PEMERINTAH KOTA PROBOLINGGO DINAS PENDIDIKAN

SEKOLAH DASAR NEGERI KARENG LOR 2

Jl Kedondong No 43 67228 (0335) 7608754

KECAMATAN KEDOPOK-KOTA PROBOLINGGO

JANJI PERBAIKAN PELAYANAN Nomor: 422/387/425.103.4.17/2012 Masyarakat Pengguna Pelayanan SDN Kareng Lor 2 Yang Terhormat :

Selama Survei Pengaduan Masyarakat yang dilaksanakan dari tanggal 28 Februari s.d 29 Februari 2012, sejumlah 113 responden (murid & wali murid) telah berpartisipasi mengisi dan mengembalikan kuisioner dari sejumlah 114 kuisioner yang disebarkan. Jawaban murid dan wali murid yang masuk telah kami olah dengan mengurutkan pengaduan-pengaduan mulai dari yang tertinggi sampai dengan yang terendah. Hasil rekapitulasi survei pengaduan tersebut sebagaimana dapat dilihat pada tabel Rekapitulasi Hasil Survei Pengaduan Masyarakat. Kami berupaya menanggapi seluruh pengaduan dan kami berjanji memperbaiki pelayanan yang terkait dengan masing-masing pengaduan tersebut, yaitu dengan upaya-upaya sebagai berikut : 1. Untuk pengaduan Sarana Ibadah tidak ada, kami berjanji mulai Bulan Juli 2012 akan : 1.1 Memanfaatkan/ mefungsikan ruang yang kosong 2. Untuk pengaduan tentang Masih terjadi gangguan antar siswa, kami berjanji mulai bulan Juli 2012 akan 2.1 Akan memberikan pembinaan pada siswa 2.2 Melakukan komunikasi kepada wali murid 3. Untuk pengaduan tentang Wali murid tidak terlibat dalam penyusunan rencana kerja sekolah, kami berjanji mulai bulan Juli 2012 akan : 3.1 Mengundang komite beserta perwakilan dari wali murid untuk mengikuti rapat penyusunan RKS 4. Untuk pengaduan tentang Halaman sekolah sering banjir dan becek , kami berjanji mulai bulan Juli 2012 akan, 4.1 Menganggarkan untuk pemavingan

5. Untuk pengaduan tentang Tambahan pelajaran bahasa inggris dan komputer kurang , kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 5.1 Memberikan tambahan jam pelajaran bahasa inggris dan komputer 5.2 Menyediakan sarpras untuk kegiatan ekstrakurikuler komputer 5.3 Menyediakan alat peraga bahasa inggris 6. Untuk pengaduan tentang Laporan keuangan tidak diketahui wali murid , kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 6.1 Membuat papan pengumuman 6.2 Menempelkan hasil laporan keuangan setiap bulan 7. Untuk pengaduan tentang Media pembelajaran kurang lengkap (komputer & alat peraga kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 7.1 Memberikan reward/ penghargaan terhadap guru yang kreatif dalam pengadaan alat peraga 7.2 Memasukan pengadaan komputer dan alat peraga lainnya yang dibutuhkan dalam RAKS .8.. Untuk .pengaduan tentang Meja ,kursi, lemari dan kipas angin diruang kelas kurang layak, kami berjanji mulai tahun ini akan, 8.1 Memperbaiki barang yang sudah rusak 8.2 Melakukan pengadaan barang yang sudah tidak layak pakai 8.3 Melakukan pemeliharaan secara berkala 9. Untuk pengaduan tentang Tidak ada penjaga keamanan sekolah, kami berjanji mulai Juli 2012 akan: 9.1 Mengadakan kerjasama dengan masyarakat sekitar 10. Untuk pengaduan tentang Peralatan olah raga tidak lengkap kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 10.1 Membeli peralatan olahraga yang mampu di beli sekolah sedangkan yang belum akan di programkan dalam anggaran setiap tahun 10.2 Membuat daftar piket untuk merawat sarana olahraga 11. Untuk pengaduan tentang Pelayanan Unit Kesehatan sekolah ( UKS ) belum maksimal kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 11.1 Menyusun Program UKS dan kegiatan UKS 11.2 Melakukan pembinaan secara periodik dan pelatihan 11.3 Mengadakan kerjasama dengan puskesmas setempat (MoU) 12. Untuk pengaduan Kamar mandi tidak layak atau kurang nyaman ( gelap,kotor,jumlah kurang ) kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 12.1 Melakukan penjadwalan kebersihan secara rutin 12.2 Melakukan perbaikan 12.3 Pengadaan penerangan mampu

