Universidad Los ngeles de Chimbote

Facultad de Ingeniera
Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

PROYECTO DE INVESTIGACION PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA UNIVERSIDAD LOS ANGELES DE CHIMBOTE

AUTORES: CASTILLO MONTENEGRO EDGARD IVAN.

ORDOEZ AGUILA FIDEL.

Piura: Enero del 2007

I: NATURALEZA DE LA EMPRESA

1.- INSTITUCION Y LUGAR DONDE SE REALIZARA LA INVESTIGACION

Universidad Los ngeles de Chimbote ULADECH, creada por le N 24163. La Universidad Los ngeles de Chimbote, tiene como sede central la ciudad de Chimbote. Cuya direccin es: Av. Bolognesi N 835. E-mail: rectorado@uladech.edu.pe

2.- DESCRIPCION DE LA EMPRESA

La ULADECH fue creada por ley N 24163 del 10 de Junio de 1985, promovida por la Asociacin Civil Promotora de la ULADECH. En 1988 esta Ley fue derogada por la Ley 24781, no teniendo vigencia legal hasta el ao 1991 que mediante Resolucin de la Corte Suprema fue restituida en su condicin de Universidad en Organizacin. Entre 1991 y 1996 fue regida por la entidad promotora al margen de la evaluacin que deba realizar por Ley, La Asamblea Nacional de Rectores. La Universidad Los ngeles de Chimbote (ULADECH), es una institucin autnoma, sin fines de lucro y esta facultada para impartir educacin superior universitaria en el departamento de Ancas y en todo el Pas; estableciendo Centros Acadmicos a travs de Convenios. Asimismo difunde conocimientos, cultura, ciencia y tecnologa, tica y valores; promueve la investigacin y proyeccin social y esta comprometida con la promocin del bienestar general en la comunidad, integrada por profesores, estudiantes y graduados en Comunidad Universitaria.

(La denominacin del Universidad Los ngeles de Chimbote pudiendo identificarse con las siglas de ULADECH, fue aprobada por acuerdo de Asamblea universitaria el 10 de Enero del 2003). La Universidad se rige por la Constitucin Poltica del Per, la Ley Universitaria, su Ley de creacin, por presentes Estatutos, y dems leyes de la Republica. Esta inscrita en al partida N 11000632, bajo el numero 200100000838 del Tomo Diario N 0001, de la Oficina Registral Chavn Chimbote En la actualidad, la Universidad Los ngeles de Chimbote (ULADECH) viene funcionando con cinco facultades: SALUD: Enfermera, Odontologa, Farmacia y Bioqumica, Obstetricia. EDUCACION Y HUMANIDADES: Educacin Inicial, Primaria y Secundaria. DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS: Derecho. Ciencias Contables y Financieras: Administracin, Contabilidad, Administracin de Empresas Tursticas. INGENIERIA: Ingeniera de Sistemas, Ingeniera Civil. La ULADECH cuenta con Sedes que vienen funcionando en el Pas a travs de sus Centros Acadmicos en la siguientes Regiones: Ancash, Arequipa, Ayacucho, Cajamarca, Huanuco, Junn, La Libertad, Lambayeque, Lima, Loreto, Piura, Puno, San Martn, Tacna, Tumbes, Ucayali.

3.- UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIO

La Universidad Los ngeles de Chimbote ULADECH, las Unidades Estratgicas de Negocio (UEN) son: Administracin. Administracin de Empresas Tursticas. Contabilidad. Derecho. Educacin. Enfermera. Farmacia y Bioqumica.

Ingeniera Civil. Ingeniera de Sistemas. Obstetricia. Odontologa.

4.- ANALISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS

5.- ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

6.- LUGAR GEOGRAFICO DE LA EMPRESA

En la Av. Libertad S/N Sede Piura, se encuentra ubicada La Universidad Los ngeles de Chimbote.

7.- DIAGRAMA DE CONTEXTO

A.- Entidades Financieras: Banco de Crdito. Banco de la Nacin. B.- Proveedores Directos: Medios de Comunicacin. Laboratorios Insumos Qumicos. Suministros de Computo. Suministros de Software y Hardware.

C.- Proveedores de Servicios Servicios de Luz. Servicios de Agua, Servicios de Telfono, Servicios de Redes.

D.- Organismos Gubernamentales SUNAT. Poder Judicial. Registros Pblicos. SATP. CTAR.

E.- Competencia Diversas universidades que se encuentran en el medio brindando servicios de educacin.

II: ANALISIS DE MERCADO

1.- EL PRODUCTO SERVICIO

La Universidad ofrece los siguientes servicios: Cursos Virtuales.- actualmente se ha implementado la educacin virtual a nivel nacional, esto hace que la universidad tenga mayor aceptacin y que los servicios ofrecidos lleguen a toda la comunidad en general. Biblioteca Virtual.- tiene como misin proporcionar a los alumnos un ambiente que facilite y estimule el aprendizaje, la enseaza y la investigacin. Se da acceso a la informacin necesaria para lograr un desarrollo, tanto personal como profesional, para una completa transformacin de nuestra sociedad. Servicios de Informacin.- se ha implementado el servicio de Web, Correo, Moodle y procesos administrativos para cada rea.

2.- LA SEGMENTACION DEL MERCADO

Aproximadamente cuenta con ms de 15 mil estudiantes en sus diversas escuelas profesionales y sedes que vienen funcionando en el Pas a travs de sus centros acadmicos en la siguientes Regiones: Ancash, Arequipa, Ayacucho, Cajamarca, Cuzco, Junn, Huanuco, La Libertad, Lambayeque, Lima, Loreto, Piura, Puno, San Martn, Tacna, Tumbes, Ucayali.

