P. 1
KOMUNIKASI ASERTIF

KOMUNIKASI ASERTIF

|Views: 58|Likes:
Dipublikasikan oleh chairani8542
KOMUNIKASI ASERTIF
KOMUNIKASI ASERTIF

More info:

Published by: chairani8542 on May 01, 2013
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

10/08/2013

pdf

text

original

KOMUNIKASI

ASERTIF
5/1/2013 1

KOMUNIKASI ASERTIF PENGENALAN • Komunikasi berlaku 35% secara lisan • Komunikasi juga berlaku 65% secara bukan lisan • Keberkesanan sesuatu perhubungan bukan kerana seseorang banyak bercakap tetapi bagaimana dia bercakap • Komunikasi boleh mengubah persepsi seseorang terhadap diri ANDA ! 5/1/2013 2 .

KOMUNIKASI ASERTIF KOMUNIKASI SMART 5/1/2013 3 .

KOMUNIKASI ASERTIF BERKOMUNIKASI • PASIF • ASERTIF • AGRESIF 5/1/2013 TIDAK KISAH TEGAS DIRI KASAR 4 .

KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF perlakuan tenang . ikhlas . dan bersahaja tetapi tegas dalam suasana perhubungan mesra ( lisan / bukan lisan ) impaknya menguntungkan sendiri dan orang lain diri 5/1/2013 5 .

KOMUNIKASI ASERTIF TAHAP ASERTIF • TERDIRI DARIPADA 4 TAHAP MAHIR S E D A R TAHAP I TAHAP II TAHAP III TAHAP IV 5/1/2013 6 .

KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF 1 • BERTUGAS DI KAUNTER • • • • • • 5/1/2013 Senyum dan ceria Berikan ucap selamat Bersedia menyambut ‘tetamu’ Melayan tetamu Memberi arahan Ucapkan terima kasih 7 .

..... • Tidak memberi ancaman 5/1/2013 8 .... • tolong simpan semula buku .KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF 2 • MINTA KERJA SAMA • Senyum dan ceria • Guna perkataan keramat • boleh tolong saya .. • tolong rapatkan kerusi ..

KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF 3 MEMBUAT TEGURAN • • • • Senyum dan ceria Menegur dengan sopan Menghampiri orang ditegur Suara lembut tetapi tegas 5/1/2013 9 .

KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF 4 MENGAJAK KAWAN-KAWAN KE ..... • • • • • 5/1/2013 Senyum dan ceria Sampai maklumat terkini Faedah yang diperolehi Menjadi contoh Tidak pilih kasih 10 ..

KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF 5 PENAMPILAN DIRI ANDA • • • • Senyum dan ceria Pakaian bersih dan kemas Bersedia untuk membantu Disegani dan dihormati 5/1/2013 11 .

5/1/2013 12 ..KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF 6 MEMBERI PUJIAN • • • • Senyum dan ceria Nada suara ikhlas Berpada-pada Niat ...

KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF 7 TERIMA PUJIAN • Senyum dan ceria • Ucap syukur • Berterima kasih 5/1/2013 13 .

KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF 8 TOLAK PERMINTAAN • • • • Senyum dan ceria Tegas Alasan sebenar Tidak perlu minta maaf 5/1/2013 14 .

KOMUNIKASI ASERTIF ASERTIF 9 MERAI KEJAYAAN • • • • SENYUM DAN CERIA BERSYUKUR BERSEDERHANA KONGSI DENGAN ORANG LAIN 15 5/1/2013 .

KOMUNIKASI ASERTIF RUMUSAN BERKOMUNIKASI SECARA ASERTIF • • • • • 5/1/2013 JADI SELESA ANDA DISENANGI SATU SENTUHAN POSITIF LEBIH MULIA & SOPAN TIADA MUSUH 16 .

Thank You. 5/1/2013 17 . Ubi Kayu Terima Kasih. Semoga Anda Asertif Selalu.SELESAI Bunga Selasih.

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->