13. Untuk

pengaduan

tentang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran ujian Nasional

kurang, kami berjanji mulai Agustus 2012 akan, 13.1 Mensinergikan program kegiatan Bimbingan Belajar 13.2 Mensistematiskan kalender akademik 13.3 Memaksimalkan dana BOS untuk pengadaan latihan soal UN 14. Untuk pengaduan tentang Perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya dan miskin kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 14.1 Tidak membedakan antara siswa yang kaya dan miskin 14.2 Melakukan pembinaan dan supervisi kepada guru terkait tidak adanya perbedaan perlakuan antara siswa yang kaya & miskin 15. Untuk pengaduan tentang Setiap tahun buku paket ganti meskipun isi sama, kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 15.1 Melakukan pembelian melalui BOS Buku 16. Untuk pengaduan tentang Alokasi waktu pelajaran agama kurang . Kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 16.1 Menambah jam pelajaran tambahan utk agama dan menambah jam secara bertahap 16.2 Melakukan pembinaan terhadap guru agama 17. Untuk pengaduan tentang Jumlah buku kurang Kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 17.1 Mengadakan pembelian melalui BOS Buku 18. Untuk pengaduan tentang Bimbingan belajar untuk mata pelajaran ujian nasional kurang Kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 18.1 Menambah jam pelajaran yang diujinasionalkan 18.2 Mengadakan latihan soal-soal ujian 19. Untuk pengaduan tentang Sering terjadi kahilangan uang dan barang milik sekolah Kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 19.1 Melakukan pembinaan terhadap siswa yang nakal 19.2 Melakukan pendekatan terhadap wali murid 20. Untuk pengaduan tentang Guru mengajar hanya ceramah dan mencatat Kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 20.1 Mengikutsertakan guru dalam pelatihan penguasaan model pembelajaran yang menarik 20.2 Mengoptimalkan pemakaian media dan alat peraga dalam pembelajaran 20.3 Meningkatkan supervisi proses pembelajaran 19. Untuk pengaduan tentang Tidak ada tempat cuci tangan di depan kelas. Kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 19.1 Diprogramkan pengadaan tempat cuci tangan melalui rapat paguyuban & RAKS ekstrakurikuler

20. Untuk pengaduan tentang Kurangnya pengawasan jajanan di sekolah, kami berjanji mulai Mei 2012 akan, 20.1 Membuat tata tertib bagi penjual jajanan disekolah 20.2 Membuat peraturan sekolah tentang penjual jajanan disekolah 20.3 Melakukan penyuluhan tentang jajan sehat terhadap wali murid 20.4 Mengarahkan anak agar tidak membeli jajanan di luar sekolah 21. Untuk pengaduan Pagar sekolah kurang layak atau tidak berpagar Kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 21.1 Mengadakan perbaikan dan pengadaan pagar melalui komite dan paguyuban 22. Untuk pengaduan Tidak ada tempat parkir khusus kendaraan siswa Kami berjanji mulai Mei 2012 akan, 22.1 Melakukan perawatan tempat parkir yang sudah ada 22.2 Melakukan perbaikan 23. Untuk pengaduan Guru kurang menguasai materi pelajaran Kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 23.1 Mengadakan pembinaan kepala sekolah dan pengawas 23.2 Mengaktifkan KKG 24. Untuk pengaduan Penjaga sekolah malas dan suka marah Kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 24.1 Mengadakan pembinaan terhadap penjaga sekolah 25. Untuk pengaduan tentang Guru belum melakukan koreksi semua ulangan dan tugas siswa. Kami berjanji mulai Juni 2012 akan, 25.1 Membuat Standart Operasional tentang guru dalam memberikan ulangan atau tugas kepada siswa 25.2 Mengintensifkan supervisi kelas oleh Kepala Sekolah 26. Untuk pengaduan Kebersihan sekolah kurang Kami berjanji mulai Juli 2012 akan , 26.1 Mengadakan guru piket 26.2 Memberi pembinaan terhadap siswa agar selalu hidup bersih 27. Untuk pengaduan tentang Guru kurang disiplin waktu. Kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 27.1 Mensosialisasikan PP No 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil dan peraturan lainnya 27.2 Menerapkan reward dan punishment untuk kedisiplinan guru terhadap waktu dalam KBM 27.3 Kepala sekolah dan pengawas memberikan pembinaan terus menerus tentang kedisiplinan guru 28. Untuk pengaduan tentang Tidak ada ruang perpustakaan . Kami berjanji mulai Juli 2012 akan 28.1 Melakukan perawatan ruang perpustakaan