3.- LA COMPETENCIA
Actualmente en Chimbote las universidades que compiten con la ULADECH son: Universidad Cesar Vallejo, Universidad Privada San Pedro, Universidad Nacional del Santa; todas ellas compiten dentro del mercado de postulantes, egresados del colegio.

En la Sede de Ancash compiten con la Universidad Nacional del Santa, Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo, Universidad Privada San Pedro. En la Sede de Arequipa compiten con la Universidad Catlica de Santa Maria, Universidad Nacional San Agustn, Universidad San Pablo de Arequipa. En la Sede de Cajamarca compiten con la Universidad Nacional de Cajamarca, En la Sede de Huanuco compiten con la Universidad Nacional Agraria de la Selva, Universidad Nacional Hermilio Valdizn, Universidad de Huanuco. En la Sede de Junn compiten con la Universidad Continental de Ciencias e Ingeniera, Universidad Nacional del Centro, Universidad Peruana Los Andes. En la Sede de La Libertad compiten con la Universidad Cesar Vallejo, Universidad Nacional de Trujillo, Universidad Privada Antenor Orrego, Universidad Privada del Norte. En la Sede de Lambayeque compiten con la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo, Universidad Particular de Chiclayo, Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, Universidad Seor de Sipan. En la Sede de Lima compiten con la Universidad Pontificia Catlica del Per, Universidad Alas Peruanas, universidad Catlica Sede Serpientiae, Universidad Catlica del Sur, Universidad de Lima, Universidad del Pacifico, Universidad Cientfica del Sur. En la Sede de compiten con la Universidad Nacional de La Amazonia Peruana, En la Sede de Piura compiten con la Universidad Privada, Universidad Nacional de Piura. En la Sede de Puno compiten con la Universidad Andina Nstor Cceres Velsquez, Universidad Nacional del Altiplano.

III: TENDENCIAS DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

1.- TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION (TI)

Las TI agrupan un conjunto de sistemas necesarios para administrar la informacin, especialmente los computadores y programas necesarios para convertirla, administrarla, almacenarla, transmitirla y encontrarla. La humanidad vive toda una revolucin tecnolgica y esto se debe en buena parte a los avances significativos en las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC). Los grandes cambios vienen con el uso generalizado de estas tecnologas, las redes de comunicacin, la rpida evolucin tecnolgica y cientfica. Para todo tipo de aplicaciones educativas, las TIC son medios y no fines. Es decir son herramientas y materiales de construccin que facilitan el aprendizaje, el desarrollo de habilidades y distintas formas de aprender, estilos y ritmos de los aprendices

2.- TENDENCIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Las grandes organizaciones y las altas gerencias se han dado cuenta que para alcanzar sus objetivos estratgicos deben ser eficientes y eficaces, para poder satisfacer las necesidades del cliente y adaptarse rpidamente a los cambios que demanda el mercado; as tambin deben de contar con informacin confiable, integra y oportuna. Tambin es de vital importancia mantener comunicadas a todas sus gerencias de fuentes que puedan disponer de los medios para generar, compartir, actualizar, comunicar y obtener informacin til y confiable para el logro de sus objetivos. La aplicacin de un Sistema de Informacin para la Universidad Los ngeles de Chimbote, se obtendra los siguientes beneficios:

 Brindar soporte para la toma de dediciones con simulaciones para los respectivos cambios. Mejorar la organizacin de los procesos de negocio y la comunicacin. Planificar y controlar actividades de la empresa para mejorar el rendimiento a travs de herramientas de anlisis y evaluaciones. Monitorear todas las transferencias financieras en tiempo real para obtener informacin ms precisa y oportuna. Proporcionar una arquitectura tcnica ms uniforme y una plataforma de solucin flexible.

3.- IMPACTO DEL SOFTWARE LIBRE

Las ventajas que tienen las empresas o instituciones que trabajan con software libre son las siguientes: Productos multiplataforma, actualmente casi todos los productos de software libre y open source exitosos tienen soporte para mltiples sistemas operativos como lo son Mysql, PostgreSQL, Apache, PHP, Bind, etc. Mltiples opciones, la variedad de software libre que resuelve el mismo problema y las ventajas que hay entre uno y otro, depende del uso que se le va a dar. Control de calidad gratuito, esto debido a que la gente te avisa de los posibles errores. Reactualizacin de hardware antiguo para muchas empresas de pocos recursos econmicos.

IV: DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

1.- ANALISIS INTERNO

Conceptualmente el problema es simple: por un lado se realiza un anlisis interno para establecer que capacidades tiene la empresa para hacerles frente (fortalezas y debilidades), y por otro lado se realiza un anlisis externo para identificar los cambios que vienen (oportunidades y amenazas), para sobre esta base definir las estrategias que convienen seguir. Igual proceso hay que realizar con los puntos fuertes, la imagen que damos, la red de aliados, nuestra ventaja competitiva. Para ello ser necesario hacer un anlisis de las reas funcionales (cadena de valor) y de nuestras capacidades internas, eligiendo para ello un conjunto de factores crticos de xito.

1.1.- ANALISIS DE LA CADENA DE VALOR ACTUAL

A.- Actividades Primarias: Logstica Interna.- actividades relacionadas con la recepcin, almacenamiento y distribucin de los insumos para el servicio de enseanza. Operaciones.- actividades necesarias para transformar los insumos en un determinado servicio final. Logstica Externa.- actividades concernientes al cobro y entrega de los servicios de enseanza. Mercadotecnia y Ventas.- actividades destinadas a ofrecer un medio para los clientes, que puedan adquirir el servicio de enseanza. Servicio Postventa.- actividades que permiten a la institucin, mantener o elevar el valor del servicio. B.- Actividades Secundarias: Infraestructura Administrativa.- esta actividad incluye la administracin general, finanzas y planeacin, as como la administracin de las instalaciones y el control de calidad.

