http://thestar.com.my/news/story.asp?file=/2009/11/25/focus/5176557&sec=focus

Compensation for AirAsia flight delays

KUALA LUMPUR: AirAsia will compensate passengers whose flights are delayed for more than three hours. The budget carrier said it would give RM200 e-gift vouchers that can be used to buy their next AirAsia flight or any AirAsia product or service online. The e-voucher would be valid for three months. Labelled as its On Time Guarantee, all flights from yesterday were accorded the service, which comes at no extra cost to passengers. We decided to put our money where our mouth was (in giving 5-star service). And interestingly enough the idea came from one of our staff, said the budget carriers chief executive officer, Datuk Seri Tony Fernandes. I dare say were the first in the world to do this, and the fact that its gonna hurt us if were late is testament to our commitment to 5-star service for passengers, he told a press conference here yesterday. The refund, however, will only be applicable for delays caused by AirAsia and will not cover circumstances such as bad weather, air traffic control, airport closures and acts of God. Passengers eligible for the compensation will receive the voucher within three working days of the delayed flight via e-mail. A call centre will be set up soon for those without e-mail accounts. He said the three-hour period was just a start, adding that once the 12 new Airbus 320 were delivered, likely within this year, there would be room for improvement. The delay period would be reduced to one hour. In addition, over the last few weeks, we were the only airline to announce new routes to 'market ourselves' to survive the skyrocketing oil prices, he said, adding that ticket sales had not been affected. Tomorrow, AirAsia is expected to announce an array of new additions to their food menu.

In a separate statement, AirAsia clarified that it was financially strong and had been making monthly payments to Malaysia Airports Berhad in response to reports that AirAsia had not paid the latter since 2002 for airport terminal charges and tariffs. Contrary to claims made, the current management of AirAsia has made payments to Malaysia Airports Berhad over the last five years, it said. The statement further places on record that the amount owed was RM62.67mil, and not RM110.36mil purportedly claimed by the airport operator.
http://thestar.com.my/news/story.asp?file=/2008/6/17/nation/21567071&sec=nation

Corporate profile
Achievements
Year 2012

2012 ATW Value Airline of the Year

Year 2011

Best Asian Low-Cost Carrier By TTG Travel Awards 2011

Worlds Best Low Cost Airline Best Low Cost Airline Asia by Skytrax

Best Company for Investor Relations Mid Cap Best Investor Relations Website Mid Cap by Malaysian Investor Relations Associations (MIRA)

 Asias Best Low Cost Cargo Carrier Award by Aviation Awards Asia 2011

Fastest Growing Foreign Airline for Cargo by Guangzhou Baiyun International Airport

2010 Asiamoneys Best Managed Company Award

Year 2010

Masterclass Global CEO of the Year awarded to YBhg. Dato' Tony Fernandes

World's Best Low Cost Airline by Skytrax

AirAsia voted the Air Cargo Industry Newcomer Award at the ACW World Air Cargo Awards 2010. by Air Cargo Week

Year 2009 Airline Of The Year By Centre for Asia Pacific Aviation (CAPA) Tony received the 2009 Frost & Sullivan Excellence in Leadership Award by Frost & Sullivan

 Best Asian Low-Cost Carrier By TTG Travel Awards 2009

World's Best Low Cost Airline by Skytrax

Year 2008 The Laureate Award for Best Commercial Airport Transport from Aviation Week Tony awarded the Malaysia Brand Icon Award from Deputy Prime Minister YAB Dato' Seri Najib Tun Razak at the Global Brand Forum Malaysia AirAsia - Malaysia's 30 Most Valuable Brands 2008 By Malaysias Most Valuable Brands (MMVB) PIKOM ICT Organisation Excellence Award 2008 By Association of the computer and multimedia industry (PIKOM) AirAsia X - Best New Airline Of The Year By Centre for Asia Pacific Aviation (CAPA)

Best Asian Low-Cost Carrier By TTG Travel Awards 2008

Top CEO brand & 3rd Best Corporate Brand in Malaysia By Pulse Group Survey

 World's Best New Airline (AirAsia X) By Budgie World Low Cost Airline Awards 2008

Friends Of Thailand Award 2008 By Tourism Authority of Thailand

Asia Pacific's Top 1000 Brands 2008 Survey (AirAsia- Top 5 Airline) by Taylor Nelson Sofres Asia's Best Budget Airline under Best In Travel Poll 2008 by SmartTravelAsia.com

AirAsia wins Airline Strategy Award in the Finance Category by Airline Business

AirAsia recognized as one of the 50 Most Innovative Companies In The World by FastCompany.com Airline Market Penetration Leadership of the Year by Frost & Sullivan

Rising Leaders - The Next 10 Years by Singapore Institute of International Affairs (SIIA) in collaboration with AXN Asia

Commendations of Prestige Award for outstanding contribution in Macau by Macau Special Administrative Region

Year 2007 Airline Of The Year 2007 by Centre for Asia Pacific Aviation (CAPA) Click here for Press Release

 Asia's Best Budget Airline under Best In Travel Poll 2007 by SmartTravelAsia.com Airline Human Capital Development Strategy Award by Frost & Sullivan Asia's Best Emerging Companies with regards to Corporate Governance by The Asset

Best Low Cost Airline in Asia by Skytrax

The Brand Laureate 2006-07 for brand excellence in the Airlines-Low Cost Carrier Category

Year 2006 Malaysias Ernst & Young Entrepreneur of the Year 2006 awarded to YBhg. Dato' Tony Fernandes Low Cost Airline of the Year in KLIA Awards 2006 by Malaysia Airports Holdings Berhad Merit Award for CAPA Airline of the Year 2006 by Centre for Asia Pacific Aviation (CAPA) Asias Best Budget Airline under Best In Travel 2006 by SmartTravelAsia.com Best Managed Company, Best Corporate Governance, Best Investor Relations, and Most Committed to Strong Dividend Policy under The Annual Investor Poll by FinanceAsia.com

Year 2005

 The CAPA Aviation Executive of the Year 2005 awarded to YBhg. Dato' Tony Fernandes Regional/ Low Cost Leadership Award in Airline Business Startegy Awards 2005 by Airline Business - awarded to YBhg. Dato' Tony Fernandes

Airline Market Leadership Award by Air Transport World (ATW)

Transport Company of Excellence Award by Ports World Sdn. Bhd Asia's Top 200 "Best Under A Billion" Companies by Forbes Asia RHB AirAsia Credit Card by Superbrands

Best Chip Program for MasterCard Marketing Leadership Award 2005 by MasterCard

Year 2004 Asia Pacific Low Cost Airline of the Year 2004 by Centre for Asia Pacific Aviation (CAPA)

Asia Pacific Aviation Executive of the Year 2004 awarded to Tony Fernandes, Group CEO by Centre for Asia Pacific Aviation (CAPA)

Asia Pacific Low Cost Advertising Award for Best Asia Pacific / Middle East Low Cost Airline Print Advertisement 2004 by Centre for Asia Pacific Aviation (CAPA) Asia's Best Managed Company in the Airlines and Aviation Sector by Euromoney

Best Newly Listed Company (3rd place)

 by Euromoney

Triple A Regional Award for Best Airline IPO for 2004 by The Asset Magazine

Best IPO of the Year by The Edge Singapore 25 Stars of Asia honoree listing (Tony Fernandes) by Business Week Best Uniform for Miss Airlines International Contest 2004 5th China Air Show, Zhuhai

Market Leadership Award, 2005 Airline Achievement Awards by Air Transport World Magazine

Year 2003 Developing Airline of the Year 2003 by Airfinance Journal

CEO of the Year (Tony Fernandes) by Business Times and American Express

CIO Top 100 Honoree for excellence in strategic IT deployment Obtained Malaysian Superbrands status by Superbrands International www.airasia.com voted as the most popular website for online shopping in the 11th Malaysia Internet User Survey conducted by AC Nielsen Consult

The Groups adherence to best practices has been recognised via numerous awards over the years. Perhaps most notably AirAsia has been voted the Worlds Best Low Cost Airline for two consecutive years, in 2009 and 2010. This award, from Skytrax, reflects the opinions of about 18 million travellers worldwide who were polled by the London-based aviation consultant. AirAsia feels proud of such endorsement and is committed to living up to guests expectations by continuing to keep costs down while providing the highest levels of service and efficiency as it spreads its wings further and wider across the skies.

ir Asia ditubuhkan pada tahun 1993 dan mula beroperasi pada tahun 1996. Diasaskan pada awalnya oleh syarikat kepunyaan kerajaan iaitu DRBHICOM. Pada tahun 2001, syarikat yang dibebani dengan hutang yang amat banyak telah diambil alih oleh Tony Fernandes melalui syarikatnya Tune Air Sdn Bhd. Beliau merupakan bekas eksekutif syarikat Tune Warner. Tune Air Sdn Bhd adalah nama yang diguna pakai selepas Tony pengambil alihan pada harga token RM1.00. Sejak diambil alih, Air Asia telah berjaya merekod dan meraih pelbagai anugerah serta bersaing sengit dengan syarikat-syarikat penerbangan yang lain termasuk MAS Berhad. Hanya dalam masa satu tahun sahaja Tony Fernandes telah berjaya menyelesaikan masalah beban hutang syarikat. Beliau telah berjaya membaiki prestasi Air Asia dan merekodkan keuntungan. Hub pertama yang dilancarkan oleh Air Asia ialah di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA). Di hub pertama, Air Asia memperkenal banyak laluan penerbangan yang baru dengan tawaran harga yang amat murah. Hub kedua pula mula beroperasi pada tahun 2003 di Lapangan Terbang Antarabangsa Senai, Johor yang berdekatan dengan Singapura. Laluan luar negara pertama yang dilancarkan oleh Air Asia berjaya melonjakkan namanya di sana. Namun jika cabaran untuk bersaing tidak disahut dengan formula yang bersesuaian untuk berjaya, Air Asia pasti akan kecundang. Tony Fernandes merupakan tokoh yang amat berwibawa dalam menentukan nama Air Asia kekal berjaya di Asia dan mula menempah nama di rantau yang lain. Secara amnya, Air Asia berjaya mencatat kejayaan demi kejayaan kerana pihak pengurusan dibawah pimpinan Tony Fernandes mengamalkan sistem pengurusan kos yang efektif. Dalam banyak hal, kos yang rendah amat diutamakan. Air Asia pada awalnya memulakan operasinya dengan kos yang rendah jika dibandingkan dengan pesaing yang terdekat MAS. Strategi menurunkan kos permulaan perniagaan ialah dengan membeli kapal terbang terpakai. Kapal terbang terpakai sudah semestinya berharga lebih murah daripada kapal terbang yang baru. Ini adalah strategi awal.

Setelah syarikat sudah mencatat keuntungan dan mempunyai dana yang lebih, kapal terbang yang dibeli pada peringkat awal ini diganti dengan kapal terbang baru secara berperingkat. Selain kos permulaan, kos operasi dan kos harian seperti gaji kakitangan, bayaran untuk kapal terbang mendarat dan sebagainya juga dikenal pasti sebagai komponen kos yang perlu diuruskan pada tahap yang rendah juga. Bagaimanakah pula Air Asia berjaya mengurangkan kos penggajian kakitangannya termasuk juruterbang? Kos juruterbang pada kebiasaannya merupakan salah satu komponen kos yang paling tinggi yang perlu dibelanjakan oleh pihak syarikat penerbangan. Pihak pengurusan Air Asia walaubagaimanapun berjaya melakukan yang sebaliknya. Terdiri daripada kumpulan pengurusan yang sangat bijak untuk mengambil peluang, Air Asia bertindak ketika syarikat lain mengalami tempoh perniagaan yang sukar. Banyak syarikat penerbangan lain memecat juruterbang-juruterbang mereka akibat peristiwa 11 September 2001. Selepas kejadian tersebut, banyak syarikat penerbangan tidak dapat menanggung kos operasi kerana ramai orang tidak berani untuk membuat perjalanan menaiki kapal terbang kecuali segelintir sahaja atas sebab terpaksa atau kecemasan. Banyak syarikat penerbangan yang lain terpaksa memberhentikan laluan penerbangan yang tidak memberi keuntungan kepada mereka. Oleh sebab itu, ramai juruterbang hilang punca pendapatan akibat dibuang atau kurang melakukan penerbangan. Air Asia mengambil peluang ini dan menawarkan peluang kerja kepada juruterbang-juruterbang yang telah dipecat ini untuk berkhidmat dengan mereka. Akan tetapi Air Asia mempunyai kuasa yang lebih pada waktu itu kerana skim atau pakej penggajian yang ditawarkan adalah jauh lebih rendah daripada syarikat penerbangan pesaing. Juruterbang yang terdesak untuk bekerja akan menerima tawaran Air Asia walaupun pakej penggajian tidak begitu menarik. Walaubagaimanapun, Air Asia akan memberi inisiatif dalam bentuk lain kepada kakitangan mereka. Ianya berdasarkan kecemerlangan prestasi kerja berbanding satu pakej yang sama rata. Kos juga dikurangkan dari segi struktur penggajian kerana Air Asia mengamalkan sistem pelbagai tugas untuk satu kakitangan. Seorang kakitangan yang mengendalikan kaunter daftar masuk akan juga menguruskan pelanggan semasa hendak menaiki kapal terbang. Kakitangan ini jugalah yang akan meguruskan lainlain urusan mengemaskini rekod dan sebagainya. Oleh itu tiada duplikasi kerja dan tiada pembaziran tenaga kerja. Kos berkaitan kakitangan diuruskan dengan sangat berkesan dan efektif. Pihak Air Asia akan memastikan kos dapat dikurangkan selagi ianya tidak melanggar manamana syarat atau undang-undang buruh dan sebagainya. Kos penjualan tiket merupakan satu lagi komponen kos yang amat dititik beratkan oleh pihak Air Asia. Di zaman teknologi maklumat yang canggih,

hampir setiap orang terlibat dengan kemajuan internet. Masing-masing teruja dan menganggap sesiapa yang tidak arif tentang penggunaan internet merupakan golongan yang tertinggal. Merebut peluang ini, Air Asia mengambil langkah untuk menawarkan cara pembelian tiket penerbangan melalui internet secara atas talian. Tindakan ini adalah untuk mengurangkan kos operasi pengendalian kaunter tiket dan sebagainya. Dengan Air Asia, pelanggan tidak perlu menelefon atau pergi ke kaunter tiket. Mereka boleh membuat tempahan secara atas talian. Pelanggan juga sebenarnya tidak dibebani dengan kos-kos seperti kos pengangkutan untuk ke kaunter tiket dan sebagainya. Oleh sebab itu, lebih ramai yang menggemari sistem pembelian secara atas talian dan ini menambahkan jualan dan seterusnya prestasi perniagaan Air Asia. Mungkin ramai tidak menyedari bahawa kos untuk menerbangkan sebuah kapal terbang dan membuat pendaratan di sesebuah lapangan terbang adalah berbeza antara satu tempat dengan tempat yang lain. Jika syarikat MAS menawarkan laluan penerbangan dan mendarat kapal terbangnya terus ke Hong Kong, Air Asia pula menerbangkan kapal terbangnya ke Macau. Kos yang dikenakan untuk penerbangan dan mendaratkan kapal terbang ke Hong Kong dan Macau sangat berbeza. Jurang kos yang amat besar. Dengan kos penerbangan dan mendarat kapal terbang yang rendah, Air Asia dapat menurunkan harga tiket untuk menarik ramai orang membeli daripada Air Asia. Pelanggan masih boleh ke Hong Kong tetapi berbelanja dengan lebih jimat. Penjenamaan adalah juga merupakan satu komponen yang dititik beratkan oleh Tony Fernandes untuk membawa Air Asia ke tahap yang tinggi serta mampu bersaing dengan syarikat penerbangan gergasi yang lain. Air Asia mengamalkan kaedah kerja yang lebih fokus untuk memberi peluang kepada setiap orang supaya mereka mampu terbang dengan Air Asia. Ianya bermula dengan misi menawarkan harga tiket yang amat rendah sehingga RM1.00 untuk menarik perhatian ramai. Kaedah siapa cepat dia untung adalah prinsip penjualan tiket yang digunakan. Jika anda membeli tiket untuk penerbangan sebulan dari tarikh pembelian, kemungkinan besar anda akan dapat membeli tiket pada harga yang lebih rendah berbanding jika tempoh perjalanan yang lebih dekat dengan tarikh pembelian tiket. Kaedah penjualan tiket yang tidak serata dari segi harga dan sebagainya membolehkan Air Asia memastikan hampir setiap penerbangan adalah dengan kapasiti penumpang yang penuh. Produk makanan dan lain-lain pula disediakan kepada sesiapa yang membuat pembelian sahaja. Dengan cara ini, Air Asia akan hanya membuat tempahan mengikut pembelian oleh pelanggan. Tiada pembaziran berlaku! Pengurusan pembaziran yang cekap adalah satu strategi yang bijak untuk merekodkan kejayaan Air Asia.