28.1 Mengaktifkan siswa untu gemar membaca 29. Untuk pengaduan tentang Mahalnya biaya masuk atau daftar ulang diawal tahun ajaran . Kami berjanji mulai Juli 2012 akan 29.1 Menggratiskan semua biaya masuk sekolah 30. Untuk pengaduan tentang Murid disuruh membayar karena tidak mengerjakan PR Kami berjanji mulai Juli 2012 akan, 30.1 Melakukan pembinaan terhadap guru dan siswa

Dalam proses pembahasan sebab-sebab dan alternatif perbaikan penyebab pengaduan yang dilaksanakan pada lokakarya Analisis Masalah Penyebab Pengaduan Masyarakat tanggal 17 dan 18 April 2012 di Aula Dinas Pendidikan Kota Probolinggo, kami juga mencatat adanya hal-hal yang berada di luar kewenangan dan kemampuan SDN Kareng Lor 2 yang turut menjadi penyebab masalah pengaduan. Untuk hal-hal yang di luar kewenangan dan kemampuan SDN Kareng Lor 2 tersebut kami telah mengajukan rekomendasi kepada Pemerintah Kota Probolinggo agar memperoleh tanggapan. Kami berjanji untuk mengumumkan kepada masyarakat jika tanggapan tersebut telah kami terima. Secara terbuka kami juga mengundang partisipasi masyarakat untuk terus mengawasi kinerja pelayanan kami dan segera memasukkan pengaduan (keluhan) ke kotak pengaduan yang tersedia atau langsung kepada staf Unit Pengelola Pengaduan Masyarakat (UPPM), terutama jika Janji Perbaikan Pelayanan yang kami sebut di atas belum kami penuhi. Kami sampaikan terima kasih atas partisipasi Bapak/Ibu/Saudara sekalian yang telah memberikan masukan malalui Survei Pengaduan Masyarakat yang telah dilaksanakan, dan mengharapkan pengawasan terus-menerus demi perbaikan pelayanan ke masa yang akan datang.

Probolinggo, Juli 2012 Kami yang berjanji : Kepala SDN Kareng Lor 2 Kota Probolinggo

Saksi-saksi:

Mulyanto, S.Pd NIP. 19540328 197702 1 001

M. Holili (Komite SDN Kareng Lor 2 Probolinggo)

Mengetahui, Kepala Dinas Pendidikan Kota Probolinggo

Drs. Endro Suroso, M.Si NIP. 19610702 198703 1 009

Mengetahui : Walikota Probolinggo

HM. Buchori, SH., M.Si.