 Recursos Humanos.- esta actividad incluye todas las actividades necesarias para el reclutamiento, capacitacin, superacin y remuneracin del personal. Desarrollo Tecnolgico.- abarca toda la generacin de conocimientos, procedimientos y sistemas. Abastecimiento.- se trata de la funcin de adquirir insumos e incluye todos los procedimientos necesarios para tratar con los proveedores.

1.2.- MATRIZ DEL PERFIL DE LAS CAPACIDADES INTERNAS (PCI)

CAPACIDAD DIRECTIVA
PONDERACION DEBILIDADES FORTALEZAS MEDIO MEDIO BAJO BAJO ALTO ALTO CALIFICACIONES CAPACIDADES Imagen corporativa Flexibilidad de la Estructura Organizacional Desconocimiento del Plan Estratgico de la Institucin Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes Personal con conocimiento de la actividad de a empresa Sistema para la ayuda de toma de decisiones Habilidad para responder a la tecnologa cambiante Sistema de Control y Monitoreo Agresividad para enfrentar a la competencia Infraestructura adecuada a las necesidades de la empresa IMPACTO

MEDIO

X X X X X X X X X X

X X X X X X X X X X

La matriz anterior muestra el grado de impacto que tienen las diferentes capacidades directivas con las que cuenta la institucin. Esto tambin indica que la institucin debe mejorar ciertos aspectos de infraestructura, para dar la mejor imagen posible; aparte que debe tener una respuesta inmediata a condiciones cambiantes.

BAJO

ALTO

CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO

PONDERACION DEBILIDADES FORTALEZAS MEDIO MEDIO BAJO BAJO ALTO ALTO CALIFICACIONES CAPACIDADES Nivel Acadmico del personal de la Empresa Indicadores que midan el ndice de desempeo Experiencia laboral en el manejo de herramientas para los cursos que se dictan Rotacin del personal a diversas reas de la empresa Capacitacin y motivacin del personal de la empresa Nivel de remuneracin IMPACTO

MEDIO

X X X X X X X

X X X

X X

En esta matriz se quiere evaluar el grado de las capacidades del talento humano, factor primordial en la competitividad, aparte que le pone nfasis en el desempeo de las funciones del mismo. Disponibilidad del personal de poder rotar en diferentes reas.
CAPACIDAD TECNOLOGICA
PONDERACION DEBILIDADES FORTALEZAS MEDIO MEDIO BAJO BAJO ALTO ALTO CALIFICACIONES CAPACIDADES Habilidad Tcnica en la prestacin de servicios Capacidad de innovacin Nivel de Tecnologa utilizada en la atencin del servicio Valor agregado al servicio Flexibilidad de los servicios Herramientas tecnolgicas capaces de realizar la evaluacin de la gestin Nivel de integracin y coordinacin con las dems reas IMPACTO

MEDIO

X X X X X X X

X X X X X X X

BAJO

ALTO

BAJO

ALTO

Esta matriz muestra el grado de impacto que tienen las diferentes capacidades tecnolgicas con las que cuenta la institucin, se observa que las capacidades tienen un impacto alto debido al servicio que presta.

CAPACIDAD FINANCIERA
PONDERACION DEBILIDADES FORTALEZAS MEDIO MEDIO BAJO BAJO ALTO ALTO CALIFICACIONES CAPACIDADES Acceso al capital cuando lo requiera Grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento Credibilidad y respaldo de las entidades bancarias Rentabilidad, retorno de la inversin Habilidad para competir con los precios Facilidad para salir del mercado Estabilidad de costos IMPACTO

MEDIO

X X X X X X X X X

X X X X X

Esta matriz refleja el grado de competitividad, si la institucin goza de poca imagen ya sea financiera como hacia sus clientes.

BAJO

ALTO

1.3.- MATRIZ DEL PERFIL DE AREAS FUNCIONALES DE LA CADENA DE VALOR (PAFCV)

AREA: LOGISTICA INTERNA

PONDERACION DEBILIDADES FORTALEZAS MEDIO MEDIO BAJO BAJO ALTO ALTO CALIFICACIONES CAPACIDADES Recepcin de productos de software Clasificacin de los productos de software Recepcin de equipos de computo Control de documentos de entrada y salida de los productos de software Control de documentos de entrada y salida de los equipos de computo IMPACTO

MEDIO

X X X X X

X X X X X

Esta matriz demuestra que la mayora de las funciones asignadas a esta rea se realizan con cierto grado de aceptacin y ayudan en algo en las fortalezas.

AREA: MARKETING
PONDERACION DEBILIDADES FORTALEZAS MEDIO MEDIO BAJO BAJO ALTO ALTO CALIFICACIONES CAPACIDADES Estudio del mercado en relacin a las nuevas exigencias del cliente Promocin y ofertas del servicio de enseanza Publicidad en medios de comunicacin IMPACTO

MEDIO

X X X X X

Se aprecia que las capacidades del rea de marketing son relativamente altas con respecto a las debilidades. Esto es importante, dado que es el primer contacto que se establece con los clientes.

