GURU DE LA CALIDAD

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W.E. DEMING

Aparece en los aos 50s, en la segunda guerra mundial enseando a tcnicos sobre procesos de materiales de guerra. 30 aos despus, las empresas americanas buscaron su gua para mejorar sus procesos de calidad.

Los 14 puntos de Deming Los 7 pecados mortales. El predicaba que al crear un producto de calidad, ahorraban costos en materiales, costos hombre y mejoraba la calidad y satisfaccin del cliente.

Circulo de la calidad, se transforma en un proceso de mejora continua. Si se presenta una problemtica, ayuda a conocerla mejor y aportar soluciones para evitar dicha problemtica

Durante su estancia en control estadstico en Japn, trabaj con procesos grandes #s de empresas mejorando sus controles de calidad, prestando atencin a los modelos de Shewart.

Constancia en el propsito Adoptar una nueva filosofa Desistir de la dependencia de la inspeccin masiva Compite con la calidad y no con el precio de venta Capacitacin a los trabajadores Fomentar el trabajo el equipo Eliminar el miedo en la organizacin Eliminar barreras entre departamentos Eliminar slogans Eliminar estndares de produccin Motivar al trabajador para que se sienta orgulloso de su trabajo Educacin para el personal Retroalimentacin

1. Carencia de constancia en los propsitos 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos 3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual 4. Movilidad de la administracin principal 5. Manejar una compaa basado solamente en las figuras visibles 6. Costos mdicos excesivos 7. Costos de garanta excesivo

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Kaoru Ishikawa

Se gradu de licenciado en qumica por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en la industria y en el ejrcito. particip en la promocin del control de calidad, y desde entonces trabaj como consultor de numerosas empresas

Libro Qu es el control total de calidad?: la modalidad japonesa Diagrama de Ishikawa Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad Principios de calidad de ISHIKAWA control estadstico en procesos

Aspectos como que su pas consta de una sociedad vertical, adems de no haber sido influenciados por el taylorismo (donde el trabajador sigue ordenes como si fuera un robot), las diferencias de escritura, la educacin y la religin fueron claves en el xito japons en el control de calidad (creando un verdadero compromiso por parte del trabajador interesndolos en la calidad en el producto)

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Hojas de control Histogramas Anlisis Pareto Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa Diagramas de dispersin Grficas de control Anlisis de Estratificacin

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La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. Eliminar la causa raz y no los sntomas. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas. No confundir los medios con los objetivos.

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7. Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo. El comercio es la entrada y salida de la calidad. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin de problemas. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

DEFICIENCIA RH

RESULTADOS DEFICIENTES DE DPTO. RESERVACIONES, VENTAS Y EVENTOS

ALTO NIVEL DE MALA COMPETENCIA DESARROLADA POR DIFERENTES DEPTO. (GG)

URGENCIA POR LLENAR PUESTO

NO HAY UNA SELECCIN APROPIADA DE PERSONAL POR PARTE DE RH

MAL AMBIENTE DE TRABAJO. DESINTERS DE LOS EMPLEADOS A LA EMPRESA DEBIDO A QUE SIENTEN QUE LA EMPRESA NO SE POCAS PREOCUPA POR ELLOS PRESTACIONES POR PARTE DE LA EMPRESA (RH)

ALTA ROTACIN DE PERSONAL EN VARIOS DPTO. DEL HOTEL.

Creador del concepto cero defectos Fue presidente del corporativo durante 14 aos para ITT. Los principios absolutos 1- definicin de calidad: calidad se define como cumplir los requisitos y no como excelencia 2- el sistema para la calidad: el sistema para lograr la calidad es la prevencin y no la evaluacin.

3- estndar de realizacin: El estndar de realizacin debe ser cero defectos. 4-medicion de la calidad: La medicin de la calidad es el precio de incumplimiento, no los ndices.

1. Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad 3. Capacitar al personal de la calidad 4. Establecer mediciones de calidad 5. Evaluar los costos de la calidad 6. Crear conciencia de la calidad 7. Tomar acciones correctivas 8. Planificar el da cero defectos 9. Festejar el da cero defectos 10. Establecer metas 11. Eliminar las causas del error 12. Dar reconocimientos 13. Formar consejos de calidad 14. Repetir el proceso

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Philip Crosby

comenz su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela mdica. Trabaj para Crosby de 1952 a 1955; MartinMarietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Creador del concepto cero defectos Fue presidente del corporativo durante 14 aos para ITT.

Los principios absolutos 1- definicin de calidad: 2- el sistema para la calidad: 3- estndar de realizacin: 4-medicion de la calidad 14 PASOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de laCalidad ms grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" deeste gur de la administracin de calidad moderna Ha escrito varios libros ms de diez libros en su carrera, el primero (best seller)fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta".

Antecedentes Trabajo despus de la segunda guerra mundial ahorrando costos, demostrando ser un gran consultor al trabajar con fujifilm y toyota.

Todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad. Conceptos fundamentales: Productos atractivos al cliente y mejores que los de una competencia. Mejora continua The loss function Funcin de prdida.

FUNCION DE PERDIDA Calidad = Costo

La funcin de perdida se enuncia como lo siguiente L= K(Y-m) 2 Donde L = Funcin de perdida K=constante Y= valor nominal o ideal m= valor observado

Filosofia de Taguchi: Su filosofa es el control de calidad, se llamo el diseo Robusto. La aplicacin de la estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y los procesos de la fabricacin.

1) funcin de perdida 2) mejora continua 3) variabilidad 4) diseo de producto 5) optimizacin del diseo de producto 6) optimizacin del diseo del proceso 7) ingeniera de la calidad

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GENICHI TAGUCHI

Fue un ingeniero y estadstic o japons. Trabajo despus de la segunda guerra mundial ahorrando costos, demostrando ser un gran consultor al trabajar con fujifilm y toyota.

El mtodo Taguchi Conceptos fundamentales: -Productos atractivos al cliente y mejores que los de una competencia. -Mejora continua The loss function Funcin de prdida. La filosofa del control de calidad fuera de lnea,

Todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad. Filosofia de Taguchi: diseo Robusto, La aplicacin de la estadstica y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y los procesos de la fabricacin. Las innovaciones en la estadstica el diseo de experimentos

Fue gerente de operaciones de manufactura y control mundiales de calidad durante 10 aos. 1958, visitado por japoneses. Presidente fundador de la international academy quality y presidente de la american socuety for quality control. Presidente de general system company.

Enfoque a la calidad y productividad. Para llevar un mejor control de la calidad dentro de una organizacin debe de haber trabajo por parte de todos. Sistema de calidad total: acuerdo en todos los niveles de la empresa. Optimizando costos y generando mayor rentabilidad.

Costo de prevencin Costos de reevaluacin Costo de fallas internas Costo de fallas externas

MERCADOS DINERO CALIDAD DE LOS SERVICIOS ADMINISTRACION HOMBRES MOTIVACION MATERIALES MAQUINAS Y MECANIZACION METODOS MODERNOS DE INFORMACION CRECIENTES REQUISITOS DE LOS SERVICIOS

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ARMAND V. FEIGENBAUM

CALIDAD DE LOS SERVICIOS

Fue gerente de operaciones de manufactura y control mundiales de calidad durante 10 aos. 1958, visitado por japoneses. Presidente fundador de la international academy quality y presidente de la american socuety for quality control. Presidente de general system company

CREADOR DEL CONCEPTO CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD Enfoque a la calidad y productividad. Para llevar un mejor control de la calidad dentro de una organizacin debe de haber trabajo por parte de todos. Sistema de calidad total: acuerdo en todos los niveles de la empresa. Optimizando costos y generando mayor rentabilidad.