Tembusan Kepada Yth. 1. 2. 3. 4. 5. Deputi Menteri Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara bidang Pelayanan Publik; Menteri Pendidikan Nasional; Walikota Probolinggo; Ketua DPRD Kota Probolinggo; Kepala Dinas Pendidikan Kota Probolinggo

PEMERINTAH KOTA PROBOLINGGO DINAS PENDIDIKAN

SEKOLAH DASAR NEGERI KARENG LOR 2

Jl Kedondong No 4367228 (0335) 7608754

KECAMATAN KEDOPOK-KOTA PROBOLINGGO

No

: 422/387/425.103.4.17/2012

Lamp : 1 ( satu ) bendel Hal : Rekomendasi Perbaikan Pelayanan Pendidikan

Kepada Yth Walikota Probolinggo diTempat

Dengan hormat, Selama pelaksanaan Survei Pengaduan Masyarakat terhadap kinerja pelayanan Pendidikan Di SDN Karenglor 2 yang dilaksanakan pada tanggal 28 29 Februari 2012, sejumlah 113 anggota masyarakat berpartisipasi mengisi dan mengembalikan kuisioner dari sejumlah 114 kuisioner yang disebarkan (terlampir Tabel Rekapitulasi Pengaduan Masyarakat). Kami telah membahas dan menentukan upaya-upaya perbaikan pelayanan untuk menanggapi pengaduan masyarakat tersebut. Dan kami telah membuat Janji Perbaikan Pelayanan dan telah mengumumkan kepada masyarakat (terlampir). Dalam proses analisis sebab-sebab dan alternatif penyelesaian masalah pengaduan, kami juga mengidentifikasi beberapa sebab yang ternyata tindakantindakan perbaikannya berada di luar kewenangan dan kemampuan kami di SDN Karenglor 2. Oleh karena itu kami memerlukan dukungan dan keputusan dari Bapak Walikota untuk menyelesaikan masalah tersebut yang berada di luar kewenangan kami. Dengan hormat kami menyampaikan beberapa sebab yang berada di luar kewenangan dan kemampuan kami tersebut sebagai berikut : 1. Sejumlah 112 orang mengadukan tentang sarana ibadah tidak ada. Hal ini disebabkan antara lain : 1.1 Terbatasnya dana untuk mendirikan tempat ibadah Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sbb : 1.1.1 Melakukan pembangunan sarana ibadah dengan mengharapkan bantuan dari pemerintah 2. Sejumlah 108 orang mengadukan tentang halaman sekolah sering banjir dan becek. Hal ini disebabkan antara lain :

2.1 Tidak ada drainase Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sbb : 2.1.1 Melakukan pembangunan drainase dengan mengharapkan bantuan dari pemerintah (BLH) 3. Sejumlah 72 orang mengadukan tentang media pembelajaran kurang lengkap (komputer dan alat peraga). Hal ini disebabkan antara lain : 3.1. Masih terbatasnya jumlah media pembelajaran (komputer dan alat peraga) Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sbb : 3.1.1 Adanya bantuan pengadaan media pembelajaran (alat peraga & komputer) dari pemerintah (Dinas Pendidikan) 4. Sejumlah 71 orang mengadukan tentang meja, kursi, lemari dan kipas angin di ruang kelas kurang layak. Hal ini disebabkan antara lain : 4.1. Usia barang habis masa pakainya Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sbb : 4.1.1 Mengganti barang yang sudah habis masa pakainya melalui bantuan pemerintah (Dinas Pendidikan) 5. Sejumlah 46 orang mengadukan tentang jumlah buku paket kurang. Hal ini disebabkan antara lain: 5.1. Pengadaan buku paket tidak sesuai dengan jumlah siswa Untuk mengatasi hal tersebut kami merekomendasikan sbb : 5.1.1 Pembelian buku paket dari dana BOS dapat dilakukan setiap tahun sesuai dengan jumlah siswa Mohon kebijakan dan keputusan Bapak Walikota untuk masalah-masalah tersebut diatas. Kami sangat senang bila mendapat kesempatan untuk membantu Bapak Walikota membahas berbagai kemungkinan penyelesaian masalah atas pengaduan masyarakat tersebut. Demikian kami sampaikan atas perhatian Bapak dalam mendukung upaya perbaikan pelayanan yang sedang dan akan kami lakukan, kami sampaikan terima kasih.

Probolinggo, Juli 2012 Kepala SDN Kareng Lor 2 Kota Probolinggo Mulyanto, S.Pd NIP. 19540328 197702 1 001 Tembusan disampaikan kepada: 1. DPRD 2. Dinas pendidikan 3. Dewan Pendidikan