BAJO

ALTO

BAJO

ALTO

AREA: LOGISTICA EXTERNA

PONDERACION DEBILIDADES FORTALEZAS MEDIO MEDIO BAJO BAJO ALTO ALTO CALIFICACIONES CAPACIDADES Controlan y archivan documentos de pro forma y ventas de productos de enseanza Verificacin de los cursos solicitados Recepcin de solicitud de capacitacin al personal de parte de las empresas IMPACTO

MEDIO MEDIO

X X X

X X X

Esta matriz demuestra eficiencia en el servicio de enseanza, pero se puede mejorar.

AREA ADMINISTRACION
PONDERACION DEBILIDADES FORTALEZAS MEDIO MEDIO BAJO BAJO ALTO ALTO CALIFICACIONES CAPACIDADES Organiza, supervisa y dirige las funciones y actividades acadmicas Establece mtodos y procedimientos para un control eficiente en el rea acadmica Supervisa todos los impuestos y contribuciones que se generan Asignacin de los recursos econmicos para cada rea de la universidad Autoriza el pago de publicidad de la universidad Autoriza el pago de los servicios bsicos Recepcin y supervisin de los pagos y cobranzas realizadas por la universidad Gua y motiva al personal para lograr las metas IMPACTO

X X X X X X X X X X X X X

En esta matriz se observa limitaciones a lo que se refiere a los mtodos y procedimientos de control, as como tambin en la forma de organizar, supervisar y dirigir las funciones y actividades.

BAJO

ALTO

BAJO

ALTO

AREA: ABASTECIMIENTO DE APOYO

PONDERACION DEBILIDADES FORTALEZAS MEDIO MEDIO BAJO BAJO ALTO ALTO CALIFICACIONES CAPACIDADES Compra de artculos de oficina Abastecimiento de material de limpieza Requerimientos de infraestructura de la empresa Adquisicin de los servicios bsicos de la empresa Compra de suministros para dar soporte tcnico IMPACTO

MEDIO

X X X X X

X X X X X

En esta matriz se puede observar que la institucin tiene fortalezas en esta rea, pero tiene que mejorar en cuestiones de infraestructura.

BAJO

ALTO

1.4.- MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI) PARA EL PERFIL DE LAS CAPACIDADES INTERNAS
FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO
Imagen corporativa Flexibilidad de la estructura organizacional Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes Personal con conocimientos de la actividad de la empresa Habilidad para responder a la tecnologa cambiantes
TOTAL PONDERADO

PESO

CALIFICACION

0.05 0.05 0.05 0.04 0.03 0.04 0.04 0.03 0.04 0.04 0.04 0.07 0.04 0.07 0.03 0.05 0.03 0.04 0.03 0.04 0.04 0.05 1.00

3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 1 2 3 2 1 2 1 2 2 2

0.15 0.15 0.15 0.16 0.12 0.12 0.12 0.09 0.16 0.12 0.12 0.14 0.04 0.14 0.09 0.10 0.03 0.08 0.03 0.08 0.08 0.10 2.54

F O R T A L E Z A S

Agresividad para enfrentar a la competencia Flexibilidad de los servicios Rotacin del personal a diversas reas de la empresa Inversin para el desarrollo de nuevos servicios Capacidad al capital cuando lo requiera Grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento Credibilidad y respaldo de las entidades bancarias Rentabilidad, retorno de la inversin Habilidad para competir con los precios

D E B I L I D A D E S

Estabilidad de costos Desconocimiento del plan estratgico d e la institucin Sistema para la ayuda de toma de dediciones Herramientas tecnolgicas capaces de realizar la evaluacin de la gestin Nivel de integracin y coordinacin con las dems reas Demora en el tiempo de inicio de clases del servicio de enseanza Ofrecimiento de servicios de enseanza posteriores a los entregados Facilidad para salir del mercado

TOTALES

NOTA: La evaluacin debe ser mayor al valor estndar de 2.5 La matriz de evaluacin de factores internos para el perfil de las capacidades internas nos muestra un ponderado total de 2.54, quiere decir que esta por encima del valor base, lo que significa que la institucin equilibra su gestin interna.

1.5.- MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI) PARA EL PERFIL DE LAS AREAS FUNCIONALES DE LA CADENA DE VALOR
FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO
TOTAL PONDERADO

PESO

CALIFICACION

F O R T A L E Z A S

Recepcin de productos de software Clasificacin de los productos de software Recepcin de solicitud de capacitacin al personal de parte de las empresas Controlan y archivan documentos de pro forma y ventas de productos de enseanza Publicidad en medios de comunicacin Recepcin de sugerencias y reclamos de cliente Recepcin del cliente Requerimientos de infraestructura de la empresa Supervisa todos los impuestos y contribuciones que generan Compra de artculos de oficina Asignacin de los recursos econmicos para cada rea de la universidad Autoriza los pagos de publicidad de la universidad Evaluacin del reclamo

0.03 0.04 0.05 0.04

4 4 3 4

0.12 0.16 0.15 0.16

0.03 0.04 0.04 0.03 0.04 0.04 0.04 0.07 0.04 0.07 0.05 0.03 0.04 0.03 0.04 0.04 0.05 0.03 0.04 0.04 1.00

4 3 3 3 4 3 3 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 3 2 3

0.12 0.12 0.12 0.09 0.16 0.12 0.12 0.14 0.04 0.14 0.10 0.03 0.08 0.03 0.08 0.08 0.10 0.09 0.08 0.12 2.61

D E B I L I D A D E S

Solucin del reclamo Recepcin de equipos de computo Control de documentos de entrada y salida de los productos de software Verificacin de los cursos solicitados Promocin y ofertas del servicio de enseanza Estudio del mercado en relacin de las nuevas exigencias del mercado Controla el desarrollo de los contenidos de los cursos Promociona cursos complementarios Organiza, supervisa y dirige las funciones y actividades acadmicas Establece mtodos y procedimientos para un control eficiente en el rea acadmica Gua y motiva al personal para lograr las metas

TOTALES

La matriz de evaluacin de factores internos para el perfil de las reas funcionales nos muestra un ponderado del 2.61, lo cual muestra que las fortalezas de la institucin son fuertes para contrarrestar ciertas debilidades.