Dari segi penjenamaan pula, Tony Fernandes bijak menggunakan pengalaman beliau untuk membuat pemasaran yang strategik dan bekerjasama dengan orang kuat Virgin iaitu Sir Richard Branson. Air Asia X dimulakan hasil kerjasama dengan Virgin. Kesinambungan kerjasama ini dapat dilihat dengan kejayaan Air Asia menawarkan penerbangan ke negara-negara Eropah seperti United Kingdom, Perancis dan lain-lain. Bermula sebagai jaguh kampung dan menerbangkan pelanggan sekitar destinasi domestik, Air Asia sekali lagi mengambil peluang untuk maju dalam penerbangan ke destinasi di luar negara. Walaupun ia mengambil masa yang agak lama untuk membuahkan hasil, segala usaha yang dibuat untuk penjenamaan adalah atas berkat kesabaran Tony Fernandes. Masalah dan rintangan merupakan asam garam dunia perniagaan. Air Asia juga tidak terkecuali daripada mendapat kritikan daripada banyak pihak apabila pengurusan jadual penerbangan yang selalu mengalami kelewatan dan sebagainya. Tetapi pihak pengurusan Air Asia tidak berdiam diri begitu sahaja. Segala kritikan dan rungutan akan dibawa ke pihak atasan untuk rundingan dan perbincangan lanjut serta mencari jalan penyelesaian. Penambahbaikan sentiasa diamalkan sehingga segala rungutan dan kritikan dapat diatasi. Pada waktu ini, setelah lebih sepuluh tahun beroperasi, Air Asia mampu berdiri tegak dan megah dengan keupayaan mereka untuk menangani masalah tersebut. Sabar adalah asas untuk berjaya walaupun tahap perniagaan anda sudah berada tinggi seperti Air Asia. Tony Fernades pernah mengeluarkan ucapan bahawa pihaknya sudah mencuba dan menunggu berthaun-tahun untuk mendapat sesuatu laluan penerbangan. Mereka tidak berputus asa dan akhirnya berjaya mendapatkan hak laluan yang mereka inginkan. Begitu juga dengan hasrat Air Asia untuk membeli satu pasukan bola sepak di United Kingdom. Mereka tidak berputus asa dan terus mencuba. Rundingan demi rundingan dijalankan dan akhirnya pada tahun 2011, Air Asia berjaya membeli satu pasukan bola sepak. Mengapakah langkah ini penting? Ia merupakan salah satu strategi kearah penjenamaan serta cara untuk syarikat penerbangan ini mengorak langkah untuk menembusi pasaran di Eropah pula. Apabila jenama Air Asia sudah sebati dengan peminat pasukan bola tersebut, sekali gus rakyat di United Kingdom akan mengenali Air Asia sebagai satu jenama yang perlu dipilih. Inilah peluang keemasan yang Air Asia nantikan! Air Asia juga menawarkan servis sampingan yang dirasakan perlu untuk pelanggan-pelanggannya. Air Asia sangat prihatin terhadap permintaan atau kehendak pelanggan. Tunes Hotel disediakan untuk mereka yang memerlukan tempat penginapan yang asas semasa mereka dalam perjalanan. Air Asia menawarkan khidmat penginapan dengan kadar yang rendah terutama kepada kepada sesiapa yang sudah membeli tiket

penerbangan Air Asia. Satu pakej yang menguntungkan kedua belah pihak. The more you give, the more you will get adalah pepatah yang diamalkan oleh pihak Air Asia. Banyak bantuan kewangan yang telah dihulurkan oleh syarikat untuk mengurangkan bebanan golongan miskin dan sebagainya. Dari segi pertolongan yang tidak mengeluarkan wang secara terus pula, Air Asia boleh dikatakan agak aktif untuk menghulurkan bantuan penerbangan bagi membawa pulang rakyat Malaysia di negara yang ditimpa bencana seperti di Indonesia atau krisis perang saudara seperti di negara Teluk dan sebagainya. Mereka percaya pulangan yang akan diperolehi daripada keprihatinan mereka ini akan datang pada bila-bila masa dan dalam pelbagai bentuk.
http://www.usahawan.com/umum/rahsia-kejayaan-air-asia.html AirAsia Berhad (AirAsia) is engaged in providing air transportation services. As of December 31, 2011, the Company operated a fleet of 90 aircraft. Of its 90 aircraft, 86 are A320s. During the year ended December 31, 2011, it introduced two hubs, Chiang Mai for AirAsia Thailand and Medan for AirAsia Indonesia. Its subsidiaries are AirAsia International Ltd, which is an investment holding company; AirAsia Go Holiday Sdn Bhd, which is engaged in tour operating business; AirAsia (Mauritius) Limited, which is engaged in providing aircraft leasing facilities to Thai AirAsia Co. Ltd; Airspace Communications Sdn Bhd, which is a media owner with publishing division; Aras Sejagat Sdn Bhd, which is a special purpose vehicle for financing arrangements required by the Company, and Asia Air Limited, which is engaged in providing and promotion of AirAsias in-flight food to the European market. On June 6, 2011, a wholly owned subsidiary, AirAsia Exp Pte Ltd (AAE), was incorporated in Singapore. http://in.reuters.com/finance/stocks/companyProfile?symbol=AIRA.KL

The following are strengths and weaknesses of AirAsia: 1. Low Cost Model: Low cost operations and fixed costs Strengths Focusing on providing air travel without frills at substantially lower prices, AirAsia has managed to achieve lower prices to attain high passenger loads, market share, and profitability by eliminating provision of costly in-flight services, flying a standard fleet, selling tickets to passengers directly, and minimizing labor, facilities and overhead costs (i.e. passengers are not allocated seats, and do not receive meals, entertainment, amenities, or access to airport lounges). Its successful negotiations for its low aircraft lease rates, low long-term maintenance contracts rates, and low airport fees, enabled AirAsia to provide the lowest fares. As a result, AirAsia was able to reduce its overheads and investments in equipments substantially in the

absence of fringe services. Exhibit 4 shows that AirAsia has the lowest operating cost (29), compared with 29 other competitors (with Air France being the highest at 184). Moreover, AirAsias aircraft maintenance contract costs were reported to be substantially lower than other airlines (i.e. contractual lease charge per aircraft decreased by more than 60% from 2001 to 2004), adding to AirAsias competitive advantage, which was further compounded by its young fleet. AirAsias high safety and maintenance standards allowed AirAsia to procure favorable rates on its insurance policies, increasing customer confidence. Therefore, this is a valuable, rare, non-substitutable capability and difficult to imitate (by competitors), which creates sustainable (cost) competitive advantage for AirAsia. 2. Low Distribution Costs: Utilization of Information Technology (IT) Strengths Being the first airline in Southeast Asia to utilize e-ticketing and bypass traditional travel agents, AirAsia saved on the cost of issuing physical ticket (i.e. estimated at US$10 per ticket), eliminating the need for large and expensive booking/reservation systems, and agents commissions. In 2004, AirAsias website was voted the most popular site for online shopping in Malaysia: internet bookings increased from 5% of all bookings in 2002, to approximately 50% in 2004. AirAsia subsequently made its tickets available via post offices and designated bank teller (ATM) machines, increasing accessibility to consumers while having lower distribution costs, gaining more market share in the process. Weaknesses With its reliance on IT, there is a risk of system disruption due to AirAsias heavily reliance on online sales: any flight delays or calling their customer line to confirm bookings would indicate that AirAsias system is not robust enough to handle booking efficiently. This would result in the loss of customers, as confidence and satisfaction levels drop, affecting profitability. Hence, AirAsia would have to (constantly) invest in technological equipments, and connections to sustain and serve its huge network of company subsidiaries and affiliates (where appropriate); incurring (high) costs. The capability to utilize information technology, and other distribution channels (e.g. post offices) to lower distribution costs can be imitated (by competitors), is with substitutes (e.g. other websites or distribution channels used by competitors), and is not rare (e.g. although AirAsia was the first airline to utilize e-ticketing, competitors will follow suit, seeing how successful it was). Thus, this is just a capability that provides short-term competitive advantage: AirAsia would have to continually keep up with the (fast) pace of technology advancements (i.e. invest in technology, upgrade servers) and find other innovative distribution channels to stay ahead of competition. 3. Single aircraft type Strengths

Operating a single aircraft type enabled AirAsia to have substantial cost savings: maintenance was simplified (i.e. made cheaper), spare parts inventory was minimized, infrastructure and equipment needs were reduced, staff and training needs were lowered (i.e. easy for pilot dispatch), and better purchase terms could be negotiated. Therefore, this resource is a core competency (resource) as it is rare, difficult to imitate and without substitutes. Exhibit 8 shows that AirAsia has the largest fleet size of 30 has compared with its nearest competitor in the low-cost airline industry (Bangkok Airways) with a fleet size of 15. 4. High aircraft utilization and efficient operations Strengths AirAsia aircrafts (i.e. point-to-point services kept flights to no more than 4 hours, minimizing turnaround time) and employees (i.e. perform multiple roles) were more effectively and intensively used as compared with other airlines. In 2004, as a result of its point-to-point services, AirAsia managed to operate its aircraft or an average of approximately 13 hours/day. This was 2.5 hours more than efficient full-services airlines, which only managed to use their aircraft for an average 10.5 hours/day. Also, the average turnaround time for AirAsias aircraft was lesser (e.g. 25 minutes), as compared to that of a full-service airline (e.g.45-120 minutes). Thus, this capability provides AirAsia with a sustainable (differentiation and cost) competitive advantage as it is rare, difficult to imitate (e.g. not many competitors were as successful as AirAsia), and without substitutes. 5. Flat organizational structure and effective staff policies Strengths A high portion of AirAsia costs was the salaries and benefits for its employees. Hence, the airline implemented flexible work rules, streamlining administrative functions which allowed employees to perform multiple roles within a simple and flat organizational structure. In AirAsias case, a flatter hierarchy improved (sped-up) communication, resulting in an effective and focused workforce. AirAsias rumination policy focused on maximizing efficiency and productivity, whilst keeping staff costs at levels consistent with low-cost carrier industry standards. Although salaries offered to employees were below that of rivals, all employees were offered a wide range of incentives such as productivity and performance-based bonuses, share offers, and stock options. This motivated employees, giving them a sense of ownership. Weaknesses However, although AirAsia streamlined administrative functions allowed employees to perform multiple roles within a simple and flat organizational structure, it may compromise AirAsias productivity in the future (as it expands). For example, in order to upkeep (the constant implementation of) Internet bookings and distributors, AirAsia would require a

substantial number of (specialized) technical professionals. Performing multiple roles may lower the efficiency and effectiveness of such employees (i.e. too abstract job scope and not focused enough). Also, as AirAsia expands, its simple and flat organizational structure could result shallow decision-making; affecting the airlines productivity. Therefore, this capability is a short-term sustainable competitive advantage: as AirAsia expands, with overdependence on key staff and possible shallow decision-making. To maintain this competitive advantage, AirAsia would have to constantly improves and restructure itself to stay competitive and relevant. 6. Low-Cost Philosophy Strengths Although other Budget airlines attempted to do the same, AirAsia managed to be more effective at implementing these measures (difficult to imitate). Exhibit 5 provides an overview of AirAsias efficiency: AirAsia managed to achieve cost per average seat per kilometer of 2.13 U.S. cents, the lowest for any airline in the world; giving it a competitive (cost) advantage as it is able to maintain its low fares for passengers. This efficiency enabled AirAsia to utilize its capacity by increasing its load factor (passenger carrying capacity) from 0.62 in 2000, to 0.75 in 2005). Hence, this is a sustainable (cost) competitive advantage for AirAsia as it is rare (e.g. lowest cost per average seat per kilometer in the world), difficult to imitate (e.g. no many competitors were as successful as AirAsia), and without substitutes. 7. Strong branding and marketing Strengths Due to aggressive expansion, AirAsia was able to penetrate potential markets (i.e. Exhibit 7 an extensive Southeast Asian regional network of 60 routes at the end of 2005). From 3 routes in Malaysia (in early 2002), AirAsia quickly expanded its route network in Malaysia, covering all major destinations in Malaysia (by end of 2002). As a result, AirAsia had a regional presence (though joint-ventures) in Southeast Asian with countries such as Indonesia (Indonesia AirAsia), Thailand (Thai AirAsia). Subsequently, AirAsia become a leader among low-cost carriers in Southeast Asia, receiving regular coverage from regional media outlets. Hence, the airline was able to penetrate and stimulate potential markets by maximizing media coverage: brand awareness promotion without incurring high sales and marketing expenses. Additionally, AirAsias aggressive marketing stimulated potential markets: its introductory promotional fares in 2002 of US$2.50, attracted huge publicity and interest from travelers who were used to high prices; emphasizing the airlines slogan, Now Everyone Can Fly. This resulted in AirAsias profitability within few months of its operations commencements. Strong passenger growth and high passenger loads can be seen from Exhibit 1 where AirAsia enjoyed compound average growth of 45% for sales during the period between 2001 and 2004.

