Anda di halaman 1dari 6

Merancang dan Mengelola Komunikasi Pemasaran Terintegrasi

KELOMPOK 7 : Tyas Ardy Rahayu (125 020 307 111 008) Fisabella Aprilia Sari (125 020 307 111 022) Sandika Hayudi K (125 020 307 111 054)

UNIVERSITAS BRAWIJAYA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN AKUNTANSI 2013


Merancang dan Mengelola Komunikasi Pemasaran Terintegrasi

Peran Komunikasi Pemasaran :

Komunikasi Pemasaran adalah sarana di mana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen (secara langsung dan tidak langsung) tentang produk dan merek yang dijual. Maka, komunikasi perusahaan merepresentasikan suara perusahaan dan merknya serta membangun hubungan dengan konsumen Lingkungan Komunikasi Pemasaran yang Sedang Berubah : Teknologi dan faktor-faktor yang sangat mengubah cara konsumen memproses komunikasi: Difusi cepat koneksi internet broadband yang kuat, perekam video digital yang dapat menghilangkan iklan, telepon seluler multifungsi, dan pemutar musik dan video portabel. Bauran Komunikasi Pemasaran : Memiliki delapan model komunikasi utama, yakni: 1. Iklan 2. Promosi Penjualan 3. Acara dan Pengalaman 4. Hubungan Masyarakat dan Publisitas 5. Pemasaran Langsung 6. Pemasaran Interaktif 7. Pemasaran dari mulut ke mulut 8. Penjualan Personal Komunikasi Pemasaran Terintegrasi Untuk Membangun Ekuitas Merk :

Pengaruh Komunikasi Pemasaran : Semua hal yang dapat menyebabkan pelanggan mengetahui dan memperhatikan merk (seperti pensponsoran dan iklan luar rumah) dapat meningkatkan kesadaran merk, setidaknya dalam hal pengakuan merk. Namun, untuk meningkatkan memori terhadap merk, diperlukan pemrosesan yang lebih intens dan menyeluruh. Model Proses Komunikasi : a. Model Makro Proses Komunikasi Model ini menekankan faktor-faktor kunci dalam komunikasi efektif, antara lain: Pihak utama dalam komunikasi (pengirim dan penerima) Alat komunikasi utama (pesan dan media) Fungsi komunikasi utama (penyandian, pengartian, respons, dan umpan balik)

Model Mikro Respons Konsumen :

Model hierarki respons klasik terdiri atas: 1. Kesadaran 2. Pengetahuan 3. Rasa suka 4. Preferensi 5. Keyakinan 6. Pembelian

Mengembangkan Komunikasi Efektif : Langkah-langkahnya antara lain: 1. Mengidentifikasi pemirsa sasaran 2. Menentukan tujuan 3. Merancang komunikasi 4. Memilih saluran 5. Menetapkan anggaran 6. Memutuskan bauran media 7. Mengukur hasil 8. Mengelola komunikasi pemasaran terintegrasi a) Mengidentifikasi Pemirsa Sasaran Pemirsa sasaran antara lain terdiri atas: Pembeli potensial produk perusahaan Pengguna saat ini Pengambil keputusan Atau pemberi pengaruh (perorangan, kelompok masyarakat tertentu, atau masyarakat umum). b) Menentukan Tujuan Komunikasi , terdiri atas : Kebutuhan kategori Kesadaran merek Sikap merek Maksud pembelian merek c) Merancang Komunikasi 1. Strategi Pesan Dalam menentukan strategi pesan, manajemen mencari daya tarik, atau ide yang terkait dengan positioning merk dan membantu menentukan titik paritas atau titik perbedaan. Membuat pakaian lebih bersih.. Merupakan janji pengalaman hasil penggunaan 2. Strategi Kreatif Yakni cara pemasar menerjemahkan pesan mereka ke komunikasi tertentu, dan dibedakan atas: a. Daya tarik informasional Mengelaborasi atribut atau manfaat produk atau jasa. Contoh: iklan solusi masalah Excedrin menghentikan sakit kepala Yang sangat parah.. b. Daya tarik transformasional Mengelaborasi manfaat atau citra yang tidak berhubungan dengan produk. Contoh: pengalaman dari penggunaan merk Pringles: Once You Pop Up, the Fun Dont Stop..