2.- ANALISIS EXTERNO

Un anlisis externo supone recoger informacin del entorno de la institucin. Analizaremos las oportunidades y las amenazas.

2.1.- MATRIZ DEL PERFIL DE LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO

FACTOR ECONOMICO
PONDERACION OPORTUNIDADES AMENAZAS MEDIO MEDIO BAJO BAJO ALTO ALTO CALIFICACIONES CAPACIDADES Posibilidad de apertura de otros servicios de capacitacin Tendencia a reducir la inflacin Reseccin Perspectiva del mejoramiento de la educacin Estabilidad de poltica monetaria Existencia de mercado potencial para nuevos centros de capacitacin IMPACTO

MEDIO

X X X X X X

X X X X X X

En esta matriz nos indica que hay la posibilidad de abrir nuevos servicios con la estabilidad poltica monetaria y la tendencia la baja inflacin.

BAJO

ALTO

FACTOR POLITICO
PONDERACION OPORTUNIDADES AMENAZAS MEDIO MEDIO BAJO BAJO ALTO ALTO CALIFICACIONES CAPACIDADES Poltica del Pas Falta de madurez en la clase poltica Renovacin de la clase dirigente poltica Falta de credibilidad de algunas instituciones del estado ndice de huelgas IMPACTO

MEDIO

X X X X X X

X X X X X

Esta matriz nos indica que la falta de madurez de la clase poltica y la falta de credibilidad de las instituciones del estado puede incidir en el desempeo de la institucin.

FACTOR SOCIAL
PONDERACION OPORTUNIDADES AMENAZAS MEDIO MEDIO BAJO BAJO ALTO ALTO CALIFICACIONES CAPACIDADES Liderar proyectos innovadores con impacto social Buenas relaciones con instituciones educativas y del estado Ubicacin geogrfica Incremento del ndice delincuencial Crisis de valores No hay recriminacin racial Globalizacin de la informacin Disponibilidad de especialistas y tcnicos en diversas disciplinas para el desarrollo de la universidad IMPACTO

MEDIO

X X X X X X X X X

X X X X X X X

Esta matriz nos indica que la institucin puede aprovechar las oportunidades para fortalecer su posicin, especialmente a los que se refiere a las buenas relaciones con diversas instituciones.

BAJO

ALTO

BAJO

ALTO

FACTOR TECNOLOGICO
PONDERACION OPORTUNIDADES AMENAZAS MEDIO MEDIO BAJO BAJO ALTO ALTO CALIFICACIONES CAPACIDADES Facilidad de acceso a la tecnologa Automatizacin de procesos como medio para optimizar el uso del tiempo Aceptabilidad de servicios de alto nivel tecnolgico Resistencia a cambios tecnolgicos Comercio / Publicidad electrnica Cada de precios de software y de hardware Reducido tiempo de vida de las tecnologas IMPACTO

MEDIO

X X X X X X X

X X X X X X X

Esta matriz nos indica la importancia de la tecnologa, ya que si la institucin se resiste a los cambios tecnolgicos puede ser una amenaza para brindar un servicio de calidad optimo.

FACTOR COMPETITIVO
PONDERACION OPORTUNIDADES AMENAZAS MEDIO MEDIO BAJO BAJO ALTO ALTO CALIFICACIONES CAPACIDADES Alianzas estratgicas Nuevos competidores Competencia informal en el mercado Desarrollo de la banca de inversiones IMPACTO

MEDIO

X X X X

X X X X

Esta matriz nos indica que las alianzas estratgicas son buenas y benefician a la institucin, aparte que no hay competencia informal en le mercado.

BAJO

ALTO

BAJO

ALTO

2.2.- MATRIZ POAM PARA LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

MEDIO

MEDIO

MEDIO X X X X X X X X X X X X X X X X X X

BAJO

BAJO

Nuev. Compet.

Crecimiento del mercado Numero de competidores de similar tamao Barreras de entrada Publicidad Costo del servicio Convenios Aprovechamiento de las TI / SI en el medio Posicin financiera Segmentacin del mercado Calidad del servicio Numero y tamao de nuevos entrantes e intensidad de la competencia Canales de comunicacin disponibles Economa de escala requeridas y ventajas de costos Diferenciacin y lealtad de marca Facilidad de entrar al mercado Demanda insatisfecha Numero de proveedores Disponibilidad de proveedores potenciales Volumen de venta de los proveedores Respaldo financiero y tecnolgico Calidad de sus productos Alianzas estratgicas Capacidad de integracin con los clientes Numero de clientes Capacidad adquisitiva Identificacin con el servicio Exigencia en la calidad y servicio Lealtad del cliente Definicin de gustos del clientes Sensibilidad del cliente para evaluar y comparar Conciencia del cliente de las necesidades y el significado de la satisfaccin Precios Habilidad para diferenciar el servicio Bajo costo en el servicio Servicios sustitutos