Moreover, AirAsias major sponsorship for Manchester United, which involved global sponsorship and advertising, further promoted the brand beyond the region. AirAsia also managed to enhance its current offerings (and profitability) with substantial ancillary revenues derived from additional services (i.e. provision of in-flight food and drinks, and online sales of hotel, car, and holiday reservations, as well as travel insurance), and corporate travel services, and even had its own branded credit card, further increasing brand awareness and value for customers. Therefore, as this capability is rare, difficult to imitate and without substitutes, it is a sustainable (differentiation) competitive advantage for AirAsia. Based on the above internal analysis, AirAsias simple proven business model, which consistently delivers the lowest fares, has been identified as AirAsias core competency. It consists of resources and capabilities that are both valuable and difficult to imitate (e.g. low costs, low fares, strong branding and marketing, and reliable service), giving AirAsia a competitive (cost and differentiation) advantage. A value chain analysis has been conducted to give determine how AirAsias value chain creates cost advantages (competitive advantage) through a chain of value creating activities, with the goal to generate a profit margin with value that exceeds the cost of providing the product/services.

Hence in conclusion, the mentioned AirAsia strengths mentioned (and consolidated in the value chain analysis) contributed to its success, giving the airline a competitive edge. For

instance, its achievement of good operating benchmarks in terms of flights on time (88%) and baggage-handling efficiency (99.9%) further added (customer perceived) value and confidence to its brand, and contributed to its success; giving it a competitive (cost and differentiation) edge.

AirAsia diperintah bayar balik wang tiket penerbangan kepada setiausaha sulit menteri
PUTRAJAYA 13 Jun - AirAsia Bhd., hari ini diperintah supaya memulangkan bayaran tiket penerbangan sebanyak RM646 kepada Mohd. Zoolihsan Ahmad yang merupakan Setiausaha Sulit kepada Menteri Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan, Datuk Seri Ismail Sabri.

Arahan tersebut dikeluarkan Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) berikutan kegagalan syarikat penerbangan tambang murah itu menyediakan perkhidmatan pada waktu yang dijanjikan ke Medan, Indonesia, 20 Mei lalu kepada pelanggannya. Presidennya, Reihana Abd. Razak memerintahkan pembayaran itu perlu dilakukan kepada Mohd. Zoolihsan dalam tempoh tujuh hari bermula dari tarikh perintah dikeluarkan. "Dalam tempoh diberikan ini sekiranya pembayaran tidak dilakukan, pihak yang menuntut boleh membuat aduan di TTPM atau ke Bahagian Penguat Kuasa Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan. "Ini bukan kali pertama kes melibatkan AirAsia dalam kes seperti ini. Oleh itu, AirAsia perlu menyemak kembali perkhidmatan diberikan untuk memastikan syarikat penerbangan ini terus terkenal," katanya. Sementara itu, Mohd. Zoolihsan berkata, beliau berasa lega kerana wangnya dikembalikan oleh syarikat penerbangan tambang murah tersebut. Beliau memfailkan tuntutan tersebut ke TTPM setelah jadual penerbangannya ditunda beberapa kali sehingga menjejaskan tugasnya yang sepatut menjadi pegawai pengiring menteri ketika itu. Katanya, pada tarikh itu beliau yang dalam perjalanan ke Terminal Penerbangan Tambang Rendah (LCCT) bagi penerbangan pukul 1.40 petang menerima khidmat pesanan ringkas (SMS) daripada AirAsia memaklumkan penerbangan ditunda pada pukul 8.40 malam. ''Jadi saya pulang ke Cheras. Selepas itu, pada pukul 7.45 malam saya mendaftar masuk di kaunter dan dimaklumkan pegawai bertugas jadual penerbangan ditangguhkan lagi kepada suatu waktu yang belum dipastikan lagi mungkin pada pukul 10.45 atau 10.55 atau 11 malam," katanya. Kesan penangguhan tersebut, katanya, beliau tidak dapat melaksanakan tugasnya menyambut ketibaan menteri. Difahamkan sepanjang tahun lalu, sebanyak 54 kes tuntutan membabitkan AirAsia dibawa ke TTPM, manakala sepanjang tahun ini pula sehingga 31 Mei lalu sebanyak 26 kes dicatatkan.

ETIKA DALAM DUNIA PERNIAGAAN MODEN Masalah etika menimbulkan masalah dalam pengurusan disebabkan oleh wujudnya konflik antara prestasi ekonomi dan prestasi sosial.

Apabila wujudnya pelbagai tanggapan seperti adakah tindakan yang dibuat atau diambil itu betul (right), cara yang betul (proper) dan memang patut (just). Maka keputusan dalam pengurusan perlu diambil sebagai mengatasi dilemma etika tersebut. Ciri-ciri masalah etika dalam pengurusan: Lima kesimpulan boleh dibuat mengenai betapa kompleknya pengurusan etika seperti berikut. Ciri-ciri mengenai masalah etika dalam pengurusan adalah: >kebanyakan keputusan etika mempunyai akibat yang berpanjangan. >kebanyakan keputusan etika mempunyai pelbagai alternative >kebanyakan keputusan etika mempunyai implikasi perorangan >kebanyakan keputusan etika mempunyai ketidak pastian akibatnya >kebanyakan keputusan etika mempunyai hasil yang bercampur aduk.

Contoh-contoh masalah etika dalam pengurusan: 1.Perletakan harga: kesan perletakan harga boleh menimbulkan kesan yang memudaratkan pelanggan. Contohnya kadar faedah simpanan di bank adalah berbeza-beza antara satu bank dengan bank yang lain. Menyimpan di bank yang lebih teguh dan lebih besar akan mendapat kadar faedah yang lebih terjamin berbanding dengan bank yang kecil. Begitu juga dengan caj-caj yang berbeza-beza dikenakan ke atas pelanggan. 2.Mesej periklanan: kepercayaan pelanggan terhadap mesej yang dipaparkan melalui iklan adalah menjadi isu yang paling kompleks. Jika paparan iklan tidak munasabah dan tidak diterima akal serta bercanggah dengan budaya dan etika, memberi kesan kepada paparan serta iklan yang disampaikan. Ia secara tidak langsung memberi kesan kepada objektif sebaran iklan tersebut. 3.Promosi barangan: jika promosi barangan bertentangan dengan etika, nilai serta norma kehidupan dan tidak memenuhi keperluan tetapi digambarkan lebih dari itu akan menimbulkan kesan penolakan daripada masyarakat. 4.Suasana kerja: jika suasana tempat kerja tidak mempunyai ciri-ciri kawalan keselamatan, kebersihan, dan sebagainya akan pasti mendapat tentangan daripada pihak pekerja dan kesatuan sekerja. Kerana ini adalah bercanggah dengan etika kerja yang mementingkan keselamatan pekerjanya terlebih dahulu selain persekitaran yang selamat dan bersih. 5.Perkhidmatan pelanggan: Pelanggan adalah asset kepada syarikat. Jika syarikat tidak dapat memberikan perkhidmatan pelanggan yang baik, dan menjaga kepentingan pelanggannya, maka dari sudut etika syarikat berkenaan telah melanggar perjanjiannya untuk memberikan perkhidmatan yang berkualiti. 6. Pengurangan tenaga kerja: adalah menjadi suatu kesalahan yang bercanggah dengan etika, jika sesebuah syarikat itu memaksa pekerjanya untuk berhenti kerja. Perberhentian hendaklah dilakukan secara sukarela dan melalui rundingan antara semua pihak, pekerja dan kesatuan sekerja. 7. Pencemaran alam sekitar: perbuatan syarikat yang mencemarkan alam sekitar adalah bercanggah dengan pegangan etika organisasi dan perbuatan itu akan memudaratkan masyarakat setempat. 8.Hubungan komuniti: Segi etikanya, organisasi seharusnya terus mengekalkan hubungan organisasi dengan orang ramai atau komuniti dimana ianya beroperasi. Hubungan itu boleh wujudkan melalui berbagai program dan perlaksanaan tanggungjawab social. 9.Hubungan sebagai pembekal: syarikat dan organisasi yang besar memang mempunyai

kekuatan ekonomi dalam memelihara hubungannya dengan masyarakat setempat. Segi etikanya organisasi tersebut akan berjaya melaksanakan tanggungjawab moral dan sosialnya kepada masyarakat dengan projek dan program yang digerakan disebabkan mereka mempunyai kekuatan ekonomi untuk melaksanakannya. Analisis masalah etika dalam pengurusan: 1.analisis ekonomi 2.analisis undang-undang 3.analisis etika a) Analisis ekonomi - Teori makro dan Mikro ekonomi bergantung kepada pasaran terbuka, perbekalan dan permintaan seharusnya boleh membantu di dalam sebahagian permasalahan etika. b) Analisis Undang-undang - sekiranya masalah etika menjadi terlalu besar, undang-undang boleh digunakan untuk menguruskan masalah ini. c) Analisis Etika - Dalam suasana normative philosophy, setiap orang mempunyai dasar pemikiran di dalam masyarakat dan bertindak pada prinsip yang sama, kemudian rakan/sekumpulan di dalam masyarakat mestilah mendapat layanan yang adil.

Etika dalam Islam Etika dalam islam boleh dinilai melalui mesej sejagat dan pendekatan holistic seperti berikut: tauhid atau keesaan Tuhan perpaduan manusia, dan perpaduan dalam beragama. Syariah adalah undang-undang islam yang berasaskan al-Quran dimana dijunjung dan digunapakai dan dirujuk oleh orang islam dalam hal membuat keputusan. Ini adalah kerana al-Quran itu sendiri menggambarkan akhlak Rasulullah s.a.w. Semua ciri-ciri dan kualiti akhlak yang berpandukan islam melalui al-Quran dan hadis dapat membina sahsiah diri serta etika individu muslim. posted by Sakri Zakaria | 7:24 AM | 0 comments

Bab 2
BAB 2 MORAL DAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL Mengukur kebertanggungjawab MORAL Darjah ukuran untuk melihat setiap individu itu melaksanakan tanggungjawab moralnya boleh dilihat melalui tiga (3) kondisi iaitu: Ilmu dan kebebasan (knowledge and freedom) Pengabaian dan Kejahilan (ignorance), dan Paksaan (Coercion) Ilmu dan kebebasan: Ilmu pengetahuan adalah menjadi ukuran utama yang meletakan seseorang untuk terus menyumbangkan tanggungjawab sosialnya kepada masyarakat.

Semakin tinggi ilmu yang diperolehi, semakin bebas untuk dia berfikir tentang kebaikan moral dan tanggungjawab sosialnya. Namun begitu ada yang berilmu tinggi tetapi sanggup melanggar etikanya atas nama kebebasan. Pengabaian dan Kejahilan: Kejahilan mengenai sesuatu kadang-kadang mendorong seseorang melakukan tindakan bodoh yang bercanggah dengan moralnya. Kadang-kala sikap mengabaikan sesuatu mendorong kepada perlanggaran etika seseorang. Paksaan: Kadang-kala seorang individu itu tahu tindakanya bercanggah dengan etika dan moral tetapi kerana terpaksa atau dipaksa menyebabkan ia terus melakukannya. Sebelum kita berdiskusi mengenai moral dan tanggungjawab social, anda diminta untuk belajar memahami kajian kes dan kaedah penyelesaian kes tersebut mengikut pandangan dan teori etika yang telah anda pelajari pada bab 1. Untuk itu anda diminta menggunakan modul sebagai rujukan kes. Sila baca pernyataan masalah bagi kes diskriminasi muka surat 17 modul anda. Sebuah syarikat multinational ingin bekerjasama dengan sebuah syarikat luar Negara yang berpegang kepada budaya semua urusan adalah dilakukan oleh orang lelaki. Syarikat ini langsung tidak dapat menerimanya jika urusan tersebut diserahkan kepada eksekutif wanita. Lantaran itu demi kebaikan perniagaan, syarikat multinational tadi telah mengenepikan eksekutif wanitanya dalam setiap urusan, perjumpaan dan perundingan perniagaannya. Hakikat ini mengujudkan keadaan double standard dan diskriminasi dalam organisasi tersebut antara pekerja lelaki dan wanita. Soalan: Bolehkah dalam kes diatas, pihak pengurusan syarikat multinational itu menggunakan alasan terpaksa atau dipaksa demi kepentingan perniagaan? Kaedah penyelesaian kes: 1. kaedah penyelesaian eternal law atau natural law 2. kaedah penyelesaian utilitarianism 3. kaedah penyelesaian silang budaya. Berpandukan kepada kaedah penyelesaian kes di atas, anda diminta untuk menyelesaikan kes-kes berikut seperti yang terdapat dalam modul anda: Kes projek Nuklear Kes insuran (Tutor anda akan membimbing anda bagi terus memahami konsep penyelesaian kes tersebut. Beberapa kes perbincangan baru akan dinyatakan. Misalnya Kes Iran dengan Projek Nuklearnya. Tindakan Amerika syarikat yang mahu menyerang Iran dan sebagainya.). ETIKA DALAM KONTEKS ORGANISASI

Hanya individu sahaja yang mempunyai etika. Organisasi tidak mempunyai etika, tetapi organisasi boleh berperanan untuk mengawasi etika ahli organisasinya. Ini dilakukan melalui penetapan Nilai dan Kod etika organisasi tersebut.