3. Sumber Pesan Tiga kredibilitas sumber yang paling sering adalah: Keahlian Kepercayaan Kesukaan orang terhadapnya Contoh: Dr. Robert Jarvik, pencipta jantung buatan,sukses dengan iklan obat kolesterol Lipitor. 4.Adaptasi Global Pertimbangan yang dibutuhkan: Produk Segmen Pasar Gaya Lokal atau global d) Memilih Saluran Komunikasi a. Saluran Komunikasi Pribadi Memungkinkan dua orang atau lebih berkomunikasi tatap muka, antara seseorang dengan pemirsa, melalui telepon atau melalui e-mail. Terdiri atas: - Saluran penasihat - Saluran ahli - Saluran sosial b. Saluran Komunikasi NonPribadi Merupakan komunikasi yang diarahkan ke lebih dari satu orang. Ini meliputi: - Media (media cetak, siaran, jaringan, elektronik, dll) - Promosi Penjualan (sampul, promosi konsumen, promosi dagang, dll) - Acara dan Pengalaman (olahraga, hiburan, seni dan amal) - Hubungan Masyarakat (kepada konsumen, perusahaan lain dan pemerintah) c. Integrasi Saluran Komunikasi Media massa menjadi sarana utama menstimulasi komunikasi pribadi dan memiliki implikasi: - Pengaruhnya terhadap opini publik tidak selangsung, sekuat dan seotomatis yang direncanakan. - Komunikator massa harus mengarahkan pesan secara khusus terhadap pemimpin opini dan membiarkan mereka membawa pesan itu kepada orang lain. e) Menetapkan Total Anggaran Komunikasi Pemasaran Terdapat 4 metode umum menentukan anggaran promosi: a. Metode terjangkau b. Metode persentase penjualan c. Metode paritas kompetitif d. Metode tujuan dan tugas f) Memutuskan Bauran Komunikasi Pemasaran Perusahaan harus mengalokasikan anggaran komunikasi pemasaran atas 8 model komunikasi: a. Iklan b. Promosi penjualan c. Hubungan masyarakat dan publisitas d. Acara dan pengalaman e. Pemasaran langsung f. Pemasaran interaktif g. Pemasaran dari mulut ke mulut h. Tenaga Penjualan Karakteristik Bauran Komunikasi Pemasaran : a. Iklan Dikatakan memiliki beberapa keunggulan, yakni:

Dapat membangun citra jangka panjang produk Memicu penjualan cepat Pengulangan memungkinkan penjual mengulangi pesan berkali-kali Penguatan ekspresitivitas Impersonalitas Contoh: Kampanye inventif Ocean Spray mampumenumbuhkan penjualan semua produk Cranberrysebesar 10%. b. Promosi Penjualan Menawarkan tiga manfaat berbeda: Komunikasi, meraih perhatian dan mengarahkan konsumen pada produk Insentif, mencakup beberapa konsensi, pendorong atau kontribusi yang memberikan nilai bagi konsumen Undangan c. Hubungan Masyarakat dan Publisitas Daya tarik hubungan masyarakat dan publisitas didasarkan pada tiga kualitas berbeda: Kredibilitas tinggi Kemampuan untuk mencapai pembeli Dramatisasi d. Acara dan Pengalaman: Ada banyak keuntungan dari acara dan pengalaman: Relevan, karena melibatkan konsumen secara Melibatkan konsumen secara aktif Implisit, merupakan penjualan lunak tidak langsung e. Pemasaran Langsung dan Interaktif: Memiliki tiga karakteristik pesan berbeda: Penyesuaian, dapat disiapkan untuk menarik individu yang dibidik Terkini, pesan dapat disiapkan dengan sangat cepat Interaktif, pesan dapat diubah tergantung respons seseorang f. Pemasaran dari Mulut ke Mulut Memiliki tiga karakteristik penting: Kredibel, karena orang mempercayai orang lain yang mereka kenal dan hormati Pribadi, dapat menjadi dialog yang sangat akrab yang mencerminkan fakta, pendapat dan pengalaman pribadi Tepat waktu g. Penjualan Personal Memiliki tiga kualitas berbeda: Interaksi Pribadi, karena menciptakan episode segera dan interaktif antara dua orang atau lebih Pengembangan, memungkinkan semua jenis hubungan berkembang Respons, pembeli dapat merasa wajib mendengarkan pembicaraan penjualan

Faktor-faktor dalam Menentukan Bauran Komunikasi Pemasaran : a. Jenis Pasar Produk: Pemasar konsumen cenderung menghabiskan biaya promosi penjualan dan iklan lebih banyak Pemasar bisnis menghabiskan lebih banyak untuk penjualan personal, dengan barang kompleks, mahal dan beresiko dan dalam pasar dengan penjual lebih sedikit b. Tahap Kesiapan Pembeli: Pembentukan kesadaran lebih dipengaruhi oleh iklan dan publisitas Pemahaman pelanggan lebih dipengaruhi oleh iklan dan penjualan personal Keyakinan pelanggan lebih dipengaruhi oleh penjualan personal Menutup penjualan lebih dipengaruhi oleh penjualan personal dan promosi penjualan c. Tahap Siklus Hidup Produk:

Dalam Dalam Dalam personal Dalam

tahap pengenalan lebih efektif melalui iklan, acara dan pengalaman, serta publisitas tahap pertumbuhan lebih efektif melalui pemasaran dari mulut ke mulut tahap kedewasaan lebih efektif melalui iklan, acara & pengalaman, serta penjualan tahap penurunan lebih efektif melalui promosi penjualan

Mengelola Proses Komunikasi Pemasaran Terintegrasi : Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing Communication/IMC) adalah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah rencana komprehensif. a. b. Mengkoordinasikan Media

Mengimplementasikan IMC Manfaatnya antara lain: Menghasilkan konsistensi pesan lebih kuat Membantu membangun ekuitas merk dan menciptakan dampak penjualan lebih besar Memaksa manajemen memikirkan semua cara pelanggan berhubungan dengan perusahaan Contoh: IBM mengalihkan semua iklan ke Ogilvy untuk menetapkan merek yang seragam,sehingga menghasilkan komunikasi pemasaran terintegrasi efektif berbiaya rendah

REFERENSI :

1. Manajemen Pemasaran (Kotler & Keller,2009)