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

COMPETIDORES

X X X X

X X X

X X X X

PROVEEDORES

CLIENTES

X X

SERVIC. SUSTITUTOS

X X

BAJO

ALTO

ALTO

ALTO

FUERZAS COMPETITIVAS

2.3.- MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE) PARA EL PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO (POAM)
FACTORES DETERMINANTES DEL EXITO
de apertura de otros servicios O Posibilidad de capacitacin. P Liderar proyectos innovadores con O impacto social. R Ubicacin geogrfica. T Globalizacin de la informacin. U Facilidad de acceso a la tecnologa. N Aceptabilidad de servicios de alto nivel I tecnolgico. Comercio / publicidad electrnica. D Cadas de precio de hardware y software. A Alianzas estratgicas. D Desarrollo de la banca de inversiones. E Resistencia a cambios tecnolgicos. S A Recesin. de mercado potencial para M Existencia nuevos centros de capacitacin. E Falta de credibilidad de algunas N instituciones del estado. A ndices de huelgas. Z Competencia informal en el mercado. A Poltica del pas. S Incremento del ndice delincuencial. Crisis de valores. Nuevos competidores.
PESO CALIFICACION TOTAL PONDERADO

0.03 0.04 0.05 0.04 0.03 0.04 0.04 0.03 0.04 0.04 0.04 0.05 0.03 0.04 0.03 0.04 0.04 0.05 0.03 0.04 1.00

4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 1 2 1 2 2 2 3 2

0.12 0.16 0.15 0.16 0.12 0.12 0.12 0.09 0.16 0.12 0.12 0.10 0.03 0.08 0.03 0.08 0.08 0.10 0.09 0.08 2.61

TOTALES

En esta matriz se demuestra que a la universidad le falta administrar algunos factores externos, aprovechando las oportunidades y cubriendo las amenazas

2.4.- MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES ESTERNOS (EFE) PARA LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER
FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO
PESO CALIFICACION TOTAL PONDERADO

O P O R T U N I D A D E S

Publicidad. Costo de servicio. Canales de comunicacin disponibles. Demanda insatisfecha. Numero de proveedores. Disponibilidad de proveedores potenciales. Volumen de venta de los proveedores. Respaldo financiero y tecnolgico. Alianzas estratgicas. Exigencia de los clientes en la calidad del servicio. Lealtad del cliente Identificacin con el servicio. Posicin financiera de los competidores. Calidad de servicio de los competidores.

0.03 0.04 0.05 0.04 0.03 0.04 0.04 0.03 0.04 0.04 0.04 0.07 0.05 0.03 0.04 0.03 0.04 0.04 0.05 0.03 0.04 0.04

4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 2 1 2 1 2 2 2 3 2 3 1

0.12 0.16 0.15 0.16 0.12 0.12 0.12 0.09 0.16 0.12 0.12 0.14 0.10 0.03 0.08 0.03 0.08 0.08 0.10 0.09 0.08 0.10 0.03 2.59

A M E N A Z A S

Diferencia y lealtad de marca. Facilidad de los competidores de entrar al mercado. Sensibilidad del cliente para evaluar y comparar. Precios de servicios sustitutos. Habilidad para diferenciar el producto. Bajo costo en el servicio. Crecimiento del mercado por los competidores Aprovechamiento de las TI/SI por los competidores Definicin de gustos de los clientes.

TOTALES

1.00

V.- DIRECCIONAMIENTO EXTERNO

1.- VISION ACTUAL Y PROPUESTA

Visin actual.- la se visualiza como una comunidad, como un equipo que centra su accionar en el servicio de calidad, en continuo proceso de innovacin, crecimiento y mejora permanente como una organizacin de aprendizaje con responsabilidad social. Visin propuesta para la UEN.- ser lder en la capacitacin y entrenamiento del factor humano para las organizaciones, utilizando tecnologas alternativas, adecuando servicios y programas en el lugar que el cliente desee, usando formas de educar para los prximos aos.

2.- MISION ACTUAL Y PROPUESTA

Misin actual.- La ULADECH, es una institucin privada sin fines de lucro que tienen por misin principal ofrecer oportunidades de profesionalizacin de calidad en entornos abiertos a nivel nacional adecundose a la capacidad econmica de un creciente numero de estudiantes y graduados, ofrecindoles adems una formacin en desarrollo humano de alto nivel. Misin propuesta para la UEN.- brindar un servicio educativo de la mas alta calidad, con un proceso continuo de innovacin y mejora constante que nos permita ser lideres en formacin tecnolgica y de valores, y ser reconocidos en el mercado profesional y por empresas de alto nivel, contando con un equipo humano altamente motivado hacia la satisfaccin de los clientes.

3.- OBJETIVOS ESTRATEGICOS

3.1.- Objetivos Estratgicos por UEN

A.- Objetivos Estratgicos

Optimizar los costos, permitiendo tener un margen de utilidad por arriba de los dems productos que ofrecen nuestros competidores. Obtener la mxima rentabilidad proveniente de la venta de este servicio. Dar soluciones a los reclamos presentados por los clientes en forma oportuna. Brindar a los clientes productos y servicios de calidad que generen confianza y seguridad. Establecer mecanismos de control para el cumplimiento del desarrollo de los temas contemplados en los silbaos. Incrementar las ventas mediante una continua capacitacin sobre relaciones humanas. Crear cultura organizacional donde exista una sinergia de grupo, motivando e incentivando al trabajador para la creacin de un ambiente agradable de trabajo.

3.2.- Objetivos Estratgicos por rea

A.- Jefatura de Administracin y Finanzas

Incrementar la eficiencia y la eficacia en los procedimientos de cobranza para reducir o mantener el ndice de morosidad. Mejorar el control de gastos. Incrementar la satisfaccin del cliente. Llevar un control de los gastos que ocasiona el servicio. Analizar en forma oportuna los gastos financieros para realizar los ajustes necesarios. Mejorar el clima laboral.

