5.1.1.5.

DFD Sistem Informasi Pelanggan

catatan pengaduan PELANGGAN mengadu UNIT TERKAIT feed back pengaduan

pemberitahuan

data pembayaran

permohonan

catatan mutasi

mutasi data pelanggan

data pelanggan

laporan pengaduan laporan kepelangganan

MANAJEMEN

Pada diagram di atas memperlihatkan bagaimana data pelanggan mengalami perubahan-perubahan selama menjadi pelanggan, perubahan ini dinamakan dengan mutasi pelanggan, dimana mutasi ini berbentuk perubahan nama, perubahan alamat, perubahan gol tarif, bahkan perubahan status kepelangganan dari status aktif menjadi status ditutup sementara hingga dicabut dan dinyatakan dengan status pernah berlangganan (eks-pelanggan), perubahan status pelanggan ini didasari oleh data dari data pembayaran atau data tunggakan pelanggan. Disamping terjadinya perubahan data pelanggan akibat mutasi, pada diagram inipun digambarkan adanya jalur keluhan pelanggan, pelanggan dapat mengeluh kepada unit terkait melalui unit kepelangganan ini. Unit terkait akan merespon keluhan yang masuk hingga keluhan dapat diatasi dan dilaporkan kembali kepada pelanggan.

Semua informasi yang terjadi akibat mutasi dan keluhan dilaporkan kepada pihak manajemen untuk dilakukan evaluasi atau kegiatan lain yang dianggap perlu. 5.1.2.5. ERD Sistem Informasi Pelanggan
STAUS PELANGGAN id_status <pi> TXT <M> status id_status <pi> METER AIR id_meter merk sn ukuran tmt_beli id_supplier harga jenis kondisi id_meter <pi> <pi> TXT <M> TXT TXT TXT D TXT N TXT A1 PELANGGAN id_pelanggan TXT nama MUTASI no_mutasi jenis_mutasi no_order status_mutasi petugas keterangan no_mutasi <pi> <pi> NO TXT TXT A1 TXT LA perubahan data <M> alamat koordinat id_wilayah gol kd_meter status TXT TXT TXT TXT TXT TXT A1 melakukan tanggal nama alamat no_langganan jenis_pengaduan status_pengaduan petugas no_pengaduan <pi> detail mutasi PENGADUAN no_pengaduan <pi> NO D TXT TXT TXT TXT TXT TXT <M> detail gol id_gol A3 nama tarif TXT N detail meter detail status GOL A1 WILAYAH id_wilayah detail wilayah TXT <M>

nama_wilayah TXT id_wilayah <ai1>

id_gol <ai1>

id_pelanggan <ai1>

diterima oleh

PETUGAS
kode_petugas T JENIS MUTASI id_mutasi nama_mutasi id_mutasi <pi> <pi> <UNDEF> <M> <UNDEF> nama unit TXT TXT <M>

detail

kode_petugas <pi>

JENIS PENGADUAN id_pengaduan nama_pengaudan bagian_terkait id_pengaduan <pi> <pi> TXT <M> TXT TXT

TERA id_tera tanggal kd_meter hasil_tera petugas id_tera <ai1> NO D TXT TXT TXT pada merk sn ukuran tmt_beli

METER AIR id_meter <pi> TXT <M> TXT TXT TXT D TXT N TXT A1 detail

PASANG METER PELANGGAN no_pasang no_pelanggan noref kd_meter tanggal petugas keterangan no_pasang <pi> <pi> NO TXT TXT TXT D TXT LA memasang di <M> id_pelanggan TXT nama alamat koordinat gol kd_meter TXT TXT TXT TXT TXT

tanggal_keluar D

id_supplier harga jenis kondisi id_meter <pi>

id_pelanggan <ai1>

REHAB METER no_rehab detail petugas noref no_pelanggan detail meter kd_meter_lama kd_meter_baru stand_lama PETUGAS id_petugas <pi> TXT <M> nama unit id_petugas <pi> PERLAKUAN THD METER no_tran tanggal detail meter perlakuan noref kd_meter JENIS PERLAKUAN jenis TXT <M> detil perlakuan jenis_perlakuan no_pelanggan petugas keterangan no_tran <pi> <pi> TXT <M> D TXT TXT TXT TXT TXT LA peralkuan di TXT TXT stand_baru petugas keterangan no_rehab <pi> <pi> NO TXT TXT TXT TXT N N TXT LA rehab di <M>

peralakuan TXT jenis <ai1>