Kod etika ialah pernyataan bertulis mengenai nilai dan etika yang mahu dicapai oleh organisasi tersebut terhadap anggotanya. Sebarang perlanggaran kod tersebut akan dikenakan hukuman dan tindakan oleh organisasi tersebut. TANGGUNGJAWAB SOSIAL DAN ORGANISASI Tanggungjawab social ialah satu set obligasi dimana organisasi tersebut perlu pertahankan dan laksanakan demi untuk masyarakat dimana ia beroperasi . Setiap tanggungjawab social mestilah memberikan kebaikan dan faedah kepada masyarakat yang menerima sumbangan tanggungjawab social tersebut. ASAL USUL DAN IDEA TANGGUNGJAWAB SOSIAL Era Keusahawanan (the entrepreneurial Era) Era kemelesetan (the depression Era) Era social (Social Era) Era Keusahawanan Bermula sekitar tahun 1800an di Amerika Syarikat Usahawan-usahawan yang berjaya di Amerika spt John d. Rockfeller, Cornelius Vanderbilt, J.P. Morgan dan Andrew Carnegie telah memainkan peranan membantu rakan-rakan usahawan dan industri untuk terus berkembang. Mereka lakukan ini kerana rasa bertanggungjawab mereka kepada masyarakat. (lantaran dipanggil tanggungjawab social) Tindakan usahawan ini telah mengujudkan hubungan baik dalam perniagaan antara semua pihak,- perniagaan, kerajaan dan masyarakat. Era Kemelesetan Berlaku sekitar tahun 1930an, dimana Amerika syarikat menghadapi zaman kemelesetan ekonominya. Kemelesetan memberi kesan ekonomi kepada syarikat-syarikat perniagaan terutamanya syarikat-syarikat kecil pasti menghadapi masalah kewangan dan sebagainya untuk terus bersaing dalam pasaran. Justru itu timbul ilham syarikat yang teguh, kuat membantu syarikat yang kecil bagi menyelamatkan mereka dari gulung tikar. Ini bermakna syarikat besar memberi bantuan apa sahaja asalkan dapat menyelamatkan syarikat kecil yang berpotensi. Tindakan syarikat-syarikat besar ini telah berjaya menyelamatkan syarikat kecil dan memperbaiki ekonomi Negara. Justru tindakan syarikat besar membantu syarikat kecil dianggap sebagai satu tanggungjawab social yang mesti dilakukan disaat-saat Negara menghadapi kemelesetan ekonomi. Era social

Ia berlaku sekitar tahun 1960an. Sekitar tahun-tahun 1960an, Amerika syarikat mengalami zaman bermasyarakat atau yang disebut Era social. Presiden John F. Kennedy ketika itu telah memperkenalkan empat (4) asas hak sebagai pengguna iaitu: o Hak mendapat produk yang selamat o Hak untuk mendapat segala maklumat yang relevan mengenai produk o Hak untuk membuat bantahan terhadap produk o Hak pengguna untuk memilih dan membeli produk Akhirnya idea tanggungjawab social muncul disebabkan oleh 2 situasi: o Kepada siapa organisasi perniagaan itu patut bertanggungjawab?, dan

Siapa dalam organisasi yang patut bertanggungjawab terhadap keluaran organisasi? BIDANG-BIDANG TANGGUNGJAWAB SOSIAL Terdapat tiga (3) bidang utama Tanggungjawab social iaitu: 1. konstituen. (anggota organisasi) 2. alam sekitar (natural environment) 3. kebajikan masyarakat (general social welfare) Konstituen Konstituen adalah anggota organisasi dan organisasi yang secara langsung berperanan dan memberi kesan kepada setiap prestasi organisasi tersebut. Konstituen organisasi adalah merangkumi lembaga pengarah, pemegang saham, pekerja dan semua yang berkepentingan (stake holder) dalam organisasi tersebut. Justru itu sebuah organisasi perlu melaksanakan tanggungjawab sosialnya kepada semua anggota konstituennya dan masyarakat dimana ia beroperasi. Alam sekitar Semua organisasi yang membuat keuntungan perlu memberi sumbangan kepada masyarakat yang diambil sedikit daripada keuntungan (profit) organisasi. Organisasi perlu mengutamakan alam sekitar dalam setiap sumbangannya, seperti memberi sumbangan untuk program alam sekitar, pencemaran alam, pencemaran sungai, udara dan sebagainya demi kepentingan masyarakat setempat. Kebajikan masyarakat Selain membantu anggota organisasi dan konstituen, serta penjagaan alam sekitar, satu lagi tanggungjawab social ialah menjaga kebajikan masyarakat. Organisasi dan individu serta kumpulan boleh melaksanakan tanggungjawab social mereka dengan memberi bantuan kebajikan masyarakat iaitu memberi bantuan kepada mereka yang memerlukan, daif, miskin dan sebagainya melalui programprogram tertentu seperti program bersamamu TV3 dsb. PENDAPAT-PENDAPAT YANG MENYOKONG DAN MENENTANG TANGGUNGJAWAB SOSIAL HUJAH-HUJAH YANG MENYOKONG TANGGUNGJAWAB SOSIAL Perniagaan mendatangkan banyak masalah kepada masyarakat, justru itu (cara mengatasinya) mereka perlu membantu masyarakat. Ahli-ahli perniagaan juga adalah anggota masyarakat dan rakyat dalam Negara. Justru sumbangan mereka amat dihargai. Perniagaan selalu mempunyai jalan penyelesaian dan sumber bagi menyelesaikan masalah. Memberi tanggungjawab social kepada yang memerlukan akan mendatangkan keuntungan kepada organisasi tersebut. HUJAH-HUJAH YANG MENENTANG TANGGUNGJAWAB SOSIAL Matlamat perniagaan ialah untuk membuat keuntungan yang maksima dan bukannya mencipta kerugian. Pelaburan dalam program social adalah merugikan dan boleh membawa kepada konflik kepentingan dan sebagainya. Tidak mempunyai kepakaran untuk melaksanakan kerja-kerja social. Syarikat masih belum untung dan tidak boleh memberi sumbangan. BAGAIMANA MEMPERKENALKAN ORGANISASI

KEPADA TANGGUNGJAWAB SOSIAL Menilai Organisasi kepada tanggungjawab social adalah melalui rajah berikut yang menggambarkan darjah tertinggi dan terendah tanggungjawab social. Darjah paling rendah tanggungjawab social ialah dari Halangan Social (social obstruction), kemudian diikuti oleh Obligasi social (social obligation), dan kemudiannya Tanggungjawab social (social responsibility) dan darjah paling tinggi ialah Sumbangan Social (Sosial contribution). (untuk memudahkan kefahaman anda, sila rujuk modul mukasurat 28 rajah 2.3) KERAJAAN DAN TANGGUNGJAWAB SOSIAL Hubungan kerajaan dan organisasi bagi mewujudkan tanggungjawab social adalah secara dua hala timbal-balik seperti berikut: o Kerajaan mempengaruhi organisasi perniagaan, dan o Organisasi perniagaan mempengaruhi kerajaan Kerajaan mempengaruhi perniagaan melalui cara: Undang-undang alam sekitar Undang-undang pengguna Undang-undang pekerja Undang-undang berkaitan saham, dan Kod percukaian Perniagaan mempengaruhi kerajaan melalui cara: Hubungan peribadi dan pengaruh Lobi melobi Tindakan politik Belas ihsan dan lain-lain taktik. # (untuk kefahaman, eluk rujuk kepada rajah 2.4 ms 29 modul anda). MENGURUS DAN MENAGANI TANGGUNGJAWAB SOSIAL Pendekatan formal Pendekatan tidak formal PENDEKATAN FORMAL: Patuh kepada undang-undang (legal compliance) Patuh kepada etika (ethical compliance) Pemberian Derma dan sumbangan (philanthropic giving) Patuh kepada undang-undang : merujuk sejauh mana organisasi patuh kepada undangundang tempatan, negeri, persekutuan dan antarabangsa. Patuh kepada etika: merujuk sejauh mana anggota organisasi patuh kepada kod etika yang ditetapkan oleh organisasi yang mengawasi kelakuan moral mereka. Pemberian Derma dan sumbangan: merujuk kepada segala bentuk bantuan, dorongan, hadiah, dan program yang diwujudkan untuk kumpulan tertentu. Contohnya orang miskin dan fakir diwujudkan program khas bersamamu oleh TV3. PENDEKATAN TIDAK FORMAL:

Pemimpin dalam organisasi dan budaya

 Peniup wisel (whistle blowing) Pemimpin Organisasi dan budaya: merujuk kepada bagaimana kepimpinan organisasi menerapkan tanggungjawab social dalam organisasi sehingga berjaya mengujudkan budaya kerja dan budaya korporat bagi organisasi tersebut.

Whitle Blowing: merujuk kepada istilah bagaimana seorang pekerja membuat bising atau war-warkan sesuatu mengenai sesuatu yang bertentangan dengan etika dan sesuatu yang menyalahi undang-undang dengan berbagai cara dan tindakan.

posted by Sakri Zakaria | 7:12 AM | 0 comments

Friday, June 16, 2006

Jawapan bahagian C
Soalan 1 a Takrif Etika Professional Etika professional membentuk nilai-nilai sekumpulan manusia yang dilatih scara bersama, di bina untuk mengawal prestasi kerja atau cara menggunakan sumber. Mereka mengadakan (dalam organisasi) peraturan dan nilai-nilai budaya professional yang sama dengan masyarakat yang mereka wakili. Kelakuan mereka, semasa membuat keputusan, akan dicerminkan melalui peraturan dan nilai yang mereka bina itu. (4 Markah) Contoh Pekerjaan Jururawat, peguam, penyelidik, doctor dan akauntan (1 Markah) Soalan 1 b (a) Pengaruh Keluarga-Individu mula membentuk standard etika semasa kanak-kanak sebagai tindakbalas kepada tanggapan terhadap tingkahlaku ibubapa mereka. Kanak-kanak dari keluarga yang mengamalkan standard etika yang tinggi (contohnya bersifat benar) akan mengamalkan etika yang tinggi, tambahan pula apabila mereka mendapat ganjaran kerana kepatuhan dan hukuman jika mengingkarinya. Sekiranya ahli keluarga terlibat dalam kelakuan tidak beretika (seperti berbohong) dan membenarkan anak-anak mereka melakukan pekara yang sama, maka besar kemungkinan anakanak tadi akan membentuk standard etika yang rendah. (b) Pengaruh Rakan-Rakan - Apabila kanak-kanak memasuki alam persekolahan, mereka akan di pengaruhi oleh rakan-rakan pergaulan seharian mereka. Contohnya, sekiranya rakan kanak-kanak itu terlibat dalam perbuatan mencuri, vandalism atau penyalahangunaan dadah, kanak-kanak tersebut mungkin akan turut melakukan pekara yang sama. Sebaliknya, Sekiranya rakan mereka mempunyai standard etika yang tinggi dan menolak perbuatan tersebut, besar kemungkinan mereka juga akan menerima standard tersebut. (c) Pengalaman Hidup - Banyak peristiwa penting, positif dan negatif, membentuk kehidupan sesaorang dan mempengaruhi kepercayaan dan kelakuan etika mereka. Peristiwa ini merupakan sebahagian dari proses pembesaran dan kematangan. Contohnya sesaorang yang mencuri dan terlepas dari hukuman tidak akan merasa menyesal dan akan terus dengan perbuatan tersebut.

(d) Nilai dan moral Peribadi - Nilai dan moral juga mempengaruhi standard etika sesaorang. Sebagai contoh, sesaorang yang meletakkan kepentingan kewangan dan kemajuan peribadi paling utama dalam kehidupan akan mengambil kod etika yang mengejar kepada kemewahan. Oleh itu ia mungkin akan menjadi rakus dalam mengejar kemewahan tanpa mengambil kira akibat pebuatan terhadap orang lain. Sesaorang yang mementingkan kekeluargaan akan mengambil kod etika yang berbeza. (e) Faktor Situasi - Faktor akhir menentukan etikal individu ialah faktor situasi. Kadangkala sesaorang secara tidak sengaja berada dalam situasi yang memerlukan mereka bertindak bertentangan dengan pertimbangan yang baik. Sebagai contoh, sesaorang yang mempunyai masaalah kewangan perlu menipu dalam akaun tuntutan mereka. Walaupun keadaan ini tidak memberi justifikasi kepada ketidakjujuran mereka, namun ianya perlu dalam kontek memberi kefahaman mengapa sesaorang akan bertindak secara tidak beretika sekiranya mereka tidak mempunyai pilihan. (5 Markah)

Soalan 2 a (1) Utilitarian Mengikut pandangan Utilitarian tentang etika, sesaorang harus menilai dilema etika dari sudut kebaikan dan keburukan yang bakal timbul dari tindakannya. Sesuatu tindakan yang baik dari segi moral ialah tindakan yang menghasilkan natijah yang paling baik bagi orang yang paling ramai. (2)Golden rule Ialah istilah yang digunakan oleh agama kristian kepada ajaran Christ, lakukan ke atas orang lain sebagaimana kamu ingin mereka lakukan ke atas kamu. Prinsip yang sama juga boleh didapati dalam kebanyakkan agama lain (walaupun tidak semua). Ia memerlukan penentuan beberapa cara tindakan dan memilih cara yangmana kita inginkan orang lain bertindak terhadap kita. (3)Kantian/Rights (hak) Diutarakan oleh ahli falsafah Immanuel Kant, Pandangan Kantian/Rights mengandaikan bahawa alam moral (Moral Universe), setiap orang mempunyai beberapa hak yang asas. (4)Enlighten Self Interest Satu lagi pandangan tentng etika ialah kepentingan diri (self interest) boleh menjadi satu kekuatan yang positif. Oleh kerana individu berusaha kearah kepentingan diri, mereka akhirnya meningkatkan kebajikan semua ahli organisasi. (8 Markah) soalan 2 B Ia memerlukan penentuan beberapa cara tindakan dan memilih cara yangmana kita inginkan orang lain bertindak terhadap kita. Orang lain dalam yang perlu diambil kira dalam peraturan ini ialah oarng-orang yang berkepentingan (stkeholders) dalm organisasi. Orang-orng yang berkepentingan dalam organisasi ialah para pelabur, rakan kongsi, kakitangan, kesatuan pekerja, pelanggan, pembekal dan kerajaan. (2 Markah)

posted by Sakri Zakaria | 9:27 AM | 0 comments

Sunday, June 11, 2006

ETIKA KERJA PROFESSIONAL Profsionl 1999 Sekapur Sireh

x Etika Kerja Professional 1 Definisi 3 Fungsi Kod Etika Professional 6 Amalan Tidak Beretika Dikalangan Professional 11 Teras Etika Kerja Professional 19 Kesimpulan 20 Rujukan

Sekapur Sireh BACK TO THE TOP Alhamdullillah, bersyukur kami kehadrat Allah SWT kerana dengan limpah kurniaNya, dapat kami menyiapkan tugasan yang diberikan. Ribuan terima kasih kami kepada Encik Mohd Nasir Bin Markom yang telah banyak membantu kami memberi tunjuk ajar dan panduan bagi meyiapkan tugasan ini. Tidak lupa juga individu-individu lain yang telah banyak membantu kami sama ada secara langsung ataupun tidak. Insya Allah tugasan ini sedikit sebanyak akan menjelaskan Etika Kerja Professional. Akhir kata kami memohon maaf atas segala kekurangan yang ada dalam tugasan ini. Sesungguhnya yang baik itu datang dari pemberian Allah dan segala kekurangan dan kelemahan itu datang dari kami. Mudahmudahan Allah SWT yang Maha Pemurah, melimpahkan ganjaran yang berlipat ganda dan taufik hidayahNya kepada kita semua, Amin. "Ya Allah ya Tuhanku, aku memohon perlindunganMu daripada ilmu yang tidak bermanfaat, dari hati yang tidak tenang, doa yang tidak dimakbulkan dan daripada nafsu yang tidak pernah kenyang" Wassalam.