B.- Jefatura Acadmica

Establecer los horarios por turno y por disponibilidad del alumno y del docente. Incrementar el valor agregado a los productos de enseanza. Redisear los contenidos de los silbaos, teniendo en cuenta la tecnologa que se encuentra en apogeo. Tramitar los documentos solicitados por los clientes, tales como certificados de notas, constancias, etc.

C.- Jefatura de Marketing y Ventas

Disminuir el nivel de gastos ocasionados por sus propias operaciones. Logara una fuerza de ventas organizada que satisfaga las expectativas del cliente. Ampliar el mercado. Impulsar nuevos cursos y productos de enseanza. Disminuir la accin de la competencia. Capacitar y motivar al personal.

4.- ORGANIGRAMA PROPUESTO

Consejo de Facultad

Secretaria General

Decano de Facultad

Direccin de Investigacin y Postgrado

Director de Escuela de Sistemas

Director de Escuela de Civil

Secretaria

Tcnicos de Laboratorio

Coordinacin de Ing. De Software

Coordinacin de Convenios

Productividad

Coordinacin de Ingeniera

Coordinacin de Comunicaciones Coordinador de Cursos Tecnolgicos Profesores a Tiempo Parciales Coordinacin de Cursos de Titulacin

VI.- ANALISIS Y ELECCION DE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA

1.- ESTRATEGIAS GENERICAS
ESTRATEGIA ACCION
1.- Elevar la calidad del servicio de enseanza: Elaborar un sistema en lnea que permita agilizar la comunicacin con los proveedores. Incluir tecnologa en la gestin de proceso 2.- Mejorar la atencin al cliente alumno: Elaborar programas de capacitacin en RR.HH para mejorar la atencin del cliente alumno y productividad del mismo Elaborar un sistema en lnea que le permita a los alumnos establecer comunicacin e intercambio de consultas. 1.- Disminuir costos de servicio: Promover alianzas estratgicas con los proveedores de software y hardware. 2.- Disminuir los costos de abastecimiento: Elaborar un sistema en lnea que permita agilizar la comunicacin con los proveedores. Automatizar el almacenamiento y bsqueda de informacin. 1.- Innovacin del servicio: Analizar el impacto de TI/SI en el servicio de proveedores y clientes. Anlisis del impacto de la tecnologa en la productividad de los recursos humanos. Analizar la mejora de la presentacin del producto. 2.- Innovacin de procesos: Anlisis de los procesos ctricos de la institucin. Anlisis de la variabilidad de dichos procesos. 1.- Ampliar el rea de accin: Analizar como las TI/SI permitiran ampliar el rea de accin para la Escuela de Sistemas. 2.- Incrementar el volumen de clientes: Incrementar polticas de publicidad por medio de catlogos, promocin de eventos, seminarios, etc. 1.- Promover alianzas estratgicas: Con proveedores de software y hardware. Con diferentes entidades educativas y tambin con empresas. Anlisis del financiamiento e inversin en sectores directos en la venta de servicios de enseanza. 1.- Recuperacin de la morosidad del alumno: Implementar procedimientos y/o alternativas de pago de los alumnos. 2.- Fidelizacion del cliente: Implementar polticas de seguimiento de los clientes con la finalizada de determinar su capacidad de pago.

Diferenciacin

Costo

Innovacin

Crecimiento

Alianza Desinversion

Recuperacin

2.- MATRIZ FODA

ANALISIS FODA
O1. Ubicacin geogrfica. O2. Globalizacin de la informacin. O3. Alianzas estratgicas. O4. Facilidad de acceso a la tecnologa. O5. Respaldo financiero y tecnolgico. O6. Cadas de precio de software y hardware. O7. Demanda insatisfecha. O8. Desarrollo de la banca de inversiones. O9. Posibilidad de apertura de otros servicios de capacitacin. O10. Liderar proyectos innovadores con impacto social. A1. Existencia d mercado potencial para nuevos centros de capacitacin. A2. Falta de credibilidad de algunas instituciones del estado. A3. Crisis de valores. A4. Calidad de servicio de los competidores. A5. Incremento del ndice delincuencial. A6. Sensibilidad del cliente para evaluar y comparar. A7. Aprovechamiento de los TI/SI de los competidores. A8. Crecimiento del mercado por los competidores A9. Nuevos competidores. A10. Polticas del Pas. A11. Diferenciacin y lealtad de marca. F1. Imagen corporativa. F2. Flexibilidad de la estructura organizacional. F3. Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes. F4. Habilidad para responder a la tecnologa cambiante F5. Inversin para el desarrollo de nuevos servicios. F6. Capacidad al capital cuando se requiera. F7. Flexibilidad de los servicios. F8. Grado de utilizacin de su capacidad de endeudamiento. F9. Estabilidad de costos. F10. Recepcin del cliente. F11. Evaluacin del reclamo. F12. Compra de artculos de oficina. F13. Solucin al reclamo. F14. Habilidad para competir con los precios. F1,F2,F3,F4,F5,F6,F7,F8,F9,F10,F14,A2,A4,A5,A9,A10,A11. E1. Disear nuevas formas de promocin de los servicios de enseanza que involucra a los clientes. F1, F5, F7, F8, F12, A1, A3, A9, A10.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

FORTALEZAS

ESTRATEGIAS F.A. E2. Implementar planes operativos en cada rea de negocio a

ejecutarse desde el primer ao. F1,F2,F3,F4,F5,F6,F7,F8,F9, F12,F14,A4,A7,A8,A10,A11. E3. Disear estrategias de fidelizacion del cliente. F1,F2,F3,F4,F5,F6,F7,F14,O1,O2,O3,O4,O5,O6,O7,O8,O9,O10. E1. Promover el establecimiento de alianzas estratgicas con entidades financieras e instituciones pblicas y privadas. F1,F2,F3,F5,F6,F7,F9,F10,F14,O1,O2,O3,O4,O9. E2. Realizar estudios de mercado y de la competencia, para definir el mercado objetivo de la empresa.