COSTOS DE CALIDAD Costo de prevencin Costos de reevaluacin Costo de fallas internas Costo de fallas externas LAS 9 MS
MERCADOS DINERO ADMINISTRACION HOMBRES MOTIVACION MATERIALES MAQUINAS Y MECANIZACION

METODOS MODERNOS DE INFOR

CRECIENTES REQUISITOS DE LOS

Dr. Joseph M. Juran, se gradu en Ciencias en Ing. Elctrica. Trabajo con at&t Se hizo conocido en el mundo despus de su visita a Japn en 1954, despus de la Segunda Guerra mundial, despus de los aportes que realizara a los empresarios de ese pas. Durante su vida public 15 libros y ms de 200 artculos sobre el tema de la Calidad.

Jurn remarcaba que la Calidad como atributo de toda empresa, no debe ser relegada a las acciones que contemple un solo Departamento que sea creado con el fin de asegurarla.

Esta triloga define tres procesos gerenciales que toda organizacin requiere para mejorar: el Control de Calidad, el Mejoramiento de Calidad, y la Planificacin de Calidad. Base de la gestin de calidad.

1. Identificar quines son los clientes 2. Determinar las necesidades de los clientes identificados 3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa 4. Optimizar las caractersticas del producto (servicio) para satisfacer las necesidades del cliente y las de la empresa 5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto 6. Optimizar del proceso 7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones operativas 8. Transferir el proceso a las fuerzas productividad.

Juran ampli la aplicacin del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto tambin se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales".

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Joseph Juran

Dr. Joseph M. Juran, se gradu en Ciencias en Ing. Elctrica. Trabajo con at&t Se hizo conocido en el mundo despus de su visita a Japn en 1954, despus de la Segunda Guerra mundial, despus de los aportes que realizara a los empresarios de ese pas.

PLANIFICACION DE LA CALIDAD DIAGRAMA DE PARETO estilo Joseph Juran.(Juran ampli la aplicacin del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto tambin se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales".) Triloga de la calidad: Esta triloga define tres procesos gerenciales que toda organizacin requiere para mejorar: el Control de Calidad, el Mejoramiento de Calidad, y la Planificacin de Calidad. Base de la gestin de calidad.

Durante su vida public 15 libros y ms de 200 artculos sobre el tema de la Calidad. Premio de la orden del Tesoro Sagrado , otorgado por el emperador de Japn. Sixma seis, utilizadas en la actualidad por Toyota.

Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la satisfaccin.

Elementos de un sgc 1. Estructura 2. Planificacin 3. Recursos 4. Procesos 5. Procedimientos.

Son actividades para establecer los requisitos y los objetivos para calidad y para la aplicacin a los elementos de un Sistema de Calidad. 1-establecer el proyecto Identificar los clientes Identificar los requisitos del cliente Desarrollar p

A travs de la medicin y prevencin.

La mejora: son las actividades que llevan a la organizacin hacia un cambio benficos.
DEMING: LA MEJORA CONTINUA. Si no se llegan a alcanzar resultados a travs del crculo de Deming, se hacen cambios al plan.

Objetivos Cuales son las metas del plan?

Polticas Cuales son las pautas generales?

Estrategia Como se pondrn en practica las pautas?

Planes Que planes se necesitan para llevar a cabo la propuesta en practica?

RETROALIM ENTACION

Organizacin Quien ser responsable y quien realizara las tareas?

PRESUPUESTO Que recursos estn disponibles?

PROCEDIMIENTOS DE OPERACIN Como se hace el trabaja?

PROGRAMAS Cuando se har el trabajo?

RESULTADOS Que resultados se espera y a que escala de tiempo?

Las distintas practicas de liderazgo comparten elementos comunes. Los ejecutivos deben expresar valores y creencias de la misin y visin. Tener claro cual es el papel de la compaa en cuento a la organizacin o unidad, generando compromiso con los empleados. Para que el liderazgo sea efectivo es necesarios que la gerencia este cerca de los empleados.

Comunicacin, fluirla del interior al exterior.

Teora de las suposiciones Afirma que el juicio de los lideres sobre como tratar a los subordinados en una situacion especifica se basa en suposiciones, acerca de las causas internas y externas de las conductas de sus seguidores. Transacciones Transformacional Teora de la inteligencia segn Goleman