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Actividades de Comunicacin y Atencin al Cliente

Luca Barrajn Serrenes

ACTIVIDADES TEMA 6
1. Redacta las siguientes frases para que resulten ms concisas: a. Pienso que puede que tengamos que renovar las estructuras. En mi opinin, debemos renovar las estructuras. b. Tenemos la sensacin de que habr prdidas en este ejercicio. Creemos que en este ejercicio habr prdidas. Creemos que habr prdidas en este ejercicio. 2. Las siguientes oraciones no son muy claras, redctelas de nuevo: a. La reunin de las ocho fue menos intensa que la otra de las ocho de ayer. La reunin de hoy a las ocho de la maana ha sido menos intensa que la de ayer a esa misma hora. b. Por favor no coloquen sus coches aparcados fuera de las lneas. Por favor, no aparquen sus coches fuera de las lneas. 3. Indicar cul es el canal de trasmisin ms adecuado para enviar los siguientes mensajes. a. Despido a un trabajador.Correo Convencional,explicndole los motivos de su despido o en su mediada por el Correo Electrnico. b. Readmisin de un trabajador.Correo Electrnico 4. Poner 4 ejemplos de cada una de las siguientes abreviaturas. a. Acrnimos: AVE: ALTA VELOCODAD ESPAOLA, CD: COMPACT DISC (DISCO COMPACTO), DNI: DOCUMENTO NACIONAL DE IDENTIDAD, RENFE: RED NACIONAL DE FERROCARRILES ESPAOLES. b. Smbolos:Kg, , @, EL TREBOL, kg, g 5. Las siguientes frases estn redactadas en voz pasiva, redctalas en voz activa: a. Los equipos informticos fueron actualizados por la empresa. La empresa actualiz los equipos informticos. b. Las mercancas son enviadas como habamos hablado. Enviamos las mercancas como habamos hablado. c. Los libros contables fueron revisados por los auditores. Los autores revisaron los libros contables

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6. Sealar si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas: a. La estructura formal de los documentos mercantiles es siempre la misma.Verdadero b. La comunicacin escrita tiene la ventaja de servir para transmitir informacin compleja y de forma exacta.Falso c. Los borradores los puede preparar una persona y la redaccin puede hacerse por otra distinta.Falso d. Para poder redactar es necesario conocer el propsito del escritor.Verdadero e. Muchas empresas tienen su propio estilo de comunicacin escrita.Verdadero 7. Escribir las abreviaturas de las siguientes palabras: a. A la atencin : A.A b. Administracin:Admin. c. A cuenta:A/C. d. Apartado:AP. e. Artculo:Art. f. Banco:Bco. g. Cuenta corriente:Cta. Cte. h. Cargo:C/ i. Cheque:Ch/ j. Das visita:D/v k. Cada uno:C/u l. Departamento:Dpto. m. Descuento:Desc./ Desct. n. Factura:Fra. o. Letra de cambio:L/C. p. Nmero:N q. Post data:P.D. r. Portes debidos:Por./D s. Por poder:P. per. t. Por orden:P. ord. u. Precio de venta al pblico:Pred. Vta. Pco. v. Remitente:Rte. w. Relaciones pblicas:RR.PP R.P x. Usted:Ud./ U. 8. En la pgina siguiente aparece una comunicacin escrita. Sobre ella indicar lo siguiente: a. Elementos o apartados esenciales de la comunicacin escrita. b. Identificar emisor y receptor. Emisor: Azul oscuro Recepto: Azul claro c. Enmarcar la estructura del documento.

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d. Indicar si se ha utilizado el lenguaje de forma correcta. No est bien escrito, pero las ideas principales estn plasmadas. Lo que no est bien, es la forma de redactarlo. e. Mensaje que se quiere transmitir. El mensaje en morado f. Abreviaturas utilizadas. N- nmero, pgs.- pginas, Avda.- Avenida, Tel.Telfono, S.A- Sociedad Annima, RR.PP- Relaciones Pblicas, stand.- estndar Van de color verde.

EVENTOS LUXOR Encabezado Avda. de Mallorca, 45 28025 MADRID Tel. 912 683 697 Fax. 912 683 687

DIRIGIDO A: FAX: 914 586 362

MUSICAL VIENA, SA

A LA ATENCIN DE: Luis Blanco Morn (JEFE DE RR.PP.) REFERENCIA: Envo datos localizacin de stand N de pgs.2 (incluida la portada) FECHA 12 de Marzo de 2012 MENSAJE: Le remitimos todos los datos relacionados con el stand contratado por su empresa para la prxima feria de primavera. Adjuntamos mapa, planos del edificio y relacin de hoteles. Cuerpo. Esperamos sus impresiones. Cierre o pie. En caso de que hubiera cualquier problema en la recepcin del fax, por favor, llame al tel. 913 693 625.Posdata.