Definisi BACK TO THE TOP Etika terlalu banyak diberikan oleh pelbagai pihak dari semasa ke semasa. Istilah etika berasal dari perkataan Greek 'ethos', yang bermaksud khusus kepada 'character', ataupun perwatakan dan keperibadian. Gluck (1986 : 176) telah mendifinasikan etika sebagai, " kajian filosofikal terhadap moraliti". Shea

(1988 : 17) pula mendefinasikan etika sebagai "prinsip-prinsip bertingkahlaku yang mengawal individu atau profesyen" dan sebagai "satu standard tingkahlaku ". Manakala istilah etika dikalangan teknokrat merujuk kepada kajian-kajian mengenai isu-isu 'standard moral' yang melibatkan para teknokrat yang boleh membantu meningkatkan integriti profesyen mereka. Etika kerja dapat disimpulkan sebagai panduan tingkahlaku yang diikuti oleh manusia yang mempunyai kaitan rapat dengan kehidupan, khususnya dikalangan yang meminggirkan agama di dalam kehidupan mereka. Tidak mengira negara, bangsa dan agama telah menekankan norma moral yang berlandaskan ketinggian akhlak mereka yang mengamalkannya. Dalam masyarakat moden sekarang ini norma keagamaan semakin ditinggalkan dan masyarakat lebih menuju kepada kemajuan material untuk mencapai kesenangan hidup. Sumber-sumber moral kini datang dari set etika yang dihasilkan oleh ketentuan akal manusia dan pengkajian terhadap kehidupan manusia. Hubungan etika kerja profeesional dengan kehidupan manusia digunakan untuk mengawal tingkahlaku ahli professional dalam bentuk menyuruh melakukannya dan meninggalkan perkara yang mendatangkan kesalahan samaada di sisi undang-undang negara mahupun statusnya sebagai professional. Oleh itu, etika kerja professional merupakan satu landasan kepada masyarakat yang membolehkan teknokrat mengawal tingkahlakunya sendiri serta membolehkan masyarakat sosial mengawasi dan menilai setiap tindak tanduk mereka dari semasa ke semasa. Etika seharusnya dipelajari dan diamalkan dalam kehidupan seharian kita. - dalam apa jua tindak tanduk. Keberkesanan prinsip etika terletak pada individu itu sendiri. Tanpa disiplin diri dan kekuatan mental yang tinggi seseorang itu tidak dapat mencapai tahap etika yang dikehendaki. Secara kesimpulannya dapatlah kita simpulkan bahawa etika itu wujud dalam diri seseorang itu dengan adanya disiplin dan kekuatan diri individu itu sendiri.

Fungsi Kod Etika Professional BACK TO THE TOP Kod etika professional adalah salah satu 'alat kawalan' sosial yang digunakan sebagai salah satu panduan dalam mendisiplinkan diri kearah yang lebih beretika. Secara datarnya kod etika ini berfungsi sebagai : a. Inspirasi dan panduan Kod etika professional telah mengelaskan pelbagai tingkahlaku yang patut diamalkan dalam sesebuah organisasi atau jabatan tersebut. Kod ini juga boleh dianggap sebagai landasan dalam menjalankan pelbagai kerja dengan lebih teratur dan lebih baik. Dengan panduan dan peraturan amalan-amalan kerja, kod etika boleh memandu dan mengingatkan ahli-ahli professional mengenai keputusan yang perlu diambil dan tingkahlaku yang sepatutnya apabila berada di dalam sesuatu keadaan. b. Pencegahan Dan Disiplin Kod-kod etika digunakan khususnya oleh badan-badan professional sebagai asas untuk menyiasat sebarang penyelewengan ahli-ahlinya apabila terdapat sebarang aduan diterima. Aduan-aduan ini

akan dapat mengurangkan penyalahgunaan kuasa oleh mereka yang berkuasa dan berpangkat serta mempunyai kedudukan tertentu dalam sesbuah organisasi atau jabatan. Selain itu ia juga dapat mengelakkan penggunaan maklumat-maklumat rahsia syarikat atau jabatan untuk kepentingan diri sendir.i. c. Memelihara Maruah Profesyen Kod-kod etika memberi satu gambaran kepada semua pihak tentang imej positif setiap profesyen kerana setiap ahli terikat dengan satu standard etika yang tinggi. Etika merupakan satu panduan kepada professional untuk membina, meningkat dan mempertahankan integriti, kejujuran dan maruah profesyen masing-masing. Ini secara umumnya, setiap kod etika professional menjelaskan bahawa setiap ahlinya perlu menggunakan segala ilmu pengetahuan yang dimilikinya untuk meningkatkan kesejahteraan manusia seluruhnya, jujur kepada diri sendiri, majikan, masyarakat dan pelanggannya serta sentiasa berusaha untuk meningkatkan pengetahuan untuk terus memberi perkhidmatan yang lebih cemerlang dari semasa kesemasa. d. Memelihara Keharmonian Kod etika menggariskan standard tingkahlaku yang harus dipatuhi dan diamalkan sepenuhnya supaya kepentingan semua pihak terpelihara. Ini dapat mengelakkan daripada berlakunya pertembungan di antara kepentingan diri dan kepentingan umum. Ini akhirnya menyebabkan pelbagai konflik dan rasa tidak puashati dikalangan pihak yang berkaitan. Setiap ahli professional dalam bidang masing-masing perlu mengiktiraf kehidupan, keselamatan, kesihatan dan kebajikan setiap anggota masyarakatnya e. Sokongan Jika seseorang teknokrat didakwa atau diragui oleh pihak lain tentang apa yang dilakukan, maka dia boleh menggunakan kod etika untuk menyokong tindakannya dalam memberi sokongan akan apa yang telah dilakukan. Hendaklah ahli teknokrat tersebut yakin akan pekerjaan yang telah beliau lakukan tidak salah disisi undang-undang dan agama serta etika organisasi atau jabatan. Para professional hendaklah menolak sebarang arahan majikan yang bertentangan dengan etika professional syarikat berkenaan. Ringkasnya, etika professional adalah untuk memberi inspirasi, galakan dan sokongan kepada pengguna-pengguna teknologi dalam bidang kepakaran masing-masing. Etika professional lebih menumpukan kepada dimensi perlakuan yang positif sebagai panduan tingkahlaku yang paling sesuai untuk diamalkan oleh seseorang professional. Semua etika professional yang diguna pakai diseluruh dunia dalam bidang-bidang seperti perubatan, guaman, perniagaan, perakuanan dan kejuruteraan mempunyai asas-asas etika yang sama. Ini kerana tujuan etika dibentuk adalah digunakan untuk diri dan masyarakat amnya.

Amalan Tidak Beretika Dikalangan Profesional BACK TO THE TOP Ahli-ahli profesional dalam tugas-tugas seharian mereka berurusan dengan pelbagai pihak. Tidak kira dengan siapa mereka berurusan, ianya mempunyai implikasi undang-undang yang luas.

Namun begitu dari semasa ke semasa, pelbagai jenayah kolar putih yang melibatkan ahli profesional telah diketengahkan Ini menggambarkan perbuatan-perbuatan yang tidak beretika di kalangan para ahli profesional. Kebanyakan daripada mereka ini beranggapan bahwa etika adalah semata-mata untuk menyekat serta mengongkong kehidupan mereka. Mungkin pada masa sekarang ini ramai yang beranggapan bahawa tidak perlu lagi etika dalam kerja mereka kerana ianya akan menghadkan 'pergerakan' mereka dalam organisasi tersebut. Di bawah ini adalah sebahagian contoh perbuatan tidak beretika tersebut: a. Salah Guna Kuasa Dewasa ini, banyak kes yang kita dengar berhubung dengan salah guna kuasa oleh sesetengah pihak. Jenayah ini berlaku demi menjaga nama dan maruah seseorang itu dari dikenakan tindakan undangundang daripada jenayah yang telah dilakukan. Kuasa dan pangkat juga digunakan untuk menjatuhkan seseorang. Ianya juga digunakan untuk menipu dan memberi rasuah. Jikalau dilihat dari segi agama ia secara terang ditentang kerana ianya dianggap tidak bermoral dan tidak berlaku adil kepada mereka lain. Mereka yang terlibat dalam penyalah gunaan kuasa dianggap sebagai mementingkan diri sendiri dan mengetepikan normanorma masyarakat. Mereka juga menggunakan kuasa untuk menyalah gunakan maklumat untuk tujuan memberi keuntungan kepada keluarga dan rakan-rakan dalam pemberian kontrak atau dalam menguruskan pinjaman atau subsidi. b. Rasuah Rasuah boleh ditafsirkan sebagai "ganjaran atau imbuhan yang diperoleh hasil daripada melakukan sesuatu kerja yang tidak sepatutnya dilakukan". Rasuah bukan sahaja boleh diberi atau diterima dalam bentuk wang ringgit tetapi juga dalam bentuk meterial. Rasuah adalah satu jenayah kolar putih paling tinggi di Malaysia. Sungguhpun begitu hukuman yang dikenakan pada masa sekarang bagi mereka yang telah melakukan jenayah ini adalah tidak releven. Ini kerana jumlah denda yang diekenakan adalah amat kurang daripada jumlah nilai barangan atau bahan yang dirasuah. Jikalau dilihat dari segi agama, ia dianggap berdoasa dan amat berat hukumannya. Hukuman ini bukan sahaja kepada penerima tetapi kepada pemberi dan juga saksi-saksinya kerana mereka ini bersekongkol dalam melakukan jenayah tersebut. Kegiatan seperti ini akan memberi implikasi dan tanggapan buruk oleh masyarakat akan profesion seorang profesional yang dikira beretika dalam semua hal. Impak ini juga akan dirasai oleh masyarakat keseluruhannya. Jenayah ini akan meningkatkan kos barangan dan perkhidmatan yang akhirnya memberi kesan kepada pengguna. Bukan itu sahaja, rasuah juga akan menyebabkan barangan dan perkhidmatan yang dipasarkan tidak memenuhi spesifikasi atau mutu yang sepatutnya. Ini sekaligus menghapuskan persaingan terbuka dan sihat. Persaingan terbuka ini amat penting dalam sistem ekonomi bebas kerana ianya akan meningkatkan kualiti barangan dan perkhidmatan, sedangkan amalan rasuah tidak mengambil kira aspek kualiti asalkan barangannya dibeli atau pun projeknya diluluskan. Gejala rasuah juga menimbulkan rasa tidak senang hati pada sesetengah pihak kepada pihak lain kerana mereka percaya bahawa mereka tidak mendapat layanan yang adil dalam sesuatu urusan yang telah dijalankan Namun demikian, di sesetengah buah negara, amalan ini 'diterima' oleh masyarakat walaupun ianya

terang-terang salah di sisi undang-undang. Ini mungkin disebabkan pendapatan bulanan yang rendah seperti di Thailand, India, Indonesia dan Amerika Latin. Banyak faktor yang menyokong jenayah ini 'diterima' di negara-negara ini. Diantaranya termasuklah kesempitan hidup, Keluaran Dalam Negara Kasar (KDK) yang rendah c. Penipuan Pada keadaan sekarang penipuan boleh dianggap sebgai suatu perkara yang biasa di'amal'kan oleh mana-mana pihak sama ada profesinal ataupun tidak. Penipuan biasa berlaku secara senyap dan tidak dapat dikesan. Ianya berlaku dalam keadaan sedar dan mereka yang bersekongkol dalam penipuan tersebut dan mereka tahu akan kesalahan yang telah mereka lakukan. Penipuan mempunyai pelbagai tujuan. Peniouan dilakukan untuk menyembunyikan kesalahan yang telah dilakukan dari pengetahuan umum. Terdapat pelbagai penipuan boleh dilakukan dan antaranya adalah pemalsuan dokumen dan maklumat, pengeliruan dan pemalsuan pengiklanan dan lain-lain. Yang biasa kita lihat adalah penipuan dalam pengiklanan barangan dan rumah kediaman. Penipuan boleh dikaitkan dengan perbuatan-perbuatan sepertiman yang telah diterangkan pada (a dan b) di atas. Penipuan merendahkan integriti dan maruah seseorang itu di martabat masyarakat. Ini akan menghakis kepercayaan rakyat kepada mereka yang terlibat. Golongan profesional adalah golongan yang lebih banyak terdedah dengan perlakuan tidak beretika atau jenayah kolar putih. Ini kerana mereka terlibat dengan pelbagai keadaan dan orang pelbagai peringkat dan pangkat. Secara realitinya lebih tinggi pangkat dan jawatan disandang, maka lebih banyaklah cabaran dan dugaan yang perlu mereka hadapi. Tindakan pertama melangkah batas-batas etika akan membawa diri seseorang itu terus terjebak dalam kancah yang tidak beretika dan amat sukar sekali apabila seseorang itu telah mula terlibat dengan etika yang tidak bermoral ini ingin keluar daripada apa yang telah 'biasa' mereka lakukan. Kesimpulannya, walaupun seorang profesional itu terikat dengan undang-undang dan kod etika profesional, masih ramai di antara mereka yang melakukan amalan yang tidak sihat ini. Pbuatan ini mungkin disebabkan masih ramia diantara mereka yang memikirkan etika sebagai malaikat yang mengawal segala tindak tanduk mereka dalam semua hal. Persekitaran juga turut mempengaruhi tindakan seseorang itu untuk melakukan perkara-perkara yang tidak beretika. Ini dilakukan demi menjaga reputasi dan periuk nasi mereka - walaupun mereka mengetahui apa yang mereka lakukan adalah salah disisi undang-undang. Perbuatan-perbuatan yang tidak beretika adalah ibarat penyakit barah yang sekiranya tidak dirawat akan memudaratkan seluruh anggota badan sehingga menyusahkan orang. Penyakit ini hanya dapat diubati dengan perlaksanaan undang-undang yang ketat. Dalam erti kata lain, pelaksana undangundang juga tidak boleh bersekongkol dengan mereka dan tindakan undang-undang yang dikenakan haruslah tidak 'memilih bulu'. Selain perlaksanaan undang-undang, kesedaran individu itu adalah sangat penting kerana ianya dianggap sebagai perisai utama diri dari melakukan perkara-perkara yang tidak beretika. Namun begitu, apa pun penyelewengan yang mereka lakukan adalah salah dan bertentangan dengan agama, kod etika profesional dan undang-undang serta norma-norma masyarakat amnya.

TERAS ETIKA KERJA PROFESSIONAL BACK TO THE TOP

Ciri-ciri yang dinyatakan berikut wajar dijadikan panduan yang dianggap sebagai teras "Etika Kerja Professional". a. Cemerlang Seorang yang bekerja dengan cemerlang tidak akan bekerja dengan sambil lewa. Kerja dan tugas sehariannya tidak akan dianggap sebagai satu bebanan atau sebagai satu rutin yang membosankan. Kerja yang perlu dilaksanakannya akan dilakukannya dengan bersungguh-sungguh, tidak sekadar "melepaskan batuk di tangga". Prestasi kerjanya akan sentiasa tinggi. Jika dia menemui kesulitan semasa melaksanakan tugasnya, dia akan terus berusaha mencari jalan mengatasi atau menyelesaikan masalah itu. Dia tidak mudah patah hati atau mengaku kalah. Untuk mencapai tahap kecemerlangan, seorang pekerja itu mesti ada disiplin diri. Mereka yang mempunyai displin diri boleh bekerja dengan baik dalam semua keadaan. b. Sikap Berinisiatf Pekerja yang mempunyai sikap berinisiatif adalah mereka yang melakukan usaha atau sesuatu sebelum dipaksa oleh keadaan atau diarah melakukannya. Sesuatu kerja itu perlu dilakukan dengan tekun dan teliti untuk mengelakkan berlakunya kesilapan. Kesilapan dalam melakukan pekerjaan memanglah boleh dimaafkan tetapi jika dilakukan berulang kali akan menimbulkan masalah kepada diri sendiri dan orang lain. Setiap pekerja mempunyai kebolehan tersendiri dalam bidang-bidang yang mereka ceburi. Oleh itu mereka yang beretika dalam kerjanya akan sentiasa giat berusaha untuk mengembangkan syarikat di mana mereka bekerja. Contohnya dalam bidang perniagaan pekerja akan berusaha untuk mengembangkan perniagaan syarikat dalam bidang-bidang baru seperti keluaran atau perkhidmatan yang baru. c. Niat Orang yang tidak mempunyai niat yang betul semasa bekerja tidak akan bekerja dengan baik. Orang itu tidak akan mempunyai komitmen terhadap kerja yang dilakukannya. Ramai orang yang bekerja tetapi tidak faham atau mengerti kenapa mereka bekerja selain daripada ingin menyara hidup. Persepsi seorang pekerja itu terhadap kerjanya boleh disimpulkan dalam sebuah kisah pendek mengenai tiga orang pekerja binaan. Apabila mereka ditanya :" Apakah yang sedang anda lakukan ini ?" Jawapan mereka:Pekerja pertama berkata : "Saya sedang cari makan ". Pekerja kedua berkata : "Saya sedang membuat dinding ". Pekerja ketiga berkata : "Saya sedang membina sebuah bandar yang indah dan permai". Antara tiga pekerja binaan ini, siapakah yang paling berminat dan komited terhadap kerjanya ? Pastilah pekerja yang ketiga. Orang yang ketiga ini lebih memahami tujuan kerjanya itu dan lebih komited terhadap apa yang dilakukannya.2 Seseorang yang ingin bekerja dengan baik mestilah bekerja dengan niat yang ikhlas tidak kerana riak, menunjuk-nunjuk, kerana terpaksa atau kerana tujuan lain. Kerja atau amalan yang kita lakukan bukan kerana niat yang betul akan mengurangkan kualiti kerja yang dilakukan..