ESTRATEGIAS F.O.

3.- MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (GE)

Cuadrante II
Posicin Competitiva Dbil
1. Desarrollo del mercado 2. Penetracin del mercado 3. Desarrollo del servicio. 4. Integracin horizontal. 5. Desinversion. 6. liquidacin

Cuadrante I
1. Desarrollo del mercado 2. Penetracin del mercado 3. Desarrollo del servicio. 4. Integracin hacia adelante. 5. Integracin hacia atrs. 6. Integracin horizontal.

1. Diversificacin concntrica. 1. Diversificacin concntrica. 2. Diversificacin horizontal. 2. Diversificacin horizontal. 3. Diversificacin en conglomerado. 3. Diversificacin en conglomerado. 4. Atrincheramiento. 5. Liquidacin.

Cuadrante III

Cuadrante IV

Posicin Competitiva Fuerte

VII.- PLAN OPERATIVO

1.- ESTRATEGIAS

AO 2007
AGOS MAR MAY SETI NOV ABR OCT ENE ENE JUN FEB JUL DIC

AO 2008
MAR MAY ABR JUN FEB

ESTRATEGIAS
1. Alianzas estratgicas con instituciones educativas de preferencia con universidades y colegios. 2. Programas de capacitacin en gestin de RR.HH. Y herramientas informticas 3. Inversin en tecnologa punta (A. Equipos de computo y software de aplicacin; B. Lenguajes de programacin, Bases de datos, sistemas operativos e internet; C. Sistemas de informacin especializada). 4. Fidelizacion de los clientes 5. Publicidad y promocin de servicios mediante canales de televisin, peridicos, revistas, radio, internet. 6. Capacitacin de gestin educativa para la direccin y estrategias de gestin de informacin para todo nivel 7. Implementacin de sistemas de informacin especializada en manejo de bases de datos abiertas. 8. Reorganizacin y fortalecimiento de valores organizacionales 9. sistema de gestin de RR.HH. Y formacin de un inventario de conocimientos

Actualizacin de Base de Datos de clientes y seguimientos Publicacin peridica en diarios, anales de TV y revistas, construccin de una pagina Web

2.- IMPLEMENTACIN ESTRATGICA

Diagramas de Estrategias ESTRATEGIAS
1. Alianzas estratgicas con instituciones educativas de preferencia con universidades y colegios 2. Programas de capacitacin en gestin de RR.HH y herramienta informticas. 3. Inversin en tecnologa de punta (Hardware, Software, Redes, etc.)

TAREAS / ACTIVIDADES
Actividades: _ Coordinar con universidades para establecer o renovar convenios a favor de las instituciones. _ Coordinar con colegios de nivel secundario para brindar informacin de las carreras y servicios. Tareas: _ Capacitacin en gestin de RR.HH. _ Capacitacin en herramientas informticas. Actividades: _ Buscar posibles centros de capacitacin. Tarea: _ Adquisicin de equipos de Computa tanto para laboratorio como para las reas administrativas. _ Adquisicin de software de aplicacin, sistemas operativos, etc. _ Sistemas de informacin transaccional. Actividades: _ Determinar presupuestos de costos y formas de pago. _ Determinar las herramientas o software a instalar. _ Realizar un seguimiento del avance de la tecnologa de punta. Tareas: _ Construccin de datos de clientes. _ Construccin de un centro de atencin al cliente. _ Determinacin de satisfaccin de los clientes. Actividades: _ Determinar los costos de los servicios de informacin. _ Realizar encuestas para medir el nivel de satisfaccin del cliente. Actividades: _ Buscar canales estndares de difusin. _ Conectar con posibles portales Web de dedicados a la publicidad. Tareas: _ Capacitacin en gestin empresarial para la alta direccin. _ Capacitacin de estrategias de gestin de la informacin. Actividades: _ Buscar posibles centros de capacitacin Tareas: _ Sistemas de soporte a las desiciones. _ Sistema de informacin ejecutivo. _ Sistema de informacin transaccional. Actividades: _ Determinar los costos de los sistemas de informacin. Actividades: _ Coordinacin con la alta direccin y con todo el personal

4. Fidelizacion del cliente

5. Publicidad y promocin de servicios mediante canales de TV, revistas, radio, etc. 6. Capacitacin en gestin educativa para la direccin y estrategias de gestin de informacin para todo nivel 7. Implementacin de sistemas de informacin especializados en manejo de bases de datos abiertas 8. Fortalecimiento y reorganizacin de los

valores organizacionales

para analizar posibles estrategias de cambio alienadas a la visin y misin de la empresa. _ Promover la participacin de todo el personal con la finalidad de determinar los posibles valores organizacionales. _ Monitorear los programas de capacitacin y volver a reevaluar los valores organizacionales.
Actividades: _ Establecer las normas en forma clara y precisa de las funciones y responsabilidades que deber asumir el personal. _ Monitorear los programas de capacitacin, establecer una base de datos y volver a reevaluar los conocimientos de cada uno de los trabajadores.

9. Sistema de gestin de RR.HH. y formacin de un inventario de conocimientos