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GERENTE POR PRIMERA VEZ LOREN B. BELKER GARY S. TOPCHIK © 2007 por Grupo Nelson Una divisién de Thomas Nelon, Ine. Nashville, Tennessee, Estados Unidos de América eww: gruponelson.com ‘Tieulo en inglés: The First-Time Manager 5*ed.. por] Copyright © 2005, 1997, 1993, 1986 y 1981 AMA Una divisin de American Management Association Todos los derechos reservados. ‘Traduecién: Lautaro Pinills Disefo interior: Grupo Nivel Uno, Ine. ISBN-10: 0-88113-220-9 ISBN-13: 978-0-88113-220-5 Reservados todas los derechos. Prohibids la eeproduccién total o parcial de esta obra sin la debida autorizacion por escrito de la editorial. Impreso en Estados Unidos de América lLoren B. Belker y Gary S. Topchik. LOM international, Nueva York. CONTENIDO a PROLOGO. AGRADECIMIENTOS INTRODUCCION PRIMERA PARTE: ENTONCES, VA CAMINO A DIRIGIR El camino hacia la gerencia El comienzo Forje confianza y seguridad Demuestre su aprecio El oyente activo El nuevo trabajo de gerente y cémo evitar obsticulos El trato con sus superiores Elija su propio estilo directivo Promueva el espiritu de equipo yen ay eene ‘SEGUNDA PARTE: ABORDE SUS NUEVAS FUNCIONES 10. Lidie con los empleados probleméticos 11, Entreviste y contrate 12. Bntrene a los miembros del equipo 13. Lidie con el cambio: Trate con quienes se resisten 14. Cémo disciplinar al empleado 15. @Dios mio, no puedo despedir a nadie!» 16. Adopte una conciencia legal vil ix 15 19 23 29 33 41 45 49 51 s7 69 75 79 89 99