Oleh itu, setiap kerja yang ingin kita lakukan hendaklah ikhlas. Ikhlas itu bermaksud murni atau bersih, tidak ada campuran. Ibarat emas yang tulen, bersih tanpa campuran daripada lain-lain bahan seperti perak, tembaga dan sebagainya. Maksud bersih di sini ialah, bersihnya sesuatu pekerjaaan dari campuran motif atau tujuan seperti ingin dipuji orang, ingin mendapat nama dan sebagainya. Contohnya, dua orang yang memberi derma kepada fakir miskin. Seorang menderma kerana Allah semata-mata, manakala seorang lagi menderma kerana mahukan pujian dan nama sebagai seorang dermawan. Dari segi lahiriah, kedua-dua mereka itu sama sahaja iaitu memberi bantuan kepada fakir miskin, tetapi nilai murni dan akhlak orang yang pertama lebih tinggi daripada orang yang kedua. d. Bertanggungjawab Terhadap Masyarakat Etika kerja profesional turut menekankan tanggungjawab terhadap masyarakat. Tidak wajar mementingkan keuntungan semata-mata tanpa memikirkan akibat pekerjaan tersebut kepada masyarakat dan alam sekitar. Sebagai contoh, sesebuah syarikat pemaju perumahan tidak wajar menggondolkan suatu kawasan hutan dengan sesuka hati demi apa yang dikatakan sebagai pembangunan. Perbuatan tersebut bukan sahaja menjejaskan alam sekitar, malah juga sumber pendapatan penduduk setempat. Tanggungjawab terhadap masyarakat amat penting kerana banyak projek-projek dewasa ini hampir melupakan faktor-faktor yang memberi kesan kepada masyarakat. Peranan ahli-ahli teknokrat amat penting dalam menekankan etika tanggungjawab mereka kepada masyarakat. e. Amanah Dalam Kerja Sifat amanah adalah teras keharmonian dan kejayaan sesebuah institusi masyarakat atau pekerjaan; sebuah syarikat misalnya. Bayangkan jika seseorang pekerja atau pegawai tidak mempunyai sifat amanah; segala urusan tidak akan berjalan sempurna dan membawa kepada kehancuran institusi atau syarikat tersebut. Sifat amanah dalam kerja yang telah diamanahkan tentunya akan menghasilkan nilai-nilai keperibadian seorang pekerja yang baik. Peranan ketua-ketua bahagian atau majikan amat penting dalam membanteras gejala tidak amanah dalam kerja. Pekerja-pekerja seharusnya patuh kepada arahan yang diberi dan melaksanakan tugas itu dengan baik. Sifat ini bukan hanya melanda pekerja biasa sahaja, malah tidak kurang juga majikan atau ketua sendiri yang mengamalkan sifat tidak amanah ini. f. Komited Terhadap Kerjaya. Kunci kejayaan seseorang individu ialah komited terhadap kerjaya yang diceburinya. Komited yang dimaksudkan di sini ialah menumpukan perhatian dan bersungguh-sungguh terhadap apa yang dilakukan. Sifat komited ini dapat menyumbang ke arah terhasilnya mutu kerja atau khidmat yang cemerlang. Kerja yang dilakukan mestilah sentiasa mencari peluang-peluang untuk meraih kecemerlangan dalam kerja. Pekerja akan sentiassa melihat da merebut peluang yang tercipta atau dicipta sendiri. Kata-kata hikmat dalam perniagaan yang sering dijadikan pegangan usahawan ternama iaitu, "Peluang mesti dicari, ianya tidak diberi". Ini merupakan faktor penting dalam mencapai kejayaan. g. Akhlak Akhlak merupakan teras pembentukan etika kerja professional. Akhlak mulia yang dimiliki oleh

seseorang pekerja mahupun ketua menjadi lambang ketinggian peribadi dan kualiti individu terbabit. Apalah gunanya seorang yang berpendidikan tinggi dan kemudiannya menjawat pekerjaan yang bagus jika berakhlak buruk. Akhlak buruk di sini contohnya mengamalkan rasuah, dasar pilih kasih dalam kerja, dan tidak komited dalam kerja. Banyak contoh yang dapat kita lihat dalam pentadbiran negara kita sendiri di mana ahli-ahli politik yang mengamalkan rasuah dan tidak kurangnya juga yang menerima rasuah untuk meluluskan sesuatu projek. Malahan suatu gejala Poltik Wang pernah menggemparkan sebuah gergasi politik di negara kita. h. Jujur Di dalam pekerjaan, sifat jujur atau benar dapat membentuk hubungan yang sihat di antara sesama pekerja, pekerja dan majikan dan sesama pelanggan atau pun orang yang berurusan di dalam pekerjaan tersebut. Sifat jujur dan benar dapat membendung segala perasaan syak wasangka dan tipu daya atau pun dusta. Contoh tipu daya dalam pekerjaan ialah seorang peniaga yang suka menipu pelanggannya dengan tujuan melipatgandakan keuntungan. i. Bersyukur Bersyukur adalah susulan kepada kejayaan-kejayaan dan keuntungan yang diperoleh hasil sesuatu pekerjaan. Harus diingat bahawa keuntungan yang diperoleh adalah nikmat kurniaan Allah. Kewajipan bersyukur dinyatakan oleh Allah dalam firman-Nya yang bermaksud : "Dan (ingatlah) tatkala Tuhan kamu memberitahu; Demi sesungguhnya! Jika kamu bersyukur nescaya Aku akan tambahi nikmat-Ku kepada kamu, dan demi sesungguhnya azab-Ku amatlah keras" (Surah Ibrahim Ayat 7) Menjadi lumrah manusia, apabila ditimpa kesusahan mereka tabah menghadapinya dan keimanan mereka pada masa ini kuat sekali. Namun apabila memperoleh pangkat dan kesenangan, mereka lupa diri dan Tuhan. Inilah yang dinamakan Kufur Nikmat. Harus diingat bahawa Allah boleh menarik balik nikmat yang telah dikurniakan kepada hambaNya. Termasuk dalam golongan yang kufur nikmat ialah orang yang mengamalkan rasuah di dalam pekerjaan. Orang yang mengamalkan rasuah seolah-olah tidak bersyukur dan berasa cukup dengan apa yang dikurniakan oleh Allah. Rasuah dilakukan untuk mendapatkan sesuatu yang bukan haknya dan menguntungkan kedua-dua pihak (pemberi dan penerima rasuah) dengan cara yang mudah tetapi menyalahi undang-undang dalam bentuk imbuhan. Imbuhan rasuah pada masa kini berbentuk wang, saham, wanita cantik dan apa jua yang diatas nama sebagai hadiah. Amalan rasuah akan melumpuhkan ekonomi negara kerana yang kaya bertambah kaya manakala yang miskin semakin terbiar. Islam dengan tegas melarang perbuatan rasuah kerana ia tergolong dalam dosa-dosa besar. j. Pengurusan Masa Dalam menjalani pekerjaan, amat perlu dititikberatkan soal pengurusan masa kerana salah satu faktor kejayaan dalam pekerjaan adalah pengurusan masa yang berkesan. Pengurusan masa yang cekap dapat membantu meringankan beban tugas di samping memudahkan segala urusan kerja. Semasa bekerja kita telah diperuntukkan waktu rehat yang secukupnya oleh majikan. Dalam masa yang agak singkat inilah kita perlu bijak memanfaatkan masa untuk makan, sembahyang dan berehat. Kadangkala kita terlalu asyik berbual-bual bersama rakan-rakan sekerja sambil menikmati

hidangan sehingga terlupa untuk menunaikan solat. Walhal waktu rehat tersebut jika bijak diuruskan sudah semestinya amat mencukupi untuk kita berehat dan beribadat dengan selesa. Firman Allah yang bermaksud: "Demi masa. Sesungguhnya manusia itu sentiasa dalam kerugian. Kecuali orang-orang yang beriman dan beramal soleh dan berwasiat (nasihat-menasihati) dengan kebenaran dan berwasiat dengan kesabaran." (Surah Al-Asr Ayat 1-3) k. Menilai Diri (Muhasabah) Muhasabah bermaksud menilai diri, menghitung kebaikan dan keburukan yang telah kita lakukan. Kita perlu menghisap diri di waktu malam tentang apa yang telah kita lakukan sepanjang hari terutama dalam pekerjaan. Kita perlu menghisap diri di hujung minggu tentang apa yang telah kita laksanakan sepanjang minggu. Dan seterusnya kita perlu menghisap diri di akhir tahun untuk mempastikan apa sebenarnya yang telah kita lakukan (untuk diri kita, keluarga kita, bangsa kita, negara kita, agama kita) di sepanjang tahun. Penilaian diri (self-evaluation) ini tidak sama ertinya atau kurang bermakna jika seorang itu pada awalnya tidak menggariskan, merancang atau menentukan apa yang ia hendak laksanakan dalam tempoh tertentu.3 Begitu juga penilaian diri ini juga bukan bermaksud agar kita menguji orang-orang lain dengannya, tetapi agar kita menguji diri sendiri, dan setelah mengetahui kekurangan dalam diri kita dan kesilapan strategi di dalam pekerjaan. Muhasabah ini tidak akan mendatangkan apa-apa manfaat kepada bangsa dan negara melainkan seorang itu menyedari bahawa dia ada peranan dan kewajipan sebagai anggota masyarakat. Jika muhasabah atau penilaian semula itu hanya setakat mengukur kejayaan diri secara sempit, tanpa mengambil kira sumbangan yang telah dapat dicurahkan kepada sanak saudara, kepada masyarakat setempat, kepada bangsa dan negara, kepada agamanya, ia belum lagi mencapai maksud sebenar.

Kesimpulan BACK TO THE TOP Etika kerja diwujudkan adalah untuk mengawal tingkahlaku para profesional atau ahli teknokrat supaya mereka dapat menggunakan segala pengetahuan, kepakaran dan kemahiran yang ada untuk kebaikan semua pihak. Untuk mencapai tujuan ini tidaklah dinafikan bahawa etika kerja professional memainkan peranan yang amat penting untuk menjadikan masyarakat yang beretika dan berjaya. Namun demikian, mekanisme untuk mengawal tingkahlaku manusia perlu melangkaui etika professional. Ini kerana terdapat banyak faktor yang boleh mempengaruhi dan menentukan tingkahlaku seseorang individu dan keputusan yang dibuatnya. Oleh itu, faktor-faktor lain seperti keperluan kehidupan, nilai-nilai hidup, penguatkuasaan undang-undang, pendidikan agama, budaya kerja dan lain-lain perlu diambil kira supaya mewujudkan satu persekitaran kehidupan yang sentiasa mendorong seseorang individu melakukan sesuatu yang hanya mendatangkan faedah dan kebaikan semua pihak. Etika kerja professional bukanlah merupakan jalan penyelesaian masalah yang kompleks, tetapi ianya tetap penting dan mempunyai peranannya yang tersendiri untuk mengawal tingkahlaku para professional. Etika kerja professional telah menentukan asas-asas hubungan di antara para

professional dengan masyarakat, majikan, pelanggan dan rakan sekerja. Etika kerja professional telah wujud sejak dahulu lagi sehingga ke hari ini masih dianggap penting dan berfaedah. Sesiapapun tidak terkecuali daripada patuh kepada prinsip dan nilai etika termasuklah para teknokrat.

RUJUKAN BACK TO THE TOP 1. Malaysia Kita, Institut Tadbiran Awam Negara, Kuala Lumpur, 1991. 2. Nilai Dan Etika Dalam Perkhidmatan Awam, Institut Tadbiran Awam Negara, Kuala Lumpur, 1991. 3. Kecemerlangan Pentadbiran (Dasar Dan Amalan Dalam Islam), Institut Tadbiran Awam Negara, Kuala Lumpur, 1991. 4. Laporan Seminar Etika Pengurusan, 13 Mac 1990, Institut Latihan Pengurusan Petronas, Bangi, Selangor. 5. Laporan Seminar Etika Profesion Pensyarah Dan Amalan Harian, 13 April 1987, Universiti Teknologi Malaysia, Kuala Lumpur. 6. Laporan Seminar Kebangsaan Etika Professional, 20-21 Oktober 1992, Hotel Hilton, Kuala Lumpur. 7. Yang Berbahagia Tan Sri Dato Seri Ahmad Sarji Abdul Hamid (KSUN), Kertas Kerja "Ethics And The Civil Services" Seminar Etika Kerja Pengurusan, 13 Mac 1990, Institut Tadbiran Awam Negara, Kuala Lumpur, 1990. 8. Nota Kuliah

posted by Sakri Zakaria | 9:19 AM | 0 comments

Thursday, June 01, 2006

Etika Professional
Unit 1 PENGENALAN Unit 1 mempunyai tiga bab, menekan kepada tiga bidang utama dalam etika perniagaan dan professional. Komponen pertama mengkaji konsep-konsep dan teori-teori asas moral, sejarah dan perkembangan teori etika, kajian sistematik tentang betul dan salah dan applikasi teori etika yang kritikal bagi masalah sosial semasa. Bahagian kedua mengkaji sebab-sebab bagi tanggongjawab bermoral dan applikasinya dalam pelbagai bidang sosial dan perniagaan. Termasuk dalam bahagian ini ialah etika dalam kontek organisasi, memfokus kepada tanggongjawab sosial. Bahagian akhir dalam unit ini berkait dengan persoalan mencari keseimbangan antara prestasi ekonomi dan prestasi sosial organisasi apabila berdepan dengan dilema etika. OBJEKTIF PEMBELAJARAN Di akhir unit ini, anda sepatutnya dapat: 1. menerangkan pelbagai isu yang sering timbul dalam amalan perniagaan dan professional; 2. menggaris dan mengambilkira isu-isu tersebut dari sudut pelbagai teori; 3. menilai sejauhmana pendekatan-pendekatan tersebut dapat menyelesaikan tanggungan moral; 4. menggunapakai pendekatan-pendekatan tanggongjawab moral dan sosial kepada kes-kes terpilih bagi menetukan pilihan untuk penyelesaian.

5. memberi gambaran skop etika yang lebih luas dalam pengurusan moden dan memahami pelbagai ciri permasalahan etika dalam pengurusan; dan 6. melihat ethik dari perspektif Islam.

BAB 1 PENGENALAN Dalam bab ini pelajar akan didedahkan kepada konsep-konsep dan teori-teori asas moral, sejarah dan perkembangan teori etika, dan kajian yang sistematik tentang pekara salah dan benar, dan kebaikan dan kejahatan. Konsep-konsep dan teori-teori ini akan di applikasikan kepada dilemadelima pengurusan masakini. OBJEKTIF-OBJEKTIF Pada akhir bab ini anda sepatutnya dapat: 1. Memahami pelbagai isu-isu etika yang ditimbilkan oleh amalan perniagaan dan profesional; 2. memahami iisu-isu tersebut dari pelbagai perpeksif teorikal; dan 3. menilai kemampanan beberapa cara penyelesaian yang dicadangkan. 1.1 ALASAN MORAL DAN TEORI ETIKA

Masalah etika juga besifat menyeluruh kerana pengurus membuat keputusan dan mengambil tindakan yang memberi kesan kepada orang lain. Sekiranya ia memberikan kesan yang negatif terhadap orang lain, sekiranya keputusan tersebut menjadikan mereka kecewa atau mendapat kecederaaan yang melampaui kawalan individu, maka kita mempunyai masalah ethik yang memperlukan beberapa tahap analisa moral selain dari analisa ekonomi yang biasa. 1.1.1 Takrif Ethik

Ethik secara umumnya ditakrifkan sebagai prinsip tingkah laku individu yang boleh di terima dari segi moral atau akhlak. Kita mengistilahkan ethik sebagai kepercayaan peribadi individu tentang kelakuan betul dan salah. Walaupun definisi mudah ini menerangkan intipati ethik, tiga implikasi memerlukan perkiraan tambahan: a. perhatikan bahawa ethik ditakrifkan secara invidu manusia mempunyai ethik, sementara organisasi tidak; b. Apa yang dimaksudkan sebagai kelkuan beretika berbeza antara sesaorang dengan yang lain; c. Ethik ialah relatif, bukannya mutlak. Ini bermaksud apa yang dianggap kelakuan beretika ialah dari sudut pandangan yang melihat, ia selalunya (secara umumnya) bertepatan dengan nilai-nilai sosial. 1.1.2 Takrif Etika Professional

Etika professional membentuk nilai-nilai sekumpulan manusia yang dilatih scara bersama, di bina untuk mengawal prestasi kerja atau cara menggunakan sumber. Mereka mengadakan (dalam organisasi) peraturan dan nilai-nilai budaya professional yang sama dengan masyarakat yang mereka wakili. Kelakuan mereka, semasa membuat keputusan, akan dicerminkan melalui peraturan dan nilai yang mereka bina itu. Setengah organisasi mempunyai banyak kumpulan pekerja professional Jururawat, peguam, penyelidik, doctor dan akauntan- dimana kelakuan mereka ditadbir oleh etik-etik professional. Etika professional membantu membentuk budaya organisasi dan menetukan nilai yang digunakan oleh ahli-ahlinya dalam urusan mereka dengan kumpulan lain yang mempunyai kepentingan yang sama. Kebanyakan kumpulan profesional dibenarkan untuk menguatkuasa piawai (standard) etika bagi profession mereka. Doktor dan Peguam, misalnya, boleh di tahan dari menjadi pengamal sekiranya mereka melanggar peraturan professional mereka. 1.1.3 Pembentukkan etika individu Beberapa faktor penting dalam pembentukan etika individu, (sebagaimana ditunjukkan dalam gambarajah 1.1 di bawah): Faktor-faktor yang membentuk Etika Individu Pengaruh Pengaruh Pengalaman Nilai-nilai Faktor Keluarga Rakan-Rakan Hidup Dan Moral Peribadi Situational Gambarah 1.1: Beberapa faktor yang penting dalam pembentukan etika individu (a) Pengaruh Keluarga Individu mula membentuk standard etika semasa kanak-kanak sebagai tindakbalas kepada tanggapan terhadap tingkahlaku ibubapa mereka. Kanak-kanak dari keluarga yang mengamalkan standard etika yang tinggi (contohnya bersifat benar) akan mengamalkan etika yang tinggi, tambahan pula apabila mereka mendapat ganjaran kerana kepatuhan dan hukuman jika mengingkarinya. Sekiranya ahli keluarga terlibat dalam kelakuan tidak beretika (seperti berbohong) dan membenarkan anak-anak mereka melakukan pekara yang sama, maka besar kemungkinan anakanak tadi akan membentuk standard etika yang rendah. (b) Pengaruh Rakan-Rakan Apabila kanak-kanak memasuki alam persekolahan, mereka akan di pengaruhi oleh rakan-rakan pergaulan seharian mereka. Contohnya, sekiranya rakan kanak-kanak itu terlibat dalam perbuatan mencuri, vandalism atau penyalahangunaan dadah, kanak-kanak tersebut mungkin akan turut melakukan pekara yang sama. Sebaliknya, Sekiranya rakan mereka mempunyai standard etika yang tinggi dan menolak perbuatan tersebut, besar kemungkinan mereka juga akan menerima standard tersebut. (c) Pengalaman Hidup Banyak peristiwa penting, positif dan negatif, membentuk kehidupan sesaorang dan mempengaruhi kepercayaan dan kelakuan etika mereka. Peristiwa ini merupakan sebahagian dari proses pembesaran dan kematangan. Contohnya sesaorang yang mencuri dan terlepas dari hukuman tidak akan merasa menyesal dan akan terus dengan perbuatan tersebut. (d) Nilai dan moral Peribadi Nilai dan moral juga mempengaruhi standard etika sesaorang. Sebagai contoh, sesaorang yang

meletakkan kepentingan kewangan dan kemajuan peribadi paling utama dalam kehidupan akan mengambil kod etika yang mengejar kepada kemewahan. Oleh itu ia mungkin akan menjadi rakus dalam mengejar kemewahan tanpa mengambil kira akibat pebuatan terhadap orang lain. Sesaorang yang mementingkan kekeluargaan akan mengambil kod etika yang berbeza. (e) Faktor Situasi Faktor akhir menentukan etikal individu ialah faktor situasi. Kadangkala sesaorang secara tidak sengaja berada dalam situasi yang memerlukan mereka bertindak bertentangan dengan pertimbangan yang baik. Sebagai contoh, sesaorang yang mempunyai masaalah kewangan perlu menipu dalam akaun tuntutan mereka. Walaupun keadaan ini tidak memberi justifikasi kepada ketidakjujuran mereka, namun ianya perlu dalam kontek memberi kefahaman mengapa sesaorang akan bertindak secara tidak beretika sekiranya mereka tidak mempunyai pilihan.

1.1.4 Pandangan-Pandangan Tentang Etika Apabila sesaorang individu berdepan dengan masalah etika, mereka selalunya memerlukan panduan untuk memilih tindakkan yang betul. Keputusan akhir, walaubagaimanapun, bergantung kepada pandangan sesaorang tentang etika. Pandangan-pandangan yang biasa dirumuskan seperti berikut:

Gambarajah 1.2: Pendapat Tentang Etika

(a) Utilitarian Mengikut pandangan Utilitarian tentang etika, sesaorang harus menilai dilema etika dari sudut kebaikan dan keburukan yang bakal timbul dari tindakannya. Sesuatu tindakan yang baik dari segi moral ialah tindakan yang menghasilkan natijah yang paling baik bagi orang yang paling ramai. Greatest Good merujuk kepada tahap kenikmatan atau kesakitan yang terhasil dari sesuatu tindakan, tahap dimana khendak sesaorang dapat dipenuhi, atau dipanggil kebaikan ekonomi (Economic Benefits). Untuk mengunapakai pandangan ini, kita perlu menentukan: Siapa yang mendapat kesan secara langsung atau tak langsung; Apa kebaikan dan kerosakan yang akan mereka perolehi; dan Berapa lama kesan tersebut akan berakhir. Satu contoh yang baik dalam hal ini ialah dalam membuat keputusan tentang alam sekitar. Keputusan untuk mengekal atau menghapuskan alam sekitar akan memberikan kesan yang meluas. (b) Golden Rule Golden rule ialah istilah yang digunakan oleh agama kristian kepada ajaran Christ, lakukan ke atas orang lain sebagaimana kamu ingin mereka lakukan ke atas kamu. Prinsip yang sama juga boleh didapati dalam kebanyakkan agama lain (walaupun tidak semua). Ia memerlukan penentuan beberapa cara tindakan dan memilih cara yangmana kita inginkan orang lain bertindak terhadap kita. Orang lain dalam yang perlu diambil kira dalam peraturan ini ialah oarng-orang yang berkepentingan (stkeholders) dalm organisasi. Orang-orng yang berkepentingan dalam organisasi

ialah para pelabur, rakan kongsi, kakitangan, kesatuan pekerja, pelanggan, pembekal dan kerajaan. (c) Kantian/Rights (hak) Diutarakan oleh ahli falsafah Immanuel Kant, Pandangan Kantian/Rights mengandaikan bahawa alam moral (Moral Universe), setiap orang mempunyai beberapa hak yang asas, sebagaimana ditunjukkan dalam jadual 1.1:

Hak (Rights) Keterangan Hak untuk memberi kebenaran Setiap orang mempunyai hak mendapat layanan selagi mereka secara sedar dan memberi kebenaran untuk di layan. Hak persendirian (privacy) Setiap orang mempunyai hak untuk melakukan apa sahaja dalam waktu rahasia mereka, dan mereka berhak untuk mengawal apa yang hendak mereka ceritakan tentang aktiviti persendirian mereka. The right of freedom conscience Setipa orang mempunyai hak untuk menolak dari nelakukan sesuatu yang bertentang dengan kepercayaan moral mereka kerana kepercayaan ini selalunya melambangkan norma-norma yang boleh diterima. The right of due process. Sekirannya ssaorang merasakan hak-hk mereka telah di cabuli, merka mempunyai hak untuk mendapatkan pembelaan yang adil. Mengikut pandangan-pandangan tentang etika Kantian/rights, tindakan yang benar dari segi moral ialah yang tindakan yang mempunyai unsur pecabulan yang paling minima keats hak di atas. Untuk menyelesai dilema etika, mengikut pandangan golongan ini ialah sesaorang hendaklah mengambil kira golongan stakeholder yang mana yang mendapat kesan dari tindakan mereka dan sejauhmana hak-hak mereka telah dicabuli.

(d) Enlighten Self Interest Satu lagi pandangan tentng etika ialah kepentingan diri (self interest) boleh menjadi satu kekuatan yang positif. Oleh kerana individu berusaha kearah kepentingan diri, mereka akhirnya meningkatkan kebajikan semua ahli organisasi. Oleh itu, jurutera yang mencipta pattentable process, pemasar yang mendidik pembeli tentang perkhidmatan baru, dan pengguna yang membeli almari baru semuanya menyumbang kepada taraf hidup orang lain. Untuk meningkatkan kefahaman anda, cuba latihan berikut.

1.2 FALSAFAH NORMATIVE DAN RELATIVISMA ETIKA

Falsafah normatif telah melihat kepada isu ini sejak 2400 tahun yang lalu- sejak zaman Plato (hidup antara 427 347 BC). Mereka telah cuba untuk mengadakan satu proses pemikiran yang logik berdasarkan incontrovertible first principle yang akan menentukan samada sesuatu tindakan itu benar atau salah, baik atau jahat, adil atau tidak adil. Isu berikut yang perlu di atasi dalam kenyataan teknik moral reasoning berkait dengan relativisma etika. Soalan di sini sangat mudah. Wujudkah prinsip-prinsip universal yang objektif di mana sesaorang dapat membina satu sistem etika yang dapat dipakai bagi semua kumpulan dalam semua budaya pada setiap masa? Standard moral bagi kelakuan berbeza diantara kumpulan dalam satu budaya, antara budaya dan antara masa yang berbeza. Ini jelas, sebagai contoh, di Malaysia, dimana standard moral bagi keputusan tentang keselamatan barangan berbeza antara pemimpin kumpulan yang menjaga kepentingan pengguna dan ekesutif syarikat-syarikat besar. Besar kemungkinan perbezaan dari segi standard keselamatan barangan ini mempunyai perbezaan yang lebih besar dibanding antara Malaysia dan Timur Tengah, atau antara masa kini dengan lewat abad ke 19. 1.3 TEORI ETIKA Telah diterima secara universal bahawa kita terhutang sesuatu kepada orang lain dalam masyarakat, dan kita terikat dengan konsep betul dan salah dalam tingkahlaku kita kepada orang-orang ini, harus dijadikan kenyataan. Iaitu, kita perlu mengadakan berapa cara analisa yang konsisten dalam mengkelaskan tindakan kita sebagai salah atau betul. Sekiranya kita tidak mampu ianya bukanlah kerana kita tidak mencuba. Sebagaimana yang ditengkan sebelum ini, sejarah intelektual sejak 2400 tahun yang lalu penuh dengan percubaan untuk menjustifikasikan standard moral dan untuk mengadakan sistm moral. Tidak ada yang berjaya secara sempurna namun sekurang-kurangnya terdapat lima sistem utama yang mempunyai kaitan langsung dengan keputusan pengurusan. Ianya ialah: Eternal law (Thomistic Natural Law) Classical Teleological Ethical Theory: Utilitarianism Classical Deontological Ethical Theory: Universalism Distributive Justice Theory Personal Liberty Theory 1.3.1 Eternal Law (Hukum Abadi) Ramai pemimpin Agama dan beberapa ahli Falsafah (Thomas Aquinas & Thomas Jefferson, diantaranya) percaya bahawa terdapat hukum-hukum yang abadi dalam pemikiran tuhan, ditonjolkan dalam bentuk keadaan Semulajadi (nature), diwahyukan dalam kitab-kitab suci yang selalunya nyata kepada sesiapa yang mengkaji alam semulajadi atau kitab-kitab tersebut. Thomas jefferson, merupakan ahli kemanusiaan sekular yang pertama percaya bahawa kebenaran hukum adalah self-evident. Dalam prasanya yang masyhur, hak-hak tidak dapat dipisahkan (inalienable)

dan tanggongjawab terbit dari hak tersebut.

Apa yang silap dengan hukum abadi atau hukum semulajadi (ditafsirkan oleh pemimpin agama atau ahli falsafah normatif) sebagai asas kepada sistem etika dalam pengurusan? Tiada. Kecuali kepada beberapa tafsiran. Kedua-dua ahli agama mahupun ahli teori hukum semulajadi ini dapat bersetuju secra tepat tentang peruntukan dalam kebenaran yang di turunkan (wahyu) atau kebenaran berdasarkan alasan. Setiap agama memperuntukkan standard moral bagi ahli-ahli mereka dan banyak diantara hli-ahli mereka menerimapakai serta menggunakan standard ini dalam kehidupan mereka. Walaubagaimanapun, stndard ini berbeza antara satu kumpulan dengan kumpulan yang lain, dan tidak terdapat satu cara yang tepat untuk mengetahui mana satu yang betul, terbaik atau sesuai untuk masyarakat. Golden rule pun, yang betul mudah, elegant, pnduan yang sesuai untuk kehidupan, tidak dapat di applikasikan secara universal pada setiap masa. 1.3.2 Classical Teleological Ethical theory: Utilitarianism

Beberapa ahli falsafah barat seperti Jeremy Bentham dan J.S. Mill , berpendapt bahawa nilai moral bagi kelakuan peribadi boleh ditentukan semata-mata kepada kesan atau natijah daripada kelakuan tersebut. Yaitu, sesuatu tindakan adalah betul sekiranya ia memberi kesan baik kepada manusia. Sebaliknya ianya salah jika ia menyebabkan kecederaan atau kerosakkan. Objektifnya ialah untuk mengadakan tahap faedah yang tinggi kepada jumlah manusia yang paling banyak dn mengurangkan kerosakan kepada tahap yang paling sedikit. Faedah-faedah ini bukan setakat faedah material semata-mata persahabatan, pengentahuan, kesihatan dan lain-lain kepuasan dalam hidup juga perlu diambil kira. Jumlah kepuasan atau faedah untuk masyarakat juga perlu diambil kira. Faedah-faedah ini tidak semuanya positif. Terdapat juga kos negatif dan kesan buruk yang timbul dari tindakan perlu juga diambil kira untuk mengujudkan keseimbangan. Kos negative atau kesan buruk termasuklah kesakitan, penyakit, kematian, kejahilan, pemulauan dan kemurungan. Jumlah kerosakan atau kecederaan perlu diambil kira dan diimbangi dengan kesan bersih dapat di kira. Sistem etika teleological, yang menfokus kepada kesan terhapad individu, bukannya niat sesuatu tindakan ini disebut sebagai Utilitarianisma. Ia biasanya di kaitkan dengan Jeremy Betham (17481832), seorang ahli fikir British. Perkataan ini diambil dari perkataan utility , yang, pada abad ke 18, merujuk kepada kegunaan barangan rumah atau binatang peliharaan. Dalam teori ekonomi mikro, ia mengukur tahap kepuasan atau kecenderungan kita kepada sesuatu barangan atau perkhidmatan berbanding dengan harga. Dalam teori utilitarian, istilah ini merujuk kepada persepsi kita terhadap faedah bersih dan kos yang berkait dengan satu-satu tindakan. Utiulitarianisma berbeza dari konsep analisa kos/faedah bidang ekonomi dimana agihan kos dan faedah perlu dimasukkan bersama-sama, iaitu setiap individu dalam masyarakat perlu diambil kira. Dalam teori utilitarian, Kebaikan yang paling besar kepada jumlah manusia yang paling bank mendahului Kebaikan yang paling besar kepada golongan sedikit, lebih elite dari segi jumlah.

Apa yang silap tentang Utilitarian? Tidak banyak, kecuali ia mungkin di salahgunakan. Dalam keadaan mudah dimana (dalam kes majoriti) tidak ada siapa yang akan mendapat kerosakan, dan dalam keadaan dimana faedah dan kos dapat dikira melalui pengiraan kewangan, analaisa sebegini amat berguma sekali. Tetapi terdapat juga keadaan dimana ada pihak yang cuba mengambil kesempatan dengan cuba memberi justifikasi faedah kepada golongan majoriti masyarakat dengan mengenakan penalti atau mengorbankan kepentingan minoriti. Utilitarian gagal kerana: (a) Dalam keadaan sebenar terdapat 2 prinsip: Kebaikan yang paling besar dan jumlah yang paling besar. Dalam proses perbincangan kita, 2 prinsip ini berkonflik, dan kemudian kita tidak mempunyai satu cara untuk menentukan yangmana tindakan yang benar atau terbaik atau sesuai. (b) Utilitarian juga gagal kerana kita mungkin akan dapat bersetuju bahawa terdapatnya tindakantindak yang salah walaupun ia memberikan kebaikan kepada jumlah masyarakat yang ramai. Misalnya pembunuhan keatas seorang kanak-kanak yang tidak bersalah tetapi memberi kebahagian kepada orang ramai. Tindakan sebegini tidak dapat diterima. (c) Teori teleological juga gagal untuk menjadi penentu tindakan moral kerana adalah mustahil untuk memngimbangi faedah bagi majoriti dan pengorbanan golongan minoriti. 1.3.3 Classical Teleological Ethical Theory: Universalism Dari segi intipati prinsip ini berlawanan dengan prinsip teori teleological.

Sekiranya anda mempunyai hasrat yang mulia untuk orang lain maka hasrat anda itu perlu dipuji, walaupun perbuatan anda mungkin akan menyusahkan orang ramai.

PUTRAJAYA: The Tribunal for Consumer Claims Malaysia today ordered Air Asia to refund a Medan, Indonesia one-way fare worth RM646 to a private secretary to a minister.
ZoolIhsan Ahmad, 37, private secretary to Domestic Trade, Cooperative and Consumerism minister Datuk Seri Ismail Sabri Yaakob filed the claim on May 28, after his May 20 flight was postponed indefinitely preventing him from going to Medan on a working trip with the minister. "I received an Air Asia text message at 12.20 pm stating the 1.40 pm flight had been postponed to 8.40 pm," he told reporters outside the tribunal today. After checking in at the Low Cost Carrier Terminal later the same day he found out that the flight had been delayed again and the airline staff were unable to confirm a definite departure time or reason for the delay.

"I contacted the minister and he informed me to cancel my trip due to the flight being postponed repeatedly," he added. Meanwhile, Air Asia's legal department representative apologised on behalf of the carrier for the inconvenience caused and informed that the flight was delayed due to technical problems. The matter was settled after Tribunal president Rehana Abd Razak ordered Air Asia to refund the fare within seven days from tomorrow. -- BERNAMA

Read more: Facebook Comments - General - New Straits Times http://www.nst.com.my/nation/general/consumer-tribunal-orders-airasia-to-refund-rm6461.94038/facebook-comments-7.130468#ixzz1zZeL5rRs

Setiausaha sulit menteri dapat semula wang tiket Air Asia

13 Jun 2012 PUTRAJAYA - Seorang setiausaha sulit menteri hari ini berjaya mendapat semula bayaran tiket penerbangan ke Medan, Indonesia bernilai RM646 sehala daripada syarikat penerbangan tambang murah Air Asia menerusi Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM). ZoolIhsan Ahmad, 37, Setiausaha Sulit kepada Menteri Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan Datuk Seri Ismail Sabri Yaakob menuntut bayaran itu kerana penerbangan berkenaan ditunda pada 20 Mei lepas sehingga beliau tidak dapat menjalankan tugas rasmi di Medan. "Pesawat sepatutnya berlepas pada pukul 1.40 petang. Tetapi pada 12.20 tengah hari saya menerima khidmat pesanan ringkas dari Air Asia yang memaklumkan penerbangan ditunda pada pukul 8.40 malam," katanya kepada pemberita selepas berjaya mendapatkan tuntutan itu di sini hari ini. Beliau berkata, penerbangan pada pukul 8.40 malam juga ditunda dan hanya diketahui semasa beliau sudah mendaftar di kaunter "check-in" di LCCT. Katanya petugas di kaunter juga gagal mengesahkan waktu selanjutnya penerbangan berlepas dan hanya memberitahu tidak pasti sama ada 10.45 malam, 10.50 malam atau 11 malam. "Mereka juga tidak beritahu sebab ia ditunda. Saya hubungi menteri sekali lagi dan beliau berkata tidak perlulah saya ke Medan kerana penerbangan sudah ditunda berkali-kali. Saya kemudiannya terpaksa balik ke rumah," kata beliau yang memfailkan tuntutan kepada TTPM pada 29 Mei. Sementara itu wakil bahagian undang-undang Air Asia berkata pihaknya memohon maaf atas kesulitan yang berlaku dan memaklumkan penerbangan itu ditunda kerana menghadapi masalah teknikal. Penyelesaian antara kedua belah pihak dicapai apabila Presiden TTPM Rehana Abd Razak memerintahkan Air Asia membayar semula wang itu kepada mangsa dalam masa tujuh hari bermula esok. Pada tahun ini sehingga 31 Mei, sebanyak 26 kes tuntutan dibuat di TTPM melibatkan Air Asia. - Bernama

http://www.sinarharian.com.my/semasa/setiausaha-sulit-menteri-dapat-semula-wang-tiket-air-asia1.56210

Bab 3: The Nature of Ethics in Modern Business

(Etika di dalam perniagaan alaf baru)

Latihan 3.1

1. Bagaimana masalah etika di dalam pengurusan timbul? Mengunakan contoh anda sendiri, bagaimana kita boleh mengatasi masalah etika ini? Permasalahan etika juga merupakan masalah di dalam pengurusan/pengelolaan. Masalah etika wujud kerana terdapat konflik di antara keuntungan/prestasi syarikat dengan tanggungjawab/prestasi sosial. Pengurangan pekerja di dalam sesebuah syarikat boleh menjimatkan kos dan menaikkan keuntungan tetapi menyebabkan ramai akan menjadi penganggur.

Pelajar digalakkan memberikan contoh mereka sendiri dan mencari jalan penyelesaian untuk konflik ini.

2. Perincikan sebahagian dari masalah etika di dalam pengurusan? Terdapat 5 masalah etika di dalam pengurusan:

a) Kebanyakkan keputusan etika mempunyai akibat berpanjangan Sebarang keputusan yang dibuat akan memberikan kesan yang berpanjangan kepada masyarakat. Sebagai contoh, pengeluaran produk tidak selamat akan mengancam nyawa individu. b) Kebanyakkan keputusan etika mempunyai berbagai pilihan altenatif Berbagai pilihan alternatif perlu dibuat/dirancang apabila membuat sebarang keputusan atau pilihan etika. c) Kebanyakkan keputusan etika mempunyai akibat yang banyak (bercampur aduk) Keuntungan dan kerugian sosial serta juga pulangan kewangan dan perbelanjaan sering kali berkait dengan pilihan alternatif etika yang dipilih. d) Kebanyakkan keputusan etika mempunyai akibat yang tidak pasti Akibat dari sesuatu keputusan atau pilihan etika yang diambil tidak dapat dipastikan.

e) Kebanyakkan keputusan etika mempunyai impak peribadi Keuntungan dan kerugian sosial serta juga pulangan kewangan dan perbelanjaan sering kali berkait dengan impak peribadi di dalam pilihan alternatif etika yang dipilih.

Latihan 3.2

1. Apakah mekanisma untuk menganalisis permasalahan etika di dalam pengurusan? Tiga mekanisma yang kebiasaannya dianalisis di dalam permasalahan etika di dalam pengurusan:

a) Analisis Ekonomi Teori Makro dan Mickro ekonomi bergantung kepada keadaan pasaran terbuka, perbekalan dan permintaan seharusnya boleh membantu di dalam sebahagian pemasalahan etika . b) Analisis Undang-undang Sekiranya masalah etika menjadi terlalu besar, undang-undang boleh digunakan untuk menguruskan masalah ini. c) Analisis Etika Dalam suasana normative philosophy, setiap orang mempunyai dasar pemikiran di dalam masyarakat dan bertindak pada prinsip yang sama, kemudian rakan/sekumpulan di dalam masyarakat mestilah mendapat layanan yang adil. 2. Senaraikan sebahagian masalah etika di dalam pengurusan?

Dari kajian yang telah dilakukan, terdapat banyak masalah etika di dalam pengurusan, walaubagaimanapun masalah di bawah merupakan masalah etika di dalam pengurusan yang sering berlaku:
a) Paras Harga (Pricing Level) Turun naik harga barangan adalah masalah asas ekonomi tetapi ia memberikan impak kepada masyarakat b) Mesej Pengiklanan (Advertising messages) Kebenaran dan penipuan terhadap mesej pengiklanan haruslah dianalisis untuk membuang keraguan di dalam minda masyarakat, akibat yang tidak pasti, uncertain

c) Promosi Produk (Product promotions) Ini adalah agenda pengiklanan. Masyarakat tidak sepatutnya dipengaruhi secara negatif mesej promosi yang diiklankan. d) Persekitaran Kerja (Working Condition) Persekitaran tempat kerja mestilah conductive/sesuai e) Perkhidmatan Pelanggan (Customer Service) Pelanggan mestilah diberi keutamaan di dalam urusan perniagaan.

Latihan 3.3
1. Bagaimana caranya untuk mengimbangi diantara pretasi ekonomi dan prestasi sosial apabila menghadapi dilema etika. Contoh terbaik adalah pengurangan pekerja. Ia memberikan impak yang besar terhadap ekonomi dikalangan masyarakat.

Pelajar harus melihat pengurangan pekerja adalah satu tindakan yang sering dilakukan oleh syarikat di dalam usaha untuk mengurangkan kos dan meningkatkan keuntungan. Tetapi pengurangan pekerja mengakibatkan masalah kepada masyarakat kerana ia meningkatkan jumlah orang yang tidak bekerja.

2. Masalah Etika di dalam pengurusan adalah suatu yang komplek/rumit kerana terdapat akibat yang panjang, berbagai pilihan alternatif, akibat yang banyak, akibat ketidak pastian dan implikasi personal. Bincangkan. Anda mestilah boleh menerangkan kompleknya permasalahan etika dengan menerangkan akibat-akibat yang dinyatkan dibawah:

Terdapat 5 masalah etika di dalam pengurusan:

a) Kebanyakkan keputusan etika mempunyai akibat berpanjangan Sebarang keputusan yang dibuat akan memberikan kesan yang berpanjangan kepada masyarakat. Sebagai contoh, pengeluaran produk tidak selamat akan mengancam nyawa individu.

b) Kebanyakkan keputusan etika mempunyai berbagai pilihan altenatif Berbagai pilihan alternatif perlu dibuat/dirancang apabila membuat sebarang keputusan atau pilihan etika. c) Kebanyakkan keputusan etika mempunyai akibat yang banyak (bercampur aduk) Keuntungan dan kerugian sosial serta juga pulangan kewangan dan perbelanjaan sering kali berkait dengan pilihan alternatif etika yang dipilih. d) Kebanyakkan keputusan etika mempunyai akibat yang tidak pasti Akibat dari sesuatu keputusan atau pilihan etika yang diambil tidak dapat dipastikan. e) Kebanyakkan keputusan etika mempunyai impak peribadi Keuntungan dan kerugian sosial serta juga pulangan kewangan dan perbelanjaan sering kali berkait dengan impak peribadi di dalam pilihan alternatif etika yang dipilih.